MARKETING EN INTERNET

Presentado por:

REINEL GUZMAN VICENTE HERRERA VEGA JAIME JARAMILLO ORLANDO LEAL OSPINA

Tutor: ngel Gabriel Prado

ACTIVIDAD 8, TRABAJO COLABORATIVO 2. COMERCIO Y DISTRIBUCION INTERNACIONAL COLOMBIA NO IEMBRE !E "#$%

INTRODUCCION................................................................................................... 2 OBJETIVOS........................................................................................................... 3 Objetivo general.................................................................................................. 3 BIBLIOGR !I .................................................................................................... "# El $lan %e &ar'eting (tt$)**+++.,re,enego,io-.,o&*el.$lan.%e.&ar'eting* . . ."# GU/ 0 R L EL BOR CI1N DE UN 0L N DE 2 R3ETING. 4rea %e Co&er,iali5a,i6n e Inve-tiga,i6n %e 2er,a%o-. 4rea %e Organi5a,i6n %e E&$re-a-. Univer-i%a% %e E7tre&a%8ra. 299:................................................."# DOC VO 2 LVE;;I< 2 NUEL. 0lan %e &ar'eting online. G8=a $ara la i&$le&enta,i6n %e e-trategia- %e &ar'eting online $ara 0>2ES. Con-8ltor %e e2ar'eting ? 0ro?e,to- +eb. bril %e 29"9. ...................................................."#

INTRODUCCION

OBJETIVOS Objetivo general

Cono&er en detalle &'(o se reali)a un plan de (er&adeo por internet*

Objeti !" e"#e$%&i$!" Cono&er &o(o se +a&e el e,(ar-eting Identi.i&ar las di.erentes a&ti/idades 0ue se pueden e1e&utar en el pro&eso de e,(ar-eting Aprender &uales son los di.erentes &anales para reali)ar (er&adeo /irtual*

'.

MARKETING EN INTERNET
'.'.

TEXTIMODA S.A

TE2TIMO!A 3*A* es una e(presa del se&tor te4til ubi&ada en el (uni&ipio de Medell5n6 Colo(bia* Creada en el a7o $889 por e(presarios antio0ue7os ba1o la .or(a de 3o&iedad An'ni(a: la e(presa +a /enido &re&iendo desde su &rea&i'n ; desde el a7o "##9 +a in&ursionado en los (er&ados interna&ionales &on sus produ&tos6 entre los 0ue &abe (en&ionar la ropa interior .e(enina ; la ropa deporti/a para a(bos se4os* Con los tratados de libre &o(er&io .ir(ados re&iente(ente6 TE2TIMO!A 3*A* +a (e1orado sus /entas en Estados <nidos ; Asia* 3in e(bargo en Europa el produ&to tiene po&a a&ogida a7os anteriores* El produ&to estrella de TE2TIMO!A 3*A* es brasier anat'(i&o esta 0ue go)a de gran popularidad entre las (u1eres nortea(eri&anas ; asi=ti&as por su /ersatilidad de uso* '.2. OBJETIVO DE MERCADEO DE LA EMPRESA Te4ti(oda desea a(pliar su (er&ado a Europa 6regi'n donde en.rentar= .uertes &o(petidores* La e(presa no &uenta &on &anales de distribu&i'n en esa regi'n ; desea apro/e&+ar las /enta1as 0ue o.re&en las nue/as te&nologias para el (er&adeo de sus produ&tos* '.(. PUBLICO OBJETIVO Al ser el brasier anato(i&o esta (u; /ersatil 0ue brinda soporte ; anato(ia 6brindando real)e ; prote&&i'n6 en Nortea(eri&a ; Asia +a sido bien re&ibido en el seg(ento de (u1eres 0ue reali)an traba1o e4igentes 6en el &ual ne&esitan &o(odidad sin perder su .e(inidad 6 (u1eres deportistas ; (u1eres 1o/enes 0ue pre.ieren la &o(odidad*El rango de edad de estas (u1eres es a(plio ; os&ila entre $> ; %9 a7os* ; una &o(peten&ia (u; .uerte ; a(ena)a el &re&i(iento de las /entas6 aun0ue se +an sostenido en los (is(os 5ndi&es de

Al ser un rango de edades en el &ual son (u; bien re&ibidas las nue/as te&nolgias in.or(ati&as se re.uer)a la idea de reali)ar un a/an)ado plan de (er&adeo en internet apuntalado en ?ebsite 6redes so&iales 6e,(ar-eting6tienda /irtual* 2. PLAN DE MERCADEO e)*+,-eti./0 1e&i.i, .!*b,e 1e 1!*i.i! $!,#!,t+i !, P,e"e.t+$i!. 1e 2+ *+,$+ "!$i+2 *e1i+ *+,-eti./, TE2TIMO!A 3*A* &o(ien)a a i(ple(entar en el e,(ar-eting para posi&ionar su (ar&a de brasieres en todo el (undo* Para el e.e&to +a e(pe)ado a estru&turar una base de datos de los &lientes poten&iales del produ&to6 a la /e) 0ue la e(presa +i)o su registro en las prin&ipales redes so&iales &o(o @a&eboo-6 T?eeter6 Menea(e6 A+ats <p6 et&* !e otra parte6 la entidad dise7' su propia p=gina ?eb para /isuali)arse en la red a tra/Bs de los bus&adores &o(o Google6 Alta/ista ; Ca+oo*

,e b3""i.e" Algunos de los ele(entos 0ue se deber5an in&luir en un resu(en e1e&uti/o son:

la descripcin de la empresa (nombre, bicacin, descripcin del ne!ocio, e"c.#.

la

descripcin

del

prod c"o

(carac"er$s"icas principales a"rib "os, e"c.#.

di%erenciadoras,

las principales opor" nidades & amena'as de"ec"adas. las principales %or"ale'as & debilidades de"ec"adas. los principales ob(e"i)os de mar*e"in! + e se b scar,n alcan'ar. las principales es"ra"e!ias de mar*e"in! + e se "ili'ar,n para alcan'ar los ob(e"i)os. el e+ ipo de "raba(o encar!ado de la e(ec cin del plan.

el pres p es"o re+ erido para la e(ec cin del plan.

"* An=lisis del entorno Luego del resu(en e1e&uti/o6 la siguiente parte de un plan de (ar-eting es el an=lisis del entorno6 en donde se anali)an ; des&riben las .uer)as o .a&tores e4ternos 0ue podr5an tener in.luen&ia en e(presa* Estas .uer)as o .a&tores e4ternos podr5an estar &on.or(adas por: .uer)as de a&&i'n indire&ta: .uer)as e&on'(i&as Dtasa de &re&i(iento del produ&to na&ional bruto6 tasa de in.la&i'n6 tasa de interBs6 et&*E6 .uer)as so&iales Dtasas de .e&undidad6 et&*E6 tasas de (ortalidad6 (igra&iones6 et&*E6 .uer)as nue/os guberna(entales Dregula&iones guberna(entales6 le;es de patentes6 le;es sobre (onopolios6 .uer)as te&nol'gi&as Dnue/as (a0uinarias6 pro&edi(ientos de produ&&i'n6 nue/os siste(as de &o(uni&a&i'n6 et&*E6 et&* &onsu(idores: ne&esidades6 gustos6 pre.eren&ias6 deseos6 +=bitos de &onsu(o6 &o(porta(ientos de &o(pra Dd'nde &o(pran6 &u=ndo &o(pran6 &ada &u=nto tie(po &o(pran6 por 0uB &o(pranE6 &ostu(bres6 a&titudes ; de(=s &ara&ter5sti&as de los &onsu(idores* &o(peten&ia: ubi&a&i'n6 pFbli&o ob1eti/o6 /olu(en de /entas6 parti&ipa&i'n en el (er&ado6 e4perien&ia en el (er&ado6 re&ursos6 &apa&idad6 prin&ipales estrategias6 /enta1as &o(petiti/as6 .ortale)as6 debilidades ; de(=s &ara&ter5sti&as de los &o(petidores*

El an=lisis del entorno nos per(ite &ono&er (e1or el entorno de la e(presa ; dete&tar oportunidades ; a(ena)as6 por lo 0ue nos sir/e de base para estable&er

los ob1eti/os de (ar-eting ; para .or(ular las estrategias de (ar-eting 0ue nos per(itan apro/e&+ar las oportunidades ; +a&er .rente a las a(ena)as* %* An=lisis de la situa&i'n En esta parte del an=lisis de la situa&i'n se anali)an ; des&riben los di.erentes ele(entos o .a&tores 0ue puedan e4istir dentro de la e(presa6 ; 0ue puedan dar una idea de los re&ursos ; la &apa&idad &on 0ue &uenta Bsta* Estos ele(entos o .a&tores internos podr5an estar &on.or(ados por: en el =rea ad(inistrati/a: ob1eti/os6 estrategias6 pol5ti&as6 &ultura6 /alores6 estru&tura6 planea&i'n6 organi)a&i'n6 dire&&i'n6 &ontrol6 et&* en el =rea de (ar-eting: /entas6 pFbli&o ob1eti/o6 produ&to6 pre&io6 distribu&i'n6 pro(o&i'n6 ser/i&io al &liente6 lealtad de los &lientes6 et&* en el =rea de .inan)as: li0uide)6 rentabilidad6 .inan&ia(iento6 in/ersiones6 ratios .inan&ieros6 &apital de traba1o6 a&ti/os6 pasi/os6 patri(onio6 et&* en el =rea de produ&&i'n: disposi&i'n de planta6 in/estiga&i'n ; desarrollo6 te&nolog5a6 ad0uisi&i'n de insu(os6 &ontrol de e4isten&ias6 et&* en el =rea de re&ursos +u(anos: &ontrata&i'n6 &apa&ita&i'n6 re(unera&i'n6 in&enti/os6 rela&iones laborales6 lidera)go6 (oti/a&i'n6 et&*

El an=lisis de la situa&i'n6 al per(itirnos tener una idea de los re&ursos ; la &apa&idad &on 0ue &uenta la e(presa6 nos per(ite dete&tar .ortale)as ; debilidades6 ; as56 ser/ir ta(biBn de base para estable&er los ob1eti/os de (ar-eting ; para .or(ular las estrategias de (ar-eting 0ue nos per(itan poten&iar las .ortale)as ; neutrali)ar las debilidades* G* Estable&i(iento de ob1eti/os de (ar-eting

En esta parte del estable&i(iento de ob1eti/os de (ar-eting se estable&en ; se7alan los ob1eti/os de (ar-eting 0ue se bus&ar=n al&an)ar6 teniendo en &uenta el an=lisis del entorno ; el an=lisis de la situa&i'n* 3e deben estable&er ob1eti/os 0ue to(en en &uenta las oportunidades ; a(ena)as dete&tadas en el an=lisis del entorno6 ; 0ue a la /e) to(en en &uenta los re&ursos ; la &apa&idad &on 0ue &uenta la e(presa6 as5 &o(o sus .ortale)as ; debilidades dete&tadas en el an=lisis de la situa&i'n* Los ob1eti/os de un plan de (ar-eting deben ser tanto generales &o(o espe&5.i&os* Los ob1eti/os de (ar-eting generales son ob1eti/os genBri&os 0ue est=n alineados &on los ob1eti/os ; la (isi'n de la e(presa* Algunos e1e(plos de ob1eti/os de (ar-eting generales son: ser una e(presa l5der en el (er&ado* posi&ionar la (ar&a en la (ente de los &onsu(idores* ser una e(presa re&ono&ida por su &alidad en el ser/i&io al &liente*

Mientras 0ue los ob1eti/os de (ar-eting espe&5.i&os son ob1eti/os &on&retos e4presados en tBr(inos de &antidad ; tie(po6 0ue per(iten al&an)ar los ob1eti/os generales* Algunos e1e(plos de ob1eti/os de (ar-eting espe&5.i&os son: au(entar las /entas (ensuales en un "#H para el segundo se(estre* lograr una parti&ipa&i'n del $9H del (er&ado al .inali)ar el a7o*

abrir " nue/os lo&ales para el pri(er tri(estre del pr'4i(o a7o*

9* @or(ula&i'n de estrategias de (ar-eting En esta parte de la .or(ula&i'n de estrategias de (ar-eting se .or(ulan ; se7alan las estrategias de (ar-eting 0ue se utili)ar=n para al&an)ar los ob1eti/os propuestos* 3e deben .or(ular estrategias 0ue per(itan apro/e&+ar las oportunidades ; +a&er .rente a las a(ena)as ; 0ue6 a la /e)6 al igual 0ue los ob1eti/os6 to(en en &uenta los re&ursos ; la &apa&idad &on 0ue &uenta la e(presa6 poten&ien sus .ortale)as ; neutrali&en sus debilidades* Las estrategias de un plan de (ar-eting deben estar orientadas al produ&to6 al pre&io6 a la distribu&i'n ; a la pro(o&i'n* Algunos e1e(plos de estrategias de (ar-eting orientadas al produ&to son: in&luir nue/as &ara&ter5sti&as o atributos al produ&to* lan)ar una nue/a l5nea de produ&tos* a7adir nue/os ser/i&ios &o(ple(entarios al produ&to*

Algunos e1e(plos de estrategias de (ar-eting orientadas al pre&io son: lan)ar al (er&ado un nue/o produ&to &on un pre&io ba1o &on el .in de lograr una r=pida penetra&i'n* au(entar el pre&io del produ&to &on el .in de au(entar la sensa&i'n de &alidad* redu&ir los pre&ios por deba1o de los de la &o(peten&ia &on el .in de ganarle (er&ado*

Algunos e1e(plos de estrategias de (ar-eting orientadas a la distribu&i'n son: +a&er uso de inter(ediarios &on el .in de au(entar la &obertura del produ&to* usar Internet &o(o punto de /enta* au(entar el nF(ero de /e+5&ulos de reparto*

Algunos e1e(plos de estrategias de (ar-eting orientadas a la pro(o&i'n son: o.re&er la o.erta de ad0uirir un segundo produ&to a (itad de pre&io por la &o(pra del pri(ero* publi&ar anun&ios en sitios de anun&ios &lasi.i&ados en Internet* obse0uiar art5&ulos publi&itarios tales &o(o lapi&eros6 lla/eros o &artu&+eras 0ue lle/en &onsigo el logo de la e(presa*

I* !ise7o de planes de a&&i'n @inal(ente6 en esta parte del dise7o de planes de a&&i'n se espe&i.i&an los pasos ; otros aspe&tos ne&esarios para i(ple(entar o e1e&utar las estrategias de (ar-eting .or(uladas* Algunos de los ele(entos 0ue se deber5an espe&i.i&ar en los planes de a&&i'n son: las tareas a reali)ar: las tareas6 a&ti/idades o a&&iones 0ue se /an a reali)ar6 ne&esarias para i(ple(entar las estrategias de (ar-eting* la asigna&i'n de re&ursos: los re&ursos 0ue se /an a utili)ar para reali)ar las tareas e i(ple(entar las estrategias6 ; la .or(a en 0ue se /an a distribuir*

los responsables: los responsables ; en&argados de reali)ar las tareas e i(ple(entar las estrategias* la progra(a&i'n de las tareas: el &ronogra(a &on .e&+as de ini&io ; pla)os para reali)ar las tareas e i(ple(entar las estrategias* el presupuesto re0uerido: la in/ersi'n re0uerida para reali)ar las tareas e i(ple(entar las estrategias*

Los planes de a&&i'n nos sir/en de gu5a para i(ple(entar o e1e&utar las estrategias de (ar-eting6 pero ta(biBn nos sir/en &o(o instru(ento de &ontrol ; e/alua&i'n6 al per(itirnos &o(probar 0ue las tareas se estBn desarrollando tal &o(o lo espe&i.i&ado6 ; 0ue se estBn &u(pliendo en los pla)os a&ordados*

Estrategias para el producto

Los productos que ofrece TEXTIMODA S.A. tienen que ver con prendas de vestir femeninas y en especial del rasier Anat!mico "esta# para el cual se tienen como estrategias del producto$ Incluir nuevas caracter%sticas al producto para darle nuevas me&oras# nuevas utilidades# nuevas funciones. Incluir nuevos atri'utos al producto# por e&emplo# darle un nuevo dise(o# nuevo empaque# nuevos colores# nuevo logo. Lan)ar una nueva l%nea de producto complementario ampliando la l%nea original para aumentar el men* de opciones a escoger. Lan)ar una nueva marca o l%nea de 'rasier y otros accesorios +sin necesidad de sacar del mercado la que ya se tiene, una nueva l%nea dedicada a otros tipos de mercado# por e&emplo# uno de mayor poder adquisitivo. Incluir nuevos servicios adicionales que les 'rinden al cliente un mayor disfrute del producto# por e&emplo# incluir la entrega a domicilio# nuevas garant%as# nuevas facilidades de pago# una mayor asesor%a en la compra# etc.

Estrategias para el precio

En relaci!n con el costo de venta de los productos de TEXTIMODA S.A. ofrecidos a trav-s de internet# se definen las siguientes estrategias$ .olocar en el mercado una serie de nuevos productos con precios 'a&os# para que de ese modo# se pueda lograr una r/pida penetraci!n# una r/pida acogida y una r/pida difusi!n de los mismos. 0aralelamente# lan)ar al mercado un nuevo producto como complemento de la l%nea tradicional con un precio alto# para de este modo# se pueda aprovec1ar las compras 1ec1as como novedad del producto. Emplear el lan)amiento del producto de precio alto# para poder infundir la sensaci!n de calidad al compararlo con aquella l%nea de 'a&o costo. Implementar una reducci!n de los precios de los productos convencionales# para atraer una mayor clientela. 2educir los precios de los productos que tienen similitud con otros del mercado +l%nea tradicional, por de'a&o de los de la competencia# con el fin de 'loquear la e3pansi!n de su mercado y ganar nuevos clientes.

Estrategias para la distri'uci!n

La distri'uci!n corresponde al con&unto de los lugares de distri'uci!n seleccionados o puntos de venta de TEXTIMODA S.A. en donde se ofrecer/n o vender/n los productos a los consumidores# as% como la forma en que los productos ser/n trasladados 1asta all%# ante lo cual las estrategias que se pueden aplicar son$ Ofrecer los productos directamente a los consumidores y de forma personali)ada a trav-s de la Internet# llamadas telef!nicas# env%o de correos# vistas a domicilio. 4acer uso de intermediarios y distri'uidores de ventas por cat/logo de varias marcas# para lograr una mayor co'ertura de los productos al incrementar la llegada a diversos puntos de venta. Emplear una estrategia de distri'uci!n intensiva# u'icando los productos en la mayor cantidad de sitios posi'les. Incrementar el n*mero de sitios de venta e3clusiva# con el fin de provocar en el comprador un efecto de reconocimiento de la marca y de visuali)aci!n a diversos p*'licos# sean o no consumidores.

Estrategias para la promoci!n o comunicaci!n

La promoci!n consistente en comunicar# informar# dar a conocer o 1acer recordar la e3istencia de los productos de TEXTIMODA S.A. a los consumidores# as% como persuadir y estimular la compra y consumo de los productos permite delimitar las siguientes estrategias$ .rear nuevas ofertas tales como el 536# o poder adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero.

Ofrecer cupones o vales de descuentos. O'sequiar regalos por la compra de determinados productos. Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas. Organi)ar sorteos o concursos entre nuestros clientes. 0remiar a los clientes m/s asiduos y cola'oradores 0u'licar anuncios en diarios# revistas o internet. .rear 'oletines tradicionales o electr!nicos. 0articipar en ferias de dise(o y moda. Organi)ar eventos o actividades. Auspiciar a alguien# a alguna instituci!n o a alguna otra empresa preferi'lemente que participe con acciones de responsa'ilidad social. .rear letreros# paneles# carteles# afic1es# folletos# cat/logos# volantes o tar&etas de presentaci!n. 0resentar una estrategia de desarrollo sosteni'le y de responsa'ilidad social# en concordancia con las pol%ticas internas

An=lisis !O@A
4ORTALEZAS 5 4 Co(odidad en los pre&ios Produ&tos &'(odos para el &onsu(idor %* Estrategias de dise7o ; &o(odidad G* Produ&tos lla(ati/os E3TRETEGIA J @O opti(i)ar .ortale)as para (a4i(i)ar oportunidades $* Con/o&ar &lientes al (er&ado online "* Reno/a&i'n de la red de &onta&tos %* Opti(i)ar el lan)a(iento ; al&an&e de los nue/os produ&tos E3TRETEGIA J @A Opti(i)ar .ortale)as para (ini(i)ar a(ena)as $* Presentar porta.olio de produ&tos e4&lusi/os de &o(pra online "* A&uerdos de &oopera&i'n &on otras e(presas para usuarios de &o(pras online $* "* DEBILIDADES 5 DO Co(petidores e&on'(i&a(ente (=s solidos "* @alta de re&ono&i(iento na&ional e interna&ional %* @alta de representati/idad en el (er&ado E3TRETEGIA J !O Contrarrestar debilidades para e4plotar oportunidades $* Conse&u&i'n de &lientes a tra/Bs de estrategias de (ar-eting "* I(ple(enta&i'n de estrategias de a.ilia&i'n a nue/os &lientes $* E3TRETEGIA J !A Contrarrestar debilidades ; a(ena)as $* Oportunidades de nego&io pre.erentes a tra/Bs de &anales online "* Gesti'n de re&ono&i(iento online %* Crea&i'n de e(presa ; ser/i&ios adi&ionales online

OPORT<NI!A!E3 J O $* Nue/os (er&ados "* Nue/os &lientes %* Alian)as estratBgi&as G*

$* "* %* G* 9*

AMENAKA3 J A Pol5ti&as de la &o(peten&ia Estrategias agresi/as de (er&adeo Ca5da en los pre&ios del (er&ado In&re(ento en los insu(os Ca(bio en las ne&esidades ; e4pe&tati/as del &onsu(idor

+ttp:LL???*slides+are*netL?ebasesorLplan,de,(ar-eting,online,GG9G"89 Mapa de (er&ado digital

-. .ON./0SIONES

BIBLIOGRA4IA

El plan de (ar-eting 6tt#077888.$,e$e.e/!$i!".$!*7e2)#2+.)1e)*+,-eti./7

G<MA PARA LA ELABORACINN !E <N PLAN !E MARKETING* rea de Co(er&iali)a&i'n e In/estiga&i'n de Mer&ados* rea de Organi)a&i'n de E(presas* <ni/ersidad de E4tre(adura* "##9 !OCA O MAL EKKI6 MAN<EL* Plan de (ar-eting online* Gu5a para la i(ple(enta&i'n de estrategias de (ar-eting online para PCME3* Consultor de eMar-eting ; Pro;e&tos ?eb* Abril de "#$#*