Auditoria e Gesto da Qualidade ISOS

A administrao nas organizaes pblicas ou privadas assim nos tempos de !o"e pode#se levar como relev$ncia %undamental & 'ue elas partem apenas de um ob"etivo com e(ceo das organizaes no governamentais visar lucro e conse'uentemente sucesso no mercado mas como atingir esse lucro) *omo atingir as produes e metas dese"adas) *omo implantar ISOS *ontrole de 'ualidade) O +apel do administrador atualmente dei(a de ser em dias atuais um mero tomador de decises controlador de situaes o poder decis,rio de uma determinada situao em uma empresa pois esse camin!a "untamente com o c!amado ciclo +-*A # processo desenvolvimento controle e avaliao devido a esse ciclo administrativo %ez#se de e(trema necessidade 'ue surgisse no mercado um pro%issional 'ue tivesse um ol!ar mais s,lido ou se"a uma maneira mais critica da situao de uma empresa o auditor. -ividido em %unes distintas a auditoria interna tem a %uno de /alertar0 o administrador o andamento de seus processos administrativos da organizao veri%icando a 'ualidade dos bens produzidos e da produo dessa empresa seus custos obedecendo a normas e regras de controle de 'ualidade aprimorando as pol1ticas e o sistema de gerenciamento da gesto ambiental o auditor e(terno tem sua %uno de veri%icar os registros e %atos passados da organizao ou se"a as con%ormidades ou no con%ormidades dessa empresa descrevendo em seu relat,rio %inal as ressalvas se necess2rias isto & em todas as 2reas da empresa onde se 'ueira auditar buscando a credibilidade do auditado para com os grupos de interesse. +ara uma implementao de uma pol1tica de sistema de gesto ambiental a alta organizao deve de%inir essa pol1tica 'ue & a parte do sistema como um todo 'ue inclui atividades de plane"amento processos e recursos para a implementao e analise cr1tica da pol1tica de ambiente das instituies. As organizaes empresariais buscam no mercado de !o"e pessoas com esse per%il n1vel superior com con!ecimento pro%undo em um determinado assunto. 32 o pro%issional liberal %ormado em ci4ncias cont2beis 'ue atua nas 2reas de contabilidade o auditor em sade como en%ermeiro m&dico e o auditor em gesto administrativa de sade 5S6S Sistema 7nico de Sade8. O con!ecimento 'ue deve ter um auditor torna#o credenciado a criticar a conduo do processo administrativo no no sentido de punio do auditado mas sim no sentido de mel!oria da administrao envolvendo pessoas produtos o%ertados e assim conse'uentemente a implantao da gesto de 'ualidade. +odemos citar e(emplarmente na 2rea de sade so comuns as instituies privadas de !o"e ter em suas depend4ncias como auditor interno um pro%issional m&dico e en%ermeiro auditando internamente o processo controle e avaliao das atividades desse estabelecimento essa seria a auditoria independente a auditoria e(terna n,s temos no 9rasil o -:AS6S -epartamento :acional de Auditoria do S6S esse tem o papel %iscalizador da 'ualidade das prestaes de servios dos !ospitais do 9rasil. ; de compet4ncia de o auditor con!ecer e acompan!ar o %uncionamento e bem como a estrutura da organizao auditada para 'ue se ten!a con%iabilidade no processo e posteriormente um relat,rio %inal bem sucedido. 32 :ecessidade de 'ue o auditor ten!a !abilidade su%iciente para compreender as tend4ncias das c!amadas <I tecnologias das in%ormaes pois as organizaes em tempos atuais esto dependendo cada vez mais de so%t=ares ou de in%ormaes digitais. Assim entendo 'ue & de pro%unda necessidade e competem as e'uipes de auditorias a di%erenciao dos documentos eletr>nicos do mais simples %orma de registro at& o mais comple(o sistema pois !2 organizaes com avanadas tecnologias 'ue trabal!am com e#mails %ormas mltiplas de /sites0 m,dulos de diversas %ormas de tecnologias de in%ormaes <I & preciso 'ue os auditores assegurem se as pol1ticas adotadas pela organizao este"am em plena con%ormidade. *ompete e papel %undamental

para uma e'uipe de auditoria independente ou e(terna ter curiosidade atitude cr1tica persist4ncia ateno 5%ontes de in%ormaes8 poder de deciso 'ue inclui coragem !abilidade entre outras. :o podemos dei(ar de descrever os principais pontos de um auditor cabendo a este desenvolver? @ <raar o escopo da auditoria. A 9uscar as regras de sustentao. B Identi%icar nas regras os pontos de controle. C Dec!ar? *ontesto e ordem de servio. E Felat,rio Dinal. Os itens descritos acima so os nortes %undamentais para uma boa pr2tica do e(erc1cio da auditoria mas o 'ue podemos deduzir destes norteadores so 'ue eles os auditores utilizam#se destas %erramentas ob"etivando a 'ualidade das tare%as em um determinado ,rgo pblico ou privado e conse'uentemente os pontos de controle garantindo assim o trabal!o da auditoria. *aracter1sticas de um Auditor A import$ncia do processo de auditoria deve se levar em considerao um bom pro%issional con!ecedor da 2rea & 'ue esse pro%issional de e(trema necessidade e(ige algumas caracter1sticas 'ue & necess2ria a sua pro%isso podemos citar algumas de maior relev$ncia? @ +ro%issionalmente recon!ecido. A Organizado com suas atividades. B Dormal. C imparcial. E *onciso. G *laro. H Dle(ibilidade. I Dundamentao nos crit&rio de avaliao. O Felat,rio da Auditoria ; a mais importante %erramenta sendo esta o resultado de todo processo realizado durante a auditoria onde o pro%issional vai e(pressar todo seu con!ecimento sobre determinada 2rea auditoria interna ou e(terna no caso da interna vai ob"etivar a 'ualidade do processo essa & a 'uem vai de %ato buscar e programar a certi%icao da 'ualidade de determinada organizao e a auditoria e(terna vai de%inir eJou e(teriorizar para os grupos de interesse a credibilidade. ; nessa %ase 'ue o auditor ir2 absorver todo seu con!ecimento e comunicar de %orma escrita de 'ual & a situao do ciclo administrativo o processo desenvolvimento controle e avaliao +-*A do ,rgo ou empresa privada. 6m bom relat,rio dever2 motivar#se de regras normas registros e %atos passados. O auditado em conse'u4ncia disso tende a mel!orar cada vez mais sua situao admistrativa se"a ela de 'ual'uer ordem como? %inanceiraJ orament2ria recursos !umanos entre outras. +odemos de%inir abai(o o es'uema de um relat,rio? Introduo? Kscopo 5Limites8 base normativa 5ressalva8 realizadores 5'uando em auditoria e(terna sendo muito importante8. O -esenvolvimento? 5introduo8 o 'ue se coloca) O 'ue %oi %eito com base no c!eMlist. *!eMlist 5modelo ane(o8 Fesultados obtidos se esto de acordo com o c!eMlist 5ane(os8. Logo ap,s isso o auditor ir2 discorrer item por item. Item #@ /em con%ormidade com a base normativa0 Item #A /em no con%ormidade com a base normativa em ENO da amostra0.

Pusti%icativa? Os registros no apresentaram ade'uadamente %undamenta#se isso nos registros /In loco0 5+rinc1pio da presuno da Qerdade8. Item @ /em con%ormidade /Fessalva? & um sinal de alerta cr1tica construtiva baseada em normas e regras veri%ica as evid4ncias0/. *oncluso? Onde o auditor ir2 descrever todo sua imparcialidade con!ecimento e sobretudo cr1tica construtiva. Os tipos mais comuns de relat,rios assim podemos destacar? @ Felat,rios Sint&ticos? F2pido 'ue e(ige um bom con!ecimento por parte do auditor com o ob"etivo de in%ormar o auto escalo da administrao e este dever2 ser conciso. A Felat,rios anal1ticos? -e maneira clara e simples & a'uele relat,rio 'ue & levado a todos os departamentos 'ue %oram auditados da empresa esse tipo de relat,rio e demonstrado para 'ue se possam resolver os problemas dos setores. B Felat,rios Kspeciais? Felat,rio de determinado assunto aos 'uais cabem apenas aos diretores para 'ue possam aprecia#los para pr,prio controle e avaliao e soluo. C Felat,rios +arciais? So %atos ou ocorr4ncias 'ue no momento da auditoria & levado aos auditados para 'ue se possa evitar 'ue problemas continuem a ocorrer evitando complicaes maiores como %raudes. E Felat,rios Qerbais? ; a %ala do auditor 'ue dever2 ser de %orma clara e ob"etiva dever2 elaborar o relat,rio verbal claro estruturado e ob"etivo de linguagem simples para 'ue todos possam entender sua mensagem. O auditor L1der? O +apel da Auditoria Interna nas certi%icaes de Qualidade Assim sendo a auditoria interna busca o aper%eioamento e o monitoramento das normas traadas pela empresa podendo ser e(ecutada por pessoas pertencentes R pr,pria organizao auditada ou independente da unidade auditada e especializadas no ob"eto de auditagem auditoria de primeira parte. *ompete ao auditor l1der determinar os crit&rios e o escopo da auditoria em con"unto com o cliente e se %or o caso com o auditado obtendo in%ormaes necess2rias e su%icientes para atingir os ob"etivos da auditoria incluindo? detal!es das atividades produtos e servios do auditado localidade e detal!es de auditorias anteriores. -iante disso o papel do auditor l1der nas organizaes de certi%icados ISOS & de %undamental import$ncia para o sistema de gerenciamento ambiental de uma empresa visto 'ue para um auditor l1der & necess2rio 'ue se"a uma pessoa com !abilidade gen&rica con!ecimento espec1%ico em 'ualidade e ambiente organizacional. -estaca#se 'ue para um auditor de gesto de 'ualidade ou sistema ambiental & necess2rio treinamento e desenvolvimento e(peri4ncias pro%issionais so necess2rias para ad'uirir e desenvolver con!ecimentos e !abilidades. Al&m de todos esses re'uisitos 'ue se con%ere a um auditor l1der e de import$ncia maior o con!ecimento na elaborao de alguns instrumentos para 'ue se possa ter a realizao da auditoria da 'ualidade bem sucedida ainda sim podemos citar os "2 mencionados neste trabal!o os c!amados c!eMlist 5os 'uestion2rios8 protocolos e as listagens de veri%icaes pois com suas !abilidades e com sua bagagem de con!ecimento os credenciam ao sucesso do processo de auditagem. Km suma o auditor l1der & o respons2vel por todo o processo dos procedimentos da auditoria %atores estes so 'uem iro determinar o sucesso de seu trabal!o os prazos os di2logos necess2rios com o auditado ob"etivos os relat,rios claros e coerentes e a sua in%lu4ncia e de toda sua e'uipe so %atores de e(trema import$ncia pois so eles 'uem de %ato iro programar a pol1tica de 'ualidade na empresa. Ksta pol1tica de gesto de 'ualidade entre o auditor e o auditado e de sua responsabilidade e & de %undamental import$ncia para o desenvolvimento da empresa auditada assim para 'ue um auditor se"a l1der a comun!o de seu con!ecimento !abilidade e atitude devem in%luenciar positivamente o auditado & assim in%luenciando toda uma organizao pblica ou privada a alcanar os ob"etivos de mercado credenciando#o dessa %orma como auditor l1der nos processos de 'ualidade.