UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS AREA: TECNOLOGA DE LA PRODUCCIN

EMPRESA: CONCYSSA S.A. TEMA: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO AVANCE N 04

CURSO

: GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL (TP-505)

PROFESOR : DRA. MARIA EGUZQUIZA FIGUEROA

ALUMNOS : CASO PEREZ, SERGIO XAVIER

CERON CARRANZA, KATHERINE

CHAVEZ IGLESIAS, RAFAEL ROMULO

CORNEJO MARTINEZ, JOSE JAIRO FECHA : 07 DE NOVIEMBRE

2013 II

INDICE

INTRODUCCION RESUMEN CAPITULO I: MARCO TEORICO 1.1 LIDERAZGO 1.1.1 Liderazgo para el cambio hacia una cultura de calidad 1.1.2 Teora y prctica del liderazgo 1.1.2.1 Teoras del liderazgo

1.1.3 Creacin de un sistema de liderazgo 1.1.4 Planeacin estratgica y liderazgo 1.1.5 Unin de los planes de RRHH y la estrategia de negocios 1.1.6 Liderazgo, estrategia y estructura organizacional 1.2 TRABAJO EN EQUIPO 1.2.1 Administracin y el proceso de toma de decisiones 1.2.2 Organizacin basada en el trabajo en equipo 1.2.3 Creacin de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo 1.2.4 Dinmica de operacin y coordinacin de los trabajos en equipo 1.2.5 Sistema de reforzamiento

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA Y ANLISIS FODA 2.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 2.1.1 Razn social 2.1.2 Actividad que ejerce la empresa 2.1.3 Sector econmico 2.1.3.1 2.1.3.2 2.1.4 Historia 2.1.5 Organigrama 2.1.6 Ubicacin 2.1.6.1 2.1.6.2 Oficina Principal Oficinas Administrativas Giro Sector

2.1.7 Principales directivos y accionistas 2.1.7.1 2.1.7.2 2.1.7.3 2.1.7.4 Fundadores Gerente General Presidente Ejecutivo Administrador

2.1.8 Nmero de Empleados 2.1.9 Volumen de Ventas 2.2 ANALISIS SITUACIONAL 2.2.1 Anlisis del entorno. 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 Anlisis PESTE Fuerzas de Porter Matriz de Evaluacin de Factores Externos (EFE) 2.2.2 Anlisis Interno 2.2.2.1 Matriz de Evaluacin de Factores Internos (EFI)

2.2.3 FODA 2.3 ANLISIS DEL LIDERAZGO 2.3.1 Tipos de Liderazgo Identificados en la Empresa 2.4 DIAGNSTICO 2.4.1 Diagnostico del rea de Produccin 2.4.1.1 2.4.1.2 2.4.1.3 Alta Rotacin de Personal de Produccin Zonas de Riesgo en la Mquinas Liderazgo de los Supervisores del rea de Produccin. 2.4.1.4 Ausencia de un Jefe en el rea de Produccin.

2.4.2 Diagnostico del rea de Ventas y Marketing CAPITULO III: ALTERNATIVAS DE SOLUCION 3.1 APLICACIN DE LA FILOSOFA DEMING 3.1.1 Punto 6: Instituir la Capacitacin. 3.1.1.1 3.1.1.2 3.1.1.3 3.1.1.4 3.1.1.5 3.1.1.6 3.1.1.7 3.1.1.8 Conferencias Manuales de Capacitacin Videos Simuladores Realizacin Efectiva del Trabajo Discusin de Grupos e Interaccin Social Entrevistas para la Solucin de Problemas Tcnicas Grupales

3.1.2 Punto 7: Ensear e Instituir el Liderazgo 3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3 3.1.2.4 Seleccin Formacin Largo plazo Integracin

3.1.2.5 3.1.2.6 3.1.2.7

Mentoring Autodesarrollo Empata

3.1.3 Punto 8: Eliminar el Miedo. Crear Confianza y un Clima para la Innovacin. 3.1.3.1 Nuevas Ideas para la Mejora de las Condiciones de Trabajo 3.1.3.2 Asistencia a los Operarios por parte de los Supervisores o Jefes. 3.1.3.3 Reportar Condiciones que Interfieren con la Calidad. 3.1.4 Punto 9: Romper las barreras entre Departamentos. El personal de Investigacin, Diseo, Ventas y Produccin deben Trabajar como Equipo. CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES 4.1 CONCLUSIONES 4.2 OBSERVACIONES BIBLIOGRAFIA WEBGRAFIA ANEXO

CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

1.1 CONCLUSIONES

CONCYSSA es una empresa con gran recorrido en la Industria nacional que ha aportado ofreciendo productos y servicios en el rubro de la construccin y los termoplsticos; en su desarrollo ha logrado grandes reconocimientos en el entorno empresarial, sin embargo a pesar de este buen desempeo aun presenta problemas estructurales en el liderazgo y como la insuficiente capacitacin, Jefatura. y la insuficiente de personal en puestos de

El liderazgo cumple un rol extremadamente importante en la gestin de recursos humanos dentro de la empresa.

El liderazgo tanto dentro del rea de produccin como de las otras reas es esencial para un mejor manejo del personal de cada rea incentivndolos o motivandolos, por lo que es recomendable que los supervisores o jefe de cada rea estn capacitados en estos temas.

Tantos los jefes de las reas como los gerentes y ejecutivos de alto cargo deben estar consciente del liderazgo y cmo influye este no slo en un rea especfica sino tambin de manera integral dentro de toda la empresa y la organizacin.

La aplicacin de los puntos de Deming que se encuentran enfocados al liderazgo, contribuyen a la motivacin del personal, logrando el autodesarrollo de este y una mayor participacin con la empresa.

Es necesario que exista un Jefe formal en cada rea que se encargue de delegar las responsabilidades y actividades de forma que se minimicen esfuerzos para el logro de los resultados.

1.2 OBSERVACIONES

Realizar programas de especializacin o cursos intensivos para desarrollar estas habilidades o incrementarlas en el personal de recursos humanos o en todo caso tercerizar este servicio ya que hoy en da existen muchos servicios relacionados con este tema.

Tantos los jefes de las reas como los gerentes y ejecutivos de alto cargo deben estar consciente del liderazgo y cmo influye este no slo en un rea especfica sino tambin de manera integral dentro de toda la empresa y la organizacin.

Para que CONCYSSA conserve el conocimiento y experiencia de sus miembros debe apoyar y promover la capacitacin y formacin para la adquisicin de nuevos grados acadmicos y profesionales en base a su desempeo; de esta forma se promueve sus ascenso dentro la empresa a puestos con mas nivel de responsabilidad. Esta recomendacin es de gran importancia para las Jefaturas, citando un ejemplo concreto; en la jefatura de produccin, los supervisores no pueden ascender a pesar de su buen desempeo ya que no cuentan con grados profesionales requeridos por el puesto y no contar con oportunidades para adquirirlos y es por esto que el puesto aun permanece vacante.

El liderazgo aplicado al rea de produccin y otras reas no son los principales causantes del bajo rendimiento o del no adecuado clima laboral dentro de la empresa.

Falta de comunicacin, trato y un clima agradable dentro de las diversas reas y falta de estos en las relaciones con los altos ejecutivos.

Puestos de jefaturas vacos, a causa de falta de grado acadmico ms no de capacidad del personal, dado que se pone como traba el nivel acadmico para el lograr ascender dentro de la empresa.

Dentro de la empresa existen muchos riesgos en la seguridad del personal operario, el cual no es solucionado por la falta de comunicacin entre el Operario, Jefe de Produccin y Supervisor de Seguridad y Salud Ocupacional.

BIBLIOGRAFIA DON HELLRIEGEL, Slocum. Comportamiento organizacional. Duodecima edicin. Mxico: Learning inc, 2009. 260-354pp CANLU DELGADO, Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad. Tercera edicin. Mexico D.F.: Mac Graw Hill, 2006. 8797pp; 111-127pp. EVANS, James et LINDSAY, William. Administracin y control de la calidad. Sexta edicin. Mxico D.F.: Thomson, 2005. 203248pp Singh Soin, Sarv. Control de la Calidad Total: Claves metodologa y administracin para el xito. Traduccion de la primera edicin. Mc Graw Hill, 1997.

WEBGRAFIA SALES, Matas (2002). CAPITAL HUMANO Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Consultado el 29 de septiembre del 2013. De:
http://www.uhu.es/mjesus.moreno/docencia/asignatura-01%20de/TEMA10/CH%20Y%20ESTRATEGIA.pdf

BERNAZZA, Claudia (n.d.). PLANIFICACIN ESTRATGICA Y LIDERAZGO http://www.mseg.gba.gov.ar/ForyCap/cedocse/capacitacion%20y %20formacion/capacitacion%20policia/Liderazgo%20y%20planific aci%C2%A2n.pdf

ANEXOS

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

CONCYSSA - Divisin Industrial FO-GE-016 Versin: 01

MONITOREO INDICADORES DE GESTIN DE PROCESOS

% CUMPLIMIENTO ENTREGA VS META

ENTREGA DEL MES META DEL MES

CIERRE AO

x100

UNIDAD :

PERODO DE EVALUACIN "LTIM OS 18 M ESES ene-12 1.183.128 603.521 feb-12 1.367.971 574.237 mar-12 1.556.825 814.740 abr-12 1.388.610 791.744 may-12 1.080.136 817.636 jun-12 1.406.898 830.999 jul-12 1.681.408 1.115.405 ago-12 1.856.529 1.079.338 sep-12 1.719.754 833.979 oct-12 1.526.491 1.024.996 nov-12 1.148.459 998.126 dic-12 949.740 604.238 1.500.000 63% 1.500.000 61% 920.971 1.500.000 50% 1.675.388 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 60% 73% 50% 57% 65% 58% 7.101.846 2.577.039 3.672.877 4.419.805 5.270.188 6.239.104 ene-13 920.971 feb-13 754.417 mar-13 901.651 abr-13 1.095.838 may-13 746.928 jun-13 850.383 jul-13 968.916 ago-13 862.742

ACUM ULADO 2013 7.101.846

INDICADOR ENTREGA DEL MES ENTREGAS 2012 AJUSTADO *Sin considerar clientes especiales META DEL MES VALOR DEL M ES ACUMULADO 2013 ACUMULADO 2012 ACUMULADO 2012 AJUSTADO *Sin considerar clientes especiales VALOR OBJETIVO 2,012 VALOR LMITE % VARIACIN MES/HISTRICO % VARIACIN MES/OBJETIVO ` + SOBRE / - DEBAJO LMITE
Fuente: Gesti n / Repo rte de ventas y entregas

2012 16.865.950 10.088.959 18.000.000

1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 79% 91% 104% 93% 72% 94% 112% 124% 115% 102% 77%

12.000.000 59% 31.877.218 ---

16.865.950 10.088.959 18.000.000 NA --NA

1.183.128 603.521 -NA NA

2.551.099 4.107.924 5.496.534 6.576.670 7.983.569 9.664.977 11.521.506 13.241.260 14.767.751 15.916.210 16.865.950 1.177.758 -NA NA 1.992.498 2.784.242 3.601.878 4.432.878 5.548.282 6.627.620 7.461.599 8.486.595 9.484.721 10.088.959 -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA -NA NA

-NA NA

Respecto al mes anterior tenemos una cada en las entregas del 11%, algunos proyectos fueron postergados por motivos econmicos y en el caso de AREQUIPA y ANCASH la mayora de los proyectos son financiados por el CANON MINERO el mismo que se ha sido reducido este ao en un 40% en comparacin al 2012, lo cual se ha visto afectado la inversin pblica en esta zona del pas, otros retrasos fueron las modificaciones de los expedientes tcnicos lo que impide avanzar con
OBSERVACIONES Y/O CONCLUSIONES :

el proyecto, a continuacin se detalla algunos proyectos que iniciaran en Setiembre : 1)VVO constructores sucursal Per hubo un retraso en la obra por dudas en los productos a utilizar las mismas que fueron aclarados por el vendedor en el viaje realizado a la zona( Tumbes), el valor de dicha obra es de S/.70,000 la compra lo realizarn en 2 partes en los meses de Setiembre y Octubre 2).A & J INVERSIONES (Piura)con 1,750 conexiones S/.91mil estn retrasados en el proyecto por falta de liquidez, estn a la espera de un dinero de parte del gobierno regional de Piura, se espera la compra para Setiembre, CONSORCIO AGAL(Huancayo) para Setiembre culminara el abastecimiento S/.42mil.Corporacin San Francisco (Tacna)S/.40mil realizara la compra a finales de Setiembre, GRADIENTE (Carabayllo) iniciara obra en Setiembre, primer parcial S/.25mil, CONSTRUCTORA EIJI (Casma) reinicia la ejecucin de la obra que se encontraba paralizada por falta de pagos de la regin Ancash debido a la reduccin del presupuesto destinado a Obras afectado por el Canon Mineros/.75mil ( 1500 cajas al piso).

FUENTE: CONCYSSA S.A.

CONCYSSA - Divisin Industrial

FO-GE-016 Versin: 01

MONITOREO INDICADORES DE GESTIN DE PROCESOS

% PARTICIPACIN DE MERCADO (Lima-Provincia)

VENTAS ZONALES VENTA DEL MES

x100

UNIDAD :

AO INDICADOR ENTREGAS LIM A (Zona 1) ENTREGAS PROVINCIA (Zona 2) VENTA TOTAL DEL MES % PARTICIPACION LIM A % PARTICIPACION PROVINCIA % PART. VENTAS VEND/ VENTAS M ENSUALES VALOR HISTRICO ACUMULADO LIMA 2012 (Zona 1) VALOR HISTRICO ACUMULADO PROV. 2012 (Zona 2) VALOR OBJETIVO 2,012 VALOR LMITE % VARIACIN MES/HISTRICO % VARIACIN MES/OBJETIVO ` + SOBRE / - DEBAJO LMITE
Fuente: Gesti n ( Las ventas so n lo s pedido s ingresado s)

PERODO DE EVALUACIN "LTIM OS 12 M ESES ago-12 954.329 897.602 1.851.931 52% 74% sep-12 1.014.121 737.240 1.751.362 58% 61% oct-12 616.445 934.045 1.550.489 40% 78% nov-12 472.954 675.505 1.148.459 41% 56% dic-12 448.578 501.162 949.740 47% 42% ene-13 392.821 545.566 938.387 42% 45% feb-13 279.226 475.191 754.417 37% 39% mar-13 194.682 706.968 901.651 22% 59% abr-13 525.728 570.069 1.095.796 48% 47% may-13 342.155 404.773 746.928 46% 54% jun-13 463.532 386.851 850.383 55% 45% jul-13 543.585 425.331 968.916 56% 44% ago-13 320.070 542.672 862.742 37% 63%

ACUM ULADO ANUAL 2.741.730 3.514.749 6.256.478 44% 56%

2012 12.270.435 4.595.516 16.865.950 73% 27%

12.439.221 4.657.944 -NA --NA

645.034 344.196 -NA --NA

1.139.080 734.356 -NA --NA

1.984.422 516.609 -NA --NA

1.066.490 453.500 -NA --NA

837.714 392.981 -NA --NA

528.634 635.860 -NA --NA

448.578 501.162 -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA -NA --NA

OBSERVACIONES Y/O CONCLUSIONES :

En el mes de Agosto se incremento las entregas en provincia, la zona sur con el abastecimiento a Sedapal (S/.64mil correspondiente a la 1era entrega de la licitacin que se gan en el mes de Julio) hizo un aproximado de S/162mil, seguida por la zona centro quien tambin tuvo un crecimiento (S/.86mil) y la zona NOR ORIENTAL(SELVA) tambin incremento sus ventas con algunos proyectos que empezaron a abastecerse desde el mes pasado ( S/.63,889) en la zona norte no se tuvo el mismo crecimiento en especial en el Departamento de ANCASH quienes este ao incrementaron sus compras y ahora por la reduccin del CANON MINERO que el proyecto que gano CONSTRUCTORA EIJI LP 29-2012-SUB REGION PACFICO-1 GOBIERNO REGIONAL DE ANCASH - SUB REGION PACFICO que abarca 30,000 conexiones hasta feb 2014 se encuentra paralizado hasta el reinicio de actividades que segn nos indican ser en Setiembre, este proyecto contempla el USO DE CAJAS AL PISO por lo que se espera que contine el crecimiento en provincia, En el caso de Lima, las ventas realizadas se refiere a los proyectos que venimos abasteciendo desde inicios de ao en LIMA NORTE, por otro lado CONSORCIO HUACHIPA LT2 SEDAPAL iniciara el proyecto en Setiembre esto incrementara las ventas en Lima.

FUENTE: CONCYSSA S.A.