Le comportement des Marocains sur internet est encore une fois sous la loupe.

Le diagnostic concerne cette fois-ci le volet achat en ligne et la contribution des internautes nationaux dvelopper le segment du e-commerce. Cette valuation a t faite en vue de llaboration de la 2me dition du baromtre Averty sur le e -commerce au Maroc, et ce en partenariat avec le salon e-commerce.ma. Les attitudes des Marocains face lachat en ligne ont t minutieusement tudies approchant ainsi prs de 1.224 acheteurs et non acheteurs sur 98 villes marocaines. Le constat semble tre rassurant pour les analystes. 73% des rpondants ont confiance dans le paiement en ligne contre 9% qui sont toujours rticents. Et pour cause : peur de larnaque ou de la contrefaon, linquitude sur la protection des donnes personnelles, labsence de conseil lors de lachat et le manque de garantie sur la livraison. Toutefois une bonne part dentre ces profils, soit 87% des non acheteurs, comptent acheter en ligne. Des achats qui concerneront plus les voyages et billets davion, le matriel informatique et les deals. Par type dachat, les produits et services en ligne arrivent en tte du peloton. Lors des 12 derniers mois, lachat de produits et/ou services en ligne reprsente plus de 2.000 dirhams chez 34% des rpondants, entre 1.000 et 2.000 dirhams chez 15% et moins de 1.000 dirhams chez 51%, relve-t-on du deuxime baromtre. Et de poursuivre que les acheteurs de produits et services en ligne sont dabord motivs par le prix, l a praticit de lachat en ligne, la qualit de loffre et la livraison domicile. Ils sont surtout la recherche de deals, des offres de voyages et billets davion, de matriel informatique et technologique et des articles de prt--porter. De cet chantillonnage, 62% des personnes interroges ont recours exclusivement aux sites marocains. En revanche 28% des acheteurs optent la fois pour les sites marocains et trangers. Le rglement des achats se fait gnralement par usage de carte bancaire, une dmarche adopte par 78% des acheteurs interviews. Par contre 33% payent la livraison au moment o 26% utilisent des cartes bancaires internationales et 26% autres rglent en espce chez le local du magasin ou du site choisi. Sagissant du paiement des taxes et factures via internet, le baromtre le dfinit en tant que pratique assez rcente chez la majorit des rpondants. La premire opration de paiement remonte moins dun an chez 41% des rpondants et entre un an et 2 chez 24% des interviews, souligne Averty dans son tude. Et de prciser que le montant de paiement de ces taxes et factures en ligne reprsente plus de 2.000 dirhams chez 53% des rpondants et entre 500 et 2.000 dirhams chez 28,5% lors des 12 derniers mois. Si lensemble des acheteurs sont assez rassurs quant aux prestations du ecommerce, cela ne les pargne pas des mauvaises expriences. 28% des acteurs ont t

dus au moins une fois, et ce compte tenu des retards de livraison, de lincompatibilit des produits reus avec ceux qui ont t commands. 20% de cet effectif nont pas t rembourss du produit au moment o 17% ont vcu des problmes dans lopration de paiement.

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Date d'dition : 12/06/2012 Numro d'dition : 3803 Catgorie : COMPETENCES & RH

Achats en ligne: Les cadres plus sduits

Source: LMS-CSA En tte des produits et services achets en ligne figurent les voyages, le paiement des factures et la restauration Mieux cerner les habitudes de consommation des internautes. Cest lobjectif dune enqute de LMS CSA rendue publique rcemment. Intitule: Pratiques et comportements dachat en ligne au Maroc, celle-ci dresse le portrait robot de lacheteur en ligne, ses motivations, les produits et services quil prfre, la frquence des actes dachat Bref, elle aborde tous les aspects relatifs la dcision dachat en ligne, mais aussi les raisons ou les freins qui empchent encore une large frange de la population dopter pour ce mode de consommation. Et pour ce faire, lchantillon a t divis en deux. Sur un total de 1.265 enquts, 971 ont dj recours lachat sur Internet, alors que 294 nont jamais franchi le pas. Il sagit bien videmment dun march naissant au Maroc, constatent les auteurs de lenqute, et qui nattire, pour l'instant, que les cadres. Les gens qui achtent en ligne sont nouveaux. La moiti de lchantillon a effectu son 1er achat il y a moins dun an. Mais ils prennent vite got ce mode de consommation. En effet, 31% ont effectu plus de 10 achats au cours des 12 derniers mois, affirme Youns Marhraoui, directeur Ple services, industries et mdias LMS. Mais quest -ce qui motive le plus les achats en ligne la lumire des rsultats de lenqute? Le gain de temps arrive bien videmment en tte des raisons avances par les rpondants (87%). Suivi par la possibilit de faire du shopping nimporte quelle heure (87%), bnficier de prix plus avantageux et des promotions (86%), comparer les offres (82%) Les acheteurs en ligne sont principalement motivs par la recherche des bonnes affaires, do le dveloppement des sites dachats groups. Pour eux, acheter en ligne, cest bnficier de prix avantageux, pouvoir comparer les tarifs, indique Marhraoui. Les produits les plus achets ont trait en premier lieu au voyage, transport arien et rservation dhtels (56%). Le paiement des factures est le deuxime service achet sur le Net (48), su ivi par la restauration (38%), le matriel informatique (33%), les produits cosmtiques (30%) ainsi que dautres produits et services (voir infographie). Quant au taux de satisfaction, il avoisine les 87% par rapport au mode de paiement et 83% concernant les livraisons. Nempche que bon nombre dacheteurs en ligne ont dj eu de mauvaises surprises. Il sagit essentiellement de problmes lors de lopration de paiement (37%), un produit qui ne correspond pas aux attentes (26%), tromperie sur la marchandise (14%), retard de livraison (9%) ou mauvaise qualit de service (6%). Il sagit dun march naissant, trs jeune. Donc forcment il y a encore des aspects en rodage du ct des acheteurs, des vendeurs, des sites de paiement, explique Marhraoui. Ces petits dsagrments ne dcouragent pas pour autant les acheteurs qui sont prts rcidiver (98%). Toutefois, leurs actions dachat semblent plutt espaces dans le temps. En effet, peine 34% des enquts affirment avoir achet depuis moins de 6 mois, alors que 21% lont effectu 6 mois 1 an auparavant et 19% depuis 1 ou 2 ans. Quant au nombre doprations dachat effectues sur les 12 derniers mois, elles sont estimes 10 fois pour 31% des enquts, 6 10 fois pour 19%, 3 5 fois pour 24%. Les sites marocains sont majoritairement les plus utiliss pour ces achats. Le paiement par carte est le moyen le plus utilis (70%), suivi par le paiement en espces ou par

chque la livraison (20%), les autres modes de paiement tant le virement bancaire ou le portemonnaie lectronique. A souligner que lchantillon de lenqute est essentiellement constitu de jeunes 83% (18 44 ans), dhommes (60%), dont le niveau dtudes est bac+4 ou 5 (54%). 30% parmi eux sont des cadres dirigeant ou suprieurs, 20% des cadres moyens, 16% des employs et 11% des tudiants. Casablanca est fortement reprsente sur lchantillon (52%), suivie par Rabat (22%) et Marrakech (7%). Principaux freins Parmi ceux qui nont jamais effectu un achat en ligne, 29% avancent comme motif le manque de confiance dans les moyens de paiement sur internet, 15% prfrent aller en magasin et 15% nont pas de carte de crdit. Les autres ont un besoin, entre autres, de toucher/tester le produit avant de dcider ou nont pas confiance dans les fournisseurs et les moyens de livraison. Malgr leurs rticences, les rpondants affirment vouloir sauter le pas dans lavenir (94%). Aziza EL AFFAS

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