GLOSARIO EN LA ADMINISTRACION MODERNA ADHOCRACIA. Estructura formalismo y centralismo.

caracterizada por su escasa complejidad,

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad y calidad. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejoramiento continuo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organizacin, ue pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en e uipo y un proceso de mejoramiento continuo !eficiencia x eficacia". ADMINISTRACIN ESTRATGICA. Proceso administrativo de crear una visin estrat#gica, establecer los objetivos y formular una estrategia, ue posteriormente es implementada y ejecutada. AUDITORIA: Es la investigacin, consulta, revisin, verificacin, comprobacin, y evidencia aplicada a la empresa. Es el examen realizado por el personal cualificado e independiente de acuerdo con $ormas de Contabilidad% con el fin de esperar una opinin ue muestre lo acontecido en el negocio, re uisito fundamental es la independencia. AUDITORA INTERNA& anlisis o evaluacin ue realiza una empresa de su posicin o del rumbo ue lleva de acuerdo con los programas actuales, cuales deben ser sus objetivos y si es necesario modificar los planes para alcanzar estos objetivos. AUDITORIA EXTERNA& 'rabajo de auditor(a, externo a la organizacin. ue se realiza con personal

AUTORIDAD STAFF. Posiciones ue respaldan, ayudan a los administradores de l(nea. BALANCED SCORECARD. )istema de *estin Estrat#gica, BENCHMARKING& Es el proceso de comparacin y medicin de los procesos internos de una organizacin versus los de un representante mejor de su clase o de su sector. +os diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, ,acen posible la aplicacin de procesos de -enc,mar.ing internos y descubrir as( las /mejores prcticas de la organizacin0. Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones ue son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.

BUROCRACIA. Dise1o de las organizaciones ue se basa en la especializacin del trabajo, una jerar u(a de autoridad espec(fica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios r(gidos de promocin y seleccin. CADENA DE VALOR. Combinacin organizada de las actividades bsicas y agregadas de una empresa para la oferta de sus bienes y servicios para generar mayores mrgenes de utilidad. CALIDAD. 2 uellas caracter(sticas del producto necesidades del cliente. ue responden a las

CALIDAD TOTAL& +a calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en la mejor(a del desarrollo, dise1o, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios ue ofrece una organizacin. De igual manera esta participacin debe verse reflejada en las actividades ue se realizan dentro de la misma. Este concepto va muc,o ms all del enfo ue tradicional de la calidad solamente basada en normas, ue atribuye importancia slo al cumplimiento de ciertos re uisitos y caracter(sticas de los productos o servicios. )u inter#s apunta a una idea estrat#gica ue implica una permanente atencin a las necesidades del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios CAPITAL HUMANO. 2cumulacin previa de inversiones en educacin, formacin en el trabajo, salud y otros factores ue elevan la productividad laboral. CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades asignado a un solo empleado. ue constituyen el trabajo

CICLO DE VIDA. +apso de tiempo ue toma un producto o servicio desde ue es creado ,asta ue decae. -sicamente se distinguen las siguientes etapas en su orden& 3. Creacin, 4. Crecimiento, 5. 6adurez, y 5. Decaimiento. Estos ciclos por medio de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo ciclo de vida. CIRCULOS DE CALIDAD. Comit#s sobre la calidad de los productos7servicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes. CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto ue se refiere a las percepciones del personal de una organizacin con respecto al ambiente global en ue desempe1a sus funciones. CLUSTER: Conjunto de empresas y organizaciones relacionadas entre s( ue forman un sistema de actuaciones verticales y ,orizontales ue se apoyan mutuamente y representan ventajas competitivas para un pa(s o regin. COACHING: )e define como un proceso de orientacin y entrenamiento ue muc,as empresas prestan a directivos ue estn consolidados en sus puestos y ue son valiosos para las propias empresas.

+a figura del coac, proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un e uipo ue recomienda lo ue ,ay ue ,acer pero tambi#n tiene un fuerte componente de liderazgo y motivacin. El coac, ofrece un servicio personalizado llamado coac,ing, ue adems de ayudar a aclarar ideas de negocios tambi#n ense1a a identificar los puntos fuertes y d#biles y cmo superarlos. 2yuda a cumplir objetivos y a establecer las prioridades, todo ello dentro de un trato ,umano y un trabajo psicolgico importante. COMMODITIES. -ienes primarios o materias primas internacionalmente para ser transformados. ue se transan

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del mbito de la organizacin. COMUNICACIN& transferencia de informacin de una persona a otra, siempre ue el receptor comprenda. Elemento de la Direccin dentro el proceso administrativo. CONTRALORIA. 8uncin del rea financiera de la empresa ue se dedica a obtener, custodiar y manejar la informacin necesaria para el control del dinero y otros recursos. En el campo de la administracin p9blica es el organismo de control gubernamental en base a la +ey )28C:. CONTROL. Parte de Proceso 2dministrativo ue permite monitorear las actividades de la organizacin y comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones. COSTOS& +a suma de esfuerzos y recursos ue se ,an invertido para producir un bien o servicio. COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organizacin, facilitando el trabajo y los resultados. )incroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. CREATIVIDAD. *eneracin de una idea nueva. CRONOGRAMA Es el detalle minucioso de las actividades ue desempe1a o ue va a desempe1ar una empresa al realizar un evento o una serie de eventos. CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas ue comparten y aceptan los miembros de una organizacin. DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades espec(ficas. DESCENTRALIZACIN: Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de decisiones.

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento ue proporciona informacin respecto de las actividades, deberes y responsabilidades de un puesto. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma grfica, las posibles causas de un problema o circunstancia. 'ambi#n llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de ;s,i.a<a. DIAGRAMA DE PARETO. *rfica ue organiza elementos en el orden descendiente de sus frecuencias, ,istograma. DIRECCION. Parte del Proceso 2dministrativo, ue permite dirigir e influir en las actividades de los miembros de una organizacin. DIVISION DEL TRABAJO. Designacin de tareas espec(ficas a cada una de las partes de la organizacin. DO NSIZING: Es una forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejor(a de los sistemas de trabajo, el redise1o organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. Es una reduccin de la planta de personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al =ig,tsizing !logro del tama1o organizacional ptimo" y>o al ret,in.ing !repensar la organizacin". DUMPING. Comercio de bienes importados en un pa(s por debajo del precio real en su pa(s de origen. 2nte esto, varios pa(ses y la :6C ,an creado pol(ticas anti dumping. E ! COMMERCE: El t#rmino ?comercio electrnico? ,a evolucionado desde su significado original de compra electrnica al significado actual ue abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa ,abilitados por ;nternet y las tecnolog(as de la @orld @ide @eb. Comercio electrnico entendido como venta online. Escuetamente, comercio electrnico significa ,acer negocios online o vender y comprar productos y servicios a trav#s de escaparates @eb. +os productos comercializados pueden ser productos f(sicos como coc,es usados o servicios !por ejemplo, viajes, consultas m#dicas online, y educacin a distancia". 'ambi#n pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos, soft<are y todos los tipos de productos relativos a la informacin. Entendido as(, el comercio electrnico se parece a la venta por catalogo o la teletienda. ECONOMIA DE ESCALA. Disminucin de costos producida por el aumento del volumen. 2 mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad. EFICIENCIA Y EFICACIA: +a 2dministracin debe combinar eficiencia y eficacia para conseguir los objetivos organizacionales, ue normalmente se llama excelencia.

+a eficiencia significa ,acer las cosas bien y de manera correcta, se relaciona con los medios. +a eficiencia se puede medir por el costo del trabajo, la utilizacin de e uipos, el mantenimiento de m uinas y el retorno del capital invertido. An administrador eficiente es a uel cuya unidad de trabajo opera diariamente al costo m(nimo de material y trabajo. =ecursos Planificados Eficiencia B 7777777777777777777777777777777 B =ecursos Atilizados 3

Cuando se cumple lo planificado totalmente implica ue la eficiencia es del 3CCD. +a eficiencia es necesaria pero no suficiente, debe ,aber eficacia, ue est relacionada con los fines y propsitos y es el grado en ue la administracin consigue sus objetivos. An administrador eficaz es a uel cuya unidad de trabajo alcanza diariamente las metas de produccin en t#rminos de cantidad y calidad de resultados. +a eficacia es la capacidad de lograr los objetivos o resultados propuestos por la :rganizacin. Productos realizados Eficacia B 777777777777777777777777777777777777 B 3 Productos Planificados Esta relacin significa cun bien se ,an alcanzado los objetivos. Cuando lo planificado se lo realiza totalmente, implica ue se tiene una eficacia del 3CC D EFECTIVIDAD Es la combinacin de la eficiencia y la eficacia y es la medida ms integra para evaluar el desempe1o de una Empresa. Puede expresarse de la siguiente forma& Efectividad B Eficiencia x Eficacia B 3 EMPO ERMENT. )ignifica crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan ue tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y e uipos. EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa, personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, as( como los conocimientos para estructurar exitosamente una operacin. 'ambi#n deben estar dispuestos a correr el riesgo personal del #xito o del fracaso.

ENTORNO. Conjunto de elementos ue rodean a una organizacin. ;nstituciones o fuerzas externas a la organizacin ue tienen potencial para afectar su rendimiento. E"UIDAD. Percepcin de los trabajadores de manera justa e igualitaria. ue se les est tratando de

E"UIPO& Personas con ,abilidades complementarias comprometidas con un propsito com9n y una serie de metas de desempe1o, de los ue son mutuamente responsables ESTANDAR. Anidad de medida adoptada y aceptada com9nmente como criterio. ESTRATEGIA. Es uema ue contiene la determinacin de los objetivos o propsitos de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la manera de organizar los recursos. ESTUDIO DE MERCADO. Es el dise1o, recoleccin y anlisis sistemtico de informacin con relacin a las caracter(sticas de un mercado espec(fico. TICA. Principios ue distinguen al comportamiento correcto del incorrecto. EVALUACION DE DESEMPE#O. 2ccin sistemtica de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relacin a sus responsabilidades. FRAN"UICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un pa uete ue contiene una marca registrada, ma uinaria, materiales y lineamientos administrativos. FRANCHISING: An convenio con el concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derec,o de utilizar el proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de ,onorarios o regal(as. FUSION. Proceso en el ue dos o ms empresas se unen con el propsito de conformar una empresa nueva, usualmente prescindiendo de las anteriores GANTT G$%&'(%. '#cnica desarrollada por Eenry +. *antt ue muestra, mediante una grafica de barras los re uisitos de tiempo para las diversas tareas de una produccin o alg9n otro programa. GERENTE. Personal de una organizacin decisiones ue comprometen a la misma. ue tiene autoridad para tomar

GLOBALIZACION. Proceso ue amplia la produccin y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. )e entiende como un proceso pol(tico y econmico cuya visin es ,acer del mundo 7 globo terr ueo 7 un solo mercado. Existen c,o ues en la concepcin del proceso globalizador actual, en pro y en contra del mismo. )e contempla como un proceso ue. 2l transformar costumbres comerciales, afectan tambi#n comportamientos y modos de vida, por lo ue tambi#n debe entonces entenderse como proceso social y cultural.

HOLDING. 8orma de organizacin en la cual una empresa matriz, es la due1a de las acciones de sus subsidiarias. IMAGEN CORPORATIVA: En la actualidad uno de los conceptos principales y recurrentes en la 2dministracin 6oderna es el de ;magen Corporativa ue transmite una serie de informacin al medio donde se desempe1a e interact9a la empresa, frente a clientes, proveedores, competidores, etc., Este concepto, importado de la bibliograf(a estadounidense, y propio de grandes organizaciones comerciales estructuradas como corporaciones. Eoy en d(a su utilizacin se ,a expandido ,acia todo tipo de empresas las cuales consideran y captan los resultados ue pueden significarle contar con una excelente imagen. INFLACIN. 2umento continuo y sostenido del nivel general de precios de la econom(a. INTELIGENCIA EMOCIONAL. Aso inteligente de las emociones& de forma intencional, ,acemos ue nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de ue nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera ue mejoren nuestros resultados. Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo as( ue las mismas trabajen a favor, y no en contra de la personalidad. JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o ms firmas independientes ue entran en sociedad para un fin determinado. JUST IN TIME: Es una ,erramienta para ue la encargada de proveer los materiales en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, la entrega al cliente, sea realizada en las cantidades re ueridas y en el momento solicitado. 8ilosof(a industrial de eliminacin de todo desperdicio del proceso productivo. ;ncluye el proceso ue va desde las compras ,asta la distribucin KAISEN& E uivale a la idea de /mejoramiento continuo0 y es e uivalente a una filosof(a difundida ampliamente entre las empresas niponas. LAS CINCO )S) DE KAIZEN: )eiri !disposicin metdica o necesidad de distinguir entre lo necesario y lo prescindible". Documentos, ,erramientas, e uipos, stoc.s y otros recursos ue sean prescindibles para el desarrollo del trabajo debern eliminarse. )eiton !orden". 'odos los recursos empleados en el proceso deben encontrarse en su sitio asignado, de modo ue sea localizado y empleado lo ms rpida y eficazmente. )eiso !limpieza". 6antenimiento de e uipos y ,erramientas en un estado de conservacin ptimo y mantener limpias y ordenadas las reas de trabajo. )ei.etsu !estandarizar". Desarrollar estndares y procedimientos en todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso. ),itsu.e !disciplina". 2segurarse de ue todo el personal ue participa en el proceso comprenda y emplee los estndares y procedimientos establecidos.

KANBAN: Es una ,erramienta basada en la forma en ue funcionan los supermercados. En japon#s significa ?eti ueta de instruccin? +a eti ueta F2$-2$ contiene informacin ue sirve como orden de trabajo,. Es un dispositivo de direccin automtico ue proporciona informacin acerca de lo se va a producir, en ue cantidades, con ue medios y como transportarlos. *eneralmente se le asocia al G;', pero no es exactamente lo mismo LEASING. 2l uiler de bienes y activos al servicio de empresas o personas jur(dicas ue puedan beneficiarse de la obtencin bajo renta de bienes activos muebles e inmuebles para su operacin. . LIDERAZGO. Proceso ue ayuda a dirigir y movilizar personas y>o ideas. ;nfluencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a la consecucin de un objetivo. LLUVIA DE IDEAS. !-=2;$)':=6;$*" '#cnica ue promueve la creatividad fomentando la generacin de ideas por medio de la discusin no cr(tica. MATERIA PRIMA: Elemento primario ue al ser procesado o al ser conducido dentro de un proceso de manufactura sufre unos cambios ue generaran un bien o servicio. LOGISTICA& Proceso ue controla las labores de entrada, transformacin !caja negra" y salida en los procesos productivos de una empresa. En t#rminos comerciales y de distribucin nacional e internacional es un proceso mediante el cual se controla el flujo de bienes detalladamente desde un lugar de origen ,asta su destino. MA"UILAS: Empresas ue se dedican a fabricar para terceros, usualmente en todas las ramas y actividades de manufactura, en capacidad de utilizar materias primas e insumos del exterior, para efectuar transformaciones en el mismo y exportar el producto terminado. MARKETING. Hrea administrativa ue se especializa en el anlisis de las tareas ue las empresas tienen ue efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones bsicas y aplicadas, para ue con los datos obtenidos se genere informacin 9til particular para la empresa en todos los campos involucrados en sus procesos. MERCADO& El mercado, es cual uier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposicin con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. MISIN. Propsito, finalidad ue persigue en forma permanente o semipermanente una organizacin, un rea o un departamento. =azn de ser de una organizacin. NEGOCIACIN. Proceso interactivo mediante el cual, dos o ms actores en

una situacin de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a trav#s de un acuerdo. NORMAS. =eglas para la conducta aceptada y esperada. Estndares de conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros. NORMA ISO*+,,,. $orma aprobada ue contempla un m#todo cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad. NORMA ISO -.,,,: $ormatividad ue eval9a la capacidad de la empresa para producir sus bienes mediante procesos de buena calidad y con alta eficiencia en el cuidado ecolgico y medio ambiental. ORGANIGRAMA. *rfico de la estructura formal de una organizacin, se1ala los diferentes cargos, departamentos, jerar u(a y relaciones de apoyo y dependencia ue existe entre ellos. ORGANIZACIN. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en evolucin cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinmico. OUPLACEMENT: Desvinculacin programada o asistida. Proceso de asesor(a, apoyo, orientacin y capacitacin dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la b9s ueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupacin, en el menor tiempo posible. OUTSOURCING. 6ejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio. 'erciarizacin. PARADIGMA. Es un modelo o es uema fundamental ue organiza nuestras opiniones con respecto a alg9n tema en particular. PLAN DE NEGOCIOS. Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tcticas a desarrollar, ,asta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada rea de la compa1(a a futuro. )eg9n expertos, es la radiograf(a general de la empresa PLANIFICACIN. Proceso de establecer objetivos y cursos de accin adecuados antes de iniciar la accin. PLANIFICACIN ESTRATGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemtica y coordinada piensan sobre el futuro de la organizacin, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuacin a largo plazo. POLTICAS. *u(as para orientar la accin% criterios o lineamientos generales a

observar en la toma de decisiones, sobre problemas ue se repiten una y otra vez en el ambiente de una organizacin. PRESUPUESTO& Exposicin de planes y resultados esperados, expresados en t#rminos num#ricos PRODUCTIVIDAD. 6edida del rendimiento. Esta medida relaciona las entradas y las salidas del sistema Empresa, es decir relaciona los productos y resultados con los recursos e insumos. En ejecucin se denomina productividad real y en planificacin productividad planificada. Cantidad de Productos o =esultados Productividad B 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777 Cantidad de =ecursos Atilizados PRODUCTO INTERNO BRUTO PIB. Dato monetario obtenido a partir de la sumatoria de los bienes y servicios producidos en un pa(s, sea por parte de residentes nativos o por parte de extranjeros residentes. Este dato se toma como los ingresos del pa(s, y con base en #l se analizan la capacidad de pago, el nivel de gastos sobre ingresos y otras variables econmicas. Por lo general se analiza la cifra anualmente, pero puede estudiarse en cual uier periodo de tiempo. PIB PER*C/PITA& Dato monetario obtenido de dividir el P;- nacional entre el n9mero de ,abitantes del mismo pa(s. =efleja los ingresos de cada ,abitante en promedio y a partir de este se analizan el poder ad uisitivo, los ingresos mensuales por persona y otras variables econmicas macro y micro. REINGENIERA. =epensar y redise1ar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organizacin. 6odelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. ;ncorpora estrategia corporativa, visin de procesos, personal y tecnolog(a para lograr mejorar el desempe1o de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. 'ambi#n se puede definir como la revisin fundamental y redise1o radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas cr(ticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. )e trata de trabajar mejor, ms rpido y ms barato ue la competencia sin importar la ubicacin de #sta, ya sea en el interior del pa(s o en el exterior. Por tanto, es necesario ,acer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de la empresa. El objeto de la =eingenier(a es el proceso y no la empresa. RENTABILIDAD: +as Empresas no rentables desaparecen del ambiente econmico financiero, por lo ue la rentabilidad es cuestin de supervivencia. En las empresas se ,abla de rentabilidad y no de utilidad, ya ue puede ,aber empresas ue nos dan utilidades pero no son rentables. +as utilidades se expresa en unidades monetarias y la rentabilidad es una relacin ue se expresa en porcentaje.

)e tiene las siguientes clases de rentabilidad& rentabilidad sobre ventas, rentabilidad econmica y rentabilidad financiera. Atilidad $eta =entabilidad sobre Ientas B 77777777777777777777777 Ientas $etas =entabilidad Econmica B Atilidad $eta 7777777777777777777777 2ctivo 'otal Atilidad $eta 777777777777777777777777 Patrimonio

=entabilidad 8inanciera

RETROALIMENTACIN FEED BACK& Entrada de informacin a un sistema ue transmite mensajes de la operacin del sistema para se1alar si este opera como se planeo% informacin relacionada con cual uier tipo de operacin planeada, dirigida a la persona responsable de su evaluacin REVOLUCIN INDUSTRIAL Jprimera7. De 3KLC a 3LMC, revolucin del carbn y del ,ierro% Jsegunda7. De 3LMC a 3N35, revolucin del acero y de la electricidad. ROTACIN DE PUESTOS. Prctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivacin y el desempe1o potencial. RUTA CRTICA. =uta ms larga en una red de PE=', desde el suceso de inicio ,asta el suceso final de la red. SISTEMA. Definicin de& grupo o conjunto de cosas relacionadas o interdependientes y ue se afectan mutuamente para formar una unidad compleja% todo compuesto por partes en una disposicin ordenada de acuerdo con alg9n programa o plan. SISTEMAS ABIERTOS& +os ue tienen interaccin con su ambiente y intercambian informacin, energ(a o materiales con este. SISTEMAS CERRADOS& )on los ue no tienen interaccin con su ambiente LAS SIETE 0S1 DE M(KINSEY& +a empresa de Consultores 6cFinseyOCo, desarrolla el enfo ue de las K) para el anlisis administrativo. Es una verdadera lista de verificacin para poner exitosamente en prctica la estrategia de la empresa. )e1ala a trav#s de siete palabras ue comienzan con /ese0, los factores vitales a tener en cuenta y ue act9an en forma integrada. S2$%2345. 6E72$%234'%". :bviamente se debe plantear una estrategia correcta ue refleje una precisa evaluacin del entorno y en especial de la competencia. )e plantea como una adecuada accin y asignacin de los recursos para lograr los objetivos de la empresa. ue

S893$:$;'<%23 4:%=7: 6M32%7 S893$':$37". E uivalen a una traduccin del concepto de 6isin. Ialores ue comparten todos los miembros de la empresa y ue traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organizacin en el logro de objetivos comunes. S>'==7: 6H%?'=';%;37". )on las capacidades distintivas de la empresa. )on sus competencias centrales. +o ue la empresa ,ace mejor. 2s(, la estrategia elegida debe ser consecuente con estas ,abilidades. S2$8(28$3: 6E72$8(28$%". )e refiere a la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad ue en ella se dan. :bviamente, la estrategia determinar la estructura y el dise1o organizacional ser el mecanismo facilitador para ue la empresa logre sus objetivos. 2s(, si la estrategia cambia, la estructura cambia, no constituyendo un escollo para la primera. S5723@7: 6S'723@%7". 'odos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia !sistemas de informacin, sistemas y procesos de produccin, presupuestos, controles, etc.". Deben alinearse con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro. S25=3: 6E72'=:". +a forma en ue la alta direccin se comporta es el modelo a seguir. +as acciones relevantes, incluso las simblicas comunican a cada miembro de la organizacin respecto de las prioridades y compromiso de la empresa para con la estrategia. S2%&&: 6P3$7:<%=". )on las personas ue ejecutan la estrategia. +a administracin de personal contribuye enormemente en los procesos de obtencin, mantencin y desarrollo de los recursos ,umanos en su orientacin ,acia la estrategia. SINERGIA. )ituacin donde el todo es mayor ue las partes. )uma total de la energ(a ue puede ofrecer un grupo cual uiera. TACTICA& planes de accin mediante los cuales se ponen en prctica las estrategias TECNOLOGA. +a forma en ue la organizacin convierte insumos en bienes o servicios. TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados ue un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia. UNIDAD DE MANDO. Principio de administracin supervisado debe informar slo a un supervisor. ue establece ue cada

VALORES. Conjunto de convicciones perdurables ue posee una persona% el tipo de conducta ue les acompa1a, y la importancia de las convicciones para esa persona. . VENTAJA COMPETITIVA. Caracter(sticas bsicas o agregadas de una empresa ue le otorgan distincin en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta

VISION =azn por la cual la organizacin trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. Es lo ue llegar a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano y largo plazo. =elativo al ? uienes ueremos !o llegaremos a" ser?. .

=E8E=E$C;2) -;-+;:*=28;C2)& ;dalberto C,iavenato, /2dministracin en los $uevos 'iempos0 6c *ra< Eill, 4CC4 =obbins J Coulter, /2dministracin0 Prentice Eall, 4CCC