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en mente, reciben informacin de amigos o medios de comunicacin que entran en conflicto con sus experiencias pasadas. Est informacin retroalimenta la exposicin al estmulo, al igual que estimula la bsqueda adicional.
Satisfaccin contra insatisfaccin. La satisfaccin ocurre cuando las expectativas del consumidor quedan satisfechas, o bien, cuando se superan dichas expectativas y la decisin de compra se refuerza. Insatisfaccin es Falta de confirmacin de expectativas. Es probable que produzca actitudes negativas hacia la marca, lo cual trae consigo la disminucin de la probabilidad de que el consumidor compre la misma marca nuevamente. Disonancia postcompra. Es cualquier informacin negativa sobre el producto elegido. El efecto de asimilacin, esto es que la disparidad entre las expectativas anteriores y el desempeo subsecuente del producto es amplia. Los consumidores ignoran los defectos del producto y su evaluacin se mantiene del lado positivo. El efecto de contraste, si existe una gran disparidad entre las expectativas anteriores y el desempeo real, los consumidores reconocen y exageran el desempeo deficiente.