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Ante proyecto

Jennifer suaza Suarez Andrs Felipe murillo gallego

Ficha de caracterizacin No 471887

Presentado a

Christian Gonzales franco

Sena Tec. Operacin de reservas y venta de productos tursticos 22 de noviembre del 2013

ndice
1. Mercados - Oferta y demanda 2. Plan de comercializacin y plan de marketing 3. Plan de produccin

4. Recursos - Humanos y materiales - Requerimientos de equipos y elementos - Protocolo para el manejo - Plan de trabajo 5. cronograma - Itinerarios 6. Glosario 7. Conclusiones

8. bibliografa o web grafa

1.

Mercados

Oferta y demanda

Oferta

Guatica es un municipio potencial para la prctica de la aventura, la recreacin y el paseo pueblero con la adrenalina pura sobrevolando en parapente desde los cerros y practicando rappel en los Chorros.

Jardn Botnico Los Chorros Cerro de Gamonr Parque Municipal "La Mesa - La Cristalina" Antigua Casa de Teresita Tobn: Calle 8 No. 4-07 Casa Rural: Calle 8 No. 7-07 La alcalda del municipio de guatica Estadio del corregimiento santa Ana

3 corregimientos y 45 veredas 1. Santa Ana 2. San Clemente 3. Travesas Veredas. Buenos aires, el silencio, el paraso, el tigre, y corito bajo Colerac. Planta de lcteos san clemente Invernadero de flores san clemente Fortalecimiento productivo y dotacin de beneficiarios del caf en el colegio santa Ana Copac. Cultivadores de mora del corregimiento san clemente Supermercado la gran esquina

Demanda
Los municipios de Apia, Marsella, Santuario, Dosquebradas, Pereira y Santa Rosa de Cabal, fueron los ms visitados en Diciembre. En cuanto a la ocupacin hotelera, la informacin suministrada por Cotelco, confirma que se registr un incremento entre Enero de 2011 y 2012 en la hotelera urbana y rural. En el caso de la urbana se registr un 11% ms y en rural un 3%. Mientras que en el mes de Diciembre la hotelera urbana se increment en un 5% y en rural 7%. En la movilizacin de pasajeros va area, tambin se evidencia el buen ao que tuvo Risaralda, de acuerdo al Aeropuerto Internacional Matecaa se registr el ingreso al departamento de 37.500 personas durante el 2012, 6.500 personas ms de las que se corroboraron en el ao 2011. Por lo que concluimos que el municipio de guatica fue muy poco visitado ya que sus sitios tursticos son muy pocos y de poco inters para los visitantes

2.

PLAN DE COMERCIALIZACIN

Las interrogantes "qu producir", "de qu forma hacerlo" y "cmo distribuirlo" forman parte de la rutina diaria de los dueos de una empresa. La economa de un pas arroja variables tan complejas, que muchas veces preferimos huirle a este tema. Sin embargo, es necesario que los empresarios conozcan y sepan manejar esta actividad para aprovechar los beneficios de su negocio; y los consumidores puedan maximizar su bienestar individual. En nuestras vidas queremos comercializar, pero no sabemos cmo y ms ahora como est la economa a nivel mundial, pues sin embargo se quiere generar ingresos para nuestro bienestar y entrar en el mundo del comercio con servicios que innoven por ello se crea WORLD TRAVEL, una empresa de turismo que generara empleo, elevara la economa del Pas, tendr una alta gama en tecnologa y estar atada al medio ambiente.

Misin

WORLD TRAVEL se Posicionara como una de las ms prestigiosas empresas de turismo a nivel nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad del servicio, se caracterizara por ser una empresa de turismo de alta calidad, y ser reconocidos, para ello contamos con un equipo de personal altamente calificado y con los ltimos avances tecnolgicos que lanza la industria de turismo a nivel mundial. Visin

A un mediano plazo, Ser la empresa lder en el mercado turstico, mediante un modelo orientado que permita a los turistas practicar turismo de aventura y adrenalina pura para los fanticos de estas actividades ambientales. Esto se har con el fin de que los clientes se sientan respaldados, seguros y confiados por un excelente equipo humano y motivados por un alto grado de responsabilidad, profesionalismo, competitividad y comprometidos con el sector.

OBJETIVOS CORPORATIVOS.

OBJETIVOS GENERALES. 1. Desarrollar una oferta turstica que integre un potencial en servicios de cultura y poder fortalecer el desarrollo del turismo. 2. Fortalecer el servicio de parte delequipo de trabajo para prestar una excelente atencin a los turistas. 3. Ofrecer estrategias de promocin del turismo para que la demanda pueda obtener ms beneficios TECNOLOGA

WORLD TRAVEL tendr la madurez de las tecnologas convencionales, la disponibilidad de nuevas tecnologas, los gastos en investigacin, desarrollo e innovacin, los sistemas novedosos de organizacin en las empresas, etc.

SOCIEDAD U USUARIOS. WORLD TRAVEL siempre se centrara en los estilos de vida, los niveles educativos, la formacin profesional, las pautas culturales, la demografa, los flujos migratorios, la distribucin de la renta, as se podran fijar bajos costos en el servicio.

MEDIO AMBIENTE

Si se espera un endurecimiento de las normas sobre proteccin del medio ambiente que afecten a nuestra actividad, hay que planificar procesos productivos que cumplan dichas normas, para evitar amenazas y problemas futuros.

Metas

1. No realizar estas actividades en zonas que no hayan sido visitadas antes. -Hacer ciertas promociones a colegios y empresas en fechas especiales 2. Hacer uso del Internet o de la televisin para informar de los paquetes tursticos. -Reconstruir las zonas afectadas por los turistas. 3. incrementar la visita de las redes sociales y llegar a los clientes por medio de estos sitios. -repartir folletos sobre nuestra ubicacin y los paquetes tursticos de lo que se ofrece, poner anuncios online, redes sociales, pginas web y medios de comunicacin con el fin de ser una empresa reconocida

INDICADORES DE GESTIN

Esto se medir con cuestionarios y con estadsticas relacionadas y comparadas con las competencias y con los ingresos y gastos obtenidos entre los periodos, para as obtener mayor calidad en el servicio. Adems Este tipo de indicador se planteara para medir el nivel de xito obtenido por la empresa a medida que se cumple el plan de marketing, algo que la conlleva a una mayor responsabilidad para todos los objetivos y metas propuestas por la empresa. El nivel de xito o fracaso obtenido ser evidente, para as conocer y identificar el resultado ms beneficioso de la empresa, adems permitir conocer el camino que recorre, guindola a la hora de mejorar lo que funciona y desechar lo que no aporta resultados para todo e l sector turstico.

PLAN DE MARKETING O MERCADEO DIAGNOSTICO

Anlisis de la situacin.

Para el lanzamiento de una empresa en el mercado, se deben fijar estrategias claves que la llevaran al xito econmico, es por ello que WorldTravel analiza la situacin de la economa en este tiempo, es por ello que fija sus servicios a un bajo costo, para que el usuario o consumidor lo adquiera con mayor facilidad, adems tiende con su localizacin a una buena ubicacin. PLANEACIN Determinacin de objetivos MISION Y (METRICAS) Elaboracin y seleccin de estrategias Plan de accin Establecimiento de presupuesto

OBJETIVOS.

1. Desarrollar una oferta turstica que integre un potencial en servicios de cultura y poder fortalecer el desarrollo del turismo. 2. Fortalecer el servicio de parte de nuestro equipo de trabajo para prestar una excelente atencin a los turistas. 3. Ofrecer estrategias de promocin del turismo para que la demanda pueda obtener ms beneficios

Misin

WORLD TRAVEL se Posicionara como una de las ms prestigiosas empresas de turismo a nivel nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad del servicio, se caracterizara por ser una empresa de turismo de alta calidad, y ser reconocidos, para ello contamos con un equipo de personal altamente calificado y con los ltimos avances tecnolgicos que lanza la industria de turismo a nivel mundial.

METRICAS. Las mtricas de WORLD TRAVEL, se realizaran para el beneficio de los clientes, ellos son los indicadores ms importantes que debe manejar el plan de marketing. Contribuir a la empresa a comprender las necesidades del mercado y de los clientes mediante medidas como pueden ser satisfaccin, retencin, coste de captacin o adquisicin y rentabilidad. Todos estos indicadores se realizan con el fin de que deben traducir las declaraciones de visin y de estrategia en objetivos concretos basados en el mercado y toda la actualizacin del sector turstico. Se identificara los objetivos de cliente y/o de cada segmento seleccionado por la empresa, que va enfocada en el servicio. Ya que todos los clientes siempre mirarn el precio, pero tambin sern sensibles a ofertas sobre enfoques innovadores y rentables a la hora de seleccionar el paquete turstico. Por lo tanto se debe centrar donde se est ofreciendo valor al cliente, donde se estn estableciendo relaciones de valor aadido. Y esto lo marcaran las estrategias proyectadas por elplan de marketing, para llevar a la empresa a cumplir todas las metas u objetivos.

ELABORACION, SELECCIN DE ESTRATEGIAS Y ELABORACION DE ACCION.

WORLD TRAVEL ser una empresa turstica que mantendr al margen de los usuarios y los contribuyentes, es por ello que su servicio ser con mucha publicidad y con bajo costos en el servicio.

Factores de xito: Beneficios en el momento de adquirir el servicio, descuentos en hoteles. Servicio de excelente calidad. Tener disponibilidad total. Buena accesibilidad al servicio. Publicidad efectiva.

Factores de riesgo: Falta de inters por las actividades a realizar No compromiso con la entidad. Competencias. Servicios similares. Servicios con muy buena publicidad. Que los beneficios que aporta el servicio sean confundidos por los usuarios.

ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO.

Esto comienza con la determinacin y el anlisis del costo de servicio o produccin y su gasto en el material, todo depende del tiempo o situacin econmica y de las tarifas de vuelos y convenios con hoteles, el precio siempre ser favorable para la satisfaccin de los usuarios.

COSTOS Todo el dinero que la empresa emplea ser en la prestacin de servicios y en los ingresos para ella. Los costos por lo general se utilizan para obtener la utilidad bruta independientemente del tipo de empresa que se trate (produccin, comercial, servicios, etc.)

GASTOS Hoy hablamos de los distintos gastos de la empresa, elementos que son fundamentales para asegurar el futuro de la empresa. Una empresa bien gestionada debe tener analizados sus gastos de forma muy detallada y entender y controlar, no slo cmo estos impactan y cmo se desarrollan con cambios en la empresa. Parte importante de este anlisis de gastos es su impacto sobre la poltica de servicios. Es decir, qu serviciosse fijan para sus actividadesson influidos por sus costes y el nivel de prestacin que tiene en cuenta si el dinero que ingresa con la prestacin de nuestros servicios cubre los gastos de la empresa.

EJECUCIN Plan de accin.

WORLD TRAVEL, tendr para el plan de marketing, que se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita comprobar las diferentes etapas de el plan. Adems mantendr en orden con los factores de innovacin, costo y prestacin del servicio, contara con una mayor tecnologa y contribuir siempre a la ayuda del medio ambiente.

EVALUACIN O CONTROL mtodos de control.

El mtodo de control que tendr WORLD TRAVEL serun proceso que servir para guiar la gestin empresarial hacia los objetivos de la organizacin y un instrumento para evaluarla. Existen diferencias importantes entre las concepciones clsica y moderna de control de gestin. La primera es aquella que incluye nicamente al control operativo y que lo desarrolla a travs de un sistema de informacin relacionado con la contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos ms elementos y contempla una continua interaccin entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestin centra su atencin por igual en la planificacin y en el control, y precisa de una orientacin estratgica que dote de sentido sus aspectos ms operativos.

El sistema de control cuenta con el diagnstico o anlisis para entender las causas races que condicionan el comportamiento de los sistemas fsicos, permite establecer los vnculos funcionales que ligan las variables tcnicasorganizativas-sociales con el resultado econmico de la empresa y es el punto de partida para la mejora de los estndares; mediante la planificacin orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados.

3. PLAN DE PRODUCCION

Descripcin tcnica La empresa quiere prestarle una excelente atencin y sobre todo alta calidad, Por lo cual se concluye que estos sitios puedan satisfacer las necesidades de todos los clientes, por esta razn se les va a ofrecer un plan turstico que ofrece transporte ida y regreso, alimentacin y alojamiento para que puedan disfrutar de diferentes sitios de inters, ofreciendo alto potencial para la prctica de la aventura, la recreacin y el paseo pueblero con la adrenalina pura sobrevolando en parapente desde los cerros y practica de rappel en los chorros. El paseo pueblero consiste en viajar en una chiva donde transiten todos los pasajeros y se realice un recorrido por todo el municipio de guatica, los recorridos por las calles de este municipio tienen como prioridad la apreciacin del patrimonio cultural que cuenta con vivienda urbana, adems contando con un gua turstico que tendr la responsabilidad de generar un conocimiento bsico a los turistas, asimilando lo que este municipio tiene para ofrecerles. Los turistas sern llevados a conocer las zonas de produccin de cultivos de mora, caf y cebolla; tambin sern llevados a COLERAC (la planta de lcteos de san clemente) y all vern el proceso de los lcteos antes de salir al mercado, luego de esto se har un receso donde los turistas sern ubicados en el restaurante LAS DELICIAS DE GUATICA el cual est ubicado cerca de la antigua casa de Teresita Tobn, se les brindara comidas tpicas de esta regin y el turista tendr la posibilidad de escoger las comidas de su gusto.

Descripcin del proceso productivo. La agencia quedara ubicada en la ciudad de Pereira sobre la avenida sur, los productos sern vendidos directamente desde las oficinas o por una pgina web, que facilitara a los clientes una mayor seguridad a la hora de comprar un paquete turstico, esta oficina contara con publicidad al sitio turstico destinado, sern 3 oficinas con las que contara la agencia con su respectivo asesor, una sala de espera, 2 baos (uno para los clientes y el otro exclusivamente para los trabajadores de la agencia). Adems se realizara una postventa para darle importancia al cliente y para mejorar nuestros servicios.

La agencia contara con equipos de trabajo (computadores, sillas cmodas, Catlogos, folletos, Entre otros.) Para el aseo de la agencia habr personal capacitado para la limpieza y adems para el mantenimiento preventivo de los equipos tendremos un personal altamente calificado.

Para los gastos de mantenimiento la empresa financiara personal capacitado para el Mantenimiento preventivo de equipos, igualmente para el cuidado de la agricultura y aseo de las habitaciones que se manejan en la antigua casa de Teresita Tobn.

4. Recursos
Humanos: Gerente General, Gerente de Marketing, Contador pblico Asesores comerciales, gerencia corporativa y eventos y personal, Guarda de seguridad. Se estima un coste de recursos tecnolgicos y materiales aproximadamente de $17969.000 para el monto de las instalaciones.

materiales
REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y ELEMENTOS

Elementos de trabajo:
El equipo para practicar la actividad de rappel es conformado por: cascos zapatos antideslizantes guantes arns cintas (con las que se va controlando la velocidad de cada) mosquetones Usar coderas y rodilleras ropa cmoda y larga, sirve para evitar lesiones. Maletn de primeros auxilios (suero antiofdico) carpa Sillas mesa Una esdrjula

Equipos
computador porttil celular carro GDS Linternas

5. Manual de funcionamiento El casco


Funciona para proteger la cabeza y evitar un trauma, adems nos proteger en caso de un choque contra la pared. Coderas y rodilleras Se caracterizan porque son usadas por separado y aseguradas alrededor de las rodillas, o los codos por las correas o hebillas. Que se usan por lo general en los deportes de gran impacto Guantes Son usados por separado, se introduce la mano en el guante y se acomodan de acuerdo a que todos los dedos queden en su respectivo espacio se aseguran al final de la mueca para teneruna proteccin en las manos adems de la habilidad necesaria para atar nudos y trabajar con herramientas Zapatos antideslizantes Se introduce el pie en este y se aseguran de acuerdo ala comodidad de la persona, nos pueden ser de gran utilidad para no causar un resbaln y evitar un accidente Arns Funciona para tener estabilidad, tener seguridad, y sostenerse de la cuerda, para esto debe conectarse en partes diferentes del arns, tambin esta sometido a muchos desgastes y para esto debe estarse revisando constantemente Cuerda

Tiene como funcin sostener la persona y para una mayor seguridad procurar que no tengan contacto con filos o bordes de la estructura a rapelear En caso de existir zonas de roce que no podamos evitar, deberemos proteger la cuerda en esas zonas con protectores especficos, mantas o prendas de vestir. Mosquetn Es un utensilio en forma de anilla, de acero o aleaciones ligeras de aluminio, de formas diversas, que se utiliza en maniobras de seguridad dentro de actividades tales como rescate, escalada, barranquismo, montaismo, etc. Constituye un equipo delicado en el cual el usuario deposita su integridad fsica o el de otra persona, por lo cual es fundamental cuidar algunos aspectos de seguridad. Entre estos revisar que tengan seguro de apertura Maletn de primeros auxilios Es de vital importancia llevar a todo lugar para atender aquellos accidentes que inevitablemente suceden, Es conveniente revisar peridicamente los elementos de nuestro botiqun, para descartar los que estn vencidos y reponer los que se gastaron. Mesas Es un objeto elevado del suelo cuya funcin es soportar cosas con mltiples usos como colocar objetos, apoyarse en ella. Sillas Permiten que las personas podamos sentarnos de una manera cmoda y as brindar una mejor atencin a nuestros clientes y descansar de una rutina diaria Ropa cmoda y larga En este caso funciona como proteccin para evitar rasguos con las rocas y tener una mayor seguridad en la persona ala hora de practicar este deporte Esdrjula Cumple con la funcin de ubicarnos en caso de prdida, se mira la esdrjula muy detenidamente, as la aguja imantada indicara la direccin del campo magntico terrestre apuntando hacia los polos norte y sur

Equipos
Computador porttil Es un dispositivo que funciona con una fuente de energa sus componentes son digitales y nos permite guardar archivos, tambin funciona para buscar trabajos o informacin que necesitemos Celular Sirve para comunicarse para esto se le coloca una simcard y una pila previamente cargada se prende y ya estar listo para recibir mensajes o realizar llamadas tiene dos botones que son el verde para llamar y el rojo para colgar.se pueden guardar nmeros y despus buscarlos en contactos Carro Es un medio de transporte, objeto metlico con motor y cuatro ruedas desarrolladas que como la palabra lo indica tienen como funcin transportarnos de un lugar a otro y llevar una serie de elementos hacia un punto determinado GPS Un GPS hace bsicamente lo que dicen sus siglas en ingles (global posicin sistema) sistema de posicionamiento global y como lo dice ah obviamente sirve para ver en qu parte exacta se est del mundo teniendo un sensor integrado que se rastrea satelitalmente Linterna Es un aparato porttil de iluminacin que funciona mediante pilas o bateras elctricas. Suele estar compuesta de una carcasa que alberga las pilas y la bombilla. Es primaria es decir que produce luz propia no es reflejada. Esta nos funciona para hacer luz en caso de encontrarse en un lugar oscuro y as tener conocimiento del lugar donde se encuentra

Protocolo para el manejo de equipos

Limpieza del computador


Para garantizar un rendimiento ptimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada. Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoriay reducir la posibilidad deconflicto del sistema. Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son: 1. Poco espacio disponible. 2. Espacio ocupado por archivos innecesarios. 3. Alto porcentaje de fragmentacin. La computadora trabaja ms de lo que normalmente se cree. Est constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando rdenes y distribuyendo la memoria. Sin embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas. Estos pequeos problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las fallas del sistema y software ocurren con ms frecuencia y las operaciones de encendido y apagado se demoran ms. Para que el sistema funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento peridico. Asegurndonos de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores: Exploracin del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados. Limpieza de archivos. Desfragmentacin del disco duro.

Mantenimiento Se requiere realizar peridicamente para mantener la PC en ptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daos en sus componentes. No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemtico de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realizacin de copias de seguridad (backup), o la aplicacin de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones especficas de operacin y entorno ambiental. la cantidad de horas diarias de operacin, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el ltimo mantenimiento. Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos aos de operacin sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operacin, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. Almacenaje Ser utilizado con sus respectivos implementos de seguridad y proteccin.

Limpieza del GPS.


-Los paos deben ser suaves y poseen impregnados a ellos un solvente seguro para este tipo de pantallas. Debes limpiarla con movimientos circulares y sirve adems para laptops o celulares. Los mismos vienen en un envase cilndrico. -Es importante saber que no se debe utilizar alcohol para este tipo de pantallas ya que puede daar a la misma y adems las huellas no se van si no existe algn solvente especial para ello. Mantenimiento (preventivo) Copia de Seguridad del GPS Conecta el GPS con el cable USB. Saldr en el PC como la unidad I:, F:, G: o similar. Si tienes una tarjeta SD, tambin saldr como una unidad distinta. Para hacerlo de forma manual, bastar con marcar previamente en el Explorador de Windows que te muestre todos los archivos (incluyendo ocultos y de sistema) y copiar tal cual el contenido del GPS a tu disco duro, incluyendo carpetas ocultas o vacas. Si falla cualquier cosa, bastar con la opcin copiar y pegar, sobrescribiendo el contenido del GPS. Liberar espacio del GPS. Mirar las Propiedades de la unidad que constituye el GPS(es la unidad G: I: F:

o algo as). Si tienes muy poco espacio libre contars con muy poca memoria para realizar el clculo completo de rutas, as como para guardar trayectos (track log) y el GPS ser lento en su operacin. * Puedes borrar todos los iconos-vehculos que no utilices. Carpeta GARMIN/VEHICULE. * Todos los archivos que empiecen por dentro de la carpeta RemoteSW. * En la carpeta Boise, todas las voces de otros idiomas que nunca vayas a emplear (lo normal es que emplees slo espaol). * En las carpetas Help o Text, todos los idiomas que no vayas a utilizar. * Todos los archivos que tengas dentro de la carpeta Screenshots e incluso quitar algunos de la carpeta MP3. Si adems de eso, mientras est conectado mediante el cable USB, le haces un Defrag, como si fuera otro disco duro de la PC y ser ms rpido GPS para calcular rutas y buscar lugares. Almacenaje Este equipo ser almacenado en un lugar seguro protegido del agua y la luz y ser utilizado en salidas tursticas.

Limpieza de una linterna


Es necesario limpiar peridicamente los contactos y las partes exteriores e interiores ms importantes de nuestra lmpara de mano (con un cotonete de algodn y alcohol), tambin ser importante lubricar los empaques (con lubricante hecho a base de silicn)para que no pierdan la capacidad de sellar y conservar la resistencia al agua de nuestra herramienta de iluminacin Mantenimiento (preventivo) Para limpiar el polvo del reflector, utilizar un pequeo cepillo o un aerosol de Aire para desempolvar. Para quitar las huellas dactilar sobre la lente, utilizar un limpiador suave para Cmara y algodn, frotar suavemente. La parte no anodizado entre la tapa y el cuerpo de la linterna tiene que ser Limpiada regularmente para asegurar un buen contacto elctrico. El resorte en la Tapa siempre tiene que ser limpio. No utilizar la linterna para bucear porque no conviene para un ambiente a al ta Presin. Si el agua entra dentro de la linterna, sacar inmediatamente la batera y secarla o Ponerla en un lugar bien ventilado. Almacenaje Deber estar en un sitio especfico para poder encontrarlo fcilmente

Limpieza de un celular
1.- Primeramente es importante que se remueva la batera del celular como una medida de seguridad, o si se complica, se puede simplemente apagar. 2.- Se limpia la pantalla del telfono con una tela seca, se puede hacer crculos sin presionar demasiado, esto ayudar a eliminar el exceso de polvo. 3.- Si la limpieza en seco no funciona, se puede humedecer la tela con la que estas limpiando tu celular con agua destilada o vinagre blanco. 4.- No vuelvas a prender tu celular hasta que est totalmente seco. Mantenimiento (preventivo) Sugerencias para el mantenimiento normal del telfono. - Reinicia el telfono a diario para liberar los bloques de memoria y mejorar su capacidad. - Si desactivas funciones como el Bluetooth, los infrarrojos o la luz de la pantalla, mejorar el tiempo en espera de la batera. Consejo: para evitar la activacin accidental de funciones, utiliza la funcin Bloqueo automtico. - Utiliza siempre los accesorios originales de Sony Ericsson. Utilizar accesorios de otros fabricantes puede afectar a la seguridad del usuario o del equipo y disminuir el rendimiento del telfono. El uso de cargadores y bateras que no sean de Sony Ericsson anula la garanta. - No utilices el telfono bajo la lluvia o con la mano o cara mojadas. Un nivel alto de humedad, o el contacto directo con lquidos, puede causar daos irreparables al telfono, que no estn cubiertos por la garanta. - Para obtener el mximo rendimiento del telfono, es recomendable realizar actualizaciones de software peridicamente. Almacenaje Ser guardado en un lugar especfico cuando se termine la actividad

Limpieza de un carro
La limpieza en el interior del automvil tambin es importante por eso es aconsejable mantener limpios los asientos. En la limpieza de la tapicera de tela y las alfombras se puede obtener un buen resultado utilizando aspiradora de polvo o cepillo para ropa. En caso de manchas pequeas o suciedad leve, pase un cepillo hmedo con agua y jabn neutro. Para manchas de grasa o aceite, retire el exceso con una cinta adhesiva. Despus, pase una tela hmeda en bencina. Nunca exagere en la cantidad del lquido, ya que puede ser perjudicial si penetra en el tapiz. En tapicera de cuero, con pasar una esponja con agua tibia y jabn neutro es suficiente. Las manchas pueden ser removidas con disolventes adecuados. Antes de utilizar el producto hay que cerciorarse de que la pieza est libre de polvo. Para enjuagar, use tela o esponja hmeda con agua limpia. Seque con tela suave o toalla. No use bencina ni permita que el agua entre en el tapiz, lo que puede ser perjudicial.

Mantenimiento Lavarlo, cambiarle lquidos, revisarle los sistemas de seguridad, actualizarle llantas El lavado El chorro de agua a presin, o la mquina, no limpian por completo, as que el operario del lavadero est en la obligacin de refregar con un trapo o un cepillo el cual, a su vez, debe estar embadurnado de un agente que disuelva la suciedad, como jabn especial o champ para autos. La capacidad de carga. Se trata de un nmero de dos o tres dgitos, seguido de la letra T, que indica el ndice de carga en libras y en kilogramos, que es imprescindible respetar para que los neumticos no se deformen ni se rompan. Preventivo Las inspecciones de funcionamiento, ajustes, reparaciones, lubricacin entre otros deben llevarse a cabo en forma peridica mediante un plan establecido de forma mensual, semestral o anual Almacenaje El carro deber estar en un lugar que lo proteja del sol y la lluvia y deber estar protegido

Limpieza de los mosquetones


Utilice un cepillo pequeo para retirar el barro. Para que funcionen correctamente y se enganchen bien a la cuerda, los Dientes deben estar limpios. Mantenimiento (preventivo) 1. No se ha previsto un engrasado especfico, ya que los rodamientos de bolas ya estn lubricados de origen y los Cojinetes son auto lubricantes. En caso de utilizacin intensiva, por ejemplo en recorridos de actividades en altura, o Despus de pasar por zonas con agua, puede utilizar lubricantes fluidos (como los lubricantes de motores). 2. No utilice el producto multiuso ya que las juntas y los rodamientos podran secarse y resultar daados. 3. No utilice un chorro de agua a alta presin (Carche). Un chorro a presin puede daar las juntas y provocar que Las poleas se sequen y se elimine as el lubricante de los cojinetes auto lubricantes o puede introducir agua en los Rodamientos. 4. Lubrique la articulacin de los gatillos para que el muelle vuelva a Funcionar de forma ms fluida. 5. Despus del engrasado, limpie los residuos con un pao para evitar el Contacto de partculas grasas con las cintas o cuerdas.

Como proteger las cuerdas Para proteger las cuerdas de la abrasin, por ejemplo en aristas, utilice protectores (PROTEC, CATERPILLAR, ROLL MODULE). Particularidad de las cuerdas: Antes de la primera utilizacin, sumerja en agua la cuerda durante 24 horas. Esta accin implica una mejor cohesin entre el alma y la funda y permite eliminar los Lubricantes (particularmente resbaladizos) utilizados durante la fabricacin. Deje secar la cuerda lentamente. Se encoger alrededor de un 5 % (5 m por cada 100 m). Tenga en cuenta el clculo de la longitud necesaria. Una cuerda que se ha utilizado Mucho puede encogerse un 5 % adicional. Consejos de utilizacin de las cuerdas No pise las cuerdas. Evite descender demasiado rpido en una cuerda, esto recalienta la funda y acelera El desgaste (rpel o descenso de un escalador en polea). Durante los descensos muy Rpidos, la superficie puede alcanzar la temperatura de fusin de la poliamida (230 ). Guarde las cuerdas en una bolsa especfica para protegerlas del polvo. Guarde las cuerdas correctamente colocadas en las bolsas, sin enrollarlas, para Evitar el rizado. Preste mucha atencin a que las cuerdas estn limpias. El estado de una cuerda Puede tener un impacto sobre el desgaste de un producto anexo. Por ejemplo, una Cuerda embarrada puede impedir que un bloqueador funcione correctamente. Una Cuerda mojada, e impregnada de polvo de arena, puede provocar un desgaste Prematuro de los bloqueadores, recensores y conectores. El descenso de barrancos y la espeleologa se practican en medios muy Abrasivos, con mucha agua y arena. Recuerde que debe aclarar las cuerdas con agua Despus de utilizarlas. Cortar la cuerda: - Utilice un soldador para obtener un corte limpio y completo. - Utilice etiquetas, o cinta adhesiva, para copiar la informacin normativa y proteger la Etiqueta con una funda termo retrctil (ATENCIN a no superar los 80 C). Inscripciones necesarias en la etiqueta: - Nombre del fabricante. - Tipo de cuerda. - CE con el nmero del organismo que certifica. - Longitud. - Dimetro. - Nmero de identificacin con el ao de fabricacin.

- Referencia del producto

Limpieza Botiqun de primeros auxilios


El botiqun debe ser limpiado con agua y jabn y asegurarse de que no contenga residuos de objetos que puedan contaminar el resto de recipientes u objetos que estn en el botiqun Mantenimiento Es conveniente revisar peridicamente los elementos del botiqun y as Se deben reponer los que ya se han gastado, o en caso de estar vencidos. Almacenaje Debe estar en un sitio fresco, seco y preservado de la luz, para que no se alteren las caractersticas y propiedades de los medicamentos.

Limpieza de los siguientes elementos


Cascos, zapatos antideslizantes, guantes, coderas y rodilleras Despus de una utilizacin en ambientes salinos (cerca del mar), enjuague con agua dulce. Lave los elementos con agua tibia y jabn (pH neutro) a 30 C como mximo y, despus, enjuague abundantemente con Agua bajo el grifo. Utilice nicamente jabn neutro. Todos los dems productos de conservacin, como por ejemplo, los disolventes/Quitamanchas/desengrasantes son demasiado potentes y no son compatibles con el policarbonato, el poli estireno, la Poliamida y podran alterar la resistencia de la carcasa. La carcasa de los cascos de ABS puede limpiarse con un pao ligeramente impregnado de alcohol corriente. Atencin, no sumerja un casco directamente en alcohol. No utilice un chorro de agua a alta presin (Karcher Mantenimiento En general, los productos Petzl para uso deportivo recreativo, no requieren un mantenimiento particular, aparte del Mantenimiento (limpieza), excepto algunos productos metlicos (consulte los apartados: aseguradores-des censores, Mosquetones, poleas, bloqueadores, piolets, crampones y tornillos de hielo). Usted tambin puede contribuir a que su material dure ms. Para conseguirlo, se deben tener en Cuenta varios aspectos: los modos de utilizacin del producto (intensidad, frecuencia, condiciones...), Pero tambin el transporte, el almacenamiento, el mantenimiento y la conservacin.

Prestar atencin a estos aspectos permite evitar un desgaste prematuro del material. Almacenaje de: Cuerdas, mosquetones Ira guardada en una caja de seguridad especial y nicamente para estos elementos Ambiental. Cmo desechar los productos al final de su vida til Para su seguridad, procure desechar los equipos cuando sea necesario. Un producto debe darse de baja cuando: Tiene ms de 10 aos y est compuesto por plstico o textil. Ha sufrido una cada importante o un esfuerzo importante. El resultado de las revisiones del producto no es satisfactorio. Si duda de su fiabilidad. No conoce el historial completo de utilizacin (producto encontrado o de segunda mano) Cuando su uso es obsoleto (evolucin legislativa, normativa, tcnica o incompatibilidad con otros equipos). Atencin: antes de desechar el producto, destruirlo para que no se pueda volver a utilizar Verificacin del estado Al final de todas las actividades que se realicen con todos estos elementos debern ser entregados en perfecto estado, en caso de que se entreguen en mal estado debern ser pagados.

Plan de trabajo

Resumen ejecutivo
Ser un sitio al que las personas acudirn para consultar los espectculos que se estn realizando y para adquirir entradas. Los empleados sern capacitados y puestos a prueba antes de ejercer sus responsabilidades. El horario que tendrn los empleados ser de oficina, los das de descanso sern los domingos, das festivos y en fechas especiales, tales como: Da de la madre: se les dar a los trabajadores como da libre o de descanso as mismo con otras fechas especiales que son reconocidas en el ao. Tambin se les llevara un control de registro de horas trabajadas, puntualidad o permisos, adems a todos los trabajadores se les darn los beneficios postulados por la ley entre los cuales se encuentra: el seguro, salud, las comisiones y dems bienes exigidos por las leyes de nuestro pas. Se podr obtener informacin de todos los espectculos de Recreacin y aventura y otros eventos que se estn llevando a cabo en los principales municipios. El portal posibilitar la bsqueda y seleccin de informacin por tipo de evento, zona, fecha, precio, valor de la entrada y Ubicacin. Fomentar el desarrollo de un sitio en Internet que combine una gua de Entretenimientos y actividades, permitir la compra de entradas para Eventos deportivos, aventura y familiares. Los servicios de ventas de informacin se comenzaran a instrumentar a partir del segundo ao, cuando sea desarrollada una base de datos Importante que permita estudios de mercado. Tambin se manejara el reglamento de la empresa de una forma conductiva para el personal, llevando un manual de normas dentro de la misma. En caso que el empleado se encuentre inconforme en la empresa deber hacrnoslo saber, debido a que esto puede ser un mal para la empresa porque no habr conformidad ante las situaciones y se podra generar un bajo nivel de produccin por parte de los empleados debido a que se genera un ambiente negativo en el rea de trabajo En este caso se dar una solucin al respecto y se realizara un seguimiento, la solucin sera realmente saber cules son las capacidades de nuestro trabajador para poder tenerlo en el lugar adecuado adaptndolo a las necesidades del trabajo de acuerdo a sus capacidades

Legislacin turstica Se deben conservar los principales sitios de atraccin turstica Puesto que el medio ambiente est acabado y con esto se quiere llamar a toda la poblacin para que se concienticen y puedan conservar el planeta limpio, reciclando y disminuir la tala de rboles, por medio de esto se harn campaas y publicidad para disminuir la contaminacin ambiental

Introduccin y antecedentes
Introduccin Con este plan de trabajo se pretende llevar a cabo la creacin de unas instalaciones de servicio para el sector turstico,la creacin de esta empresa surge de la necesidad para generar fuentes de Empleo con miras a obtener ganancias y promover la concientizacin de todas las personas. Aqu se expondr al cliente los servicios de una manera que cree competitividad sana y con un modelo a seguir debido a que se tendrn los objetivos claros con el cliente y la satisfaccin. Antecedentes Bajas ventas Falta de personal Problemas financieros

Problemas El constante cambio de empleados representa un verdadero problema para la empresa, la solucin que se le puede dar a este problema seria Entrenar debidamente a un empleado, para que no se generen costos tan elevados en el cambio de personal

Metas y objetivos
OBJETIVOS
Objetivo general

Impulsar el crecimiento de la prestacin de servicios en forma eficiente que Satisfagan las necesidades de los clientes dando capacitacin al personal y

que su calidad en servicios sea excelente, Prestar la mejor atencin a nuestros clientes, por medio de comunicacin telefnica

Metas
Tecnolgica: computadores, telfonos, maquinaria Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente Mejorar la dotacin e infraestructura de la empresa Incrementar la calidad de los productos a travs de programas Virtuales Tener el conocimiento del sector y llevarlo a un nivel competitivo del comercio actual Revisar que el personal sea muy disciplinado y cumplan con sus horarios

Recursos e impedimentos Recursos


La empresa contara con recursos de calidad como computadores, mesas para una mejor comodidad, instalaciones de servicios, muebles, materia prima y productos terminados pero adems de esto la empresa tambin debe Cumplir con todas las normas y requisitos propuestos por la ley de turismo

Impedimentos
Que el personal de trabajo no est capacitado correctamente que no les prestemos a los clientes el servicio que se debe problemas financieros falta de seguridad de los clientes

Estrategias y acciones Estrategias


1.Llegar a los clientes, por medio de la web para que ellos puedan obtener una mayor informacin de los planes tursticos y para que se sienta cmodo y se agilice la compra por medio de una pgina web. 2. se harn promociones para que los turistas puedan viajar en familia tambin ofreceremos a los que deseen un punto de atencin para que los turistas estn ms informados en caso de cualquier duda. 3. el personal les dar una pequea charla del medio ambiente para tener en cuenta que todos podemos aportar algo bueno a la naturaleza, esto con el fin de que el turista sepa los daos que se le est causando a el planeta

Acciones
Principalmente estas estrategias se llevaran a cabo con los prestadores del servicio analizando los factores del problema se dar la posibilidad de que los clientes den su opinin frente al producto que se les ha ofrecido as se podr dar la oportunidad de mejorar la calidad de la empresa y prestar un mejor servicio debido a que esta cuenta con unas normas y un reglamento a seguir

Reglamento consiste en manejar una buena expresin cuando se dirija al cliente Tener el uniforme adecuado que identifique que pertenece a la empresa Cuidar y hacer uso adecuado de los implementos de trabajo El personal de trabajo deber ser mayor a 18 aos Como regla debern reunirse una vez por semana Asistir a las capacitaciones

Normas No comer fuera del horario establecido. inventario de productoscontrolados y con un responsable que plasme en control las entradas y salidas. El personal deber ser puntual y responsable con su trabajo No se deber discutir de manera agresiva ni insultar a cualquier integrante de la organizacin Somos un Equipo no un grupo de trabajo, es decir, todos trabajamos para un fin comn y con una misma meta para el beneficio de todos y de la organizacin. Se debe tener buena relacin con el cliente No se debe subestimar a ningn miembro de la organizacin

Apndices

Das de trabajo
Nombre Sara U. Erika C. Andrs M. Julin H. Andrea C. Cargo FECHA LUNES Gerente 14/05/2009 Administradora 13/06/2009 Vigilante 21/07/2009 Vigilante 05/10/2009 Supervisora 01/06/2009 MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

Hoja de seguimiento
Mes FECHA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO 01/04/2011 02/04/2011 03/04/2011 04/04/2011 05/04/2011 Observaciones

Mayo

X X X X X

X X X X X

x x x x x

x x x x x

X X X X X
Incapacidad

5. Cronograma

Itinerario 1
Salida: 5 de agosto del 2013 plazoleta ciudad victoria Hora de salida: 9:00am 10:00am media maana 10 minutos 10:45am llegada al municipio de guatica descansarn un poco 15 minutos 11:00am se trasladan hacia el jardn botnico 11:20am llegaran y harn el recorrido de todo el jardn botnico 12:00pm al salir del jardn botnico harn una camita para llegar de nuevo hasta el municipio q tendr una duracin de media hora 12:30pm podrn disfrutar de un delicioso almuerzo. 1:15pm harn un recorrido por el municipio para conocerlo 2:00pm reencuentro en la plaza donde se encontrara el bus. Esperaremos sean cumplidos, par que podamos trasladarnos hacia la ciudad de Pereira. Llegada: 5 de agosto del 2013 plazoleta ciudad victoria Paquete incluye: Transporte ida y regreso Almuerzo y refrigerio entrada al jardn botnico.

No incluye: gastos no especificados en el programa

Itinerario 2
Salida: 01 de noviembre de 2013 parque simn bolvar Hora de salida: 8:00 Am 9:00 am parada y pausa activa 9:30 am desayuno 20 minutos 10:00 am llegada al municipio parque municipal 10:30 Am A 12:00 Pm recorrido por los sitios tursticos, veredas 12:30 Pm almuerzo 14:00 Pm recorrido con la feria 15:00 Pm refrigerio 16:30 Pm reencuentro en el parque municipal 17:00 Pm salida hacia la ciudad de Pereira Llegada: 01 de noviembre de 2013 parque simn bolvar Hora de llegada: 5:00 Pm Paquete incluye transporte ida y regreso desayuno almuerzo refrigerio No incluye alojamiento gastos no especificados en el programa de salidas

6.

Glosario

Turismo: el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo inferior a un ao y mayor a un da, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. Ecoturismo: representa una opcin viable de conservacin del patrimonio natural y cultural de los pueblos, fomentando al mismo tiempo la nocin de desarrollo econmico sustentable. Corredor turstico: Se puede definir como la lnea de unin entre reas, polos, zonas, complejos, ncleos, atractivos o puertos de destino, que sirven para el traslado de unos a otros por rutas seleccionadas entre aquellas que cuentan con una mayor distribucin lineal de atractivos ubicados sobre las mismas o fcilmente conectados a ellas y que pueden ser visitados a lo largo del trayecto. Circuito turstico: Es el conjunto de vas y visitas que se enlazan, constituyendo un itinerario cerrado, que nace y muere en idntico lugar. Turismo de aventura: El 'turismo de aventura' implica la exploracin o el viaje a reas remotas, donde el viajero puede esperar lo inesperado. Turismo religioso: El Turismo religioso, a diferencia de todos los dems segmentos del mercado turstico, tiene como motivacin fundamental la fe. Segmentar: La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en el desempeo del mismo.

7. Conclusiones
En conclusin el primer paso que se tomo fue establecer los requisitos que se deban cumplir para realizar este anteproyecto. Durante la realizacin del proyecto se pudo comprobar lo til que fueron los conocimientos adquiridos durante la etapa lectiva. Y se considera que este anteproyecto ha aportado una visin para realizar las cosas con una mejor proyeccin y un mayor conocimiento hacia el rea laboral.

8.

Bibliografa o web grafa

Segmentacin

http://issuu.com/andllo/docs/segmentacion?e=7871121/4141997

Oferta y demanda

http://www.pereiravirtual.com/web16/noticias/1298-aumenta-el-ingreso-deturistas-a-risaralda-en-el-2012.html Plan de produccin

https://senaintro.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_i d=_167_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype %3DCourse%26id%3D_1304464_1%26url%3D Requerimiento de equipos y elementos

http://www.revistadonjuan.com/todoterreno/gunua-para-practicarrappel/8867267 Manual de funcionamiento http://www. petzl.com/files/all/technical-notice/both/protecting-equipmenttips_ES.pdf http://www.superlinternas.com/instructivos-ymantenimiento/mantenimiento/ http://solucioneslhv.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=27:mantenimiento-de-computadoras&catid=30:servicios-ymantemiento-&Itemid=58 http://www.nightsearcher.co.uk/Portals/0/PropertyAgent/381/Files/26/Exp lorer_Spanish.pdf Plan de trabajo http://www.google.com.mx/ http://www.buenastareas.com/ensayos/Conflictos-Dentro-De-UnaEmpresa/1088926.html http://clubensayos.com/Temas-Variados/Modelo-De-Plan-De-Trabajo/1428.html