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Gestión de la Calidad, Mejora Continua, mitos y realidades en su aplicación Héctor Héctor R.
Gestión de la Calidad, Mejora Continua, mitos y realidades en su aplicación Héctor Héctor R.
Gestión de la Calidad, Mejora Continua, mitos y realidades en su aplicación Héctor Héctor R.

Gestión de la Calidad, Mejora Continua, mitos y realidades en su aplicación

HéctorHéctor R.R. FormeFormenntoto InstitutoInstituto dede IndustriaIndustria UNGUNGSS

Agenda

Tendencias

Lecciones aprendidas

La realidad observada

Conclusiones

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

• La realidad observada • Conclusiones Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua

Tendencias

La gestión de la calidad y la mejora continua deben promover y sostenerse en el tiempo las responsabilidades ambientales y sociales en una estrategia que permita generar beneficios a las generaciones actuales y futuras de accionistas, empleados y la sociedad en su conjunto

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

empleados y la sociedad en su conjunto Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora

Lecciones aprendidas

1. La Mejora Continua moviliza a una gran número de empleados hacia la mejora organizacional, en comparación con los pocos especialistas que trabajan en un proyecto de innovación. La contribución potencial de semejante movilización es muy grande.

2. En consecuencia estas actividades pueden ocurrir en paralelo y en serie, generando un gran número de esfuerzos de mejora que se suman y aportan a los resultados.

3. La Mejora Continua precede y sigue a los grandes cambios, primero provee sinergia y aprendizaje y luego despeja el camino de restricciones para optimizar nuevos procesos o productos.

Fuente: Robert Cole – QMJ –VOL8 Nro.4

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

Fuente: Robert Cole – QMJ –VOL8 Nro.4 Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora

Lecciones aprendidas

4. El potencial de éxito y sostenimiento de los cambios es potencialmente grande cuando los cambios son implementados por la gente que los propuso.

5. La mejora continua se apoya mucho en los conocimientos tácitos que son muy difíciles de capturar e imitar por los competidores. Esto contrasta mucho con los grandes cambios e innovaciones de producto que se basan en conocimiento explicito y codificado, generalmente accesible a través de ingeniería reversa.

6. Es más fácil sostener ventajas competitivas cuando el conocimiento que se posee es de naturaleza tácita.

Fuente: Robert Cole – QMJ –VOL8 Nro.4

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

Fuente: Robert Cole – QMJ –VOL8 Nro.4 Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora

La realidad observada

“Nadie está en contra de la Calidad”

PRESIÓN SOBRE RESULTADOS EN EL CORTO PLAZO

TENSIÓN

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

J. Juran

LA TEORÍA QUE NO SE DISCUTE

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008 J. Juran LA TEORÍA

La realidad observada

Japón: Tipos de equipos “Kaizen”

Equipos pequeños:

5 a 7 miembros del mismo sector

Reuniones 1 a 2 veces por semana (1 a 3 hs.)

Duración: 2 a 3 meses

Equipos

intensivos:

Especialistas + miembros del proceso / sector

Dedicación: tiempo completo

Duración: 2 días a 3 semanas

Equipos

interfuncionales:

Diferentes sectores

Tiempo completo y parcial

Duración: 3 meses a 1 año

Fuente: Central Japan Industries Association - 2007

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

Central Japan Industries Association - 2007 Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua

La realidad observada

Japón: Organización metodológica

Análisis de datos:

Gestión de equipos:

Aplicaciones básicas:

7 herramientas básicas

7 nuevas herramientas

Control estadístico de procesos

Análisis de capacidad de procesos

QFD

Círculos de calidad

Equipos Kaizen

Equipos interfuncionales

Administración por despliegue de políticas “Hoshin”

Los 7 desperdicios (MUDA)

Las 6 pérdidas (PM)

Las 5 “S” / Gestión visual

Fuente: Central Japan Industries Association - 2007

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

Central Japan Industries Association - 2007 Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua

La realidad observada

Argentina: Grandes empresas

El compromiso y las señales que la dirección y las gerencias intermedias dan a toda la organización en general y a los grupos de mejora en particular son débiles.

No se observa suficiente consistencia metodológica para atacar los problemas crónicos con la mente abierta y una alta cuota de creatividad a la hora de vencer paradigmas y encontrar nuevas soluciones.

Falta o no es completa la estructura operativa que se requiere para generar y mantener viva la dinámica del proceso de mejora.

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

ener viva la dinámica del proceso de mejora. Héctor Formento – Gestión de la Calidad y

La realidad observada

Argentina: Grandes empresas

La capacitación suele ser abundante y a crecido mucho en los últimos años.

En muchas ocasiones los grupos de mejora se confinan en las áreas operativas y en los niveles bajos de la organización, desmereciendo así su entidad para resolver problemas complejos que suelen ser interfuncionales.

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

complejos que suelen ser interfuncionales. Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua –

La realidad observada

Argentina: Pymes

En referencia a la gestión de la calidad, el único factor con cierto desarrollo es el control de procesos con 35% de las firmas en nivel alto (influencia de las normas ISO 9000)

La cultura hacia la calidad y el trabajo en equipo están muy postergados en estas empresas

Las actividades centradas en el control prevalecen claramente sobre las actividades preventivas

Las comunicaciones con los clientes son relativamente buenas y se acentúan en las firmas más pequeñas

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

y se acentúan en las firmas más pequeñas Héctor Formento – Gestión de la Calidad y

La realidad observada

Argentina: Pymes

Los elementos relacionados con la gestión participativa son los menos desarrollados (trabajo en equipo, reconocimiento, comunicaciones internas, etc.)

Las empresas industriales están más desarrolladas que las de servicio en los principales indicadores analizados

Las Pymes proveedoras de grandes empresas parecen diferenciarse de manera significativa, mostrando la influencia de este vínculo

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

mostrando la influencia de este vínculo Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua

Conclusiones

El concepto y las herramientas de la Mejora Continua han tenido escasos cambios desde los 80´

Six Sigma, que irrumpe como la tendencia de avanzada en los 90´, no ha cambiado las herramientas ni los conceptos, sino que ha mejorado el marketing de la Mejora Continua y lo ha integrado a los objetivos del negocio

Probablemente se requiera asociar más firmemente las acciones estratégicas necesarias a los resultados, entendiendo que la mejora continua provee diferentes métodos y vehículos de cambio, adaptables a cada necesidad y negocio.

Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua – Mayo/2008

cambio, adaptables a cada necesidad y negocio. Héctor Formento – Gestión de la Calidad y Mejora
Muchas Gracias hformen@ungs.edu.ar
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