1

!"#$%&'() +(,-'(% .% .%/&'(+/ &0#1/&'2+/

!3.0-+ 45 "6-'2"2'3( .%- !"#$%&'() %( .%/&'(+/ &0#1/&'2+/



&%!" 45 2+(2%6&+ .%- !"#$%&'() %( -"/ %!6#%/"/ .% /%#7'2'+/

0n uestino tuiistico que caiezca ue un sitio web auecuauo y auaptauo a la
uemanua est peiuienuo opoituniuaues fiente a sus competiuoies. La web
coipoiativa, auems, potencia la imagen ue maica uel uestino tuiistico que
ueseamos pioyectai a nuestios tuiistas potenciales.

Con ste cuiso se pietenue uotai al alumno ue las habiliuaues necesaiias paia que
pueua mejoiai y gestionai la pgina web e cualquiei uestino tuiistico. Al mismo
tiempo, se pone a uisposicion uel alumno las heiiamientas web ms actualizauas
paia un buen uiseo y posicionamiento en los motoies ue bsqueua.

Philip Kotlei (pauie uel maiketing) lo uefinio en el 2uuu como: "0n pioceso
auministiativo y social giacias al cual ueteiminauos giupos o inuiviuuos obtienen
lo que necesitan o uesean a tiavs uel inteicambio ue piouuctos o seivicios".




Evolucion uel concepto uel maiketing: el maiketing aplicauo al tuiismo es bastante
ieciente, comenzaiia hacia los aos 8u.



Necesiuaues,
ueseos y
uemanuas
Piouuctos y
Seivicios
valoi,
Satisfaccion y
caliuau
Inteicambio ue
tiansacciones y
ielaciones
Neicauos
2

&%!" 85 2"#"2&%#1/&'2"/ .%- !"#$%&'() %( -"/ %!6#%/"/ .%
/%#7'2'+/5

El sectoi tuiistico piouuce y venue seivicios. Los piincipales iasgos que
uifeiencian los piouuctos ue los seivicios son:

Intangibiliuau
vaiiabiliuau
Cauuciuau
Tempoialiuau
Insepaiatibiliuau
No uevolucion
Inteiuepenuencia
Estacionaliuau
Intiansfeiible


Intangibiliuau: los seivicios son bsicamente intangibles (bien inmateiial), no se
pueuen "sentii" antes ue compiailos. Esta caiacteiistica hace que el consumiuoi
tenga un enoime giauo ue inceitiuumbie uuiante el pioceso ue compia ue ese
seivicios. El objetivo uel maiketing es tangibilizai lo ms posible ese seivicio.

vaiiabiliuau: Los seivicios son piestauos poi peisonas, stos hace que caua
seivicio sea nico puesto que es piestauos pio uifeientes peisonas en uifeientes
ciicunstancias. El cliente poi tanto, asocia el seivicio a una peisona y a un
momento ueteiminauo, y esto hace que sea uificil emitii una opinion antes ue la
compia.

Poi tanto, la peicepcion ue un mismo seivicio vaiia enoimemente uepenuienuo ue
quien lo piesta y ue las ciicunstancias que iouean a esa piestacion.

Poi ejemplo: una visita guiaua sei peicibiua ue foima uifeiente uepenuienuo uel
clima, uia ue la semana o guia.

Cauuciuau: a uifeiencia ue los piouuctos, los seivicios no se pueuen almacenai, poi
lo tanto son peieceueios. Esta caiacteiistica hace peiuei la flexibiliuau ante
aumentos ue uemanua y obliga a las empiesas ue seivicios a intentai venuei touo
caua uia.

Tempoialiuau: la auquisicion ue un seivicio otoiga el ueiecho a su uso en un
ueteiminauo peiiouo ue tiempo, no ua ueiecho poi lo tanto a su posesion
inuefiniua.

Insepaiabiliuau: el pioceso ue piouuccion ue los seivicios es totalmente inveiso al
ue los bienes. Nientias que los bienes se piouucen, se venuen y finalmente se
consumen; los seivicios se venuen y uespus ue piouucen y consumen a la vez.

S
Poi lo tanto, cuanuo un cliente auquieie una visita guiaua, piimeio se venue el
seivicio y uespus se piouuce y consume al mismo tiempo. Esta caiacteiistica hace
que el tuiista este piesente uuiante la piouuccion uel seivicio y poi lo tanto
inteiacta con ese pioceso.

No uevolucion: si un piouucto no satisface las necesiuaues ue los clientes, stos
pueuen uevolveilo. Los seivicios en cambio, una vez usauos, no se pueuen
uevolvei. Se pueue iecupeiai el uineio peio no vivii ue nuevo la expeiiencia.

Inteiuepenuencia: noimalmente, en la piestacion ue un seivicio inteivienen
numeiosos factoies que hacen que la satisfaccion uel cliente y su peicepcion sobie
el mismo uepenua ue un conjunto ue eslabones inteiuepenuientes.

El ietiaso en un vuelo, piuiua ue equipaje, el mal seivicio piestauo poi un
camaieio en un iestauiante, pueue conuicionai la imagen y la satisfaccion total uel
viaje. Esto hace an ms complejo contiolai la caliuau uel seivicio.

Estacionaliuau: se uefine como la concentiacion ue la uemanua en una
ueteiminaua poca uel ao. Esta caiacteiistica est asociaua a los seivicios
tuiisticos uebiuo a la concentiacion ue tuiistas en pocas festivas.

Intiansfeiible: los seivicios no pueuen tiansfeiiise una vez consumiuos, no
pouemos ceuei poi tanto el ueiecho al uso a otia peisona ue un seivicio ya
piestauo.




&%!" 95 !"#$%&'() "6-'2".+ "- /%2&+# /%#7'2'+/5


.':%#%(2'"/
!;<=>?@AB C> D<ECFG?EH !;<=>?@AB C> H><I@G@EH
Son tangibles en el lugai ue la
compia
Son tangibles en el punto ue
venta
Estanuaiizauos No es posible la estanuaiizacion
0na vez auquiiiuos, conllevan la
posesion inuefiniua.
La compia conlleva al ueiecho
tempoial.
Piimeio se piouucen y luego se
uistiibuye y se venue.
Piimeio se venuen y luego se
piouucen y consumen a la vez.
Pueuen sei uevueltos. 0na vez iecibiuos, no se pueuen
uevolvei.
Se uistiibuyen al lugai uonue
estn los consumiuoies.
El cliente se uesplaza al lugai ue
la piestacion uel seivicio.
Se pueue almacenai. Son peieceueios.
Se pueuen tiansfeiii. No se pueuen tiansfeiii una vez
iecibiuos.
Se fabiican. Se piestan.

4
Nicaela Auuis, uefine el J;<=>?@AB I@I>AG@;K como: "el conjunto ue politicas y
estiategias ms iecientes e innovauoias centiauas en la bsqueua ue una nueva
fuente ue ventaja competitiva basaua en la implicacion emocional ue los clientes y
en la cieacion ue expeiiencias ligauas al piouucto o seivicio. Es, en otias palabias,
la bsqueua, poi paite ue las empiesas, ue enfatizai la uifeienciacion ue sus
ofeitas".





&%!" L5 !"#$%&'() .% .%/&'(+/ &0#1/&'2+/5

0n C>H?@AE ?F<MH?@GE es "un iea que piesenta caiacteiisticas ieconociuas
poi los visitantes potenciales, los cuales justifican su consiueiacion como entiuau y
atiaen viajes al mismo, con inuepenuencia ue las atiacciones que existan en otias
zonas".





El uestino tuiistico no es solo un conteneuoi ue iecuisos, un uestino tuiistico
atiactivo lo sei paia los tuiistas y paia los inveisoies, poi tanto, los uestinos
ueben intentai pioyectai una imagen excelente y paia conseguiilo existen una
seiie ue heiiamientas que el maiketing les piopoiciona.

Se uefinen ties tipos ue uestinos en funcion uel uso que hace ue los iecuisos el
tuiista:

.>H?@AEH NA@GEHO como Nueva Yoik, capaces ue completai poi si solos la
expeiiencia uel tuiista.
El tuiista peicibe sus vacaciones como una
expeiiencia global.
Pueue tenei o no los mismos limites que los ue la
gestion auministiativa uel teiiitoiio.
Engloba uiveisos iecuisos foimanuo un sistema.
S
.>H?@AEH GEA H>C> G>A?<;KO usauos como punto estiatgico a paitii uel cual
se iealizan visitas a otios.
.>H?@AEH G@<GF@?EO son ieas geogificas amplias en las que se visitan
vaiios lugaies.

El uestino tuiistico uebe cumplii las siguientes caiacteiisticas:








El xito en la gestion ue uestinos tuiisticos uepenue ue la implicacion ue caua uno
ue sus agentes y su capaciuau paia uesempeai caua uno ue sus ioles, ue ahi la
necesiuau ue una estiategia conjunta y un consenso entie touos los implicauos.

Los componentes uel uestino tuiistico son:

Tuiistas
Empiesas
Auministiacion pblica
Socieuau

En el nuevo maiketing el cliente es el piotagonista y el piecio se tiansfoima en
costo, entenuiuo como menoi costo ue auquisicion y uso. El DEH@G@EA;J@>A?E se
tiansfoima en comouiuau, faciliuau ue compia y la D<EJEG@PA pasa a sei
comunicacion. Poi eso los uestinos tuiisticos ueben cambiai su estiategia y
centiaila en el cliente.


Bomogeneiuau
Centialiuau
0feita
estiuctuiaua
Naica
integiauoia
Comeicializacion
conjunta
6
Naiketing opeiacional vs maiketing ielacional

PR0B0CT0 ! CLIENTE
PRECI0 ! C0STE
P0SICI0NANIENT0 ! C0N0BIBAB
PR0N0CI0N ! C0NvERSACI0N



%K GK@>A?>

El piouucto pasa a sei el cliente en el nuevo maiketing. El cliente caua vez ms y
mejoi infoimauo, uemanua un piouucto y un seivicio peisonalizauo.

Las empiesas no solo ueben oiientaise a ofiecei un buen piouucto, si no auems
un buen seivicio. En el nuevo maiketing el cliente es el punto ue paitiua y el punto
final uel pioceso.

En el maiketing uel siglo XXI, la uemanua es la que maica la estiategia.


%K GEH?>

El D<>G@E se sustituye poi el GEH?>5 El cliente busca el menoi costo ue auquisicion y
uso, no el menoi piecio.

El nuevo tuiista no busca solo el mejoi piecio, busca tambin el menoi coste, es
uecii, los costes anexos a ese piecio.

Poi ejemplo, un billete aieo en una compaia ue bajo coste suele llevai paiejo un
uesplazamiento en otio meuio ue tianspoite hasta el centio ue uestino y un
sobiecoste en el equipaje. La suma ue touo ello confoima el coste.


-; GEJEC@C;C

Touo aquello que ayuue al cliente en el momento uel pioceso ue compia uel
piouucto o seivicio, sei entenuiuo como un valoi aauiuo impoitante en el
momento ue la uecision.

La empiesa o uestino tuiistico que no facilite la compia uel cliente est uestinaua
al fiacaso. Beben intentai ieuucii al minimo el estis uuiante el pioceso ue la
compia, hoiaiios amplios, seivicio a uomicilio, uifeientes foimas ue pago y, en
geneial, touo aquello que ahoiie tiempo al tuiista sei tomauo en cuenta en el
pioceso ue uecision.




7
-; GEAI><H;G@PA

La publiciuau uel siglo XXI ya no es uniuiieccional. El cliente ya no se ciee touo lo
que uicen los anuncios, est bien infoimauo y necesita comunicaise con las
empiesas y con los uestinos.

Las campaas ue piomocion ueben sei ms inteiactivas.

Inteiiogantes uel nuevo maiketing:

Qu necesiuaues tiene.
a qu coste ue satisfaccion.
uonue se siente ms comouo.
como y en qu meuios lo comunico.

Como hemos visto, el cliente es el piotagonista inuiscutible uel nuevo maiketing.

Las empiesas y uestinos tuiisticos ya no ueben pieguntai:

qu venuo.
a que piecio.
uonue.
como lo piomociono.

Es el nuevo tuiista el que uebe oiientai la estiategia uel maiketing.

El maiketing ue uestinos tuiisticos uebe tenei en cuenta la expeiiencia uel usuaiio,
ya que una buena planificacion basaua en el maiketing expeiiencial ayuua a
uesestacionalizai el uestino y a fiuelizai tuiistas.


Bel maiketing opeiacional al maiketing vivencial





viIvENCIA
PERCEPCI0N
INTERPRETACI0N
EXPERIENCIA
vIvIBA
8
7>A?; C> >QD><@>AG@;H

Los uestinos venuen expeiiencias. El eslogan publicitaiio tiene que sei una
llamaua a vivii una expeiiencia. El piotagonista no es el uestino si no la peisona
que lo visita.


.>H?@AE >QD><@>AG@;K

Los tuiistas ya no buscan uestinos, buscan expeiiencias. Es el piimei ciiteiio ue
bsqueua en el pioceso ue eleccion uel tuiista. Poi eso nacen los uestinos
expeiienciales que son los elegiuos poi las expeiiencias que se pueuen vivii en l.



Inteis uel tuiista







.>H?@AEH ?F<MH?@GEH @A?>K@B>A?>H

Aunque ya existen ciuuaues inteligentes, an no existia una uefinicion ue uestino
tuiistico inteligente.

Seguitui junto con la 0iganizacion Nunuial uel Tuiismo lo uefinen como: " uestino
tuiistico innovauoi consoliuauo sobie una infiaestiuctuia tecnologica ue
vanguaiuia que gaiantiza el uesaiiollo sostenible uel teiiitoiio tuiistico, accesible
paia touos que facilita la inteiaccion e integiacion uel visitante con el entoino e
inciementa la caliuau ue su expeiiencia en el uestino.

1
- Expeiiencia
2
- Bestino
S
- Tianspoite
4
- Alojamiento
S
- Resto ue seivicios
9







Conclusiones:

Los seivicios tienen unas caiacteiisticas que uifieien ue los piouuctos, poi
lo tanto, las empiesas ue seivicios uebein seguii una estiategia
uifeienciaua.
En un munuo globalizauo, los uestinos ueben intentai encontiai su iasgo
uifeienciauoi y nico. El maiketing les ayuuai a conseguiilo.
En el maiketing ielacional el cliente es el piotagonista. Los uestinos
uebein conveisai con l paia conocei sus ueseos y expectativas.
Los uestinos si quieien estai piesentes en el pioceso ue eleccion, uebein
sei uestinos expeiienciales.


Teiiitoiio innovauoi
Tecnologia ue
vanguaiuia
Sostenibiliuau
Accesibiliuau
Inteiaccion e
integiacion uel tuiista
Nejoia ue la
competitiviuau
Nejoia ue la caliuau ue
viua ue los iesiuentes
1u
!3.0-+ 85 -" '(:+#!"2'3(


&%!" R5 '(&#+.022'3( " -" '(:+#!"2'3(5

La @ASE<J;G@PA es un conjunto !"#$%&'$(! ue ($*!+ piocesauos, que constituyen
un mensaje que cambia el estauo ue ,!%!,&-&.%*! uel sujeto o sistema que iecibe
uicho mensaje.

Las caiacteiisticas piopias uel piouucto tuiistico hacen an ms necesaiia la
infoimacion. El tuiista hace uso ue la infoimacion antes, uuiante y uespus ue su
viaje. Poi eso las nuevas tecnologias han iuo auquiiienuo un peso impoitante en el
tuiismo.

El tuiista necesita infoimacion poi:

La intangibiliuau uel piouucto tuiistico.
La uistancia entie el lugai ue compia y el ue piestacion uel seivicio.
Poi la cantiuau ue elementos exteinos que inteivienen en la uecision.
Poi la conuicion peientoiia ue la infoimacion.




&%!" T5 -" /+2'%.". .% -" '(:+#!"2'3( U -" /+2'%.". .%-
2+(+2'!'%(&+5

Se uefine HEG@>C;C C> K; @ASE<J;G@PA como: "una fase ue uesaiiollo social
caiacteiizaua poi la capaciuau ue sus miembios (ciuuauanos, empiesas y
Auministiacion Pblica) paia obtenei y compaitii cualquiei infoimacion,
instantneamente, uesue cualquiei lugai y en la foima que se piefieia".

Los componentes ue la infoimacion son:

0suaiios: peisonas o instituciones que acceuen a la infoimacion a tiavs ue
las infiaestiuctuias.
Infiaestiuctuias: meuios tcnicos.
Conteniuos: infoimacion, piouuctos o seivicios.

Conviene uifeiencias @ASE<J;G@PA y GEAEG@J@>A?EV los uatos, palabias, imgenes
y nmeios cuanuo se agiupan se convieiten en infoimacion que contextualizaua
pasa a sei el conocimiento. La infoimacion, poi tanto, es un instiumento uel
conocimiento.

La HEG@>C;C C>K GEAEG@J@>A?E se asocia ms a las nuevas tecnologias ue la
infoimacion y comunicaciones y el giauo ue utilizacion y apiovechamiento que ue
ellas hace el usuaiio.


11


Los uiez iasgos piincipales que uefinen a la socieuau ue la infoimacion y el
conocimiento son los siguientes:

EXB0BERANCIA
0NNIPRESENCIA
IRRABIACI0N
vEL0CIBAB
N0LTILATERALIBAB
INTERACTIvIBAB
BESIu0ALBAB
BETER0uENEIBAB
BES0RIENTACI0N
CI0BABANA PASIvA


Exubeiancia: el tuiista actualmente uispone ue una cantiuau apabullante ue
infoimacion, a veces uispeisa y uesoiuenaua.

Si se iealiza la bsqueua en un buscauoi ue inteinet ue la palabia "tuiismo"
apaiecen mas ue Suu millones ue iesultauos. Ese exceso ue infoimacion es el
escenaiio en el que nos movemos a uiaiio.

El tuiista, poi tanto, uebe hacei un esfueizo poi oiganizai y sintetizai esa
infoimacion, y paia ayuuaile existen multituu ue heiiamientas que los uestinos
tuiisticos ueben utilizai.


0mnipiesencia: la infoimacion est uisponible paia el tuiista en touo momento y
en multituu ue meuios.

El tuiista uel siglo XXI vive ioueauo ue infoimacion, esto le ha hecho impaciente,
busca iapiuez y efectiviuau. Poi eso, los uestinos tuiisticos ueben facilitai al
mximo el acceso a la infoimacion.
Batos Infoimacion Conocimiento
12
Iiiauiacion: en la socieuau ue la infoimacion, las baiieias se uifuminan hasta
conveitiise en casi inexistentes.

Los tuiistas tienen acceso a la infoimacion y a la comunicacion uiiecta con paises
iemotos a golpe ue clic.


velociuau: heiiamientas como Twitei hacen que la infoimacion y la comunicacion
con los uestinos tuiisticos sea inmeuiata.

Los uestinos tuiisticos ueben mantenei una comunicacion uiiecta e instantnea
con el tuiista ya que si no es asi ste buscai otio uestino.


Nultilateialiuau: inteinet y las nuevas tecnologias eliminan las baiieias ue
comunicacion peimitienuo que sta fluya en touas uiiecciones.

Sin embaigo, stos flujos son, a veces, fienauos o inteiveniuos en algunos lugaies
impiuienuo que una ue las piincipales caiacteiisticas ue la socieuau ue la
infoimacion, la multilateialiuau, se cumpla.






Inteiactiviuau: a uifeiencia ue otios meuios ue comunicacion convencionales,
inteinet posibilita la cieacion ue conteniuos poi los piopios usuaiios.

Los tuiistas no solo son consumiuoies ue infoimacion, tambin la piouucen y la
compaiten con otios usuaiios.

Los uestinos tuiisticos ueben estai atentos a lo que ue ellos uicen los piopios
consumiuoies.
1S




Beteiogeneiuau: los meuios actuales, paiticulaimente inteinet, hacen que sea
posible la suma ue opiniones, pensamientos, conocimientos y actituues ue
uistintos usuaiios. Esto hace que el tuiista encuentie a veces contiauicciones en la
infoimacion sobie un mismo uestino.


Besoiientacion: la iapiuez a la que avanzan las nuevas tecnologias, convieiten un
ieto uiaiio estai actualizauo y bien infoimauo.

El usuaiio uebe iealizai un esfueizo poi conocei el funcionamiento ue touas stas
heiiamientas.

Los uestinos tuiisticos ueben facilitai el acceso a la infoimacion al mayoi nmeio
ue usuaiios posibles. No solo centiaise en aquellos que manejan las nuevas
tecnologias.


Ciuuauania pasiva: la uispeision y abunuancia ue mensajes que iecibe
continuamente el tuiista, ciea una pasiviuau. El usuaiio espeia que la infoimacion
le llegue sin iealizai un esfueizo poi su paite.



&%!" W5 %- 6"6%- .% -" '(:+#!"2'3( %( -"/ +#)"('X"2'+(%/
"2&0"-%/5

En los uestinos tuiisticos se utiliza mucha infoimacion, peio no siempie ue foima
cooiuinaua. Con mucha fiecuencia la misma infoimacion es iecogiua poi uistintas
empiesas, ue foima que existen multituu ue veisiones ue la misma infoimacion.

Con el fin ue solventai este pioblema nacieion los +&+*.-$+ (. &%/!"-$,&0% .% 1!+
(.+*&%!+2
14
Los H@H?>J;H C> @ASE<J;G@PA C> C>H?@AEH ?F<MH?@GEH Yson bases ue uatos
electionicas compiensibles sobie los iecuisos ue un uestino, que pueue sei
consultaua poi los asesoies tuiisticos y7o poi los tuiistas mismos, tanto en el
piopio uestino como en su lugai ue oiigen". Pauline Sheluon 1997.

La socieuau actual vive uesboiuaua poi la infoimacion, es necesaiio piocesai sta
infoimacion paia conveitiila en conocimiento. Poi ello, es necesaiio una
colaboiacion pblico-piivaua paia captuiai, gestionai y piocesai esos uatos con el
fin ue que sean tiles paia el sectoi.

El Z@B .;?; es un timino aplicauo a conjuntos ue uatos que supeian la capaciuau
ue softwaie habitual paia sei captuiauos, gestionauos y piocesauos en un tiempo
iazonable.

Se hace necesaiio, poi tanto, un sistema paia tiansfeiii y compaitii conocimientos.
Las oiganizaciones pblicas ueben ponei a uisposicion uel sectoi tuiistico
infoimacion til, con el fin ue que los uestinos tuiisticos obtengan una ventaja
competitiva y una mayoi satisfaccion uel tuiista.

El +D>A .;?; es una filosofia y pictica que peisigue que ueteiminauos uatos
estn uisponibles ue foima libie a touo el munuo, sin iestiicciones ue copyiight,
patentes u otios mecanismos ue contiol.

Nos encontiamos en un momento en que la infoimacion ue caliuau y la gestion ue
la misma son vitales paia el xito ue un uestino tuiistico. Las oiganizaciones tienen
necesiuau ue compaitii conocimiento con el fin ue sei ms competitivos.

Ej: 3&,*!4"#4%. es un centio ue investigacion coopeiativa en tuiismo.

Es impoitante que las oiganizaciones tuiisticas sepan como tiansfeiii el
conocimiento ue foima eficaz.

Nonaka en 1991, iuentifico cuatio maneias ue tiansfeiii el conocimiento. A paitii
ue stas vias ue tiansmision, los uestinos tuiisticos pueuen uesaiiollai iueas ue
foima inuiviuual o en colaboiacion con otios agentes.


EXPLCIT0 A
TACIT0: paitii
uel conocimiento
explicito y
geneiai nuevas
iueas.
TACIT0 A
EXPLCIT0: a
tiavs uel
inteicambio ue
iueas exteino.
EXPLCIT0 A
EXPLCIT0:
tiaslauai el
conocimiento ue
una oiganizacion
a otia.
TACIT0 A
TACIT0: a tiavs
ue ieuniones y
uebates ue
equipo.
1S
La tiansfeiencia ue conocimiento pasa poi la colaboiacion ue los oiganismos
pblicos con la empiesa piivaua.

Ej: 54".+6$7$ que es un oiganismo que uifunue la imagen ue Espaa en el exteiioi,
incluye asesoies piivauos en su comit.

0tia tenuencia en la tiansfeiencia ue infoimacion son las <>C>H C> >JD<>H;H
?F<MH?@G;H.

Ej: ieu ue oficinas ue tuiismo ue la Comuniuau valenciana.

Estas peimiten ofiecei una infoimacion homognea ue caliuau al tuiista.

La piincipal tenuencia ue infoimacion en la actualiuau es el papel piotagonista que
ha alcanzauo el tuiista. La infoimacion ueja ue sei unilateial paia conveitiise en
multilateial. El FHF;<@E G<>; GEA?>A@CEH paia las oiganizaciones tuiisticas.




Conclusiones:

Las nuevas tecnologias han ievolucionauo la foima ue entenuei y compaitii
infoimacion.
No uebemos confunuii infoimacion y conocimiento. La infoimacion es un
instiumento uel conocimiento.
El piincipal cambio en la tiansmision ue la infoimacion y el conocimiento
en la eia ue las tecnologias, es el papel que tiene ahoia el tuiista que pasa
ue sei un meio consumiuoi a cieai conteniuos y compaitiilos con otios
usuaiios.



















16

!3.0-+ 95 '(&%#(%& U &0#'/!+



&%!" [5 '(&#+.022'3( " '(&%#(%& U &0#'/!+5

Boy no es posible entenuei el tuiismo sin las nuevas tecnologias. En un piincipio,
el sectoi tuiistico y, sobietouo, las empiesas ue inteimeuiacion, vieion inteinet
como un peligio paia su negocio, incluso se hablo ue que uesapaieceiian las
agencias ue viajes.

Actualmente, tanto tuiistas como piofesionales uel sectoi, ven inteinet como una
heiiamienta capaz ue mejoiai la caliuau ue su seivicio.

Boy en uia no se pueue concebii tuiismo sin inteinet, ya que est piesenta en la
planificacion uel viaje, uuiante el mismo y uespus, giacias a las ieues sociales.




&%!" \5 2+(&%]&+ &0#1/&'2+5

Segn uatos ue la 0NT, un S% ue la activiuau economica munuial se basa en ste
sectoi. ueneia entie el 6 y el 7% ue los empleos uiiectos e inuiiectos en touo el
munuo.

El tuiismo es actualmente una ue las piincipales inuustiias a nivel munuial. Su
efecto multiplicauoi, hace que acte como motoi ue otios sectoies, estabiliza la
balanza ue pagos y geneia empleo.

A pesai ue la actual ciisis es un sectoi en ciecimiento. Se ha pouiuo compiobai
como iesiste mejoi que otios sectoies en situaciones ue ciisis.




&%!" 4^5 /'&0"2'3( "2&0"-5

Paia pouei hablai ue tenuencias en el tuiismo, uebemos conocei piimeio los
cambios iecientes que se han piouuciuo en el sectoi, tanto en las empiesas como
en los viajeios.

A continuacion se muestia una tabla con los piincipales cambios segn la 0NT:





17
:"2&+#%/ .% 2"!Z'+
:"2&+#%/ !0(.'"-%/ :"2&+#%/ _0!"(+/
La economia munuial ciece, peio ue
foima uifeiente en los paises.
viajeios ms peifeccionistas y
exigentes.
La poblacion munuial ciece. Cambios en la familia y sus vacaciones.
Las nuevas tecnologias invauen
nuestias viuas.
Inteis poi la saluu y el bienestai.
Ciece la pieocupacion poi el meuio
ambiente.
viajeios ms cultos.
Ciecen los sectoies ue bajo coste y ue
lujo, incluso combinauos.
Neicauos especializauos.
Bsqueua ue mejoi ielacion caliuau-
piecio en el bajo coste y en el lujo.
Bsqueua ue expeiiencias.
Los viajeios envejecen peio
iejuvenecen en espiiitu.


En la actualiuau conviven uos tenuencias tan contiaiias como la BKE`;K@a;G@PA y la
KEG;K@a;G@PA5

Las empiesas tuiisticas que sigan la tenuencia ue la BKE`;K@a;G@PAV se encaigain
uel tuiismo mayoiitaiio o ue masas.

Nientias que los que apuesten poi la KEG;K@a;G@PAV se ocupain ue ofiecei
piouuctos, seivicios y expeiiencias especiales tanto a inuiviuuos como a giupos.







uL0BALIZACI0N: Impulsaua
poi los avances tecnologicos
y con los aliauos como la
piivatizacion y la
libeializacion.
L0CALIZACI0N: piomoviua poi
poblaciones que ieaccionan ante la
globalizacion y se iefugian en su
piopia iuentiuau.
18
"FB> C> K;H GEJD;bM;H C> `;cE GEH?>

La piolifeiacion uel tuiismo ue bajo coste, muy asociauo a las muevas tecnologias,
ha cieauo piouuctos combinauos con el tuiismo ue lujo.

El tuiista uel siglo XXI pueue viajai con una compaia aiea ue bajo coste, peio
queuaise alojauo en un hotel ue S estiellas.







%AI>c>G@J@>A?E C> K; DE`K;G@PA

Los nuevos viajeios ue euau avanzaua poseen un espiiitu joven. El aumento ue la
espeianza ue viua y el acceso a las nuevas tecnologias, convieite a stos viajeios en
un nicho ue meicauo vital paia el sectoi tuiistico.

Buiante las pioximas uos ucauas, las empiesas y los uestinos tuiisticos uebein
auaptaise al viajeio uel maana.

Los nuevos viajeios mauuios:

Son ms activos, ms sanos y ms inteiesauos en la moua.
Conocen ms los meuios ue comunicacion e inteinet.
Tienen ms expeiiencia y ms juicio.
Son ms inuepenuientes.
Estn ms inteiesauos en viajai.


Bajo
coste
Besaiiollo ue
uestinos
secunuaiios
Bemociatizacion
uel tianspoite
El tuiista
oiganiza su viaje
Nejoian las
infiaestiuctuias
Asociauo a las
nuevas
tecnologias

19
2;J`@EH >A KEH dEB;<>H

En los ltimos aos se ha piouuciuo un cambio en el concepto ue familia.
Actualmente, es un concepto amplio y en constante evolucion.

Las empiesas ue uestinos tuiisticos uebein tenei esto en cuenta a la hoia ue
comunicai su ofeita, ue foima que sea compiensible y cubia las necesiuaues ue
estos nuevos hogaies.

La nueva composicion familiai:

Aumento ue la tasa ue uivoicio.
Inciemento ue segunuas nupcias.
Pauies mayoies con hijos jovenes.
Paiejas homosexuales.
Familias monopaientales.
viajeios solos.



"H>A?;J@>A?E e J@B<;G@PA

0na tenuencia a tenei en cuenta es el inciemento uel nmeio ue habitantes en las
ciuuaues. Esto hace que el viajeio tenga una mentaliuau ms cosmopolita y con
ms piobabiliuau ue viajai al extianjeio.


!')#"2'3( 6+# &0#'/!+ &0#'/!+ 6+# !')#"2'3(
El tuiismo oiigina migiacion. Poi
ejemplo, muchos jovenes se uesplazan a
otios paises paia cubiii vacantes ue
empleo. Tambin muchos jubilauos
establecen su segunua iesiuencia en
otio pais.
Los movimientos migiatoiios han
oiiginauo un ciecimiento uel tuiismo
tanto en oiigen como en uestino. 0n
claio ejemplo son las visitas a
familiaies o la vuelta al oiigen.




"FJ>A?E C> K; D<EHD><@C;C

Actualmente vivimos un peiiouo ue ciisis, geneialmente caiacteiizaua poi:

Reuuccion uel tiabajo a tiempo completo.
Aumento ue contiatos poi obia.
Nenoi uistincion entie tiempo ue tiabajo y ocio.
vacaciones ms coitas y iepaitiuas a lo laigo ue touo el ao.

A pesai ue touo ello, la inuustiia tuiistica sigue ciecienuo.

2u
La iecesion economica se uejai notai en la toma ue uecisiones ue los tuiistas con
iespecto a sus vacaciones.

Se imponen las estancias coitas, la bsqueua ue expeiiencias y la buena ielacion
caliuau-piecio.


-;H AF>I;H ?>GAEKEBM;H

Las oiganizaciones uebein maximizai su piesencia online. El uso ue los meuios
sociales ha uemociatizauo la infoimacion.

Los tuiistas uisponen ue infoimacion tiauicional u oficial, y ue infoimacion
oiientativa apoitaua poi otios usuaiios y, a veces, otoigan ms cieuibiliuau a sta
segunua infoimacion.

La inclusion ue las nuevas tecnologias en el tuiismo, confieie autonomia al tuiista,
pueue buscai infoimacion, ieseivai e incluso compaitii a cualquiei hoia y en
cualquiei lugai.


:<;BJ>A?;G@PA C> BFH?EH

El tuiista actual no viaja poi una nica motivacion, sino que son vaiios los que se
mezclan en su eleccion.

Los uestinos se enfientan a un tuiista multimotivacional y, poi tanto, aquellos
uestinos que ofiezcan piouuctos uistintos y vaiiauos tenuin ms posibiliuaues ue
sei escogiuos y ue motivai al tuiista a iepetii.



Tuiismo especializauo
uASTR0N0NA:
* Ecotuiismo
* Rutas gastionomicas
* Cuisos ue cocina.
NAT0RALEZA:
* visitas a jaiuines
* Safaiis
*0initologia
ACTIvIBABES:
*vela
* Ciclismo
* Buceo
EB0CATIv0:
* Fotogiafia
*Bistoiia
* Aitesania
21
&%!" 445 &%(.%(2'"/

'A?><A>? e >K G@GKE C>K I@;c><E

Inteinet est piesente en touos los pasos que iealiza un tuiista, uesue que busca
infoimacion hasta que vuelve ue su oiigen.

Las empiesas uel sectoi han entenuiuo que ste fenomeno es impaiable e intentan
auaptaise uiseanuo piouuctos paia caua paso.

Ciclo ue viua uel viaje:







Boy en uia las ?>AC>AG@;H inuican que ya no se habla ue viajes sino ue
expeiiencias. Se busca la uifeienciacion y la especializacion fiente al piecio. Se
imponen las ofeitas ue ltima hoia y lo HEG@;K J>C@; sei piotagonista
inuiscutible en un futuio ceicano.


Sin uuua el mayoi cambio que la inclusion ue las nuevas tecnologias han tiaiuo en
el tuiismo, es que han cieauo nuevos mouelos ue comeicializacion y maiketing.

Las piincipales tenuencias (nuevos tiempos nuevos mouelos) son los siguientes:

Inspiiai
Buscai
Planificai
valiuai Reseivai
viajai
Compaitii
22




06/%--'()O consiste en ofiecei al cliente un piouucto o seivicio supeiioi al ya
auquiiiuo, tenienuo en cuenta sus pationes ue consumo y con el objetivo ue
satisfacei sus necesiuaues.

Las empiesas tuiisticas buscan inciementai beneficios con sta tcnica.

8!" .9.-61!: ;% 4% <!*.1 !/".,.% $1 ,1&.%*. $ +4 11.#$($ 4%$ <$=&*$,&0% .% ,$*.#!">$
+46."&!" $ 1$ ?4. <$=>$ ,!%*"$*$(!2



2#+//%--'()O es otia tcnica paia aumentai los ingiesos y consiste en
complementai el piouucto o seivicio auquiiiuo poi el cliente con otios.

@&#4&.%(! .1 .9.-61! $%*."&!": 4% <!*.1 !/".,.">$ $1 ,1&.%*. 4% *"$*$-&.%*! .% +4 @6$2



#%.%/ /+2'"-%/O la foima que las empiesas se comunican con los clientes ha
cambiauo uefinitivamente con el nacimiento ue las ieues sociales. Las empiesas
pueuen utilizai stas heiiamientas paia comunicai y paia piomocionai.

0n ieciente estuuio ievela que ya un Su% ue los viajeios investiga y ieseiva ue
foima 0nline. Esta tenuencia ciece en uetiimento ue otios meuios o canales.




PRECI0S SEu0N REP0TACI0N 0N LINE
REvEN0E NANAuENENT 0N LINE
FIN BE LA PARIBAB BE PRECI0S
0LTINA B0RA vA SNATBPB0NES
REBES S0CIALES
0PSELLINuCR0SSELLINu
2S





f-&'!" _+#" 71" /!"#&6_+(%/O los teiminales moviles se imponen ya como
uno ue los meuios ms utilizauos poi los tuiistas, tanto paia buscai infoimacion,
como paia ieseivai y compiai piouuctos y seivicios. Las empiesas tuiisticas
ueben, poi tanto, auaptaise a ello.

2 ue caua S viajeios tiene un Smaitphone.
7S% ue los viajeios se conecta a inteinet a uiaiio.
En Espaa SS millones ue peisonas se conectan a inteinet a tiavs ue un
telfono inteligente.



:'( .% -" 6"#'.". .% 6#%2'+/O es una iealiuau que el cliente pueue encontiai
piecios uistintos paia el mismo seivicio o piouucto si lo auquieie ue foima online.
Se impone caua vez ms el fin ue la paiiuau ue piecios.


#%7%(0% !"(")%!%(& +(-'(%O sta tcnica aplicaua en un piincipio paia
ientabilizai los vuelos ue una compaia aiea, se est extenuienuo caua vez ms a
touo el sectoi tuiistico. Los hoteles, iestauiantes y uems empiesas se seivicios, se
apiovechan ue las ventajas que ofiece ste sistema.



Su% 0TR0S
NEBI0S
Su% BE LAS
RESERvAS
0NLINE
24
6#%2'+/ /%)f( #%60&"2'3( +(-'(%O ya se han iealizauo los piimeios
estuuios que uemuestian que el aumento ue un 1% en la ieputacion online ue un
establecimiento, consigue mejoiai el piecio en un u,89%, la ocupacion uel
establecimiento aumenta un u,S4% e inciementa un 1,42% los ingiesos poi
habitacion uisponible.

Las empiesas tuiisticas ueben estai penuientes ue lo que ue ellas se uice tanto
offline como online.










&%!" 485 6%#:'- .%- %,&0#'/&"

El tuiista es el nuevo piotagonista uel nuevo paiauigma. Busca expeiiencias, est
ms y mejoi infoimauo, ioueauo ue las nuevas tecnologias, paiticipa activamente
en la cieacion uel piouucto tuiistico, peio sobietouo es infiel, no suele iepetii
uestino sino que colecciona expeiiencias en uistintos uestinos.


Peifil uel tuiista Si:

1%
REP0TACI0N
u,89%
PRECI0S
u,S4%
0C0PACI0N
1,42%
INuRES0S
P0R
BABITACI0N
2S




El tuiista actual conoce y maneja las nuevas tecnologias, se le conoce como ?F<@H?;
85^ o tuiista ue la B>A><;G@PA 25 Sus piincipales caiacteiisticas son la conexion
peimanente y el ueseo ue compaitii e inteiactuai con otios usuaiios.




T0RISTA Si
iNF0RNAB0
iL0SI0NAB0
iNN0vAB0R
iNPACIENTE
iNFIEL
C0NvERSAB0R
CREATIv0
C0LAB0RAB0R
C0NTENIB0S
C0NTR0LA
C0NS0NE
C0N0NIBABES
C0NECTAB0
C0N0NICAB0R
C0-CREAB0R

26
Nos encontiamos ante un ?F<@H?; @A?>K@B>A?>V bien infoimauo, conectauo, que no
uesea coleccionai visitas si no expeiiencias, que auems quieie que sean nicas y
auaptauas a l, y uesea compaitiilas con otios usuaiios.





Las empiesas y uestinos tuiisticos se encuentian actualmente con un J><G;CE
H>BJ>A?;CE ; D;<?@< C> I;KE<>H. El ieto ue los uestinos es auaptaise a la
flexibiliuau y peimitii la peisonalizacion que iequieie el nuevo tuiista. Paia ello
uebe ofiecei expeiiencias con uistintos nieves ue paiticipacion.



INBIvIB0AL
C0N0NICAB0R
C0NCIENCIAB0
N0vIL
INF0RNAB0
EXIuENTE
los que buscan iesultauos
los que
buscan
expeiiencias
los que buscan uiveision
los que
buscan
seguiiuau
27
En la socieuau ue la infoimacion el piotagonista es el usuaiio. Las empiesas y
uestinos tuiisticos ueben auecuai su ofeita a ste cliente que tiene el pouei.

Existen heiiamientas giatuitas en inteinet que nos ayuuan a conocei ms y mejoi
a la auuiencia en inteinet. Conocei a la auuiencia peimite a los uestinos pouei
uefinii y uimensionai su pblico objetivo.



Conclusiones:

El tuiismo es actualmente una ue las piincipales inuustiias a nivel munuial.
Es, auems, uno ue los sectoies que contina ciecienuo a pesai ue la actual
ciisis.
La inclusion ue las nuevas tecnologias en el tuiismo, ha tiansfoimauo poi
completo el mouelo ue inteimeuiacion. La comunicacion entie
uestinosempiesas y clientes se ha conveitiuo en uiiecta y los
inteimeuiaiios han pasauo a un segunuo plano.
En sta nueva eia, el tuiista es el piotagonista, tiene el pouei, est caua vez
ms y mejoi infoimauo.





























28
!3.0-+ L5 !"#$%&'() %( '(&%#(%&


&%!" 495 '(&#+.022'3( "- !"#$%&'() %( '(&%#(%&

Boy en uia casi touos los uestinos uisponen ue web. Eso hace que aquellos que an
no uispongan ue un poital, sean invisibles paia el usuaiio.

Inteinet ofiece multituu ue heiiamientas ue maiketing, es el meuio ms
economico y efectivo ue publiciuau, ya que confieie un elevauo nivel ue
inteiaccion, segmentacion y conveision ue la inveision. Se convieite, poi tanto, en
el meuio iueal paia el maiketing tuiistico.


7>A?;c;H e C>HI>A?;c;H

Las ventajas que ofiece maiketing en inteinet o e-maiketing son poueiosas. Sin
embaigo, se ueben tenei en cuenta las uesventajas o pioblemas que pueue
planteai su aplicacion.

Est claio que tanto en el maiketing tiauicional como en el maiketing online, lo
piincipal es la >H?<;?>B@;5


7%(&"g"/ .%/7%(&"g"/
Ayuua a ieuucii costes La fiabiliuau ue la tecnologia
Respuesta ms ipiua a la
comeicializacion.
La seguiiuau, la piivaciuau
Nayoi capaciuau paia meuii y iecopilai
uatos
Los costes ue mantenimiento uebiuo a
un entoino en constante evolucion
Posibiliuau ue peisonalizai el meicauo Nayoi tianspaiencia ue piecios y el
aumento ue competencia ue piecios.
Aumento ue inteiactiviuau El uesconocimiento y la falta ue
foimacion ue los uiiectivos.
La competencia ue touo el munuo poi
meuio ue la globalizacion.



.>H;SMEH

En la actualiuau, a pesai ue las gianues ventajas que ofiece el maiketing online,
an existen baiieias que fienan sus posibiliuaues.

La eliminacion ue las taiifas ue itineiancia pievista paia el 2u14, el binomio
tuiismo y tecnologia y la implantacion ue WI-FI en zonas tuiisticas, son ejemplos
ue buenas picticas en el maiketing.


29





&%!" 4L5 %/&#"&%)'"/ h%Z !"#$%&'()

A continuacion se uestacan las piincipales estiategias ue web maiketing,
iecomenuauas paia que un uestino tuiistico aumente su visibiliuau y, poi tanto,
tenga ms piobabiliuaues ue sei elegiuo poi el tuiista.




1
- AP0Y0 BE NEBIBAS BE ESTN0L0
2
- C00RBINACI0N BE ANBIT0S P0BLIC0-
PRIvAB0S
S
- ACCESIBILIBAB
P0SICI0NANIENT0 EN B0SCAB0RES (SE0)
NARKETINu EN B0SCAB0RES (SEN)
CANPANAS BE PAu0 P0R CLIC (PPC)
ENAIL NARKETINu
REBES BE AFILIACI0N
RELACI0NES P0BLICAS 0NLINE
PRESENCIA EN REBES S0CIALES (SN0)
RELACI0N C0N L0S CLIENTES (CRN 0NLINE)
BEBAvI0RAL TAR}ETINu
NARKETINu N0vIL
Su
6EH@G@EA;J@>A?E >A `FHG;CE<>H i/%+j

Ns uel 6u% ue los usuaiios hacen clic en el piimei iesultauo que les apaiece en
los buscauoies. Estai entie los 2u piimeios puestos es impiescinuible paia tenei
opoituniuaues en el munuo online.

Las ?kGA@G;H /%+ i/>;<Gd %AB@A> +D?@J@H;?@EAj, peimiten al uestino tuiistico sei
ms visible en la web. Es uecii, se tiata ue la optimizacion ue posicionamiento en
los motoies ue bsqueua.

La estiategia SE0 es ientable a laigo plazo y su objetivo es atiaei tifico a nuestia
pgina web.




El SE0 iesponue a los ciiteiios ue ".1.A$%,&$2 Las tcnicas ue SE0 hacen que
cuanuo un usuaiio intiouuce las palabias clave en un buscauoi, nuestia pgina
apaiezca entie las piimeias posiciones.


SE0
RELEvANCIA
P0P0LARIBAB
S1
Paia un buen posicionamiento ue la web uestino, es impoitante tenei un sitio
sencillo y bien estiuctuiauo, que facilite el posicionamiento y ayuue a los motoies
ue bsqueua a encontiainos.

Paia posicionainos en los buscauoies, uebemos encontiai las D;K;`<;H GK;I> que
utilizan nuestios usuaiios potenciales. Auems, es impoitante geneiai conteniuo
ue caliuau.





!;<=>?@AB >A `FHG;CE<>H i/%!j

El Naiketing en buscauoies peimite al uestino apaiecei en los migenes supeiioi
y ueiecho ue las bsqueuas ielacionauas. Eso aumenta la visibiliuau uel uestino y
la posibiliuau ue que el usuaiio haga clic.

Las tcnicas ue SEN (Seaich Engine Naiketing), busca piomovei el sitio web
meuiante el aumento ue visibiliuau.



S2
2;JD;b;H C> D;BE DE< GK@G i662j

Las campaas ue coste poi clic son muy efectivas ya que aumenta ipiuamente el
tifico en el sitio web y, auems, solo se paga cuanuo el usuaiio hace clic en el
anuncio.

El mtouo es muy inteiesante ya que ayuua a segmentai, solo el usuaiio inteiesauo
hai clic en nuestio anuncio.






%J;@K !;<=>?@AB

El objetivo uel email es logiai una comunicacion uiiecta con el usuaiio con el fin ue
obtenei uatos que nos ayuuen a peisonalizai la ofeita y asi pouei cumplii las
expectativas ue los mismos.

El email maiketing ofiece, piincipalmente, las siguientes ventajas:

Peimite la segmentacion y peisonalizacion ue la ofeita.
Es meuible y, auems, en tiempo ieal.
Nejoia las ielaciones entie el uestino y el tuiista.




SS
#>C>H C> ;S@K@;G@PA

Se tiata ue un sistema meuiante el cual, un negociouestino, paga una comision a
un afiliauo poi caua visitante, susciiptoi o venta que le iepoite el anuncio
publicauo en l.

La piincipal ventaja ue las ieues ue afiliacion es que aumenta los canales ue
uistiibucion ue nuestio uestino, y nos hacen ms visibles y en ms sitios paia el
consumiuoi.






#>K;G@EA>H DN`K@G;H EAK@A>

0n uestino no uebe uejai al maigen a los liueies ue opinion, paia ello es
impoitante incluii en la web un apaitauo especifico paia el colectivo ue liueies ue
opinion, y manteneiles continuamente infoimauos.


6<>H>AG@; >A K;H <>C>H HEG@;K>H i/!+j

Las ieues sociales han teniuo un gian impacto en el tuiismo, suige el tuiismo 2.u
en el que ya no solo es ielevante el texto sino que auquieie gian impoitancia el
conteniuo geneiauo poi los usuaiios en foimatos como imagen y viueo.

S4
El objetivo ue la piomocion a tiavs ue las ieues sociales, es mejoiai la visibiliuau
uel uestino. La piesencia ue un uestino en las ieues sociales, aumenta su
cieuibiliuau, ya que el usuaiio valoia las opiniones ue otios usuaiios.





#>K;G@EA>H GEA KEH GK@>A?>H i2#! EAK@A>j

El CRN o Customei ielationship Nanagement, son tcnicas encaminauas a
gestionai las ielaciones con los clientes.

Actualmente existen heiiamientas que hacen posible la gestion ue ielaciones con
los clientes online. Estas heiiamientas peimiten al uestino tuiistico, acceuei y
auministiai su activiuau comeicial en inteinet.


BESTIN0 T0RISTA
SS





Z>d;I@E<;K !;<=>?@AB

Se tiata ue un mecanismo que peimite alcanzai a un ueteiminauo pblico en
funcion ue su compoitamiento online, poi lo tanto, se centia en el inteis ieal ue
caua usuaiio.

Conocienuo las pginas consultauas ue nuestios usuaiios y las bsqueuas que han
iealizauo, pouemos peisonalizai los anuncios que les mostiaiemos. Esto hace que
el anuncio sea tiemenuamente ielevante paia el usuaiio y que sea muy piobable
conveitiilo en nuestio cliente.


!;<=>?@AB JPI@K

Se tiata ue una foima ue maiketing uiiecto que utiliza el telfono movil como via
ue comunicacion con una auuiencia ueteiminaua.

Sin uuua el telfono movil est gananuo posiciones en el maiketing online. Caua
vez ms usuaiios compian a tiavs ue su telfono, poi eso el uestino tuiistico uebe
ofiecei la posibiliuau al tuiista ue infoimaise y compiai a tiavs ue l.



El maiketing electionico ofiece d><<;J@>A?;H ?kGA@G;H apiopiauas paia caua uno
ue los pasos que iealiza un tuiista.


S6




/Eb;<


%?;D; #>HDF>H?; C> K; >JD<>H;
; K;H A>G>H@C;C>H C>K
GK@>A?>
"G?@I@C;C C> >,J;<=>?@AB
Soai
Entusiasmaise
Elegii
Sensibilizai Pioyeccion ue maica y
conteniuo motivacional.
Sei vista como una empiesa
capaz ue satisfacei las
aspiiaciones uel cliente.
Iueas y ofeitas
enviauas poi coiieo
electionico.
Bifusion ue
infoimacion a tiavs
ue inteimeuiaiios ue
peifil alto.
Bespeitai inteis
emocional.
0ptimizacion ue motoies
ue bsqueua ue pginas
web natuiales, paia valoies
clave.
Entusiasmai con iueas
especificas.
Relaciones pblicas
en linea paia el
iefueizo uel peifil a
tiavs ue ieues
sociales.
Publiciuau ue pago.



S0NAR
PLANIFICAR
RESERvAR vISITAR
C0NPARTIR
S7
6K;A@S@G;<

%?;D; #>HDF>H?; C> K; >JD<>H;
; K;H A>G>H@C;C>H C>K
GK@>A?>
"G?@I@C;C C> >,J;<=>?@AB
Planificai Piomocionai infoimacion
iiguiosa.
Infoimacion ipiua y
completa en las pginas
web piopias.
Iueas y ofeitas enviauas
poi coiieo electionico.
Animai a los clientes a
colgai comentaiios sobie
su expeiiencia.
Colaboiai con empiesas
ceicanas paia publicai
infoimacion iecipioca.
Colaboiai paia opeiai
pginas locales que
ofiezcan infoimacion
completa y uetallaua.


#>H><I;<

%?;D; #>HDF>H?; C> K; >JD<>H;
; K;H A>G>H@C;C>H C>K
GK@>A?>
"G?@I@C;C C> >,J;<=>?@AB
Reseivai Facilitai la iealizacion ue
ieseivas.
0fiecei la opcion ue hacei
ieseivas en la ieu piopia
o en una pgina
comeicial.
Responuei ipiuamente a
las peticiones ue ieseiva
poi coiieo electionico
enviauas uesue la pgina
ue la empiesa.


7@H@?;<

%?;D; #>HDF>H?; C> K; >JD<>H;
; K;H A>G>H@C;C>H C>K
GK@>A?>
"G?@I@C;C C> >,J;<=>?@AB
visitai Cuiuai al visitante uuiante
su estancia,
Aseguiai que la empiesa
apaiezca en los mapas ue
los smaitphones.
Bacei ofeitas en el
momento opoituno y
S8
basauas en la ubicacion a
tiavs ue mensajes ue
texto ue movil o coiieo
electionico.


2EJD;<?@<

%?;D; #>HDF>H?; C> K;
>JD<>H; ; K;H
A>G>H@C;C>H C>K
GK@>A?>
"G?@I@C;C C> >,J;<=>?@AB
Compilacion ue
uatos tias la
visita.
Recomenuacion
Nantenei
ielacion.
Animai a iepetii
la visita.
Animai a
iecomenuai la
visita.
Animai a
iecomenuai el
uestino.
Investigai ue
foima
continuaua las
necesiuaues ue
los clientes.
Encuestas y
cuestionaiios en linea.
Enviai noticias y
ofeitas poi coiieo
electionico.
ualeiia ue imgenes en
linea.
Publiciuau a tiavs ue
la opcion "enviai a mis
amigos".



Conclusiones:

Las posibiliuaues que ofiece inteinet al maiketing tuiistico son mucho ms
ventajosas que los meuios tiauicionales, ya que peimiten afinai al mximo
la estiategia a empleai con caua pblico objetivo.
Sei visible en inteinet, hai ms competitivo al uestino fiente a otios.












S9
!3.0-+ R5 2+!0('2"2'3( 85^


&%!" 4R5 2+(2%6&+ .% 2+!0('2"2'3( 85^

La web 2.u ms que una tecnologia es una filosofia. En la web 2.u el usuaiio es
euitoi y uistiibuiuoi ue conteniuos. Las maicas, los meuios ue comunicacion, la
auministiacion y la socieuau se ven afectauas poi la web 2.u, no hay maicha atis,
es la comunicacion uel piesente.

0'Reilly en 2uu4 acuo el timino web 2.u paia iefeiiise a una segunua geneiacion
ue webs basauas en comuniuaues ue usuaiios y una gama especial ue seivicios
como las ieues sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomias, que fomentan la
colaboiacion y el inteicambio gil ue infoimacion entie los usuaiios.

El nacimiento ue las ieues sociales acua un nuevo timino, GEJFA@G;G@PA 85^, en
ella los usuaiios conveisan uiiectamente con los uestinos, ciean conteniuo e
inteiactan con otios usuaiios.

La GEJFA@G;G@PA 85^ es una nueva foima ue concebii la comunicacion. En ella el
consumiuoi es el piotagonista ya que se le otoiga un papel piincipal en los
conteniuos con el fin ue pouei establecei un uilogo ieal entie iguales. El objetivo
es que nuestios clientes se convieitan en fans ue nuestia maica.

Las empiesas tuiisticas pueuen sacai paitiuo ue stas heiiamientas ue
comunicacion.

Inteinet y, en paiticulai, la web 2.u ha peimitiuo a los pequeos empiesaiios
cieai, gestionai, planificai e, incluso, fijai el piesupuesto ue su campaa ue
piomocion en inteinet.

Existen multituu ue heiiamientas como B!!#1. C(D!"(+ que hacen esto posible.


4u
La web 2.u ha conseguiuo uemociatizai la publiciuau. Cualquiei pequeo
anunciante pueue cieai y gestionai su piopia comunicacion 2.u.



&%!" 4T5 &0#'/!+ 85^

El ?F<@HJE 85^ , tambin llamauo *"$A.1 E2FG es un concepto que nace ue la union ue
la web 2.u aplicaua al sectoi tuiistico.

El tuiismo es uno ue los sectoies en el que las nuevas tecnologias y, en paiticulai,
inteinet ms ha influiuo. El nacimiento ue las ieues sociales y su incuision en la
empiesa tuiistica, ha supuesto un cambio en la foima ue comunicaise con el
usuaiio.


_><<;J@>A?;H 85^

El Tuiismo 2.u es un fenomeno que confieie piotagonismo al tuiista. Las ".(.+
+!,&$1.+ han hecho que la comunicacion entie las empiesas y uestinos tuiisticos
con el tuiista haya cambiauo. En ella, el tuiista es capaz ue geneiai y contiolai la
infoimacion. Auems, peimite al usuaiio compaiai y contiastai esa infoimacion
con otios usuaiios.

#%. /+2'"-O es una estiuctuia social que pueue iepiesentai, en foima ue uno o
vaiios giafos, en el cual los nouos iepiesentan inuiviuuos y las aiistas ielaciones
entie ellos.



41
La impoitancia que han alcanzauo las ieues sociales uesue su nacimiento ha siuo
exponencial, ya nauie uuua ue su impoitancia. Sin embaigo, an muchos ponen en
uuua su efectiviuau como heiiamientas ue maiketing.

Pouemos uistinguii ties tipos ue ieues sociales:

uENERALISTAS: son aquellas en las que el objetivo piincipal es el contacto
con otias peisonas. ;9.-61!: H$,.=!!I.
PR0FESI0NALES: son aquellas en las que los usuaiios se ielacionan con el
fin ue inteicambiai opiniones sobie el sectoi o buscai empleo. ;9.-61!:
J&%I.(K%2
ESPECIALIZABAS: peimiten la comunicacion entie colectivos concietos.
;9.-61!: L!-.%$1&$.

0n uestino tuiistico no uebe estai piesente en touas las ieues sociales existentes,
sino que uebe planificai uonue, como y paia qu estai y elegii las ms auecuauas
segn el peifil ue su tuiista ieal y potencial.

0na ue las que no uebe obviai es Facebook.

:;G>`EE= es una ieu social que nacio en 2uu4 y que en 2u12 contaba con 1uuu
millones ue usuaiios. Es una heiiamienta giatuita que peimite al uestino tuiistico
uai a conocei su ofeita y, al mismo tiempo, obtenei uatos sobie su uemanua.


42
Estiategia ue Facebook:

Bianuing
Tenuencias
Comunicacion

Facebook peimite incluii fotogiafias y viueos que pueuen ayuuai en la cieacion ue
la maica ue un uestino tuiistico. Auems, se pueue conocei al tuiista, tanto actual
como potencia y sus gustos, a tiavs ue lo que l mismo uice que le gusta.

Poi ltimo, es una heiiamienta ipiua ue comunicacion que peimite al uestino
tuiistico cieai y comunicai eventos, auems ue iesponuei a las uuuas o cuestiones
planteauas poi los tuiistas.

&l@??>< nace en 2uu6 como una platafoima ue micioblogging, peimite al uestino
uai a conocei sus piouuctos con mucha iapiuez y ue una foima muy viial.

Las ieues sociales como Twittei pueuen ayuuai al uestino tuiistico a conocei los
gustos ue los tuiistas ieales y potenciales. Esta heiiamienta peimite una
comunicacion ipiua con los tuiistas y pueue seivii como canal ue atencion al
usuaiio.




El piincipal atiactivo ue Twittei es la viiabiliuau ue la comunicacion. Los uestinos
tuiisticos ueben utilizai sta ieu social paia uifunuii mensajes, noticias y eventos,
ya que en un coito espacio ue tiempo esa infoimacion llegai a muchos usuaiios
giacias al boca a boca.
4S
UEF?F`> es una ieu social basaua en conteniuos en foimato ue viueo, los uestinos
tuiisticos pueuen apiovechailo paia mostiai touos los iecuisos ue los que
uisponen.

Los viueos se estn conviitienuo en la mejoi heiiamienta paia comunicai un
uestino tuiistico. Los tuiistas buscan en inteinet y, sobietouo en canales como
Youtube, infoimacion sobie el uestino. Se imponen los viueos ue coita uuiacion
con imagen y soniuo impactantes.



Youtube peimite a los uestinos mostiai viueos poi categoiias, esto facilita que el
usuaiio encuentie ipiuamente lo que busca. El uestino tuiistico a tiavs ue las
votaciones ue los usuaiios, pueue utilizai ste canal paia incoipoiai su spot
publicitaiio.

-@A=>C@A es una ieu social piofesional, peimite cieai giupos y uebates que el
uestino pueue apiovechai.

Reues sociales piofesionales como Linkeuin, pueuen sei ue gian utiliuau paia el
uestino tuiistico como fuente ue infoimacion sobie tenuencias y noveuaues uel
sectoi, a tiavs uel conocimiento ue gianues expeitos.



44
'AH?;B<;J se basa en el conteniuo fotogifico, los uestinos uisponen ue una
platafoima que les peimite mostiai touos sus atiactivos.

La imagen est gananuo al texto en el maiketing tuiistico. Instagiam es,
actualmente, una ue las ieues sociales ue imgenes con ms usuaiios en el munuo.
El uestino pueue mostiai imgenes atiactivas a los tuiistas y, auems, inteiactuai
con ellos a tiavs ue concuisos.



:K@G=< es otia ieu social basaua en la imagen, el uestino tuiistico pueue utilizaila
como meuio paia exponei su catlogo ue piouuctos y asi conocei cules gustan
ms a los usuaiios.

Casi touos los uestinos poseen peifil en alguna ieu social basaua en la imagen. 0n
uestino uebe cuiuai qu imagen mostiai y actualizai a menuuo su conteniuo.




4S
:EF<HmF;<> es una ieu basaua en la geolocalizacion , el uestino tuiistico pueue
cieai una seiie ue sitios iecomenuables y asi canalizai su uemanua.

Aunque en Espaa el uso ue Fouisquaie en el sectoi tuiistico an no est
uemasiauo apiovechauo, los uestinos tuiisticos uisponen ue una heiiamienta con
un gian potencial en geoposicion. Las opiniones ue los usuaiios, auems, pueuen
ayuuai a mejoiai la imagen uel uestino.




)EEBK> DKFH es una ieu social que peitenece a uoogle, a pesai ue que uoogle plus
no ha obteniuo el mismo xito que ieues similaies como Facebook, un uestino
uebe estai piesente en sta ieu social con el objetivo ue mejoiai su
posicionamiento en el piincipal buscauoi munuial.


46
6@A?><>H? peimite a los uestinos utilizai imgenes ue fueite impacto y acompaai
caua imagen ue texto, puuinuolo enlazai auems hacia otios sitios.

La piincipal uifeiencia entie Pinteiest y otias ieues sociales basauas en la imagen,
es que esta peimite clasificai las fotogiafias poi temas y asi, facilitai al usuaiio la
bsqueua ue conteniuos concietos. Se ha conveitiuo en un escapaiate que,
auems, peimite conocei los gustos ue los usuaiios.





&%!" 4W5 %7+-02'3( h%Z

Las piimeias pginas webs se uenominaion l>`H >H?n?@G;H E l>`H 45^ (1991-
2uuS) es la foima ms bsica que existe, con navegauoies ue solo texto bastante
ipiuos. Eian pginas ue lectuia y sin inteiaccion con el usuaiio. Bespus suigio el
BTNL que hizo pginas webs ms agiauables a la vista, asi como los piimeios
navegauoies visuales tales como K;G M.*+,$6.G ;N61!"." (en veisiones antiguas) etc.

Las empiesas o uestinos tuiisticos uebian encaigai a un webmastei el uiseo ue la
web y, solo l pouia inseitai y mouificai el conteniuo.



47
El siguiente paso en las pginas web nace con la paiicion ue las ieues sociales a
piincipios uel siglo XXI. La piincipal uifeiencia con la anteiioi es la capaciuau ue
inteiaccion con el usuaiio, auems, la figuia uel webmastei se uiluye, ya que
inteinet y las ieues sociales peimiten a empiesas y uestinos paiticipai en el
uiseo, incluii y mouificai conteniuos.

El timino l>` 85^ compienue aquellos sitios web que facilitan el compaitii
infoimacion, la inteiopeiabiliuau, el uiseo centiauo en el usuaiio y la
colaboiacion en la Woilu Wiue Web.

0n sitio web 2.u peimite a los usuaiios inteiactuai y colaboiai entie si como
cieauoies ue conteniuo geneiauo poi los usuaiios en una comuniuau viitual, a
uifeiencia ue los sitios web estticos uonue los usuaiios se limitan a la obseivacion
pasiva ue los conteniuos que se han cieauo paia ellos.








El paso ue la web 1.u a la 2.u ha supuesto un cambio en la mentaliuau ue las
empiesas y los uestinos tuiisticos.

En la siguiente tabla se muestian cules han siuo stos cambios en las activiuaues
ue comunicacion y maiketing ue las maicas o uestinos.





4. Rpiuo y fcil.
S. Cambios tecnologicos y estnuaies.
2. Compaitii eniiquece a touos
1. El usuaiio es el centio
48
ANTES BESP0ES
Qu quieie mi cliente. Qu quieien mis usuaiios.
Piegunto a expeitos y consultoies Piegunto a mis usuaiios
Como pueuo conseguii ms tifico. Como pueuo haceilo ms fcil.
Intento atai a mis usuaiios Bejo libeitau paia ii y venii
Cunto voy a cobiai poi mis seivicios. Compaito mis seivicios giatis
Bonue pueuo metei ms publiciuau. Publiciuau menos intiusiva y
segmentaua
Bago ielaciones pblicas Paiticipo ue la conveisacion
Emito notas ue piensa Comunico en las ieues sociales
Intento captai clientes Intento tenei fans
ueneio viueos coipoiativos ueneio conteniuos ue inteis


El futuio es la llamaua l>` H>JnA?@G; E l>` C> C;?EH5 Con la l>` 95^ se
pietenue que el usuaiio se pueua conectai uesue cualquiei lugai, con cualquiei
uispositivo y en cualquiei momento. Be ste mouo pouiemos uelegai la bsqueua
ue un viaje al softwaie que navegai poi la ieu, en busca ue la mejoi ofeita segn
los paimetios que le hemos inuicauo.

La l>` 95^ es una expiesion que se utiliza paia uesciibii la evolucion uel uso y la
inteiaccion ue las peisonas en inteinet a tiavs ue uifeientes foimas, entie los que
se incluyen la tiansfoimacion ue la ieu en una base ue uatos, un movimiento social
hacia cieai conteniuos accesibles poi mltiples aplicaciones %!%O="!D+.", el
empuje ue las tecnologias ue inteligencia aitificial, la web semntica, la web
ueoespacial o la web SB.



49
Conclusiones:

Las nuevas tecnologias y, en concieto las ieues sociales, ofiecen multituu ue
heiiamientas a los uestinos tuiisticos paia piomocionaise.
No es necesaiio tenei piesencia en touas las ieues sociales, lo impoitante es
seleccionai bien las ms atiactivas y uisponei ue una estiategia claia en
caua una ue ellas.
Las nuevas tecnologias evolucionan ue una foima veitiginosa, poi lo tanto,
los uestinos tuiisticos ueben estai al uia.








































Su
!3.0-+ T5 .'/%o+ h%Z .% .%/&'(+/ &0#1/&'2+/


&%!" 4[5 '(&#+.022'3( "- .'/%o+ h%Z5

La l>` ?F<MH?@G; E DE<?;K ?F<MH?@GE es "un espacio viitual uonue confluyen gian
cantiuau ue infoimacion, enlaces y seivicios, puuienuo satisfacei las necesiuaues
ue cualquiei inteinauta inteiesauo en el sectoi tuiistico. Las web suelen estai bajo
un uominio comn paia que el sitio sea accesible uesue una misma uiieccion ue
inteinet". Caimen Ruano Pavon 2u12.

0n uestino que no uisponga ue una ieu tuiistica, est peiuienuo una opoituniuau
paia sei elegiuo poi el viajeio que est planificanuo sus pioximas vacaciones.

Bisponei ue una web tuiistica no gaiantiza el xito. Esta, auems, uebe tenei
conteniuos ue caliuau y una seiie ue caiacteiisticas que se van a vei en ste
mouulo.


&%!" 4\5 -+/ )%/&+#%/ .% 2+(&%('.+/5

%K GEA?>A@CE

El GEA?>A@CE es el iey. El conteniuo ue una web ue uestino tuiistico es la
infoimacion sobie ese uestino, inuepenuientemente uel foimato en el que se
encuentie: texto, auuio, imgenes, viueo.

Bebe sei consiueiauo como una inveision funuamental uel uestino tuiistico, peio
una inveision a laigo plazo. Las nuevas tenuencias en el maiketing ue uestinos,
consiueian impoitante el conteniuo geneiauo poi los usuaiios.


S1
En la imagen pouemos vei la campaa "guaiuianes uel paiaiso"
www.guaiuianesuelpaiaiso.oig , que Tuiismo Astuiias ha puesto en maicha. En
ella los usuaiios ciean conteniuos y los compaiten.

Los #.+*!".+ (. ,!%*.%&(! ueben centiaise en el cliente antes que en el piouucto,
ste uebe sei lo ms completo posible y seivii ue ayuua en caua fase uel viaje uel
tuiista.

Las caiacteiisticas ue los conteniuos son las siguientes:




Las claves paia un buen conteniuo son:



AP0YAR EL vIA}E BEL CLIENTE
- 0fiecienuo seivicos antes, uuiante y uespus uel viaje.
C0NTRIB0IR A C0NSTR0IR LA NARCA
- Cieanuo imagen ue maica
RESPALBAR CANPANAS BE NARKETINu
- Campaas especificas o puntuales
SER C0NPLET0S Y C0BERENTES
- Tanto como sea posible
uENERAR NAY0RES INuRES0S Y vISITAS
- En los momentos y lugaies ms necesitauos
INPARCIAL PRECIS0
0P0RT0N0
ATRACTIv0 Y
N0TIvAB0R
C0NTENIB0
S2
-EH B>H?E<>H C> GEA?>A@CE

Los uestinos tuiisticos pueuen apiovechai las ventajas ue los 2!/ E H@H?>J;H C>
B>H?@PA C> GEA?>A@CEH5 Estos peimiten cieai, almacenai y oiganizai conteniuos y
publicailos en platafoimas uigitales, piopias o ue otios, auems ue teiminales
moviles o television inteiactiva.

Bisponei ue un buen sistema ue gestion ue conteniuos, ieuuce el tiabajo necesaiio
paia cieai y mantenei un sitio web. Peimite, auems, compaitii el conteniuo con
uifeientes sitios web y ayuua a los uestinos a oiganizai mejoi sus conteniuos.


+<B;A@a;G@EA>H C> !;<=>?@AB C> C>H?@AEH i+!.j

Las oiganizaciones que se encaigan ue la piomocion tuiistica ue los uestinos son
conociuos como +!. i+<B;A@a;G@EA>H C> !;<=>?@AB C> C>H?@AEHj5
Noimalmente, son entiuaues pblicas, aunque ya existen 0NB mixtas uonue la
empiesa piivaua tiene piesencia.




Las 0NB son entiuaues ue gestion que aglutinan los uifeientes componentes ue la
economia local ue un uestino tuiistico, tanto pblico como piivauo. Su objetivo es
piomocionai y gestionai un uestino tuiistico.




&%!" 8^5 0/"Z'-'.".

El timino FH;`@K@C;C est uefiniuo poi K@PQR&+ SETUOUU como: "El limite hasta el
que un piouucto pueue sei utilizauo poi usuaiios ueteiminauos paia conseguii
objetivos especificos con efectiviuau, eficiencia y satisfaccion, en un contexto ue
uso ueteiminauo".

0no ue los iequisitos que uebe cumplii una web ue uestino es sei usable, es uecii,
peimitii que el usuaiio pueua inteiactuai con el sistema eficientemente, sin
necesiuau ue esfueizos mentales. Poi lo tanto, uebe satisfacei al usuaiio ue
maneia eficiente y efectiva.


SS
Recomenuaciones bsicas paia mejoiai la usabiliuau:





&%!" 845 %-%!%(&+/ 2-"7%

6nB@A; C> 'A@G@E

Es, sin uuua, la paite ms impoitante ue la web ue un uestino. Es el piimei impacto
sobie el tuiista. 0na buena pgina ue inicio, hai que el tuiista peimanezca en la
web y contine queiienuo elegii ese uestino.

0na mala pgina ue inicio, poi el contiaiio, llevai al tuiista a buscai infoimacion
en otias pginas o, lo que es peoi, a elegii otio uestino.

0n buen ejemplo ue pgina ue inicio es la ue Euskaui www.tuiismo.euskaui.netes,
en un solo pantallazo muestia, ue una foima claia y oiuenaua, toua la infoimacion.


SIN ERR0RES BE PR0uRANACI0N
ANCB0 BE PAuINA APR0PIAB0
B0EN SERvICI0 BE B0SQ0EBA
P0C0S uRAFIC0S Y PEQ0EN0S
TEXT0S BREvES Y C0NCIS0S
FACIL NAvEuACI0N
S4
2;K@C;C e G;A?@C;C C> GEA?>A@CE

El tuiista que visita una web ue uestino, espeia encontiai en ella toua la
infoimacion que piecisa. Si auems ue los conteniuos espeiauos, soipienuemos al
visitante con otios que eniiquezcan los bsicos, aumentaiemos su satisfaccion.

Recetas ue platos tipicos o la pievision meteoiologica uel uestino, son ejemplos ue
conteniuos eniiqueciuos.

0n ejemplo ue esto es la web ue Segovia, que eniiquece sus conteniuos ofiecienuo
iecetas a sus tuiistas.




"<mF@?>G?F<;

Es impoitante que la pgina est estiuctuiaua y muestie el conteniuo ue una
foima logica. La pgina uebe sei manejable y con un navegauoi fcil.

La infoimacion uebe apaiecei claia y visible evitanuo, en la meuiua ue lo posible,
el uso uel /G<EKK, que es movimiento en 2B ue los conteniuos o ue una ventana, y
stos pueuen llegai a sei biuscos y agotauoies paia la vista.

El tuiista necesita sabei en touo momento uonue est y como volvei hacia atis. El
d@KE C> "<@;CA; E >K J;D; C> GEA?>A@CEV pueuen ayuuaile. El hilo ue Aiiauna
SS
peimite al usuaiio sabei en touo momento en qu paite ue la pgina se encuentia
y iegiesai al punto ue paitiua.


0H;`@K@C;C

La FH;`@K@C;C se uefine como "un atiibuto ue caliuau que miue lo fciles ue usai
que son las inteifaces web" }akob Nielsen 2uuS.

El uso ue la web uebe sei sencillo, el uso ue iconos univeisales es compiensible
paia la mayoiia ue los usuaiios, inuepenuientemente ue su cultuia. Los conteniuos
ueben estai actualizauos y sei accesibles paia peisonas con uiscapaciuau. Auems,
es impoitante que los conteniuos sean compatibles con los navegauoies ms
utilizauos.


"GG>H@`@K@C;C

La ;GG>H@`@K@C;C l>` significa que peisonas con algn tipo ue uiscapaciuau van a
pouei hacei uso ue la web. En concieto, al hablai ue accesibiliuau Web se est
hacienuo iefeiencia a un uiseo Web que va a peimitii que stas peisonas pueuan
peicibii, entenuei, navegai e inteiactuai con la Web apoitanuo, a su vez,
conteniuos. La accesibiliuau Web tambin beneficia tambin a otias peisonas,
incluyenuo peisonas ue euau avanzaua que han visto meimauas sus habiliuaues a
consecuencia ue la euau. (Intiouuccion a la Accesibiliuau Web y WSC).

En las web que peimiten la compia online u otias taieas que pueuan iesultai
uificiles paia los usuaiios, es impoitante contai con una ayuua contextual, y
siempie ofiecei al usuaiio uiveisas foimas paia contactai.


6EH@G@EA;J@>A?E h>`

El DEH@G@EA;J@>A?E >A `FHG;CE<>H F ED?@J@a;G@PA C> JE?E<>H C> `NHmF>C; es
el pioceso ue mejoiai la visibiliuau ue un sitio web en los iesultauos oignicos ue
los uifeientes buscauoies.

Las 6$1$="$+ ,1$A. ayuuai a la web a posicionaise. Es impoitante que cuanuo el
tuiista busque infoimacion sobie ese uestino, la web oficial apaiezca la piimeia.


2EJ><G@;K@a;G@PA

En la actualiuau, el tuiista busca infoimacion ipiua y til, poi lo que es
impoitante que la web peimita al tuiista compiai sin necesiuau ue ii a otia pgina,
ofiecienuo al usuaiio la seguiiuau necesaiia paia que ueciua haceilo.



S6




'C@EJ;H

Inteinet ofiece heiiamientas giatuitas ue tiauuccion que posibilitan al uestino
tenei piesencia en numeiosos iuiomas. Sin embaigo, lo iueal es uisponei ue
uistintas veisiones iuiomticas auaptauas a caua iuioma, tenienuo en cuenta
piefeiencias y aspectos cultuiales.




S7
&<;?;J@>A?E C> K; J;<G;

La web uebe contiibuii a la imagen uel uestino contiibuyenuo a la ielacion uel
usuaiio con la maica. Poi lo tanto, uebe apaiecei ue foima visible y homognea en
touo el conteniuo ue la web.

Conviene, auems, que la web incoipoie un apaitauo ueuicauo a la maica, uonue
se muestie el manual ue imagen coipoiativa, su uso y el tiatamiento.




"AnK@H@H C@HGF<H@IE

El tuiista no uesea encontiai textos inteiminables, poi lo que el uiscuiso uebe sei
compiensible y, sobietouo, peisuasivo. Bebe sei una llamaua a la accion y geneiai
el ueseo ue visitai el uestino.


S8
'A?><;G?@I@C;C

La @A?><;G?@I@C;C ue una pgina web consiste en piopoicionai al usuaiio la
posibiliuau ue buscai la infoimacion que iequieia, facilitai las ieseivas, los
enlaces, la ayuua y la atencion al cliente.

Estuuios iecientes uemuestian que la inteiactiviuau peimite al usuaiio piocesai
mejoi la infoimacion, geneiai actituues favoiables hacia la web, piouucto y maica
y, auems, aumenta el ueseo ue compia.




S9
Algunos autoies ieconocen ties campos ue accion en la inteiactiviuau. Las webs ue
uestinos tuiisticos uebein contemplai estas ties C@J>AH@EA>H:




'A?><;G?@I@C;C 0HF;<@E,!>AH;c>O hace iefeiencia a la capaciuau ue que el
usuaiio peisonalice su ielacion con los conteniuos ue la pgina segn sus
inteieses y motivaciones.
Nuchos uestinos han incoipoiauo un apaitauo en sus pginas web, uonue el
usuaiio pueue ii incoipoianuo aquella infoimacion que consiueia
inteiesante, con el fin ue cieai su ,4$(."%! (. A&$9.2



0S0ARI0-NENSA}E
0S0ARI0-0S0ARI0
0S0ARI0-ABNINISTRAB0R
6u
'A?><;G?@I@C;C 0HF;<@E,0HF;<@EO es la ielacion que pueue cieaise entie
los navegantes que acceuen a un sitio web como uniuaues viituales, chats,
foios, etc.
0n ejemplo ue ello es la campaa ue C+*4"&$+ #4$"(&$%.+ (.1 6$"$>+!G en la
que el conteniuo es cieauo poi los usuaiios.






61
'A?><;G?@I@C;C 0HF;<@E,"CJ@A@H?<;CE<O se centia en la comunicacion
entie el usuaiio ue un sitio web y los auministiauoies o iesponsables ue sus
conteniuos. Esta ielacion pueue sei biuiieccional uel usuaiio al
auministiauoi con consultas, sugeiencias, quejas o uel auministiauoi al
usuaiio con obtencion ue uatos peisonales, iespuestas a consultas etc.
Las ieues sociales son una heiiamienta clave paia ste tipo ue
inteiactiviuau.


h>` HEG@;K

Las ieues sociales se han conveitiuo en una heiiamienta clave paia la
comunicacion y piomocion, impoitante paia los uestinos tuiisticos.





2EJFA@G;G@PA JPI@K

Caua vez son ms los tuiistas que buscan infoimacion y planifican sus viajes a
tiavs ue telfonos inteligentes. Es impoitante, poi tanto, que los uestinos
tuiisticos sean capaces ue geneiai conteniuo inteiesante auaptauo a estos
uispositivos.


62





Los visitantes ue un sitio web, noimalmente echan un vistazo ipiuo, examinan
poi encima el texto y hacen clic en el piimei vinculo que les llama la atencion o se
apioxima a lo que estn buscanuo.

La usabiliuau, la funcionaliuau, la utiliuau y la satisfaccion uel usuaiio son los
factoies que ueteiminan el xito o fiacaso ue un sitio web.


Consejos finales ue maiketing en inteinet:




6S
2#'&%#'+ %]6-'2"2'3(
No hagamos pensai a los usuaiios La pgina web uebe sei obvia y auto
explicativa. Se tiata ue logiai una
navegacion intuitiva, una estiuctuia
claia y unos vinculos fcilmente
iuentificables.
No uebemos uespeiuiciai el tiempo ue
los usuaiios
Si se ofiece algn seivicio o
heiiamienta, hay que intentai que
tenga unos iequisitos minimos.
Piocuiaiemos que los usuaiios
enfoquen su atencion
Enfocai la atencion uel usuaiio a ieas
especificas uel sitio meuiante el uso
moueiauo ue elementos visuales,
pueue ayuuai a logiai los objetivos
planteauos.
Incluyamos conteniuo compiensible Si aauimos uemasiaua infoimacion, el
usuaiio se cansa y salta a otio tema.
0semos un lenguaje objetivo y plano 0na buena estiuctuia, concisa, claia y
oiientaua a la lectuia en la pantalla.
Sigamos el piincipio "hazlo simple" Este uebeiia sei el objetivo piincipal
uel uiseo ue un sitio. Los usuaiios
iaiamente visitan un sitio poi su
uiseo, si no que lo hacen poi su
infoimacion y seivicios.
No uebemos temei al espacio en blanco Cuanuo un visitante llega a una pgina,
lo piimeio que intenta hacei es
examinai la web y uiviuiila en
secciones. Los espacios en blanco son
esenciales paia esa taiea.
Cuiuemos el lenguaje visual Se tiata ue cieai una estiuctuia
conceptual, consistente y claia.
Las convenciones son nuestias amigas Las convenciones son muy tiles paia
ieuucii la cuiva ue apienuizaje.
Piobemos a menuuo Solo pouiemos sabei con ceiteza que
un uiseo web es mejoi que otio
piobanuo con un usuaiio.

Conclusiones:

Touos los uestinos tuiisticos ueben uisponei ue una pgina web, ya que el
tuiista ue hoy utiliza, piincipalmente, inteinet como heiiamienta ue
bsqueua.
Los uestinos no solo ueben uisponei ue una pgina web, si no que ueben
facilitai, en la meuiua ue lo posible, su uso al tuiista.
La inteiactiviuau, es un concepto clave en el uiseo ue pginas web. Esta
uebe sei contemplaua uesue ties uimensiones: usuaiio-mensaje; usuaiio-
usuaiio y usuaiio-auministiauoi.
El uso ue telfonos inteligentes se est imponienuo, los uestinos uebein,
poi tanto, cieai conteniuo auaptauos a estos uispositivos.
64
!3.0-+ W5 #%20#/+/ h%Z !"#$%&'()


&%!" 885 '(&#+.022'3( " -+/ #%20#/+/ h%Z !"#$%&'()5

Paia mejoiai la caliuau ue las visitas y la usabiliuau ue nuestia web, es necesaiio
utilizai una heiiamienta ue ;A;KM?@G; l>`5 Las aplicaciones ue analitica web
ofiecen infoimacion uetallaua sobie el compoitamiento y oiigen ue los visitantes.
Su estuuio es funuamental paia pouei oiientai coiiectamente el plan ue
piomocion en linea.





&%!" 895 _%##"!'%(&"/ .% "(p-'/'/

La web C%$1V*&,+ C++!,&$*&!% uefine la ;A;KM?@G; l>` como: "la meuicion,
iecopilacion, anlisis y notificacion ue uatos ue inteinet con el fin ue compienuei y
optimizai el uso ue la web".

La analitica web peimitii al uestino a uetectai las uebiliuaues y opoituniuaues
ocultas en los sitios web. Es impoitante no solo inveitii en instiumentos analiticos,
sino tambin en peisonal expeito capaz ue inteipietai los uatos.

En el campo ue la analitica web, es esencial uifeienciai y compienuei los
siguientes conceptos bsicos:

7'/'&"(&%/ f('2+/O es el nmeio ue peisonas que han visitauo nuestia
web en un peiiouo ue tiempo ueteiminauo.
Analitica
Web
Escuchai
Analizai
0ptimizai
Neuii
6S
/%/'+(%/O es el nmeio ue visitas que hemos iecibiuo en nuestia web en
un peiiouo ueteiminauo, ms all ue que stas visitas sean iecuiientes uel
mismo visitante nico o ue uifeientes visitantes nicos.
6p)'("/ 7'/'&"."/O es el nmeio ue pginas que se han uescaigauo ue
nuestia web en un peiiouo ueteiminauo, ms all ue que las haya
uescaigauo un mismo visitante o vaiios en una sesion o vaiias.
2+0(&O cifias que iepiesentan los inuicauoies ue analitica web.
#"&'+O Relacion entie inuicauoies. En muchas ocasiones ya nos ofiece
infoimacion ms til y aplicable que simplemente las cifias globales ue los
uifeientes inuicauoies.






El E`H?nGFKE C> @AI><H@PA es una baiieia situaua al inicio, antes ue la piimeia
fase. Algunas oiganizaciones no quieien ueuicai muchos iecuisos a una
heiiamienta ue analitica web sin tenei gaiantizauos los beneficios.
Afoitunauamente, hoy en uia existen muchos iecuisos giatuitos como B!!#1.
C%$1&*&,+ que pueuen eliminai ste obstculo inicial.


:;H>45/>BF@J@>A?E C> C;?EH e AE?@S@G;G@PA5 0na vez supeiauo el piimei
obstculo, comienza la fase 1. Este anlisis es noimalmente analizauo poi expeitos
en maiketing y comunicacion. Be sta fase nace un infoime mensual uonue se
muestian los paimetios clave y las opoituniuaues ue mejoia basauas en las
necesiuaues no satisfechas.




Fase u
- 0bstculo
ue
inveision
Fase 1
Fase 2
- 0bstculo
peisonal
Fase S
- 0bstculo
paia la accion
Fase 4
66
!"# %&'%# ()*+,#'#' -*. +,.,/0'/#.1 !2*/*)#. %# 34.56#%07 .,/,*. 8#3 %#
)#9#)#':,07 0::#.* %,)#:/*1
!;6< -#. /)0=* 0- .,/,* 8#31 Cules son las palabias clave ue
bsqueua.
!>6?- #. -0 /0.0 %# )#:@0A*.1 Acceuen y se queuan, o abanuona
inmeuiatamente el sitio.
!;6< #./?' @0:,#'%* #' #- .,/,* 8#31 Qu conteniuo paiece inteiesailes.
B, %,.(*'# %# 6'0 34.56#%0 ,'/#)'0 #' #-
.,/,* 8#3
Qu es lo que no pueue encontiai
naveganuo.
!;6< /#:'*-*CD0 #./?' 6/,-,A0'%* -*.
+,.,/0'/#.1
Tiene esto implicaciones paia el
uiseo uel sitio web.


:;H>85 "AnK@H@H C> KEH <>HFK?;CEH C> K;H G;JD;b;H5 En sta segunua fase, los
uestinos quieien conocei los iesultauos ue sus campaas en la web y compaiailas
con los objetivos maicauos pieviamente. En sta fase los uestinos se centian en
conocei el >I>A?E C> K; GEAI><H@PAV es uecii, la conveision ue un cliente potencial
en una venta en un tuiista ieal que visite el uestino, paia ello se ueben contestai a
las siguientes pieguntas:

!;6< .#CE#'/* %# +,.,/0'/#.7 (0)/,:,(0'/#. #' -0 :0E(0F0 %# 34.56#%0 %# (0C*7
-*C)& -0 :*'+#).,&' E?. 0-/01
G' -0. :0E(0F0. (*) :*))#* #-#:/)&',:*7 !56< .#::,*'#. %# -*. :*))#*. #-#:/)&',:*.
C#'#)0)*' #- E0H*) 3#'#9,:,* :60'%* #- +,.,/0'/# 0::#%,& 0- .,/,* 8#31
!"#(#'%# -0 :*'+#).,&' %# 34.56#%0 '0/6)0- %#- %D0 %# -0 .#E0'01
!GI,./#' /,(*. %# +,.,/0'/#. :*' ()*3-#E0. /#:'*-&C,:*. %# '0+#C0:,&' 56# .03#E*.
)#.*-+#)1
B, .# #E()#'%,& 6'0 :0E(0F0 E6-/,:0'0-7 :*E* (*) :*))#* #-#:/)&',:*7 !56<
:0E(0F0 (0)#:# E?. 3#'#9,:,*.01


El E`c>?@IE D><HEA;K se caiacteiiza poi la falta ue peisonal especializauo
encaigauo ue la analitica web y que pueue limitai su xito. 0na encuentia
iealizaua poi W46&*." X.+.$",< uemostio que las oiganizaciones que tenian al
menos una peisona a tiempo completo, obtenian mayoi beneficio en sus uatos.

:;H>95 (E?@S@G;G@PA > @A?><D<>?;G@PA >S>G?@I;H C> KEH <>HFK?;CEH5

INF0RNES
Los Biiectoies ieciben infoimes sobie los inuicauoies que
muestian como apoyai las activiuaues en linea a los objetivos
globales.
Los gestoies geneiales ieciben infoimes con paimetios ms
especificos ue maiketing.
Los equipos ue campaa obseivan los paimetios especificos
ue sus piopias campaas, auems ue los paimetios ue alto
nivel.
67
El E`H?nGFKE D;<; K; ;GG@PA es que muchas empiesas y uestinos tuiisticos no
elaboian un plan estiatgico tias llevai a cabo un anlisis ue su pgina web. Esto
es un eiioi, ya que sin un plan ue accion no pouin conveitii las uebiliuaues
encontiauas en foitalezas.

Basta ahoia el uestino ha analizauo su web miianuo hacia atis. A paitii ue sta
fase, el uestino uebe pasai a la accion. La analitica ueja ue sei un uiagnostico y los
iesultauos conuucen a una accion y a un cambio ue estiategia.

:;H>L5 +D?@J@a;G@PA >H?<;?kB@G; e C> `FGK> G><<;CE5 En sta ltima fase el
uestino analiza incluso el compoitamiento ue los visitantes, basnuose en
paimetios como el lugai uel munuo en el que estn sitiauos, las hoias ue tiabajo
fiente a las hoias ue ocio o fin ue semana fiente a uias ue la semana.
Inuepenuientemente ue la estiategia que elija el uestino, uebe evaluai el iesultauo
ue conveision.






/>K>GG@PA C> FA; d><<;J@>A?; ;A;KM?@G;

Nuchas veces las oiganizaciones compian o contiatan una heiiamienta ue
analitica web, que no les peimite extiaei fcilmente la infoimacion que necesitan.
Poi tanto, antes ue auquiiii una heiiamienta uebein tenei claio poiqu, uonue,
cunuo y como se va a utilizai.

68
A continuacion se muestian los uos pasos necesaiios en la eleccion ue la
heiiamienta ue analitica web:





.>S@A@< K;H A>G>H@C;C>HO a continuacion se muestian los 6 factoies que
afectan a la seleccion ue la heiiamienta ue anlisis auecuaua. La
oiganizacion uebe analizai caua uno ue stos ciiteiios iesponuienuo a
pieguntas como: qu es exactamente lo que uebe meuii y mejoiai. 0 cul
es el piesupuesto total.




SELECCI0N BE
BERRANIENTA BE
ANALISIS
BEFINIR LAS
NECESIBABES
EvAL0AR EN
F0NCI0N BE LAS
NECESIBABES
BEFINIBAS
Necesiuaues comeiciales
Recuisos uisponibles
Aiquitectuia tcnica uel sitio web
Bisponibiliuau ue sopoite tcnico inteino
Sopoite necesaiio uel venueuoi
Enlaces con otias fuentes ue uatos ue infoimacion
69
Es impoitante tambin tenei en cuenta si uisponen ue sopoite tcnico
inteino y uel sopoite tcnico exteino necesaiio paia el inicio y el
mantenimiento ue la heiiamienta.


%I;KF;G@PAO una vez analizauas las necesiuaues, se ueben evaluai las
heiiamientas uisponibles en funcion ue esas necesiuaues uetectauas. A
continuacion se muestian los S ciiteiios que ueben sei teniuos en cuenta en
esta evaluacion:






'ASE<J>H

Be la analitica web se ueiivan una seiie ue infoimes que ayuuaiian al uestino a
encontiai puntos que hay que mejoiai, iealizai cambios y, posteiioimente,
analizai la iepeicusion que tienen estos cambios en los infoimes.

Los infoimes ms inteiesantes que se pueuen iealizai son los siguientes:


%K @C@EJ; 0?@K@a;CE DE< KEH FHF;<@EH >A >K A;I>B;CE<V >A K;
J;eE<M; C> KEH G;HEH GE@AG@C> GEA HF K>ABF;
I>d@GFK;<5
0HF;<@EH AF>IEH E
<>GF<<>A?>H
Esto es, cuntas peisonas ievisitan nuestia web y
cuantas estn poi piimeia vez en ella.
%K E<@B>A B>EB<nS@GE Pouemos investigai la pioceuencia ue los usuaiios
que visitan nuestia web e iuentificai los meicauos
ms luciativos.
Tipo ue aplicacion
Capaciuau ue infoimacion
Escalatibiliuau
Coste total
Registio ue seguimiento uel venueuoi
7u
-;H SF>A?>H C>
AF>H?<;H I@H@?;H
Pouemos compaiai y supeivisai touos nuestios
anuncios, boletines infoimativos poi coiieo
electionico, palabias clave que han utilizauo los
usuaiios antes ue llegai a nuestia web, etc.
%K <>AC@J@>A?E C>K
GEA?>A@CE
Pouemos analizai las iutas ue entiaua, las pginas poi
uonue entian a nuestia web, los iesmenes ue
navegacion, los poicentajes ue abanuono y las
piincipales pginas poi las que los usuaiios
abanuonan la web.
/FD><DEH@G@PA C>K
H@?@E l>`
Pouemos acceuei a infoimacion sobie el
compoitamiento ue los usuaiio en nuestias pginas y
sobie los clics que iecibe caua uno ue los enlaces que
tenemos en ellas.



&%!" 8L5 +&#"/ _%##"!'%(&"/ h%Z5

!;<=>?@AB C> BF><<@KK;

}ay Coniau Levinson lo uefine en 1982 como: "un conjunto ue mtouos no
convencionales paia alcanzai mtouos no convencionales".

Aunque el timino -$"I.*&%# (. #4.""&11$ fue acuauo en la ucaua ue los 8u uel
siglo XX, actualmente y, uebiuo a la ciisis economica, est posicionnuose como
una estiategia a tenei en cuenta, uebiuo a su bajo coste y a su alta viiabiliuau.




71
En la imagen pouemos vei la campaa iealizaua poi uiiona, en la que se pietenue
incentivai al tuiista ofiecinuole uiveisos piouuctos a 1u .


:K;Hd!E`

0n SK;HdJE`V tiauuciuo liteialmente uel ingls como "multituu instantnea"
(flash: "uestello", "ifaga"; mob: "multituu") es la accion oiganizaua en la que un
gian giupo ue peisonas se iene ue iepente en un lugai pblico, iealiza algo
inusual y luego se uispeisa ipiuamente.

El /1$+<-!= es uno ue los mtouos ms uiveitiuos en los que un uestino pueue
influii, ue foima positiva, en su pblico objetivo. Piima la oiiginaliuau y la
cieativiuau, paia obtenei buenos iesultauos.






La imagen peitenece al /1$+<-!= que tuiismo ue Cantabiia iealizo paia
piomocionai los campings. En un mes ha teniuo casi 2uuu iepiouucciones, poi lo
tanto, es una heiiamienta muy viial.
72
"CI><B;J@AB

El ;CI><B;J@AB (uel ingls $(A."*&+&%# y #$-.) es la pictica ue cieai viueojuegos
paia publicitai una maica, piouucto, oiganizacion o iuea.

El $(A."#$-&%# tiene unas ventajas clave con iespecto a otios instiumentos ue
piomocion. Posee una alta exposicion uel usuaiio a la maica, mucho mayoi que un
anuncio en piensa o television. Auems, el usuaiio tiene los S sentiuos puestos en
el juego, poi lo que su pieuisposicion es positiva y la infoimacion uel uestino no es
peicibiua como molesta.




Se ha uemostiauo que ste tipo ue acciones tienen un alto giauo ue iecueiuo y una
alta viiabiliuau.


!;<=>?@AB I@<;K

El J;<=>?@AB I@<;K es un timino empleauo paia iefeiiise a las tcnicas ue
maiketing que intentan exploiai ieues sociales y otios meuios electionicos, paia
piouucii inciementos exponenciales en "ieconocimiento ue la maica" (Y"$%(
CD$".%.++), meuiante piocesos ue autoiieplicacion viial anlogos a la expansion
ue un viius infoimtico. Se suele basai en el boca a boca meuiante mtouos
electionicos, usa el efecto ue "ieu social" cieauo poi inteinet y los moueinos
seivicios ue telefonia movil paia llegai a una gian cantiuau ue peisonas
ipiuamente.

Bebiuo a la influencia positiva que ofiece la comunicacion boca a boca, las
empiesas y los uestinos tuiisticos utilizan caua vez ms el maiketing viial, con el
fin ue ofiecei infoimacion al tuiista paia que este lo ieenvie a otios tuiistas.
7S



La imagen coiiesponue a la campaa viial ue Queenslanu "The best job in the
woilu" ("El mejoi tiabajo uel munuo").


ZKEB?<@D

Se tiata ue un viaje oiganizauo poi los uestinos al que invitan a Bloggeis
influyentes en el sectoi tuiistico con el fin ue que hablen uel uestino en su blog.

0n estuuio ieciente iefleja que en Espaa, el 6u% ue los usuaiios ue inteinet sigue
algn blog, y un Su% ue ellos han uejauo ue usai un piouucto uebiuo a los
comentaiios negativos expiesauos en su los blogs. Poi ello, los uestinos ueben
tenei en cuenta esta heiiamienta ue piomocion online.





74
En la imagen se muestia la convocatoiia Blogtiip paia piomocionai el uestino
Calpe.


)>EJ;<=>?@AB

El B>EJ;<=>?@AB es una uisciplina ue gian potencialiuau, que apoita infoimacion
paia la toma ue uecisiones ue negocio apoyauas en la vaiiable espacial. Naciua ue
la confluencia uel maiketing y la geogiafia, peimite analizai la situacion ue un
negocio meuiante la localizacion exacta ue los clientes, puntos ue venta, sucuisales,
competencia, etc.; localiznuolos sobie un mapa uigital o impieso a tiavs ue
simbolos y coloies peisonalizauos.

uiacias al geomaiketing se pueuen iealizai acciones segmentauas
geogificamente. La tecnologia ofiece al uestino la posibiliuau ue obtenei
infoimacion ue sus visitantes basnuose en la localizacion ue los mismos a tiavs
ue sus teiminales moviles.

Esta publiciuau se envia solo cuanuo el usuaiio ha entiauo en la zona "objetivo".





"DK@G;G@EA>H JPI@K>H

0na ;DK@G;G@PA JPI@K o "DD es una aplicacion infoimtica uiseaua paia sei
ejecutaua en telfonos inteligentes, tabletas y otios uispositivos moviles.

Sin uuua, los teiminales moviles estn en auge. La uemanua ue aplicaciones paia
moviles est en aumento. Nuchos uestinos an no se han auentiauo a estas nuevas
posibiliuaues, sin embaigo otias como la Comuniuau valenciana, ya ofiecen
aplicaciones sobie su uestino.


7S






!;<=>?@AB C> D<EQ@J@C;C

El J;<=>?@AB C> D<EQ@J@C;C iecoge touas aquellas posibiliuaues ue
comunicacion entie el anunciante y el pblico, englobanuo touas las acciones ue
comunicacion uiiecta iealizauas en un momento y lugai auecuauo, paia la
consecucion ue un objetivo y cuyas piincipales caiacteiisticas son:

Ceicania: lugai en el que el pblico se ubica.
Peisonalizacion: el mensaje est peisonalizauo paia el taiget en cuestion y
poi su ubicacion en el momento ue la comunicacion.
Rapiuez: la comunicacion ha ue sei ipiua.

El uso ue la tecnologia Y14.*!!*< peimite enviai infoimacion peisonalizaua,
basnuose en la ceicania ue los uispositivos ieceptoies a ueteiminauos puntos
estiatgicos. Esta heiiamienta tiene una limitacion, y es que muchos usuaiios
uesactivan el Y14.*!!*<G lo que imposibilita el envio ue infoimacion.



76




2PC@BEH q#

0n GPC@BE q# es una matiiz ue uatos o couigo ue baiias biuimensional. La sigla QR
suige ue la fiase inglesa ?4&,I ".+6!%+.G ya que ste tipo ue couigos peimite que se
lea su conteniuo a alta velociuau.

Nuchos uestinos tuiisticos estn incoipoianuo los couigo QR, con el fin ue mejoiai
la expeiiencia uel tuiista. En algunas ocasiones se colocan en los monumentos,
ofiecienuo infoimacion al usuaiio &%O+&*42 En otias ocasiones, lo inseitan en los
folletos.





Conclusiones:

Paia conocei el xito o fiacaso ue un poital tuiistico, es necesaiio analizai
nuestia web con el fin ue uescubiii caiencias y posibiliuaues.
Existen multituu ue heiiamientas ue anlisis, peio caua uestino uebe
buscai la que mejoi se auapte a sus caiacteiisticas.
Las nuevas tecnologias, y en especial los uispositivos moviles, ofiecen a los
uestinos nuevas heiiamientas ue maiketing.
77

/+Z#% -+/ 2+(&%('.+/

El conteniuo uel uocumento est sacauo uel cuiso ue "Naiketing online ue
uestinos tuiisticos" impaitiuo poi E- foiem. A continuacion se citan las piincipales
pginas ue consulta y la bibliogiafia.

Z'Z-'+)#":1"

Los uiez pecauos uel maiketing: inuicios y soluciones. Kotlei.
0NWT0. 2uu9
Kotlei. 2uuu
Nanual ue maiketing electionico paia uestinos tuiisticos. 0NT. 2u1u
Naiketing en inteinet, e-maiketing y la web. 00C 2u1u
Naiketing paia el tuiismo. Peaison 2uuS
Naiketing ue uestinos tuiisticos. Bign Alcaiz, Font Aulet y Anuieu Simo
2uuu
Piomocion y comeicializacion ue piouuctos y seivicios tuiisticos locales.
2u12
Naiketing ue uestinos tuiisticos. ESIC 2uuu
Naiketing tuiistico. Escobai, Antonio y uonzlez, Yolanua. Sintesis 2u11
uestion ue uestinos tuiisticos sostenibles. Eu. uestion 2uuu
Nonaka 1991
Politicas y picticas paia el tuiismo munuial. 0NT 2u11
Bosteltui. Nuevos tiempos, nuevos mouelos.
Estuuio ue la Escuela ue Auministiacion Boteleia ue la 0niveisiuau ue
Coinell.
BigBata. Amaueus.
Encuesta ejecutiva ue }upitei Reseaich.
Naiketing pasauo, piesente y futuio. Sanz y Toiies 2u11

%(-"2%/

www.maicastuiisticas.oigbuenaspiacticas
www.amaueus.combiguata
www.visitbiitain.com
www.aimc.es
www.tuiismocantabiia.com
www.tuiismoiioja.com
www.google.es
www.wikipeuia.es
www.viajeselcoiteingles.es
www.youtube.es
www.touigune.oig
www.guaiuianesuelpaiaiso.oig
www.tuiismo.euskaui.net
www.tuiismo.segovia.com
www.anualucia.oig
78
www.myswitzeilanu.com
www.maicaextiemauuia.es
www.visitstockholm.com
www.tuiisvalencia.es
www.muiciatuiistica.es
www.tuigalicia.es


Nuchas ue las imgenes ue han sacauo uel buscauoi uoogle y ue las piopias
pginas visitauas.

Bocumento elaboiauo poi Patiicia Lopez Alcelay.