REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN VALENCIA

INFORME FINAL DE PASANTAS CONFIABILIDAD DE LOS DATOS DE ACTIVOS ATRAVES DE LA INTEGRACIN DE LAS APLICACIONES WEB OCS INVENTORY Y GLPI EN PETROLEOS DE VENEZUELA, S A !PDVSA" REFINERIA EL PALITO

A#$%&' Marcos Mrquez C(&&)&(' Ingenieria de Sistema T#$%& A*(+),-*%' Milexi Serrano T#$%& E,.&)/(&-(0' Loisnel Diaz

Valencia, Noviembre de 20 !

Valencia, 2" de #ctubre 20 !

$iudadano% Loisnel D&az $oordinador de 'asant&as Instituto (niversitario 'olit)cnico *Santiago Mari+o, Su des-ac.o/

'or medio de la -resente me diri0o a (d/ $on el 1in de certi1icar que .e le&do 2 revisado el -resente *$#N3I45ILID4D D6 L#S D47#S D6 4$7IV#S 4 784V9S D6 L4 IN76:84$I;N D6 L4S 4'LI$4$I#N6S <65 #$S INV6N7#8= = :L'I 6N '678#L6#S D6 V6N6>(6L4, S/4/ ?'DVS4@ 863IN68I4 6L '4LI7#,, elaborado -or el ciudadano *M48$#S 4N7#NI# M48A(6> S4ND#V4L,, $/I/ NB C/2"C/!D , como requisito exigido -or el Instituto (niversitario 'olit)cnico *Santiago Mari+o,, -ara a-robar la asignatura 'asant&as/ Dic.o in1orme revela que el citado -asante cum-liE con los ob0etivos -revistos, -or lo cual autorizE su consignaciEn ante su des-ac.o/

111111111111111111111111111111111111 ING LOISNEL DAZ C I V 22 345 324

Valencia, 2" de #ctubre 20 !

$iudadano% Milexi Serrano $oordinador de 'asant&as Instituto (niversitario 'olit)cnico *Santiago Mari+o, Su des-ac.o/

'or medio de la -resente me diri0o a (d/ $on el 1in de certi1icar que .e le&do 2 revisado el -resente *$#N3I45ILID4D D6 L#S D47#S D6 4$7IV#S 4 784V9S D6 L4 IN76:84$I;N D6 L4S 4'LI$4$I#N6S <65 #$S INV6N7#8= = :L'I 6N '678#L6#S D6 V6N6>(6L4, S/4/ ?'DVS4@ 863IN68I4 6L '4LI7#,, elaborado -or el ciudadano *M48$#S 4N7#NI# M48A(6> S4ND#V4L,, $/I/ NB C/2"C/!D , como requisito exigido -or el Instituto (niversitario 'olit)cnico *Santiago Mari+o,, -ara a-robar la asignatura 'asant&as/ Dic.o in1orme revela que el citado -asante cum-liE con los ob0etivos -revistos, -or lo cual autorizE su consignaciEn ante su des-ac.o/

111111111111111111111111111111111111 ING MILEXI SERRANO C I V 26 778 957

PDVSA, S A REFINERIA EL PALITO, PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO

CONFIABILIDAD DE LOS DATOS DE ACTIVOS ATRAVES DE LA INTEGRACIN DE LAS APLICACIONES WEB OCS INVENTORY Y GLPI EN PETROLEOS DE VENEZUELA, S A !PDVSA" REFINERIA EL PALITO F)*:( +) -;-*-%' <4=<5=><28 F)*:( +) *#0,-;(*-?;' >4=2<=><28

T#$%&( A*(+@,-*%' Ing Milex2 Serrano T#$%& E,.&)/(&-(0' Ing/ Loisnel D&az A#$%&' Marcos Marquez $/I/ C/2"C/!D /

Ingenier&a de Sistemas

NDICE GENERAL

.. LISTA DE CUADROSFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF// vii LISTA DE FIGURASFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ viii CAPTULO I DESCRIPCIN DE LA EMPRESAFFFFFFFFFFFFFFFF/ 8azEn Social de la 6m-resaFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF 8ese+a GistEricaFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ 6structura #rganizativaFFFFFFFFFFFFFFFF////////////////////// MisiEnFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF// VisiEnFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF// ValoresFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF//////////// 2 2 H I I

3inesFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF//////////// J #b0etivosFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF///////////// J 'ol&ticasFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/// A0*(;*)FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/// J C C 0 0 20 20

6s-acial 2 7em-oralFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/// C II DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTOFFFFFFFFFFFFF// Descripcin del Departamento donde se Realiz las Pasantas III INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS/////////////////////// #b0etivo del 'asanteFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/

vi

#b0etivo de la 6m-resaFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ 3unciones DesarrolladasFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF// De1iniciEn de 7)rminos 5sicosFFFFFFFFFFFFFFFFFF// IV PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS//////////////////////////////////////////// $om-araciEn del 'er1il en las 4ctividades DesarrolladasFFFFFFF/// $ronograma de 4ctividadesFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESFFFFFFFFFFFF REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASFFFFFFFFFFFFFFFF// ANEXOSFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ A >ona de 'DVS4FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF B 4-licaciEn :L'IFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ D 3ormato de :arant&aFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF E $omando de entrada al GirenKs 5ootFFFFFFFFFFFFFFF/ F 4-licaciEn -ara la e0ecuciEn del 1ormateoFFFFFFFFFFFFF//

20 .. 20 2" 2J !0 ! !I !C D0 D D2 D! D! DD

C $omandos de :L'IFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF////// D2

G 4-licaciones del GirenKs 5ootFFFFFFFFFFFFFFFFFF// DD B 4-licaciEn del correo Lotus NotesFFFFFFFFFFFFFFFF// D"

vii

viii

LISTA DE CUADROS .. $uadro Descri-ciEn del :erenteFFFFFFFFFFFFFFF D " H I J C 2J

$uadro 2 Descri-ciEn del Su-erintendenteFFFFFFFFFFF $uadro ! Descri-ciEn del Su-ervisorFFFFFFFFFFFFF/ $uadro D Descri-ciEn del L&derFFFFFFFFFFFFFFFF/ $uadro " Descri-ciEn del 4nalistaFFFFFFFFFFFFFF// $uadro H Descri-ciEn del 7)cnicoFFFFFFFFFFFFFF// $uadro I $om-araciEn de 'er1ilFFFFFFFFFFFFFFF///

ix

LISTA DE FIGURAS .. 3igura (bicaciEn de 'DVS4FFFFFFFFFFFFFFFFF 3igura 2 6structura #rganizacional de 'DVS4FFFFFFFFF 3igura ! 6structura #rganizacional de 4I7FFFFFFFFFFF/ 3igura D #rganigrama del De-artamento de 4ctivosFFFFFFF 3igura " Diagrama de :antt FFFFFFFFFFFFFFFFF 2 I 2 ! 22

CAPTULO I DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 'DVS4 ?'etrEleos de Venezuela S/4 .@, es una em-resa matriz, -ro-iedad de La 8e-Lblica 5olivariana de Venezuela, que se encarga del desarrollo de la industria -etrolera, -etroqu&mica 2 carbon&1era/ 6sta cor-oraciEn lleva adelante actividades en materia de ex-loraciEn 2 -roducciEn -ara el desarrollo de -etrEleo, gas, bitumen 2 crudo -esadoM -roducciEn, manu1actura de orimulsiEn 2 ex-lotaciEn de los 2acimientos de carbEn/ La em-resa a escala estrat)gica de -roducciEn se divide en tres grandes sectores, que son los siguientes% 2 PDVSA EC.0%&(*-?; D P&%+#**-?;' 6sta es res-onsable -or la

ex-loraciEn del -etrEleo, gas, carbEn 2 la manu1actura de orimulsiEnM la misma est com-uesta -or las siguientes unidades de negocio% 'DVS4 6x-loraciEn, 'DVS4 'roducciEn, 'DVS4 3a0a, 5itorN$arbozulia 2 $V'/ > PDVSA M(;#E(*$#&( D M)&*(+)%' 6sta secciEn de 'etrEleos de

Venezuela S/4/ est a cargo de las actividades de re1inaciEn de crudos, as& como de la manu1actura de -roductos 2 su comercializaciEn 2 suministro -ara el mercado nacional e internacional/ 4dems, se encarga de la comercializaciEn del gas natural 2 cum-le 1unciones de trans-orte mar&timo/ 6sta organizaciEn est constituida -or% 'DVS4 8e1inaciEn 2 $omercio, Deltaven, 'DVS4 Marina, Inteve- 2 'DVS4 :as/ 8 PDVSA S)&F-*-%/' 6sta divisiEn es res-onsable del suministro de servicios integrados, es-ecializados 2 com-etitivos, a toda la cor-oraciEn/ Su rea de gestiEn inclu2e una am-lia gama de es-ecialidades, entre las cuales se destacan% suministro de bienes 2 materiales, servicios t)cnicos,

consultor&a 2 asesor&a -ro1esional, in1ormtica e ingenier&a, entre otras/ 6sta organizaciEn est com-uesta -or% 5ariv)n, 'DVS4 Ingenier&a 2 'ro2ectos, 'DVS4 4dministraciEn 2 Servicios, $onsultor&a Our&dica, 8ecursos Gumanos, 3inanzas 2 4suntos 'Lblicos/ R(G?; S%*-(0 +) 0( E,.&)/( Nombre: 'etrEleos de Venezuela Sociedad 4nEnima ?'DVS4@ 8e1iner&a 6l 'alito/ Domicilio Legal: $arretera Nacional MorEn P 'uerto $abello, sector *6l 'alito,, Munici-io 'uerto $abello, 6stado $arabobo/

F-H#&(2' #I-*(*-?; +) PDVSA F#);$)' M(.( G%%H0)

Resea Histrica La 8e1iner&a *6l 'alito, tiene su origen en un sector conocido como *'unta $.vez,, D"D a+os ms tarde que 5enito $.vez descubriere esta agua -ro1undas 2 tranquilas, convirti)ndolas en la 1ran0a costera ms im-ortante -ara el crecimiento industrial del centro occidente del -a&s/ La situaciEn geogr1ica, estrat)gica -ara la demogra1&a Venezolana, 1ue determinante

-ara que los re-resentantes de la Socon2 Vaccum #il, antecesora de Mobil, decidiera levantar en el a+o de C"D el con1iable -roveedor de .idrocarburos en el -a&s, extendi)ndose .asta los estados 4-ure, 4ragua, 5arinas, $arabobo, $o0edes, :uarico, Lara, 'ortuguesa, =aracu2 2 $osta #riental de 1alcEn, garantizando de esta manera desde .ace DJ a+os, energ&a a casi la mitad del territorio Venezolano/ 4dems, el 2! de Ounio de CH0, 8e1iner&a *6l 'alito, inicia sus o-eraciones de re1inamiento logrando -rocesar "" mil barriles -or d&a ?M5D@ de crudo, -ara ese entonces estaba con1ormada -or una (nidad de 8e1ormaciEn $atal&tica/ Luego de cuatro d)cadas 2 media de traba0o continuo, se .an desarrollado distintos -ro2ectosM en CHH se constru2E la (nidad de :as licuado de 'etrEleo ?:L'@, con una ca-acidad de /0 miles de barriles -or d&a ?M5D@M -ara CHI se instala el Des-o0ador de :asEleo 'esado 4tmos1)rico 2 en CHC se incor-ora la (nidad 'retratadora de Na1taM -ermitido am-liar su ca-acidad de re1inamiento, as& como introducir nuevas tecnolog&as que lo colocan dentro de los com-le0os re1inadores ms moderno del -a&s/ Luego, en el -rimer trimestre del a+o CJ2, entran en 1uncionamiento las -lantas de DestilaciEn al Vac&o, con ca-acidad de HH M5DM DesintegraciEn $atal&tica, de D2 M5D 2 de 4lquilaciEn de 22 M5D, las cuales vendr&an a con1ormar el cambio de -atrEn de re1inaciEn -ara la industria -etrolera, incrementando de esta 1orma la -roducciEn de gasolina, sin aumentar la ca-acidad de -rocesamiento de crudo/ 4dicionalmente, se instalaron unidades de tratamiento 2 recu-eraciEn tales como las (nidades de 7ratamiento de Merox -ara :asolina, Merox -ara #le1inas, 4guas 4grias, 8emociEn de G2S 2 8ecu-eradora de 4zu1re/ $on miras a diversi1icar la elaboraciEn de -roductos derivados del -etrEleo 2 garantizar el suministro al mercado interno, en CJH, entrE en servicio una unidad de solventes aromticos con ca-acidad de -roducir 2/D M5D, la cual

1ue construida maximizando el a-rovec.amiento de las instalaciones desincor-oradas en la re1iner&a de MorEn/

6n este sentido, en el a+o de

CC0, entra en servicio la (nidad de

8e1ormaciEn $atal&tica 6x-andida .asta C/" M5D, la cual alimenta el $om-le0o de 5enceno, 7olueno 2 Qileno ?57Q@, con ca-acidad total de 2" M74 de aromticos de alta -urezaM dic.o com-le0o esta con1ormado -or cuatro unidades que son% Sul1olane, 3raccionamiento de Qileno, Isomar 2 de GidrodesalquilaciEn 7)rmica/ Seguidamente, en el a+o de CC!, entra en servicio la 'lanta de #xigenados ?9teres Mezclados@ con ca-acidad de 2/I M5D, -ermiti)ndole a la industria convertirse en la -rimera re1iner&a de Venezolana en ex-ortar un cargamento de gasolina sin -lomo 2 oxigenada .acia los 6stados (nidos/ 6n tal sentido, en la actualidad la 8e1iner&a *6l 'alito, adelanta un -ro2ecto el cual consiste en ada-tar una (nidad de $onversiEn 'ro1unda a 1in de eliminar el 3uel #il 2 -rocesar I0 mil barriles de crudo -esado 2 extra -esados, de esta manera -roducir una serie de -roductos derivados del -rocesamiento de los mismos con el ob0eto de ex-andir el mercado al extran0ero/ 'or otra -arte, 'etrEleos de Venezuela, Sociedad 4nEnima ?'DVS4@ es la em-resa estatal venezolana ms im-ortante 2 es una de las ma2ores industrias -roductoras de .idrocarburos a nivel mundial que se dedica a la ex-lotaciEn, -roducciEn, re1inaciEn, mercadeo 2 trans-orte del -etrEleo venezolano/ 3uente -rinci-al de la econom&a venezolana/ 'or lo cual, 'DVS4 est distribuida en el territorio nacional, su edi1icio -rinci-al se encuentra en la $uidad de $aracas con sedes en los estados 4nzotegui, 4-ure, 5arinas, :urico, Monagas, >ulia, $arabobo 2 M)rida/ $ada una de estas sedes -ara llevar a cabo todas sus 1unciones 2 estar al d&a en el mercado se encuentra integrada -or diversas Distritos los cuales estn constituido -or unidades de negocio que cum-len 1unciones es-ec&1icas -ara el logro e1iciente, con1iable, rentable 2 trans-arente de los ob0etivos de la organizaciEn/ De la misma 1orma, est dividida en cuatro

"

unidades de traba0o, segLn las 1unciones que realiza cada una% 6x-loraciEn 2 'roducciEn, 8e1inaciEn, DistribuciEn 2 comercializaciEn 2 :as/ 5a0o ese contexto, re1inaciEn, como integrante de 'etrEleos de Venezuela, S/4/, tiene la res-onsabilidad de manu1acturar -roductos derivados del -etrEleo, que cum-lan requerimientos de calidad exigidos -or los di1erentes sectores consumidores, 2a sea trans-orte, residencial, comercial, industrial 2 el)ctrico/ 6l Sistema de 8e1inaciEn de 'DVS4 est con1ormado -or el $entro de 8e1inaciEn 'araguan ?estado 3alcEn@, 6l 'alito ?estado $arabobo@ 2 las 8e1iner&as 'uerto La $ruz ?estado 4nzotegui@/ 4dems, Internamente de 'DVS4 8e1inaciEn 'alito se encuentra la :erencia de 4utomatizaciEn, In1ormtica 2 7elecomunicaciones ?4I7@, la cual se encarga de regir, -roveer 2 mantener los servicios 2 soluciones integrales de tecnolog&as de automatizaciEn, in1ormaciEn 2 comunicaciones de la cor-oraciEn, contribu2en a mantener su continuidad o-erativa 2 a e0ecutar sus -lanes 2 actLan como agentes de trans1ormaciEn en 'DVS4 2 en la sociedad venezolana con corres-onsabilidad social, econEmica 2 ambiental/ De la misma manera, la gerencia 4I7 8e1inaciEn el 'alito est con1ormada -or los de-artamentos de :estiEn de Necesidades 2 #-ortunidades ?:N#@, Desarrollo e Im-lantaciEn de Soluciones ?DIS@, Mantenimiento de la 'lata1orma ?M4'@, (nidad de 'roducciEn ?('@, So-orte Integral 2 $ontrol de la -lata1orma ?$D'@/ 6l de-artamento $ontrol de la 'lata1orma com-rende diversas actividades que -ermiten controlar la -lata1orma tecnolEgica desde la base de la in1ormaciEn de sus activos de in1ormaciEn .asta los cambios que se realizan sobre ellos 2 en su con1iguraciEn/ Su misiEn es satis1acer las necesidades 1&sicas de la em-resa, a trav)s del control -ermanente 2 actualizado de la in1ormaciEn, mantenimiento 2 -rotecciEn de los com-onentes in1ormticos/ 6n la actualidad, :estiEn de 4ctivos es un -roceso del de-artamento de $ontrol de la 'lata1orma 4I7 que se encarga de mantener actualizada la in1ormaciEn de todos los activos que con1orman la -lata1orma tecnolEgica

"

so-ortada -or 4I7/ $uenta con un Sistema Integral de :estiEn 4utomatizada ?:L'I@, basado en tecnolog&a de so1tRare libre que -ermite dar soluciEn a cualquier requerimiento o incidente de 1orma ordenada, r-ida 2 e1iciente/ 4dems a2uda a organizar 2 controlar los activos de la organizaciEn, logrando una ma2or -roductividad cor-orativa con la consecuente .omologaciEn de los -rocesos/ 6l mEdulo activo se encarga de controlar todo lo relacionado a los activos in1ormticos de 'DVS4/ 6l mEdulo -uede ser o-erado actualmente -or tres actores -rinci-ales% 4dministrador, 4nalista de :estiEn de 4ctivos 2 4nalista de So-orte Integral/ E/$&#*$#&( O&H(;-G($-F( Organigrama General: 'DVS4N8e1iner&a el 'alito, se encuentra estructurada -or cuatro ti-os de NEminas% NEmina 60ecutiva, Nomina Ma2or, Nomina Menor 2 Nomina Diaria/ De igual manera se encuentran adscritos% un -ersonal de ti-o -ermanente 2 tem-oral, -ersonal de contratistas 2 coo-erativas -ara -aradas de -lanta 2 mantenimiento regular de los equi-os instalados en el -roceso industrial del -etrEleo/ La Ounta Directiva de 'DVS4N8e1iner&a el 'alito se enmarca de la siguiente manera% :erente :eneral 2 subN:erente :eneral de la 8e1iner&a el 'alito/

Auince ? 2@ :erencias con sus res-ectivas su-erintendencias que re-ortan la -roducciEn a la :erencia :eneral de sus reas de traba0o/ 4 continuaciEn la re-resentaciEn gr1ica de la organizaciEn dentro de la em-resa 'DVS4 las estructuras de-artamentales, descri-ciEn de las unidades que la integran, su res-ectiva relaciEn, niveles 0errquicos 2 canales 1ormales de comunicaciEn el cual -ermite tener una idea uni1orme acerca de la organizaciEn 2 las caracter&sticas generales de la em-resa/

GERENCIA GENERAL

SUB-GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA DE SERVICIOS LOGSTICO GERENCIA DE INVESTIGACIONES PENALES GERENCIA DE PREVENCION Y CONTROL DE PRDIDAS GERENCIA DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE GERENCIA MDICA

GERENCIA DE SUNTOS PUBLICOS GERENCIA DE ASUNTOS LEGALES GERENCIA DE MANTENIMIENTO

MOVIMIENTO PREVENTIVO CONVERSIN Y TRATAMIENTO MOVIMIENTO CRUDO Y PRODUCTO ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS ASESORA CONTROL DE COSTO/ CONTRATACIN PARADA DE PLANTAS

GERENCIA TCNICA

SERVICIOS INDUSTRIALES

GERENCIA DE FINANZAS

PRGRAMACIN MATERIAL Y PROCURA PLANIFICACIN

GERENCIA DE OPERACIONES

TALLERES

DESISTALACIN

F-H#&( >' E/$&#*$#&( O&H(;-G(*-%;(0 +) PDVSA F#);$)' PDVSA .

Misin Satis1acer las necesidades de energ&a de la sociedad, a-o2ndose en la excelencia de su gente 2 tecnolog&as de vanguardia, 2 creando el mximo valor -ara la naciEn Venezolana Visin Ser la $or-oraciEn 6nerg)tica de 8e1erencia Mundial -or 6xcelencia/ $on

el es1uerzo, creatividad e innovaciEn de su gente, es reconocida como l&der mundial debido a su e1ectividad o-eracional 2 -roductiva, sus &ndices de seguridad 2 el logro de la mxima satis1acciEn de sus clientes nacionales e internacionales, todo esto, en total armon&a con el entorno social 2 ambiental/ Valores Dirige sus negociaciones con la -ers-ectiva de cum-lir su VisiEn 2 MisiEn, 1undamentndose en los siguientes valores cor-orativos% $onducirse con Integridad/ Fines 're-arar al $onsorcio -ara la com-etencia global/ 40ustarse a las necesidades de .o2 2 los retos del 1uturo/ Lograr un me0or a-rovec.amiento de los 8ecursos Gumanos/ Modelar el 8es-eto -or la :ente/ 'roceder con 6quidad/ 8es-onsabilidad Social/ $om-romiso con la Seguridad/ Mantener los ms altos niveles de $om-etitividad 2 6xcelencia/

:enerar ma2or valor agregado -ara la NaciEn, que es la -ro-ietaria de la industria 'etrolera/ Objetivos 'etrEleos de Venezuela Sociedad 4nEnima ?'DVS4@, es una 1uente de suministro segura 2 con1iables -ara los consumidores 1inales en los mercados nacionales e internacionales de Gidrocarburos, mediante una estrategia de mercado com-etitivo que asegura la comercializaciEn de los crudos 2 -roductos ba0o las condiciones mas venta0osas -ara el -a&s, a trav)s de convenios suscritos con em-resas estatales 2 -rivadas de los
J

-a&ses consumidores de -etrEleos/ 6s -or ellos, que se .a tratado los siguientes ob0etivos% Suministrar los volLmenes de crudo 2 -roductos, requeridos -ara mantener un nivel o-timo reinventarios, 2 cum-lir con el abastecimiento del mercado interno 2 externo de combustibles, solventes 2 aromticos/ $um-lir con las ex-ortaciones, mediante un com-le0o sistema com-uesto -or una red de oleoductos, banqueros, re1iner&as 2 terminales de embarques/ :arantizar el suministro con1iable 2 seguro de los derivados del Gidrocarburo al mercado de ex-ortaciEn, es-ec&1icamente gasolina re1ormulada 2 residuales/ Poltica Las acciones conllevan a la me0or -lani1icaciEn de sus recursos .umanos, -ara asegurar que los requerimientos del -ersonal est)n directamente vinculados con los ob0etivos 2 niveles de actividad de la em-resaM reconoce al 7raba0ador como el recurso ms im-ortante de su cor-oraciEn/ A0*(;*)/ E/.(*-(0 Las -asant&as se realizaron en el de-artamento de In1ormtica de 4ctivos es-ec&1icamente ba0o la su-ervisiEn de la su-erintendente de in1raestructura 2 so-orte/ T),.%&(0 La realizaciEn de las -asant&as se cum-liE en una duraciEn de 2 ?doce@ semanas en el -eriodo de tiem-o 0"S0JS20 ! .asta 2"S 0S20 /

CAPTULO II DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO Descripcin del Departamento donde se Realiz las Pasantas La :erencia de 4I7 de 'DVS4 en la re1iner&a el -alito esta encargada de garantizar soluciones integrales de 4utomatizaciEn, In1ormtica 2 7elecomunicaciones a la 6m-resa Mixta de acuerdo a los ms altos estndares de calidad internacional, mediante la direcciEn, coordinaciEn 2 control de los -rocesos de -lani1icaciEn, mantenimiento, -rovisiEn, atenciEn 2 asesor&a en el uso de servicios 2 tecnolog&as de in1ormaciEn, con la 1inalidad de contribuir a maximizar la e1iciencia o-eracional del rea asignada, con una orientaciEn a lograr la soberan&a tecnolEgica, im-ulsar el desarrollo endEgeno sustentable, con una clara corres-onsabilidad social, alineado a los organismos rectores del estado en materia energ)tica 2 tecnolEgica/ 'or lo cual, sus res-onsabilidades son% De1inir 2 asegurar la incor-oraciEn de las estrategias de

4utomatizaciEn, In1ormtica 2 7elecomunicaciones en la localidad, considerando los lineamientos estrat)gicos de la 1unciEn cor-orativa, los escenarios tecnolEgicos 2 los ob0etivos del Negocio/ :arantizar la con1iabilidad de los sistemas de automatizaciEn, tecnolog&a de in1ormaciEn, ambiente integrado 2 telecomunicaciones del rea asignada, mediante la o-timizaciEn de recursos 2 -rocesos asociados, la actualizaciEn tecnolEgica 2 me0oras

a la in1raestructura requerida de acuerdo a los ms altos estndares internacionales de calidad 2 dis-onibilidad/

4segurar la dotaciEn de nuevos servicios de 4utomatizaciEn, In1ormtica 2 7elecomunicaciones, mediante la detecciEn o-ortuna de necesidades 2 requerimientos, -lani1icaciEn de la demanda, coordinaciEn del desarrollo de la in1raestructura requerida 2So la contrataciEn de servicios a terceros a 1in de lograr las me0ores condiciones en t)rminos de calidad, o-ortunidad 2 costo/

6stablecer 2 mantener sinergias entre 4I7 2 socios tecnolEgicos 2 -roveedores de tecnolog&a 2 servicios, a 1in de garantizar la dotaciEn de soluciones integrales de servicios 2 a-licaciones de 4utomatizaciEn, In1ormtica 2 telecomunicaciones/

'romover el desarrollo 2 me0oramiento continuo del talento .umano adscrito a la gerencia, mediante la -artici-aciEn activa en la evaluaciEn 2 certi1icaciEn de los -lanes de ca-acitaciEn del -ersonal, la mediciEn del desem-e+o, desarrollo de carreras, sucesiones 2 -romociones a 1in de contribuir con la o-timizaciEn de los -rocesos 2 garantizar la calidad del servicio -restado/

'artici-ar en la elaboraciEn, seguimiento 2 control del -resu-uesto de o-eraciones e inversiones de la gerencia, a 1in de garantizar una gestiEn e1icaz 2 e1iciente en el mane0o de los recursos, mediante el anlisis de necesidades 2 gastos, 2 el seguimiento de la e0ecuciEn real del mismo/

3ormular una visiEn de la $or-oraciEn en materia de $ibern)tica, en sus reas de Sistemas de In1ormaciEn, 4utomatizaciEn Industrial 2 7elecomunicaciones/

Liderar dise+o 2 evaluar resultados del esquema organizativo que gobierna las relaciones entre usuarios ?unidades de negocio@ 2

-roveedores de servicios ?4I7, 'DVS4 Servicios 2 otras alianzas estrat)gicas/

Organigrama General del Departamento A !

GERENCIA DE A.I.T

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6n el rea donde se realizaron las -asant&as 1ue en el de-artamento de in1ormtica, en la estructura de activos/ 'or lo cual se encuentra con1ormado, -or% :erente/ Su-erintendente de In1ormtica/ Su-ervisor de 4ctivos/ L&der de $ontrol de 4ctivos/ Dos ?2@ 4nalista de $ontrol de 4ctivos/ Dos ?2@ 7)cnicos de $ontrol de 4ctivos/ Ver 3igura D/

Organigrama donde se realiz la Pasanta GERENCIA DE A.I.T

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L-& ! & C%*'!%, & A)'#"%$ A*(,#$'( & C%*'!%, & A)'#"%$ T.)*#)% & C%*'!%, & A)'#"%$

F-H#&( 9' O&H(;-H&(,( +)0 D).(&$(,);$% +) A*$-F%/

DESCRIPCIN DE CARGOS C#(+&% 2 G)&);$) +) A I T +) PDVSA I J IDENTIFICACIN CARGO 2 2 CARGO' :erente de 4/I/7/ 2 > NIVEL DE CARGO' :erente II J PROPSITO GENERAL 4dministrar e1icientemente los recursos de 4/I/7, 1inancieros 2 materiales asignados, as& como -ro-orcionar los servicios generales de a-o2o, de acuerdo a los -rogramas de traba0o de las di1erentes reas que integran la De-endencia, cum-liendo tanto con las -ol&ticas establecidas -or la administraciEn de la em-resa/ III J LISTADO DE ACTIVIDAD / Desarrollar estrategias generales -ara alcanzar los ob0etivos 2 metas -ro-uestas/ 2/ 8ealizar evaluaciones -eriEdicas acerca del cum-limiento de las 1unciones de los di1erentes de-artamentos/ !/ 'lanear 2 desarrollar metas a corto 2 largo -lazo 0unto con ob0etivos anuales 2 entregar las -ro2ecciones de dic.as metas -ara la a-robaciEn de los gerentes cor-orativos/ D/ $oordinar con las o1icinas administrativas -ara asegurar que los registros 2 sus anlisis se estn e0ecutando correctamente "/ $om-arte con sus colaboradores los ob0etivos 2 -rioridades de su de-artamento 2 de la organizaciEn/ H/ #-timizar los recursos de 4/I/7, 1inancieros 2 materiales, -or medio de la a-licaciEn de las t)cnicas administrativas adecuadas a las circunstancias 2 a las necesidades de la De-endencia/ I/ 'lanear, vigilar 2 evaluar las 1unciones, los -lanes 2 los -rogramas de traba0o de los De-artamentos que integran la DirecciEn de 4/I/7/ J/ 6star enterado de cualquier anomal&a que suceda en el rea que se encarga de solucionarla/ C#(+&% > S#.)&-;$);+);$) +) I;E%&,K$-*( 2 8 DEPARTAMENTO' :erencia/

I J IDENTIFICACIN CARGO > 2 CARGO' Su-erintendente de In1ormtica/ II J PROPSITO GENERAL 6s el encargado de -rogramar o -lani1icar el traba0o del d&a, establecer la -rioridad 2 el orden, tomando en cuenta los recursos 2 el tiem-o -ara .acerlo, de igual 1orma el grado de e1ectividad de sus colaboradores, as& como la 1orma de desarrollar dic.o traba0o dentro de su de-artamento/ III J LISTADO DE ACTIVIDAD / Delega, tanto las 1unciones como el -oder -ara tomar decisiones, dando su1iciente autonom&a de acciEn a sus colaboradores/ 2/ Delega, tanto las 1unciones como el -oder -ara tomar decisiones, dando su1iciente autonom&a de acciEn a sus colaboradores/ !/ Se -reocu-a -or me0orar continuamente la comunicaciEn/ D/ 6labora -lanes de adiestramiento -ara el -ersonal nuevo 2 antiguo, as& elevar los niveles de e1iciencia de sus colaboradores, motivar .acia el traba0o/ "/ Veri1ica el cum-limiento de las normas 2 -ol&ticas relativas a la o-eraciEn realizada/ H/ 6labora bases 2 es-eci1icaciones que con1orma a los lineamientos vigentes -ara contratar los servicios de mantenimiento -reventivo 2 correctivo/ I/ Dar seguimiento a la e0ecuciEn de los 'rogramas de Mantenimiento, tanto -reventivo como correctivo a los equi-os de $ontrol de 7rnsito en cum-limiento de los contratos vigentes/ J/ 8ecibir 2 dar res-uesta a las que0as 2 sugerencias de los usuarios/ C#(+&% 8 S#.)&F-/%& +) A*$-F%/ I J IDENTIFICACIN CARGO 8 2 CARGO' Su-ervisor de 4ctivos/ 8 > NIVEL DE CARGO' Su-ervisor/ 8 8 DEPARTAMENTO' In1ormtica/ > > NIVEL DE CARGO' Su-erintendente > 8 DEPARTAMENTO' 4dministrativo/

II J PROPSITO GENERAL Dirigir, desarrollar 2 controlar las necesidades de me0ora en a-o2ar en la de1iniciEn de -rocesos de negocios 2 llevar a cabo su res-ectiva im-lementaciEn en las di1erentes a-licaciones que com-onen el sistema que se integran a este, a 1in de cubrir las necesidades que demandan las o-eraciones em-resariales, en l&nea con las dems gerencias del gru-o/ III J FINALIDADES / 8econocer una necesidad, Liderar -rocesos, de1inirlos, e0ecutarlos 2 verlos que lleguen a buen t)rmino/

2/ Liderar 'ro2ecto/ !/ 'lani1icar, im-lementar -ol&ticas, modi1icaciones a la in1raestructura de redes, tele1on&a servidores de 4rc.ivos/ D/ 8es-onsable de mane0ar el -resu-uesto $or-orativo del de-artamento/ "/ 4segurarse que el De-artamento este bien in1ormado de los cambios 2 eventos relevantes/ H/ Negociar con los 'roveedores sobre los temas relativos a 4/7/I/ I/ :enerar ideas creativas 2 desarrollarlas -ara construir soluciones a -roblemas en el traba0o/ 8. $omunica los -lanes, ob0etivos, metas, -ol ticas, normas 2 -rocedimientos al -ersonal a su cargo/

C#(+&% 9 LL+)& +) C%;$&%0 +) A*$-F%/ I J IDENTIFICACIN DEL CARGO 9 2 CARGO' L&der de $ontrol de 4ctivos/ II J PROPSITO :estionar 2 coordinar las actividades im-licadas en los recursos tecnolEgicos, ?GardRare 2 servicios in1ormticos@, en vistas a satis1acer las necesidades del usuario, garantizando 9 > NIVEL DE CARGO% L&der 9 8 DEPARTAMENTO' In1ormtica/

el cum-limiento de los estndares -revistos en el -ro2ecto 2 cum-liendo con la documentaciEn requerida -or las normas de calidad de la em-resa/

III J FINALIDADES / 'lani1icar 2 controlar la 4dministraciEn de la 'lata1orma tecnolEgica de 'DVS4 2 sus 6m-resas 3iliales/ 2. 'romueve el desarrollo de -ro2ectos de tecnolog a de in1ormacin 2 comunicacin/ !/ $ontrola el inventario de los recursos de in1ormtica ba0o su res-onsabilidad/ D/ 8es-onsable de administrar el servicio de telecomunicaciones, controlando su o-eratividad ininterrum-idamente, manteniendo constante comunicaciEn con el -roveedor, 2 seleccionando nuevas o-ciones que me0oren la e1ectividad del servicio, 2 minimicen tanto los costos de inversiEn como de mantenimiento/ "/ 8es-onsable del 8esguardo o res-aldo de las -lata1ormas de sistema que almacenan datos im-ortantes -ara la o-eraciEn de la organizaciEn/ 6. Su-ervisa que los usuarios cum-lan con las normas 2 -rocedimientos establecidos -ara la -restacin del servicio/

C#(+&% 4 A;(0-/$( +) C%;$&%0 +) A*$-F%/ I J IDENTIFICACIN DEL CARGO 4 2 CARGO' 4nalista de $ontrol de 4ctivos/ 4 > NIVEL DE CARGO% 4nalista/ 4 8 DEPARTAMENTO' In1ormtica/

II J PROPSITO 'roveer o distribuir adecuadamente los materiales necesarios a la em-resa/ $olocndolos a dis-osiciEn en el momento indicado, -ara as& evitar aumentos de costos -erdidas de los

20

mismos/ 'ermitiendo satis1acer correctamente las necesidades reales de 'DVS4, a las cuales debe -ermanecer constantemente ada-tado/ III J FINALIDADES / :enera la coordinaciEn, organizaciEn 2 control de los dis-ositivos/ 2/ 4tender las solicitudes de los usuarios de 'DVS4/ !/ 7ener en cuenta el control del inventario en sto-/ D/ 8e-ortar los dis-ositivos da+ados a los -roveedores/ "/ Mane0a -eridicamente equi-os 2 materiales altamente com-le0os 2 es-ecializados, siendo su res-onsabilidad directa/ H/ Determina los requerimientos utilizados en las a-licaciones/ I/ Documenta en :L'I los traba0os realizados/

J/ 8ealiza cualquier otra tarea a1n que le sea asignada/

C#(+&% 6 T@*;-*% +) C%;$&%0 +) A*$-F%/ I J IDENTIFICACIN DEL CARGO 6 2 CARGO' 7)cnico de $ontrol de 4ctivos/ 6 > NIVEL DE CARGO% 7)cnico/ 6 8 DEPARTAMENTO' In1ormtica/

II J PROPSITO Mantener el E-timo 1uncionamiento de la in1raestructura tecnolEgica de la em-resa de 'DVS4 2 sus em-resas 3iliales, as& como brindar el so-orte t)cnico relacionado a los servicios de 4/7/I/ a 1in de garantizar la o-eraciEn continua de los sistemas, cum-liendo con las normas -ol&ticas, -armetro de costos, calidad 2 tiem-os establecidos -or la gerencia cor-orativa de In1ormtica/ III J FINALIDADES / :arantizar la atenciEn al usuario dentro de la cordialidad/

2/ 61ectuar la instalaciEn del di1erente so1tRare de la organizaciEn en distintas reas/ !/ 8esolver los incidentes in.erentes al 1uncionamiento de GardRare 2 So1tRare de los (suarios internos, mediante la atenciEn o-ortuna de solicitudes realizadas al de-artamento/ D/ 8ealizar el seguimiento al servicio t)cnico -restado/

"/ Documentar los -rocesos en :L'I e instrucciones relacionadas al mantenimiento/ H/ 8egistrar en :L'I todos los cambios 2 trans1erencia de equi-os in.erentes al rea/ I/ 61ectuar la instalaciEn de la imagen, el dominio 2 con1iguraciEn del correo del usuario corres-ondido/ J/ 4nlisis, diagnEsticos 2 sugerencias -ara me0orar un equi-o in1ormtico/

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CAPTULO III INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS Objetivo del Pasante 6l -ro-Esito de esta -asant&a es o1recer so-orte t)cnico 2 servicios a los usuarios a nivel de equi-os de com-utaciEn en las distintas reas 2 de-artamentos de la organizaciEn dentro de las 1iliales que com-onen la em-resa 'DVS4/ S/4 Objetivo de la Empresa 6l ob0etivo de la em-resa consiste en la adquisiciEn de -ersonal -ara desem-e+ar labores en el rea de servicio 2 so-orte t)cnico, en este caso -ara el -asantes, que es conocer la realidad laboral de la em-resa, 2 adquirir ex-eriencia 2 .abilidades -ro1esionales -ara a-licar en -rcticas el real conocimiento adquirido en los estudios/ !nciones Desarrolladas 4 continuaciEn se muestra el Diagrama de :antt donde se re1le0a algunas de las actividades que 1ueron asignadas al -asante durante el -eriodo de a-rendiza0e en las -asant&as/

2!

ACTIVIDADES Introduccin a la plataforma de AIT! Reconocimiento de las reas administrativas al alcacen de AIT! Instalacin de imagen y Dominio a e"uipos lenovo y it en distintas areas de PD SA! Configuracin de Impresoras en el rea de administracin y en inspeccin y corrosin Reconocimiento de Cartelera (Siga AIT) de Servicio y Atecin a los usuarios de PD SA! Reportes de e"uipos da#ado "ue estn en garantia al servicio de $%&' '! Configuracin del Correo $otus &otes Inventario de Toner y Cartuc(os de Imperosoras! Inventario de e"uipos portatiles! Inventario de Telefonos movil!

S +(*($
3 4 5 6 7 8 9 : ; 3< 33 34

Traslado e Instalacin de %"uipos a )ARI %& Cam*ios de Disco Duro+ ,emoria Ram+ -uente de Poder y tar.eta ,adre! Atecin a los reportes de la cartelera de los usuarios de PD SA! F-H#&( 4' D-(H&(,( +) G(;$$' A*$-F-+(+)/ R)(0-G(+(/

2D

Las actividades asignadas -or el tutor em-resarial se nombraran a continuaciEn% S),(;( 2 +)0 L#;)/ <4=<5=><28 (0 V-)&;)/ <3=<5=><28 8ecibir c.arla de seguridad/ 4ctualizar datos -ersonales en el de-artamento de carnetizaciEn/ 8ecibir la inducciEn -or -arte del de-artamento en cuanto las normas 2 -rocedimientos generales del desem-e+o del rea de traba0o/ $onocer al equi-o .umano que labora en el de-artamento/ Solicitar material de seguridad en el rea de traba0o/

S),(;( > +)0 L#;)/ 2>=<5=><28 (0 V-)&;)/ 26=<5=><28 8ecorrer las reas administrativas de 4/I/7/ $a-tar el -lan de traba0o como so-orte a usuarios/ 4-licar -lan 2 .erramienta a equi-os -reliminares/

S),(;( 8 +)0 L#;)/ 23=<5=><28 (0 V-)&;)/ >8=<5=><28 Instalar la imagen 2 dominio en distintas reas de 'DVS4/ 8es-aldo e instalaciEn de imagen 2 dominio en -lanta termoel)ctrica la $abrera/ $on1iguraciEn e instalaciEn de im-resora/ 8euniEn en el de-artamento de activos/

S),(;( 9 +)0 L#;)/ >6=<5=><28 (0 V-)&;)/ 8<=<5=><28 8econocer de la cartelera ?SI:4 4I7@/
2"

4tender las solicitudes de los usuarios/

S),(;( 4 +)0 L#;)/ <>=<3=><28 (0 V-)&;)/ <6=<3=><28 4tender las solicitudes de los casos en la cartelera/ Instalar la imagen 2 dominio en el rea de recursos .umanos/ $on1igurar el correo Lotus Notes en edi1icio administrativo/ 8e-ortar equi-os da+ados al servicio de Lenovo/

S),(;( 6 +)0 L#;)/ <3=<3=><28 (0 V-)&;)/ 28=<3=><28 $on1igurar el correo Lotus Notes a -ersonal de nuevo ingreso/ Inventariar cartuc.os 2 tEner en el de-osito 2/ 4tener la solicitud de los casos de cartelera/ Instalar la imagen 2 el dominio al -ersonal nuevo/ S),(;( 7 +)0 L#;)/ 26=<3=><28 (0 V-)&;)/ ><=<3=><28 $rear un -atrEn de anlisis 2 e0ecuciEn de comandos live desde un cd -ara eliminar de la memoria de los -c el virus de *Nueva $ar-eta,/ Inventariar cartuc.os 2 tEner en el de-osito 2/ Inventariar equi-os -orttiles Vit 2 Lenovo/ S),(;( 5 +)0 L#;)/ >8=<3=><28 (0 V-)&;)/ >7=<3=><28 4tender a -roveedor de garant&as de Lenovo/ 8em-lazar im-resora en el rea de recursos .umanos/

2H

 8es-aldar in1ormaciEn a los usuarios/ $ambiar disco duro 2 1uente de -oder/ 4signar equi-os a -asantes/ S),(;( 3 +)0 L#;)/ 8<=<3=><28 (0 V-)&;)/ <9=2<=><28 Inventariar 2 trasladar equi-os a 548IV6N/ 4signar 2 registrar los equi-os a usuarios en 548IV6N/ $on1igurar correo Lotus Notes en 548IV6N/ S),(;( 2< +)0 L#;)/ <7=<3=><28 (0 V-)&;)/ 22=2<=><28 Inventariar tel)1onos mEviles/ $on1igurar el correo Lotus Notes en reas de '$', $l&nica, 7erminal Marino, 8ecursos Gumanos, 7riler 2 $am-amentos 7em-orales/ 4signar equi-os, reguladores, cable de red en el rea de so-orte/ S),(;( 22 +)0 L#;)/ 29=<3=><28 (0 V-)&;)/ 25=2<=><28 4tender los re-ortes de la cartelera/ 8e-ortar equi-os da+ados al servicio de Lenovo/ 8ealizar monta0e de video 5eam en sala de con1erencia/ $ambiar im-resora en $ontrataciones/ S),(;( 2> +)0 L#;)/ >2=<3=><28 (0 V-)&;)/ >4=2<=><28 $on1igurar im-resora en el edi1icio administrativo/
2I

 $ambiar equi-os en el rea de $ontrataciones/ 8ealizar mantenimiento de im-resora en terminal marino/ Instalar imagen 2 dominio a equi-os/ D)E-;-*-?; +) T@&,-;%/ BK/-*%/ A.0-*(*-%;)/' 6n in1ormtica, una a-licaciEn es un ti-o de -rograma in1ormtico dise+ado como .erramienta -ara -ermitir a un usuario realizar uno o diversos ti-os de traba0o/ C(I0) +) &)+' Los cables de red conectan equi-os entre s& 2 con el .ardRare relacionado, como concentradores, enrutadores 2 ada-tadores de red externos/ D($( C);$)&' es una instalaciEn utilizada -ara albergar a los sistemas in1ormticos 2 com-onentes asociados, tales como las telecomunicaciones 2 sistemas de almacenamiento/ D-&)**-?; IP% en ingl)s ?I' 4dress@, es una direcciEn num)rica com-uesta de cuatro nLmeros de J bits que identi1ica en 1orma Lnica a una com-utadora de una red/ D-/*%/ +#&%/' Los discos duros -ueden contener grandes cantidades de in1ormaciEn, -or lo que normalmente 1uncionan como los medios de almacenamiento -rinci-ales del equi-o 2 albergan casi todos los -rogramas 2 arc.ivos/ D&-F)&/' (n driver t)cnicamente es un so1tRare o -rograma que sirve de intermediario entre un dis-ositivo de .ardRare 2 el sistema o-erativo/

2J

F#);$) +) P%+)&' es una -arte del ordenador que recibe la energ&a a trav)s de los tomacorrientes, esa energ&a que se recibe se llama tensiEn alterna, se encuentra medida en 0 voltios o 220 voltios/ 6sta energ&a es inestable, estabiliza la tensiEn alterna 2 la trans1orma a tensiEn continua, esta tensiEn es estable 2 son ba0os se miden en ! voltios, " voltios, 2 voltios/

F(; C%%0)&' Ventilador que se utiliza en los gabinetes de com-utadoras 2 otros dis-ositivos electrEnicos -ara re1rigerarlos/ 'or lo general el aire caliente es sacado desde el interior del dis-ositivo con los coolers/

GLPI' ?:estionnaire libre de -arc in1ormatique@ es una .erramienta Reb en so1tRare libre ?licencia :'L@ que o1rece una gestiEn integral del inventario in1ormtico de una em-resa adems de incluir un sistema de gestiEn de incidencias ?ticTeting S .el-desT@/

L%$#/ N%$)/' es un sistema clienteSservidor de colaboraciEn 2 correo electrEnico, desarrollado -or Lotus So1tRare, 1ilial de I5M/

M),%&-( RAM' 6s el dis-ositivo o .ardRare donde se e0ecutan todos los -rogramas que se utilizan a diario/ 7ambi)n se -uede decir que es la memoria desde donde el -rocesador recibe las instrucciones -ara luego ser e0ecutados/

OCS I;F);$%&D' #-en $om-uter and So1tRare Inventor2 Next :eneration es un so1tRare libre que -ermite a los usuarios administrar el inventario de sus activos de 7I/ #$SNN: reco-ila in1ormaciEn sobre el .ardRare 2 so1tRare de equi-os que .a2 en la red que e0ecutan el -rograma de cliente #$S ?Uagente #$S de inventarioU@/ #$S -uede utilizarse -ara visualizar el inventario a trav)s de una inter1az Reb/

2C

P);+&-F)' Dis-ositivo de almacenamiento de datos que incor-ora una inter1az (S5 -ara conectar a un -uerto (S5/ Literalmente se traduce% unidad bol&gra1o o l-iz/

P&%$%*%0% TCP=IP' 'rotocolo de $ontrol de 7ransmisiEnS'rotocolo Internet ?7ransmission $ontrol 'rotocol S Internet 'rotocol@M el estndar de las comunicaciones en Internet/

R)+' es un con0unto de equi-os conectados -or medio de cables, se+ales, ondas o cualquier otro m)todo de trans-orte de datos, que com-arten in1ormaciEn ?arc.ivos@, recursos ?$DN8#M, im-resoras, etc/@, servicios ?acceso a internet, eNmail, c.at, 0uegos@,

R%#$)&' es un dis-ositivo de -ro-Esito general dise+ado -ara segmentar la red, con la idea de limitar tr1ico de brodcast 2 -ro-orcionar seguridad, control 2 redundancia entre dominios individuales de brodcast, tambi)n -uede dar servicio de 1ireRall 2 un acceso econEmico a una <4N/

SAP' -rograma que se com-one de una serie de mEdulos totalmente integrados, que abarca -rcticamente todos los as-ectos de la gestiEn em-resarial/ Las a-licaciones de S4' -ro-orcionan as& un ambiente donde las transacciones estn sincronizadas a trav)s de los sistemas/

SM-$*:' 6s un dis-ositivo de -ro-Esito es-ecial dise+ado -ara resolver -roblemas de rendimiento en la red, debido a anc.os de banda -eque+os 2 embotellamientos/

T)0@E%;% IP' es un dis-ositivo con 1unciones mu2 com-letas, que -ermite establecer comunicaciones -or voz a trav)s de la misma red de datos -ara los ordenadores, -uede realizar 2 recibir llamadas tele1Enicas, -oner llamadas en es-era, trans1erir llamadas 2 realizar con1erencias/
!0

T(&N)$( M(+&)' es una tar0eta de circuito im-reso a la que se conectan los com-onentes que constitu2en la com-utadora u ordenador/ 6s una -arte 1undamental a la .ora de armar una '$ de escritorio o -orttil/

CAPTULO IV PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS "#e$os %onocimientos Ad&#iridos ' Aportes Realizados en el Proceso de Pasantas D(& I,(H); (0 D-/*% D#&%' $onsiste en darle 1ormato al disco duro con los -rogramas 2 a-licaciones que se usan en la em-resa, dic.a imagen est grabada en el servidor que es exclusivamente -ara las imgenes de cada modelo de equi-o indicado -or el administrador de la red/ R)/.(0+% +) +%*#,);$%/' 6n este caso se res-alda los datos ms im-ortantes del usuario que estn dentro del com-utador asignado -or el de-artamento de 4/I/7/ M-H&(*-?; +) )O#-.%' $onsiste migrar el equi-o de com-utaciEn al dominio de la em-resa/ M(;)N% +) :-&);/ I%%$' 'rograma que consiste con secuencia de arranque mLlti-le, que contiene utilidades -ara resolver -roblemas del ordenador, mediante cd, -endrive 2 disco duro -orttil/ M(;)N% +) S(. L%H%' 6s sistema integrado de gestiEn que -ermite controlar todos los -rocesos que se llevan a cabo en la em-resa, a trav)s de mEdulos/ M(;)N% +) L%$#/ N%$)/' 6s sistema de correo electrEnico que tiene cada usuario de la em-resa es la -lata1orma de comunicaciEn donde el que requiere que un documento 1lu2a entre varias -ersonas o de-artamentos -ara su autorizaciEn/

!2

"lg!nos de los "portes #$s %igni&icativos por el Pasante 'ermite conocer el 1uncionamiento interno -or lo que res-ecta a descri-ciEn de tareas, ubicaciEn, requerimientos 2 a los -uestos res-onsables de su e0ecuciEn/ 4uxilian en la inducciEn del -uesto 2 al adiestramiento 2 ca-acitaciEn del -ersonal 2a que describen en 1orma detallada las actividades de cada -uesto/ Sirve -ara el anlisis o revisiEn de los -rocedimientos de un sistema/ Interviene en la consulta de todo el -ersonal que desee

em-render tareas de sim-li1icaciEn de traba0o como anlisis de tiem-os, delegaciEn de autoridad/ 'ara establecer un sistema de in1ormaciEn o bien modi1icar el 2a existente/ 'ara in1ormar 2 controlar el cum-limiento de las rutinas de traba0o 2 evitar su alteraciEn arbitraria/ Determina en 1orma ms sencilla las res-onsabilidades -or 1allas o errores/ 3acilita las labores de auditor&a, evaluaciEn del control interno 2 su evaluaciEn/ 4umenta la e1iciencia de los em-leados, indicndoles lo que deben .acer 2 cEmo deben .acerlo/ 42uda a la coordinaciEn de actividades 2 evitar du-licidades/ $onstru2e una base -ara el anlisis -osterior del traba0o 2 el me0oramiento de los sistemas, -rocedimientos 2 m)todos/

!!

La localizaciEn de las 1allas que se generan a diario en los equi-os de com-utaciEn a nivel de so1tRare 2 .ardRare/

Identi1icaciEn de 1allas en el -atc. -anel -or cables da+ados/ SoluciEn de 'roblemas -or descon1iguraciEn de im-resora/

'omparacin del Per&il de la Especialidad con las "ctividades Realizadas

C#(+&% 7 COMPARACIN DE PERFIL Per&il "ctividad Realizada

7ienen Electiva (

muc.a

relaciEn

con

algunas

actividades realizadas en la em-resa a nivel de telecomunicaciones, 2a que la misma se traba0a con cableado, con1iguraciones en la red/ 'osee muc.a relaciEn en cuanto al mane0o

%istemas Operativos

de distinto so1tRare utilizado en la em-resa, como es <indoRs Q'/ 'ro1esionalmente se desarrollE una

conducta e0em-lar en el mbito de traba0o )tica Pro&esional tales como% 5uena -resencia, cum-limiento del .orario 2 desarrollo de los conocimientos dados en la em-resa -or el equi-o de traba0o/

F#);$)' M(&*%/ M(&O#)G !><28"

!D

'ronograma de "ctividades S),(;( 2 +)0 L#;)/ <4=<5=><28 (0 V-)&;)/ <3=<5=><28 La -rimera ? @ semana de -asant&as se comenzE a recibir la $.arla de seguridad 2 riesgos, corres-onde al -rimer -rocedimiento de ingreso dentro de la em-resaM es una actividad requerida -or el de-artamento de recursos .umanos 2 e0ecutada -or el de-artamento de seguridad de la re1iner&a -ara orientar al -ersonal de nuevo ingreso 2 adems la inducciEn -or -arte del de-artamento en cuanto a normas 2 -rocedimientos generales de desem-e+o del rea de traba0o/ Se reconoce el equi-o .umano que elabora en el de-artamento de 4/I/7, a la misma vez se .ace la entrega del equi-o de seguridad/ Se realiza un recorrido en toda el rea de 4I7 2 -arte de la em-resa 'DVS4, en automatizaciEn, in1ormtica 2 la telecomunicaciEn, se ve la base de e0ecuciEn de a-licar -lan 2 .erramienta a equi-os -reliminares 2 tambi)n el 1uncionamiento de cada de-artamento/ S),(;( > +)0 L#;)/ 2>=<5=><28 (0 V-)&;)/ 26=<5=><28 'or otra -arte, en la segunda ?2@ semana en la em-resa se -restE conocimiento de las reas administrativas, el gran nLmero de usuarios que generan a trav)s del Sistema Integral de :estiEn 4dministrativa ?SI:4 4I7@ los casos de so-orte integral -ara el -ersonal de 4utomatizaciEn, In1ormtica 2 7elecomunicaciones/ Del mismo modo se realiza el reconocimiento de la cartelera del sistema, la cual muestra los casos -ara cada -ersonal de 4I7, con la descri-ciEn com-leta del usuario 2 del caso que se desea, sea atendido/ 4s& mismo, al ser atendido el caso, los analistas 1i0os le noti1ican al -asante en 1orma verbal como es el -rocedimiento a seguir -ara el so-orte en el sitio o rea, como los -asos -ara ciertos -roblemas de resoluciEn

!"

r-ida, material 2 .erramientas a utilizar/

Igualmente se llevE acabo las

instrucciones de instalar la imagen o 1ormateo de equi-o de com-utaciEn que es darle 1ormato al disco duro con la imagen que se encuentra en el servidor 2 el dominio del equi-o que se establece en la em-resa, -or lo cual el sistema o-erativo es <indoRs Q' 2 su dominio es 'DVS4/$#M/ S),(;( 8 +)0 L#;)/ 23=<5=><28 (0 V-)&;)/ >8=<5=><28 Durante la tercera ?!@ semana se .icieron con1iguraciones de im-resoras en las reas de administraciEn e ins-ecciEn 2 corrosiEn, trataba de que algunos usuarios no ten&an la conexiEn I' de la im-resora en su equi-os, -or cual, consiste en con1igurar la im-resora e instalaciEn de drivers en el equi-o de com-utaciEn -ara que traba0e en red, -or otra -arte en esta misma semana se -resentE un caso en -lanta termoel)ctrica la cabrera en Maraca2 de res-aldo de in1ormaciEn que es la realizaciEn de guardar la in1ormaciEn del usuario 2 a su vez instalaciEn de imagen o 1ormateo, los equi-os que estn ubicados a.& no conten&a el sistema o-erativo indicado o re-resentativo de 'DVS4, -or lo cual se realizE el res-aldo de los usuarios que en total eran doce ? 2@ 2 se instalE la imagen con el -rograma de .irens boot/ 4l 1inal de la semana se realiza una reuniEn en el de-artamento de activos, sobre el -lan de traba0o que se realizar&a en la siguiente semana/ S),(;( 9 +)0 L#;)/ >6=<5=><28 (0 V-)&;)/ 8<=<5=><28 Seguidamente la cuarta ?D@ semana se reconoce la cartelera ?SI:4 4I7@ de servicios 2 atenciEn a los usuarios de 'DVS4/ Los usuarios que utilizan el SI:4 4I7 es-eci1ican cuales son los requerimientos la que deben del -lasmarse en el manual, as& como los &tems obligatorios 2 bsicos que se necesitan -ara generar los casos/ Se inicia con creaciEn manual, siguiendo las es-eci1icaciones de los usuarios% la identi1icaciEn general del lugar de traba0o, la in1ormaciEn del traba0ador, la de1iniciEn es-ec&1ica del caso, entre otraM -ara que el -ersonal de 4I7 de-endiendo de
!H

la condiciEn del caso cree sus -rioridades res-ecto a la soluciEn de los casos 2 los resuelva de 1orma o-ortuna/

S),(;( 4 +)0 L#;)/ <>=<3=><28 (0 V-)&;)/ <6=<3=><28 6n la siguiente semana se realizE re-ortes de equi-os de Lenovo da+ado tales comoM tar0eta madre, ram, 1an cooler, mouse, 1uente de -oder, teclado, disco duro 2 -antalla, -or esta razEn se le .ace un llamado a la em-resa de Lenovo identi1icando los dis-ositivos que estn da+ado a trav)s del serial 2 modelo del equi-o, indicando la 1alla que -resenta, una vez realizado esto, veri1ican de que el equi-o siga en garant&a, de tal modo indican el nLmero de caso que -resenta el dis-ositivo da+ado/ 4dems, en esta semana se atendieron solicitudes de casos en la cartelera SI:4 4I7 como% Solicitud de cable de red 2 regulador en el rea de los triler/ Solicitud de tEner G' LaserOet C0"0 en el rea de contrataciones/ 8em-lazo de mquina de un usuario de Dell a Lenovo/

S),(;( 6 +)0 L#;)/ <3=<3=><28 (0 V-)&;)/ 28=<3=><28 6n tanto en la sexta ?H@ semana se con1igura algunos correos de la a-licaciEn de Lotus Notes en lo cual consiste en con1igurar dic.o -rograma con los datos -ersonales del usuario indicado -or el administrador de la red -ara usuarios de nuevo ingreso en la em-resa de 'DVS4 e instalaciEn de imagen 2 dominio, igualmente en esta semana se atedian casos de la cartelera/ 7ambi)n se realizE el inventario de cartuc.os, tEner, -lotter, cabezal 2 1usor mediante la a-licaciEn de :L'I que es en donde llevan el

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conteo de todos los dis-ositivos que estn en 'DVS4, como los consumibles, -eri1)ricos, ordenadores, tel)1onos mEvil 2 local, im-resoras/ S),(;( 7 +)0 L#;)/ 26=<3=><28 (0 V-)&;)/ ><=<3=><28 6n la s)-tima ?I@ semana se toma el caso asignado, corres-onde a '$'M es-ec&1icamente el caso era de un virus llamado *NuevaV$ar-etaa/exe,/ $on anterioridad el analista -ro-orciona un -rocedimiento re1erenciado -or -arte del de-artamento de Servidores desde $aracas la sede -rinci-alM el -rocedimiento es llamado *4-licar la Guella del 4ntivirus Mc41ee,, consiste en actualizar el antivirus -or Internet, realizar una revisiEn ex.austiva de las unidades 2 luego actualizar a la Lltima versiEn de <indoRs x- ?Server -acT!@/ La a-licaciEn del -rocedimiento resultE ser ine1iciente e ine1icaz -ara eliminar el virus de la memoria del sistemaM luego del anlisis de los di1erentes casos 2 en colaboraciEn con los analistas se levantE un -rocedimiento denominado *6liminaciEn del virus nuevaVcar-etaa/exe 2 o-timizaciEn del sistema,, con el cual me0ora el rendimiento de los equi-os 2 se elimina de la memoria las ce-as del virus/ 6n todos los casos de virus 2 de mantenimiento de so1tRare cada -asante 2 analista realizE el -rocedimiento antes mencionado -ara resolver 2 o-timizar los sistemas/ De igual modo se .izo un inventario de equi-os -orttiles marcas VI7, G', L6N#V# 2 $#M'4A, en lo cual consiste en c.equear el stocT de equi-os de com-utaciEn que se encuentran en las distintas reas de la em-resa, en tal sentido se ordenaron 2 se registran en :L'I/ S),(;( 5 +)0 L#;)/ >8=<3=><28 (0 V-)&;)/ >7=<3=><28 Se realizaron varias actividades como se nombra a continuaciEn% 4tenciEn al -roveedor de Lenovo de los equi-os re-ortados/
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8em-lazo de im-resora Qerox '.aser IIH0 -or una G- LaserOet C0"0 en el rea de recursos .umanos/

4signaciEn de equi-os VI7 a -asantes en el rea de los caniles/ 8es-aldo de in1ormaciEn al usuario/ $ambio de Disco duro de "00 :b 2 3uente de 'oder/ Solicitud de 8egulador 2 Monitor en el laboratorio cl&nico/

S),(;( 3 +)0 L#;)/ 8<=<3=><28 (0 V-)&;)/ <9=2<=><28 6n la novena ?C@ semana se .izo el inventario en 548IV6N de todos los ordenadores, -or lo cual, consist&a en que cada equi-o tenga su usuario determinado, esta actividad conllevo una semana com-leta/ 6n tal sentido, se utilizE :L'I -ara llevar acabo la asignaciEn, se 1ue llegando a cada de-artamento 2 veri1icando que el ordenador tenga sus datos 2 el usuario indicado, -or ello, se le entrega el 1ormato de asignaciEn que conlleva la res-onsabilidad de la -ersona a determinado equi-o/ 6l total de equi-os registrado 1ueron cincuenta ?"0@/ S),(;( 2< +)0 L#;)/ <7=<3=><28 (0 V-)&;)/ 22=2<=><28 Decima ? 0@ semana, se obtuvo el inventario de tel)1onos mEviles desincor-orados de los usuarios, -ara borrarlos del :L'I/ 4s& como tambi)nM InstalaciEn de video beam en la sala de $on1erencias -ara c.arla al -ersonal de 'lanta/ $on1iguraciEn de Lotus en las reas de '$', $l&nica, 7erminal Marino, 8ecursos .umanos, triler 2 $am-amentos 7em-orales/ Solicitud -or el rea de so-orte de casos solicitando equi-os, reguladores, cables red, -ara usuarios de 'DVS4/

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S),(;( 22 +)0 L#;)/ 29=<3=><28 (0 V-)&;)/ 25=2<=><28 4tenciEn a los re-ortes de la cartelera/ $ambio de disco duro 2 tar0eta madre de equi-os Lenovo/ 8e-orte de equi-os Lenovo da+ados/ 4signaciEn de mouse 2 teclado a :erencia 7)cnica/ $ambio de -c a la-to- a usuario de 'DVS4/ Monta0e de video beam en sala de con1erencia/ $ambio de im-resora de S.ar- a G- LaserOet C0"0 en contrataciones/ $ambio de 1usor de im-resora G- en rea de ins-ecciEn 2 corrosiEn/ 4tenciEn a los -roveedores de S.ar- 2 G-/

S),(;( 2> +)0 L#;)/ >2=<3=><28 (0 V-)&;)/ >4=2<=><28 $on1iguraciEn de Im-resora en el 6di1icio 4dministrativo 2 $onectarla en cada una de las #1icinas 2 en el Wrea de Mantenimiento el Mismo 'rocedimiento/ $ambio de ubicaciEn de equi-os en el rea de contrataciones/ InstalaciEn de imagen en equi-o VI7/ Mantenimiento de im-resoras en terminal marino/

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CAPTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La 1ase de e0ecuciEn del -eriodo de -asant&as .a re-resentado -ara m& un com-lemento indis-ensable -ara la -rctica del traba0o, debido a que me .a -ermitido enriquecer la ex-eriencia laboral, conocer el contexto de la em-resa 2 obtener una visiEn ms am-lia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organizaciEn/ 7odas las actividades anteriormente ex-uestas se .an cum-lido satis1actoriamente, -or ello -uedo en1atizar que el -roceso de -asant&as .a sido -rovec.oso al mximo, -ues .a sido 1undamental este -eriodo laboral , donde .e gozado del a-o2o tanto tutelar como em-resarial de los involucrados, logrando los ob0etivos trazados de una manera t)cnica 2 .abitual, desarrollando los conocimientos adquiridos 2 los conocimientos de mis su-eriores quienes d&a a d&a se -reocu-aron 0unto a m& -ara darme lo me0or de sus ex-eriencias/ 4nte lo antes ex-uesto 2 1inalizando con la relaciEn laboral con la 6m-resa 2 la conclusiEn de la relaciEn acad)mica -uedo considerar como .ec.o -osible la -re-araciEn que se llevE a cabo en la 6m-resa lo cual re-resenta -ara mi sentirme acto -ara e0ercer mi -ro1esiEn/ 6n relaciEn con el -er&odo cubierto de -asant&as se -uede concluir que el desarrollo de esta actividad en el mbito em-resarial -resu-one un grado de a-rendiza0e excelente -ara a1ianzar los conocimientos de administraciEn como lo son -lani1icar, organizar dirigir 2 controlar, adquiridos durante toda la carrera en el

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instituto, as& como la mediciEn de valores intr&nseco que se desarrolla en el transcurso de los semestres como son la res-onsabilidad, el ser -untual, ordenado, acucioso, investigador, curioso del saber 2 -or sobre todo .onesto/

RECOMENDACIONES A 0( -;/$-$#*-?; #1recer -ers-ectivas ms am-lias a los estudiantes acerca del cam-o laboral, -ara que -osean una base cada vez ms 1irme 2 de esta manera -uedan ada-tarse r-idamente al mbito de traba0o/ Dedicarse a brindar ma2or cantidad 2 calidad de conocimientos tecnolEgicos 2 cient&1icos que .agan las veces de so-orte 2 cultura general -ara la autonom&a de los alumnos/ Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas metodolog&as con1orme a la es-ecialidad, desec.ando el contenido arcaico e im-artiendo tendencias ms actuales de -rogramaciEn, dise+o de so1tRare, tecnolog&a variada, mantenimiento de com-utadoras, anlisis de sistemas entre otros/ A 0( ),.&)/( Seguir a-ortando o-ortunidades de ca-acitaciEn de las di1erentes instituciones del -a&s en el mbito laboral -or medio del -roceso de -asant&as -ro1esionales/ Suministrar los medios, .erramientas, equi-os 2 materiales necesarios requeridos -ara atender de manera e1iciente 2 o-ortuna todas aquellas situaciones re-entinas que requieran de su -ronta atenciEn o soluciEn, de esta manera contribuir con el buen desarrollo de las actividades o-eracionales de la cor-oraciEn/ Los usuarios deben es-eci1icar de 1orma detallada las necesidades o irregularidades a ser atendidas en el caso -or el -ersonal de 4I7/

D!

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

6l 'ozo Ilustrado/ 'DVS4/ 6dit/ 3oncied/ CCJ/ 6conom&a Minera 2 'etrolera/ $esar 5allestrini 'gina Internet% RRR/-dvsa/com 'gina Internet% RRR/-etroleo/com 8evista 'etrEleo =V/ Varias/ .tt-%SSRRR/-dvsa/comSsiembraVre1inacionVinternetS-d1Sco-iaVdeVcave con/-d1

DD

ANEXOS

D"

A;)C% A' >ona de 'DVS4/

A;)C% B' 4-licaciEn :L'I/

DH

A;)C% C' $omandos de :L'I/

DI

A;)C% D' 3ormato de :arant&a/

A;)C% E' $omando de entrada al GirenKs 5oot/

DJ

A;)C% F' 4-licaciEn -ara la e0ecuciEn del 1ormateo/

A;)C% G' 4-licaciones del GirenKs 5oot/

DC

A;)C% B' 4-licaciEn del correo Lotus Notes

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