Profesional Desarrollo de proyecto

Nombre: Nombre del curso: Cultura de Calidad. Mdulo: 4, Fecha: 23 de abril de 2013. Bibliografa:

Matrcula: Nombre del profesor: Actividad: Proyecto Final.

"ADMINISTRACIN MODERNA: CALIDAD TOTAL." ADMINISTRACIN MODERNA. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <h p:!! he"#$dr%&$2.b'(&"p( .#)!2012!01!*$'+d$d, ( $'.h #'-. "C$den$ de .$'(r." Crece Negocios. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <h p:!!///.*re*ene&(*+(".*(#!*$den$,de,.$'(r!-. "C$'+d$d T( $': Or+&en, e.('%*+0n 1 *(n*ep ("." Comunidad de Emprendedores. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <h p:!!///.ne&(*+("1e#prend+#+en (.*(#!*$'+d$d, ( $', (r+&en,e.('%*+(n,1,*(n*ep ("!-. "E)p'+*$*+0n de' Te#$." Blackboard Learn. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <bb"+" e#$. e*#+'en+(.ed%.#)!bb*"/ebd$.!+n" + % +(n!2TM! e r$#e" re!pr(3e"+(n$'! +n!+n04101!$ne)("!e)p'+*$3.h #-. "5+" (r+$ e +#p(r $n*+$ de '$ *$'+d$d , M(n(&r$3+$".*(#." Monogra ias!com " Tesis# Documen$os# %ublicaciones & Recursos Educa$i'os! . N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <h p:!!///.#(n(&r$3+$".*(#! r$b$6("78!h+" (r+$,+#p(r $n*+$,*$'+d$d!h+" (r+$, +#p(r $n*+$,*$'+d$d."h #'-. "ISO4000." (((!ucongreso!edu!ar. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <///.%*(n&re"(.ed%.$r!&r$d(!*$rrer$"!'"+!2009!e'e:*$'"(3!M$ er+$'C(#p'e#, ISO4000;20A.pd3-. "<=D E)p'+*$d(." AS)* T+e ,lobal -oice o )uali$&. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <h p:!!$">.(r&!>%$'+ 1,pr(&re""!2003!03!pr(b'e#,"('.+n&!>3d,e)p'+*$d(.h #'-. "<%? e" ben*h#$r@+n& A S(1En reprene%r." Emprendedores# .ran/uicias# %&mes & Negocios 0 So&En$repreneur. N.p., n.d. Web. 23 Apr. 2013. <h p:!!///."(1en reprene%r.*(#!22BB4,p(r,>%e,h$*er,ben*h#$r@+n&.h #'-.

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Objetivo: Repasar, anali ar y utili ar en un eje!plo pr"ctico los conoci!ientos ad#uiridos en clase.

$ntroducci%n: &n su inicio, la calidad se basaba s%lo en #ue el producto no tuviera de'ectos en su desarrollo, pero en el !undo actual esto no es su'iciente, en este !o!ento la calidad no s%lo se re'iere a #ue el producto este bien (ec(o, sino #ue debe cu!plir con todas la e)pectativas #ue el cliente pueda tener de *l, e inclusive sobrepasarlas, y es labor de la or+ani aci%n el estar sie!pre pendientes de los nuevos re#ueri!ientos de los clientes, de las !ejoras en el !ercado por parte de su co!petencia y de anali ar la 'or!a en #ue puede o'recer !ejores productos a sus clientes.

,esarrollo de proyecto: 1- Reali ar un resu!en de !.ni!o una cuartilla incluyendo el naci!iento de la calidad, objetivo y su evoluci%n. 2- de'inir cada uno de los !aestros de la calidad y su principal aportaci%n /to!ar de re'erencia los !aestros declarados en blac0boad-, se re#uiere una tabla colocando no!bre, principal aportaci%n y !odo de pensar de cada uno de los !aestros de la calidad 3- e)plicar y de'inir usos y aplicaciones de 1enc(!arc0in+, 2F,,$3O4000, y clari'icar cada uno de los procesos de la cadena de valor, concluir !.ni!o un p"rra'o despu*s de cada de'inici%n y usos. 4- basado en la base de datos ane)a, reali ar y concluir lo si+uiente del total de base de datos +enerar un Pareto para obtener cual es el 506 20 de nuestros proble!as. una ve deter!inados los proble!as a anali ar, obtener la tendencia por se!ana /+ra'ico de control- de cada proble!a para saber el co!porta!iento.

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reali ar el dia+ra!a de pescado is(i0a7a para cada proble!a /reali ar una investi+aci%n para obtener posibles causas #ue +eneren el proble!a, as. co!o acciones #ue se pudieran aplicar al proceso-.

8- +enerar una conclusi%n del proble!a anali ado as. co!o una e)plicaci%n del uso de las (erra!ientas de la calidad y el ciclo P9:.

Resultados:
Calidad ;a de'inici%n b"sica de Calidad es a#uella #ue dice #ue a#uel producto o servicio #ue nosotros ad#uira!os debe satis'acer nuestras e)pectativas y o'recernos un e)tra. &s decir, #ue a#uel servicio o producto 'uncione tal y co!o nosotros #uera!os y para reali ar a#uella tarea o servicio #ue nos tiene #ue reali ar. < pesar de esta de'inici%n, el t*r!ino =Calidad= sie!pre ser" entendido de di'erente !anera por cada uno de nosotros, ya #ue para unos la Calidad residir" en un producto y en otros en el servicio posterior a la co!pra de este producto, por poner un eje!plo. La Historia de la Calidad ;a (istoria de la (u!anidad est" directa!ente li+ada con la calidad desde los tie!pos !"s re!otos, el (o!bre al construir sus ar!as, elaborar sus ali!entos y 'abricar su vestido observa las caracter.sticas del producto y ense+uida procura !ejorarlo. &n los vesti+ios de las anti+uas culturas ta!bi*n se (ace presente la calidad, eje!plo de ello son las pir"!ides &+ipcias, los 'risos de los te!plos +rie+os, etc. 3in e!bar+o, la Calidad >otal, co!o concepto, tuvo su ori+en en ?ap%n donde a(ora es una especie de reli+i%n #ue todos #uieren practicar. ,urante la edad !edia sur+en !ercados con base en el presti+io de la calidad de los productos. ,ado lo artesanal del proceso, la inspecci%n del producto ter!inado es responsabilidad del productor #ue es el !is!o artesano. Con el adveni!iento de la era industrial esta situaci%n ca!bi%, el taller cedi% su lu+ar a la '"brica de producci%n !asiva, bien 'uera de art.culos ter!inados o bien de pie as #ue iban a ser ensa!bladas en una etapa posterior de producci%n. Co!o consecuencia de la alta de!anda aparejada con el esp.ritu de !ejorar la calidad de los procesos, la 'unci%n de inspecci%n lle+a a 'or!ar parte vital del proceso productivo y es reali ada por el !is!o operario, aun#ue la inspecci%n #ue se reali aba se basaba sola!ente #ue los productos se ajustaran a los est"ndares deseados. La Calidad Total &ste proceso !oderno i!plica la participaci%n continua de todos los trabajadores de una or+ani aci%n en la !ejor.a del desarrollo, dise@o, 'abricaci%n y !anteni!iento de los productos y servicios #ue o'rece dic(a or+ani aci%n. ,e i+ual !anera esta participaci%n debe verse re'lejada en las actividades #ue se reali an dentro de la !is!a. &ste concepto va !uc(o !"s all" del en'o#ue tradicional de la calidad sola!ente basada en nor!as, #ue atribuye i!portancia s%lo al cu!pli!iento de ciertos re#uisitos y caracter.sticas de los productos o servicios. ;a Calidad >otal pretende, teniendo co!o idea 'inal la satis'acci%n del cliente, obtener bene'icios para todos los !ie!bros de la e!presa. Por tanto, no s%lo se pretende 'abricar un producto con el objetivo de venderlo, sino #ue abarca otros aspectos tales co!o !ejoras en las condiciones de trabajo y en la 'or!aci%n del personal.

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&l concepto de la Calidad >otal es una alusi%n a la !ejora continua, con el objetivo de lo+rar la calidad %pti!a en la totalidad de las "reas dentro de una or+ani aci%n. ;a calidad total puede entenderse co!o la satis'acci%n +lobal aplicada a la actividad e!presarial.

Maestros de la Calidad Nombre Aportaci Propone basar la calidad en P(illip 1. Crosby

Modo de pe sar
Propone los conceptos de salud corporativa y la vacuna de calidad& en los cuales e%pone la necesidad de las empresas en mantenerse vacunadas a la ocurrencia de errores.

4 principios: Calidad es cumplir los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La media de la calidad es el precio del incumplimiento. Crosby recomienda en su prescripcin para la salud corporativa! que toda la "ente #a"a su traba$o de calidad en forma rutinaria sin e%cepcin& y lle"ar a un ambiente laboral en donde los traba$adores se sientan or"ullosos de formar parte de la or"anizacin. 'porta (4 puntos para la alta administracin& con el ob$etivo de lo"rar la me$ora de calidad& productividad y competitividad& entre los principales estn: )ombrar a un responsable de la alta administracin& en crear conciencia del propsito de me$ora del producto y el servicio. Eliminar el pensamiento de #acer ne"ocios sobre la base *nicamente del precio. Practicar m+todos modernos de capacitacin. Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida traba$ar

&d7ard A. ,e!in+

,ivo la evolucin de la administracin de calidad en -apn y desarrollo (4 puntos& que llevaron a la "estin de las empresas a una posicin de competitividad y produccin.

Profesional Desarrollo de proyecto efectivamente. .ener un fuerte pro"rama de educacin y reentrenamiento. .ener una estructura en la alta administracin que se encar"ue de verificar que los (4 puntos se realicen. dividi el proceso de administracin de calidad& en la planeacin de calidad& control de calidad y me$oramiento de calidad& a esto se le llam trilo"/a de -uran! Planeacin de calidad: este proceso se "eneraliza en pasos universales de entrada y salida llamado mapa de planeacin de calidad!& que van desde la identificacin de los clientes y determinar sus necesidades& #asta desarrollar procesos de produccin y transferir el proceso de operacin. Control de calidad: La alta administracin debe tener un procesos para poder controlar las operaciones las cual incluye las si"uientes actividades: .ener retroalimentacin en todos los niveles y procesos. Establecer ob$etivos de calidad para los traba$adores. Evaluar el proceso y la conformidad el producto mediante anlisis estad/sticos.

?osep( B. ?ur"n

El enfoque de la "estin de calidad que presenta -uran est basado en: planear& controlar y me$orar la calidad& la cual tambi+n es llamada trilo"/a de -uran!.

0e$oramiento de calidad: este proceso est basado en los si"uientes pasos fundamentales: 1ealizar me$oras proyecto por proyecto.

Profesional Desarrollo de proyecto Establecer un conce$o de calidad. .ener un proceso de seleccin de proyectos. 1econocimiento p*blico para destacar el +%ito relacionado con me$ora de calidad. Proporcionar entrenamiento al equipo de administracin sobre la me$ora de calidad. Establece que para que el control de calidad sea efectivo& se inicia con el dise2o del producto& y se termina cuando el cliente satisfec#o tiene el producto en sus manos. 'firmaba que para que el sistema funcionara& era necesario que la or"anizacin desarrollara una matriz de responsabilidades para cada departamento en el proceso. Es por eso que sur"e la necesidad de crear equipos interdepartamentales& que fueran capaces de realizar actividades tomando en cuenta los diferentes puntos de vista de los otros departamentos. 'l"unos de los principios bsicos de 5s#i6a7a sobre la calidad son: Controlar la calidad es #acer lo que se tiene que #acer. El control de la calidad empieza y termina con la capacitacin. El control de calidad revela lo me$or de cada traba$ador. El estado ptimo de control de calidad es cuando se elimina la inspeccin del

<r!and Fei+enbau!

:.

3u idea de calidad es definida principalmente como un modo de vida corporativa. 4ue el primero que propuso que la calidad deb/a visualizarse en todas las funciones de la "estin de la or"anizacin y no solamente en los procesos productivos.

Caoru $s(i0a7a

.uvo "ran influencia en el resto del mundo ya que fue el primero en tomar en cuenta las diferencias culturales para alcanzar el +%ito de calidad total.

Profesional Desarrollo de proyecto proceso de control. El control de calidad combina el conocimiento con la accin. El control de calidad no pude pro"resar si no e%iste una pol/tica clara. En principio& las compras se deben aceptar sin inspeccin. 0izuno propone un pro"rama de calidad que incluye las si"uientes recomendaciones: Pro"ramas de capacitacin en control de calidad para cada tipo de traba$o. 4ormacin de ciclos de control de calidad para concientizar a los traba$adores sobre su importancia. 0edicin de costos y p+rdidas relacionados con la falta de calidad. Establecer una pol/tica de auditor/a de control de calidad $unto con los procedimientos para desempe2arla. 3u principal filosof/a es que la principal problemtica para optimizar la produccin& es la e%istencia de problemas de control de calidad. 3u m+todo 30ED& funciona si se tiene un proceso de cero defectos!& por lo cual propone un sistemas po6a8 yo6e 9creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informe de inmediato& para ir directo al problema y que no vuelva a ocurrir: Para la correccin de errores propone el concepto

3(i+eru Bi u!o

Propuso el enlace de pol/ticas de calidad entre la "estin de la or"anizacin y la estrate"ia de la misma. Propone e%tender la calidad total a todos los departamentos de la or"anizacin.

3(i+eo 3(in+o

3e centra en la prevencin de errores de calidad y en la me$ora. .en/a la idea de que la calidad slo se alcanzaba si el proceso productivo estaba dise2ado y operado con estndares ideales.

Profesional Desarrollo de proyecto inspeccin en la fuente!& con este proceso se detecta y corri"e el error de forma automtica. .a"uc#i se basa en dos conceptos: Productos atractivos al cliente: los clientes quieren productos atractivos y funcionales. ;frecer me$ores productos que la competencia: los productos deben de ser me$ores en precio y dise2o.

Denic(i >a+uc(i

3u principal aportacin a la "estin de calidad total fue el desarrollo de m+todos de me$oramiento de la productividad. 'porta ideas importantes acerca de la reduccin de la variabilidad.

Estos conceptos se refle$an en los < puntos de .a"uc#i que son: 4uncin de p+rdida. 0e$ora continua. 0e$ora continua y variabilidad. ,ariabilidad en t+rminos monetarios. Dise2o del producto. ;ptimizacin del dise2o del producto. ;ptimizacin del dise2o del proceso.

Be chmar!i g &l benc(!ar0in+, ta!bi*n lla!ado comparacin referencial, es una de las pr"cticas de ne+ocios !"s populares y e'ectivas, y no se li!ita a nin+En "rea en especial ni a un cierto ta!a@o de e!presa. &sta (erra!ienta consiste en (acer una co!paraci%n entre tu ne+ocio y la co!petencia /tanto directa co!o indirecta-, as. co!o con co!ercios l.deres en otras industrias u otros !ercados con la intenci%n de descubrir y anali ar cu"les son sus estrate+ias +anadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia e!presa. ;os nuevos !odelos de benc(!ar0in+ reco!iendan #ue no s%lo se investi+ue a los co!petidores, sino !"s bien a re'erentes de lidera +o de e!presas, ya sean individuos o a+rupaciones e, incluso, a personajes 'icticios #ue podr.an servirte de inspiraci%n. ,avid >. Cearns, #uien 'uera director de Fero) Corporation, 'ue ta!bi*n uno de los iniciadores de este concepto y lo de'in.a co!o Gel proceso continuo de !edir productos, servicios y pr"cticas contra co!petidores !"s duros o a#uellas co!pa@.as reconocidas co!o l.deres en la industriaH. Co clusi ;as e!presas utili as el benc(!ar0in+ para au!entar sus 'ortale as al co!parase e i!itar acciones de e!presas rivales #ue !uestran !ejores

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resultados #ue los propios y as. intentar lle+ar al sitio #ue estos co!petidores ostentan, sin e!bar+o, el benc(!ar0in+ puede resultar perjudicial para el !ercado en +eneral, pues al i!itar al l.der en el ra!o, el resto de las e!presas dejan a un lado la investi+aci%n e innovaci%n para entrar en un sitio con'ortable dentro del !ercado, es decir, se preocupan en i!itar un producto #ue vende y no por !ejorar un producto con !iras a vender !"s. "F# &l desplie+ue de la 'unci%n de la calidad /2F,-, desi+nado a !enudo escuchando la voz del cliente , es un !*todo estructurado para traducir re#uisitos del cliente en los re#uisitos t*cnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y de producci%n. &s una !anera de desarrollar un dise@o diri+ido a satis'acer al consu!idor y traducir las de!andas de los clientes a objetivos de dise@o y los puntos i!portantes de la +arant.a de calidad #ue se utili ar"n a trav*s de la etapa de la producci%n. ;os siste!as de calidad tradicionales se centran en la reducci%n de calidad ne+ativa /I9ay de'ectosJ I&s pobre nuestro servicioJ-. 2F, es di'erente por#ue busca re#uisitos del cliente y !a)i!i a la calidad positiva #ue crea valor /I&s divertido del producto y '"cil de utili arJ-. &l 2F, puede ser utili ado en el desarrollo de producto, el ne+ocio, el planea!iento del sitio y de la prueba, y solucionar de proble!a. 3e utili a en el espacio a*reo, la 'abricaci%n, el so't7are y co!putaci%n, de'ensa, +obierno, salud y de servicio. 9ay varias ventajas a usar 2F,. <de!"s de re#uerir !enos recursos #ue otras (erra!ientas de la calidad, puede:
Bejorar los procesos, productos o servicios de una co!pa@.a. Producir un resultado !"s r"pido #ue otros !*todos. ,ar de'inici%n al proceso de dise@o. <yudar al e#uipo a per!anecer en'ocado. Per!itir revisi%n '"cil de la +erencia y de repaso de co!pa@eros a las actividades de dise@o. <yudar a presentar la in'or!aci%n +r"'ica!ente. ,ejar al e#uipo bien colocado en caso de #ue necesite !ejorar sobre sus resultados para los procesos, productos, o servicios 'uturos.

Co clusi ;a 2F, se basa en responder a los re#uisitos y necesidades #ue el cliente tiene de un producto, y es anali ando estas necesidades #ue la or+ani aci%n puede, de cierto !odo, ase+urarse #ue el producto #ue env.a al !ercado va a ser bien recibido por el cliente, pues responde a todas a#uellas caracter.sticas #ue el cliente siente co!o GvaliosasH en un producto. $%& '((() ;a serie de Kor!as $3O 4000 son un conjunto de enunciados, los cuales especi'ican #ue ele!entos deben inte+rar el 3iste!a de Desti%n de la Calidad

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de una Or+ani aci%n y co!o deben 'uncionar en conjunto estos ele!entos para ase+urar la calidad de los bienes y servicios #ue produce la Or+ani aci%n. ;as Kor!as $3O 4000 son +eneradas por la $nternational Or+ani ation 'or 3tandardi ation, cuya si+la es $3O. &sta or+ani aci%n internacional est" 'or!ada por los or+anis!os de nor!ali aci%n de casi todos los pa.ses del !undo. ;as Kor!as $3O 4000 no de'inen co!o debe ser el 3iste!a de Desti%n de la Calidad de una or+ani aci%n, sino #ue 'ija re#uisitos !.ni!os #ue deben cu!plir los siste!as de +esti%n de la calidad. ,entro de estos re#uisitos (ay una a!plia +a!a de posibilidades #ue per!ite a cada or+ani aci%n de'inir su propio siste!a de +esti%n de la calidad, de acuerdo con sus caracter.sticas particulares. ;as Kor!as $3O relacionadas con la calidad son las si+uientes:
$3O 4000: 3iste!as de Desti%n de la Calidad L Funda!entos y :ocabulario. &n ella se de'inen t*r!inos relacionados con la calidad y establece linea!ientos +enerales para los 3iste!as de Desti%n de la Calidad. $3O 4001: 3iste!as de Desti%n de la Calidad L Re#uisitos. &stablece los re#uisitos !.ni!os #ue debe cu!plir un 3iste!a de Desti%n de la Calidad. Puede utili arse para su aplicaci%n interna, para certi'icaci%n o para 'ines contractuales. $3O 4004: 3iste!as de Desti%n de la Calidad L ,irectrices para la Bejora del dese!pe@o. Proporciona orientaci%n para ir !"s all" de los re#uisitos de la $3O 4001, persi+uiendo la Bejora Continua del 3iste!a de Desti%n de la Calidad.

;a $3O 4001 del 2000 utili a un en'o#ue orientado a Procesos. Mn Proceso es un conjunto de actividades #ue utili a recursos (u!anos, !ateriales y procedi!ientos para trans'or!ar lo #ue entra al proceso en un producto de salida. Co clusi &stas nor!as re+ulan la calidad de los productos de !anera internacional, para as. evitar #ue un producto est* por debajo del nivel re#uerido por el cliente sin i!portar el lu+ar en el #ue 'ue 'abricadoN estas re+ulaciones se en'ocan no sola!ente en el producto, sino en todo el proceso del desarrollo del !is!o, para ase+urar un est"ndar de calidad total del proceso y no s%lo #ue el producto no presente 'allas. La Cade a de *alor ;a cadena valor es una (erra!ienta de +esti%n dise@ada por Bic(ael Porter #ue per!ite reali ar un an"lisis interno de una e!presa, a trav*s de su desa+re+aci%n en sus principales actividades +eneradoras de valor. 3e deno!ina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una e!presa co!o los eslabones de una cadena de actividades /las cuales 'or!an un proceso b"sica!ente co!puesto por el dise@o, producci%n, pro!oci%n, venta y distribuci%n del producto-, las cuales van a@adiendo valor al producto a !edida #ue *ste pasa por cada una de *stas.

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&sta (erra!ienta divide las actividades +eneradoras de valor de una e!presa en dos: las actividades pri!arias o de l.nea y las actividades de apoyo o de soporte: <ctividades pri!arias o de l.nea 3on a#uellas actividades #ue est"n directa!ente relacionadas con la producci%n y co!erciali aci%n del producto:
;o+.stica interior /de entrada-: actividades relacionadas con la recepci%n, al!acenaje y distribuci%n de los insu!os necesarios para 'abricar el producto. Operaciones: actividades relacionadas con la trans'or!aci%n de los insu!os en el producto 'inal. ;o+.stica e)terior /de salida-: actividades relacionadas con el al!acena!iento del producto ter!inado, y la distribuci%n de *ste (acia el consu!idor. Bercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, pro!ocionar y vender el producto. 3ervicios: actividades relacionadas co!ple!entarios al producto tales !anteni!iento. con la provisi%n de servicios co!o la instalaci%n, reparaci%n,

<ctividades de apoyo o de soporte 3on a#uellas actividades #ue a+re+an valor al producto pero #ue no est"n directa!ente relacionadas con la producci%n y co!erciali aci%n de *ste, sino #ue !"s bien sirven de apoyo a las actividades pri!arias:
$n'raestructura de la e!presa: actividades #ue prestan apoyo a toda la e!presa, tales co!o la planeaci%n, las 'inan as, la contabilidad. Desti%n de recursos (u!anos: actividades relacionadas con la bEs#ueda, contrataci%n, entrena!iento y desarrollo del personal. ,esarrollo de la tecnolo+.a: actividades relacionadas con la investi+aci%n y desarrollo de la tecnolo+.a necesaria para apoyar las de!"s actividades. <provisiona!iento: actividades relacionadas con el proceso de co!pras.

Co clusi <En en los ne+ocios pe#ue@os en necesario contar con una cadena de valor #ue !ida la satis'acci%n #ue el cliente tiene para con el producto o servicio #ue se le brinda, para as. corre+ir errores, i!ple!entar ca!bios y per'eccionar detalles #ue de otra 'or!a no notar.a!os, sie!pre buscando dar !"s al cliente para #ue as. este elija nuestro servicio por sobre el de la co!petencia. +,ercicio de #iagrama de -areto. /r0fica de Co trol 1 #iagrama de $shi!a2a <djunto a continuaci%n el ejercicio #ue incluye este proyecto.

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Conclusi%n: &l proyecto anterior, incluyendo el ejercicio pr"ctico, est"n en'ocados a aprender !"s sobre lo #ue es la Calidad, su ori+en y los procesos para ase+urarla, lo cual creo (e lo+rado al reali ar el proyecto. ;a calidad total no se trata de una !oda, sino #ue se entiende co!o una cultura #ue al 'inal se convierte en una necesidad en el !undo actual. 3u i!ple!entaci%n es una +arant.a tanto para la ad!inistraci%n de la or+ani aci%n co!o para los usuariosObene'iciarios de *sta pr"ctica de #ue el producto o servicio #ue se recibe est" concebido para cubrir sus necesidades y superar su e)pectativas.