Lei do Direito Autoral n 9.

610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do Alfa Concursos Pblicos Online.




1 Bloco
I. Noes de Administrao.
2 Bloco
I. Organizao.
3 Bloco
I. Direo e Controle.
II. Responsabi lidade Soci al.
4 Bloco
I. Responsabi lidade Socioambiental.
II. tica e Cidadania.
III. Stakeholders.
5 Bloco
I. Exerccios Relativos ao Encontro.

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I. NOES DE ADMINISTRAO
Vivemos em uma sociedade organizada, as atividades e as prestaes de servio so planejadas, coordenadas,
dirigidas e executadas nas organizaes. Dessa forma, tem-se cobrado do candidato do concurso pblico
conhecimento bsico sobre a administrao e o funcionamento de uma organizao, principalmente para os cargos
que tenham funo administrativa, como: tcnico do INSS ou agente da policia federal na rea administrativa.
Com o foco no edital trataremos de assuntos relevantes e ressaltaremos pontos importantes dentro desta
temtica.
PLANEJAMENTO, ORGANIZAO, DIREO E CONTROLE.
O processo administrativo compe-se de funes bsicas do administrador que so: planejar, organizar, dirigir e
controlar, formando assim um ciclo administrativo.

PLANEJAMENTO
O planejamento considerado como a principal funo administrativa, j que em uma organizao tudo deve ser
planejado antecipadamente, o que torna o planejamento a base para a realizao das demais funes.
Dessa forma, o planejamento possui carter terico, pois determina os objetivos a serem alcanados e como deve
ser feito para que isso ocorra. Existem trs nveis diferentes de planejamento: estratgico, ttico e operacional.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
o planejamento mais abrangente, j que envolve toda a instituio e tem carter amplo.
Tem como caractersticas:
Ser projetado a longo prazo;
Envolver todos os recursos e atividades desenvolvidos pela empresa, preocupando-se em atingir objetivos
em nvel organizacional, tendo assim carter genrico;
Por ser o plano mais amplo todos os demais esto subordinados a ele.
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PLANEJAMENTO TTICO
um planejamento menos genrico e mais detalhado que o estratgico, pois engloba cada departamento e
atividade da organizao.
Tem como caractersticas:
Ser projetado a mdio prazo, normalmente de carter anual;
Os objetivos so determinados por departamento e envolve recursos especficos para cada atividade;
de nvel intermedirio.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
o planejamento mais detalhado e analtico, visto que se preocupa com cada atividade em especifico.
Tem como caractersticas:
Ser projetado a curto prazo, de carter imediato;
Preocupa-se com objetivos e metas especficos de cada atividade isoladamente;
de nvel operacional.

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I. ORGANIZAO
Para que uma atividade seja executada com eficincia e assim os objetivos, determinados no planejamento,
possam ser alcanados, essas atividades devem ser agrupadas de forma lgica, utilizando-se da funo da
organizao.
Assim podemos dividir a organizao tambm em trs nveis: institucional, intermedirio e operacional.

INSTITUCIONAL
a organizao que trata da empresa em sua totalidade, podendo ser chamado de desenho organizacional. Pode
ser de trs formas: linear, funcional ou linha-staff.
Linear - a forma mais antiga e simples, pois estabelece a hierarquia da autoridade.
Tendo como caracterstica:
Autoridade nica: uma autoridade de comando, j que a autoridade absoluta do superior sobre o seus
subordinados.
Linhas formai s de comunicao: a comunicao limitada as relaes formais que constam no
organograma de empresa.
Decises centralizadas: nesse modelo existe uma autoridade mxima que centraliza em suas mos o
controle e as decises da empresa.
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Forma de pirmide: pelas decises serem centralizadas na mo de uma nica autoridade, esta organizao
apresenta o formato de uma pirmide. Assim quanto mais alto o nvel hierrquico aumenta a centralizao e
a generalizao, consequentemente quanto mais diminui o nvel hierrquico mais especifico e detalhado fica
a atividade.

Funcional - a forma que aplica o principio da especializao das funes, assim cada atividade tem um
especialista responsvel por ela.
Tendo como caractersticas:
Autoridade dividida: cada subordinado responde a muitos superiores, pois cada um especialista em uma
rea, consequentemente nenhum superior tem autoridade absoluta sobre os seus subordinados.
Linhas diretas de comuni cao: a comunicao se realiza de forma direta, no existindo intermediao.
Descentralizao das decises: a deciso em uma organizao funcional desempenhada pelo
especialista, ou seja, h uma distribuio das decises para quem detm melhor qualificao para
desenvolver determinada atividade.
nfase na especializao: presa-se a especializao, tanto nos rgos como nos cargos. Assim, h em
todos os nveis da organizao uma separao das funes de acordo com a especialidade.

Linha - Staff - a mistura das duas formas de organizao: linear e funcional. Tenta-se aproveitar o melhor de
cada tipo e minimizar as desvantagens observadas. Dessa forma, nesse tipo de organizao coexistem rgos
que funcionam em linha e outros que funcionam de forma funcional, mantendo relaes entre si.
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Os rgos de linha so caracterizados pela autoridade linear e o principio piramidal, j os rgos staff
desenvolvem atividades especificas.


Intermedirio
o chamado desenho departamental, j que envolve cada departamento da empresa.
Operacional
o que trata de cada tarefa, operao ou atividade especificadamente, sendo assim chamado de desenho dos
cargos ou tarefas.

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I. DIREO E CONTROLE
DIREO
a terceira funo do processo administrativo tem por objetivo por em pratica o que foi definido no planejamento
e na organizao, dessa forma esta intimamente ligada com os recursos humanos da empresa. Assim, podemos
dividir a direo em trs nveis: global, departamental e operacional.

Nvel Global
a direo propriamente dita, pois abrange a organizao como uma totalidade. Trata-se do nvel estratgico da
organizao.
Nvel Departamental
o nvel ttico da organizao a chamada gerncia, ou seja, abrange cada departamento ou unidade da
empresa.
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Nvel Operacional
Envolve a base da pirmide, pois abrange cada grupo de pessoas ou de tarefas. o nvel operacional da
organizao.

CONTROLE
O controle como integrante da funo do processo administrativo, funciona como ferramenta para assegurar que a
atividade ira alcanar o objetivo ou resultados desejados e estipulados nas fases anteriores.
composto de um processo cclico composto por quatro fases: estabelecimento de padres, observao de
desempenho, comparao do desempenho com o padro estabelecido e ao corretiva.

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Estabel ecimento de Padres ou Critrios
Os padres so o desempenho que a organizao espera alcanar, j os critrios so as normas que guiaram as
decises. Assim, os padres e controles so os objetivos que o controle deve assegurar.
Observao do Desempenho
Nessa etapa h o ajuste das operaes a determinados padres que previamente so estabelecidos e conforme
informaes recebidas. Esta observao tem por objetivo obter informaes precisas sobre o que esta sendo
controlado.
Comparao do Desempenho com o Padro Estabelecido
Em toda atividade normal ocorrer erros ou desvio, nessa etapa determinado os limites que sero considerados
aceitveis ou desejveis para esse tipo de ocorrncia. Dessa forma, o controle compara os dados com o padro
estabelecido para poder determinar o que excepcional para que ocorram correes.
Ao Corretiva
Para que os objetivos traados no planejamento sejam alcanados da melhor maneira, o controle tem por funo
realizar correes para manter os padres que foram previamente estabelecidos. Assim, a ao corretiva visa a
garantir o efetivo cumprimento dos objetivos como foram planejados.

II. RESPONSABILIDADE SOCIAL
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Uma organizao que assume a obrigao de melhorar o bem-estar da sociedade na medida em que procurar
alcanar os seus prprios objetivos, esta desenvolvendo a responsabilidade social.
As obrigaes de uma organizao que socialmente responsvel so de:
Incluir no planejamento objetivos de carter social;
Utilizar-se de comparao com outras organizaes que desenvolvem programas sociais;
Expor relatrios aos membros da organizao sobre a atividades de responsabilidade social desenvolvidas
pela organizao;
Investir em diferentes programas sociais;
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Na organizao h cinco pontos que devem ser observados em relao a responsabilidade corporativa:
Poder social: toda a organizao tem influncia no meio social, e a sociedade tem o poder para exigir
medidas referentes ao exerccio dessa influncia.
Comunicao entre a sociedade e as organizaes: as organizaes devem ouvir os representantes da
sociedade para observar onde devem melhorar ou manter seus projetos em relao ao bem estar geral. Do
mesmo modo, a sociedade deve ouvir as organizaes para saber como as mesmas esto buscando atender
suas metas de responsabilidade social.
Conseqnci as das aes: as organizaes devem levar em considerao no apenas o lucro ou a
viabilidade, mas tambm, as conseqncias de suas aes a longo prazo para o bem estar social.
Dividir o custo com os consumidores: o financiamento dos programas sociais no deve ser feito somente
pela organizao. O custo deve ser repassado tambm para o consumidor atravs da elevao dos produtos
e servios.
Envolvimento social: as organizaes devem ser verdadeiras empresas cidads se preocupando com o
vem estar da sociedade em todos os aspectos e no somente nos que esto diretamente ligados a sua rea
de atuao.

Dentro de uma poltica de responsabilidade social podemos destacar a existncia de trs graus diferentes de
responsabilidade social por parte das organizaes, que so:
Obrigao soci al e l egal: a organizao possui uma responsabilidade social baseada na legislao, ou seja, ela
realiza apenas o que a lei impe a ela sem assumir nenhum esforo adicional para melhor a sociedade em que
vive. O foco deste tipo de organizao a maximizao dos lucros de seus scios e acionistas.
Responsabi lidade soci al: so organizaes que no desenvolvem apenas atividades impostas pela legislao,
mas tambm visam resolver problemas j existentes na sociedade em que esto inseridas. Contudo, a
organizao investe em projetos de responsabilidade social com o intuito apenas de criar uma imagem
politicamente correta perante a populao. Assim, ela procura investir em programas que no tero altos custos
econmicas e que de forma indireta podero otimizar os lucros da organizao.
Sensibi lidade Social: a organizao preocupa-se em resolver problemas sociais futuros, ou seja, ela antecipa
os problemas e tenta resolve-los antes que eles se tornem crticos. Nessa abordagem no h obteno
produtividade ou maximizao de lucros a curto, mas h uma resposta positiva para a organizao no futuro.
Como exemplo podemos citar os programas de conscientizao contra o uso de drogas, pois a curto prazo no
trs benefcios a organizao, mas num futuro garantira uma mo de obra saudvel e reduzira sensivelmente o
problemas com as drogas no local de trabalho.
Nessa abordagem visa-se a prevenir problemas sociais ao invs apenas de combat-los. Assim, a organizao
passa a ter uma postura mais prxima da sociedade e incentiva seus membros a dividirem com a organizao os
esforos sociais.
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I. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
quando a empresa tem seu foco em si, na sociedade e no meio ambiente procurando lucratividade, mas sem
prejudicar os recursos ambientais e assim garantindo uma longevidade para a organizao e no apenas lucro
imediato.
Assim a responsabilidade socioambiental envolve:
Reduo da emisso de resduos na produo e o seu descarte de forma adequada;
Uso consciente do consumo de energia e gua;
Preservao do ecossistema e da biodiversidade priorizando recursos biodegradveis ou reciclveis;
Reduo de perda no processo de produo implementando processos que gerem ganho de eficincia,
eficcia e qualidade.

II. TICA E CIDADANIA
Compreende-se por tica um conjunto de valores e princpios morais que norteiam e definem o que certo e o
que errado. Assim, em uma empresa, tica considerar o bem-estar coletivo e no apenas o bem-estar individual.
Para ter-se um efeito produtivo na organizao, suas dinmicas e teorias devem ser pautadas sempre na tica e
cidadania como alicerce de trabalho e gesto.
Os benefcios gerados por essas praticas so observados em trs nveis:
Elevao da produtividade: quando a organizao foca no bem estar coletivo e investe em programas que
visam assegurar a sade e a qualidade de vida para seus funcionrios, os nveis de produtividade so
elevados de forma indireta.
Melhora na sade organi zacional: com a pratica de atitudes ticas por parte da empresa h criao de uma
imagem publica positiva, o que atrai consumidores e melhora a relao de confiana dos fornecedores.
Reduzida regulamentao governamental: a pratica da tica pela empresa tornas as organizaes
confiveis o que evita a presso da sociedade civil por legislao mais rigoroso que regule os negcios.

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SUSTENTABILIDADE
Quando uma organizao adota uma postura tica e socialmente responsvel ela passa a visar
sustentabilidade, ou seja, alcanar os objetivos e metas da organizao hoje mas sem prejudicar o amanh
garantindo assim que a organizao possa crescer e lucrar no futuro.
A sustentabilidade pode ser observada atravs de atitudes organizacional que se divide em: econmica, social e
ambiental.
ECONMICA: atitudes que visam a alcanar resultados econmicos pra serem apresentados as acionistas,
fornecedores, dirigentes e funcionrios.
SOCIAL: atitudes de:
Melhoria na comunidade em que esta inserida;
Conscientizao dos colaboradores da organizao;
Busca de insero em novas cadeias produtivas;
AMBIENTAL:
Preservao da biodiversidade e dos ecossistemas;
Utilizao de medidas para evitar o desperdcio na hora da produo e utilizao de matria prima reciclada;
Polticas para a reduo da emisso de gazes poluentes e destinao de forma adequada as resduos do
processo de produo;
Emprego de tcnicas que visam a reduzir o consumo de energia eltrica e gua;
III. STAKEHOLDERS
So as pessoas que afetam ou so afetas de alguma forma pelas polticas das empresas. Tambm, so
considerados como pblicos estratgicos, j que de modo indireto ou direto influenciam fortemente nos resultados
das organizaes.
Diante disso, os Stakeholders podem ser divididos em dois grandes grupos: diretos e indiretos:
Diretos: so as pessoas que possuem uma relao direta com a organizao, como: acionistas, clientes,
fornecedores e funcionrios.
Indiretos: possuem significncia mais indireta na empresa, como: governo, mdia e a prpria sociedade.
A trs fatores que indicam a importncia dos Stakeholders para a organizao:
Urgncia: quando necessita de ateno imediata, pois sua necessidade sensvel ao tempo.
Poder: quando pela fora ou poder coercitivo se impem em relao a organizao.
Legitimidade: quando o relacionamento pautado ou protegido por leis ou normas legitimas.

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I. EXERCCIOS RELATIVOS AO ENCONTRO
1. O planejamento a longo prazo tende a ser mais preciso do que aquele feito a curto prazo, por causa dos
procedimentos e das tcnicas para predizer condies e eventos possveis.
2. O esquema refere-se ao processo de planejamento que se torna a ponte entre as duas situaes, integrando-se
misso a ser cumprida e continuidade a ser mantida.

3. o principal objetivo da funo controle:
a) monitorar resultados e estimular o trabalho;
b) apurar resultados e implementar as aes corretivas;
c) desenvolver relatrios de acompanhamento;
d) promover as aes de execuo;
e) auditar os processos organizacionais.
4. Associe os nveis do planejamento, citados na coluna da esquerda, s suas principais caractersticas, listadas na
coluna da direita.
I. Estratgico
II. Operacional
III. Ttico
P. Horizonte de mdio prazo: tem como produto a alocao de recursos, metas e indicadores.
Q. Horizonte de longo prazo: tem como produto a definio de diretrizes e objetivos do negcio.
R. Horizonte de curto prazo: tem como produto o detalhamento das aes e do uso de recursos.
S. Horizonte de longo prazo: tem como produto os planos de ao detalhados.
A associao correta :
a) I - P, II - S, III - Q
b) I - Q, II - R, III - P
c) I - P, II - R, III - S
d) I - R, II - Q, III - P
e) I - S, II - R, III - P
5. Na realizao do processo de planejamento estratgico, a definio dos objetivos realizada atravs do(a):
a) estabelecimento de normas e regras;
b) alocao de recursos;
c) preparao do plano macroeconmico;
d) determinao da mo de obra necessria;
e) determinao da viso e da misso organizacionais.
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6. Administrar tomar decises. Entre as principais decises est o planejamento, o qual consiste em:
a) alocar os recursos necessrios;
b) executar os planos;
c) coordenar equipes;
d) determinar objetivos;
e) verificar os resultados.
7. Projeo para curto prazo, envolvendo cada tarefa isoladamente, e preocupao com o alcance de metas
especficas so caractersticas do planejamento:
a) ttico.
b) temporrio.
c) operacional.
d) estratgico.
8. Uma das funes do administrador planejar. O planejamento constitui a base para a ao da organizao, seja
no seu mbito interno, como no seu mbito externo. Nesse contexto, o planejamento:
a) elaborado no nvel institucional e no h desdobramentos deste para os demais nveis da organizao, j que o
planejamento estratgico considera o ambiente externo.
b) pode ser estratgico ou operacional, e o primeiro se diferencia do segundo em horizonte de tempo, escopo e
funes envolvidas na sua execuo.
c) realizado objetivando o longo prazo e, nesse caso, denominado de Planejamento Operacional, especificando
os seus objetivos genricos.
d) elimina a necessidade de mudanas na organizao, j que, atravs da metodologia aplicada sua elaborao,
consegue-se controlar as variveis do mercado.
e) possibilita a eliminao da funo controle, j que, no planejamento, so estabelecidos os objetivos e padres
que sero adotados na empresa.
9. Caracterstica especfica do planejamento organizacional ttico :
a) limitar as variveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a departamentalizao dos objetivos e metas.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coaes e contingncias que no pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graas ao nvel detalhado de programao e racionalizao das atividades
envolvidas.
d) desafiar os nveis elevados de incerteza atravs da mobilizao de fatores como a criatividade e a inovao.
e) trabalhar com a lgica dos sistemas fechados visando alcanar elevado nvel de regularidade e eficincia.
10. O plano estratgico, de modo geral, possui uma forte orientao externa, abrange objetivos gerais e planos
genricos.
11. O plano gerencial est focado em departamentos de uma organizao, possui horizonte de longo prazo, abrange
objetivos gerais e define planos genricos.
12. O plano operacional define procedimentos e processos especficos, possui foco nas tarefas e constantemente
adaptado.
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13. Marque a resposta que traz a ordem correta dos objetivos das empresas conforme sua orientao para
acionistas, empregados, fornecedores e sociedade.
a) Maximizar o lucro; segurana e oportunidade de crescimento na organizao; manter relaes comerciais ticas;
promover o desenvolvimento sustentvel.
b) Minimizar o lucro; segurana e oportunidade de crescimento na organizao; promover o desenvolvimento
sustentvel; promover relacionamento socialmente responsvel com a comunidade na qual se insere.
c) Manter relaes comerciais ticas; promover relacionamento socialmente responsvel com a comunidade na
qual se insere; reter e atrair pessoal qualificado; promover o desenvolvimento sustentvel.
d) Manter relaes comerciais ticas; reter e atrair pessoal qualificado; desenvolver poder de barganha; promover o
desenvolvimento sustentvel.
e) Segurana e oportunidade de crescimento na organizao; promover o desenvolvimento sustentvel; manter
relaes comerciais ticas; maximizar o lucro.
GABARITO
1 - ERRADO
2 - CORRETO
3 - B
4 - B
5 - E
6 - D
7 - C
8 - B
9 - A
10 - CORRETO
11 - ERRADO
12 - CORRETO
13 - A