Estrategias Marketing CMC Centro Rehabilitacion Integral Ips Omega Gym

1
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIN

EN EL CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL
I.P.S.
ISBN: 978-958-8118-68-0
AUTOR
Francy Elena Abril
Germn Sarmiento
Wilfren Alberto Ortega Jaimes
COAUTORES
Adriana Mccormick Vega
Laura Cristina Rueda Gmez
Magda Karolina Jaimes Pea
Alejandro Lasso Carrillo
Diandra Nayeth Jaimes Smit
Daniel Oswaldo Salgado Monroy
COMPILACIN
Juan Sebastin Roa Rueda
DISEO
Katherine Camargo Duarte
CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN 7
1. REFERENTE TERICO
1.1 REFERENTE INSTITUCIONAL DEL CENTRO DE REHABILITACIN
INTEGRAL 9
1.1.1 Resea Histrica
1.1.2 Misin 10
1.1.3 Visin
1.1.4 Marco Legal
1.1.5 Principios Y Filosofas 11
1.1.6 Valores Corporativos
1.1.7 Poltica De Calidad
1.1.8 Objetivos Especficos 12
1.1.9 Objetivos Especficos Por rea
1.1.10 Estructura Administrativa 14
1.1.11 Servicios Profesionales 18
1.1.12 Dotacin De La Infraestructura 19
1.2 REFERENTE CONCEPTUAL 20
2. PRCTICA SEMESTRE B-2004 30
2.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA
2.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA 31
2.2.1 Objetivo General
2.2.2 Objetivos Especficos
2.3 ANTECEDENTES
2.4 JUSTIFICACIN
2.5 ESTRATEGIA DE COMUNICACIN 32
2.5.1 Brief
2.5.2IntegracinDe La IPS 35
2.5.3Logstica Y Diseo De Merchandising Para La Semana De La Salud 36
2.5.4 Carnetizacin 37
2.5.5Pauta En Radio 38
2.5.6 Correo Directo 39
2.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA 40
3. PRCTICA SEMESTRE A-2005 41
3.1 RESUMEN DE LA PRCTICA
3.2 OBJETIVOS DE LA PRCTICA
3.3 ANTECEDENTES
3.3.1 Investigacin De Mercados 42
3.3.1.1 Necesidades De Informacin
3.3.1.2 Objetivos de la investigacin de Mercados
3.3.1.2.1 Objetivo General de la investigacin de Mercados
3.3.1.2.2 Objetivos Especficos de la investigacin de Mercados

3.3.1.3 Conclusiones de la investigacin de Mercados 43
3.4 JUSTIFICACIN 44
3.5 ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
3.5.1 Publicidad Exterior
3.5.2 Correo Directo 46
3.5.3 Voice-marketing
3.5.4 Carnetizacin 47
4.3 ANTECEDENTES 51
4.3.1 Segmentacin Del Mercado 52
4.4 JUSTIFICACIN
4.5.1 Visitas Promocionales
4.5.2 Correo Electrnico
4.5.3 Video Institucional 54
4.5.4 Pauta En Radio 55
4.5.5 Medios Impresos
4.5.5.1 Portafolio De Servicios 56
4.5.5.2 Plegable 57
4.5.5.3 Afiche
5.3 ANTECEDENTES 61
5.4 JUSTIFICACIN 62
5.5.1 Eventos De La Facultad De Salud De La UDES
5.5.2 Apoyo Al SIAU 65
5.5.3 Video Institucional 66
5.5.5 Medios Impresos 68
5.5.5.1 Volantes 69
5.5.5.2 Plegables
5.5.5.3 Afiche
5.5.5.4 Escarapelas 73
6. PRCTICA SEMESTRE B-2008 75

6.3 ANTECEDENTES
6.4 JUSTIFICACIN 76
6.5.1.1 Estudiantes UDES 78
6.5.1.2 Colegios 80
6.5.1.3 Barrios Circundantes A La UDES 81
6.5.2 Eventos Institucionales
6.5.3 Medios Virtuales 85
6.5.3.1 Sitio WEB
6.5.3.2 FACEBOOK 57
6.5.5 Medios Impresos 90
6.5.5.1 Volante
6.5.5.2 Plegable 91
6.5.5.3 Afiches 93
6.5.5.4 Agenda 101
6.5.5.5 E-Card 102
6.5.5.6 Sealtica 103
6.5.5.7 Mapa De Localizacin 104
6.5.6 Material POP 105
6.5.6.1 Stand
6.5.7 Diseo Imago-tipo Del Laboratorio Clnico
CONCLUSIONES GENERALES 112
BIBLIOGRAFIA 113
LISTA DE ANEXOS
Anexo A: Primera propuesta del video institucional. El video se encuentra en el
DVD de la versin digital de este libro.
Anexo B: Video Institucional Final, emitido en el ao 2008 en el programa Proyecto
U. El video se encuentra en el DVD de la versin digital de este libro.
Anexo C: Cua radial temporada de regreso a clases 2008, emitida en Enero y
Febrero de 2008 por la emisora institucional La U Streo. La cua se encuentra en
el DVD de la versin digital de este libro.
INTRODUCCIN
En los ltimos seis aos la Facultad de Mercadeo y Publicidad ha mantenido un
acompaamiento permanente con la IPS Rehabilitacin Integral de la Universidad de
Santander, UDES. Donde se ha logrado realizar un anlisis completo de la empresa y su
mercado. A partir de estos estudios se ha consolidado un departamento de mercadeo que
semestre a semestre tienen la labor de proponer, desarrollar y llevar a cabo una campaa
publicitaria segn la temporada correspondiente, la cual cubre actualmente las categoras
de: Medios impresos, eventos institucionales y externos, radio, televisin y medios
digitales, como el internet.
El trabajo ha mantenido una lnea de continuidad que es la evidencia de todos logros
obtenidos: La consolidacin de una marca y su manual de identidad corporativa
respectiva; la creacin de piezas institucionales como sealtica y carnets; y la
institucionalizacin de estrategias promocionales como parte esencial en el proceso de
posicionamiento y difusin de informacin de la IPS.
La Facultad de Mercadeo y Publicidad actualmente cuenta con registro de informacin de
todo este proceso que es utilizada cada ao como referente en el desarrollo de nuevas
estrategias de comunicacin, mejorando cada vez: la calidad, capacidad y radio de accin
de estas. Y de esta forma garantiza una comunicacin efectiva que informa y fideliza de
manera correcta a los usuarios actuales del centro de salud y motiva a los potenciales a
hacer uso de la IPS.
Este proceso se ha iniciado casi el mismo tiempo que la IPS fue fundada por lo que se
trata de una empresa joven a la cual se le ha dado un acompaamiento permanente por
parte de la facultad. Al hablar de una empresa nueva, el primer trabajo de los practicantes
fue realizar una evaluacin general para as determinar factores como: debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas; que tena la empresa en el ao 2004. Con ello se
logr reunir toda la informacin referente a la organizacin, as como sus modelos de
operacin, manuales de calidad, entre otros documentos que siguen vigentes a la fecha y
hacen parte de las referencias tomadas para cada proyecto de grado futuro. Dentro de
esta entrega tambin se lograron desarrollar algunas piezas bsicas que eran
imprescindibles para la semana de la salud y a nivel institucional.
En la prctica empresarial del ao 2005 se realiz la primera investigacin de mercados
para medir el tamao del mercado actual, as como mercados potenciales y medir la
calidad del servicio y la satisfaccin del cliente con el mismo. De esta manera esta
informacin se corroboro con el anlisis DOFA y as se complet la fase de investigacin
en el proceso. De igual forma se plantearon propuestas de piezas bsicas que eran
necesarias para ciertas actividades institucionales.
En el ao 2006 comienza el desarrollo de propuestas y la consolidacin de un
departamento de mercadeo dentro de la institucin. Su primera labor fue la segmentacin
de mercados, para as dar inicio a la creacin de estrategias de comunicacin las cuales
fueron ejecutadas de manera exitosa. Se llev a cabo una campaa dentro de la
universidad con medios impresos y e-mailing; y a nivel local con pautas de radio
patrocinadas por la antigua emisora de la universidad La U Streo. Se rod tambin la

grabacin y edicin de la primera propuesta para un video institucional.
Para el 2007 a parte de una nueva campaa publicitaria, se comenzaron a desarrollar
actividades institucionales a manera de eventos. Se propuso un nuevo esquema donde la
IPS Rehabilitacin Integral, formara parte, con su presencia, de las actividades
universitarias del ao. De esta manera se comenz a posicionar la institucin como parte
de la UDES. Tambin fue depurado el proyecto del video institucional, el cual estuvo al
aire durante el programa Proyecto U, las visitas de la Universidad a Colegios y localidades
de inters.
Ya para el ao 2008 se institucionalizo la necesidad de material publicitario, el cual se
renueva de manera semestral, se consolido un manual de identidad corporativa, as como
un portafolio de servicio que actualmente est vigente y se incursiono dentro del
marketing virtual. El propsito esencial de esta prctica empresarial fue la consolidacin
de un grupo en redes sociales y la propuesta de la maqueta de un sitio en internet; as
como la respectiva campaa publicitaria para la temporada.
1. REFERENTE TERICO
1.1 REFERENTE INSTITUCIONAL DEL CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL
1.1.1 Resea Histrica
Tomado de la cartilla institucional:
El centro de Rehabilitacin Integral es una IPS constituida el 28 de noviembre de 1982
bajo la escritura pblica No. 3655, otorgada en la Notaria Tercera de Bucaramanga, como
sociedad limitada con el nombre del Instituto Medico Fisitrico, segn consta en la
escritura pblica No. 331 del 15 de Agosto de 1990, otorgada en la Notaria Octava de
Bucaramanga.
A finales de 1997 el centro fue comprado por la Corporacin Universitaria de Santander
cambiando su razn social por la actual. El certificado de existencia y Representacin
legal de la Sociedad Limitada y Colectiva Rehabilitacin Integral Centro Clnico
Universitario UDES, fue registrado en la Cmara de Comercio de Bucaramanga el 28 de
octubre de 1982.
La certificacin de Acreditacin de Cumplimiento de los Requisitos Esenciales para la
Prestacin de Servicios de Salud fue expedida por la Secretaria de Salud Departamental
en noviembre de 1998.
El centro de Rehabilitacin Integral, es una Institucin prestadora de servicios de salud
que est ubicado en el campus universitario de la UDES Lagos del cacique, su principal
actividad es la promocin de la salud y la prevencin de las enfermedades especialmente
de aquellas que puedan producir una discapacidad, cuenta con servicios asistenciales
dirigidos a la poblacin infantil, al adulto y al adulto mayor en las reas de: Fisiatra,
Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Fonoaudiologa, Psicologa. Cuenta con amplios
espacios, dotados con equipos modernos que cumplen todas las normas exigidas por el
ministerio de proteccin social.
La misin de Rehabilitacin integral IPS es estar comprometida con la promocin de la
salud y la prevencin de las enfermedades especialmente de aquellas que puedan
producir una discapacidad. De igual manera con la prestacin de servicios mediante un
grupo interdisciplinario calificado que garantiza un tratamiento integral y con calidad tica.
Rehabilitacin integral UDES se proyecta a ser reconocida a nivel departamental como
lder en rehabilitacin funcional y profesional.
1.1.2 Misin
REHABILITACION INTEGRAL, es una IPS. Comprometida con la promocin de la salud y
la prevencin de la enfermedad especialmente de aquellas que puedan producir una
discapacidad, presta sus servicios con un grupo interdisciplinario y calificado, que
garantiza un tratamiento integral con calidad y tica.
1.1.3 Visin
En el ao 2010 REHABILITACION INTEGRAL LTDA, ser reconocida a nivel
Departamental y Nacional como lder en la promocin y prevencin de enfermedades que
producen discapacidad y la rehabilitacin de los pacientes.
1.1.4 Marco Legal
REHABILITACION INTEGRAL, es una IPS. Comprometida con la promocin de la salud y
la prevencin de la enfermedad especialmente de aquellas que puedan producir una
discapacidad, presta sus servicios con un grupo interdisciplinario y calificado, que
LEY 100 DE DICIEMBRE DE 1993: La cual decreta que:
La Seguridad Social Integral es un conjunto de instituciones, normas y procedimientos.
De que disponen la persona y la comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante
el cumplimiento progresivo de los planes y programas que el Estado y la Sociedad
desarrollen para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las
que menoscaban la salud y la capacidad econmica, de los habitantes del territorio
nacional, con el fin de lograr el bienestar individual y la integracin de la comunidad.
En cuanto a las INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS, tiene establecidas
como funciones las de prestar los servicios en su nivel de atencin correspondiente a los
afiliados y tendrn autonoma administrativa, tcnica y financiera.
Adems propendern a la libre concurrencia en sus acciones, proveyendo informacin
oportuna, suficiente y veraz a los usuarios evitando el abuso de posicin dominante en el
sistema.
Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios entre instituciones Prestadoras de
Servicios de Salud, entre asociaciones o sociedades cientficas y de profesionales o
auxiliares del sector salud, o al interior de cualquiera de los anteriores, que tengan el
efecto de impedir, restringir o falsear el juego de la libre competencia dentro del mercado
de servicios de salud, o impedir, restringir o interrumpir la prestacin de los servicios de
salud.
DE LOS PAGOS MODERADORES: Los afiliados y beneficiarios del Sistema General de
Seguridad Social en Salud estarn sujetos a pagos compartidos, cuotas moderadoras y
deducibles. Para los afiliados cotizantes, estos pagos se aplicaran con el exclusivo
objetivo de racionalizar el uso de servicios del sistema.
En el caso de los dems beneficiarios, los pagos mencionados se aplicaran tambin para
complementar la financiacin del Plan Obligatorio de Salud.
En ningn caso los pagos moderadores podrn convertirse en barreras de acceso por
parte de la poblacin ms pobre, tales pagos para los diferentes servicios sern definidos
de acuerdo con la estratificacin socioeconmico y la antigedad de la afiliacin en el

sistema segn la reglamentacin que adopte el Gobierno Nacional, previo concepto del
Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud.
REHABILITACIN INTEGRAL UDES se caracteriza por cumplir a satisfaccin con los
Estndares de Seguridad, que deben cumplir las empresas prestadoras de Servicios de
Salud, de acuerdo a la ley 100 de 1993 y los Decretos Reglamentarios 2174 y 2240 de
1996, 2753 de 1997 y las resoluciones 4445 de 1996 y 4252 de 1997, as como el manual
de Bioseguridad de 1994 emanado del Ministerio de Salud.
1.1.5 Principios Y Filosofas
La poltica de la institucin est orientada a la prestacin de un servicio con calidad y
tica, mediante un equipo interdisciplinario calificado, el cual cubre la demanda de
pacientes con deficiencia fsica, provenientes de la comunidad en general. De igual
manera al desarrollo de programas de promocin de la salud y prevencin de la
enfermedad. El Centro dirige sus esfuerzos tambin a atender de manera especial a
aquellas personas que no estn afiliadas al sistema de Seguridad Social, cumpliendo con
los principios de Universalidad, oportunidad y equidad.
1.1.6 Valores Corporativos
Respeto: Es el distanciamiento y la manifestacin expresa y simblica del reconocimiento
social, en las relaciones interpersonales frente a la dignidad del ser humano.. Responde a
principios de formacin y se constituye en una reverencia de reconocimiento y
reciprocidad con el otro. Es el reconocimiento de los derechos de los dems, el Art. 1 de
la Carta Poltica seala que Colombia es una Repblica unitaria fundada en el respeto a
la dignidad humana.
La tica: Etimolgicamente es una costumbre propia de la sociedad poltica a diferencia
de la sociedad religiosa que la llama moral. El hombre y la mujer como seres racionales
que viven en sociedad, de manera unilateral, se comportan con parmetros de orden,
rectitud y compromiso, por cuanto existe un principio interior o imperativo categrico que
les obliga a actuar de una manera y no de otra.
La Igualdad: Se propone lo justo, lo equivalente, lo armnico, la proporcin entre las
cargas y los beneficios en las relaciones sociales. La igualdad est basada en la justicia.
Su desarrollo se hace manifiesto en el trato que ofrece el estado a sus gobernados y en
el pluralismo religioso, ideolgico y poltico.
La Responsabilidad: Etimolgicamente es atender dos veces, es una atencin especial en
un desempeo, se requiere para ello actuar con conocimiento y consentimiento, implica
asumir las consecuencias de los actos. Es la consecuencia del acto humano.
Constituye una facultad extraordinaria del ser humano que produce resultados positivos
en la construccin de su proyecto de vida y se retribuye en un confortamiento y
satisfaccin consigo mismo y ante la sociedad.
1.1.7 Poltica De Calidad
REHABILITACION INTEGRAL enfoca sus esfuerzos a la consecucin de los recursos

para asegurar la prestacin de un servicio de calidad que conlleva a la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes, la estabilidad y el bienestar de sus empleados y el
mejoramiento conjunto de sus procesos, a travs de:
Prestacin de un servicio de calidad (amplio cubrimiento, horarios adecuados y facilidad
de acceso).
Consecucin de los recursos necesarios (bienestar y estabilidad para personal
competente e infraestructura adecuada).
Mejora continua de procesos.
En el centro de Rehabilitacin Integral se ofrece el programa de Rehabilitacin
Profesional, la intervencin temprana al paciente con el fin de evitar o disminuir la
limitacin en la capacidad de la ejecucin de las actividades por causa de una deficiencia,
as como la incorporacin del individuo a su medio laboral, familiar y social.
El programa se ejecuta en las siguientes etapas:
Identificacin de los casos a ingresar en el programa de rehabilitacin profesional.
Evaluacin del caso.
Manejo de rehabilitacin profesional.
Reinsercin laboral.
Seguimiento.
En convenio con la fundacin Mujer Y Hogar, desarrolla talleres para el apoyo en la
rehabilitacin de aquellos pacientes que lo requieran.
Ofrecer tratamientos integrales que permitan cumplir con las expectativas del cliente.
Responder eficientemente las demandas de servicios, contando para ello con equipos y
recurso humano capacitado.
Fomentar el trabajo hacia la comunidad, creando programas de acuerdo a sus
necesidades.
Promover el aprendizaje y la habilidad de los estudiantes, que dentro del convenio
docente-asistencial realizan prcticas clnicas en la institucin.
Cumplir los requisitos esenciales exigidos por la ley para la prestacin de los servicios.
1.1.9 Objetivos Especficos Por rea
Terapia Ocupacional: El terapeuta ocupacional, hace participar a los pacientes en
actividades que han sufrido deterioro para promover la restauracin y el mximo uso de la
funcin, con el fin de ayudar a las personas a satisfacer las exigencias de su medio
laboral, social y domstico, y a participar en la vida en su sentido ms pleno.
Esto significa restaurar, mejorar o desarrollar el nivel ms alto posible de independencia,
en cualquier individuo que este limitado por un dao o enfermedad fsica una condicin
disfuncional, un deterioro cognitivo, una disfuncin psicosocial, una enfermedad mental,
una incapacidad del desarrollo o de aprendizaje o una condicin medio-ambiental
adversa, reintegrndolo a su grupo social y devolvindole su autoestima.
Terapia del Lenguaje: Prevenir, evaluar, diagnosticar, pronosticar e intervenir a individuos
sanos y con disfunciones comunicativas en las reas del lenguaje, habla, audicin y voz.
Terapia Fsica: proporciona una evaluacin y tratamiento comprensivo del paciente con
trastornos neuromusculares, traumatologa y ortopedia, educando al paciente y a sus
familiares para un adecuado tratamiento. El personal de terapia fsica debe interactuar
con todas las disciplinas, incluyendo: neuro-desarrollo, ortopedia, terapia ocupacional y
medicina general.
La eleccin del tipo de terapia, el mtodo o tratamiento adecuado para cada paciente
debe estar fundamentado en la informacin, en el dialogo con los especialistas, en el tipo
y grado de discapacidad del o paciente, en el conocimiento profundo de este y de las
condiciones de su entorno familiar. La terapia ofrecida debe incluir actividad en las
siguientes reas: terapia fsica tradicional, psicomotricidad, vota, estimulacin temprana y
terapia de neurodesarrollo.
En la tcnica de neurodesarrollo de la terapia fsica, ocupacional, de lenguaje y Visual
comparten principios bsicos acerca del movimiento. El objetivo de cada Una de estas
terapias es mejorar el movimiento y la funcin, pero cada una hace nfasis en reas
especiales. Por ejemplo, el terapeuta fsico debe abocarse a la manera en que el nio
usa grandes grupos de msculos y su cuerpo en general para moverse de un lado a otro.
El terapeuta del lenguaje enfatiza los movimientos que se hacen al comer y al hablar
mientras que las actividades cotidianas como vestirse, baarse, jugar, son la principal
preocupacin del terapeuta ocupacional. El tratamiento de neurodesarrollo est basado
en los principios del movimiento y trabaja para que el nio que padece de parlisis
cerebral pueda conseguir un mejor funcionamiento motor para interactuar con el medio
ambiente.
Terapia Respiratoria: La rehabilitacin respiratoria es una disciplina de la fisioterapia
dirigida a los enfermos con patologa respiratoria. Su empleo va encaminado a mejorar la
sintomatologa y efectos secundarios relacionados con la disnea y el acumulo de
secreciones en las vas areas. Su accin tambin se dirige a mejorar la potencia y accin
de la musculatura respiratoria y de los miembros superiores e inferiores y evitar las
deformidades encontradas en muchas ocasiones en pacientes crnicos.
Estas modalidades de tratamiento utilizan diferentes tcnicas y aparatos para la
realizacin de fisioterapia respiratoria, establecen planes de ejercicio gradual e
individualizado, e instauran una terapia postural dirigida a la prevencin de las
deformidades.
Psicologa: el psiclogo de rehabilitacin integral es un miembro del equipo de tratamiento

en el centro; su principal objetivo es apoyar el proceso de rehabilitacin motriz de los
pacientes. Contrario a lo que muchos piensan , no todos los psiclogos trabajan con
personas que estn mentalmente enfermas. El psiclogo de rehabilitacin integral esta
especialmente entrenado para intervenir en los cambios en cognicin, motivacin, y auto-
estima relacionados con enfermedades y/o deshabilidades.
La psicoterapia que se enfoca en guiar y ayudar al individuo hacer frente a su enfermedad
y/o deshabilidad en el servicio principal del Psiclogo de rehabilitacin.
El psiclogo debe atender a los padres del nio discapacitado desde el primer momento y
siempre que se sospeche desorganizacin del equilibrio familiar.
Ayudar con reuniones individuales y grupales tanto a la familia como a los profesionales,
evaluara peridicamente los ndices de desarrollo mental e incluido en el plan de
estimulacin temprana y llevara los registros individuales de cada uno.
Fonoaudiologa: maneja mtodos y procedimientos especficos que permiten evaluar,
diagnosticar, rehabilitar, habilitar y prevenir y tratar teraputicamente a nios o adultos
con trastornos de voz , habla, lenguaje y audicin.
Esta terapia no solo se aborda la patologa fonoaudiolgica puntual, ya como se
selecciono anteriormente , una lesin cerebral afecta otras funciones superiores las
cuales tambin pueden ser incluidas en el programa teraputico, como son, por ejemplo
la atencin, concentracin, memoria, dficit cognitivo y alteraciones en la deglucin como
la disfagia, que tambin debe ser tratada por el fonoaudilogo.
Finalmente, es importante destacar que en diversos casos un trastorno comunicativo
puede acompaarse de defectos motores (hemipleja por ejemplo), defectos sensitivos
(hemianestesia), deterioro intelectual entre otros. Un paciente con estas caractersticas
requiere de un tratamiento integral, donde otros profesionales de la salud, adems del
fonoaudilogo, debern participar en la rehabilitacin para contribuir desde distintos
puntos de vista.
1.1.10 Estructura Administrativa
El centro de Rehabilitacin integral funciona sobre la base de una estructura jerrquica
administrativa y operativa, previamente diseada para la correcta direccin,
administracin y cumplimiento de sus metas y objetivos, que pueden describirse de la
siguiente forma:
Junta Directiva: Est conformada por los socios accionistas de la empresa denominada
REHABILITACION INTEGRAL LTDA CENTRO CLINICO UNIVERSITARIO UDES, y
esta podr ser modificada de conformidad con la representacin que se ejerza por parte
de la universitaria de Santander UDES.
Adems de las funciones que por naturaleza le corresponden, o sea por la de velar por la
realizacin de los fines esenciales y el objeto social de la sociedad, la junta directiva
posee las siguientes funciones:
a) Elaborar el plan de trabajo con base en los programas presentados por cada uno de
sus representantes y en estrecha colaboracin con el gerente y el director de servicios
profesionales, quienes representan la autoridad en el centro.
b) Elaborar anualmente el presupuesto de rentas y gastos del centro en sus reas
administrativa y operativa, teniendo en cuenta los planes propuestos por el gerente,
auditor, y ejecutarlo durante la vigencia de este.
c) Abrir las cuentas en instituciones financieras a nombre de Centro de Rehabilitacin
Integral UDES, la cual llevara las firmas del director de servicios profesionales y el auditor.
d) Nombrar internamente a los miembros de la junta directiva, cuando estos faltaren a sus
deberes o se retiren.
e) Aprobar la celebracin de contratos con IPS, EPS, I.P.S. ARS. y dems instituciones
que integran el Sistema de Seguridad Social Integral, junto con los presentados por el
director de servicios profesionales de conformidad con las normas legales vigentes en
Colombia.
f) Solicitar, examinar, aprobar o no aprobar el balance trimestral que presente el auditor y
contador a travs del gerente.
g) Designar al Representante Legal de la sociedad, su reemplazo, el auditor y contador .a
los miembros de la junta directiva est prohibido:
a) Autorizar o hacer prstamos de los dineros del centro a terceras personas o a los
propios directivos.
b) Disponer de los dineros recaudados por el centro, que hagan parte del presupuesto de
la vigencia del ao inmediatamente siguiente.
Gerente: el gerente tendr la representacin legal de la institucin y ser designado por la
junta directiva. Adems de las funciones que legalmente le corresponden tendr las
siguientes:
a) Dirigir los asuntos sociales de la sociedad, dentro de las normas que seala la junta
directiva cuando esta lo solicita, sobre la marcha y desarrollo de los negocios.
b) Obligar y comprometer a la sociedad que representa hasta una cuanta de quinientos
mil pesos ($500.000) moneda corriente. De este tope en adelante requerir autorizacin
de la junta directiva. Por cualquier decisin que tomara superior a esa cuanta, sin
autorizacin de la junta directiva, responder a ttulo personal ante terceros y ante la
junta.
c) Nombrar a los funcionarios y empleados que requiera la administracin de acuerdo con
la planta de personal y el rgimen que establezca la junta directiva.
d) Suspender empleados, remplazarlos provisionalmente e informar a la junta directiva en
cuanto a aquellos que dependan de este organismo.
e) Presentar cada 3 meses a la junta directiva un informe detallado sobre la marcha de la

sociedad, con indicacin de las reformas que crea convenientes, anualmente un
inventario, estado de cuentas y balances de fin del ejercicio, acompaado de un proyecto
de distribucin de utilidades.
f) Convocar a la junta directiva a reuniones ordinarias y extraordinarias, efectuando con
debida anticipacin las citaciones.
g) Constituir apoderados judiciales, ejercer todas las funciones que corresponden a un
gestor de los negocios de la institucin y en general llenar las funciones que correspondan
al gerente de una sociedad comercial, de modo que esta tenga siempre y para todo
asunto o negocio un representante autorizado.
Director: el director esta designado por la junta directiva y corresponder asumir funciones
al sub-gerente de la sociedad. Son funciones del director las siguientes:
a) Asumir las funciones del gerente en ausencia temporal, accidental o definitiva del
titular.
b) Cooperar con los miembros de la junta directiva para la buena marcha de la institucin.
c) Vigilar el cumplimiento de las funciones a los miembros de los servicios administrativos
y servicios profesionales del centro, evaluando su eficacia, de la cual presentara informes
peridicos al gerente.
d) Las dems que fije el gerente y la junta directiva.
Auditor: ser designado por la junta directiva mediante contrato de prestacin de servicios
y depender de la misma. Sus funciones son las siguientes:
a) Controlar el buen manejo de los fondos de la institucin, de acuerdo con los estatutos,
plan de trabajo y presupuesto aprobado vigente.
b) Rendir informes a la junta directiva sobre las actividades del centro.
c) Hacer inventario de los bienes del centro con la colaboracin del personal de servicios
administrativos, para presentarlo a la junta directiva.
d) Revisar los documentos de tesorera y ratificar todo movimiento de los fondos del
centro, e impartir su aprobacin contable.
e) Denunciar cualquier anomala con el manejo de los fondos y el uso de los bienes del
centro.
f) Convocar extraordinariamente a la junta directiva cuando considere que se han
presentado anomalas y que habiendo comunicado al director y Gerente, no se convoque
a la respectiva instancia.
g) Dar concepto de todos los puntos que se sometan a su consideracin por la junta
directiva.
h) Participar activamente en las deliberaciones de la junta directiva, objetando igualmente
las decisiones que vayan en contra de los intereses del centro o que no sean tomadas de
acuerdo con los reglamentos y dems disposiciones.
Contador: ser designado por la junta directiva, de la cual depender. Estar vinculado
con la institucin mediante contrato de prestacin de servicios y rendir sus informes
utilizando el conducto regular para tal fin. Sus funciones sern las siguientes:
a) Asistir a las secciones ordinarias y extraordinarias que convoque la junta directiva.
b) Llevar todas las cuentas de la institucin, siendo de obligatoriedad el llevar los
siguientes libros conforme a las normas contables: de contabilidad y/o movimientos
diarios, cuentas de actividades en particular, inventarios y balances.
c) Realizar los pagos autorizados por el gerente, sujetndose al presupuesto aprobado,
absteniendo de pagar cuentas que no hayan sido firmadas por el gerente o por el auditor.
d) Firmar conjuntamente por el gerente toda orden de retiro de fondos.
e) Elaborar y presentar junto con el gerente, los estados financieros y el presupuesto de
rentas y gastos anuales a consideracin de la Junta Directiva.
f) Presentar mensualmente el estado de las cuentas del gerente y auditor para su
aprobacin.
g) Rendir informes contables y de tesorera cuando lo solicite algn miembro de la Junta
Directiva.
h) Recibir las donaciones, legados y auxilios lcitos con destino al Centro de
Rehabilitacin.
i) Elaborar conjuntamente con el auditor y los miembros de Servicios Administrativos el
inventario de los bienes del centro, velar porque los dineros no sean prestados a terceros
y porque a los bienes se les d el uso racional y adecuado para el que fueron adquiridos.
j) Est prohibido al contador tener en sus manos, de terceros o en cuentas bancarias
personales, los dineros del Centro o negociar con ellos.
k) Debe permitir en todo momento la revisin de libros de cuentas tanto por los miembros
de la Junta directiva. Como los funcionarios competentes para ello.
l) Las dems funciones que le asigne la Junta Directiva.
Servicios Administrativos
Secretaria: cargo designado por el Gerente, de la cual depender directamente e
indirectamente del resto de la estructura jerrquica del orden directivo. Esta encargada de
ejercer las funciones de Secretaria del Centro Clnico, mantener el archivo de la institucin
en correcto orden, elaborar la correspondencia y dems documentos que se le soliciten.
Colaborar con el auditor y contador en la Elaboracin del inventario de los bienes del
Centro y las dems funciones que le asignen.
Recepcionista: cargo designado por el Gerente, de la cual depender directamente e
indirectamente del resto de la estructura jerrquica del orden directivo. Esta encargada de
la recepcin de los pacientes, expedicin de citas personales y telefnicamente. Deber
llevar un banco de datos en orden alfabtico de los clientes y usuarios de la institucin
con su telfono, direccin y actividad.
Auxiliar contable: cargo designado por el Gerente, de la cual depender directamente e
indirectamente del resto de la estructura jerrquica del orden directivo. Efectuara su labor
contable en asocio con el contador y auditor manteniendo informado a estos de todas las
actividades por efectuar en los que respecta a su rea de operacin, de igual forma
colaborara con estos en la elaboracin del inventario de bienes del Centro Clnico.
Mensajero: cargo designado por el Gerente, de la cual depender directamente e
indirectamente del resto de la estructura jerrquica del orden directivo. Prestara sus
servicios de mensajera, con todas las actividades que se le asignen, como: efectuar
consignaciones en las cuentas bancarias del Centro, pago de servicios Pblicos, entrega
de correspondencia, y dems trmites que se le confen realizar a nombre de la
institucin.
Vigilante: cargo designado por el Gerente, de la cual depender directamente e
indirectamente del resto de la estructura jerrquica del orden directivo. Prestar sus
servicios de vigilancia y seguridad a todas las instalaciones del centro, colaborando con la
vigilancia de los vehculos de los pacientes y sus familiares.
Igualmente podr prestar informacin y asesora a los usuarios sobre las dependencias a
las cuales se dirigen.
Servicios Generales: cargo designado por el Gerente, de la cual depender directamente
e indirectamente del resto de la estructura jerrquica del orden directivo. Su labor ser la
de prestar atencin a los clientes y usuarios en forma cordial ofreciendo los valores
agregados con los que cuenta el Centro Clnico como: Caf tinto, Aromticas, agua,
revistas, etc. De igual Forma est encargada de mantener en correcto orden y aseo las
instalaciones de la institucin, en especial el servicio de baos y cafetera.
1.1.11 Servicios Profesionales
Diagnsticos Auditivos: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus
servicios mediante el convenio educativo suscrito con la Universitaria de Santander.
Dependen directamente del director del Centro Clnico, e indirectamente del resto de la
estructura jerrquica. su labor radica en la deteccin de los problemas auditivos de los
usuarios juntamente con el programa de recuperacin.
Fisioterapia: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus servicios

mediante el convenio educativo suscrito con la Universitaria de Santander. Dependen
directamente del director del Centro Clnico, e indirectamente del resto de la estructura
jerrquica. Su labor consiste en el estudio del movimiento del ser humano, como se
produce, que lo altera, patologas y como se restablece la funcionalidad perdida desde el
campo de la promocin de la salud, prevencin de alteraciones y en el teraputico o de
rehabilitacin propiamente dicho.
Terapia del Lenguaje: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus
estructura jerrquica. Presta sus servicios de salud relacionados con la comunicacin
humana, promocin de la salud comunicativa, deteccin de problemas auditivos, del habla
y del lenguaje oral y lecto-escrito.
Psicologa: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus servicios
mediante el convenio educativo suscrito con la Universitaria de Santander. Dependen
directamente del director del Centro Clnico, e indirectamente del resto de la estructura
jerrquica. Por medio de su labor se permite comprender el comportamiento humano y el
funcional mental de acuerdo a la realidad de nuestra sociedad.
Terapia Respiratoria: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus
estructura jerrquica. Sus actividades estn encaminadas en la aplicacin de las ltimas
tecnologas y procedimientos en la poblacin infantil y adulta con problemas respiratorios.
Salud Ocupacional: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus
estructura jerrquica. Mediante este programa se busca el aumento de la productividad y
la calidad de las empresas, junto con el desarrollo integral del potencial humano,
identificando y minimizando los factores de riesgo en las personas y en la produccin.
Promocin y Prevencin: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus
estructura jerrquica. Como ha sido expuesto ampliamente este es un programa que
busca la deteccin y prevencin de las enfermedades y disfunciones del ser humano
mediante la promocin de la salud.
1.1.12 Dotacin De La Infraestructura
La cobertura de la poblacin, va directamente ligado con el nmero de equipos y dotacin
general con que se equipe la unidad, basados en el eficiente manejo de espacios, que
permita en algunos casos la simultaneidad en la atencin. Para el buen funcionamiento
del Centro Clnico se ha definido la dotacin necesaria con la que debe contar cada unas
de las reas, basados en los requerimientos esenciales del servicio de salud y en la
recomendacin de nuevos instrumentos, equipos y dotacin que lleve a prestar un

cmodo servicio.
Sala De Consulta Externa. Est compuesta por las especialidades mdicas, de las
cuales algunas requieren de equipo especializado, pero, en general slo es necesario que
el consultorio est dotado con elementos esenciales. Cada consultorio tiene una dotacin
especial de acuerdo a la especialidad.
Sala De Tratamientos. Compuesta por las salas de terapias, el gimnasio y la sala de
estimulacin, y las cuales pueden ser utilizadas en trabajos conjuntos en cada uno de los
tratamientos. La Dotacin asignada a cada una es:
Sala De Terapia Fsica: Debe contar con equipos actualizados para desarrollar la
fisioterapia, complementados con un gimnasio general dotado con los implementos
necesarios para la rehabilitacin fsica de nios y adultos, donde se desarrollan
tratamientos de psicomotricidad, trabajo grupal y de actividad deportiva.
Sala De Terapia Respiratoria: La dotacin est relacionada directamente con el nmero
de nebulizadores que se posean, ya que son el equipo fundamental y necesario para
llevar las terapias a cabo.
Sala De Terapia De Fonoaudiologa: Debe poseer un ambiente acogedor para nios y
adultos, en este tipo de terapias la decoracin y apariencia es fundamental, sin embargo,
no debe ser exageradamente llamativa para que no se convierta en el elemento distractor.
Es interesante, buscar los medios que permitan adquirir equipos costosos, pero
indispensable para este tipo de terapias, como lo son el impedancimetro y el audimetro
de ltima generacin, a los que se une un equipo clnico de emisiones oto acsticas
(OAE), que en su conjunto permiten evaluar desde el punto de vista auditivo un amplio
espectro de usuarios, sin limitaciones de edad o capacidad de responder durante el
examen.
Sala De Terapia Ocupacional: Su dotacin es muy sencilla, compuesta principalmente con
juegos didcticos en madera y plstico que permitan desarrollar todo tipo de habilidades.
Dotada tambin con herramientas que permitan orientar a los discapacitados, para
desarrollar actividades laborales.
1.2 REFERENTE CONCEPTUAL
Para poder realizar estrategias de mercadeo y publicidad, orientadas a la promocin de
servicios de salud, se necesita enfocarse y conocer a fondo los parmetros o lineamientos
que rigen las polticas y los estndares en cuanto a la salud se refiere.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud deben tener como principios bsicos la
calidad y la eficiencia, y sern libres de escoger la forma ms conveniente de su parte
administrativa, tcnica y financiera y adems contribuirn a suministrar una informacin
clara, oportuna, eficiente y veraz a todos los usuarios que cuenten con la institucin.
Al mismo tiempo estn prohibidos los acuerdos o convenios entre instituciones

prestadoras de servicios de salud, entre asociaciones y sociedades cientficas, y de
profesionales o auxiliares del servicio de salud o todas las anteriores, que tengan como
objeto impedir, restringir, interrumpir, o falsear el juego de la libre competencia dentro del
marco de servicios de salud.
Teniendo en cuenta lo anterior es preciso aclarar que la salud es un derecho humano
fundamental y un requisito previo para el desarrollo social y econmico. Se trata de un
concepto positivo que insiste en los recursos sociales y personales y en las capacidades
fsicas.
La promocin de la salud es esencial para el mejoramiento de esta, este trmino se ha
convertido en un rumor persistente entre el pblico y los profesionales de salud. Qu
significa realmente la promocin de la salud?
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define la promocin de la salud como un
proceso de capacitacin de las personas para que tengan un mayor control de los
factores determinantes de la salud y, por tanto, para mejorar su salud. La promocin de la
salud incluye estrategias que permiten a las poblaciones permanecer sanas y hacer
opciones saludables. La promocin de la salud es obra de las personas y se hace con las
personas, Mejora la capacidad de stas para actuar a favor de su salud, y mejora
tambin la capacidad de los grupos, organizaciones y comunidades para influir en los
factores determinantes de la salud.
El proceso de promocin de la salud impulsa a las poblaciones a convertirse en agentes
de su salud mediante sus propias acciones y opciones. Como los factores determinantes
de la salud son mltiples, la promocin de sta precisa de la colaboracin entre la
comunidad, los profesionales de la salud y otros sectores.
Las expresiones "promocin de la salud" y " formacin de salud" se emplean a menudo
con el mismo significado. Sin embargo, la formacin de salud se refiere principalmente a
la comunicacin de informacin sobre la salud y la enfermedad con el fin de cambiar las
actitudes y comportamientos de las personas. El centro de inters individual y el
planteamiento de la formacin de salud han dado lugar a crticas y preocupaciones de
"culpabilizacin de las vctimas".
En cambio, la promocin de la salud tiene un alcance mucho ms amplio y comprende las
intervenciones polticas y sociales destinadas a cambiar las polticas y servicios y a
promover la responsabilidad social de la salud.
Con base en lo anterior para poder ejecutar tcticas de mercadeo y publicidad se deben
conocer las diferentes definiciones acerca del marketing y la promocin, que nos darn
una base amplia para desarrollar estrategias.
La American Marketing Asociation ha definido el marketing como:

El proceso de planificacin, ejecucin, fijacin de precios, promocin y distribucin de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales
y organizacionales.
Se considera marketing al conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y
distribucin de un producto entre los diferentes consumidores. Al principio se limitaba a
intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de marketing
era posterior a la produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto
final, ahora tiene muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el
proceso de produccin.
El concepto de marketing se basa en dos creencias fundamentales, primero: toda
planificacin, poltica y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente; y
segundo, la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativos.
En su sentido ms pleno, el concepto de marketing es una filosofa de los negocios que
determina que la satisfaccin del deseo de los clientes es la justificacin econmica y
social de la existencia de una empresa.
Consecuentemente, todas las actividades de produccin, ingeniera y finanzas, deben
estar dedicada primero a determinar cules son los deseos del cliente, y entonces, a
satisfacer ese deseo a la vez que se obtenga un beneficio razonable. El segundo punto
fundamental en que se apoya la filosofa del marketing es que est basada en el concepto
de las ganancias, no en el concepto del volumen.
La definicin ms simple y clara de Mercadeo la da Jay C. Levinson en un libro que
publicara en 1985, titulado Guerrilla Marketing:
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que
se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o
servicio en una base regular.
El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o
producto, seleccionar el producto, la determinacin del lugar donde se vender el
producto o servicio, el color, la forma, tamao, el empaque, la localizacin del negocio, la
publicidad, las relaciones pblicas, el tipo de venta que se har, el entrenamiento de
ventas, la presentacin de ventas, la solucin de problemas, el plan estratgico de
crecimiento, y el seguimiento.
Ya basados en la definicin del marketing, se puede realizar una estrategia de mercadeo
para conocer los factores que influyen sobre las decisiones del mercado y oportunidades
que puedan presentarse en estas decisiones.
Cualquier estrategia de mercadeo cuenta con varios tems que se relacionan y operan
colectivamente y a partir de esto segn el tipo de actividad que realiza nuestra empresa
se deben establecer estrategias y procesos.
1. Estrategia de Seleccin del Mercado Objetivo:

Definir claramente una necesidad para un mercado objetivo, ser el primer elemento de la
estrategia de mercadeo. Es imperativo definir su potencial, sus caractersticas y formas de
compra, sus niveles de consumo y preferencias para arrancar de manera exitosa.
2. Estrategia de Desarrollo del Producto:
Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguir el desarrollo de los
productos a ofrecer en dicho mercado. Aparte del problema de la produccin, es clave
definir la composicin adecuada de los productos a ofrecer, las lneas de productos, el
anlisis de consumo (Cmo consume el mercado objetivo o el consumidor tpico con el fin
de desarrollar el producto) y formas presentacin.
3. Estrategia de Distribucin:
Las actividades de logstica y distribucin sern otro punto de la estrategia de mercadeo.
Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los productos, las formas de entrega,
las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del
producto, su cuidado y su llegada al consumidor final.
Nunca olvidar las 4P: Plaza Producto Precio Promocin (Quinta P): Personalizacin.
4. Estrategia de Promocin y Publicidad:
Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y
servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al
consumidor.
Algunos medios a utilizar son: Televisin, radio, prensa, Internet, Folletos directos, vallas,
publicidad personal, telemercadeo etc.
Segn el tipo de producto y de clientes, la empresa deber determinar la mejor
combinacin de estrategias de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo de su actividad
comercial.
5. Estrategia de Ventas:
Cmo se va a vender?, Qu tipo de fuerza de ventas se va a utilizar?, Cules sern
las polticas de crdito y pago?, Cules sern los rangos de ventas?, Cul es el nivel
aceptable de ventas?, Cunto se puede ofrecer?, etc.
6. Estrategia de precios:
Determinacin de los precios dados los siguientes elementos (ms importantes)
Capacidad de compra, Nivel socioeconmico, Costos de Produccin, Costos de
Distribucin, Costos financieros, Costos logsticos, Costos de Publicidad y Promocin,
Salarios etc.
Importante: (Comparacin de precios con la competencia)
Sobre el Precio: La determinacin del precio genera segmentacin, el precio determina en
muchas ocasiones el segmento de mercado al que queremos llegar (Bienes de lujo,
Estratos altos, Medios o bienes de consumo masivo de bajo costo)
7. Estrategia de Comunicacin y Servicio al Cliente:
Partiendo de la forma de comunicarse con los consumidores (Manera personal o
impersonal) y del tipo de producto, se debe desarrollar una estrategia de servicio al cliente
que logre satisfacer siempre las necesidades de los mismos y que genere gran valoracin
de marca.
Importante: La parte de servicio al cliente permite la interaccin entre la empresa y el
consumidor as que debe ser considerada como vital para el desarrollo de la empresa
especialmente cuando se manejan servicios.
8. Estrategia de asistencia tcnica y manejo de fallas:
Si el producto es susceptible de esta estrategia, es necesario definir las formas de
asistencia a implementar: manejo de garantas con terceros para reparaciones, asistencia
tcnica directa, asistencia tcnica indirecta, centros de quejas y reclamos, centros de
asistencia, asistencia especializada etc.
La asistencia tcnica es otra forma importante de interaccin con el usuario y determinar
preferencia o abandono de la marca.
9. Estrategia de localizacin:
Determinar la localizacin segn el caso de:
Plantas de produccin.
Puntos de ventas.
Puntos de distribucin (mayoristas o minoristas)
Edificios administrativos.
Puntos de pago.
La fuerza de ventas.
Vendedores.
Transportes y manejo de cargas (si es el caso).
10. Estrategias de branding e imagen empresarial:

Est comprobado que las empresas con fuerte nocin de marca y alto respeto comercial
son ms exitosas que aquellas que tienen una mala imagen de marca o social.
En la actualidad las empresas manejan presupuestos para ofrecer patrocinios, hacer
obras benficas, dar regalos a clientes, mantener reuniones sociales etc, para mostrar
una buena imagen, ayudar y beneficiarse indirectamente de la buena publicidad.
11. Estrategias de Personal y Calidad:
Dentro de las polticas internas de las empresas se encontrarn elementos como:
Salarios.
Remuneraciones.
Capacitacin.
Calidad en planta.
Produccin actualizada.
Tecnologa.

Ya conocidas las definiciones de marketing y establecidas las estrategias de mercadeo,
se puede proceder a realizar la promocin de la actividad, empezando inicialmente por
conocer la definicin de promocin, y todos los objetivos que sta abarca, para poder
disear una buena estrategia publicitaria.

Al momento de disear un Programa de Promocin, se deben tomar decisiones acerca
de cules sern los objetivos que pretenden lograr con la promocin. Este punto es
indispensable porque adems de definir aquello que se quiere lograr, permite tomar otras
decisiones, por ejemplo, acerca de la combinacin de herramientas de la promocin que
se va a emplear, la cantidad de dinero que se va a presupuestar, entre otros.
Por ello, es importante tener un buen conocimiento acerca de cules son los principales
objetivos de la promocin con la finalidad de estar mejor preparados para en Programas
de Promocin aquello que se pretende lograr con sta herramienta de la mezcla de
mercadotecnia.
Principales Objetivos de la Promocin:
Si bien, se pueden establecer diversos objetivos para la promocin, existen tres tipos
principales de objetivos que se deberan tomar en cuenta durante el diseo de su
Programa de Promocin.
Estos objetivos son los siguientes:
Objetivo Global de la Promocin: El objetivo global de la promocin es influir en el
comportamiento.
Algo que las empresas esperan conseguir con la promocin es que la audiencia prevista o
grupo de posibles compradores a quienes va dirigido el programa de promocin, prefieran
y adquieran el producto que ofrecen. Para ello, necesitan influir en su comportamiento, lo
cual, no es algo fcil de lograr, y es por ello, que ste es precisamente el objetivo global
de la promocin.
Objetivos Bsicos o Fundamentales de la Promocin:
Para intentar influir en el comportamiento de la audiencia prevista, se deben considerar
tres objetivos bsicos o fundamentales: Informar, persuadir o recordar.
Informar: Es decir, dar a conocer al grupo de posibles compradores la existencia del
producto, los beneficios que ste brinda, el cmo funciona, el dnde adquirirlo, de tal
manera que el publico objetivo tenga la oportunidad de informarse claramente; es por eso
que en la prctica se llevaron a cabo estrategias como la implementacin de stands de
informacin ubicados en puntos estratgicos, la organizacin de un torneo deportivo
interfacultades y campaas de prevencin en asentamientos de la ciudad dirigidos a
personas menos favorecidas econmicamente.
Persuadir: Es decir, inducir o mover con razones al grupo de posibles compradores a que
realicen una compra o una determinada accin. Segn McCarthy y Perreault, un objetivo
de persuasin significa que la empresa intentar crear un conjunto de actitudes favorables
para que los consumidores compren y sigan comprando su producto ; actitudes tales
como, alianzas con el departamento de Bienestar Universitario, que consistieron en que
los integrantes del gimnasio y los diferentes equipos deportivos se realizaran los
exmenes previos a su ingreso y terapias derivadas de alguna lesin en el centro de
Rehabilitacin Integral; alianza con el departamento de Mercadeo Institucional para que
los estudiantes nuevos se realizaran los exmenes de sangre obligatorios, en el
Laboratorio Clnico de Rehabilitacin y terapias gratis por medio de bonos de obsequio del
Centro.
Recordar: Es decir, mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del pblico.
Segn Stanton, Etzel y Walker, dada la intensa competencia para atraer la atencin de
los consumidores, hasta una firma establecida debe recordar constantemente a la gente
sobre su marca para conservar un lugar en sus mentes , como el apoyo que se prest en
las campaas de salud y prevencin de la EPS Salud Total; tambin se hizo presencia en
los eventos programados por las facultades de la universidad como el tercer encuentro
nacional y quinto nacional de discapacidad con enfoque comunitario de la facultad de
Fisioterapia, los premios Elite realizados por la facultad de Mercadeo y Publicidad,
adems se particip por medio de patrocinio en el concierto Rockara U 107 en el marco
de las ferias de Bucaramanga del 2008.
En consecuencia, el objetivo es simplemente traer a la memoria de los clientes la marca
del producto que se ofrece (por ejemplo, como lo hace Coca Cola),
Objetivos Especficos de la Promocin:
A un nivel ms de detalle, la promocin tiene objetivos especficos que lograr. Entre ellos
se encuentran los siguientes:
Generar conciencia: O capacidad en la audiencia prevista de reconocer o recordar el

producto o marca.
Obtener el inters: O aumento en el deseo (en la audiencia prevista) de informarse
acerca de algunas caractersticas del producto o marca.
Conseguir la prueba: O la primera compra real del producto o marca y el uso o consumo
del mismo.
Lograr la adopcin: Es decir, que luego de que los clientes tuvieron una experiencia
favorable en la primera prueba, se debe conseguir la compra y usos recurrentes del
producto o marca por parte del consumidor.
En este punto, cabe sealar que stos objetivos especficos deben ser adaptados al ciclo
de vida del producto en s. Por ejemplo, para un producto que recin ser lanzado al
mercado se podra incluir en su Programa de Promocin los cuatro objetivos (desde
generar conciencia hasta lograr la adopcin). En cambio, para una marca que se
encuentra en su etapa de madurez tal vez solo sea necesario "mantener la adopcin", es
decir, lograr que los clientes sigan comprando y haciendo usos recurrentes del producto.
Definicin de conceptos a tener en cuenta en el lxico del gremio de las IPS y el
Marketing:
1. Seguridad social: Conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que disponen
el individuo o la comunidad para gozar calidad de vida.
2. Afiliado: asociar a alguien a una corporacin o a una institucin ya sea a una entidad de
servicios de salud o a una caja de compensacin familiar.
3. Beneficiario: persona a cuyo favor se ha constituido un seguro, contrato, pensin,
herencia. etc.
4. Bienestar: comodidad, tranquilidad
5. Comunidad: calidad de comn, propio de todos.
6. Principios: norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta.
7. Calidad: grado en que un conjunto de caractersticas inherentes a un producto o
servicio cumple con necesidades o expectativas establecidas, generalmente implcitas u
obligatorias.
8. Eficiencia: virtud y facultad para lograr un efecto determinado.
9. Convenios: pacto, acuerdo.
10. Restringir: prohibir, reducir a menores lmites.
11. Servicio: constituye el componente intangible de resultado de un proceso orientado a

satisfacer necesidades o expectativas.
12. Sistema de gestin de calidad: conjunto de elementos mutuamente relacionados,
utilizados para establecer la poltica, definir los objetivos y alcanzarlos; necesario para
dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
13. Estrategia: plan general y bsico de accin por el cual la organizacin trata de
alcanzar una o ms metas.
14. Investigacin de mercados: procedimiento sistemtico y objetivo para el desarrollo y
suministro de informacin para el proceso de toma de decisiones en la gerencia de
marketing, y reduce la capacidad de equivocarse.
15. Satisfaccin del cliente: trata de establecer el nivel de conformidad de un cliente con
respecto a la empresa y a los productos.
16. Marketing: sistema total de actividades comerciales pendientes a planear, fijar precios,
promocionar y distribuir productos. Satisfactores de necesidades entre mercados meta al
fin de alcanzar los objetivos de la organizacin.
17. Capacidad Competitiva: todos los aspectos relacionados con el rea comercial, tales
como la calidad del producto, exclusividad, portafolio de servicios, participacin el
mercado, canales de distribucin, cubrimiento, investigacin y desarrollo de precios,
publicidad, lealtad hacia los clientes, calidad en el servicio al cliente.
18. Cuota Moderadora: es el pago de una suma de dinero por la utilizacin de algunos
servicios. Tienen por objeto fomentar una cultura de uso racional de los servicios, pero en
ningn momento impedir su utilizacin.
19. Administradora del Rgimen Subsidiario (ARS): son las entidades encargadas de
administrar los recursos del subsidio. Pueden ser entidades promotoras de Salud
privadas, Cajas de Compensacin o empresas Solidarias de Salud.
20. Administradora de Riesgos Profesionales (ARP): entidad cuyo objetivo es fortalecer
los Programas de Salud Ocupacional y procurar la Prevencin de accidentes y
enfermedades profesionales.
21. Instituciones Prestadoras de Servicios (IPS): son las Clnicas, Hospitales, Centros
Mdicos, Dispensarios, Profesionales de la Salud, Laboratorios, etc. que presten
directamente los Servicios de Salud al usuario mediante un convenio realizado con las
EPS.
22. Plan Obligatorio de Salud (POS): es el paquete de Servicios, paquetes, actividades,
procedimientos e intervenciones que desde el momento de la inscripcin a la EPS, goza
el usuario.
23. Direccin: Tiene que ver con todas las actividades relacionadas con el futuro
empresarial como: La fijacin de objetivos, estrategias, desarrollo de polticas y fijacin de
metas, las cuales en la actualidad no han sido formuladas, ni se estn llevando a cabo y
permitindose de esta manera que la institucin no tenga definido su rumbo, ni la forma
de lograrlo.
24. Marketing directo: Conjunto de acciones encaminadas a establecer y mantener una
relacin comercial personalizada con los consumidores, utilizando los medios de
comunicacin para obtener una repuesta medible o una transaccin econmica.
2. PRCTICA SEMESTRE B-2004

2.1 BREVE DESCRIPCIN DE LA PRCTICA
EL CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL UDES es una institucin prestadora de
servicios de salud, enfocada a la rehabilitacin de personas que presentan una deficiencia
fsica, as como la de la promocin de la salud y la prevencin de la enfermedad.
Actualmente el CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL se traslad al stano del
edificio YARIGUIES en el Campus lagos del cacique de la UDES, al ubicarse en este sitio
genera confusin a los docentes, personal administrativo y estudiante, ya que algunos de
los servicios asistenciales que siempre se han prestado all de forma gratuita como:
fisioterapia, Fonoaudiologa y terapia ocupacional pasaron a formar parte de rehabilitacin
integral donde estos servicios son cobrados.
Aunque el CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL lleva varios aos prestando los
servicios de salud, no cuenta con el suficiente reconocimiento y posicionamiento por
dentro de la comunidad UDES, la cual a su vez no conoce sobre su nueva ubicacin,
beneficios y ventajas que este centro presta como la promocin de la salud y la
prevencin de las enfermedades con respectos a los dems centros de rehabilitacin que
prestan los mismos servicios.
Esto indica que por los constantes cambios de lugar y la poca informacin que se les ha
proporcionado al pblico objetivo, incluyendo los clientes y por consiguiente una gran
disminucin de clientes tanto reales y potenciales que incluyen los docentes, funcionarios,
estudiantes y los familiares de los estudiantes.
Encontrando las dificultades de carcter interno a causa de su ubicacin y la falta de
comunicacin a su pblico objetivo, la situacin actual del mercado externo del centro de
rehabilitacin es desfavorable. Ya que no cuenta con clientes debido a que no se ha
manejado hacia ellos ninguna clase de difusin y estrategias que los atraigan a recibir sus
servicios asistenciales
Tambin es indispensable el reconocimiento que la comunidad acadmica tiene que tener
de nuestro centro clnico si esperamos que pasen de potenciales a usuarios permanentes.
As se garantizara la inversin que piensa realizar para mejorar las instalaciones y vender
los servicios. por otra parte no se puede descuidar el posicionamiento del centro, puesto
que hasta el momento es un valor agregado que se tiene para el mercadeo de las
carreras de salud y en especial Las carreras de fisioterapia, Fonoaudiologa y terapia
ocupacional.
Por esto es importante realizar este estudio para as poder plantear diseos y estrategias
de comunicacin, porque para el centro de rehabilitacin integral es necesario que los
mismos clientes actuales, docentes y personal administrativo que laboran en la UDES
estn enterados de su nueva ubicacin y los diferentes programas que prestan a la
comunidad.
Adems con estas estrategias de comunicacin el centro se beneficiara porque as se

promovern la captacin de los clientes para que utilicen los servicios de salud que ofrece
el centro de rehabilitacin y con esto se obtendra un mejoramiento continuo en los
recursos econmicos.
Crear estrategias de comunicacin para que el pblico objetivo conozca los beneficios y
ventajas de los servicios que presta el centro clnico de rehabilitacin integral universitario
de la UDES.
1. Modificar la informacin del manual de Gestin De Calidad ISO 9001
2. Vincular a rehabilitacin integral en las fechas especiales que se realicen dentro de la
Universitaria de Santander UDES
3. Logstica y diseo de merchandising para la semana de la salud.
4. Afiliar y carnetizar a los Docentes, Estudiantes y Personal administrativo de la UDES.
5. Realizar cuas radiales para el Centro Clnico de Rehabilitacin Integral UDES,
informando los diferentes Servicios y Beneficios que ofrece el Centro.
6. Disear el portafolio de servicios para el personal administrativo y docentes que laboran
en la UDES, informando semanalmente los programas que ofrece el centro de
rehabilitacin integral.
7. Disear un Nuevo pendn que lleve la informacin institucional dentro del Centro de
Rehabilitacin Integral UDES.
2.3 ANTECEDENTES
Las instituciones prestadoras de servicios de salud deben tener como principios bsicos
la calidad y la eficiencia, y sern libres de escoger la forma ms conveniente de su parte
administrativa, tcnica, y financiera y adems contribuirn a suministrar una informacin
clara, oportuna, eficiente y veraz a todos los usuarios que cuentan con la institucin.
Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios entre instituciones prestadoras de
servicios de salud, entre asociaciones o sociedades cientficas, y de profesionales o
auxiliares del servicio de salud o a todas las anteriores, que tengan como objeto impedir,
restringir, interrumpir o falsear el juego de la libre competencia dentro del marco de
servicios de salud, o impedir, restringir o interrumpir la prestacin de los servicios de

salud.
En la ciudad de Bucaramanga la competencia est conformada por las empresas
promotoras de salud, capturando un nmero mayor de personas para su afiliacin.
Es importante aclarar que todas las EPS ofrecen los mimos beneficios de salud que
ofrecen el plan POS (exceptuando al ISS instituto de seguro social que ofrecen mayoras
beneficios que el plan obligatorio de salud).
La principal diferencia est en los precios y los planes complementarios de salud que
ofrecen al usuario.
Este proyecto es importante porque nos sita en el entorno competitivo que tiene el
Centro De Rehabilitacin Integral UDES, explicando las grandes diferencias y entregando
una visin ms clara de cmo poder actuar con la competencia.
2.4 JUSTIFICACIN
El CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL UDES requiere varias tareas entre ellas
disear estrategias de comunicacin para dar a conocer su nueva ubicacin; y tambin
los servicios que se ofrecen a la comunidad estudiantil de la universidad y a la poblacin
en general .
Por tal motivo es importante continuar con la fidelizacin de los clientes actuales y la
captacin de clientes potenciales que contribuyan a tener una mayor ventaja competitiva.
Esta prctica se hace con el fin de que el CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL
UDES identifique las fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades para as poder
plantear estrategias para contrarrestarlas. y adems aprovechar las fortalezas para
mantener a los clientes actuales y captar a los futuros clientes y por consiguiente poder
brindarles la mejor atencin y la eficacia en los servicios de rehabilitacin, promocin y
prevencin de las enfermedades.
Mediante este estudio tambin se podr evaluar los estndares de los servicios, es decir,
el tiempo de servicio, cumplimiento del servicio, condiciones del servicio, entre otros.
Se pretende que con este estudio el CENTRO DE REHABILITACIN INTEGRAL UDES
siga siendo visto como lder en rehabilitacin, habilitacin, promocin y prevencin de
enfermedades y as poder garantizar un mejor servicio y una plena satisfaccin a nuestros
clientes.
2.5.1 Brief
PIEZA: Plegable de 6 caras
Gama de Colores: Azul y Verdes degradados

Fondo: Blanco
Tipografa: Arial 12, color azul
Imgenes: Fotografas del Centro de Salud
Se realiz un plegable informativo para ser anexado a la revista Contexto con el fin de ser
distribuido a los barrios aledaos del Campus Universitario Lagos del Cacique,
permitiendo as darnos a conocer y entregar informacin sobre el Centro de Rehabilitacin
Integral de quienes somos, hacia donde vamos, los servicios que presta y porque es
importante acudir este Centro; el cual se utiliz este medio para incrementar la demanda
de este pblico objetivo.
PIEZA: Publicidad Exterior

Gama de Colores: Degradados de los azules con el logo original
Fondo: Blanco, con el logo en transparencia
Se actualizo y diseo nuevos recuadros soportado en publicidad exterior visual dentro del
Centro de Rehabilitacin Integral, en reas especificadas, con el fin de darle identidad y
prestigio a este.
INFORMACIN DE LOS RECUADROS:
Visin: En el ao 2010 REHABILITACION INTEGRAL LTDA, ser reconocida a nivel
Departamental y Nacional como lder en la promocin y prevencin de enfermedades que
producen discapacidad y la rehabilitacin de los pacientes.
Misin: REHABILITACION INTEGRAL, es una IPS. Comprometida con la promocin de la
salud y la prevencin de la enfermedad especialmente de aquellas que puedan producir
una discapacidad, presta sus servicios con un grupo interdisciplinario y calificado, que
PIEZA: Plegable Acadmico de 4 caras

Gama de Colores: Color azul que caracteriza el instituto
Fondo: Blanco
Tipografa: Arial 12 azul y negro
Se dise un plegable acadmico informativo sobre la semana de la salud, informndoles
a todas las carreras de salud los programas y actividades que se van a realizar en las
fechas 3, 4 y 5 de mayo del presente ao, como: Salud Pblica, Campaa donacin de
sangre, Concurso de talentos y eleccin del rostro ms bello, Jornada recreativa y
deportiva y Jornada de Audiologa.
2.5.2 Integracin De La IPS
El Centro de Rehabilitacin Integral UDES estuvo integrado en las diferentes actividades
de la Semana de la Salud los das 3,4 y 5 de mayo del presente ao, en el cual se puso
un stand decorado con bombas impresas con su logo respectivo del Centro y as mismo
un pendn y un aviso de afiliacin gratis, en estos tres das se realiz la primera campaa
de afiliaciones entre estudiantes, docentes, personal administrativo y dems trabajadores
de la universidad.
Entregando en el momento de la afiliacin su respectivo carnet que lo acredita como
afiliado al Centro y la entrega de un lapicero de Rehabilitacin para as lograr por este
medio un alto nivel de recordacin del Centro.
Rehabilitacin Integral tambin estuvo presente los das de matrcula en el segundo
semestre del 2005, 5, 6, 7 y 8 de Julio con un stand ubicado en la biblioteca de la
Universidad en las jornadas de maana y tarde, siendo as la segunda campaa de
afiliaciones para estudiantes.
Se escogi estos das de matrcula porque en esta fecha hay gran flujo de estudiantes
antiguos y nuevos, adems sirvi para dar ms informacin sobre Rehabilitacin
Integral a toda la comunidad UDES; esta informacin fue principalmente su ubicacin, sus
servicios y los beneficios que obtendran al afiliarse a este centro.
2.5.3 Logstica Y Diseo De Merchandising Para La Semana De La Salud
En materia de logstica se distribuyeron plegables de la programacin de la semana de la
salud a todas las carreras de salud las cuales son: Fisioterapia, Terapia ocupacional,
Fonoaudiologa, Microbiologa Industrial, Instrumentacin Quirrgica, enfermera,
Psicologa, Bacteriologa y Laboratorio Clnico y Medicina.
El plegable consta de 4 caras, la primera cara contiene imgenes alusivas a la salud el
logo de la universidad y las fechas, la segunda y tercera cara contiene lugares y horarios
de todas las actividades que se iban a realizar entre ellas Jornadas Acadmicas,
Campaa de Donacin de sangre, Concursos de talentos y eleccin del rostro ms bello,
jornadas recreativas, deportivas y jornadas culturales.
Y por ltimo contena los logos de cada una de las carreras de salud y tambin el logo de
Rehabilitacin Integral que eran los organizadores de este evento.
En cuestin de Merchandising se disearon y elaboraron lapiceros con el logo de
Rehabilitacin Integral y el de la UDES, se escogi un lapicero con fondo blanco y los
logos azules dndole caracterizacin al color institucional de Rehabilitacin y la UDES. Lo
mismo se hizo con los globos para la decoracin del stand y se repartieron insertos para
invitar a los estudiantes a la afiliacin gratis del Centro. El copy del inserto deca:
PORQUE REHABILITACIN INTEGRAL TAMBIEN PERTENECE A LA FAMILIA
UDES... VEN Y AFILIATE TOTALMENTE GRATIS Y PODRAS DISFRUTAR DE TODOS
LOS SERVICIOS QUE TE OFRECE REHABILITACIN INTEGRAL. Reforzando este
copy con una fotografa real de estudiantes de la Universidad.
2.5.4 Carnetizacin
Ofrecer a toda la comunidad UDES un carnet mediante el cual puedan acceder a todos
los servicios que ofrece rehabilitacin integral.
objetivo: crear en la comunidad UDES un compromiso y sentido de pertenencia hacia el
Centro de Rehabilitacin Integral, permitindonos hacer nfasis en la independencia del
Centro de Rehabilitacin Integral, de los servicios gratuitos que ofrece Bienestar
Universitario como son Medicina General, Odontologa, Psicologa y los programas de
prevencin.
Ejecucin: La carnetizacin se har comenzando el semestre de 2005, en las fechas de
matriculas establecidas para las diferentes carreras.
Se ubicara un stand en la biblioteca para que los estudiantes se afilien gratis y reciban
inmediatamente el carnet y la informacin necesaria sobre los servicios, costos y ventajas
de los mismos.
2.5.5 Pauta En Radio

Aprovechando que la universidad cuenta con la emisora la U Streo 107.7 se realiz una
cua radial para ser transmitida tanto en la emisora como en los 3 buses de la empresa
TRANSTURES en los siguientes horarios:
La cual se entregaron a los conductores de los buses para que tuvieran en cuenta el
horario para la emisin de las cuas en los buses, se escogieron estas horarios porque a
estas horas es donde hay ms cantidad de estudiantes desplazndose hacia la
universidad.
Guin Cua Radial
GUION:
Sonido1: sonido de un equipo de electrocardiograma
Locutor 1: (hombre, 26 aos, voz juvenil y alegre)
HORARIO MAANA HORARIO TARDE HORARIO NOCHE
6:00 AM A 9:00 AM 12:00 PM A 3: 00 PM 6:00 PM A 10:00 PM
PORQUE REHABILITACIN INTEGRAL TAMBIEN PERTENECE A LA FAMILIA UDES...

VEN Y AFILIATE TOTALMENTE GRATIS Y PODRAS DISFRUTAR DE TODOS LOS
SERVICIOS QUE TE OFRECE REHABILITACIN INTEGRAL...FISIOTERAPIA
FONOAUDILOGIA, PSICOLOGIA Y MUCHO MAS... LLAMA YA AL 6362044 O
ACERCATE AL SOTANO DEL EDIFICIO YARIGUIES DE LA UDES
TE ESPERAMOS...
SONIDO 2: MUSICA JUVENIL DE CIERRE
FIN.
2.5.6 Correo Directo
Objetivo de comunicacin: comunicar semanalmente a docentes y a personal
administrativo los diferentes servicios que ofrece el centro como: Qu es?, campos de
accin y programas de cada una de las reas que brinda Rehabilitacin integral.
MENSAJES PRIORITARIOS:
destacar la fcil accesibilidad a los servicios especializados que brindan en el Centro.
Hacer nfasis en los bajos costos de los servicios tanto para docentes como para el
personal administrativo que labora en la universidad.
Destacar los equipos y profesionales que prestan el servicio
CONTENIDO:
1. BOLETIN INFORMATIVO: la existencia del centro de rehabilitacin integral de la urdes,
nombre, logotipo, Quines somos?, hacia dnde vamos?, nuestros servicios, porque
acudir REHABILITACIN INTEGRAL? y informacin general del Centro.
2. BOLETN INFORMATIVO: que es fisioterapia? campos de accin . Perfil.
3. BOLETN INFORMATIVO: 1 programa HIGIENE CORPORAL.
4. BOLETN INFORMATIVO: que es Fonoaudiologa? , Perfil y campos de accin, reas
de desempeo y servicios.
5. BOLETN INFORMATIVO: HIGIENE BOCAL.
6. Boletn del TUNEL DEL CARPO.
2.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA

El Centro de Rehabilitacin Integral UDES actualmente afronta una difcil situacin en el
mercado, y est reflejada en la baja demanda, consecuencia del nuevo modelo de la
Salud en el Pas por medio de la ley 10, donde impone a las instituciones la necesidad de
modernizarse propendiendo las organizaciones eficientes si desean mantenerse en el
mercado.
Por lo tanto El Centro de Rehabilitacin Integral UDES debe modernizarse y aplicar las
estrategias planteadas si desea competir con instituciones prestadoras de servicios.
El Centro de Rehabilitacin Integral UDES con un buen plan de mercadeo y de promocin
lograra proyectar una nueva imagen renovada y modernizada con excelente Recurso
Humano y Cientfica buscando de esta manera, el favor de usuarios y pacientes que
veran en el Centro de Rehabilitacin una institucin con la calidad necesaria para
demandar sus servicios.
3. PRCTICA SEMESTRE A-2005

La primera parte de este proyecto nos define el problema y las necesidades que presenta
el Centro de Rehabilitacin Integral UDES, tanto en la parte interna como externa.
Posteriormente se desarrolla la investigacin de mercados de tipo concluyente
descriptiva, tomando como base las fuentes secundarias mediante el diseo de
encuestas, obteniendo de esta forma identificar las falencias del Centro, los servicios con
alta demanda, los factores decisivos de la demanda y redefiniendo el mercado meta.
Desarrollndose finalmente estrategias encaminadas a atacar dicho mercado, aumentar el
posicionamiento y la demanda de los servicios del Centro.
Realizar una investigacin de mercados que permita conocer la demanda potencial para
el diseo y desarrollo de estrategias en mercadeo y publicidad con el fin de captar clientes
y desarrollar estrategias de promocin.
Elaborar el merchandising para la difusin interna en la comunidad universitaria del
Campus Lagos del Cacique para Rehabilitacin Integral.
Elaborar el Manual de Calidad para la certificacin ISO 9001 del Centro de
Rehabilitacin Integral.
Corregir el Manual de Responsabilidades del Centro de Rehabilitacin Integral.
Disear, organizar y desarrollar el estudio de demanda potencial dentro de la
Universitaria de Santander.
Elaborar estrategias para la captacin de clientes de Rehabilitacin Integral dentro de la
comunidad UDES.
3.3 ANTECEDENTES
Las instituciones prestadoras de servicios deben tener como principios bsicos la calidad
y la eficiencia, y tendrn la autonoma administrativa, tcnica y financiera. A dems
propendern por la libre concurrencia en las acciones, proveyendo informacin oportuna,
suficiente y veraz a los usuarios, y evitando el abuso de posicin dominante en el sistema.
Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios entre instituciones prestadoras de salud,
entre asociaciones o sociedades cientficas, y de profesionales o auxiliares del sector de
la salud, o al interior de cualquiera de los anteriores, que tengan por objeto o efecto
impedir, restringir o falsear el juego de la libre competencia dentro del marco de servicios
de salud, o impedir restringir o interrumpir la prestacin de los servicios de salud
Es importante para conocer el manejo actual del sistema prestador de servicios de Salud,
dado que existen ciertas regulaciones al respecto que al tenerlas en cuenta evitarn que
se hagan malos enfoques o manejos por parte de la institucin hacia la demanda, la
competencia y hacia su propio prestigio como institucin prestadora de servicios.
La competencia en la ciudad de Bucaramanga est compuesta por Empresas
Promotoras de Salud, buscando la afiliacin de un mayor nmero de personas. Cabe
aclarar que las EPS ofrecen los mismos beneficios de salud ofrecidos por el P.O.S.
(exceptuando al seguro social que ofrece beneficios ms amplios que los del plan
Obligatorio de Salud), la diferencia est en precios y en los planes
complementarios de salud en los que se ponen a disposicin del usuario, mejores IPS y
un directorio de profesionales ms amplio .
Es valioso porque nos ubica en el entorno competitivo en el que se enmarca el Centro de
Rehabilitacin Integral, aclarando las grandes diferencias en estrategias de precios y
programas, entregando una visin clara de cmo atacar la competencia.
3.3.1 Investigacin De Mercados
ESTUDIO DE LA DEMANDA POTENCIAL PARA EL CENTRO DE REHABILITACIN
INTEGRAL EN LA UNIVERSITARIA DE SANTANDER UDES BUCARAMANGA.
3.3.1.1 Necesidades De Informacin
Cuntas personas conforman la comunidad universitaria UDES?
Cuntas carreras hay en la UDES?
Con cuntos clientes cuenta actualmente Rehabilitacin Integral?
Qu clase de servicios ofrece el centro de Rehabilitacin Integral?
Qu personas pueden acceder a estos servicios?
3.3.1.2 Objetivos de la Investigacin de Mercados
3.3.1.2.1 Objetivo General de la investigacin de Mercados
Objetivo General. Conocer el posicionamiento que tiene el Centro de Rehabilitacin
Integral, estableciendo de esta forma la demanda potencial dentro de la comunidad
educativa de la Universitaria de Santander UDES Bucaramanga
3.3.1.2.2 Objetivos Especficos de la Investigacin de Mercados

Identificar las falencias que tiene el Centro de Rehabilitacin Integral frente a la
comunidad UDES.
Establecer cul de los servicios posee ms alta demanda dentro de la poblacin UDES.
Determinar qu factores son decisivos para la demanda potencial al momento de
adquirir los servicios que presta el centro.
Definir el mercado meta dentro del Centro de Rehabilitacin Integral.
3.3.1.3 Conclusiones de la investigacin de Mercados
Se establece que a la gran mayora de la comunidad estudiantil de la UDES le gustara
recibir servicios de rehabilitacin dentro de la universidad, ya que consideran que es fcil
acceder a estos, porque la mayora de su tiempo la pasan all, quedndoles ms cerca y
siendo ms fcil escoger su horario de citas.
Se encontr que un 30% de los estudiantes acudiran a una EPS, o un servicio
particular, porque en la universidad no son atendidos por profesionales, y por lo tanto no
se sienten seguros con el servicio que reciben; siendo esto una gran desventaja para el
Centro de Rehabilitacin Integral.
El servicio de rehabilitacin que posee ms alta demanda dentro de la poblacin
estudiantil es el de fisioterapia, el cual est incluido dentro del portafolio de servicios del
Centro de Rehabilitacin Integral, y por ende debera convertirse en una de las fortalezas
del Centro.
El estudiante tiene muy en cuenta a la hora de adquirir servicios de rehabilitacin, que
estos sean prestados por profesionales que garanticen la calidad de los mismos y les
brinden seguridad a la hora de adquirirlos. A dems de esto les preocupa el costo del
servicio y el horario de atencin,
Se encontr que en el ncleo familiar de los estudiantes, se requiere en un porcentaje
importante de servicios de rehabilitacin, siendo nuevamente fisioterapia uno de los
servicios ms solicitados. Pero se encontr tambin que un 61% de la poblacin
estudiantil desconoce de la existencia y ventajas de los servicios que ofrece el Centro de
Rehabilitacin Integral, tanto para ellos, como para sus padres, dando como resultado
hasta ahora una prdida del mercado potencial que se debera estar atacando.
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por la investigacin, se pudo establecer un
perfil ms especfico del consumidor de Rehabilitacin Integral:
Perfil Del Consumidor: Jvenes universitarios con edades entre los 17 y 26 aos, que por
su normal desarrollo y sus actividades diarias (Deportes, ambiente social, hobbies, etc.)
pueden llegar a requerir de los servicios ofrecidos por Rehabilitacin Integral, como
Fisioterapia, Fonoaudiologa, Sicologa, y los dems servicios de rehabilitacin.
Son jvenes a los que les agrada hacer parte de los diferentes eventos que promueve la
universidad, y apoyar los mismos, pero que a su vez evalan muy bien lo que se les
ofrece. Por este motivo, en cuanto a servicios de salud, es de gran importancia para ellos
que los atienda un profesional especialista en el rea en la que requieren atencin; a
dems tienen muy en cuenta factores como el horario de atencin y el costo del servicio.
Es un consumidor que no se entera de las novedades que le ofrece la universidad por
inters propio, escuchan ms a sus amigos informacin que les llegue directamente a
sus manos.
3.4 JUSTIFICACIN
Se hace necesario este estudio para el diseo y desarrollo de estrategias de atraccin de
clientes, porque es importante para el Centro de Rehabilitacin Integral, para los mismos
clientes actuales y dems personal vinculado con este, ya que ayudara al el
aprovechamiento de las ventajas y recursos con los que cuenta actualmente.
Adems se optimizara la obtencin de recursos econmicos, ya que aumentara el
nmero de clientes que utilizan los servicios de salud que ofrece el centro.
Esta investigacin ayudar a que haya un mayor aprovechamiento del Talento Humano
con que cuenta Rehabilitacin Integral, tambin proyectar la importancia de un rea de
mercadeo dentro de su organigrama.
Estas estrategias que se plantearn beneficiarn al centro, ayudndolo a que obtenga una
mayor participacin en el mercado de la prestacin de servicios de salud dentro de la
Universitaria de Santander UDES; y adems sera un paso importante de crecimiento y
expansin que lo conllevar a alcanzar sus objetivos empresariales.
3.5.1 Publicidad Exterior
Desarrollar una campaa publicitaria soportada en publicidad exterior visual (vallas)
dentro de la universidad, en reas especficas, con el fin de generar impactos diarios,
posicionar el Centro de Rehabilitacin Integral, sus servicios y su ubicacin.
Ubicacin:
Una valla en el rea deportiva de la universidad.
Una en el rea que corresponde a la zona verde frente a la Biblioteca.
Una en la zona verde frente a la Cafetera de la universidad.
Total de vallas: 3
Informacin de las vallas:

Nombre y logotipo del Centro de Rehabilitacin.
Portafolio de servicios.
Imagen y diseo acorde con la identidad corporativa del centro.
Ubicacin del Centro de Rehabilitacin Integral dentro de la UDES.
Duracin de la campaa: 1 ao. Renovando cada ao la publicidad.
Las vallas generaran un impacto positivo en el estudiante recordndole que existe el
Centro de Rehabilitacin y as mismo despertar el inters haciendo que lo conozcan y
hagan uso de l.
3.5.2 Correo Directo

Teniendo en cuenta que los padres de familia son quienes influyen en las decisiones a
cerca de la salud de sus hijos, llegar a ellos a travs de un plegable que viajar con la
circulacin de la Revista Contexto que llega a las casas de todos los estudiantes de la
UDES, cubriendo as toda la poblacin universitaria y a su vez enterndolos a ellos y a
sus familiares de la existencia del Centro de Rehabilitacin, sus servicios y las ventajas
que les ofrece al acceder al servicio.
Objetivo de comunicacin: Comunicar a los estudiantes, y especialmente a los padres de
familia, quienes tienen ms inters en la salud, la existencia del Centro de Rehabilitacin
Integral de la UDES, los servicios que ofrece y las ventajas tanto para ellos, como para
sus hijos.
Informacin Del Correo:
Nombre, imagotipo y slogan
Misin y visin del Centro
Portafolio de servicios
Ventajas del servicio
Cmo acceder al servicio
Ubicacin del Centro
Mensajes Prioritarios:
Destacar la fcil accesibilidad a los servicios especializados que se brindan en el Centro.
Hacer nfasis en los bajos costos de los servicios tanto para los estudiantes de la UDES,
como para sus familiares.
Destacar los equipos y profesionales que prestan el servicio.
3.5.3 Voice-marketing
Se comunic a toda la comunidad UDES a travs del voz a voz, y teniendo como base de
datos el horario de clases de todas las carreras de la universidad, la nueva ubicacin del
Centro de Rehabilitacin Integral al bloque Yariguies, informndoles tambin sobre los
servicios y las ventajas del mismo tanto para los estudiante, como para sus familiares en
primer grado de consanguinidad.
Esta informacin se brind al estudiante apoyados en un material publicitario que fue un
separador de libros que se dise de la siguiente manera: Consta de dos caras, la
primera contiene la informacin del Centro de Rehabilitacin, su ubicacin, los servicios y
las ventajas que les ofrece como estudiantes de la UDES, por el reverso contiene las
fortalezas institucionales y un organizador de notas, aumentando su funcionalidad y la

aceptacin del material por parte de los estudiantes.
La comunicacin se llev a cabo por los dos practicantes de Mercadeo y Publicidad, en
compaa de la Terapeuta del Centro de Rehabilitacin, Mara del Pilar Talero.
3.5.4 Carnetizacin
Ofrecer a toda la comunidad UDES un carnet mediante el cual puedan acceder a los
servicios de Rehabilitacin Integral. Esta carnetizacin ser posible con el apoyo de la
Universidad para que se pueda comunicar en el proceso de matrcula del pago del carnet
para la prestacin de servicios en Rehabilitacin Integral.
Objetivo: Crear en la comunidad UDES un compromiso y sentido de pertenencia hacia el
Centro de Rehabilitacin Integral, permitindonos tambin hacer nfasis en la
independencia del Centro de Rehabilitacin Integral, de los servicios gratuitos que ofrece
Bienestar universitario como lo son Medicina General, Odontologa, Psicologa y los

programas de prevencin.
Ejecucin: La carnetizacin se har comenzando el primer semestre de 2005, en las
fechas de matrculas establecidas para las diferentes carreras. Se ubicar un stand en la
Biblioteca para que los estudiantes paguen el valor del carnet y reciban la informacin
necesaria sobre los servicios, costos y ventajas de los mismos.
La ubicacin actual del Centro de Rehabilitacin Integral no es la ms adecuada para el
fcil ingreso de clientes externos a la universidad, vindose as una baja demanda de los
mismos.
El Centro de Rehabilitacin carece actualmente de personal profesional suficiente que
cubra un incremento de clientes tanto internos como externos, vindose obligado a
rechazarlos, y a su vez generando una percepcin negativa de la capacidad de respuesta
hacia los mismos.
El Centro tiene un amplio mercado al cual explotar, pero sus debilidades internas como
la falta de unificacin en la parte directiva, la falta de identidad corporativa y el escaso
tiempo de contratacin del recurso humano hacen que se dificulte la atraccin de clientes
y a su vez la generacin de rentabilidad para el Centro.
Carece de una planificacin estratgica slida que encamine todos los procesos y
personal del Centro hacia el cumplimiento de sus metas, mediante el diseo de
estrategias y tcticas.
El mejoramiento de la planta fsico del Centro le brinda la oportunidad de prestar un
mejor servicio a los clientes, convirtindose en una gran fortaleza la cual hay que
fortalecer con publicidad y estrategias de atraccin al cliente.

El diseo de una estrategia de penetracin de mercados para la IPS Rehabilitacin
Integral, se hizo con el fin de cubrir una parte de la poblacin de la Ciudad de
Bucaramanga y su rea Metropolitana a la cual no se haba llegado con los servicios que
se ofrecen y que se hacen necesarios, pero que por falta de conocimiento ya sea de la
IPS. o de los servicios no hacan parte de nuestro mercado.
Se logr llegar a mercados que aunque estaban cerca de las instalaciones de la IPS
Rehabilitacin Integral, no se haban explorado y que podan llegar a conformar el
mercado potencial del centro clnico y llevarlo a lograr una mayor participacin en el
mercado, y de esta forma mejorar su posicionamiento en la ciudad y en un futuro en la
Regin. Se implementaron estrategias adecuadas para cada uno de los segmentos
identificados, apoyados con diferentes medios de comunicacin.
Disear e implementar una estrategia de penetracin de mercados para la IPS
Rehabilitacin Integral que permita mejorar su posicionamiento en la comunidad educativa
de la Universidad de Santander (UDES) de Bucaramanga y su rea de influencia.
Definir los segmentos del mercado en Bucaramanga, al cual se va a dirigir la estrategia
de penetracin.
Implementar una estrategia de comunicacin directa en la comunidad educativa de la
Universidad de Santander UDES.
Realizar reuniones con la comunidad de los barrios aledaos a la UDES, en las cuales
se promocionen los servicios de la IPS.
Enviar portafolios de servicios a los Colegios y Jardines Infantiles de la Ciudad
Producir un video institucional de la IPS. Rehabilitacin Integral.
Crear nuevas cuas para reforzar la comunicacin realizada por la emisora U Streo,
dentro de las cuales se incite a los clientes potenciales a asistir al centro clnico.
Redisear el Portafolio de servicios con el que cuenta actualmente la IPS Rehabilitacin
Integral.
Disear material impreso (plegables y afiches), que apoye las estrategias

implementadas en cada uno de los segmentos.
4.3 ANTECEDENTES
La Estrategia de Penetracin de Mercados se ha venido implementando como una
herramienta fundamental y eficaz en la mayora de organizaciones que ofrecen ya sea
productos o servicios en el mercado, y que no han logrado un crecimiento esperado, pero
que se sabe que aun existen posibilidades de posicionamiento dentro de este. en la IPS
Rehabilitacin Integral se han presentado diferentes tipos de estudios en el rea de
mercadeo y de publicidad con resultados eficientes pero no suficientes, es por esto que es
posible incrementar la participacin en el mercado, mejorando su posicionamiento.
La promocin y prevencin como mejor alternativa publicitaria. Mientras la propaganda es
una importante alternativa para crecer, la creacin de relaciones de "membreca" es la
mejor alternativa para mantenerse en el nicho alcanzado, una y otra deben definirse en
funcin del tipo de producto y del segmento hacia el cual se orienta, as como de la
relacin costo-beneficio de cada alternativa.
Se hace indispensable dentro de la penetracin de mercados implementar estrategias de
comunicacin acordes con el tipo de pblico al que se desea llegar (Estudiantes,
Docentes, Directivos, Comunidad del sector aledao a la UDES, colegios y jardines
infantiles), resaltando los beneficios obtenidos al recibir los servicios de Rehabilitacin
Integral. Esta informacin se apoya con el siguiente prrafo:
En el otro extremo se ubican los medios locales tales como: el aprovechamiento de
lderes y organizaciones comunitarias, las piezas de mano, los afiches y otros medios
grficos, as como la eventual utilizacin de la radio en "target" especficos. Tales
alternativas van bien para ARS de cobertura local y para hospitales que deseen ofrecer
servicios directos o complementarios en su rea de influencia.
Por costos se deben implementar medios de comunicaciones econmicas, pero sobretodo
eficaces, que logren llegar al pblico objetivo, con un mensaje adecuado, fcil de
recordar, pero sobretodo eficaz. Dentro de algunas investigaciones de mercados
realizadas anteriormente en el centro clnico se han logrado encontrar algunas de las
falencias que ms afectan la institucin, y que por tanto no se ha logrado llegar
efectivamente a la comunidad acadmica. Esto se ve reflejado en el siguiente prrafo
sacado de unos resultados de una investigacin implementada:
Se encontr que en el ncleo familiar de los estudiantes, se requiere en un porcentaje
importante de servicios de rehabilitacin, siendo nuevamente fisioterapia uno de los
servicios ms solicitados. Pero se encontr tambin que un
61% de la poblacin estudiantil desconoce de la existencia y ventajas de los servicios que
ofrece el centro de Rehabilitacin Integral, tanto para ellos, como para sus padres, dando
como resultado hasta ahora una prdida del mercado potencial que se debera estar
atacando.
Otro de los estudios realizados por estudiantes de Mercadeo y Publicidad muestra la falta
de eficacia de los canales de comunicacin que se emplean para informar a la comunidad
de los servicios ofrecidos, reforzando los datos anteriormente nombrados:
El canal de distribucin empleado por el Centro de Rehabilitacin UDES, no est
funcionando de manera correcta, en ellos se identifica la falta de una promocin adecuada
del centro. La mayora de pacientes que llegan son referidos por la E.P.S. con la cual
tiene contrato, las dems remisiones no son representativas, se limitan al mdico
particular, y los provenientes de ARS, y referidos por algn vecino.
4.3.1 Segmentacin Del Mercado
De acuerdo a los objetivos especficos planteados se ha realizado una segmentacin de
mercados demogrfica teniendo en cuenta el rea de influencia de la IPS Rehabilitacin
Integral, el tipo de personas que pueden llegar a ser pacientes potenciales del centro
clnico y los argumentos planteados por las directivas del Centro Clnico.
En bsqueda de segmentos que logren conformar un mercado real y potencial del Centro
Clnico, ya sea por sus ingresos econmicos, cercana a las instalaciones o las
necesidades que presentaran, se toma como base una segmentacin demogrfica,
basados en cada uno de los factores nombrados anteriormente, que apoyan la idea de
implementar este tipo de segmentacin. Logrando de esta forma abrir nuevos mercados y
facilitando llegar a otros mercados, pero sobretodo facilitando la definicin de estrategias
dirigidas a cada grupo objetivo, garantizando mayor efectividad.
4.4 JUSTIFICACIN
La prctica propuesta, busca, mediante la aplicacin de teoras de mercadeo y publicidad
enfocadas a estrategias de penetracin y comunicacin, encontrar la mejor forma de
lograr el posicionamiento de la IPS. Rehabilitacin Integral, en la comunidad educativa de
la UDES, seccional Bucaramanga y su rea de influencia.
Para lograr los objetivos propuestos con esta prctica, es necesario definir los diferentes
segmentos del mercado al cual se van a dirigir las estrategias de penetracin y
comunicacin, para as poder determinar los medios apropiados para cada segmento del
mismo, de acuerdo a sus caractersticas y necesidades.
Es de vital importancia que Rehabilitacin Integral logre informar y motivar en forma eficaz
sobre la utilizacin de los servicios prestados en el centro clnico, mediante estrategias
acordes a las necesidades de la comunidad educativa y dems segmentos del mercado,
lo cual puede llevar a incrementar el conocimiento sobre los servicios prestados por la
IPS. y permitir desempear ms amplia e eficientemente su misin y proyectarse al logro
de su visin, beneficiando a la comunidad UDES, Bucaramanga y su rea de influencia.
Se hace necesario promover los servicios prestados por Rehabilitacin Integral, mediante
los diferentes medios de comunicacin.
Asumiendo los factores que influyen en la escogencia de una IPS y las necesidades del
mercado, se permite encontrar soluciones a los problemas de mercadeo y comunicacin,
los cuales se vern reflejados en los resultados la IPS Rehabilitacin Integral dentro del
mercado potencial de la Ciudad de Bucaramanga y su rea Metropolitana.
Una de las estrategias implementadas en este grupo objetivo fue realizar visitas a las
aulas de clase de todas las carreras, para informar sobre los servicios y tarifas, ya que la
falta de comunicacin es uno de los principales problemas que se han detectado por
practicantes anteriores.
Con el fin de apoyar la estrategia implementada y generar recordacin, se hizo entrega de
material impreso en cada una de las Aulas visitadas, plegables y separadores de libros,
con informacin de la IPS con el fin de dejar constancia de las visitas a las aulas de clase
se diseo un formato en el cul el docente a cargo firmaba una planilla.
4.5.2 Correo Electrnico
Buscando mantener informado a este segmento se tom la decisin de enviar correos
electrnicos que hablan de temas relacionados con los servicios, esto con el fin de dar un
poco ms de conocimiento de los mismos, y enseando en qu momento se puede llegar
a necesitar asistir a este tipo de terapias.
Dentro de cada uno de los boletines informativos, se tomaba un tema de un servicio en
especial, en el cual se da una pequea introduccin al tema, y algunas instrucciones de
cuando se puede necesitar asistir a terapias para prevenir o solucionar cierto tipo de
problemas.
Actualmente se est manejando una base de datos con la que contaba el centro clnico.
Se estn adelantando procesos con el fin de obtener de parte del departamento de
Recursos Humanos una base de datos actualizada de los docentes y administrativos de la
UDES y con el departamento de Registro y Control para que facilite la base de datos de
estudiantes de la Universidad de las diferentes carreras.
4.5.3 Video Institucional
Con el fin de tener una carta de presentacin de la IPS. Rehabilitacin Integral, se opt
por la realizacin de un video institucional que refuerce la comunicacin externa de la
organizacin en el mercado en el que se desenvuelve, actualmente el video es
proyectado en cada uno de los eventos, reuniones y charlas que se realizan y en los que
participa el centro clnico.
Guin Video Institucional

Para la redaccin del guin de este video se tuvo en cuenta que era lo ms importante
que se quera proyectar y el impacto que se quera tener ante el pblico que viera este
video. Para esto se cont con el apoyo de la Doc. Ligia Solano Decana de la Facultad de
Medicina y la Doc. Sandra Sandoval actual gerente encargada del Centro Clnico. En el
guin se tuvo en cuenta informacin como: Resea histrica, Ubicacin, Misin, Visin,
Servicios y una de las ms importantes resaltar la acreditacin por parte del ICONTEC.
Se realizaron tomas de la Universidad, de las instalaciones del Centro Clnico, de las
profesionales con pacientes, de los practicantes y cada uno de los servicios.
La edicin y musicalizacin del video se realiz en las salas de Mac de la UDES, con el
apoyo del Docente Ren Vargas, quien adems prest su voz para complementar el
video. (Ver material complementario A. D.V.D video Institucional).
Rehabilitacin Integral pauta en la Emisora U Streo desde hace ya bastante tiempo, es
uno de los medios ms utilizados por la IPS, haciendo uso de uno de los recursos que le
brinda la Universidad de Santander UDES, por tanto se espera seguir contando con este
medio para informar a la comunidad sobre los servicios del centro clnico.
Guiones Cuas Radiales
La cua que se estaba pautando de la IPS informaba, ms no atraa la atencin del
pblico objetivo, por tanto se opt por redactar inicialmente guiones dirigidos a la
comunidad educativa de la UDES, mostrando el problema que pueden presentar y la
solucin que se le brinda en Rehabilitacin Integral, exponiendo situaciones reales. Se
redact un guin para cada uno de los servicios que se prestan.
La realizacin de la cua estuvo a cargo de la Emisora U Streo, con el apoyo de
Mauricio Das y algunos estudiantes del programa de Mercadeo y Publicidad de la
Universidad de Santander. Se logr realizar la produccin de 4 cuas, una por cada
servicio que ofrece la IPS Rehabilitacin Integral.
Este proceso estuvo tambin a cargo de la Emisora U Streo, perteneciente a la
Universidad de Santander UDES y que brinda gran a poyo al centro clnico.
En la actualidad para toda organizacin se hace necesario informar sobre sus productos o
servicios, una de las formas o la forma ms fcil y econmica son los medios de
comunicacin impresos. Por todo esto para la IPS. Rehabilitacin Integral este se
convierte en una de las formas de estar en contacto con el mercado informando sobre los
servicios y beneficios que ofrece, mediante el apoyo de cada una de las estrategias con la
entrega de plegables, portafolio de servicios y afiches.
Para poder maximizar los medios que se utilizaron como puente entre el mercado y el
Centro Clnico, se tuvo en cuenta algunos factores como eficacia, target, mensaje y otros,
que facilitaran la comunicacin y que lograran el objetivo planteado, para as llegar al
cumplimiento de las metas, es por esto que se seleccion los plegables y afiches como
medios principales de apoyo a las estrategias en cada uno de los segmentos.
4.5.5.1 Portafolio De Servicios
Este medio se usa como apoyo a las visitas de colegios y Jardines Infantiles, se usa como
medio de comunicacin entre la IPS. Rehabilitacin Integral y las ARP con las que se
tienen o se espera adquirir convenios.
El portafolio que se entrega actualmente ya estaba organizado por las directivas, pero no
cuenta con un diseo muy atractivo, adems se elevan los costos de impresin. Al
detectar este problema se opta por redisear el portafolio mencionado anteriormente.
Para el rediseo del Portafolio de Servicios se manejaron los colores corporativos y se
incluy slo la informacin ms relevante de la IPS., hacindola ms llamativa y atractiva
a la vista. Adems se incluyeron fotos actualizadas de las instalaciones.
4.5.5.2 Plegable
Con el fin de apoyar la informacin que se comunica en reuniones, eventos y visitas, se
convierte este en el principal medio de recordacin del mensaje. En la actualidad slo se
entrega un plegable con informacin general de la IPS. Rehabilitacin Integral, al cual
durante este proceso se le realizo una actualizacin de datos, gracias a algunas fotos
aportadas en esta prctica.
Buscando una mejor eficacia de este medio, se ha decidido disear algunos plegables
con temas especficos de los servicios ofrecidos por la IPS.
4.5.5.3 Afiche
Como una forma de apoyo a la comunicacin de los servicios prestados por la IPS. se
realiz el diseo de un afiche para el servicio de fisioterapia. Se cont con el apoyo de los
practicantes de fisioterapia y el docente encargado.
El mensaje principal de este afiche est basado en la recordacin a la comunidad
educativa de la Universidad de Santander cuenta con este servicio a un bajo costo. Como
medio de apoyo a las visitas realizadas a las Aulas de clase y l envi de los correos
electrnicos.

La Ubicacin y servicios que ofrece la IPS. Rehabilitacin Integral brinda algunas ventajas
que facilitan la Segmentacin de mercados. Logrando un amplio anlisis de los factores
que influyen para definir cules pueden llegar a ser clientes reales o potenciales dentro
del mercado de la Ciudad de Bucaramanga y su rea Metropolitana. Al definir diferentes
segmentos se ahorra tanto tiempo, como dinero en el momento de dirigir estrategias,
hacindolas ms eficaces y productivas.
La recordacin causada por la comunicacin directa dentro de la comunidad educativa de
la UDES, ha facilitado llegar a este segmento, ya que por sus caractersticas, este medio,
facilita aclarar algunas dudas que se tienen sobre los servicios y todo los que influye en l,
logrando masificar mensajes de forma rpida y econmica. Medio que se ha usado con el
fin de aclarar dudas acerca de los servicios que ofrece la IPS, los cuales son: Terapia
Ocupacional, Fonoaudiologa, Fisioterapia y Psicologa. De aqu se inicia una

comunicacin con los administrativos y docentes de la UDES.
Llegar a Barrios de la comuna 16 de la Ciudad de Bucaramanga, es aprovechar un
mercado que puede ser explorado y que con un manejo adecuado de comunicacin
puede llevar al mejoramiento del posicionamiento del Centro Clnico.
l envi de portafolios de servicios a Colegios y Jardines Infantiles de la Ciudad de
Bucaramanga y su rea Metropolitana, se realiza con el fin de crear convenios y lograr
una masificacin del servicio de Terapia Ocupacional, Fonoaudiologa y Psicologa.
Brindando soluciones tempranas a los problemas.
Que presentan los nios a temprana edad. En algunas ocasiones se tuvo la oportunidad
de realizar reuniones con directivos y padres de familia.
El video institucional se realiz con el fin de crear un material que pudiera ser proyectado
en eventos tanto de la Universidad de Santander UDES, como en eventos del sector
salud en los cuales se participa, es una forma de dejar un mensaje claro y conciso de la
IPS.
Uno de los medios que siempre ha usado Rehabilitacin Integral para la propagacin de
mensajes es la Emisora U Streo, es por esto que se decidi reforzar un poco ms la
comunicacin implementada hasta el momento creando mensajes ms dinmicos, que
faciliten la recordacin de los beneficios de la IPS, aprovechando la masificacin de este
medio.
El rediseo del Portafolio de Servicios, se convierte en una forma de mejorar la imagen
corporativa de la IPS. Rehabilitacin Integral, y mostrar una nueva cara ante los actuales
y nuevos segmentos con los que cuentan actualmente. Ya que es la carta de presentacin
del centro clnico ante entidades como ARP, Colegio y Jardines Infantiles, que
actualmente son clientes potenciales del Centro Clnico
El Material impreso es otro de los medios con los que cuenta Rehabilitacin Integral,
gracias al apoyo de Revista Contexto. Uno de los ms usados y propagado son los
plegables, que apoyan cada una de las reuniones, eventos y visitas que realiza la IPS.,
apoyado por afiches. El uso de material impreso facilita la recordacin de los mensajes y
de la informacin de los servicios.

Para las empresas prestadoras de salud IPS, es necesario establecer estudios de cmo
atraer y mantener clientes en los servicios ofrecidos por estas entidades.
Partiendo de las debilidades de algunas empresas del sector es posible fortalecer las IPS
ofreciendo a la comunidad un servicio con calidad y eficacia en las distintas reas
ofrecidas tales como fisioterapia, psicologa fonoaudiologa, terapia ocupacional, servicios
que llevan a las empresas a fortalecer de manera adecuada y profunda en rehabilitacin,
brindando servicios para mantener una salud integral, basados en la promocin y
prevencin como pilares fundamentales para lograr mantener una poblacin sana y as
mismo contribuir a una mejor calidad de vida en la comunidad.
Rehabilitacin integral, es una IPS ubicada en la ciudad de Bucaramanga; esta institucin
prestadora de servicios en Rehabilitacin promueve la prctica de una atencin integral
de la salud en la comunidad educativa de la Universidad de Santander (UDES) y la ciudad
de Bucaramanga, mediante la implementacin de procesos eficientes y eficaces que
conlleven a ptimos resultados, que respondan oportunamente a las necesidades de sus
clientes, las cuales sirvan como complemento para su posicionamiento en el mercado.
En consecuencia este proyecto busca disear estrategias promocinales con inversin en
implementos de comunicacin partiendo de los servicios ofrecidos por la entidad, para
ello se realiz material promocional como portafolio de servicios, cuas radiales,
plegables y video institucional , los cuales sirvieron de apoyo promocional de la IPS y a su
vez para lograr atraer nuevos clientes.
Promocionar los servicios de la IPS Rehabilitacin Integral en la comunidad institucional
UDES y la ciudad de Bucaramanga.
Dar a conocer los servicios de la IPS Rehabilitacin Integral.
Desarrollar material POP para dar conocer los servicios de la IPS.
Participar en los eventos programados por la Facultad de Salud de la UDES y dems
entidades.
Apoyar al servicio del SIAU (Servicio de Informacin y Atencin al Usuario).
5.3 ANTECEDENTES
El centro de Rehabilitacin Integral es una IPS constituida el 28 de noviembre bajo la
escritura pblica No. 3655, otorgada en la notaria tercera de Bucaramanga, como
sociedad limitada con el nombre del Instituto Medico Fisitrico, segn consta en la
escritura pblica No. 331 del 15 de Agosto de 1990, otorgada en la Notaria Octava de
Bucaramanga.
A finales de 1997 el centro fue comprado por la Corporacin Universitaria de Santander
cambiando su razn social por la actual. El certificado de Existencia y Representacin
legal de la Sociedad Limitada y Colectiva Rehabilitacin Integral Centro Clnico
Universitario UDES, fue registrado en la Cmara de Comercio de Bucaramanga el 28 de
Octubre de 1982.
La certificacin de Acreditacin de Cumplimiento de los Requisitos Esenciales para la
Presentacin de Servicios de Salud fue expedida por la Secretaria de Salud
Departamental en noviembre de 1998.
Antiguamente y aun hoy, la mayora de la gente considera la salud como la ausencia de
enfermedad. Los mdicos estn relegados a la funcin tcnica responsable de la
curacin de enfermedades, bien sea por mtodos quirrgicos o bien se da por mtodos
farmacuticos.
Actualmente resulta de vital importancia efectuara con cierta frecuencia un balance de
nuestra situacin sanitaria para determinar qu factores, entre aquellos que influencian
nuestra salud, tenemos bajo control y cuales estn desatendidos.
En nuestro pas se ha desarrollado la comercializacin de los servicios de salud, en la
ltima dcada como consecuencia del establecimiento y creacin del sistema de
seguridad social, mediante la Ley 100 de 1993. El Sistema General de Seguridad Social
en Salud, crea las condiciones de acceso a un plan de salud obligatorio para todos los
habitantes del territorio nacional antes del ao 2001, este plan permitir la proteccin
integral de las familias, en maternidad y enfermedades en general en las fases de
promocin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin para todas las patologas,
medicamentos en presentacin genrica y en caso de vigencia pueden ser atendidos en
los Centros Hospitalarios que tengan convenio con la entidad a la cual se encuentran
afiliados.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud deben tener como principios bsicos
la calidad y la eficiencia, y sern libres de escoger la forma ms conveniente de su parte
administrativa, tcnica y financiera y adems contribuirn a suministrar una informacin
clara, oportuna, eficiente y veraz a todos los usuarios que cuenten con la institucin.
Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios entre instituciones prestadoras de
servicios de salud, entre asociaciones o sociedades cientficas, y de profesionales o
auxiliares del servicio de salud o a todas las anteriores, que tengan como objeto impedir,
restringir, interrumpir o falsear el juego de la libre competencia dentro del marco de
servicios de salud, o impedir, restringir o interrumpir la prestacin de los servicios de
salud.
En la ciudad de Bucaramanga la competencia est conformada por las empresas

promotoras de salud, capturando un nmero mayor de personas para su afiliacin.
Es importante aclarar que todas las EPS ofrecen los mismos beneficios de salud que
ofrecen el plan POS (exceptuando al ISS instituto de seguro social que ofrecen mayores
beneficios que el plan obligatorio de salud).
La principal diferencia est en los precios y los planes complementarios de salud que
ofrecen al usuario.
Estos proyectos son importantes porque nos sitan en el entorno competitivo en el que se
encuentra el Centro de Rehabilitacin Integral UDES, explicando las diferencias y
entregando una visin clara de cmo poder actuar con la competencia.
5.4 JUSTIFICACIN
El Centro de Rehabilitacin Integral es una institucin comprometida con la promocin de
la salud y la prevencin de la enfermedad especialmente de aquellas que pueden
producir una discapacidad.
Esta entidad ofrece servicios asistenciales dirigidos a la poblacin infantil, al adulto y al
adulto mayor en las ares de Fisioterapia, Terapia Respiratoria, Fonoaudiologa, Terapia
Ocupacional, Psicologa.
Esta entidad requiere de varias tareas entre ellas disear estrategias de comunicacin
para dar a conocer los servicios que se ofrecen a la comunidad estudiantil de la
universidad y a la poblacin en general.
Por tal motivo es importante mantener la fidelizacin de los clientes actuales y la
captacin de clientes potenciales los cuales contribuirn a tener una mayor ventaja
competitiva.
Esta prctica se realiza con el fin de dar a conocer los servicios que se prestan en el
CENTRO DE REHABILITACION INTEGRAL, para ello se han ido realizando actividades
tales como:
Creacin de bases de datos (colegios, jardines infantiles, escuelas de automovilismo,
cooperativas, etc.).
Tele-mercadeo.
Envi de portafolios de servicios.
Aplicacin de encuestas al usuario.
Apoyo logstico a congreso realizado por la facultad de Salud.
Con lo anterior se pretende dar solucin a la IPS para ampliar su cobertura; tambin se
realizaran cuas radiales, con las cuales se promocionaran los diferentes servicios del
centro, adems de la realizacin del video institucional y el diseo de diferente material
POP para promocionar el centro de salud.
5.5.1 Eventos De La Facultad De Salud De La UDES
La IPS Rehabilitacin Integral estuvo presente en el 1er Congreso realizado por la Clnica
Materno Infantil (Estrategias para Promocionar el Desarrollo Cerebral en el Recin Nacido
Pre-Termino Basadas en la Evidencia) que tuvo lugar en la Universidad de Santander
(UDES) el pasado 11,12 y 13 de Abril del 2007; el cual estuvo dirigido a Enfermeros(as),
Terapeutas Ocupacionales, Fonoaudilogos, Psiclogos y Terapeutas Fsicos de las
diferentes ciudades del pas, y que tuvo un valor de $50.000 Estudiantes, $80.000
Docentes, $120.000 Profesionales.
Este congreso tena como tema principal el cuidado del neonato (recin nacido con edad
gestacional de 20-25 semanas); para ello se cont con la presencia de un Conferencista
Internacional como la Dra. Elisa R. Vergara profesional en Terapia Fsica y Ocupacional;
Catedrtica Asociada de la Universidad de Boston en el Departamento de Terapia
Ocupacional y Consejera de Rehabilitacin; adems de otros profesionales del rea de la
Salud de las principales ciudades del pas.
Este evento cont con la presencia de ms de 100 personas.
El departamento de mercadeo del Centro de Rehabilitacin Integral apoyo en labores
tales como: promocin del evento (repartiendo plegables con la informacin respectiva del
Congreso en la Universidad de Santander UDES, enviando plegables a los diferentes
profesionales de otras ciudades interesados en el evento, adems de realizar tele-
mercadeo para concretar su asistencia al evento).
Entregando las escarapelas a cada uno de los asistentes adems del material publicitario
(carpetas, lapiceros).
Se diligenciaron y entregaron los certificados con la informacin correspondiente de cada
uno de los asistentes al Congreso.
Tambin se apoy en la organizacin del cctel de bienvenida, el cual fue realizado en la
plazoleta de las flores a los asistentes al evento y en donde se cont con la presencia del
grupo de tamboras y de la tuna de Ingenieras de la Universidad de Santander UDES.
Adems de realizar apoyo logstico durante el evento.
Tambin la IPS estuvo presente en el IV Congreso del Oriente Colombiano Medicina del
Trabajo y Salud Ocupacional, organizado por la Sociedad Colombiana de Medicina del
Trabajo (Capitulo Santander) el cual fue realizado en la Universidad de Santander
(UDES) el pasado 29,30 y 31 de Agosto del 2007 y que tena como tema principal los
Riesgos Laborales, y que estuvo dirigido a Estudiantes del rea de la Salud e Ingenieras
y Profesionales que laboren en el rea de la Salud Ocupacional, para este Congreso se
cont con la participacin de Conferencistas profesionales del rea de la Salud,
Administracin y Derecho de diferentes ciudades del pas, adems de la asistencia de
ms de 100 personas profesionales y estudiantes de diferentes ciudades.
Para este evento el departamento de mercadeo realizo labores como:
Entrega de escarapelas y merchandising (libretas, lapiceros). Diligencia y entrega de los
certificados y memorias del Congreso a cada uno de los participantes. Apoyo en la
organizacin del cctel de bienvenida realizado en la Plazoleta de las Flores. Adems de
realizar apoyo logstico durante el evento.
5.5.2 Apoyo Al SIAU

El Centro de Rehabilitacin Integral cuenta con un el servicio del SIAU (Servicio de
Informacin y Atencin al Usuario) en donde son atendidas las inquietudes que tenga el
usuario con respecto a los servicios, tarifas, horarios y convenios estipulados con otras
entidades.
Adems de brindarle la informacin necesaria sobre cualquier tema de inters por parte
del usuario.
En el SIAU tambin se hace entrega al inicio de cada tratamiento un volante en donde se
estipulan cules son los derechos y deberes del Usuario; los cuales debern ser puestos
en prctica por parte del paciente y de la entidad.

Este departamento tambin se encarga de medir la satisfaccin del usuario por medio de
aplicacin de encuestas; la cual es realizada finalizado el tratamiento; con ella se busca
calificar el servicio por medio de una serie de preguntas acerca de las instalaciones, los
profesionales, y la efectividad del tratamiento; para as mejorar continuamente.
5.5.3 Video Institucional

Guin Video Institucional
AUDIO IMGENES
La universidad de Santander UDES es una institucin que
viene surgiendo desde hace 23 aos y que con el pasar del
tiempo se ha venido proyectando a nivel nacional, conformando
dependencias que fortalecen su posicionamiento es as como
surge la IPS: Rehabilitacin Integral, la cual se encuentra
ubicada actualmente en el edificio Yariguies del campus
universitario de la UDES de lagos del cacique en la ciudad de
Bucaramanga.
Imgenes de la
universidad, de cada
uno de los bloques,
con estudiantes en un
da normal.
Rehabilitacin integral se cre en 1982 como un instituto
mdico fisitrico y en 1997 pas a ser parte de la Universitaria
de Santander, actualmente Universidad de Santander. El centro
clnico universitario rehabilitacin Integral cuenta con la
certificacin ISO 9001:2000.
Imgenes de las
instalaciones de
Rehabilitacin integral es una IPS comprometida con la
promocin de la salud y la prevencin de las enfermedades
especialmente de aquellas que puedan producir una
discapacidad. De igual forma con la prestacin de servicios de
un grupo interdisciplinario calificado que garantiza un
tratamiento integral con calidad y tica
Imgenes de las
personas que trabajan
en Rehabilitacin
Integral.
Actualmente presta servicios como fisioterapia, fonoaudiologa,
terapia ocupacional y psicologa. Los cuales cuentan con el
apoyo de estudiantes de ltimos semestres de los programas
de salud ofrecidos por la UDES.
Imgenes rpidas de
cada servicio
En fisioterapia el paciente encuentra manejo de stress,
desarrollo psicomotor, riesgo cardiovascular, rehabilitacin de la
mano, psico-profilaxis para mujeres gestantes.
En fonoaudiologa encontramos higiene y prevencin auditiva,
prevencin de alteracin de la voz, deteccin de problemas de
aprendizaje en el habla y estimulacin de lenguaje.
En terapia ocupacional contamos con planificacin de la
jubilacin, manejo del hogar y la familia, deteccin de
problemas de aprendizaje en etapa escolar entre otros.
Imgenes de cada
servicio con la persona
o personas que lo
prestan y el paciente
mostrando
detalladamente cada
cosa descrita.
Entrevista a la Gte. Sandra Sandoval, hablando de los servicios
que se prestan en el centro clnico.
Imgenes de
entrevista y de R.I.
El centro de rehabilitacin integral brinda la oportunidad a los
estudiantes de la facultad de salud de realizar las prcticas en
el centro clnico, demostrando todos sus conocimientos
adquiridos durante su carrera como futuro profesional.
Pacientes hablando
sobre el buen
desempeo de las
personas que los
atienden
Rehabilitacin integral es la manera de mostrar la proyeccin
de la UDES poniendo a disposicin de toda la comunidad sus
servicios mdicos como proyeccin social de la universidad
para con la regin.
Imgenes de la
universidad.

CUA 1:
Cliente: Rehabilitacin Integral
Producto: Fonoaudiologa
Efecto: Sonido ambiente, jardn infantil.
Control: Quita el efecto
Locutor 1: (Voz de profesora) Bueno nios repitan todos conmigo, casa, casa.
Locutor 2: (Voz de nios) Casa, casa.
Locutor 1: (Voz de profesora) Ahora t Carlitos
Locutor 3: (Voz de nio) taza, taza.
Locutor 4: (Voz en off) Si tu hijo presenta problemas de aprendizaje, asiste a
Fonoaudiologa en Rehabilitacin Integral.
Locutor 4: (Voz en off) Somos ms que un servicio, somos una cara amable en todo
momento.
Locutor 4: (Voz en off) Estamos ubicados en la calle 70 No. 55-210 Lagos del Cacique,
Edificio Yariguies de la UDES Bucaramanga. O contctenos al 6515643 o al PBX
6516500 Ext. 150, contamos con la certificacin ISO 9001 versin 2000 del ICONTEC.
CUA 2:
Producto: Terapia Ocupacional
Efecto: Sonido ambiente, empresa industrial
Locutor 1: (Voz de hombre) Auxilio, auxilio! Mi dedo
Locutor 2: (Voz de hombre) Que te paso Ricardo
Locutor 1: (Voz de hombre llorando) la maquina me corto el dedo
Locutor 4: (Voz en s.f.) Si necesita rehabilitacin profesional, asiste a Terapia Ocupacional
en Rehabilitacin Integral.
momento.
CUA 3:
Producto: Fisioterapia
Efecto: Sonido ambiente, partido de ftbol
Locutor 1: (Voz d narrador) Ocurri una falta y se va a cobrar un penalti

Locutor 1: (Voz de narrador) Va a cobrar el numero 10, patea la pelota; el arquero se
lanza; pero oh! Parece que acaba de sufrir una lesin
Locutor 2: (Voz en off.) Si ha sufrido una lesin deportiva, asiste a Fisioterapia en
momento.
Para la respectiva promocin de los servicios de la IPS Rehabilitacin Integral se dise
un plegable para los servicios de; Fisioterapia sobre Higiene Postural, Terapia
Ocupacional sobre la escritura en el escolar y Fonoaudiologa sobre Cuidado de la
Audicin en los cuales se describe su procedencia, sntomas y los cuidados que se
deben tener para que no se presente; tambin se realizaron plegables con la
programacin; para el 1er Congreso de Estrategias para Promocionar el Desarrollo
Cerebral en el Recin Nacido Pre - Trmino Basadas en la Evidencia; organizado por la
Clnica San Lus y el 4to Congreso del Oriente Colombiano Medicina del Trabajo y Salud
Ocupacional; organizado por la Sociedad Colombiana de Medicina del Trabajo y en los
cuales tuvo participacin Rehabilitacin Integral.
Tambin se dise el afiche con los nuevos horarios de la IPS Rehabilitacin Integral.
5.5.5.1 Volantes
5.5.5.2 Plegables
La audIcIn cs muy Impnrtantc para nucstra vIda cntIdIana. McdIantc c! snnIdn nns pndcmns
cnmunIcar, cscuchar msIca, dIsfrutar dc !ns snnIdns dc !a natura!cza, nns sIrvc tambIn para
pnncrnns a!crta antc a!gn tIpn dc pc!Igrn, ctc.
E! ndn humann cs un rgann muy scnsIb!c y avanzadn y cst fnrmadn pnr trcs partcs
dIfcrcncIadas:
Fnrmadn pnr c! pabc!!n aurIcu!ar y c! cnnductn audItIvn cxtcrnn, cn cuyn
cxtrcmn fIna! sc cncucntra c! tmpann. 5u funcIn cs rccngcr c! snnIdn y !!cvar!n a travs dc!
cnnductn audItIvn hasta c! tmpann.
1. Odn cxtcrnn:
Ya sales Io que es or, pero, que es una deficiencia audiliva` Las deficiencias audilivas, lanlien
denoninadas perdidas audilivas o hipoacusias, ocurren cuando hay un prolIena en Ios odos o en
una o ns parles que faciIilan Ia audicin. Una persona con una deficiencia audiliva puede ser
capaz de or aIgunos sonidos o puede no or nada en alsoIulo. Se dice que Ia perdida de Ia
audicin es congenila cuando se encuenlra presenle desde eI nacinienlo. La perdida de Ia
audicin lanlien puede desarroIIarse ns adeIanle en Ia niez o duranle Ia aduIlez.
Una deficiencia audiliva puede oledecer a que una persona naci con parles deI odo que no se
fornaron correclanenle y, por Io lanlo, no funcionan cono deleran. Iero hay perdidas audilivas
que se producen ns larde en Ia vida de una persona, por ejenpIo a consecuencia de Iesiones o
enfernedades, incIuyendo:
Iresencia de fIuido en eI odo nedio
Infecciones graves, cono Ia neningilis
Lesiones en Ia caleza
Lscuchar nsica nuy aIla, solre lodo con
auricuIares
Lxposicin repelida a ruidos fuerles, cono Ios
de Ia naquinaria.
La perdida lenporaI de Ia audicin se puede
deler a:
5I sIcntc quc ustcd prcscnta a!gunns dc !ns sntnmas antcrInrcs, ACUDA A
FONOAUDIOLOGA para rca!Izarsc una va!nracIn cnn !as sIguIcntcs prucbas:
AcunuIacin de cera en eI odo en eI(Ios)
canaI(es) audilivo(s)Cuerpo exlrao ulicado en
eI canaI audilivo
AIergia
Olslruccin de Ias lronpas de Luslaquio
Tnpano perforado o cicalrizado
Infecciones de odo (olilis exlerna crnica, olilis
nedia crnica, olilis exlerna naIigna )
Reaccin a nedicanenlos cono Ios
aninogIucsidos, Ia cIoroquina.
OtnscnpIa: pcrmItc vIsua!Izar c! cnnductn audItIvn cxtcrnn (CAE) y cn su fnndn, !a mcmbrana
dc! tmpann y cnn c!!n cfcctuar c! dIagnstIcn pnr vIsIn dIrccta dc dIstIntas patn!ngas.
Prucba cua!ItatIva quc pcrmItc tcncr una nrIcntacIn snbrc c! cstadn dc audIcIn dc
!a pcrsnna, sc cfccta a travs dc! dIapasn.
cs un cxamcn quc cIfra !as prdIdas audItIvas y dctcrmIna !a magnItud dc
stas cn rc!acIn cnn !as vIbracInncs acstIcas.
Prucba quc pcrmItc mcdIr !ns umbra!cs dc captacIn y dIscrImInacIn dc!
!cnguajc. Rca!Izadn pnr mcdIn dc una !Ista dc pa!abras.
Mtndn nbjctIvn quc pcrmItc mcdIr !a funcIn dc! ndn mcdIn.
Acumctra:
AudInmctra tnna!:
LngnaudInmctra:
InmItancIa acstIca:
&8,'$ 78 $8',&,1 (6
(6&(1&,$/ 3$5$ 78 9,'$
DXGLFLyQ DXGLFLyQ
&RQRFH 78 &RQRFH 78
R00RAMA 0 F0N0A00l0L00lA
Culle zo #ss-zto
Lugot del Cucique
Ielfonot esezo44 Bucurumungu - I.I.
rehubilitucion0udetoft.com
3HUGLGD GH OD DXGLFLyQ 3HUGLGD GH OD DXGLFLyQ
5.5.5.4 Escarapelas

Para toda empresa que ofrece un bien o servicio es importante satisfacer las necesidades
y deseos de los clientes a travs de servicios de calidad que marquen la diferencia ante la
competencia.
Por esta misma razn es importante desarrollar implementos de comunicacin eficaces,
capacitacin del recurso humano y una estructura beneficiosa para los clientes.
Rehabilitacin integral cuenta con los equipos, la planta fsica y el personal calificado para
la prestacin de los servicios, pero aun as no cuenta con gran cobertura del mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior se implementaron estrategias promocinales; tales como
envi del portafolio de servicios a diferentes entidades educativas, realizando
posteriormente tele mercade, emisin de cuas radiales, diseo de plegables de los
diferentes servicios ofrecidos por la entidad; con lo cual se obtuvo un resultado favorable
por parte de la comunidad educativa con la utilizacin de los servicios prestados por la
IPS.
Se logro atraer nuevos clientes; con el ingreso de varios estudiantes, por parte de las
diferentes entidades educativas de la ciudad de Bucaramanga a los diferentes servicios
que ofrece la entidad.
6. PRCTICA SEMESTRE B-2008

El centro de Rehabilitacin Integral es una institucin prestadora de servicios de salud de
la UDES, que careca de posicionamiento y una comunicacin estructurada que le
permitiera a los clientes reales y potnciales conocer de sus servicios y acceder a ellos.
Apoyados en el plan estratgico de mercadeo realizado en Diciembre de 2008, se crearon
estrategias de comunicacin y promocin tales como campaas de prevencin en
colegios, universidades y empresas, brigadas de promocin y prevencin en
asentamientos de la ciudad y el rediseo del material impreso y de comunicacin
enfocado a la comunidad universitaria.
Es por eso que ste proyecto tuvo como eje central la difusin de la imagen e informacin
de los servicios que presta la IPS en espacios diversos para lograr un posicionamiento,
generar alianzas estratgicas y captar nuevos clientes por medio de un nuevo lenguaje de
comunicacin, articulado de tal manera que se diera un nuevo enfoque en la transmisin
de informacin y relacin con el pblico objetivo
Crear estrategias de comunicacin para que el pblico objetivo conozca los beneficios y
ventajas de los servicios que presta el centro clnico de rehabilitacin integral universitario
de la UDES.
1. Disear un Nuevo pendn que lleve la informacin institucional dentro del Centro de
Rehabilitacin Integral UDES.
2. Vincular a rehabilitacin integral en las fechas especiales que se realicen dentro de la
Universitaria de Santander UDES
3. Logstica y diseo de merchandising para la semana de la salud.
4. Afiliar y carnetizar a los Docentes, Estudiantes y Personal administrativo de la UDES.
6.3 ANTECEDENTES
La Estrategia de Penetracin de Mercados se ha venido implementando como una
herramienta fundamental y eficaz en la mayora de organizaciones que ofrecen ya sea
productos o servicios en el mercado, y que no han logrado un crecimiento esperado, pero

que se sabe que aun existen posibilidades de posicionamiento dentro de este. en la IPS
Rehabilitacin Integral se han presentado diferentes tipos de estudios en el rea de
mercadeo y de publicidad con resultados eficientes pero no suficientes, es por esto que es
posible incrementar la participacin en el mercado, mejorando su posicionamiento.
6.4 JUSTIFICACIN
La prctica propuesta, busca, mediante la aplicacin de teoras de mercadeo y publicidad
enfocadas a estrategias de penetracin y comunicacin, encontrar la mejor forma de
lograr el posicionamiento de la IPS. Rehabilitacin Integral, en la comunidad educativa de
la UDES, seccional Bucaramanga y su rea de influencia.
Para lograr los objetivos propuestos con esta prctica, es necesario definir los diferentes
segmentos del mercado al cual se van a dirigir las estrategias de penetracin y
comunicacin, para as poder determinar los medios apropiados para cada segmento del
mismo, de acuerdo a sus caractersticas y necesidades.
Dar a conocer los servicios del centro, a los estudiantes de tecnologas y postgrados.
sta es una estrategia publicitaria que se hizo con el fin de dar a conocer el centro de
rehabilitacin integral de la UDES y sus servicios a la comunidad estudiantil, se visitaron
cada uno de los salones, ayudados con el material de apoyo como volantes, plegables y
portafolios de servicios y una charla con Sandra Sandoval coordinadora del centro, las
visitas a los salones de postgrados se hicieron los viernes ya que estos son los das que
tienen clases; ya para las tecnologas fueron dos semanas recorriendo los salones con el
fin de dar esta informacin.
Participar por medio de patrocinio en eventos programados por las facultades de la UDES
y otras instituciones.
Esta estrategia estuvo orientada a la comunicacin y difusin del centro y sus servicios
de una manera menos impersonal para acortar la brecha entre los estudiantes, directivas
y asistentes a estos eventos. Se busc hacer presencia de marca y posicionar el centro
por medio de asociacin e impacto visual, en todos los eventos realizados.
Presencia en el concierto Rockara U 107.7 FM el Da 10 de Septiembre en el Teatro
Coliseo Peralta, en el marco de las ferias de Bucaramanga del 2008, se hizo presencia de
marca por medio de un pendn.
Se pas una peticin escrita al director de la facultad de Administracin para hacer
presencia en el seminario Segundo encuentro Internacional de investigacin en
administracin los das 26 y 27 de Marzo, que tuvo lugar en el auditorio mayor de la

UDES.
Stand de informacin en los premios Elite de publicidad, realizados por la facultad de
mercadeo y publicidad de la UDES, el 6 y 7 de mayo en el auditorio mayor, se hizo
presencia a travs de un Stand, y se reparti informacin del centro.
Se particip por medio de un stand de informacin en el tercer encuentro internacional y
quinto nacional de discapacidad con enfoque comunitario, realizado por la facultad de
Fisioterapia y el centro de rehabilitacin, el da 24 de abril en el auditorio mayor de la
UDES.

Presencia en la brigada de desparasitacin organizada por la Fundacin Mujer y Hogar, y
la facultad de enfermera, en el comedor comunitario del asentamiento Brisas de
Provenza, en el mes de Febrero, se asisti a la jornada y se realiz la desparasitacin de
los nios entre las edades de 3 a 15 aos, se reparti informacin del centro y se
obsequiaron bonos de terapia para cualquiera de los servicios.
Presencia en la brigada de valoracin de espalda organizada por la Fundacin Mujer y
Hogar, y la facultad de Fisioterapia, en el comedor comunitario del asentamiento Brisas de
Provenza, en el mes de Marzo del 2009, se asisti a la jornada y se reparti informacin y
bonos de terapias.
6.5.1.1 Estudiantes UDES

Se hizo una campaa de comunicacin en la UDES, y en las universidades Manuela
Beltrn, UNAB, Pontificia Bolivariana para promover la asistencia de estudiantes y dems
integrantes del cuerpo administrativo y docente al tercer encuentro internacional y quinto
nacional de discapacidad con enfoque comunitario.
6.5.1.2 Colegios
Contactar Colegios fue una estrategia que estuvo orientada a la comunicacin y difusin
del centro y sus servicios de una manera menos impersonal para acortar la brecha entre
los estudiantes y las directivas de los colegios y as realizar alianzas que promovieran el
posicionamiento del centro y el incremento de pacientes.
Se tuvo como apoyo una base de datos creada con el fin de identificar las entidades
educativas de la ciudad como: jardines infantiles e instituciones donde hicieran presencia
programas de preescolar, primaria y bachillerato.
Se realizaron llamadas con el fin de concretar citas con los directivos de las instituciones,
despus de programadas las citas se realizaron campaas en las cuales se dieron charlas
que promovieran la salud y conocieran los servicios del centro de rehabilitacin, ayudados
con material de apoyo.
6.5.1.3 Barrios Circundantes a La UDES
Promocionar los servicios en los barrios circundantes de la UDES.
El objetivo principal de sta estrategia fue realizar una penetracin de mercado buscando
mejorar el posicionamiento de rehabilitacin integral, se hizo contacto con los presidentes
de las juntas de accin comunal de los barrios de influencia a universidad, para facilitar la
entrega de informacin, hacer reuniones con la comunidad y dar a conocer los servicios
que presta el centro.
6.5.2 Eventos Institucionales
Realizar un torneo deportivo de voleibol inter-empresas.
Esta estrategia va de la mano con la propuesta del nuevo lenguaje de comunicacin que
busca acercarse ms al pblico objetivo de una manera ms ldica, dinmica y eficaz.
Durante el desarrollo de este torneo se intent hacer alianzas con las diferentes
empresas inscritas, se reparti publicidad del centro y se hizo impacto visual por medio de
un pendn y un rompe trficos.
Se pas una propuesta escrita a la coordinadora de calidad Sandra Sandoval y a la
representante legal del centro de rehabilitacin, Gloria Cajic en la cual se detallaba los
objetivos, las metas y el presupuesto del torneo.
Como apoyo publicitario se dise un afiche que llevaba la informacin del torneo, se
ubic en los recreares de la victoria y del mutis, para hacer la convocatoria a las
empresas que se omitieron en la entrega de cartas y para atraer pblico que fuera a ver
los partidos, al cual se le entregara de igual manera informacin del centro de
Rehabilitacin.
Realizar un torneo inter-facultades en la universidad
Esta estrategia va de la mano con la propuesta del nuevo lenguaje de comunicacin que
busca acercarse ms al pblico objetivo de una manera ms ldica, dinmica y eficaz.
Durante el desarrollo de este torneo se hizo comunicacin a las diferentes facultades
inscritas, se reparti publicidad del centro y se hizo impacto visual por medio de un
pendn y un rompe trficos.
Se pas una propuesta escrita a la coordinadora de calidad Sandra Sandoval y a la

coordinadora de deportes de Bienestar universitario Nancy Surez Acevedo, en la cual se
detallaba los objetivos, las metas y el presupuesto del torneo deportivo, de ftbol,
baloncesto y volley ball, llevado a cabo en las canchas de la UDES, el cual tuvo inicio el
da 18 de abril.
La premiacin se llev a cabo de la siguiente manera:
Primer lugar: trofeo y medallas.
Segundo lugar: medallas
Tercer lugar: medallas
Como apoyo publicitario se dise un afiche que llevaba la informacin del torneo, que se
envi por medio de correos electrnicos a los entrenadores para que estos hicieran la
difusin del mismo entre sus estudiantes.
6.5.3 Medios Virtuales

6.5.3.1 Sitio WEB
6.5.3.2 FACEBOOK
Promocionar los servicios a travs de Facebook. Por medio de la creacin de un grupo
empresarial dentro de la red social ms popular del momento FACEBOOK se pretenda
tener un brazo ms largo que abarcara mayor cantidad de pblico objetivo, clientes y
alianzas potenciales sin Costo.
En este link en la pgina de Facebook se muestra toda la informacin referente al centro
tanto los servicios que presta, como tambin todos los eventos y brigadas sociales que se
prestan a la comunidad; dicha informacin ser renovada mensualmente o segn la
importancia del contenido que se quiera dar a conocer.

FONOAUDIOLOGA
Locutor: Problemas de audicin?
No permitas que esto afecte tu vida.
Acrcate a la IPS Rehabilitacin Integral de la Universidad de Santander UDES y hazte
una audiometra.
(Msica)
Locutor: Contamos con modernas instalaciones y equipos especializados, garantizando
un tratamiento integral con calidad y tica, mediante un grupo de profesionales
calificados.
(Msica)
Locutor: Llama ahora a nuestros telfonos 6515646 o al PBX 6516500 ext. 150; o dirgete
a nuestro campus universitario Calle 70 # 55-210 Lagos del Cacique edificio Yariguies.
PSICOLOGA
Locutor: Estrs, Rutina, Problemas familiares o laborales?
Acrcate a la IPS Rehabilitacin Integral de la Universidad de Santander UDES y aparta
tu cita en nuestro servicio de Psicologa.
(Msica)
Locutor: Contamos con modernas instalaciones y equipos especializados, garantizando
un tratamiento integral con calidad y tica, mediante un grupo de profesionales
calificados.
(Msica)
Locutor: Llama ahora a nuestros telfonos 6515646 o al PBX 6516500 ext. 150; o dirgete
a nuestro campus universitario Calle 70 # 55-210 Lagos del Cacique edificio Yariguies.
TERAPIA OCUPACIONAL
Locutor: Los accidentes laborales tambin suceden.
tu cita en nuestro servicio de Terapia Ocupacional.
(Msica)
Contamos con modernas instalaciones y equipos especializados, garantizando un
tratamiento integral con calidad y tica, mediante un grupo de profesionales calificados.
(Msica)
Llama ahora a nuestros telfonos 6515646 o al PBX 6516500 ext. 150; o dirgete a
nuestro campus universitario Calle 70 # 55-210 Lagos del Cacique edificio Yariguies.
FISIOTERAPIA
Locutor: Sufriste una lesin?
tu cita en nuestro servicio de Fisioterapia.
(Msica)
Contamos con modernas instalaciones y equipos especializados, garantizando un
tratamiento integral con calidad y tica, mediante un grupo de profesionales calificados.
(Msica)
Llama ahora a nuestros telfonos 6515646 o al PBX 6516500 ext. 150; o dirgete a
nuestro campus universitario Calle 70 # 55-210 Lagos del Cacique edificio Yariguies.

6.5.5.1 Volante
6.5.5.2 Plegable
6.5.5.3 Afiches
6.5.5.4 Agenda
6.5.5.5 E-Card
Se hizo presencia a travs de los correos electrnicos utilizando una e-card que contena
informacin relacionada con los servicios que presta el centro de rehabilitacin, esto con
el fin de generar recordacin de marca e informar al pblico objetivo, con un periodo
promedio de envo mensual o dependiendo de la cantidad de informacin que se genere o
que se quiera dar a conocer.
Esta e-card es una estrategia soportada en la plataforma Web 2.0 de la cual se apoya la
publicidad 2.0, que es el nuevo despegue del Internet como medio de comunicacin y
publicidad en tiempo real dirigido el 100% del pblico objetivo y potencial, donde se
utilizan dispositivos mviles, blogs, redes sociales, y como en este caso correos
electrnicos para mantener una comunicacin ms constante, efectiva y eficaz adems de
generar una recordacin mediante la estrategia de sostenimiento, que tiene entre sus
objetivos desaturar la cantidad de informacin, limpiarla y aclararla, para ser ms
concisos y puntuales en lo que se desea transmitir, adems de impactar al receptor con
imgenes frescas, oxigenadas y de buena calidad.
El dise de la e-card se llev a cabo utilizando software especializados como:
Photoshop, Corel Draw, y Flash, para lograr dinamismo e interaccin con el receptor por
medio de una interfaz, la cual tuvo el siguiente desarrollo: inicialmente se recurri a un
banco de imgenes para obtener recursos visuales del rea de salud, posterior se edit
en Photoshop, y luego se importaron a Corel Draw para la diagramacin de la plantilla.
Se utilizaron los colores institucionales y el logo como elemento de identificacin para
mantener unidad en el lenguaje, tambin se mencionan los diferentes programas que
presta el centro a manera de informacin, una vez desarrollado este proceso de diseo se
pas a la herramienta de flash para hacer la animacin y generar el dinamismo de la e-
card.
6.5.5.6 Sealtica
6.5.5.7 Mapa De Localizacin
6.5.6 Material POP

6.5.6.1 Stand
Esta estrategia estuvo orientada a la comunicacin y difusin del centro y sus servicios;
por medio de la ubicacin de un stand de informacin en la plazoleta de las flores y en la
cafetera de la UDES, todos los martes y jueves de 3 a 5 p.m. se repartieron portafolios de
servicios y bonos de terapias, se inform verbalmente a las personas y se despejaron las
dudas sobre la ubicacin del centro y los servicios que ofrece
6.5.7 Diseo Imago-tipo Del Laboratorio Clnico
Diseos

Logo Actual

USOS DEL COLOR
POSITIVO NEGATIVO
USOS CORRECTOS
HOJA MEMBRETE
SOBRE
SEALIZACION

En bsqueda del cumplimiento de los objetivos planteados se desarrollaron e
implementaron las estrategias promocinales para la IPS REHABILITACION INTEGRAL,
la cual careca de reconocimiento de marca y posicionamiento, debido a esto su labor se
ha visto dificultada en el desarrollo de sus actividades ya que el pblico objetivo y
potencial no tiene conocimiento del centro y no cuenta con el nmero de usuarios
necesarios para cumplir con las dems responsabilidades empresariales a nivel
financiero.
En aos anteriores se han venido ejecutando estrategias realizadas por las estudiantes
practicantes de la facultad de Mercadeo y Publicidad, pero aun as estos esfuerzos han
sido insustanciales ya que el volumen de clientes no ha sido esperado, a esto hay que
sumarle el hecho de que el centro de rehabilitacin est ubicado en el campus
universitario de la UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES y es muy poco accesible para
el pblico externo, tambin es preciso anotar que el personal estudiantil desconoce que
en la universidad existe una entidad prestadora de servicios de salud y los que saben no
tienen conocimiento de su ubicacin.
Es por eso, que se requirieron estrategias de mercadeo y publicidad enfocadas a la
captacin de clientes con el fin de dar a conocer los servicios que ofrece, ya que esta
demanda de una mayor implementacin de recursos publicitarios y de mercadeo para
mantener la fidelizacin con sus clientes y captar nuevos clientes potenciales, adems en
el ao 2008 se hizo la vinculacin del servicio de laboratorio clnico, el cual necesit dar a
conocer sus servicios, implementando un diseo de imagen corporativa para crear un
posicionamiento principalmente en la universidad.
Con el planteamiento de las estrategias de comunicacin y marketing operativo, se
consigui llegar a un nuevo pblico en espacios diferentes ampliando la cobertura e
incursionando en actividades antes no realizadas como los torneos deportivos, y la
participacin en eventos sociales por medio de patrocinio como el concierto Rockara U
107 de las ferias de Bucaramanga, adems se logr renovar el lenguaje de comunicacin
impreso que acorto un poco la brecha existente y familiariz an ms al pblico objetivo
del Centro.
Se logr replantear el lenguaje de comunicacin impreso y radial para el beneficio del
dialogo entre el cliente y el centro.
Por medio de los nuevos espacios de interaccin como los torneos deportivos se logr
entablar una relacin con el personal administrativo y estudiantil siendo este el pblico
objetivo principal al que se pretenda llegar.
Se logr alcanzar un grupo objetivo por medio de la red social FACEBOOK haciendo de
esta manera ms fcil la comunicacin con el cliente en tiempo real y sin costo.
Por medio del diseo de la imagen corporativa del laboratorio clnico se logr dar a
conocer este servicio del centro de rehabilitacin y vincularlo en las propuestas impresas
y radiales del mismo.
CONCLUSION GENERAL
Cada prctica a nivel individual tiene sus propios objetivos planteados, los cuales se han
ido cumpliendo de manera individual, sin embargo, algunos de estos objetivos se
renuevan cada semestre, como el de las necesidades de elementos y estrategias de
comunicacin de informacin. Hay que tener en cuenta que la IPS Rehabilitacin Integral
ha evolucionado notablemente en cuanto a sus estrategias de mercadeo para
posicionarse y difundir informacin. Sin embargo todos estos objetivos ya hacen parte de
un proceso que aun continua en desarrollo y el cual debera confinarse en un plan de
trabajo que es retomado semestralmente para no romper este lineamiento que se ha
logrado y as poder tambin proponer objetivos a ms largo plazo.
BIBLIOGRAFIA
McCARTHY, Jerome, PERREAULT, William Jr. Marketing, 11 ed. Mc Graw Hill, 1997,
p 448-450.
STANTON William, ETZEL Michael, WALKER Bruce. Fundamentos de Marketing, 13
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JUREGUI, Alejandro. Elementos de la estrategia de mercadeo, Marzo 2002
www.gestipolis.com
THOMPSON, Ivn. Objetivos de la promocin.
www.promonegocios.net

Estrategias Marketing CMC Centro Rehabilitacion Integral Ips Omega Gym

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1

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIN

3.3.1.2.2 Objetivos Especficos de la investigacin de Mercados

6. PRCTICA SEMESTRE B-2008 75

patrocinadas por la antigua emisora de la universidad La U Streo. Se rod tambin la

de acuerdo con la estratificacin socioeconmico y la antigedad de la afiliacin en el

REHABILITACION INTEGRAL enfoca sus esfuerzos a la consecucin de los recursos

Psicologa: el psiclogo de rehabilitacin integral es un miembro del equipo de tratamiento

e) Presentar cada 3 meses a la junta directiva un informe detallado sobre la marcha de la

Fisioterapia: Personal profesional y estudiante en practica que prestan sus servicios

recomendacin de nuevos instrumentos, equipos y dotacin que lleve a prestar un

Al mismo tiempo estn prohibidos los acuerdos o convenios entre instituciones

La American Marketing Asociation ha definido el marketing como:

1. Estrategia de Seleccin del Mercado Objetivo:

10. Estrategias de branding e imagen empresarial:

Generar conciencia: O capacidad en la audiencia prevista de reconocer o recordar el

11. Servicio: constituye el componente intangible de resultado de un proceso orientado a

2. PRCTICA SEMESTRE B-2004

Adems con estas estrategias de comunicacin el centro se beneficiara porque as se

servicios de salud, o impedir, restringir o interrumpir la prestacin de los servicios de

Gama de Colores: Azul y Verdes degradados

PIEZA: Publicidad Exterior

PIEZA: Plegable Acadmico de 4 caras

2.5.5 Pauta En Radio

PORQUE REHABILITACIN INTEGRAL TAMBIEN PERTENECE A LA FAMILIA UDES...

2.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA

3. PRCTICA SEMESTRE A-2005

3.3.1.2.2 Objetivos Especficos de la Investigacin de Mercados

Informacin de las vallas:

3.5.2 Correo Directo

fortalezas institucionales y un organizador de notas, aumentando su funcionalidad y la

Bienestar universitario como lo son Medicina General, Odontologa, Psicologa y los

4. PRCTICA SEMESTRE A-2006

Disear material impreso (plegables y afiches), que apoye las estrategias

Guin Video Institucional

4.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA

Ocupacional, Fonoaudiologa, Fisioterapia y Psicologa. De aqu se inicia una

5. PRCTICA SEMESTRE A-2007

En la ciudad de Bucaramanga la competencia est conformada por las empresas

5.5.2 Apoyo Al SIAU

5.5.3 Video Institucional

5.5.4 Pauta En Radio

Locutor 1: (Voz d narrador) Ocurri una falta y se va a cobrar un penalti

5.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA

6. PRCTICA SEMESTRE B-2008

productos o servicios en el mercado, y que no han logrado un crecimiento esperado, pero

administracin los das 26 y 27 de Marzo, que tuvo lugar en el auditorio mayor de la

6.5.1.1 Estudiantes UDES

Se pas una propuesta escrita a la coordinadora de calidad Sandra Sandoval y a la

6.5.3 Medios Virtuales

6.5.4 Pauta En Radio

6.5.5 Medios Impresos

6.5.5.7 Mapa De Localizacin

6.5.6 Material POP

6.6 CONCLUSIONES DE LA PRCTICA

MCCORNICK VEGA, Adriana. Mercadeo operativo para la facultad de salud de la

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