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CREACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DIDACTICA PARA EL DISEO PROMOCION Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE NATURALEZA DEL DEPARTAMENTO

DE RISARALDA

PRESENTADO POR: PAOLA ANDREA HERRERA MARTINEZ GLORIA STEFANY RESTREPO GIRALDO

INSTRUCTOR: CHRISTIAN GONZALEZ FRANCO

FICHA DE CARACTERIZACION: 471887

NOV/2013

INDICE
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. HISTORIA SANTUARIO IDENTIFICACIN DEL MUNICIPIO SMBOLOS RESEA HISTRICA DESCRIPCIN FSICA LMITES DEL MUNICIPIO MAPAS ECOLOGA ECONOMA VAS DE COMUNICACIN AREAS TERRESTRES VAS RURALES EDUCACION SEGMENTACION SOCIOECONOMICA SEGMENTACION GEOGRAFICA SEGMENTACION DEMOGRAFICA SEGMENTACION SICOGRAFICA SEGMENTACION CONDUCTUAL ESTRATEGIA DE MERCADO INDIFERENCIADA PLAN DE MARKETING DIAGNOSTICO ANLISIS DE LA SITUACIN PLANEACIN MISIN VISIN OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS MARKETEING ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN SERVICIOS QUE OFRECE FACEBOOK CHAT GRUPOS Y PGINAS ADEMS MURO FOTOS BIOGRAFA GOOGLE LINKEDIN

41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87.

FOURSQUARE SKYPE TUMBLR ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS FACEBOOK TWITTER TUMBLR LINKEDIN GOOGLE PLAN DE ACCIN ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO EJECUCIN MTODOS DE CONTROL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS MEDICIN DIAGNOSTICO ACCIONES CORRECTORAS PLAN DE COMERCIALIZACION DIAGNOSTICO ANALISIS DE LA SITUACION MISIN PLANEACION VISIN OBJETIVOS METAS INDICADORES DE GESTIN ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS PLAN DE ACCIN ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO PLAN DE ACCIN GUAS TURSTICOS HOTELES INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SALUD INSTITUCIONES EDUCATIVAS INVENTARIO DE BIENES INMUEBLES HOTELES EN SANTUARIO RISARALDA PARAJE RECREACIONAL BALCONES ALMACENES AGENCIAS DE VIAJES FINCAS VIAS DE ACCESO CLIMATOLOGA DEMANDA CONVENIO DE COMPETIVIDAD TURSTICA RISARALDA PARQUE MUNICIPAL NATURAL PLANES DE SAN RAFAEL DESCRIPCIN DEL REA DESCRIPCIN TCNICA

88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123. 124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131. 132.

PARA CONOCER EL PARQUE SE TIENEN SEALADOS LOS SIGUIENTES RECORRIDOS COMO SE VA A PRESTAR EL SERVICIO PLAN DE TRABAJO RESUMEN EJECUTIVO: LEGISLACIN TURSTICA EN COLOMBIA REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA (R.I.T) MATERIALES DE TRABAJO EQUIPOS PARA LA REALIZACION DE VENTAS INTRODUCION Y ANTECEDENTES METAS Y OBJETIVOS OBJETIVOS TECNOLOGICOS OBJETIVOS CULTURALES METAS RECURSOS IMPEDIMENTOS ESTRATEGIAS PARA CUMPLIR NUESTRO PLAN DE TRABAJO ACCIONES APENDICES EQUIPOS DE OFICINA COMPUTADORES IMPRESORA TELEFONOS CON SIP CELULARES CON GPS UPS (PLANTA DE ENERGIA) PROTECTOR PARA TECLADO AIRE ACONDICIONADO HERRAMIENTAS DE OFICINA ESCRITORIOS DE OFICINA SILLAS DE OFICINA SILLAS PARA SALA DE ESPERA ARCHIVADOR RESMAS DE PAPEL CAJAS DE LAPICEROS CARTUCHOS DE TINTA BOTIQUIN HERRAMIENTAS DE CAMPING TIENDAS DE CAMPING SLEEPPING ALMASENAJE HERRAMIENTAS PARA PESCA DEPORTIVA CAA DE PESCAR CARRETES SEUELO ANZUELO CHALECOS SALVAVIDAS

133. 134. 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147. 148. 149.

VAJILLAS CUBIERTOS ESTUFAS INDUSTRIALES HERRAMIENTAS Y EQUIPOS PROTOCOLO PARA MANEJO DE EQUIPOS LIMPIEZA LIMPIEZA DE HERRAMIENTAS SEGURIDAD SEGURIDAD DE LA EMPRESA SEGURIDAD EN LA TRUCHA DE SAN RAFAEL ALMACENAJE VERIFICACION DEL ESTADO TABLA DE SALARIOS ESTRATEGIAS PARA REDUCIR GASTOS REDUCION DE GASTOS GLOSARIO WEBGRAFIA

HISTORIA SANTUARIO
EST UBICADO A 64 KM DE LA CAPITAL DEPARTAMENTAL EN LA REGIN CENTRO OCCIDENTE DEL DEPARTAMENTO DE RISARALDA, EN EL LADO ORIENTAL DE LA CORDILLERA OCCIDENTAL, LIMITA CON LOS MUNICIPIO DE PUEBLO RICO, APIA, LA CELIA Y BALBOA Y LOS DEPARTAMENTOS VALLE DEL CAUCA Y CALDAS. CUENTA CON UNA POBLACIN SUPERIOR A LOS 15.000 HABITANTES Y EN SU TERRITORIO SE ENCUENTRA PARTE DEL PARQUE NACIONAL NATURAL TATAM Y EL PARQUE MUNICIPAL NATURAL PLANES DE SAN RAFAEL, POR ESTA RAZN SE LE CONOCE COMO "LA PERLA DE TATAM" IDENTIFICACIN DEL MUNICIPIO: NOMBRE DEL MUNICIPIO: SANTUARIO- RISARALDA NIT: 891480034-1 CDIGO DANE: 66687 GENTILICIO: SANTUAREO OTROS NOMBRES QUE HA RECIBIDO EL MUNICIPIO: TATAM, EN EL AO DE 1.930, PERO NO PROSPER. SMBOLOS: ESCUDO

BANDERA

HISTORIA FECHA DE FUNDACIN:20 DE JULIO DE 1886 NOMBRE DEL/ LOS FUNDADOR (ES): JULIN ORTIZ Y OTROS COLONOS PROVENIENTES DEL SUROESTE ANTIOQUEO. RESEA HISTRICA: PRIMEROS POBLADORES: LOS PRIMEROS POBLADORES DEL TERRITORIO DEL CUAL HOY HACE PARTE EL MUNICIPIO DE SANTUARIO FUERON LOS APAS; TAMBIN LOS CHTAPAS, QUIENES SE ASENTARON EN LAS TIERRAS BAADAS POR EL RO MAPA, EN

TANTO QUE LOS INGARES Y LOS TATA-MES POBLARON LAS ESTRIBACIONES ALTAS Y ALEJADAS DE LA CORDILLERA OCCIDENTAL. ESTAS COMUNIDADES INDGENAS PERTENECIERON LAS DOS PRIMERAS AL PUEBLO DE LOS ANSERMAS Y LAS DOS LTIMAS AL DE LOS CHOCES, Y TODAS A LA GRAN FAMILIA LINGSTICA DEL CARIBE. (VSQUEZ RAIGOZA, JAIME, 1986) FUNDACIN: AO DE 1886; MUY PROBABLEMENTE EL DA DE SANTA LIBRADA; ES DECIR, EL 20 DE JULIO. EL PRIMER COLONO FUE EL GUAQUERO ANTIOQUEO JULIN ORTIZ. LA COLONIZACIN DE ESTOS TERRITORIOS DEL TATAM SE DEBI A LO QUE SUELE DENOMINARSE COMO LA SEGUNDA OLA COLONIZADORA QUE PARTI DEL SUROESTE ANTIOQUEO A FINES DEL SIGLO XIX. VIDA ADMINISTRATIVA: SANTUARIO INICI COMO CORREGIMIENTO DEL MUNICIPIO DE APIA. COBR VIDA COMO MUNICIPIO MEDIANTE DECRETO NO. 1488 DEL 14 DE DICIEMBRE DE 1906 FIRMADO EN JUNTAS DE APULO POR EL PRESIDENTE RAFAEL REYES. EN 1959 LA CELIA SE SEPARA DE LA JURISDICCIN DE SANTUARIO. EN 1966, POR LEY 70 DEL 01.DICIEMBRE, SE CREA EL DEPARTAMENTO DE RISARALDA A COSTA DE LA DIVISIN DEL DEPARTAMENTO DE CALDAS. SANTUARIO ENTONCES, DEJA DE PERTENECER A CALDAS PARA INTEGRAR EL RECIN CREADO DEPARTAMENTO DE RISARALDA. ESTA NUEVA COMPOSICIN TERRITORIAL Y ADMINISTRATIVA FAVORECI EL DESARROLLO DE SANTUARIO. GEOGRAFA: DESCRIPCIN FSICA: UBICACIN DEL MUNICIPIO: SANTUARIO EST SITUADO EN LA REGIN CENTRO OCCIDENTAL DEL DEPARTAMENTO DE RISARALDA, EN EL FLANCO ORIENTAL DE LA CORDILLERA OCCIDENTAL DE LOS ANDES, ENTRE LAS SIGUIENTES COORDENADAS GEOGRFICAS EN SUS PUNTOS MS EXTREMOS: 4 55 Y 5 09 LATITUD NORTE, 75 50 Y 76 04 LONGITUD OESTE DEL MERIDIANO DE GREENWICH. SU CABECERA EST LOCALIZADA A LOS 5 5 DE LATITUD NORTE Y 75 58 DE LONGITUD AL OESTE DE GREENWICH Y DISTA 64 KM. DE PEREIRA, LA CAPITAL, POR CARRETERA ASFALTADA. LMITES DEL MUNICIPIO: SANTUARIO EN LA REGIN CENTRO OCCIDENTE DEL DEPARTAMENTO DE RISARALDA, EN EL LADO ORIENTAL DE LA CORDILLERA OCCIDENTAL, LIMITA CON LOS MUNICIPIO DE PUEBLO RICO, APIA, LA CELIA Y BALBOA Y LOS DEPARTAMENTOS VALLE DEL CAUCA Y CALDAS. CUENTA CON UNA POBLACIN SUPERIOR A LOS 15.000 HABITANTES Y EN SU TERRITORIO SE ENCUENTRA PARTE DEL PARQUE NACIONAL NATURAL TATAM Y EL PARQUE MUNICIPAL NATURAL PLANES DE SAN RAFAEL, POR ESTA RAZN SE LE CONOCE COMO "LA PERLA DE TATAM" . EXTENSIN TOTAL: 201 KM2. KM2 EXTENSIN REA URBANA: 4 KM2 KM2 EXTENSIN REA RURAL: 197 KM2 KM2

ALTITUD DE LA CABECERA MUNICIPAL (METROS SOBRE EL NIVEL DEL MAR): 1.580 MSNM TEMPERATURA MEDIA: 20C DISTANCIA DE REFERENCIA: A 64 KM DE PEREIRA, RISARALDA ZONAS DE VIDA: EL TERRITORIO DEL MUNICIPIO DE SANTUARIO SE ENCUENTRA LOCALIZADO, EN MAYOR REA, EN EL PISO TRMICO MEDIO, EN LAS FORMACIONES VEGETALES CORRESPONDIENTES AL BOSQUE MUY HMEDO PREMONTANO (BMH-PM) Y AL BOSQUE HMEDO PREMONTANO (BH-PM). LA FORMACIN DE BOSQUE MUY HMEDO PREMONTANO (BMH-PM) TIENE COMO LMITES CLIMTICOS UNA BIOTEMPERATURA MEDIA APROXIMADA ENTRE 18 Y 24C Y UN PROMEDIO ANUAL DE LLUVIAS DE 2.000 A 4.000 MM, DONDE LA PRECIPITACIN EXCEDE A LA EVAPOTRANSPIRACIN, LO CUAL INDICA UN BUEN SOBRANTE DE AGUA EN EL SUELO. EL BOSQUE HMEDO PREMONTANO (BH-PM) SE CARACTERIZA POR TENER UNA BIOTEMPERATURA MEDIA APROXIMADA ENTRE 18 Y 24C Y UN PROMEDIO ANUAL DE LLUVIAS ENTRE 1000 Y 2000 MM, DONDE EN TRMINOS GENERALES EXISTE UN BUEN BALANCE HDRICO. NO OBSTANTE, EN POCAS DE SEQUA MUY FUERTES SE PUEDE PRESENTAR UN DFICIT ACENTUADO DE AGUA. ECONOMA: EL CAF, ES DE LEJOS, LA ACTIVIDAD AGRCOLA MS IMPORTANTE Y EN CONSECUENCIA, LA FUENTE DE OCUPACIN Y DE INGRESOS MS DETERMINANTE, LA CUAL EST EN MANOS DE 1236 CAFICULTORES PROPIETARIOS. DURANTE LOS LTIMOS AOS HA GANADO RELEVANCIA EL CULTIVO DE GRANADILLA, EN TANTO QUE EL DE MORA HA PERDIDO REAS SEMBRADAS. USO CAF BOSQUES PRADERAS RASTROJOS CULTIVOS TRANSITORIOS CAA DE AZCAR MORA REA %

6.280 71,06 1.137 12,86 900 10,18 255 2,89 90 1,02 80 0,91 36 0,41

PASTOS GRANADILLA PLTANO (MONOCULTIVO) TOTAL

25 0,28 20 0,23 15 0,17 8.838 100

VAS DE COMUNICACIN: AREAS: TERRESTRES: VAS RURALES. EXISTEN EN EL MUNICIPIO DE SANTUARIO 153.45 KM DE VAS TERCIARIAS, 10.50 KM DE VAS SECUNDARIAS Y 20.05 KM DE VA PRINCIPAL O DEL ORDEN NACIONAL, PARA UN TOTAL DE 184 KM, QUE REPRESENTAN EL 7.79% DE LA LONGITUD TOTAL DE LA RED VIAL DEL DEPARTAMENTO. EL ESTADO ACTUAL DE LAS VAS TERCIARIAS (VEREDALES) ES BUENO Y SU COBERTURA LLEGA A TODAS LAS VEREDAS POBLADAS DEL MUNICIPIO. SIN EMBARGO, SU MANTENIMIENTO SE DIFICULTA EN CIERTOS SECTORES DEBIDO A LA FALTA DE CANTERAS DE AFIRMADO Y POR EL DESENTENDIMIENTO DE LA MISMA COMUNIDAD PARA MANTENER LAS ORILLAS LIBRES DE MALEZA Y DESPEJADAS LAS OBRAS DE DRENAJE. ESTA RED PRESENTA PUNTOS CRTICOS, CAUSADOS POR FALLAS, EN LAS VEREDAS PUEBLO VANO, OROFINO, ALTA ESMERALDA, ALTO PEAS BLANCAS (EL PABELLN), EL TOTU, LA BRETAA-SAN GABRIEL. Y POR FALTA DE OBRAS DE DRENAJE EN LAS VEREDAS BARCINAL-LA LINDA, LA LINDA-TAMBORAL, LA PALMA DE CUNDINA, PUEBLO VANO-EL BRILLANTE, LA BRETAA-QUIEBRA DEL CEDRAL (LA PRADERA Y GUAIMARAL), BAJO CEDRAL Y EL TOTU. ESTAS ESTABILIZACIONES REQUIEREN DE APOYOS DE OTRAS ENTIDADES, TALES COMO EL COMIT DE CAFETEROS Y LA GOBERNACIN DE RISARALDA. PARA EL MANTENIMIENTO DE ESTA MALLA VIAL EL MUNICIPIO DISPONE DE DOS VOLQUETAS, DE UNA RETROEXCAVADORA Y UNA MOTO NIVELADORA. ESTOS DOS LTIMOS EQUIPOS SE RESIENTEN DE DAOS FRECUENTES CAUSADOS POR EL AGOTAMIENTO DE SU VIDA TIL.

LA CARRETERA APIA-LA VIRGINIA, DE ORDEN NACIONAL, ES DE VITAL IMPORTANCIA PARA EL MERCADO LOCAL Y EL INTERCAMBIO SOCIAL Y ECONMICO CON OTRAS REGIONES. SU CAPA ASFLTICA SE ENCUENTRA EN REGULAR ESTADO.

EDUCACION EL MUNICIPIO CUENTA CON 5 INSTITUCIONES EDUCATIVAS QUE AGRUPAN A 25 CENTROS EDUCATIVOS OFICIALES Y 1 NO OFICIAL. EN 2006 HUBO 3.338 ESTUDIANTES MATRICULADOS. SEGN EL CENSO DEL 2005 11.233 PUEDEN LEER Y ESCRIBIR. SEGMENTACION SOCIOECONOMICA SI SE DESEA CONOCER Y VISITAR TODO EL SITIO TURSTICO SERIA PARA PERSONAS QUE TENGAN UN BUEN ESTADO ECONMICO ES DECIR QUE GANEN UN BUEN SALARIO. POR EJEMPLO: LOS ESTRATOS DESDE 4 A 6 A LOS CUALES SE LES PUEDE OFRECER VARIOS PAQUETES TURSTICOS QUE SEAN APROPIADAS A SU BOLSILLO.

SEGMENTACION GEOGRAFICA BRASIL: LA CIFRAS MUESTRAN QUE ENTRE ENERO Y MAYO, A BOGOT LLEGARON 342.126 VIAJEROS, 19,2% MS QUE EN EL MISMO PERIODO DEL AO INMEDIATAMENTE ANTERIOR. MIENTRAS QUE LA TOTALIDAD DE VIAJEROS QUE INGRESARON AL PAS FUE DE 642.718 VIAJEROS, ES DECIR, UN INCREMENTO DEL 15,9%.LAS CIFRAS INDICAN QUE LA CIUDAD SUBI SU PARTICIPACIN DE MERCADO 53,2% DEL TOTAL DE VISITANTES EXTRANJEROS QUE INGRESAN A COLOMBIA POR VA AREA, ADEMS, EN MAYO CONTINU CRECIENDO MS QUE EL PROMEDIO NACIONAL. BRASIL TERCER MERCADO EMISOR, POR EL AUMENTO SIGNIFICATIVO QUE HA TENIDO EL FLUJO DE TURISTAS PROCEDENTES DE ESE PAS, QUE ENTRE ENERO Y MAYO DE 2011 SUMARON 28,624 VIAJEROS, 62,9% MS QUE EL AO INMEDIATAMENTE ANTERIOR CUANDO HABAN LLEGADO A 17.572. SEGMENTACION DEMOGRAFICA CARNAVAL DEL DISFRAZ: A ESTOS EVENTOS PODRN ASISTIR PERSONAS DE TODAS LAS EDADES INCLUSO LOS NIOS EN HORAS DE LA TARDE, PERO EN LA NOCHE ES MAS RECOMENDABLE QUE LOS NIOS NO EXISTAN. ACTIVIDADES CULTURALES, ARTSTICAS Y RECREATIVAS DE LAS FIESTAS ANIVERSARIAS: PUEDEN ASISTIR DESDE MENOS EDAD HASTA EL DE MS EDAD, PERO SI DESEAN PARTICIPAR EN ACTIVIDADES, A PARTIR DE 5 AOS.

SEGMENTACION SICOGRAFICA PARA LAS PERSONAS QUE DISFRUTAN DE LA NATURALEZA; PUEDEN PARTICIPAR DE CAMINATAS Y CABALGATAS; TAMBIN PODRN TENER CONTACTO CON LOS ANIMALES, ETC. EJEMPLO: PARQUE NACIONAL NATURAL TATAMA, VALLE Y MIRADOR DEL RO MAPA, ETC. SEGMENTACION CONDUCTUAL A LAS PERSONAS QUE NO LE GUSTEN LAS CAMINATAS; PODRN HACER EL RECORRIDO A CABALLO, TAMBIN PUEDEN ASISTIR A LA IGLESIA INMACULADA Y PARTICIPAR DE LA PESCA DEPORTIVA EN EL LAGO LA TRUCHERA EN SAN RAFAEL Y DE IGUAL FORMA OBSERVAR LA DIVERSIDAD DE AVES QUE HABITAN ALL, TAMBIN SE PUEDE REALIZAR EL RECORRIDO HISTRICO DEL MUNICIPIO. ESTRATEGIA DE MERCADO INDIFERENCIADA PARA VENDER EL PARQUE NACIONAL NATURAL TATAM NOSOTROS CREAREMOS UNA PAGINA EN INTERNET DONDE PODREMOS LA INFORMACIN DE ESTE SITIO, DONDE INCLUIREMOS LOS ATRACTIVOS TURSTICOS DEL YA MENCIONADO LUGAR. ES UN LUGAR DONDE PODRN IR TODO TIPO DE PERSONAS, AUNQUE LO IDEAL SERA QUE LAS PERSONAS QUE DESEEN ASISTIR A ESTOS RECORRIDOS TENGAN UN EXCELENTE ESTADO FSICO; TAMBIN RECOMENDAMOS QUE ALGUNOS RECORRIDOS NO EXISTAN NIOS POR QUE SE PODRAN CANSAR CON MAYOR FACILIDAD QUE LOS ADULTOS.

PLAN DE MARKETING DIAGNOSTICO ANLISIS DE LA SITUACIN EN EL SIGLO XXI EL AVANCE TECNOLGICO ES MUY AMPLIO Y POR LO QUE SE REALIZARAN LAS VENTAS A TRAVS DE PGINAS WEB PARA QUE SEA MS ACCESIBLE A LOS CLIENTES YA QUE ALGUNOS DE ELLOS NO TIENEN EL SUFICIENTE TIEMPO PARA IR A UNA AGENCIA DE VIAJES A CONSULTAR PLANES TURSTICOS. PLANEACIN MISIN

LA AGENCIA OFRECE EL MEJOR SERVICIO EN VENTA DE PRODUCTOS TURSTICOS A PERSONAS DEL PAS Y EL MUNDO ATREVES DE INTERNET, AL IGUAL QUE EN LAS INSTALACIONES, BRINDA LA MEJOR ATENCIN Y BIENESTAR DE LOS CLIENTES.

VISIN

EN EL 2018, AGENCIAS DE VIAJES ON LINE SEA UNA DE LAS MS PRESTIGIOSAS DE IGUAL MANERA QUE EN LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA TENGA LA MEJOR CALIDAD EN ATENCIN, LOGRE INNOVACIN, TECNOLOGA Y UN MEJORAMIENTO CONTINUO, UNA DINMICA DE SERVICIOS Y DESARROLLO EMPRESARIAL QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES, A LA DEMANDA Y QUE ASEGURE EL XITO AL TIEMPO.

OBJETIVOS

1. ENCONTRAR UNA RESPUESTA ADECUADA PARA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y PROPONER SERVICIOS DE MAYOR CALIDAD, TECNOLOGA Y MEJORES COSTOS DEL MERCADO. 2. QUE LOS CLIENTES CONOZCAN NUEVAS CULTURAS Y LUGARES LOS CUALES LOS LLEVE A CUIDAR LA NATURALEZA Y RESPETAR LAS CREENCIAS DE LOS DEMS. 3. 4. 5. 6. REALIZAR Y CERRAR VENTAS DE PLANES TURSTICOS POR INTERNET. QUE EL SERVICIO QUE SE OFRECE SEA MEJOR CADA DA. CUMPLIR CON LO QUE SE LE PROMETE A LOS CLIENTES. REALIZAR CON XITO LAS VENTAS Y ACTIVIDADES.

7. QUE NOS CONOZCAN Y SER LOS MEJORES A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL. METAS 1. TENER PERSONAL CAPACITADO EN TODOS LOS CAMPOS LABORALES DE LA AGENCIA PARA PODER RESOLVER TODO TIPO DE INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES. - INVESTIGAR Y CONOCER LA COMPETENCIA PARA CADA DA MEJORAR TANTO EN LOS SERVICIOS COMO EN LA ATENCIN OFRECIENDO PRECIOS JUSTOS. 2. FOMENTAR EL CUIDADO Y LA CONSERVACIN DE CADA ESPACIO NATURAL Y CULTURAL QUE SE LES OFREZCA A LOS TURISTAS - EN CADA RECORRIDO ENTREGAR A LOS TURISTAS REFLEXIONES QUE FOMENTEN DICHO RESPETO Y CUIDADO POR ESTOS LUGARES. 3. CREAR VARIAS PGINAS WEB POR LAS CUALES SE REALICEN LA MAYORA DE LAS VENTAS. - ACTUALIZAR CONSTANTEMENTE LAS PGINAS WEB PARA QUE LOS CLIENTES CONFEN Y SIENTAN LA SEGURIDAD DE OBTENER UN SERVICIO DE CALIDAD.

4. REALIZAR ENCUESTAS A TRAVS DE LLAMADAS TELEFNICAS Y/O CORREOS ELECTRNICOS DONDE LOS CLIENTES PUEDAN MOSTRAR SU NIVEL DE SATISFACCIN CON LOS SERVICIOS PRESTADOS PARA MEJORARLOS EN BASE A LAS CRTICAS DE LOS CLIENTES. 5. REALIZAR TODAS LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS COMPLEMENTANDO CON ACTIVIDADES EXTRAS PARA MAYOR SATISFACCIN DE LOS CLIENTES. 6. OBTENER XITO EN TODAS LAS VENTAS SEAN VIRTUALES O INTERPERSONALES SIN DEJAR DUDAS PENDIENTES Y OFRECIENDO PLANES COMPLETOS PARA QUE LOS TURISTAS NO SE ABURRAN Y NO QUEDEN SOLO CONFORMES CON EL SERVICIO. 7. QUE LA AGENCIA ON-LINE SEA LA MEJOR NO SOLO DEL PAS SI NO TAMBIN DEL MUNDO Y QUE LA CONOZCAN MUNDIALMENTE. -QUE SOLO AL ESCUCHAR EL NOMBRE DE LA AGENCIA TODAS LAS PERSONAS LA IDENTIFIQUEN COMO LA MEJOR. INDICADORES DE GESTIN -QUE EL 100% DEL PERSONAL ESTN CAPACITADOS PARA QUE NO TENGAN NINGN INCONVENIENTE DE ASESORAR Y QUE SE REALICEN UNA VEZ AL MES LAS CAPACITACIONES. - QUE EL 90% LAS PERSONAS QUE ESCUCHEN LAS REFLEXIONES SOBRE EL DAO QUE LE ESTAMOS HACIENDO AL MUNDO SE DEN CUENTA QUE SE DEBE CUIDAR LA NATURALEZA Y QUE NO LE SIGAN HACIENDO DAO. - QUE EL 100% DE LAS PERSONAS QUE VISITAN LAS PGINAS WEB Y REDES SOCIALES EL 90% DE LAS ELLAS CONFEN EN LA AGENCIA. - QUE EL 70% DE LAS VENTAS REALIZADAS SEAN ON-LINE. - QUE EL 80% DE LAS ENCUESTAS QUE SE REALICEN LAS RESPUESTAS SEAN POSITIVAS Y EL 20% DE RESPUESTAS NEGATIVAS SEAN PARA LA MEJORA DE LA EMPRESA. - QUE 98% DE LOS TURISTAS LES GUSTEN LAS ACTIVIDADES QUE REALICEMOS EN EL LUGAR. - QUE EL 85% DE LAS PERSONAS NO QUEDEN CON DUDAS O CON FALSA INFORMACIN. - QUE DE CADA 10 PERSONAS QUE SE LE HABLE DE LA AGENCIA OCHO LA RECONOZCAN TANTO EN EL PAS COMO INTERNACIONALMENTE. ESTRATEGIAS MARKETEING EN ESTE PROCESO DE ESTRATEGIAS IMPLICA QUE EL EQUIPO DECISOR ADOPTE UN CONJUNTO DE DECISIONES RELATIVAS AL FUTURO DE NUESTRA EMPRESA Y SERVICIO EN EL CUAL SE PLANTEAN OBJETIVOS Y METAS, PARA BRINDAR TODAS LAS NECESIDADES DE NUESTRO TURISTAS EN UN MODO ACTUALIZADO DEL SECTOR.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN: NUESTROS SERVICIOS Y PLANES TURSTICOS DE SANTUARIO/RISARALDA SE LOS OFRECEREMOS PRINCIPALMENTE A LOS TURISTAS QUE VIENEN DE SAO PABLO/BRASIL YA QUE SON LAS PERSONAS QUE MAS VISITAN NUESTRO PAS, PARA LAS ACTIVIDADES EN SANTUARIO PUEDEN ASISTIR PERSONAS DE TODAS LAS EDADES PERO SI ES PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES DEBEN DE TENER ENTRE 5 Y 80 AOS. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN: PRINCIPALMENTE TENDREMOS COMUNICACIN CON NUESTROS CLIENTES POR MEDIO DE NUESTRAS PGINAS WEB Y LAS REDES SOCIALES COMO: FACEBOOK: CONSISTENTE EN UN SITIO WEB DE REDES SOCIALES. ORIGINALMENTE ERA UN SITIO PARA ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD, PERO ACTUALMENTE EST ABIERTO A CUALQUIER PERSONA QUE TENGA UNA CUENTA DE CORREO ELECTRNICO. LOS USUARIOS PUEDEN PARTICIPAR EN UNA O MS REDES SOCIALES, EN RELACIN CON SU SITUACIN ACADMICA, SU LUGAR DE TRABAJO O REGIN GEOGRFICA.HA RECIBIDO MUCHA ATENCIN EN LA BLOGOSFERA Y EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIN AL CONVERTIRSE EN UNA PLATAFORMA SOBRE LA QUE TERCEROS PUEDEN DESARROLLAR APLICACIONES Y HACER NEGOCIO A PARTIR DE LA RED SOCIAL. SERVICIOS QUE OFRECE LISTA DE AMIGOS: EN ELLA, EL USUARIO PUEDE AGREGAR A CUALQUIER PERSONA QUE CONOZCA Y EST REGISTRADA, SIEMPRE QUE ACEPTE SU INVITACIN. EN FACEBOOK SE PUEDEN LOCALIZAR AMIGOS CON QUIENES SE PERDI EL CONTACTO O AGREGAR OTROS NUEVOS CON QUIENES INTERCAMBIAR FOTOS O MENSAJES. PARA ELLO, EL SERVIDOR DE FACEBOOK POSEE HERRAMIENTAS DE BSQUEDA Y DE SUGERENCIA DE AMIGOS. CHAT: SERVICIO DE MENSAJERA INSTANTNEA EN DISPOSITIVOS MVILES Y COMPUTADORES A TRAVS DE FACEBOOK MESSENGER. GRUPOS Y PGINAS: ES UNA DE LAS UTILIDADES DE MAYOR DESARROLLO RECIENTE. SE TRATA DE REUNIR PERSONAS CON INTERESES COMUNES. EN LOS GRUPOS SE PUEDEN AADIR FOTOS, VDEOS, MENSAJES, ETC. LAS PGINAS, SE CREAN CON FINES ESPECFICOS Y A DIFERENCIA DE LOS GRUPOS NO CONTIENEN FOROS DE DISCUSIN, YA QUE ESTN ENCAMINADAS HACIA MARCAS O PERSONAJES ESPECFICOS Y NO HACIA NINGN TIPO DE CONVOCATORIA. ADEMS, LOS GRUPOS TAMBIN TIENEN SU NORMATIVA, ENTRE LA CUAL SE INCLUYE LA PROHIBICIN DE GRUPOS CON TEMTICAS DISCRIMINATORIAS O QUE INCITEN AL ODIO Y FALTEN AL RESPETO Y LA HONRA DE LAS PERSONAS. SI BIEN ESTO NO SE CUMPLE EN MUCHAS OCASIONES, EXISTE LA OPCIN DE DENUNCIAR Y REPORTAR LOS GRUPOS QUE VAYAN CONTRA ESTA REGLA, POR LO CUAL FACEBOOK INCLUYE UN ENLACE EN CADA GRUPO EL CUAL SE DIRIGE HACIA UN CUADRO DE RECLAMOS Y QUEJAS. MURO: EL MURO (WALL EN INGLS) ES UN ESPACIO EN CADA PERFIL DE USUARIO QUE PERMITE QUE LOS AMIGOS ESCRIBAN MENSAJES PARA QUE EL USUARIO LOS VEA. SLO ES VISIBLE PARA USUARIOS REGISTRADOS. PERMITE INGRESAR IMGENES Y PONER

CUALQUIER TIPO DE LOGOTIPOS EN TU PUBLICACIN. UNA MEJORA LLAMADA SPER MURO PERMITE INCRUSTAR ANIMACIONES FLASH, ETC. EN NOVIEMBRE DE 2011, FACEBOOK COMENZ A IMPLEMENTAR UN SUSTITUTO DEL MURO, EL CUAL LLEVAR POR NOMBRE BIOGRAFA FOTOS: SEGN FACEBOOK, HAY: 5 MIL MILLONES DE FOTOS DE USUARIO.160 TERABYTES DE ALMACENAJE. ALGUNOS REGALOS ERAN GRATUITOS Y EL RESTO CUESTAN UN DLAR (ES NECESARIO UN NMERO DE TARJETA DE CRDITO O CUENTA PAYPAL). BOTN ME GUSTA: ESTA FUNCIN APARECE EN LA PARTE INFERIOR DE CADA PUBLICACIN HECHA POR EL USUARIO O SUS CONTACTOS (ACTUALIZACIONES DE ESTADO, CONTENIDO COMPARTIDO, ETC), SE CARACTERIZA POR UN PEQUEO CONO EN FORMA DE UNA MANO CON EL DEDO PULGAR HACIA ARRIBA. PERMITE VALORAR SI EL CONTENIDO ES DEL AGRADO DEL USUARIO ACTUAL EN LA RED SOCIAL, DEL MISMO MODO SE NOTIFICA A LA PERSONA QUE EXPUSO ESE TEMA ORIGINALMENTE SI ES DEL AGRADO DEL ALGUIEN MS (ALGUNO DE SUS CONTACTOS) TWITTER: QUE ES TWITTER Y PARA QU SIRVE? TWITTER ES UN SERVICIO GRATUITO DE RED SOCIAL QUE PERMITE A LOS USUARIOS ENVIAR Y RECIBIR MINI- MENSAJES, CONOCIDOS COMO TWITTS. LOS TWITTS CONSISTEN EN UN SIMPLE TEXTO Y LINKS, DE NO MS DE 140 CARACTERES. LUEGO DE ENVIADO EL MENSAJE ESTE SE VISUALIZA EN EL PERFIL DE USUARIO Y TAMBIN EN LOS PERFILES DE SUS AMIGOS CONOCIDOS COMO SEGUIDORES. CON ESTA SIMPLE PREMISA ES COMO SE LOGRA UN GRAN XITO, UNA ESPECIE DE CHISMOMETRO CYBERNETICO PARA ENTERARSE DE LO LTIMO QUE HAY EN LA WEB. GOOGLE: LINKEDIN: ES UN SITIO WEB ORIENTADO A NEGOCIOS, FUE FUNDADO EN DICIEMBRE DE 2002 Y LANZADO EN MAYO DE 2003(COMPARABLE A UN SERVICIO DE RED SOCIAL), PRINCIPALMENTE PARA RED PROFESIONAL. UNO DE LOS PROPSITOS DE ESTE SITIO ES QUE LOS USUARIOS REGISTRADOS PUEDAN MANTENER UNA LISTA CON INFORMACIN DE CONTACTOS DE LAS PERSONAS CON QUIENES TIENEN ALGN NIVEL DE RELACIN, LLAMADO CONEXIN. LOS USUARIOS PUEDEN INVITAR A CUALQUIER PERSONA (YA SEA UN USUARIO DEL SITIO O NO) PARA UNIRSE A DICHA CONEXIN. SIN EMBARGO, SI EL INVITADO SELECCIONA "NO LO S" O "SPAM", ESTO CUENTA EN CONTRA DE LA PERSONA QUE INVITA. SI LA PERSONA QUE INVITA OBTIENE MUCHAS DE ESTAS RESPUESTAS, LA CUENTA PUEDE LLEGAR A SER RESTRINGIDA O CERRADA. FOURSQUARE: FOURSQUARE ES UNA MEZCLA ENTRE RED SOCIAL, SERVICIO DE GEOLOCALIZACIN Y JUEGO QUE VA GANANDO CADA VEZ MS ADEPTOS. FOURSQUARE SE FUND EN MARZO DE 2009 EN LA CIUDAD DE NUEVA YORK, DESDE ESE MOMENTO HASTA LA FECHA HA CONSEGUIDO UNOS 275.000 USUARIOS. FOURSQUARE PUEDE UTILIZARSE A TRAVS DE SUS APLICACIONES PARA EL IPHONE, LA BLACKBERRY, LA PALM PRE Y EN CELULARES CON SISTEMA ANDROID, AUNQUE TAMBIN PUEDE ACCEDERSE A TRAVS DEL NAVEGADOR.

FOURSQUARE PERMITE A LOS USUARIOS HACER UN CHECK-IN DESDE CUALQUIER UBICACIN EN LA QUE SE ENCUENTRE (UN PARQUE, UNA TIENDA, UN RESTAURANTE, LA UNIVERSIDAD, ETC.) LA APLICACIN EMITE UN MENSAJE, SI EL USUARIO LO DESEA, INFORMANDO DONDE EST PARA QUE SUS CONTACTOS PUEDAN ENCONTRARLO, TAMBIN LE MUESTRA AL USUARIO LAS RECOMENDACIONES QUE OTROS HAN HECHO SOBRE EL MISMO LUGAR ES UNA RED SOCIAL: LO PRINCIPAL DE ESTA APLICACIN ES QUE TE PERMITE COMPARTIR TUS FOTOS CON GENTE A LA QUE SIGUES Y QUE TE SIGUE. NO SLO ESO, TE PERMITE CONECTARTE Y PUBLICAR TUS FOTOS EN OTRAS REDES SOCIALES COMO FACEBOOK, TWITTER, FOURSQUARE Y TUMBLR. SE UTILIZA SLO CON EL TELFONO CELULAR: A DIFERENCIA DE OTRAS REDES SOCIALES, A INSTAGRAM SE PUEDE ACCESAR SOLAMENTE DESDE EL TELFONO CELULAR. ES UNA APLICACIN PARA TOMAR FOTOS Y COMPARTIRLAS: PERO NO SLO ESO, TIENE DIFERENTES FILTROS PARA QUE LE DES EL LOOK QUE T QUIERAS A TU FOTOGRAFA Y TE PUEDAS EXPLAYAR ARTSTICAMENTE. SKYPE: ES UN PROGRAMA (UNA RED DE TELEFONA ENTRE PARES POR INTERNET) QUE TE PERMITE LLAMAR GRATIS A CUALQUIER OTRO USUARIO DE SKYPE, EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO. FUNDADA POR LOS SUECOS NIKLASZENNSTRM Y JANUSFRIIS. TUMBLR: CUANDO NOS ENCONTRAMOS NAVEGANDO POR INTERNET USUALMENTE ENCONTRAMOS UNA SERIE DE PGINAS, VIDEOS O IMGENES QUE NOS PARECEN SUMAMENTE INTERESANTES, LAS QUE NOS GUSTARA COMPARTIR CON OTRAS PERSONAS HACIENDO A UN LADO NUESTRO EGOSMO DE GUARDAR ESTE CONTENIDO DENTRO DE NUESTROS MARCADORES DEL NAVEGADOR QUE USAMOS. PARA COMPARTIR ESTE CONTENIDO CON OTRAS PERSONAS EXISTEN DIVERSAS FUENTES, SIENDO UNA DE LAS MS NOVEDOSAS EL TUMBLR, EL CUAL ES UNA COMBINACIN DEL BLOG Y DEL TWITTER, QUE NOS AYUDA A PUBLICAR DE MANERA FCIL Y DIRECTA TODO AQUELLO QUE HAYAMOS ENCONTRADO. LAS ESTRATEGIAS SE REALIZARAN CON EL FIN DE OFRECER NUESTRO SERVICIO DE LA MEJOR CALIDAD PARA Y SATISFACER TODAS LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS PARA TENER MEJORES RESULTADOS EN LA AGENCIA ON-LINE UTILIZARA: POSICIONAMIENTO SEO: EN ESTE SENTIDO TRABAJAMOS CON MUCHOS DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE COMUNICACIN. LAS PARTICULARIDADES DE LA PRENSA ONLINE Y EL CONSEGUIR EL POSICIONAMIENTO EN CUESTIN DE MINUTOS PARA QUE UNA NOTICIA NO LLEGUE TARDE A LOS BUSCADORES DE LOS USUARIOS SON ALGUNAS DE LAS ESPECIFICIDADES DE ESTE TIPO DE POSICIONAMIENTO. PARA QUE LA AGENCIA APAREZCA DE PRIMERA CUANDO SOLICITEN POR INTERNET PLANES TURSTICOS. FACEBOOK: SE REALIZARA UN PERFIL DE LA EMPRESA LA CUAL MUESTREN IMGENES DE SITIOS TURSTICOS Y PLANES; PARA QUE LOS JVENES Y PERSONAS SE INTERESEN EN CONOCER NUEVOS LUGARES Y REALIZAR NUEVAS CULTURAS. TWITTER: EN EL CUAL VAMOS A REALIZAR PREGUNTAS SOBRE TURISMO PARA CONOCER GUSTOS DE LA PERSONAS Y TAMBIN SE ACLARA INQUIETUDES.

TUMBLR: SE UTILIZARA PARA REALIZAR PUBLICACIONES DE LA AGENCIA ON-LINE Y SOLUCIONAR INQUIETUDES DE LAS PERSONAS SOBRE LA EMPRESA Y SOBRE TURISMO. LINKEDIN: SE UTILIZARA PARA RESERVAR PLANES TURSTICOS DE NEGOCIOS. YA SE CUENTA CON PROFESIONALES EN ESTA RED SOCIAL. GOOGLE: LO UTILIZAREMOS PARA LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA, PARA INVESTIGACIONES, NOTICIAS, ENTRE OTROS. PLAN DE ACCIN NOMBRE DEL PROGRAMA: PUBLICIDAD ON-LINE Y VISUAL. NOMBRE DEL COORDINADOR: STEFANY RESTREPO Y PAOLA HERRERA. HORA: XXX LUGAR: SAN RAFAEL- SANTUARIO-RISARALDA TIEMPO: DOS MESES OBJETIVO: QUE LA AGENCIA SE HAGA CONOCER Y VENDER PLANES TURSTICOS, TANTO ON-LINE COMO VISUAL. RESPONSABLES: STEFANY RESTREPO Y PAOLA HERRERA. ACTIVIDADES ANTES RESPONSABLE S VERIFICACION OBSERVACIONES

SE ESCOGER UN O COORDINADO REALIZAR LAS CUANTO SE DEMORA DOS MODOS DE RES. PUBLICIDADES Y EN ESCOGER LAS PUBLICIDAD ON-LINE RECTIFICAR QUE PUBLICACIONES, QUE Y VISUAL LUGARES SON MS LUGARES SON MENOS VISITADOS PARA VISITADOS. HACERLAS VER. CONSEGUIR UN DISEADOR GRAFICO. COORDINADO TENER EN CUENTA EL COSTO PARA RES. CUANTAS DISEAR LA PUBLICIDADES HA PUBLICIDAD, CUANTO REALIZADO EL SE DEMORA EN DISEADOR REALIZARLA. GRAFICO Y CUAL HA SIDO EL XITO. COORDINADO RES. SE REVISA LA PUBLICIDAD ESCOGIDA. LE FALTA ALGN DETALLE O CAMBIAR ALGO, O ESTA BIEN.

SE ESCOGER LA FRASE, IMAGEN Y ESTILO DE LA PUBLICIDAD. EN QUE EL DISEADOR GRAFICO REALICE LA PUBLICIDAD SIN NINGN PROBLEMA Y AL TIEMPO A CORDADO.

EQUIPO DE DISEO.

ESTAR REVISANDO QUE SI EL LO QUE LLEVE Y DISEADOR CUMPLE SABER SI TODO VA CON EL TIEMPO DE EN ORDEN. TRABAJO.

QUE EST BIEN ORGANIZADA LA FRASE, IMAGEN, EL ESTILO E INFORMACIN. DESPUES AL TERMINAR LA PUBLICIDAD; SE REALIZA UNA REUNIN CON EL PERSONAL DE LA AGENCIA PARA QUE OPINEN Y ACEPTEN O NO LA PUBLICIDAD.

EQUIPO DE DISEO.

QUE SI ESTA QUE FALTA PARA QUE QUEDANDO LA QUEDE LA PUBLICIDAD COMO PUBLICIDAD COMO SE SE PLANEA. DESEA.

CON LAS OPINIONES QUE LAS OPINIONES SE VERIFICA SI LA SEAN BUENAS O PUBLICIDAD HAY MALAS HAY QUE QUE MEJORARLA O MEJORARLAS SE DEJA COMO CONTINUAMENTE. ESTA.

ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO PARA EMPEZAR SE INVERTIR EN LA PUBLICIDAD ENTRE 2 MILLONES Y 3 MILLONES DE PESOS. PARA LA EMPRESA SE INVERTIR $6.800.000 YA QUE SE COMPRARAN LOS COMPUTADORES, IMPRESORA, ESCRITORIOS, UPS, ARCHIVADOR, SILLAS TIPO OFICINA. TOTAL: $9.800.000 EJECUCIN NOMBRE DEL PROGRAMA: PUBLICIDAD ON-LINE Y VISUAL. NOMBRE DEL COORDINADOR: STEFANY RESTREPO Y PAOLA HERRERA. HORA: XXX LUGAR: SAN RAFAEL- SANTUARIO-RISARALDA TIEMPO: DOS MESES OBJETIVO: QUE LA AGENCIA SE HAGA CONOCER Y VENDER PLANES TURSTICOS, TANTO ON-LINE COMO VISUAL. RESPONSABLES: STEFANY RESTREPO Y PAOLA HERRERA. ACTIVIDADES RESPONSABLES VERIFICACION OBSERVACIONES

ANTES

QUE LAS COORDINADORES. INGRESAR A LAS QUE LAS PUBLICIDADES PUBLICIDADES SE PGINAS WEB, SI SE ESTN REALICEN TANTO REDES SOCIALES REALIZANDO. ON-LINE COMO Y/O PASAR POR LOS VISUAL. LUGARES QUE SE ENCUENTREN LAS PUBLICIDADES. ESTAR REVISANDO Y ACTUALIZANDO LAS PGINAS WEB Y REDES SOCIALES. QUE LAS PUBLICIDADES HAYAN ALCANZADO EL OBJETIVO PROPUESTO. PERSONAL DE TRABAJO. MIRAR QUE LAS ACTUALIZACIONES QUE SE HAN REALIZADO SON CORRECTAS. QUE LAS NUEVAS PUBLICACIONES NO SE REALICEN COMO ES DEBIDO.

EN

DESPUES

PERSONAL DE TRABAJO.

QUE POR VISITA EN QUE SE REALIZAN LAS EL SITIO WEB VENTAS EXITOSAMENTE CUANTAS VENTAS POR INTERNET Y DE SE REALIZARON. MANERA DIRECTA.

MTODOS DE CONTROL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS QUE GRACIAS A LAS PUBLICIDADES Y A LOS CLIENTES SE CONOZCA EL SERVICIO QUE SE OFRECE EN LA EMPRESA

MEDICIN

VERIFICAR QUE LAS OPINIONES Y CRTICAS DE LOS CLIENTES PARA MEJORAR CADA DA MAS. ESTAR INVESTIGANDO CONTINUAMENTE LA COMPETENCIA. CONOCER QUE TECNOLOGAS NOS SIRVE PARA QUE SE HAGA A CONOCER MAS LA AGENCIA. QUE AGENCIA ES MS RECONOCIDO.

DIAGNOSTICO

AVERIGUAR POR QUE OTRAS AGENCIAS SON MS IMPORTANTES, QUE HACE FALTA EN MEJORAR Y QUE SUCEDE CUANDO NO SE REALIZAN LAS VENTAS ESPERADAS.

ACCIONES CORRECTORAS

CAPACITAR AL PERSONAL DE TRABAJO, REALIZAR ENCUESTAS DE CMO LE PARECI EL SERVICIO QUE SE LE OFRECE Y LA ATENCIN RECIBIDA PARA MEJORAR.

ANEXO

PLAN DE COMERCIALIZACION DIAGNOSTICO ANALISIS DE LA SITUACION LA AGENCIA DE VIAJES EST DEDICADA A OFRECER DIFERENTES PAQUETES Y SERVICIOS TURISTICOS TANTO ON-LINE COMO INTERACTUANDO PERSONALMENTE CON TODOS LOS CLIENTES QUE REQUIERAN DE NUESTROS SERVICIOS AS PUDIENDO OFRECES CALIDAD SEGURIDAD CONFIANZA Y SATISFACIENDO TODAS LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES. MISIN SOMOS UNA AGENCIA ENCARGADA DE OFRECER PAQUETES TURISTICOS CON DESTINO A SANTUARIO-RISARALDA A PERSONAS DE DIFERENTES PARTES DEL MUNDO CON PRECIOS JUSTOS Y RAZONABLES PARA LA COMODIDAD DE TODOS AQUELLOS QUE DESEEN CONOCER ESTE MUNICIPIO, PARA ELLO NOS ENCARGAMOS DE TENER UN PERSONAL CAPACITADO. PLANEACION VISIN CONVERTIRNOS EN LA MEJOR AGENCIA TURSTICA A NIVEL NACIONAL Y RECONOCIDO A NIVEL INTERNACIONAL, NO SOLO OFRECIENDO SERVICIOS DE LA MEJOR CALIDAD SI NO TAMBIN CONFIANZA EN NUESTROS CLIENTES PARA AS LLEGAR HACER UNA AGENCIA

ESPECIALIZADA EN PAQUETES TURISTICOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES; PERO TENIENDO EN CUENTA EL PATRIMONIO CULTURAL Y POR ENDE FOMENTAR SU CUIDADO. OBJETIVOS 1. OFRECER CONFIANZA Y SEGURIDAD TANTO EN LA AGENCIA COMO EN CADA UNO DE LOS SENDEROS ECOLGICOS. 2. CONCIENTIZAR A TODAS LAS PERSONAS QUE REQUIERAN DE NUESTROS SERVICIOS DEL CUIDADO DE LA NATURALEZA AL RESPETO A LAS COSTUMBRES DE LAS OTRAS CULTURAS 3. QUE LA AGENCIA SEA RECONOCIDA A NIVEL MUNDIAL. 4. UTILIZAR DIFERENTES PGINAS WEB PARA AS DAR A CONOCER LA AGENCIA. 5. ABRIR SUCURSALES EN DIFERENTES PARTES DEL MUNDO. METAS CAPACITAR A TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA PARA QUE CUANDO UN CLIENTE REQUIERA DE NUESTRA AYUDA QUE CADA UNO TENGA LA CAPACIDAD DE RESPONDER CUALQUIER DUDA. CONTRATAR PERSONAS QUE TENGAN CONOCIMIENTO DE CADA UNO DE LOS SENDEROS PARA QUE AS LOS CLIENTES SE SIENTAN SEGUROS DE ESTAR DICHOS LUGARES. QUE LOS TURISTAS SIEMPRE QUE LLEGUEN A UN SITIO TENGAN CLARO QUE DEBEN RESPETAR LAS DIFERENTES CULTURAS A LAS QUE ESTEN ACOSTUMBRADAS LAS PERSONAS DE ESOS LUGARES. FOMENTAR EL CUIDADO DE CADA SENDERO ECOLGICO O SITIO TURSTICO EN EL QUE SE ESTEN HACIENDO LOS RECORRIDOS; TRATANDO DE QUE EN LOS SENDEROS SE UTILICEN ELEMENTOS ELECTRNICOS Y QUE NO SE ARROJEN BASURAS EN DICHOS LUGARES POR MEDIO DE LAS PGINAS WEB SER RECONOCIDOS TANTO A NIVEL NACIONAL COMO INTERNACIONAL QUE DEBIDO A NUESTRO SERVICIO Y ANUNCIOS EN NUESTRAS PGINAS SER CONOCIDOS CON SOLO ESCUCHAR EL NOMBRE DE LA AGENCIA CREAR BLOGS DE OPINIONES Y NOTICIAS DE LA AGENCIA PARA QUE AS TODAS LAS PERSONAS ESTEN ENTERADAS DE NUESTRAS ACTUALIZACIONES, PROMOCIONES Y NUEVOS PAQUETES QUE ESTEMOS OFRECIENDO EN DICHOS MOMENTOS. POR MEDIO DE FACEBOOK, TUMBLR, TWITTER ENTRE OTRAS DESCARGAR FOTOS, VIDEOS Y ENLACES QUE SEAN DE INTERS DE LOS CLIENTES. CONSEGUIR RECURSOS Y/O ACCIONISTAS PARA AS PODER CREAR SUCURSALES EN DIFERENTES PARTES DEL MUNDO. INDICADORES DE GESTIN

-QUE EL 100% DEL PERSONAL ESTN CAPACITADOS PARA QUE NO TENGAN NINGN INCONVENIENTE DE ASESORAR Y QUE SE REALICEN UNA VEZ AL MES LAS CAPACITACIONES. - QUE EL 80% DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA CONOZCAN LOS SENDEROS EN LOS QUE SE HARN LOS RECORRIDOS. - QUE EL 100% DE LAS PERSONAS QUE ASISTAN A LOS RECORRIDOS APRENDAN A CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE Y A RESPETAR LAS DIFERENTES CULTURAS Y COSTUMBRES. - QUE EL 70% DE LAS VENTAS REALIZADAS SEAN ON-LINE. - QUE EL 85% DE LAS PERSONAS QUE ENTREN A LAS PGINAS WEB VISITEN NUESTROS SITIOS. - QUE EL 80% DE LAS PERSONAS PUEDAN ACLARAR LAS DUDAS. -CREAR EN EL 95% DEL MUNDO SUCURSAL PARA OFRECER MEJOR SERVICIO. ELABORACIN Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS REALIZAREMOS CAMPAAS PUBLICITARIAS ATREVES DE LAS PGINAS WEB Y DE VISITAS EN DIFERENTES PARTES DEL MUNICIPIO. REALIZAREMOS ENTREVISTAS Y ENCUESTAS ON-LINE Y PERSONALES PARA SABER QUE PIENSAN LOS CLIENTES DE NUESTRA EMPRESA PARA RECIBIR LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS PARA CADA DA IR MEJORANDO. PLAN DE ACCIN PROGRAMA: CAMINATA ECOLGICA PARQUE NACIONAL NATURAL TATAMA LUGAR: SANTUARIO-RISARALDA ENCARGADAS: GLORIA STEFANY RESTREPO Y PAOLA ANDREA HERRERA HORA: 7AM A 5PM TIEMPO: 10 HORAS OBJETIVO: REALIZAR CAMPING, PESCA DEPORTIVA, CICLISMO Y CAMINATAS ECOLGICAS MATERIALES: ROPA ADECUADA, ZAPATOS ADECUADOS PARA REALIZAR LAS CAMINATAS Y EL CICLISMO, CAAS DE PESCAR, CARRETES, SEUELOS, CHALECOS SALVAVIDAS, TIENDAS DE CAMPAA, SLEEPING. ACTIVIDADES. PRE-VENTA. MOSTRAR LOS PAQUETES PAOLA ANDREA SE REALIZARAN RESPONSABLES. OBSERVACIONES.

TURSTICOS Y LAS OFERTAS DE NUESTRA EMPRESA.

HERRERA Y GLORIA STEFANY RESTREPO

CAMPAAS ON-LINE Y EN DIFERENTES PARTES DE LOS MUNICIPIOS PARA PODER DAR A CONOCER LAS NOVEDADES DE LA EMPRESA

VENTA. PAOLA ANDREA HERRERA Y GLORIA STEFANY RESTREPO

OFRECER UNA BUENA ATENCIN Y SERVICIO A NUESTROS CLIENTES

TENER VARIOS PAQUETES A PAOLA ANDREA DISPOSICIN DE LOS RECONOCER LAS HERRERA Y CLIENTES PARA QUE NECESIDADES DE LOS GLORIA ELLOS SE SIENTAN A CLIENTES Y AS PODERLAS STEFANY GUSTO DE VISITAR SATISFACER. RESTREPO NUESTRA EMPRESA. POS-VENTA TENER UN BUZN DE SUGERENCIAS PARA QUE LOS CLIENTES PUEDAN PROPONER MEJORAS DEL SERVICIO. HACER ENCUESTAS Y LLAMADAS PARA SABER QUE PIENSAN LOS CLIENTES DE LOS PAQUETES Y DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA AGENCIA. PAOLA ANDREA HERRERA Y GLORIA STEFANY RESTREPO TOMAR EN CUENTA TODAS LAS SUGERENCIAS QUE NOS DAN LOS CLIENTES.

PAOLA ANDREA SERN ENCUESTAS DE HERRERA Y MNIMO 5 PREGUNTAS GLORIA PARA DA A DA IR STEFANY MEJORANDO LA CALIDAD RESTREPO EN EL SERVICIO.

ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO. SE INVERTIR $6.000.000 DE LA PRIMERA SUCURSAL QUE SER EN PEREIRA. INVERTIREMOS $4.500.000 EN LA TECNOLOGA QUE TENDREMOS EN NUESTRA EMPRESA. SE DESTINARA $1.500.000 EN LOS SENDEROS ECOLGICOS DEL MUNICIPIO. SE INVERTIRN $2.500.000 EN LA PUBLICIDAD DE NUESTRA AGENCIA. SE INVERTIRN $1.800.000 EN LAS CAPACITACIONES MENSUALES A LOS EMPLEADOS.

PLAN DE ACCIN PROGRAMA: CAMINATA ECOLGICA PARQUE NACIONAL NATURAL TATAMA ACTIVIDADES. PRE-VENTA. SE REALIZARAN CAMPAAS ON-LINE Y EN PAOLA ANDREA DIFERENTES PARTES DE HERRERA Y LOS MUNICIPIOS PARA GLORIA PODER DAR A CONOCER STEFANY LAS NOVEDADES DE LA RESTREPO EMPRESA RESPONSABLES. OBSERVACIONES.

MOSTRAR LOS PAQUETES TURSTICOS Y LAS OFERTAS DE NUESTRA EMPRESA. VENTA.

OFRECER UNA BUENA ATENCIN Y SERVICIO A NUESTROS CLIENTES

PAOLA ANDREA HERRERA Y GLORIA STEFANY RESTREPO

TENER VARIOS PAQUETES A PAOLA ANDREA DISPOSICIN DE LOS RECONOCER LAS HERRERA Y CLIENTES PARA QUE NECESIDADES DE LOS GLORIA ELLOS SE SIENTAN A CLIENTES Y AS PODERLAS STEFANY GUSTO DE VISITAR SATISFACER. RESTREPO NUESTRA EMPRESA. POS-VENTA TENER UN BUZN DE SUGERENCIAS PARA QUE LOS CLIENTES PUEDAN PROPONER MEJORAS DEL TOMAR EN CUENTA PAOLA ANDREA TODAS LAS HERRERA Y SUGERENCIAS QUE NOS GLORIA DAN LOS CLIENTES. STEFANY

SERVICIO.

RESTREPO

HACER ENCUESTAS Y LLAMADAS PARA SABER QUE PIENSAN LOS CLIENTES DE LOS PAQUETES Y DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA AGENCIA.

PAOLA ANDREA SERN ENCUESTAS DE HERRERA Y MNIMO 5 PREGUNTAS GLORIA PARA DA A DA IR STEFANY MEJORANDO LA CALIDAD RESTREPO EN EL SERVICIO.

LUGAR: SANTUARIO-RISARALDA ENCARGADAS: GLORIA STEFANY RESTREPO Y PAOLA ANDREA HERRERA HORA: 7AM A 5PM TIEMPO: 10 HORAS OBJETIVO: REALIZAR CAMPING, PESCA DEPORTIVA, CICLISMO Y CAMINATAS ECOLGICAS MATERIALES: ROPA ADECUADA, ZAPATOS ADECUADOS PARA REALIZAR LAS CAMINATAS Y EL CICLISMO, CAAS DE PESCAR, CARRETES, SEUELOS, CHALECOS SALVAVIDAS, TIENDAS DE CAMPAA, SLEEPING. SANTUARIO-RISARALDA CENTRA SU ECONOMA EN EL CULTIVO DEL CAF . GUAS TURSTICOS OFICINA DE INFORMACIN TURSTICA SANTUARIO CALLE 7 NO. 4-25 / 15 TEL. 3136587016 - 3122004374 - 3113345662 CORREO-E:DETURISMOPORSANTUARIORDA@HOTMAIL.COM MS INFORMACIN: HTTP://WWW.SANTUARIORISARALDA.GOV.CO/SITIO.SHTML?APC=MTXX-1-&M=R HOTELES -HOTEL MONTES. ABIERTO LAS 24 HORAS DEL DA. CARRERA 5 NO 5-54

TEL. (6) 3687 793 -POSADA TURSTICA EL BALCONCITO CARRERA 5 NO. 5-41 TEL. 3136775794 - 3207261223 MS INFORMACIN: HTTP://WWW.RISARALDATURISTICA.COM INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SALUD -INSTITUCIN -ASMET SALUD TELFONO 3687064 REA CARCTER RURAL EPS EPS

-CAF SALUD 3687736 -CAPRECOM

URBANA

NO REGISTRA.

RURAL EPS 3687192 URBANA IPS

-E.S.E. HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL SANTUARIO INSTITUCIONES EDUCATIVAS -INSTITUCIN EDUCATIVA INSTITUTO SANTUARIO

3687135 / 3687142 /

SEDE MARCO FIDEL: 3687129 / SEDE KENNEDY: 3687782 -INSTITUCIN EDUCATIVA MARA AUXILIADORA TEL.: (6) 3687912 / (6) 3687912 INVENTARIO DE BIENES INMUEBLES -ANFITEATRO MUNICIPAL CARRERA 11#8-12 Y CARRERA 7 CALLE 2A -TANQUE DE ABASTECIMIENTO CARRERA 10#11D-16 -ESTADIO MUNICIPAL Y POLIDEPORTIVO LA PALMA K 10 VA LAS PALMAS -ANTIGUA ESCUELA FRANCISCO MARTNEZ CALLE 6 A#2-53 -ESTACIN DE BOMBEROS CALLE 4#5-51/57 -CASA DE LA CULTURA CALLE7#4-15/25 -ANTIGUA CRCEL MUNICIPAL. NUEVA PLAZA DE MERCADO CALLE 5 #6-38/52 -PLAZA DE BOLVAR C 6 Y 7- K 5 Y 6 -CENTRO ADMINISTRATIVO MUNICIPAL CALLE 7#5-26/42 -HOGAR INFANTIL SANTUARIO CARRERA 6 #4-53 -TELECOM CALLE 6#6-41/45 -ESCUELA MARCO FIDEL SUAREZ CALLE 6#9-109/135

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-ALMACN HAMBURGO CR10 4-69 -ALMACN SIERRA CL 17 9-54 -ALMACEN SURTIHOGAR CR 10 6-54 -ALMACENES LEY CL 30A 65B-57 MED... -VARIEDADES VICKY CL 9 7-44 -ALMACN Y CACHARRERA COLOMBIA: USADO, AHORRO, CASUCHO Y BASURA. CR5 6-04; SANTUARIO; RISARALDA CIUDAD: RISARALDA (CALDAS) REGIN ADMINISTRATIVA: CALDASTELFONO: 57 6 3687188 -ALMACN RANCHO SPORT: CASAS DE EMPEO, USADO, AHORRO, CASUCHO Y BASURA. CR.5 5-58; SANTUARIO; RISARALDA CIUDAD: RISARALDA (CALDAS) REGIN ADMINISTRATIVA: CALDAS PAS: COLOMBIA -APOSTAR S.A.: CASINOS Y APOSTANDO. CL 6 5-45; SANTUARIO; RISARALDA CIUDAD: RISARALDA (CALDAS) REGIN ADMINISTRATIVA: CALDAS PAS: COLOMBIA

-ALMACN EL MUNDO DE LOS NIOS: CASAS DE EMPEO. CR5 5-22; SANTUARIO; RISARALDA CIUDAD: RISARALDA (CALDAS) REGIN ADMINISTRATIVA: CALDAS PAS: COLOMBIA TELFONO: 57 6 3687331 AGENCIAS DE VIAJES CAF, ARTESANAS Y TURISMO SANTUARIO, RISARALDA PORTAFOLIO DE SERVICIOS - AGENCIA DE VIAJES OPERADORACAF, ARTESANAS Y TURISMO RNT 23090 SANTUARIO, RISARALDA, COLOMBIA CAF, ARTESANAS Y TURISMO ES UNA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA NUEVA EN LA REGIN, CON SEDE EN EL MUNICIPIO DE SANTUARIO, RISARALDA A 1 HORA DE PEREIRA. EST DEDICADA AL DISEO, DESARROLLO Y OPERACIN DE PAQUETES TURSTICOS HACIA EL TRINGULO DEL CAF VINCULANDO PRESTADORES CON CALIDAD PARA SATISFACER LOS SERVICIOS DE ALOJAMIENTO, ALIMENTACIN, TRANSPORTE Y LAS DIFERENTES EXPERIENCIAS EN RECORRIDOS GUIADOS POR EL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, SENDEROS DE NATURALEZA, TURISMO DE PUEBLO Y TURISMO HISTRICO-CULTURAL, PROCESOS COMO EL DE LA PANELA Y EL CAF PARA QUE VIVAS UNA AUTENTICA EXPERIENCIA EN EL PCC. COMPROMETIDOS CON EL DESARROLLO Y PROGRESO DE NUESTRO TERRITORIO, A TRAVS DE LA IMPLEMENTACIN DE PROCESOS DE SOCIALIZACIN, SENSIBILIZACIN DE SENTIDO DE PERTENENCIA Y LO MS IMPORTANTE COMPROMETIDOS CON EL MEJOR SERVICIO, CALIDAD Y EXCELENTES PRECIOS, ADEMS CON LA DIFUSIN Y CONSERVACIN LO QUE HOY FUE DECLARADO POR LA UNESCO COMO PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD. NUESTRA UBICACIN ESTRATGICA EN EL CORAZN DEL TRINGULO DEL CAF, EN EL DEPARTAMENTO DE RISARALDA, MUNICIPIO DE SANTUARIO, NOS POSICIONA EN UN LUGAR CON CERCANA A OTROS DESTINOS RECONOCIDOS COMO PARQUE DEL CAF, PANACA, TERMALES, VIEDOS DE LA UNIN, NEVADOS Y REAS DE RESERVA NATURAL DE ORDEN REGIONAL Y NACIONAL, CERCANA DE CIUDADES COMO PEREIRA, ARMENIA Y MANIZALES Y SOBRE LA NUEVA VA PANAMERICANA AL MAR PACIFICO AL PUERTO DE TRIBUG. L FINCAS FINCA LA PRIMAVERA "UN LUGAR NICO PARA VIVIR EL CAMPO EN SU VERDADERA DIMENSIN"

LA FINCA LA PRIMAVERA EST SITUADA EN LA VEREDA PLAYA RICA, CORREGIMIENTO DE PERALONSO, REA RURAL DEL MUNICIPIO DE SANTUARIO DEPARTAMENTO DE RISARALDA. VIAS DE ACCESO VA PRINCIPAL LA VA DE ACCESO AL SECTOR ES LA CARRETERA PEREIRA-APIA, TRAMO LA VIRGINIACORINTO (10 KM). CARRETERA DE UNA CALZADA CON DOS CARRILES PAVIMENTADA EN ASFALTO. VA SECUNDARIA LA VA DE ACCESO A LA VEREDA ES LA CARRETERA CORINTO-PERALONSO (5 KM) VA VEREDAL EN AFIRMADO Y EN BUEN ESTADO CLIMATOLOGA EL PREDIO SE ENCUENTRA A UNA ALTURA DE 1.200 MSNM CON UNA TEMPERATURA QUE OSCILA ENTRE LOS 18C Y 26C DIRECCIN: VEREDA PLAYA RICA, CORREGIMIENTO PERALONSO TELFONO: 3155302557 / 3155566320 / 3128668248 SITIO WEB: WWW.RISARALDATURISTICA.COM DEMANDA: 17.572 VISITANTES LLEGARON A COLOMBIA EN EL AO ANTERIOR (2012). CONVENIO DE COMPETIVIDAD TURSTICA RISARALDA CUMPLIMIENTO GENERAL: 94% CUMPLIMIENTO MCTI (MINISTERIO PARA CIENCIA TECNOLOGA E INNOVACIN): 92% PARQUE MUNICIPAL NATURAL PLANES DE SAN RAFAEL DESCRIPCIN DEL REA: SE ENCUENTRA UBICADO EN LA VEREDA PLANES DE SAN RAFAEL, A LA CUAL SE ACCEDE POR UNA VA TERCIARIA EN REGULAR ESTADO, SE RECOMIENDA UTILIZAR UN VEHCULO 4 X 4. ESTA REA DE CONSERVACIN SE CONSIDERA COMO ZONA DE AMORTIGUACIN DEL PARQUE NACIONAL NATURAL TATAM Y CUENTA CON UN CENTRO DE VISITANTES PARA 40 PERSONAS. DESCRIPCIN TCNICA:

DESDE ALL SE PUEDEN REALIZAR CAMINATAS, PRACTICAR AVISTAMIENTO DE AVES Y CONOCER LA BOCATOMA DEL RO SAN RAFAEL. ADEMS, EN EL CENTRO DE VISITANTES, EL TURISTA PODR DISPONER DE LOS SERVICIOS DE RESTAURANTE, AGUA CALIENTE, ENERGA ELCTRICA Y SALN PARA CONFERENCIAS. PARA CONOCER EL PARQUE SE TIENEN SEALADOS LOS SIGUIENTES RECORRIDOS: SENDERO AL SECTOR DE LA LAGUNA; SENDERO AL SECTOR CASCADAS; SENDERO DEL CENTRO DE VISITANTES; Y EL RECORRIDO POR LA VEREDA PLANES DE SAN RAFAEL. COMO SE VA A PRESTAR EL SERVICIO? SE LES OFRECER A LOS TURISTAS EL SERVICIO DE RESTAURANTES LAS 24 HORAS, CONTARAN CON AGUA CALIENTE, ENERGA ELCTRICA Y SALN PARA CONFERENCIAS (PARA TURISMO DE NEGOCIOS). TAMBIN SE REALIZARAN CAMINATAS DESDE LOS SIGUIENTES SECTORES: SENDERO DE LA LAGUNA, SENDERO LAS CASCADAS (PARA LLEGAR ALL SE DEBER RECORRER UN SENDERO3.5.KM DE DIFICULTAD ALTA, SENDERO DEL CENTRO DE VISITANTES Y EL RECORRIDO POR LA VEREDA PLANES DE SAN RAFAEL. LOS VISITANTES PODRN OBSERVAR EL AVISTAMIENTO DE AVES. PLAN DE TRABAJO

RESUMEN EJECUTIVO: LEGISLACIN TURSTICA EN COLOMBIA: EL TURISMO Y EL OCIO SON ELEMENTOS BSICOS DE LA VIDA COTIDIANA DE NUESTRA SOCIEDAD. CONSTITUYEN UN DERECHO AL QUE SIN EMBARGO NUMEROSAS PERSONAS, POR MOTIVOS DE DISCAPACIDAD, EDAD U OTRAS RAZONES, NO PUEDEN ACCEDER O LO HACEN CON GRANDES DIFICULTADES DEBIDO A QUE LAS INFRAESTRUCTURAS Y EQUIPAMIENTOS NO PRESENTAN LAS CONDICIONES DE ACCESIBILIDAD ADECUADAS A SUS NECESIDADES.EL TURISMO COMO FENMENO SOCIAL CONCIERNE A PRCTICAMENTE TODA NUESTRA SOCIEDAD, DONDE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDADES COMPARTEN LOS MISMOS ANHELOS QUE LOS DEMS EN CUANTO AL DISFRUTE DE SU TIEMPO LIBRE. LAS DEMANDAS DE OCIO DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD SON LAS CORRESPONDIENTES A SU EDAD Y CONDICIN SOCIAL, PERO SE VEN FRECUENTEMENTE TRUNCADAS POR LAS DIFICULTADES IMPUESTAS POR EL ENTORNO.LA PARTICIPACIN EN PLENITUD EN LA VIDA SOCIAL HA DE CONSIDERAR EL ENRIQUECIMIENTO ESPIRITUAL Y EL DISFRUTE DEL TIEMPO LIBRE, QUE PRIVILEGIADAMENTE DISPONEMOS AL VIVIR EN UNA SOCIEDAD OCCIDENTAL, ACCEDIENDO A LAS ACTIVIDADES CULTURALES Y RECREATIVAS QUE DIGNIFICAN LA CONDICIN HUMANA, DONDE DEBEN ENCONTRAR UNA ACOGIDA Y UNA ACCESIBILIDAD FSICA EN TODOS LOS LUGARES PBLICOS TODAS LAS PERSONAS, SIN EXCEPCIONES.LA POSIBILIDAD DE UTILIZACIN AUTNOMA DEL TIEMPO LIBRE SERA QUIZ LA MXIMA EXPRESIN DE UNA SOCIEDAD PLENAMENTE INCLUSIVA DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD, Y ES EVIDENTE QUE AQU ESTAMOS MUY LEJOS DE CONSEGUIR ESE OBJETIVO, NO SLO POR LAS DIFICULTADES ARQUITECTNICAS Y LAS DEL TRANSPORTE, SINO TAMBIN POR LAS DE

INFORMACIN Y SERVICIO ADECUADO POR PARTE DEL PERSONAL DE ATENCIN AL PBLICO. LA REALIDAD CONFIGURA UN SECTOR DE TURISMO Y OCIO HABITUALMENTE VETADO PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD. REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA (R.I.T): 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. PUNTUALIDAD EN LOS HORARIOS ESTABLECIDOS. TENER UNA ADECUADA PRESENTACIN PERSONAL Y DEL LUGAR DE TRABAJO. PORTAR EN UN LUGAR VISIBLE SU GAFETE IDENTIFICATIVO. TENER UN BUEN COMPORTAMIENTO TANTO CON LOS CLIENTES COMO CON LOS COMPAEROS DE TRABAJO. RESPETAR Y APOYAR LAS IDEAS DE LOS DEMS COMPAEROS. CORREGIR Y MEJORAR LOS ERRORES QUE SE PRESENTAN A LO LARGO DE LA PRESTACIN DE UN SERVICIO. NO UTILIZAR PALABRAS SOECES EN EL LUGAR DE TRABAJO. SABER EXPRESARSE.

MATERIALES DE TRABAJO: EQUIPOS PARA LA REALIZACION DE VENTAS: COMPUTADOR INSPIRON 660S. UPS (PLANTA DE ENERGIA). IMPRESORA HP OFFICEJET PRO 251DW (CV136A). ESCRITORIOS. SILLAS TIPO OFICINA. ARCHIVADOR. RESMAS DE PAPEL. LAPICEROS. VENTILACION (AIRE ACONDICIONADO). ADECUAR SALAS DE ESPERA DIAGRAMA DE GANT HORARIOS DE INGRESO SEMANAL

NOMBRES CAMILA CIFUENTES

LUN. 8:30 AM4:30PM 8:00AM4:00PM 7:00 AM3:00PM

MAR. 7:00 AM3:00PM DESCANSO 8:30 AM4:30PM

MIE.

JUE. 9:30AM5:30PM 7:00AM3:00PM DECANSO

VIE. 8:00AM4:00PM 9:30AM5:30PM 9:30AM5:30PM

1-

DESCANSO 8:30AM4:30PM 8:00AM4:00PM

2-

MARIO LEMUS CRISTIAN HENAO

3-

4-

PAOLA BRITO

9:30AM5:30PM 8:00AM4:00PM 9:30AM5:30PM

8:00AM4:00PM 7:00 AM3:00PM

DESCANSO 9:30AM5:30PM 7:00 AM3:00PM

8:30AM4:30PM DESCANSO

7:00 AM3:00PM 8:30AM4:30PM 8:00AM4:00PM

5-

LUCIANA SOTO

6-

DIEGO VILLA

DESCANSO

8:30AM4:30PM

INTRODUCION Y ANTECEDENTES: CON ESTE PLAN DE TRABAJO SE PRETENDE DAR A CONOCER LOS OBJETIVOS DE NUESTRA AGENCIA DE VIAJES QUE DESEA OFRECER NUESTROS SERVICIOS PARA EL SECTOR TURSTICO, DE TAL FORMA FOMENTAR EL TURISMO DE NUESTRO PAS; OFRECIENDO NUESTROS CONOCIMIENTOS DEL SECTOR Y DE IGUAL MANERA CAPACITANDO EN FORMA CORRECTA NUESTROS TRABAJADORES QUE PRESTARAN EL SERVICIO PARA QUE AS LOS CLIENTES QUEDEN SATISFECHOS CON CADA UNO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR ELLOS.AS OFRECER A LOS CLIENTES UN BUEN SERVICIO SIN PENSAR EN NUESTRA COMPETENCIA, SI NO, ESTAR SEGUROS DE QUE LOS CLIENTES QUEDEN COMPLACIDOS CON NUESTRO SERVICIO Y CALIDAD PARA QUE REQUIERAN NUEVAMENTE TANTO COMO DE NUESTRO SERVICIO.

METAS Y OBJETIVOS: OBJETIVOS TECNOLOGICOS: 1. OBTENER EQUIPOS DE BUENA CALIDAD GARANTIZAR EL AVANCE EN NUESTRO SERVICIO. 2. TENER UNA BUENA PLANTA DE ENERGA PARA NO SUSPENDER LAS VENTAS 3. OBTENER UN EXCELENTE SERVICIO DE INTERNET PARA NO TENER INCONVENIENTES OBJETIVOS CON LA SOCIEDAD: 1. COMUNICACIN ENTRE ADMINISTRATIVOS, EMPLEADOS Y CLIENTES 2. QUE NUESTROS EMPLEADOS TENGAN EL PODER DE LIDERAZGO TOMANDO DECISIONES CUANDO LO CONSIDEREN NECESARIO. 3. QUE TODAS LAS PERSONAS DE NUESTRA EMPRESA SIEMPRE TRABAJEMOS EN EQUIPOPARA AS LOGRAR NUESTROS OBJETIVOS 4. QUE TODOS LLEGUEMOS A UNA NEGOCIACIN PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE TRABAJO. OBJETIVOS CULTURALES:

1. CONOCER Y RESPETAR LAS DIFERENTES CULTURAS DE NUESTRO PAS. 2. FOMENTAR EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y DE LOS RECURSOS NATURALES.

METAS: 1. SER LA MEJOR AGENCIA DE VIAJES DEL PAS. 2. PRINCIPALMENTE EXPANDIRNOS A NIVEL NACIONAL Y MAS A DELANTE A NIVEL INTERNACIONAL 3. FOMENTAR EL CUIDADO DE LA NATURALEZA Y LAS DIFERENTES CULTURAS DE NUESTRO PAS. 4. SATISFACER A NUESTROS CLIENTES CON NUESTROS SERVICIOS. 5. GARANTIZAR EMPLEO A OTRAS PERSONAS. 6. MEJORAR DA A DA NUESTROS SERVICIOS Y COMUNICACIN CON NUESTROS CLIENTES. RECURSOS: 1. SOLICITAR UN PRSTAMO EN UN BANCO. 2. ADQUIRIR UN CONTRATO DE ARRENDAMIENTO PARA NUESTRAS OFICINAS. 3. ADQUIRIR ACUERDOS CON EMPRESAS DE TRANSPORTE, CADENAS HOTELERAS Y RESTAURANTES PARA AS FACILITAR NUESTRO TRABAJO. IMPEDIMENTOS: 1. QUE NO NOS APRUEBEN EL CRDITO. 2. NO CONSEGUIR UN BUEN LUGAR PARA NUESTRAS OFICINAS. 3. QUE LAS EMPRESAS CON LAS QUE REALICEMOS LOS ACUERDOS NO CUMPLAN CON NUESTRAS EXPECTATIVAS. ESTRATEGIAS PARA CUMPLIR NUESTRO PLAN DE TRABAJO: NO DESFALLECER EN EL MOMENTO EN QUE LAS COSAS NO NOS SALGA COMO ESPERAMOS Y SEGUIR LUCHANDO HASTA QUE PODAMOS CUMPLIR NUESTROS OBJETIVOS, BUSCANDO NUEVAS ALTERNATIVAS Y AYUDAS EN ESTE CAMPO LABORAL. ACCIONES:

APENDICES

N NOMBRES PAOLA HERRERA STEFANY RESTREPO CRISTIAN HENAO ANDREA BRITO LUCIANA GONZALES ANDRES PEREZ

SUBGERENTE

GERENTE

SECRETARIA

ASESORES COMERCIALES

RECURSOS HUMANOS

SALUD OCUPACIONAL

1-

2-

3-

4-

5-

6-

7-

DIEGO VILLA

8-

CARLOS MONTOYA

9-

VICTOR LOPEZ

EQUIPOS DE OFICINA COMPUTADORES: ES UN EQUIPO CREADO PARA EL PROCESAMIENTO DE INFORMACION CAPAZ DE RECIBIR Y ALMACENAR DATOS.

DATOS SERAN DE USO EXCLUSIVO DE LAS TRABAJADORAS DE LA OFICINA. LOS CUALES SERAN UTILIZADOS PARA REALIZAR LA RESERVACIONES ON-LINE DE NUESTROS CLIENTES, PARA ASI GARANTIZAR LA EFICACIA DE NUESTRO SERVICIO.

INSTRUCCIONES: 1. DESEMPACAR CON MUCHO CUIDADO LOS COMPONENTES DEL SISTEMA. 2. ASEGURARSE DE QUE EL PAQUETE (MONITOR, GABINETE, TECLADO, RATN, BOCINAS, ETC.) EST COMPLETO. 3. COLOCAR EL MONITOR Y EL GABINETE (CPU) EN UNA SUPERFICIE FIRME, PLANA Y NIVELADA. EN DONDE NO EST EXPUESTA A TEMPERATURAS EXTREMAS DE CALOR O FRO Y CUIDANDO DE NO OBSTRUIR LAS ENTRADAS DE AIRE DE LA COMPUTADORA, RECORDAR DEJAR POR LO MENOS TRES PULGADAS DE ESPACIO EN LA PARTE TRASERA Y SUPERIOR DEL MONITOR PARA UNA BUENA Y CONTINUA CIRCULACIN DEL AIRE. 4. COLOCAR EL TECLADO, EL RATN Y LAS BOCINAS EN UNA SUPERFICIE FIRME, PLANA Y NIVELADA. 5. CON LOS CABLES PROVISTOS (EXTINDELOS COMPLETAMENTE) HACER LAS CONEXIONES MONITOR-CPU, TECLADO-CPU, RATN-CPU Y BOCINAS-CPU, ASEGURNDOSE DE QUE HAYAN QUEDADO BIEN FIRMES. POR LO GENERAL ES CASI IMPOSIBLE EL EQUIVOCARSE AL HACER LAS CONEXIONES POR EL TAMAO, TIPO Y HASTA EL COLOR DE LOS CONECTORES, QUE FACILITAN EFECTUAR BIEN LAS CONEXIONES FCILMENTE. 6. CONECTAR LOS CABLES DE CORRIENTE DEL MONITOR, EL GABINETE (CPU) Y LAS BOCINAS AL REGULADOR DE VOLTAJE O A LA TOMA CORRIENTE MS CONVENIENTE. 7. ANTES DE PRENDER LA COMPUTADORA, ASEGRESE DE SELECCIONAR EL TIPO DE CORRIENTE ELCTRICA CORRECTA (115 V) EN LA PARTE POSTERIOR DEL CPU. IMPRESORA: UNA IMPRESORA MULTIFUNCIN ES UN EQUIPO DE OFICINA QUE COMBINA LAS FUNCIONES DE IMPRESIN, ESCNER, FAX, FOTOCOPIADORA Y LECTOR DE TARJETAS DE MEMORIA. EN LA MAYORA DE MODELOS TAMBIN PERMITE ENVIAR DOCUMENTOS POR EMAIL. CUENTAN CON UNA PANTALLA LCD MONOCROMO O A COLOR PARA EL CONTROL DEL EQUIPO. LAS IMPRESORAS MULTIFUNCIN, DE LASER O INYECCIN, ESTN REMPLAZANDO PROGRESIVAMENTE A LAS IMPRESORAS TRADICIONALES EN LAS EMPRESAS, GRACIAS A SU VENTAJA MAYOR: AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCIR LOS COSTES.

INSTRUCCIONES: 1. DESEMPACAR CON CUIDADO EL EQUIPO.

2. REMOVER COMPLETAMENTE EL MATERIAL DE EMPAQUE DEL INTERIOR DE LA IMPRESORA. 3. COLOCAR LA IMPRESORA EN UNA SUPERFICIE FIRME, PLANA Y NIVELADA.

4. HACER LA CONEXIN IMPRESORA-CPU (ESTE CABLE GENERALMENTE SE COMPRA APARTE DEBIDO A QUE LA ENTRADA DE LA IMPRESORA Y LA COMPUTADORA PUEDEN SER DIFERENTES). 5. CONECTAR LA IMPRESORA A LA TOMA CORRIENTE MS CONVENIENTE Y ENCINDELA. 6. COLOCAR EN SU LUGAR LOS CARTUCHOS DE TINTA (NO OLVIDAR REMOVER LA CINTA ADHESIVA PROTECTORA). 7. 8. COLOCAR PAPEL EN LA IMPRESORA. ENCENDER LA COMPUTADORA.

ES NECESARIO RE-INICIAR LA COMPUTADORA DESPUS DE LA INSTALACIN DE LA IMPRESORA. NOTA: SE UTILIZARA PARA FAX, IMPRESIONES, ESCANEAR Y FOTOCOPIAS DE DOCUMENTOS DE LA EMPRESA YA SEA PARA LOS TRABAJADORES O CLIENTES. TELEFONOS CON SIP: LOS TELFONOS SIP SON LO MISMO QUE LOS TELFONOS VOIP O LOS TELFONOS BASADOS EN SOFTWARE (SOFT PHONES). ESTOS SON TELFONOS QUE PERMITEN HACER LLAMADAS UTILIZANDO TECNOLOGA VOIP (VOICE OVER INTERNET PROTOCOL) DE VOZ SOBRE INTERNET. HAY DOS TIPOS DE TELFONOS SIP. EL PRIMER TIPO ES EL TELFONO SIP BASADO EN HARDWARE, EL CUAL ES SIMILAR A UN TELFONO TRADICIONAL PERO EL CUAL PUDE HACER Y RECIBIR LLAMADAS UTILIZANDO INTERNET EN VEZ DEL SISTEMA PSTN TRADICIONAL.

INSTRUCCIONES: CONEXIONES DEL TELEFONO: PARA QUE EL TELFONO FUNCIONE, DEBE ESTAR CONECTADO A LA RED DE TELEFONA IP CORPORATIVA. EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA LE PUEDE AYUDAR A CONECTAR EL TELFONO. CELULARES CON GPS: EN LOS CELULARES DE PRXIMA GENERACIN SE VIENE INCORPORANDO EL USO DE GPS, UN SISTEMA DE POSICIONAMIENTO DE ESCALA GLOBAL, QUE PERMITE

ESTABLECER LA UBICACIN EXACTA DE CUALQUIER USUARIO CONECTADO A UNA RED 3G O WIFI. ESTOS DISPOSITIVOS ESTN SIENDO UTILIZADOS DESDE HACE UN BUEN TIEMPO PARA DIFERENTES LABORES: EXPLORACIN PETROLERA, INVENTARIOS FORESTALES DE GRAN MAGNITUD, LABORES DE RESCATE, ACTIVIDADES TURSTICAS, MONITOREO DE CARGAS, VEHCULOS, ETC. MS RECIENTEMENTE ESTA TECNOLOGA HA SIDO IMPLEMENTADA EN CELULARES DE ALTA GAMA PARA QUE LOS USUARIOS TENGAN LA POSIBILIDAD, POR EJEMPLO, DE GUIARSE MIENTRAS CONDUCEN, ENCONTRAR DIRECCIONES, SABER EL SENTIDO DE LAS VAS, LOS LUGARES EN LOS QUE DEBEN GIRAR PARA LLEGAR A ALGN PUNTO, ETC. HTTP://WWW.COLOMBIA.COM/TECNOLOGIA/ACTUALIDAD/SDI/895/PARA-QUE-SIRVEUN-CELULAR-CON-GPS

UPS (PLANTA DE ENERGIA): UN UPS ES UNA FUENTE DE SUMINISTRO ELCTRICO QUE POSEE UNA BATERA CON EL FIN DE SEGUIR DANDO ENERGA A UN DISPOSITIVO EN EL CASO DE INTERRUPCIN ELCTRICA. LOS UPS SON LLAMADOS EN ESPAOL SAI (SISTEMA DE ALIMENTACIN ININTERRUMPIDA). UPS SIGNIFICA EN INGLS UNINTERRUPTIBLE POWER SUPPLY. LOS UPS SUELEN CONECTARSE A LA ALIMENTACIN DE LAS COMPUTADORAS, PERMITIENDO USARLAS VARIOS MINUTOS EN EL CASO DE QUE SE PRODUZCA UN CORTE ELCTRICO. ALGUNOS UPS TAMBIN OFRECEN APLICACIONES QUE SE ENCARGAN DE REALIZAR CIERTOS PROCEDIMIENTOS AUTOMTICAMENTE PARA LOS CASOS EN QUE EL USUARIO NO EST Y SE CORTE EL SUMINISTRO ELCTRICO. DATOS CLAVE A TENER EN CUENTA PARA UTILIZAR UPS: A LA HORA DE DECIDIRSE POR UNA U OTRA TECNOLOGA, MODELO O MARCA, EXISTE UNA SERIE DE CUESTIONES A LAS QUE DEBE PRESTARSE MUCHA ATENCIN. SI BIEN LA MAYORA DE LAS MARCAS OFRECEN, LOS SOFTWARE PROVISTOS PARA EL CIERRE AUTOMTICO PROGRAMADO O SHUT DOWN DE LAS APLICACIONES ANTE UN CORTE DE ENERGA INCLUYEN ALGUNOS SERVICIOS QUE PUEDEN SER SUMAMENTE TILES, COMO SUPERVISIN Y MONITOREO DE TENSIN DE ENTRADA, ESTADO DE LA BATERA, HISTORIAL DE EVENTOS PRODUCIDOS, Y ENVO DE E-MAILS Y MENSAJES DE TEXTO A CELULARES PARA INFORMAR LO QUE EST SUCEDIENDO ANTE CUALQUIER INCIDENTE. UN TEMA ESENCIAL SON LAS BATERAS, NO SLO EN LO QUE SE REFIERE A SU VIDA TIL QUE PUEDE SER DE HASTA CINCO AOS-, SINO TAMBIN A DURANTE CUNTO TIEMPO ESTN CUBIERTAS POR LA GARANTA. OBVIAMENTE, HAY QUE TENER EN CUENTA LA AUTONOMA QUE OFRECEN, Y QUE STA SE ENCUENTRE ESTIPULADA A PLENA CARGA. OTRA CARACTERSTICA NO MENOR ES QUE POSEA TABLERO DE RODEO O BY PASS MANUAL, DE MANERA TAL DE PODER PUENTEARLA EN CASO DE QUE SE NECESITE REALIZAR UN TRABAJO DE MANTENIMIENTO. UNA VEZ DETERMINADA LA POTENCIA QUE DEBE SOPORTAR LA UPS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA INSTALACIN, HAY QUE ASEGURARSE DE QUE EL VALOR QUE SE INDICA EN EL MANUAL DEL EQUIPO CORRESPONDA CON LA POTENCIA NOMINAL. HAY QUE VERIFICAR LA CALIDAD DE ONDA SENOIDAL A LA SALIDA DEL DISPOSITIVO: SU GRADO DE ESTABILIZACIN DE TENSIN Y DE FRECUENCIA. HOY EN DA, EL MARKETING

ENMASCARA MUCHAS COSAS, POR LO QUE EL MEJOR CONSEJO ES CONSULTAR A ALGUIEN QUE SEPA. NO DEBE OLVIDARSE QUE UNA UPS ES UNA PLIZA DE SEGURO Y QUE EL SERVIDOR PARA UNA PYME, ES TAN IMPORTANTE COMO EL DATA CENTER PARA UN BANCO. PROTECTOR PARA TECLADO: POR LO GENERAL SE HACEN PROTECTORES DE TECLADO DE PLSTICO, POLIURETANO O SILICONA VIENEN EN UNA VARIEDAD DE FORMAS Y DISEOS PARA ADAPTARSE A TODOS LOS FABRICANTES. NOTA: SERN PUESTOS EN LAS TECLAS DE LOS COMPUTADORES DE LA EMPRESA PARA MAYOR CUIDADO Y DURACIN DEL TECLADO. AIRE ACONDICIONADO: EL ACONDICIONAMIENTO DE AIRE ES EL PROCESO QUE SE CONSIDERA MS COMPLETO DE TRATAMIENTO DEL AIRE AMBIENTE DE LOS LOCALES HABITADOS; CONSISTE EN REGULAR LAS CONDICIONES EN CUANTO A LA TEMPERATURA (CALEFACCIN O REFRIGERACIN), HUMEDAD, LIMPIEZA (RENOVACIN, FILTRADO) Y EL MOVIMIENTO DEL AIRE DENTRO DE LOS LOCALES.

HERRAMIENTAS DE OFICINA:

ESCRITORIOS DE OFICINA: EL ESCRITORIO (DEL LATN SCRIPTORIUM) ES UN TIPO DE MUEBLE Y UNA CLASE DE MESA. ES USADO FRECUENTEMENTE EN EL ENTORNO DE TRABAJO Y DE OFICINA, PARA LEER, ESCRIBIR SOBRE L, PARA USAR UTENSILIOS SENCILLOS COMO LPIZ Y PAPEL O COMPLEJOS COMO UNA COMPUTADORA. LOS ESCRITORIOS TIENEN A MENUDO UNO O MS CAJONES. USO DE ESCRITORIO DE OFICINA: UN ESCRITORIO DE OFICINA ES UN LUGAR PARA HACER EL TRABAJO, CONOCER GENTE, HACER LLAMADAS TELEFNICAS Y, A VECES, UTILIZAR EL ORDENADOR. TAMBIN SE PUEDE UTILIZAR LAS CARPETAS DE ARCHIVO Y ALMACENAMIENTO DE OTROS. SE UTILIZA PARA MARCAR UN ELEMENTO PARTICULAR DE LA LABOR QUE DEBE LLEVARSE A CABO EN ESE LUGAR DE LA OFICINA. LOS ESCRITORIOS DE OFICINA PUEDEN ASUMIR LA PERSONALIDAD DE LOS USUARIOS Y DE SUS PUESTOS DE TRABAJO.

SILLAS DE OFICINA: SON NECESARIAS PARA MANTENER UNA BUENA POSTURA EN EL MOMENTO DE INICIAR NUESTRAS LABORES. AJUSTAR LA SILLA DE OFICINA: AJUSTAR LA ALTURA DE LA SILLA DE OFICINA ES NECESARIO PARA ASEGURAR UNA BUENA POSTURA AS COMO PARA PREVENIR DOLORES DE ESPALDA Y NERVIOS COMPRIMIDOS. AMBOS MODELOS, LOS MODELOS VIEJOS DE SILLAS DE OFICINA LLAMADOS SIN RODOS, Y LOS MODELOS NUEVOS DE SILLAS LLAMADOS CON RODOS, SON FCILMENTE AJUSTABLES CON EL GIRO DE UN PERNO O LA PULSACIN DE UNA PALANCA. ASEGRATE DE AJUSTAR TU SILLA DE OFICINA DE ACUERDO CON LA ALTURA ESPECFICA DEL ESCRITORIO EN EL QUE ESTARS MS A MENUDO AS COMO PARA TU ALTURA ESPECFICO. PASOS PARA INSTALAR LAS SILLAS EN LA OFICINA: 1. COLOCA LA SILLA EN FRENTE AL ESCRITORIO, MESA, O CUALQUIER SUPERFICIE PLANA EN DONDE COLOCARS LA SILLA DE OFICINA EN LA QUE TE SENTARS Y QUE NECESITA SER AJUSTADA. DE ESTA MANERA SABRS AJUSTAR LA ALTURA QUE NECESITA HACERSE EN LA SILLA. 2. LOCALIZA EL BOTN, O EL PERNO DE GIRO QUE CONTROLA LA ALTURA DE LA SILLA. PARA LAS SILLAS CON RODOS DEBE HABER UNA PALANCA O BOTN. PARA SILLAS SIN RODOS DEBE HABER UN PERNO GIRATORIO GRUESO. TODAS LAS PALANCAS, LOS BOTONES, Y LOS PERNOS GENERALMENTE ESTN UBICADOS DIRECTAMENTE DEBAJO DEL ASIENTO LA SILLA DE OFICINA MISMA. 3. COLCATE AL LADO O EN FRENTE DE LA SILLA DE OFICINA CON RODOS Y PRESIONA LA PALANCA HACIA ARRIBA O HACIA ABAJO DEPENDIENDO DE QU MANERA NECESITA ARREGLARSE PARA CONSEGUIR LA ALTURA CORRECTA DE LA SILLA. PRESIONNDOLO HARS QUE LA SILLA SE SUBA MIENTRAS QUE SI PRESIONAS HACIA ABAJO LA SILLA SE BAJAR. USA SOLO UNA MANO PARA HACER ESTO, PORQUE NECESITARS LA OTRA PARA LOS SIGUIENTES PASOS. 4. LEVANTA O EMPUJA HACIA ABAJO EN EL ASIENTO DE LA SILLA USANDO LA OTRA MANO. HAZ ESTO SUAVEMENTE, LENTAMENTE MOVIENDO LA SILLA SOLO UNAS PULGADAS O CENTMETROS A LA VEZ. 5. SUELTA LA PALANCA O BOTN UNA VEZ QUE HAYAS AJUSTADO LA SILLA A LA ALTURA CORRECTA. LA SILLA SE BLOQUEAR AUTOMTICAMENTE EN SU LUGAR UNA VEZ QUE HAYAS SOLTADO LA PALANCA O BOTN.

SILLAS PARA SALA DE ESPERA: UNA SALA DE ESPERA ES UNA PARTE DE UN EDIFICIO DONDE LA GENTE SE SIENTA O PERMANECE DE PIE HASTA QUE EL HECHO QUE EST ESPERANDO OCURRE. HAY GENERALMENTE DOS TIPOS DE SALA DE ESPERA.

UNA ES AQULLA EN LA QUE LOS INDIVIDUOS SE VAN DE UNO EN UNO, POR EJEMPLO EN UNA CONSULTA MDICA O DE CIRUGA O EL EXTERIOR DE LA SALA DE PROFESORES DE UNA ESCUELA. LA OTRA ES AQULLA EN LA QUE LA GENTE SE VA EN MASA TAL COMO OCURRE EN LAS ESTACIONES DE TREN, LAS TERMINALES DE AUTOBUSES Y LOS AEROPUERTOS. NOTA: LAS UTILIZAREMOS PARA BRINDARLES A NUESTROS CLIENTES UNA MEJOR ATENCION MIENTRAS SE LES PUEDA ATENDER EN CASO DE QUE LOS EMPLEADOS ESTEMOS ATENDIENDO OTRO CLIENTE. ARCHIVADOR: LOS ARCHIVADORES DE OFICINA SON LAS CARPETAS QUE SE UTILIZAN EN LAS OFICINAS PARA ARCHIVAR DOCUMENTOS. POR LO QUE, EN TODA ORGANIZACIN DEBEN EXISTIR ESTOS, PARA PODER GUARDAR Y CONSERVAR TODO TIPO DE DOCUMENTOS QUE PUEDAN EXISTIR EN ELLA. SE UTILIZAN PARA PODER CLASIFICARLOS SEGN UN SISTEMA DETERMINADO EN CADA EMPRESA, YA SEA ALFABTICO, POR ASUNTO, GEOGRFICO, MIXTO, O CRONOLGICO. OTRO TIPO DE ARCHIVADORES QUE EXISTEN DE OFICINA SON AQUELLOS QUE FORMAN PARTE DE UN MUEBLE , ES DECIR UN MUEBLE QUE CON DOS TRES, CUATRO, DEPENDE DEL GUSTO, CUENTAN CON CAJONES UNOS SOBRE OTROS DONDE GUARDAR TODA LA INFORMACIN. ESTE TIPO DE PRODUCTOS SIRVEN PARA GUARDAR LOS DOCUMENTOS Y FORMAN PARTE DE LAS TCNICAS UTILIZADAS PARA OPTIMIZAR Y MEJORAR LA COLOCACIN Y DISTRIBUCIN DE TODA LA INFORMACIN QUE LLEGA A LA OFICINA. PARA ORGANIZAR ESTOS ARCHIVADORES SE LLEVA DE DISTINTA MANERA PERO LO MS PRIMORDIAL ES QUE SE DEBE DIFERENCIAR ENTRE LOS ARCHIVO QUE GUARDEMOS EN ELLOS. UNOS SERN LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO, QUE SON LOS QUE CORRESPONDEN A LA DINMICA DIARIA DE LA OFICINA O LOS DOCUMENTOS DE APOYO INFORMATIVO QUE SERN LOS QUE AYUDAN A LA GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA. ESO SI, CADA EMPRESA LO ARCHIVAR DE LA MANERA QUE MEJOR LE CONVENGA. NOTA: EL ARCHIVADOR LO UTILIZAREMOS PARA PODER TENER DE FORMA ORDENADA TODOS LOS DOCUMENTOS QUE NECESITEMOS EN NUESTRA EMPRESAS. RESMAS DE PAPEL: LAS RESMAS DE PAPEL SERAN UTILIZADAS PARA REALIZAR LAS DIFERENTES IMPRESIONES QUE SE NECESITEN HACER EN LA EMPRESA. CAJAS DE LAPICEROS:

SE UTILIZARAN PARA USO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA QUE ALLI TRABAJAN. CARTUCHOS DE TINTA: UN CARTUCHO DE TINTA O CARTUCHO DE INYECCIN DE TINTA ES UN COMPONENTE SUSTITUIBLE DE UNA IMPRESORA QUE CONTIENE LA TINTA Y, FRECUENTEMENTE TAMBIN EL PROPIO CABEZAL DE IMPRESIN QUE PROYECTA LA TINTA EN EL PAPEL DURANTE LA IMPRESIN. EL NOMBRE DERIVA DEL HECHO DE QUE CORRESPONDE A UN CONTENEDOR DURO QUE SE INSERTA EN EL INTERIOR DE LA MQUINA Y QUE CONTIENE TINTA YA SEA EN BASE A AGUA O UN SOLVENTE ESPECIAL. NOTA: SE UTILIZARAN PARA PODER OBTENER UN MEJOR RESULTADO EN LAS IMPRESIONES QUE NOS TOQUEN REALIZAR. BOTIQUIN: EL BOTIQUN DE PRIMEROS AUXILIOS SIRVE PARA ACTUAR EN CASO DE LESIONES LEVES O INDISPOSICIONES QUE, EN PRINCIPIO, NO NECESITEN ASISTENCIA SANITARIA. SI OCURRE UN ACCIDENTE GRAVE SE DEBE ESPERAR A QUE LLEGUE EL PERSONAL CALIFICADO YA QUE, EN CASO CONTRARIO, SE PUEDE INCLUSO PERJUDICAR AL ACCIDENTADO. EL BOTIQUN BSICO DE PRIMEROS AUXILIOS DEBERA CONTAR CON LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: MEDICINAS ALCOHOL ALGODN AGUA OXIGENADA TINTURA DE YODO JABN DESINFECTANTE SAL DE ANDREW EQUIPO Y OTROS PINZA TIJERA PARA USO EXCLUSIVO JERINGA DESCARTABLE AGUJAS DESCARTABLES MASCARILLAS DESCARTABLES GUANTES DESCARTABLES VENDAS VENDAS ELSTICAS VENDA DE GASA ESPARADRAPO GASA ESTRIL CURITAS TOALLITAS HMEDAS

SAL ORAL RE HIDRATANTE TERMMETRO ANALGSICOS BAJA LENGUAS LISTA DE TELFONOS DE EMERGENCIA AGUJA E HILO ANTISPTICOS (BETADINE) MANUAL DE PRIMEROS AUXILIOS ANTIINFLAMATORIOS ANTICIDOS ANTI DIARREICOS TRANQUILIZANTES

CREMA PARA QUEMADURAS CREMA PARA PICADURAS CREMA PARA LESIONES COLIRIO MONO DOSIS RECOMENDACIONES: USE MEDICINAS SOLAMENTE CON INDICACIN MDICA.

ANTES DE ADMINISTRAR UN MEDICAMENTO, ASEGRESE QUE QUIEN LO VA A USAR NO SEA ALRGICO AL MISMO. IGUALMENTE, CONSIDERE EVENTUALES CONTRAINDICACIONES INDICADAS EN EL FOLLETO DEL PRODUCTO. SI ALGN MIEMBRO DE LA FAMILIA PADECE ALGUNA ENFERMEDAD, EL BOTIQUN DEBER CONTAR CON AQUELLOS FRMACOS QUE HAYAN SIDO RECETADOS POR EL MDICO (INSULINA PARA DIABETES, INHALADORES PARA ASMA, MEDICINA PARA CIRROSIS, ENTRE OTROS) LOS MEDICAMENTOS DEBEN MANTENER SU ENVASE ORIGINAL CON EL FIN DE TENER A LA MANO LAS INDICACIONES QUE SERVIRN DE AYUDA ANTE LAS POSIBLES DUDAS SOBRE SU UTILIZACIN, AS COMO FECHA DE VENCIMIENTO. EVITE SU USO EN MUJERES EMBARAZADAS (PRIMER TRIMESTRE).

LOS MEDICAMENTOS SE PUEDEN ALTERAR POR LA HUMEDAD O POR EL CALOR. NO UBIQUE EL BOTIQUN EN EL BAO O EN LA COCINA. ES IMPORTANTE HACER REVISIONES PERIDICAS PARA SU CORRECTO MANTENIMIENTO Y DESECHAR LAS MEDICINAS CADUCADAS. PARA EVITAR QUE SE ALTEREN LOS MEDICAMENTOS, SE DEBE PROCURAR QUE LOS ENVASES ESTN BIEN CERRADOS Y GUARDADOS EN UN LUGAR FRESCO, SECO Y OSCURO. EN EL CASO DE LQUIDOS, SE RECOMIENDA UTILIZAR ENVASES PLSTICOS, PUES EL VIDRIO PUEDE ROMPERSE FCILMENTE. SI ALGN MIEMBRO DE SU FAMILIA SUFRE DE ALERGIA O TIENE REACCIN ALRGICA A PICADURAS DE INSECTOS, DEBE TENER A MANO UNA JERINGA CARGADA CON 1/2 CM3 DE ADRENALINA PARA INYECCIN SUBCUTNEA INMEDIATA. ANTES DE UTILIZAR EL BOTIQUN DEBER LAVARSE DEBIDAMENTE LAS MANOS.

DESPUS DE UTILIZAR EL BOTIQUN DEBER LAVARSE LAS MANOS Y/O DESINFECTARSE PARA EVITAR TODO TIPO DE CONTAGIOS. EL BOTIQUN NO DEBE TENER CERRADURA Y SE DEBE COLOCAR FUERA DEL ALCANCE DE LOS NIOS.

ES ACONSEJABLE QUE TODO EST ORDENADO Y ETIQUETADO.

HAGA UNA LISTA DEL CONTENIDO Y PGUELO EN LA CONTRATAPA DEL BOTIQUN. DEBE CONTAR CON UNA LISTA DE LOS TELFONOS DE EMERGENCIA.

HERRAMIENTAS DE CAMPING: TIENDAS DE CAMPING: SE LE ENTREGARA A CADA CLIENTE QUE EST INTERESADO EN PASAR LA NOCHE EN LA ZONA DESTINADA PARA CAMPING. 1. ESCOGER UN LUGAR PLANO Y RESGUARDADO DEL VIENTO. LANZAR UN POCO DE TIERRA AL AIRE Y VERS LA DIRECCIN DEL VIENTO. NO UBIQUES LA PUERTA DIRECTAMENTE HACIA LA DIRECCIN DEL VIENTO O SE TE INFLAR LA CARPA E INTENTAR LEVANTARSE ARRANCNDOSE DEL SUELO. LA CARPA DEBE ROMPER EFICIENTEMENTE EL VIENTO Y TENER LAS PUERTAS A LOS LADOS. 2. EL VIENTO PUEDE CAMBIAR EN EL DA Y EN LA NOCHE, Y POR LO GENERAL LO HACE DE SENTIDO Y NO DE DIRECCIN (NORTE A SUR SE CONVIERTE DE SUR A NORTE), POR EJEMPLO: SI EL VIENTO ES DEMASIADO FUERTE QUIZ LO MEJOR SEA COLOCARLA CON SUS ESQUINAS ALINEADAS EN FORMA ROMBOIDE (LA MAYORA DE CARPAS SON CUADRADAS O IGL) Y EL VIENTO INGRESAR POR LAS ESQUINAS CIRCULANDO HASTA EL FINAL SIN INFLARLAS. ESTO DEPENDE DEL MODELO DE TU CARPA. 3. TODAS LAS CARPAS VIENEN CON PIEZAS QUE SE ENTIERRAN PARA FIJARLA AL SUELO. A VECES SI EL VIENTO ES MUY FUERTE IGUAL CORRER PELIGRO DE DEFORMARSE O QUE SE ROMPAN LAS VARILLAS, PARA ESTO INTRODUCE LAS MOCHILAS DE INMEDIATO Y COLCALAS EN LAS ESQUINAS DONDE AZOTA MS EL VIENTO. 4. CERRAR DE INMEDIATO, AS EVITAS EL INGRESO DE INSECTOS. SI HACE MUCHO CALOR RECUERDA QUE TODA CARPA TIENE DOS PIELES EN LAS PUERTAS, UNA MALLA QUE EVITA LOS INSECTOS PERO PERMITE EL PASO DEL AIRE Y LA OTRA LISA QUE NO PERMITE EL INGRESO DEL AIRE. 5. COLOCACIN DEL TOLDO: AQU ES DONDE LA MAYORA COMETE EL ERROR MS GRANDE DEJAR EL TOLDO PEGADO A LA CARPA. VERS, LA CARPA MS COMN TIENE DOS PARTES, SU CUERPO PRINCIPAL Y UN TOLDO. ARMA LA CARPA Y TNSALA, ASEGRALA BIEN. LUEGO COLOCA EL TOLDO Y TNSALO DE FORMA QUE NO SE MUEVA NI AZOTE. 6. USA AISLANTE: LOS AISLANTES SON LAS COLCHONETAS SINTTICAS QUE SE COLOCAN BAJO TU SLEEPING, ESTAS EVITAN QUE LO HMEDO O FRO DEL SUELO LLEGUE A TU ESPALDA. ALGUNAS POSEEN CUBIERTAS METALIZADAS, DEJA ESTA PARTE HACIA ARRIBA PARA QUE REFLEJE TU CALOR.

7. POSICIN DE LAS MOCHILAS: SI HACE MUCHO FRO COLOCA LAS MOCHILAS JUSTO EN LAS PAREDES QUE RECIBEN LA MENOR TEMPERATURA Y VIENTO, AS EVITARS EL CONTACTO DIRECTO EN LA ESPALDA. MANTN ORDENADA TU CARPA POR DENTRO. TE SORPRENDERS LA CANTIDAD DE VECES EN QUE DEBES DESARMAR POR EMERGENCIAS Y ENTRE MS ORDEN MS FCIL SER. SLEEPPING: COMO FUNSIONA UN SLEEPING: LOS SLEEPING BAGS TCNICOS, QUE PROTEGEN CONTRA BAJAS TEMPERATURAS, BUSCAN MS QUE IMPEDIR LA ENTRADA DE FRO, CONSERVAR EL CALOR QUE EMITE EL CUERPO Y, AL MISMO TIEMPO, ELIMINAR LA HUMEDAD. PARA LOGRAR ESTE EFECTO, LAS BOLSAS DE DORMIR ESTN RELLENAS DE DOS MATERIALES: O PLUMAS DE AVE (EN DIFERENTES CALIDADES, CALIBRES O CANTIDADES) O DE FIBRAS SINTTICAS. ACTUALMENTE ESTN DISPONIBLES MUCHAS COMBINACIONES: SLEEPINGS DE FIBRA QUE OCUPAN EL MNIMO ESPACIO EN TU MOCHILA Y QUE PROTEGEN CONTRA TEMPERATURAS MUY BAJAS O BOLSAS QUE NO TIENEN COMO OBJETIVO PROTEGER CONTRA EL FRO PERO SON MUY LIGEROS Y FRESCOS, DISEADOS PARA CLIMAS CLIDOS O CAMPAMENTOS LIGEROS. ALMASENAJE: EL ELEMENTO MS CRTICO Y QUE MS INFLUYE PARA QUE UN SLEEPING BAG TE MANTENGA BIEN PROTEGIDO CONTRA EL FRO DURANTE MUCHOS AOS, CURIOSAMENTE ES EL ALMACENAJE. PARA QUE TENGA UNA LARGA VIDA TIL, PON ESPECIAL ATENCIN JUSTO CUANDO NO LO UTILICES. NO LO GUARDES EN SU BOLSA COMPRESORA SI NO VAS A SALIR DE CAMPAMENTO PRONTO. SI LO MANTIENES GUARDADO, EL RELLENO, SEA DE FIBRA O DE PLUMA, SE REDISTRIBUIR Y APRETAR DE TAL FORMA QUE CUANDO LO VUELVAS A EXPANDIR, SE HABRN HECHO ESPACIOS LIBRES SIN RELLENO QUE PERMITIRN QUE EL CALOR QUE GENERA TU CUERPO, SE ESCAPE A TRAVS DEL FORRO. LIMPIEZA: SI DE PLANO LE TOCA LAVADA A TU SLEEPING BAG, RECOMENDAMOS LO SIGUIENTE: MUCHAS PERSONAS LLEVAN SUS SLEEPING BAGS A LAS TINTORERAS PARA UNA LIMPIEZA PROFUNDA. SOLUCIN EXTREMA AUNQUE EFICAZ, TIENE VARIOS PUNTOS QUE CONSIDERAR: LOS DETERGENTES DEBILITAN AL FORRO Y AL RELLENO; A VECES, SON SOMETIDOS A LAVADOS CON MUY ALTAS TEMPERATURAS, LO CUAL TAMBIN AFECTA LOS MATERIALES (ALTA TEMPERATURA + HUMEDAD). PUNTO POSITIVO: LA TINTORERA TE LO VAN A ENTREGAR PERFECTAMENTE LIMPIO Y SECO. SI TE HAS DECIDIDO POR UNA TINTORERA, SOLICITA EL SERVICIO MS ELEMENTAL Y PRIMITIVO QUE OFREZCAN PARA LOS COBERTORES: NADA DE LAVADOS ESPECIALES, SUAVIZANTES CON OLORES EXTRAORDINARIOS O PARA TEJIDOS FINOS AL MENOS QUE LA ETIQUETA DE TU SLEEPING AS LO SOLICITE. MANTENIMIENTO: ESTO ES MS SENCILLO. SI EST BIEN ALMACENADO, LO MS IMPORTANTE HA SIDO CUBIERTO. SLO PODEMOS RECOMENDARTE REVISAR PERIDICAMENTE LOS CIERRES,

LOS CORDONES, QUE LA TELA NO EST RASGADA. VERIFICA LA HIGIENE EN GENERAL. LA VERDAD ES QUE DURANTE UNA SALIDA NO PODEMOS ESTAR PONIENDO ESPECIAL ATENCIN AL CUIDADO DEL SLEEPING, PERO EN CASA Y DE VEZ EN CUANDO PODEMOS DARLE UNA REVISIN GENERAL. NOTA: SE LES ENTRAGARAN A LAS PERSONAS QUE ESTEN INTERESADAS EN PASAR LA NOCHE EN EL LUGAR DESTINADO PARA REALIZAR EL CAMPING. HERRAMIENTAS PARA PESCA DEPORTIVA CAA DE PESCAR: SE DENOMINA CAA DE PESCAR A UN APAREJO(CONJUNTO DE ELEMENTOS O TILES EMPLEADOS) QUE SE USA PARA PESCAR. ORIGINARIAMENTE SU CUERPO ERA DE COMPONENTES NATURALES, PRINCIPALMENTE LA CAA DE BAMB, DE DONDE VIENE SU DENOMINACIN COMO CAA. CARRETES: EL CARRETE DE PESCA BASA SU FUNCIN EN CONTENER LA LNEA O SEDAL. EXISTEN DE DIVERSOS TAMAOS Y CON COMPONENTES VARIADOS SEGN SE UTILICEN PARA UN TIPO DE PESCA U OTRO. DEPENDE BSICAMENTE DE LA UTILIDAD QUE LE DESEEMOS DAR.

SEUELO: UN SEUELO ES UN ARTILUGIO CREADO POR EL HOMBRE, CUYA FUNCIN RADICA EN DESPERTAR LOS INSTINTOS NATURALES DEL PEZ, PARA QUE ESTE LO MUERDA COMO RESPUESTA AL ACTO FISIOLGICO DE ALIMENTACIN. DENTRO DE LOS SEUELOS EXISTEN AQUELLOS QUE SON IMITADORES DE ORGANISMOS VIVOS, EMULADORES QUE SON AQUELLOS SEUELOS QUE TIENEN CARACTERSTICAS DE SERES VIVOS SIN SER IGUALES A LOS MISMOS Y ATRACTORES QUE SON AQUELLOS QUE SIN PARECERSE A NADA EXISTENTE EN LA NATURALEZA CREAN DIVERSOS MOVIMIENTOS Y SONIDOS QUE SON ATRAYENTES A LOS PECES. ANZUELO: ARPN O GARFIO, PEQUEO POR LO COMN, DE HIERRO U OTRO METAL, QUE, PENDIENTE DE UN SEDAL O ALAMBRE Y, PUESTO EN L ALGN CEBO, SIRVE PARA PESCAR. LAS PARTES DE UN ANZUELO COMPRENDEN: OJO O ANILLO (SIRVE PARA ATAR LA LNEA DE PESCA), CUELLO O HASTA (LONGITUD DEL ANZUELO), CURVA O DOBLES, AGALLA, BARBA O MUERTE, CURVA O ABERTURA Y LA PUNTA AFILADA. NOTA: SERA ENTREGADA A LOS VISITANTES QUE REALIZARAN LA PESCA DEPORTIVA EN LA TRUCHERA DE SAN RAFAEL.

CHALECOS SALVAVIDAS: UN SALVAVIDAS ES EL OBJETO DISEADO PARA MANTENER EL CUERPO DE UNA PERSONA EN LA SUPERFICIE Y SU CABEZA POR ENCIMA DEL AGUA, PRINCIPALMENTE USADO EN PISCINAS, ROS, LAGOS Y OCANOS. EL TRMINO INCLUYE TODO TIPO DE OBJETOS DESTINADOS A ESE FIN, DESDE LOS CHALECOS SALVAVIDAS HASTA LOS TRAJES DE SUPERVIVENCIA. SU DISEO CAMBIA SEGN EL GRADO DE PROTECCIN REQUERIDO Y DEL TAMAO DE LA SUPERFICIE A PROTEGER.

NOTA: SE ENTREGARAN A LOS TURISTAS QUE DESEEN REALIZAR PESCA DEPORTIVA EN LA TRUCHERA DE SAN RAFAEL. VAJILLAS: ES EL CONJUNTO DE UTENSILIOS QUE SE UTILIZAN PARA EL SERVICIO DE LA MESA, ES DECIR, TRASLADAR, SERVIR Y PERMITIR INGERIR LA COMIDA. NOTA: LAS VAJILLAS SER PARA EL RESTAURANTE, YA QUE LOS TURISTAS ALMORZARAN Y/O COMERN EN LA TRUCHERA DE SAN RAFAEL. CUBIERTOS: CUBERTERA SE REFIERE A CUALQUIER INSTRUMENTO EMPLEADO DE FORMA MANUAL PARA PAPIAR, CORTAR, PREPARAR Y ESPECIALMENTE INGERIR ALIMENTOS. LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN LA CUBERTERA OCCIDENTAL SON GENERALMENTE LOS TENEDORES, LAS CUCHARAS Y LOS CUCHILLOS. CADA UNO DE ELLOS SE PUEDE ESPECIALIZAR; POR EJEMPLO HAY CUCHILLO DE PESCADO Y DE CARNE (GENERALMENTE AFILADO), DE PAN (DENTADO), ALGUNAS VECES DE QUESO O UNTADORES, ETC.

NOTA: LOS CUBIERTOS SER PARA EL RESTAURANTE, YA QUE LOS TURISTAS ALMORZARAN Y/O COMERN EN LA TRUCHERA DE SAN RAFAEL. ESTUFAS INDUSTRIALES: LAS ESTUFAS INDUSTRIALES A GAS SON UNA SOLUCIN PARA EL TRABAJO MS EXIGENTE EN COCCIN DE ALIMENTOS. SU MARCO, CUBIERTA, LATERALES Y PISO SON FABRICADOS EN ACERO INOXIDABLE Y LOS QUEMADORES EN ACERO FUNDIDO, PARA GARANTIZAR UNA ALTA CALIDAD Y DURABILIDAD. LOS DIFERENTES MODELOS BRINDAN OPCIONES DE PATAS, RUEDAS POSTERIORES O BASE, SEGN LAS DISTINTAS NECESIDADES.

NOTA: LA ESTUFA SER UTILIZADA EN EL RESTAURANTE PARA REALIZAR EL ALMUERZO Y/O COMIDA A LOS TURISTAS DE LA TRUCHERA DE SAN RAFAEL. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS DE LA OFICINA CANTIDAD 3 1 2 1 5 1 3 CANTIDAD 3 3 6 1 4 5 4 1 EQUIPOS COMPUTADORES IMPRESORA TELEFONOS CON SIP AIRE ACONDICIONADO CELULAR CON GPS UPS(PLANTA DE ENERGIA) FUNDAS PROTECTORAS PARA PC HERRAMIENTAS ESCRITORIOS SILLAS AUTO AJUSTABLES SILLAS PARA SALA DE ESPERA ARCHIVADOR RESMAS DE PAPEL CAJAS DE LAPICEROS CARTUCHOS DE IMPRESIN BOTIQUIN

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA PESCA DEPORTIVA CANTIDAD HERRAMIENTAS 45 CAAS DE PESCAR 55 CARRETE 100 SEUELO /CARNADAS 55 ANZUELO 45 CHALECOS SALVAVIDAS 4 VAJILLAS 6 CUBIERTOS 2 ESTUFAS INDUSTRIALES

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE CAMPING CANTIDAD HERRAMIENTAS TIENDAS DE CAMPAA 50 SLEEPPIN 50

PROTOCOLO PARA MANEJO DE EQUIPOS LIMPIEZA A TODOS LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS SE LE REALIZARA UNA LIMPIEZA DIARIA O MENSUAL (DEPENDE DEL USO QUE SE LE DA). LIMPIEZA DE EQUIPOS: 1. DESCONECTAR LOS EQUIPOS DE LA ENERGA. 2. DESTAPAR EQUIPOS CON PRECAUCIN PARA TENER LAS GUAS DE LAS CONEXIONES.

3. 4. 5. 6.

CON UNA BROCHA RETIRAR LA SUCIEDAD MS CONCENTRADA. CON UNA SOPLADORA ASPIRAR EL POLVO. SE VERIFICA QUE LAS CONEXIONES ESTN CORRECTAS. SE PROCEDE A CERRAR LOS EQUIPOS.

LIMPIEZA DE HERRAMIENTAS: 1. CON UN TRAPO SE LIMPIA Y SE SACUDE LAS HERRAMIENTAS. 2. CON UNA BROCHA SE APLICA SILICONA DE MANERA CIRCULAR EN LAS HERRAMIENTAS. 3. SE DEJA REPOSAR LA SILICONA CINCO MINUTOS. 4. CON UNA MICRO FIBRA SE SACA BRILLO A LAS HERRAMIENTAS. SEGURIDAD

SEGURIDAD DE LA EMPRESA: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. SE TENDR EL BOTIQUN DE PRIMEROS AUXILIOS. SE DAR CAPACITACIN DE SALUD OCUPACIONAL CADA 3 MESES. SE TENDR VIGILANCIA PRIVADA. LIMPIEZA DEL LUGAR Y DE EQUIPOS. EXTINTORES. PICTOGRAMAS. SALIDAS DE EMERGENCIAS.

SEGURIDAD EN LA TRUCHA DE SAN RAFAEL: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. SE TENDR CHALECOS SALVAVIDAS. BOTIQUN DE PRIMEROS AUXILIOS. LA CAPACIDAD MXIMO ES DE 40 PERSONAS. EXTINTORES. PICTOGRAMAS. SALIDA DE EMERGENCIAS. SE DARN INSTRUCCIONES A LAS PERSONAS. SE TENDR PERSONAL CAPACITADO PARA EMERGENCIAS. ALMACENAJE 1. LOS DOCUMENTOS Y CONTRATO SE GUARDARAN EN UN ARCHIVADOR. 2. VAMOS A DISPONER DE UNA BODEGA AMPLIA CON EXCELENTE ILUMINACIN Y LIBRE DE HUMEDAD PARA GUARDAR LOS CHALECOS DE SALVAVIDAS, TIENDAS DE CAMPING, LEA, ETC. 3. LO DEL ASEO SE GUARDARA EN UN CUARTO DE ASEO. VERIFICACION DEL ESTADO: SE REVISARA EL ESTADO QUE LOS VISITANTES ENTREGAN LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PRESTADAS. PARA EL PRSTAMO DE LOS MATERIALES SE VERIFICARA

Y SE HAR UN INVENTARIO PARA SABER EN QU ESTADO LO ENTREGAREMOS, CUANTOS SALEN (LIMPIOS, NO DAADOS, COMPLETOS, ETC.). TAMBIN SE REALIZARA EL MISMO PROCEDIMIENTO CUANDO LOS VISITANTES VAYAN A SALIR. ELLOS DEBEN DE ENTREGAR LOS MATERIALES PRESTADOS, LO CUAL REVISAREMOS SI LO ENTREGAN SUCIOS, DAADOS, SI ESTN COMPLETOS O NO APARECEN. TABLA DE SALARIOS

AUXILIO DE TRANSPORTE SALARIO MININO LEGAL VIGENTE TOTAL

ACTUAL $ 70.500 $ 589.500 $ 660.000

ANTERIOR $ 67.800 $ 566.700 $ 634.500

INCREMENTO 3,8% 4,02%

CARGO GERENTE SUBGERENTE SECRETARIA ASESORES COMERCIALES AUXILIAR RECURSOS HUMANOS SALUD OCUPACIONAL SERVICIOS GENERALES SEGURIDAD PRIVADA TOTAL

SALARIO $ 3.500.000 $ 3.000.000 $ 1.500.000 $ 589.500 $ 300.000 $ 250.000 $ 600.000 $ 1.800.000 $ 11.539.500

A. TRANSPORTE

$ 660.000 $ 370.500 $ 320.500 $ 670.500 $ 1.870.500 $ 3.892.000

ESTRATEGIAS PARA REDUCIR GASTOS UTILIZAR MEDIOS ELECTRNICOS PARA ENVIAR DOCUMENTOS Y AS REDUCIR EL GASTO DE PAPEL. EVITAR HACER PUBLICIDAD IMPRESA.

DAR CHARLAS A LOS EMPLEADOS PARA LA DISMINUCIN DEL PAPEL. REDUCIR EL CONSUMO DE ENERGA ELCTRICA INSTALANDO BOMBILLOS AHORRADORES. INSTALAR DISPOSITIVOS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE AGUA. EVITAR EN LO MS POSIBLE HACER IMPRESIONES A COLOR.

CONSUMO EN RESMAS DE PAPEL POR MES.


8 7 6 5 4 3 2 1 0 ENERO- 8 RESMAS FEBRERO5,2 RESMAS MARZO- 3,5 RESMAS CONSUMO EN RESMAS DE PAPEL POR MES.

EN ESTA GRAFICA PODEMOS OBSERVAR LA DISMINUCIN DE PAPEL DE PAPEL QUE HA TENIDO LA EMPRESA CON LAS ESTRATEGIAS PROPUESTAS. PODEMOS OBSERVAR QUE EN EL MES DE ENERO, EN EL CUAL NO SE IMPLEMENTO LAS ESTRATEGIAS DE AHORRO DE PAPEL SE VIO UN CONSUMO EXAGERADO DE RESMAS DE PAPEL Y EN LOS MESES DE FEBRERO Y MARZO EN LOS CUALES SE IMPLEMENTO LAS ESTRATEGIAS SE NOTO UN AHORRO DEL 56.3 %. ESTRATEGIAS DE CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS OFRECIDOS 1. REALIZAR UN CONTRATO CON HOTELES, TRANSPORTE, ENTRE OTROS DONDE SE ACUERDE LOS DAS, MES Y AO QUE VAMOS A CONTAR CON SUS SERVICIOS. 2. TENER CONTRATADO GUAS TURSTICOS PARA LOS RECORRIDOS QUE SE REALICEN. 3. REALIZAR UN CONTRATO CON EL CLIENTE DONDE D A CONOCER LOS SERVICIOS A RECIBIR Y QUE PROCEDIMIENTOS SE REALIZARA SI SE INCUMPLE LO TRATADO. 4. REALIZAR UN MANUAL DE CUMPLIMIENTO TANTO PARA LA EMPRESA COMO PARA EL CLIENTE Y DARLO A CONOCER.

5. AL OBTENER UN ADELANTO DE DINERO O PAGO TOTAL DE UN SERVICIO REALIZAR LA FACTURA Y DARLE LA COPIA AL CLIENTE. 6. AL CREAR UN PLAN TURSTICO SE CONFIRMARA CON EL HOTEL, TRANSPORTE ENTRE OTROS QUE SE CUMPLIR CON LO PLANEADO. 7. QUE EL CLIENTE LLENE UNA ENCUESTA DONDE PERMITA SABER QUE NO QUEDO CON DUDAS AL COMPRAR EL SERVICIO Y QUE FIRME. 8. QUE EL CLIENTE DEJE SUS DATOS PARA MS INFORMACIN SOBRE NUEVOS SERVICIOS Y/O SERVICIO OBTENIDO. 9. DAR A CONOCER LOS MEDIOS DE CONTACTO PARA ACLARAR INQUIETUDES Y DUDAS. 10. RECORDAR POR MEDIO DE CORREOS ELECTRNICOS Y/O LLAMADAS LA FECHA, HORA Y EL LUGAR QUE SE REALIZARA EL VIAJE. 11. DARLE A CONOCER AL CLIENTE LAS COMPLICACIONES QUE PODRA OCURRIR PARA REALIZAR EL VIAJE COMO EL CAMBIO CLIMTICO O INCIDENTES EN LAS CARRETERAS EN CASO DE QUE EL VIAJE SEA VA TERRESTRE YA QUE SI ESTO OCURRE SE DEBE SUSPENDER EL VIAJE YA SEA POR HORAS O DAS. 12. QUE LA EMPRESA DE TRANSPORTE COMPRUEBE POR ESCRITO Y/O CERTIFICACIONES DE QUE TIENEN TODO LOS DOCUMENTOS EN ORDEN Y QUE SE REALICE UNA REVISIN DE SEGURIDAD DEL VEHCULO HORA(AS) ANTES DE LA LLEGADO DE LOS TURISTAS O DE LA SALIDA. 13. PARA DAR A CONOCER QUE LA EMPRESA LOS INSCRIBI AL SEGURO DE SALUD SE DAR UN CARNE DE AFILIACIN. 14. SOLICITARLE AL TURISTA SU FIRMA EN DOCUMENTO QUE HAGA CONSTAR QUE EST DE ACUERDO CON LO ESTIPULADO EN EL CONTRATO CON LA EMPRESA. 15. HACERLE SABER A LOS CLIENTES QUE PUEDEN HACER SUS ADELANTOS O PAGOS POR MEDIO DE LA CUENTA DE LA EMPRESA. 16. MANTENER EN CONTACTO ENTRE EL CLIENTE Y EL PERSONAL DE LA EMPRESA PARA HACERLE SABER LAS MODIFICACIONES DEL PLAN YA ESTABLECIDO Y AS MISMO QUE ELLOS PUEDAN REALIZAR LOS CAMBIOS EN LA RESERVACIN. 17. DAR A CONOCER O COMPROBAR A LOS CLIENTES QUE TODO LO OFRECIDO EN EL PLAN TURSTICO EST EN ORDEN COMO (RESERVAS EN HOTELES, RESTAURANTES, TRANSPORTE ENTRE OTROS) 18. HACERLE SABER A LOS CLIENTES QUE EN TODAS LAS ACTIVIDADES DEBEN PORTAR EL CARNET DE AFILIACIN PARA LAS ATENCIONES MDICAS POR SI SE PRESENTARA UN ACCIDENTE NO TENER INCONVENIENTES. 19. REALIZAR UN LISTADO DONDE LOS TURISTAS DESPUS DE TERMINAR EL CRONOGRAMA DEN A CONOCER EL CMO LES PARECI EL SERVICIO, SI SE CUMPLI CON EL CONTRATO Y PODER CONOCER SUS OBSERVACIONES.

20. DAR A CONOCER A LOS CLIENTES NUEVOS LAS EXPERIENCIAS DE OTROS USUARIOS QUE YA HAN OBTENIDO EL SERVICIO DE LA AGENCIA YA SEA CON FOTOGRAFAS, VIDEOS Y EL LISTADO DONDE AFIRMEN QUE LA AGENCIA CUMPLI CON EL CONTRATO ESTABLECIDO. 21.MOSTRAR POR MEDIO DE VIDEOS Y/O FOTOGRAFAS LOS ATRACTIVOS O RECURSOS TURSTICOS QUE SE LES OFRECE. REDUCION DE GASTOS 1. REALIZAR CAPACITACIONES DE CONCIENTIZACIN PARA REDUCIR LOS GASTOS DE LA EMPRESA DANDO A ENTENDER QUE ELLOS TAMBIN SE PUEDEN VER AFECTADOS. 2. ESTABLECER UN CONTROL DE COSTOS Y HACER QUE MES A MES SE CUMPLAN. 3. DOTAR AL PERSONAL DE TRABAJO POR LO MENOS UNA VEZ AL AO. 4. REUTILIZAR EL PAPEL EN EL QUE DE UNA U OTRA MANERA SE HAYA REALIZADO MAL UNA IMPRESIN 5. TENER MS ARCHIVOS DIGITALES PARA EVITAR IMPRIMIR TANTO EN LA EMPRESA. 6. REALIZAR CONVENIOS CON PROVEEDORES PARA QUE EN TODAS LAS COMPRAS MANTENGAN LOS MISMOS PRECIOS. 7. INSTALAR UNA PLANTA DE AHORRO DE ENERGA PARA AS EVITAR EL DESPERDICIO DE LA MISMA Y QUE EN CASO DE QUE OCURRA ALGN DAO CON ESTE SERVICIO NO RETRASARNOS CON LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA.

REDUCION DE COSTOS
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

14% 20% 27%

39%

GLOSARIO TURISMO SEGN LA ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO, EL TURISMO COMPRENDE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS PERSONAS DURANTE SUS VIAJES Y ESTANCIAS EN

LUGARES DISTINTOS AL DE SU ENTORNO HABITUAL, POR UN PERODO CONSECUTIVO INFERIOR A UN AO Y MAYOR A UN DA, CON FINES DE OCIO, POR NEGOCIOS O POR OTROS MOTIVOS. ARTHUR BORMANN (BERLN, 1930) DEFINE EL TURISMO COMO EL CONJUNTO DE LOS VIAJES CUYO OBJETO ES EL PLACER O POR MOTIVOS COMERCIALES O PROFESIONALES Y OTROS ANLOGOS, Y DURANTE LOS CUALES LA AUSENCIA DE LA RESIDENCIA HABITUAL ES TEMPORAL, NO SON TURISMO LOS VIAJES REALIZADOS PARA TRASLADARSE AL LUGAR DE TRABAJO. ATRACTIVO TURISTICO UNA ATRACCIN TURSTICA, O ATRACTIVO TURSTICO, ES UN LUGAR DE INTERS QUE LOS TURISTAS VISITAN, GENERALMENTE POR SU VALOR CULTURAL EXHIBIDO O INHERENTE, SIGNIFICANCIA HISTRICA, BELLEZA ARTIFICIAL O NATURAL, ORIGINALIDAD, PORQUE ES RARO, MISTERIOSO, O PARA LA DIVERSIN Y RECREACIN. LA ATRACTIVIDAD ES UN ELEMENTO CRUCIAL EN LA MOTIVACIN DEL TURISTA A VIAJAR Y GENERALMENTE LA AFLUENCIA DE TURISTAS A UN LUGAR GENERA TANTO ACTIVIDAD ECONMICA CONEXA (HOTELERA, GASTRONOMA, AGENCIAS RECEPTIVAS QUE REALIZAN EXCURSIONES, COMERCIOS LOCALES, ENTRE OTROS) COMO DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA PARA EL ACCESO Y DISFRUTE DEL ATRACTIVO TURSTICO (AEROPUERTOS, RUTAS, SEALIZACIN, ETC.).

QU ES COMERCIO? SE DENOMINA COMERCIO A LA ACTIVIDAD SOCIOECONMICA CONSISTENTE EN EL INTERCAMBIO DE ALGUNOS MATERIALES QUE SEAN LIBRES EN EL MERCADO DE COMPRA Y VENTA DE BIENES Y SERVICIOS, SEA PARA SU USO, PARA SU VENTA O SU TRANSFORMACIN. ES EL CAMBIO O TRANSACCIN DE ALGO A CAMBIO DE OTRA COSA DE IGUAL VALOR. POR ACTIVIDADES COMERCIALES O INDUSTRIALES ENTENDEMOS TANTO INTERCAMBIO DE BIENES O DE SERVICIOS QUE SE EFECTAN A TRAVS DE UN COMERCIANTE O UN MERCADER EL COMERCIANTE ES LA PERSONA FSICA O JURDICA QUE SE DEDICA AL COMERCIO EN FORMA HABITUAL, COMO LAS SOCIEDADES MERCANTILES. TAMBIN SE UTILIZA LA PALABRA COMERCIO PARA REFERIRSE A UN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL O TIENDA. QUE ES AVISTAMIENTO DE AVES? LA OBSERVACIN DE AVES, TAMBIN LLAMADA AVISTAMIENTO DE AVES O, EMPLEANDO SUS TRMINOS CON QUE ES CONOCIDA EN IDIOMA INGLS, BIRDING O BIRDWATCHING, SE REFIERE A UNA ACTIVIDAD CENTRADA EN LA OBSERVACIN Y EL ESTUDIO DE LAS AVES SILVESTRES. EN LOS ESTADOS UNIDOS SE EMPLEA EL TRMINO BIRDING MIENTRAS QUE BIRDWATCHING ES MS BIEN UTILIZADA EN INGLATERRA E IRLANDA; OBSERVACIN O AVISTAMIENTO DE AVES SE SUELE UTILIZAR EN AMRICA LATINA Y ESPAA.

ESTA AFICIN ES MS BIEN DESARROLLADA COMO OCIO, Y SE BASA EN EL ARTE DE RECONOCER LAS DISTINTAS ESPECIES DE AVES POR SU PLUMAJE O CANTO. MUCHOS SE LIMITAN A CREAR LISTAS QUE MUESTRAN LA CANTIDAD DE AVES QUE CONCURREN A UN REA PARTICULAR; OTROS MANTIENEN LA LISTA DE TODAS LAS ESPECIES QUE VIERON EN SU VIDA (LIFE LIST). CADA UNO PUEDE ADENTRARSE Y ADAPTAR ESTA AFICIN A SU MANERA. UNOS SE CONTENTAN SIMPLEMENTE CON DISFRUTAR Y ENRIQUECER MS LOS PASEOS EN UN ENTORNO NATURAL, MIENTRAS QUE OTROS SE FASCINAN EN LA PARTE CIENTFICA QUE CONLLEVA EL ESTUDIO DE LAS AVES, TAMBIN CONOCIDA COMO ORNITOLOGA AVISTAMIENTO DE AVES EN COLOMBIA CON ALREDEDOR DE 1.876 ESPECIES, COLOMBIA ES EL PAS NMERO UNO EN DIVERSIDAD DE AVES EN EL MUNDO; ADEMS CON NUESTRAS CASI 70 ESPECIES ENDMICAS, TENEMOS EL TERCER LUGAR EN SURAMRICA, DESPUS DE BRASIL Y PER, QUIENES LISTAN 203 Y 105 RESPECTIVAMENTE. COLOMBIA ES EL PARASO PARA LOS OBSERVADORES DE AVES, CON INNUMERABLES OPCIONES EN LOS BOSQUES DE NIEBLA O LOS PRAMOS DE LOS ANDES, EN LAS SELVAS AMAZNICAS O CHOCOANAS, EN LOS LLANOS ORIENTALES Y EN LAS TIERRAS BAJAS DEL CARIBE O DE LOS VALLES INTERANDINOS. EN EL SIGLO XXI, EN COLOMBIA SE HAN ENCONTRADO Y DESCRITO 6 ESPECIES DE AVES NUEVAS PARA LA CIENCIA: LA COTINGA CHESTNUT-CAPPED PIHA (LIPAUGUS WEBERI) EL CUCARACHERO MUNCHIQUE WOOD-WREN (HENICORHINA NEGRETI) LOS TAPACULOS STILES'S (SCYTALOPUS STILESI) Y UPPER MAGDALENA TAPACULO (S. RODRIGUEZI) EL COLIBR GORGETED PUFFLEG (ERIOCNEMIS ISABELLAE) Y EL ANTIOQUIA BRUSH-FINCH (ATLAPETES BLANCAE).

AVISTAMIENTO DE AVES EN RISRALDA RISARALDA INVITA A REALIZAR RECORRIDOS INOLVIDABLES AL SER UNA VENTANA CON EXCELENTE VISTA A LA NATURALEZA PARA LA PRCTICA DEL AVISTAMIENTO DE AVES, CONTANDO CON UN IMPORTANTE NMERO DE ESPECIES DENTRO DE LAS CUALES SE DESTACAN UNA GRAN VARIEDAD ENDMICA LO QUE SIN LUGAR A DUDAS GARANTIZA UNA EXPERIENCIA NICA INTEGRADA CON UN ECOSISTEMA DE GRAN RIQUEZA NATURAL, EN REAS PROTEGIDAS QUE LO CONSTITUYEN EN PATRIMONIO DE TODOS. LAS ESPECIES ENDMICAS Y EL VOLUMEN DE VARIEDADES REPARTIDAS ENTRE LAS BREAS DE LOS MUNICIPIOS RISARALDENSES LLENOS DE CASCADAS ROS, PAISAJES EXUBERANTES CON UNA MLTIPLE OFERTA DE POSADAS URBANAS Y RURALES PARA ATENDER LAS EXPECTATIVAS DEL MAS EXIGENTE. CERCA DE LOS SITIOS DE OBSERVACIN SE CUENTA CON ALOJAMIENTOS RURALES QUE OFERTAN UN CLIDO HOSPEDAJE Y UNA EXCELENTE GASTRONOMA LOCAL.

PRINCIPALES MUNICIPIOS DE RISARALDA DONDE PODEMOS PRACTICAR AVISTAMIENTO DE AVES ES: PUEBLO RICO, BELN DE UMBRA, APIA, SANTUARIO WEB GRAFIA HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/ATRACCI%C3%B3N_TUR%C3%ADSTICA HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/TURISMO HTTP://WWW.GOOGLE.COM.CO/WEBHP?SOURCE=SEARCH_APP#SCLIENT=PSYAB&Q=ESTUFAS+INDUSTRIALES&OQ=ESTUFAS+&GS_L=SERP.1.3.0L4.844404.84 8608.0.851264.8.7.0.1.1.1.368.1959.2-5J2.7.0...0.0.0..1C.1.12.PSYAB.K3A1UNVPKOY&PBX=1&BAV=ON.2,OR.R_QF.&FP=600D63469E79CB99&BIW= 1440&BIH=799 HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/CUBERTER%C3%ADA HTTP: //ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/VAJILLA HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/CHALECO_SALVAVIDAS HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/PESCA_DEPORTIVA#SE.C3.B1UELO HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/APAREJO_(PESCA) HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/CA%C3%B1A_DE_PESCA HTTP://WWW.PASIONCLUB.COM/2009/06/TODO-SOBRE-EL-SLEEPING-BAGBOLSA-DE-DORMIR/ HTTP://WWW.0800FLOR.NET/BLOG-2/7-PASOS-PARA-ARMAR-UNA-CARPA/ HTTP://WWW.DEPERU.COM/ABC/PRIMEROS-AUXILIOS/2139/BOTIQUIN-BASICODE-PRIMEROS-AUXILIOS HTTP://WWW.CANALEMPRESA.COM/BLOG/LOS-ARCHIVADORES-DE-OFICINA/ HTTP://ES.WIKIHOW.COM/AJUSTAR-LA-ALTURA-DE-LA-SILLA-DE-OFICINA HTTP://WWW.ARTICULOSINFORMATIVOS.COM/ESCRITORIOS_PARA_OFICINAA862438.HTML#8077630 HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/ESCRITORIO HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/ACONDICIONAMIENTO_DE_AIRE HTTP://ES.PRMOB.NET/INSTRUMENTO-DE-TECLADO/TECLADO/IPAD593682.HTML HTTP://WWW.3CX.ES/FAQS/TELEFONOS-SIP/ HTTP://WWW.EMAGISTER.COM/CURSO-MANUAL-SOPORTE-TECNICO/COMOINSTALAR-IMPRESORA HTTP://ES.KIOSKEA.NET/FAQ/4112-LAS-IMPRESORAS-MULTIFUNCION HTTP://WWW.EMAGISTER.COM/CURSO-MANUAL-SOPORTE-TECNICO/COMOINSTALAR-COMPUTADORA HTTP://WWW.MESARFHC.ORG/HISPANIC_TRAINING/POWERPOINT/PDF/INSTRUC CIONES_BASICAS_PARA_EL_USO_DE_LA_COMPUTADORA.PDF HTTP://WWW.MINCETUR.GOB.PE/TURISMO/LEGAL/LEY%2026961.HTM HTTP://WWW.MINCETUR.GOB.PE/TURISMO/LEGAL/DS002-2000.HTM HTTP://WWW.MINCETUR.GOB.PE/TURISMO/LEGAL/DS002-2000.HTM HTTP://WWW.MINCETUR.GOB.PE/TURISMO/LEGAL/MOD_RM_155-2001_CANOTAJE.PDF HTTP://DISCAPACIDADCOLOMBIA.COM/TURISMO/INDEX.PHP?CODIGO=13 HTTP://RISARALDATURISTICA.COM.CO/TURISTICO-PARQUES-NATURALESSECTOR-CASCADAS-SANTUARIO-92.HTML

HTTP://WWW.GUIATURISTICADERISARALDA.COM/PARQUE-MUNICIPALNATU%C2%ADRAL-PLANES-DE-SAN-RAFAEL-2.HTML HTTP://WWW.RISARALDATURISTICA.COM.CO/TURISTICO-AGENCIAS-TURISTICAS-CAFARTESANAS-Y-TURISMO-SANTUARIO-166.HTM HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/FACEBOOK#SERVICIOS_QUE_OFRECE HTTP://WWW.TARINGA.NET/POSTS/INFO/4466779/QUE-ES-TWITTER-Y-PARAQUE-SIRVE.HTML HTTP://WWW.SIDN.ES/ HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/FACEBOOK#SERVICIOS_QUE_OFRECE HTTP://WWW.SANTUARIO-RISARALDA.GOV.CO/TERRITORIOS.SHTML HTTP://WWW.RISARALDATURISTICA.COM.CO/TURISTICO-COSAS-PARA-HACERAVISTAMIENTO-DE-AVES-PUEBLO-RICO-102.HTML HTTP://WWW.COLOMBIA.TRAVEL/ES/TURISTAINTERNACIONAL/ACTIVIDAD/NATURALEZA/AVISTAMIENTO-DE-AVES