The Role of Organizational Communications on Employee Perceptions of a Firm

RESUMEN: La autora inicia el capitulo explicando que para lograr el xito organizacional en el ambiente competitivo de nuestra dcada, es necesario que exista una comunicacin interna. Ello se refleja en el conocimiento, aceptacin y compromiso de los empleados. Si los empleados no son conscientes de la importancia de su desempeo es muy probable que los resultados no sean favorables. Las empresas tratan de influenciar a sus empleados y consumidores mediante la comunicacin organizacional, para ello los departamentos responsables de su desarrollo son Relaciones Publicas y Marketing. Ambas reas se encargan de elaborar formas para brindar informacin y persuadir a su entorno. Si se trata del ambiente interno, mediante la comunicacin corporativa, se distribuye informacin con boletines de noticias, comunicados del rea administrativa, se persuade con entrenamientos y programas de reconocimiento. Por otro lado, si es el ambiente externo, se usa publicidad, promociones, y se otorga experiencia. El propsito es fundamentar la percepcin que obtienen los empleados de las prcticas de comunicacin de su organizacin entre las percepciones que ellos tienen de la propia empresa. Por ello es esencial detallar las funciones de cada una de estas reas y comprobar su grado de influencia en cuanto a la percepcin de los colaboradores a continuacin. De acuerdo al texto, las relaciones pblicas es considerada como una estrategia corporativa, que intenta persuadir las actitudes y comportamientos de su pblico objetivo mediantes las formas ya mencionadas para logra el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Una vez identificado este pblico objetivo, se procede a ejecutar programas independientes para cada pblico estratgico. Entre ellos estn los empleados o pblico activo, miembros de una comunidad, ambientalistas, gobierno y la sociedad. El pblico activo (active public), o los empleados, son considerados capaces de resolver situaciones problemticas dentro de la empresa, de la misma manera, si no rinden a lo esperado pueden transmitir su estado emocional y generar altas tasas de rotacin. Las organizaciones presentan cuatro formas de trasmitir mensajes o mantener la comunicacin interna de la empresa. Entre ella estn la Comunicacin Organizacional, la cual es dirigida a la estructura de la empresa para el cumplimiento de los objetivos respectivos en cada rea; Comunicacin empresarial, responsable de informar mensajes de negocio como las cartas

comerciales; Comunicacin de Gestin, se encarga de la comunicacin entre jefes y empleados; y la Comunicacin Corporativa, dirigida a la conexin entre empresas, accionistas y clientes. El marketing interno, de acuerdo a la lectura, es considerado como una filosofa que consiste en dirigirse a los empleados como un cliente ms, ofrecindoles puestos adecuados acorde a sus habilidades y conocimientos. El marketing interno est compuesto por siete elementos que aportan una comunicacin interna independiente a cada colaborador y son manejas en conjunto por reas especficas. La primera rea es Practicas de Contratacin, y est conformado por los elementos competencia por talento y ofreciendo una visin. Esta parte, explica las consideraciones que una empresa debe tomar en cuenta para la contratacin de una persona y que resalta las elecciones equivocadas son perjudiciales para la calidad del servicio; s mismo, que los reclutadores deben de comunicar la visin y misin de la empresa, desde un principio. La segunda rea es el Entrenamiento, prepara a las personas para su desempeo; aqu es importante que las capacitaciones y entrenamientos no sean solo un evento, sino que deben ser de continuo proceso; los supervisores y gerentes debe involucrarse y capacitar; la comunicacin gerencial produce conocimientos al brindar informacin por medio de datos del puesto, retroalimentacin de desempeo, reforzamientos y desarrollando relaciones interpersonales entre empleados y jefes. Teamwork, destaca el trabajo en equipo; los empleado deben sentirse parte de un grupo de trabajo, ya que da lugar al intercambio de experiencias, ayuda al control de sentimientos de miedo o frustracin, etc. y provee motivacin. Empowerment, aprovecha el factor de libertad, en el que las empresas deben de ser ms flexibles con los reglamentos y dar oportunidades a los empleados para involucrarse ms con la empresa y aportar soluciones internas. Recompensa y Reconocimiento, se mide y gratifica al empelado, indica la teora de Maslow que los empleados sentirn gran satisfaccin si sus logros son debidamente reconocidos; la cual se puede realizar informando al empleado con una retroalimentacin, o un resumen de su desempeo; de la misma forma se reconoce con recompensas financieras, designando al empleado del mes o colocarlo en revistas como empleados excepcionales. E Investigacin de Mercado, esta rea se encarga de recolectar informacin de sus empleados mediante encuestas, con el propsito de conocer sus intereses, perspectivas y el nivel de influencia de la organizacin para persuadir en su desempeo productivo. Por ltimo, se desarrolla una encuesta para medir los resultados de una muestra de empleados y se compara con siete hiptesis que plantea si una relacin positiva entre la percepcin de los empleados entre los 3 tipos de comunicacin interna y las 6 tipos de comunicacin del Marketing Interno. Los

resultados indicaron que la comunicacin corporativa y el emporwerment son las comunicaciones con ms alto nivel de percepcin positiva de lo empleados.

ANALISIS CRTICO Estamos en una dcada en donde el esfuerzo de las empresas no solo debe ir dirigido hacia el crecimiento externo. Muchas veces se elaboran varias planificaciones estratgicas internas, con la intencin de adquirir ms unidades de negocio dentro del pas o un lugar en el mbito internacional. El anhelo de las organizaciones, de participar en el boom de la globalizacin ha producido en muchas de ellas que desequilibren la balanza del manejo interno, y recae en alto porcentaje en los empleados; ya depende de cada empresa como afrontar esta problemtica, algunos cuentan con polticas y estrategias estables y otras no. La lectura hace referencia a que la percepcin de los empleados en cuanto a la comunicacin organizacional, es importante en los resultados de su desempeo y en su percepcin general de la empresa. Cada organizacin es responsable de la estrategia que aplica en la comunicacin interna; uno de los modelos de empresa preocupada por este desarrollo es 3M, quien ha implementado una metodologa de implementacin que se basa en una cultura de innovacin, donde adaptaron los principios Mcknight; gestin de recursos humanos, donde ejerce la Poltica de Puertas Abiertas; encuesta de opinin; entrenamiento en comunicacin, en donde involucra en reuniones a jefes y empleados en el Programa Crecer Unidos para hacer frente al mundo cambiante; reuniones corporativas de comunicacin; y herramientas de comunicacin interna tales como publicaciones y correos electrnicos, audio y video conferencias y revistas internas. Para las encuestas de opinin, al igual que en la encuesta de la lectura, se espera la preferencia de fuentes de comunicacin de los empleados; en este caso los resultados fueron 68% atreves de mi jefe, 65% reuniones de grupo, 51% actividades de formacin, 19% publicaciones externas y los rumores con un 16%. Asimismo, podemos concluir que 3M a pesar que tenga identificada solo al rea de Relaciones Publicas para la elaboracin de sta estrategia, vemos que mantiene un programa de comunicacin interna parecida al que se explica en el texto.

CONCLUSIONES Despus del anlisis de este estudio, puedo decir que lo detallado en la lectura, es un modelo de planificacin estratgica para el rea de recursos humano. Muchas organizaciones la consideran como el taln de Aquiles de la empresa, y optan por aplicar distintos programas; que en un principio son exitosos pero al final fracasan por ser espordicos, y no se convierten en un algo progresivo o constante. Luego de esto los resultados se muestran, los empleados crean una perspectiva negativa de la empresa y del tipo de entrenamiento que brinda. Una de las grandes consecuencias es que esa informacin se expande al exterior y crea una mala imagen; por ende la cantidad de personas postulantes a la organizacin ser mnima. As mismo, cada empresa puede emplear su modelo de comunicacin interna para persuadir a sus colaboradores; e identificar las reas responsables a su desarrollo. Siempre y cuando esta sea constante, como en el ejemplo de 3M, se lograrn una gran persuasin positiva de los empleados de la empresa.