M EDI A CI N Y RESI LI EN CI A Resilienciaeslacondicinhumanaquepermitealaspersonassobreponersealas adversidades,construirsobreellasyproyectarseenelfuturo.

. La mediacin resiliente es aplicable en todos los mbitos en que la resolucin pacfica de conflictos es posible: ya sea en conflictos judiciales familiares, civiles, comerciales,laborales,empresariales,escolares,comunitariosysociales. La mediacin se vuelve resiliente cuando se ha llegado a afrontar con xito la adversidad,enelmarcodeunambientefacilitadorenelqueelmediadorfavorece elbienestardelaspartesystaspotenciansucapacidadnegociadora. Enlamediacinresilientesebuscallegaraunacuerdo,(aunquenoessuprincipal objetivo), para resistir a la destruccin que el conflicto establece en un principio, fortaleciendo la capacidad negociadora a las partes. Es encontrarle un sentido al conflicto.Yencontrarleunsentidoalconflicto,essuperador. I NTRODUCCI N: A lo largo deestos 10 aos deaplicacin dela mediacin en laArgentina, hemos conocido diversos modelosdemediacin.Es posiblequehayamoscomenzado con unosloyluegohayamosenriquecidonuestraprcticaconotros.Quieneshacemos distintos tipos demediaciones sabemos queseguirun solo modelono alcanza. Es decir, el modelo Harvard es tal vez el modelo fundador para muchos mediadores, pero cuando hacemos mediacin familiar o escolar, buscamos nutrirnos de otros modeloscomoeltransformadoroelcircularnarrativo. En esta ponencia haremos un breve resumen de los tres modelos ms conocidos paraluegoensayarunadefinicindemediacinresiliente,teniendoencuentaque laresilienciaeslacondicinhumanaquepermitealaspersonassobreponersealas adversidades,construirsobreellasyproyectarseenelfuturo. Lasdiversasescuelastoricas 1.EscueladeHarvard La mediacin basada en satisfacer los intereses es eficaz cuando se llega a un acuerdo.El objetivo delamismaes el mejoramiento delasituacin delas partes comparadaconloqueeraantes. Los ms altos exponentes del ModeloHarvard,W.Ury y R:Fisher,sostienen quela negociacinymediacinponenelacentoenlabsquedadesolucindeproblemas procurandogananciasconjuntas. C. Slaikeu sostiene que la mediacin es un procedimiento a travs del cual un terceroayudaadosomspartesaencontrarsupropiasolucinaunconflictocon elobjetivodecrearunasolucinenlaquetodosganen.(Slaikeu,1996,pag17) Enestemodeloseprivilegiaresolverelconflicto.Lacausalidaddelconflictoesel desacuerdo,poresosetratadebuscarlascoincidenciasentrelaspartesparaque satisfagan sus necesidades y lleguen a un acuerdo. Se trabaja mucho con la comunicacin verbal, con tcnicas especficas que connoten las palabras

positivamenteyconpreguntas.Esunmodeloorientadohaciaelorden.Delcaosal orden.Ysumiraestpuestaenelfuturo.Sumetaesresolverelconflicto. 2.M ediacintransformadora R. Bush y J. Folger llaman a su mediacin, transformadora, porque busca transformarlasrelaciones,promoviendolarevalorizacinyelreconocimientodelas personas. La revalorizacin y el reconocimiento conforman el crecimiento moral delaspersonas. Larevalorizacintienelugar cuando unapersonarecuperalacalma ylaclaridad, adquieren confianza, capacidad organizativa y poder de decisin, y, por consiguiente, obtiene o recobra cierto sentido de su fuerza como para asumir el control de la circunstancia (Baruch Bush, Folger,1996, pag 135) Una persona se sienterevalorizadacuandosedacuentadeloquevaleyquetienecapacidadpara resolver sus propias dificultades. Una persona se manifiesta revalorizada cuando comprende ms claramente cul es la situacin, cules son sus intereses, cuando pude decidir si quiere o no mediar o llegar a un acuerdo. Una persona se siente revalorizadacuandoaumentasuprotagonismoyasumeresponsabilidades Una persona otorga el reconocimiento, cuando puede generar empata, esto es, comprender la situacin del otro y encontrar cualidades humanas en el otro que pueden coincidir con las propias. En el reconocimiento al otro est implcita la sensibilidadpropiadereconoceryconsideraraotrosypreocuparseporelloslas partes llegan al reconocimiento cuando eligen voluntariamente abrirse ms, mostrarse ms atentas y empticas, y ms sensibles a la situacin del otro. (BaruchBush,Folger,1996,pag140)Unapersonaconcedereconocimientocuando puede ver el comportamiento del otro bajo una luz diferente, cuando cambia su interpretacindeloqueelotrodiceylograreinterpretarsupropiaconducta. La meta de la mediacin transformadora es que las personas cambien para mejorar. 3.M odelocircularnarrativo La ms alta exponente de este modelo es Sara Cobb, terapeuta estadounidense, quientomando elementos del enfoquesistmico y delateora delacomunicacin concibiunmodeloorientadoatrabajarconfamilias. Delenfoquesistmico,elmodelocircularnarrativoaplicatcnicasdereformulacin, connotacinpositivaypreguntascirculares De la teora de la comunicacin (Watzlawick) el modelo circular narrativo pone nfasis en lo referido a la comunicacin analgica y la pragmtica de la comunicacinylanocindecontextoqueenmarcaaltexto. Estemodeloestbasadoenlacausalidadcircularquesostienequelosconflictos son productos de mltiples causas: as los conflictos se retroalimentan permanentemente.LacomunicacintambinesentendidadeformacircularSegn los mediadores que trabajan con estemodelo, el acento est puesto en modificar lashistoriaspersonalesquelaspartestraenalamediacinytransformarlasenuna historia alternativa, facilitadora del cambio. Su meta es modificar las relaciones y obtenerelacuerdo

LA MEDI A CI N RESI LI ENTE Un concepto de mediacin debera contemplar parte de los distintos enfoques expresadosanteriormente. LasistematizacinqueofreceelmodeloHarvard,nosordenaparatrazarunalnea de pasos a seguir. Intenta resolver el conflicto poniendo el acento en el futuro. Presume que las partes tienen la capacidad de hacerlo. Busca que las partes satisfagansusnecesidades. Lamediacintransformadoranosofrecelaposibilidaddelcrecimientomoralcomo personas. Algunos pensadores morales como Carol Gilligan (19821988), sugieren que el desarrollo tico pleno implica una integracin de la autonoma individual (revalorizacin) y la preocupacin por otros (reconocimiento), de la fuerza y la compasin.Porconsiguientereunirestasdoscualidadesinherentesalaesenciade la madurez moral humana. En el enfoque transformador, los conflictos aparecen como oportunidades de desarrollar y ejercer ambas cualidades, a travs de la revalorizacinydelreconocimientoyporlotantoavanzarhaciaundesarrollomoral pleno. El modelo circular narrativo promueve transformar las historias de las partes, construyendo unanuevahistoria, lahistoriaalternativa, queles permitiravanzar hacialaresolucindelconflicto. Nutrindonos de los modelos anteriormente mencionados, proponemos la mediacin resiliente como una mediacin centrada en la condicin humana que permite a las personas sobreponerse a las adversidades, construir sobre ellas y proyectarseenelfuturo. Lamediacinresilienteesunprocesodecomunicacinquefavoreceenlos protagonistas del conflicto la habilidad social de solucin de problemas, actuandopositivayactivamentefrenteaellos,promoviendofortalecerlos vnculos, impulsando la capacidad de los seres humanos para sobreponersealaadversidadyademsconstruirsobreella. Analizaremosestadefinicin. Lamediacinresilienteesunprocesodecomunicacin ,esdecirqueesun intercambio de mensajes interpersonales tanto verbales como no verbales, tanto digitalescomoanalgicos,decontenido,comorelacionales que favorece en los protagonistas del conflicto la habilidad social de solucindeproblemas,hacehincapienlaautoestima,enelyopuedoresolver problemas, en el poder de decisin de cada persona. La habilidad social implica haberaprendidounanuevaformaderesolverconflictosyllevrselapuestaluego de terminada la mediacin. Es conocer las propias fortalezas, las propias capacidades y transformarlas en habilidades. Y saber que los verdaderos protagonistasdelconflictosonquieneslovanaresolver,ynountercero. actuando positiva y activamente frente a ellos Actuar positivamente frentealosproblemassignificaencontrarelvalorpositivodelconflicto,tomndolo como una oportunidad de cambiar algo que hasta el momento nos estaba molestando. Actuar activamente implica potenciar los recursos que tenemos dentro y ser verdaderos protagonistas. Implica tambin tener confianza en uno mismo.Muchasveceshastatomandolainiciativadeactuarfrentealosproblemas.

 promoviendo fortalecer los vnculos, que generalmente son previos a la situacin de conflicto. Los vnculos suelen estar resquebrajados, especialmente si son parte de una familia o de un grupo de pertenencia, como la escuela pro ejemplo,dondehayunconocimientoprevio.Setrataentonces,talcomopropugna la mediacin transformadora de trabajar sobre la revalorizacin propia y el reconocimientodelotro,poniendoenactosconcretoslaposibilidaddereconocerlos propios errores y aprender de ellos y de poder ponerse en el lugar del otro. Tambin se vislumbra una gran capacidad de introspeccin, para poder mirar adentrodeunoyencontrarlarespuestahonestayacordealasituacin impulsando la capacidad de los seres humanos para sobreponerse a la adversidad y adems construir sobre ella, entendiendo que cada persona puede buscar dentro de s los propios recursos para afrontar los conflictos y que adems estos se pueden reforzar desde el lugar de mediador, promoviendo los mismos. Esto es resiliencia: la condicin humana para superar la adversidad, transformarla y salir fortalecido. Y construir sobre ella, con esperanza y vistas al futuro.Estoespasardelpotencialdestructivodelconflictoalpotencialconstructivo. Estoesverelconflictocomooportunidad.Laadversidadmuchasvecesesunagran maestra, pues noshacecrecer yconocer otras dimensiones delavida.Y tambin debemos tener en cuenta quelo que es adverso parauno,tal vezno lo sea para otro. La adversidad puede ser objetiva ( por ejemplo un terremoto) o subjetiva ( conflictopersonal,riesgo) Laresilienciapuede ser promovida,incentivando aque cada personapotenciesus fortalezas.Cadaunodenosotrostienedistintashabilidades.Identificarlostalentos quenosdistingueneincorporarlasenlanegociacineseldesafo.Hacerloqueuno hacemejor. Laresilienciapuedeserpromovidaenelmbitodelamediacin. Losobjetivosdelamediacinresilienteson: P romover habilidades sociales para resolver por s mismos los conflictos

Implementandolaresolucin pacfica deconflictos,convirtiendo nuestra capacidad de afrontarlos, en habilidades. Fomentar la habilidad para pensar en abstracto, reflexivayflexiblementeylahabilidaddeplanificacin. Fomentar expectativas elevadas para el fortalecimiento de los vnculos

Mejorandoelsistemadecomunicacininterpersonal,yreconociendolasemociones que atraviesan los conflictos. Demostrar empata. Tener sentido el humor y creatividadparafortalecerlosvnculos.Generarunabuenainterrelacin. M iraralfuturodesdeunaperspectivapositivaydesuperacin

Lavisindefuturodapermisoalaposibilidadyalaesperanza Lavisindefuturonossitaenunterrenoelevadofacilitandolaperspectivayas sepuedeorientarlasolucinparaenderezarelrumbomarcadoporelconflicto La meta de la mediacin resiliente es afrontar la adversidad, aprenderdeella,superarlaysalirfortalecido.

Tomarlaadversidadtalcuales,noescapardeella.Noescabullirla.A frontar, hacerle frente, verla, escucharla y sentirla con toda su crudeza. Y luego potenciar nuestras fortalezas internas para superarla y aprender de ella,parasalirfortalecidos.

La mediacin se vuelve resiliente cuando se ha llegado a afrontar con xito la adversidad,enelmarcodeunambientefacilitadorenelqueelmediadorfavorece elbienestardelaspartes. Enlamediacinresilientesebuscallegaraunacuerdo,(aunquenoessuprincipal objetivo),pararesistiraladestruccinqueelconflictoestableceenunprincipio.Es encontrarle un sentido al conflicto. Y encontrarle un sentido al conflicto, es superador. Llegar a un acuerdo implica haber superado una adversidad, haber sido transformado positivamentepor ellay haber transitadoun procesodecrecimiento personal y social. Y transformar el potencial destructivo del conflicto en constructivo. Implica habernos conocido un poco ms y haber aprendido a encauzar nuestras emociones. Transitar por la mediacin resiliente nos ensea a prevenirnos de futuros hechos adversos de la vida, desde el punto de vista emocional, ya que seguramente se habrn aprendido habilidades para resolver problemas, elaborar estrategias,solicitarayudayaplicarlacreatividadalahoradeencontrarsoluciones alproblema,utilizandoelpensamientocrticoconstructivo. Todoellodesarrollandolaautonomaenlatomadedecisiones,conmirasalfuturo ydesdeunaunsentimientodeesperanzarealista. P ilaresdelamediacinresiliente Para analizar los pilares, partiremos del concepto de conflicto como oportunidad Encontrarelvalorpositivodelconflicto.Intentarcambiarlascreenciasfatalistaspor una esperanza realista. De la esperanza realista, surge la accin. Y la accin, en este caso, consiste primero en conocer nuestras fortalezas internas, aquellos atributosindividualesofactoresprotectoresquenospermitenmodificar,mejoraro alterarlasrespuestasfrenteadiversassituacionesconflictivas Entrelosatributosindividuales,ofactoresprotectores,quefavoreceneldesarrollo del proceso resiliente encontramos: introspeccin, moralidad, autoestima independencia, iniciativa, humor, creatividad, capacidad para relacionarse y pensamientocrtico. Analizaremosculesfactoresprotectoresintegranlamediacinresiliente,presentes tantoenelmediadorcomoenlaspartes. I ntrospeccin: La capacidad de instrospeccin, de reflexin, de mirar para adentro de uno mismo y darse una respuesta, es uno de los factores protectores que debemos usarparaencontrarrespuestaalasdiversas situaciones quesenos pueden presentar en una mediacin. Una persona apela a su capacidad de introspeccinalanalizarlascuestionesyesgrimirargumentosparasostenerla. M oralidad:comofactorprotectornospermitirdiscernirentreloqueestbienylo que est mal en cada una de esas respuestas. En la revalorizacin tambin est

implcita la moralidad en cuanto al deseo personal de bienestar y en el reconocimientolacapacidaddecomprometerseconvalores. A utoestima: Es la autopercepcin realista sobre nosotros mismos, tanto de nuestrasfortalezascomodenuestrasdebilidades.Conunaautoestimaconsistente, es decir, con la capacidad de apreciar y validar lo que podemos hacer, con la concepcinpositivadeunomismoseguramentepodremosintervenirexitosamente en una mediacin. Son quienes ostentan los conflictos los que pueden solucionarlos, y no un tercero. Se experimenta en la mediacin resiliente un sentimientoprofundodevalapersonal,dedecisinydeindependencia. I ndependencia: La independencia nos permitir encontrar la autonoma para decidir lasolucin ms adecuada. Laautonomaes lacualidaddel ser humano de tomar por s slo decisiones. De ser origen de sus actos y por tanto, responsabilizarse por ellos. Se basa en un adecuado desarrollo del principio de realidad.Sefomentaaslahabilidadparaactuarrazonablementeyelcontroldelos impulsos. I niciativa: Y muchas veces tomar la iniciativa, es decir que si quiero resolver el conflicto,darelprimerpaso,intentandounanegociacin.Puedoponermeaprueba, actuando positiva y activamente frente a los conflictos. Entendiendo los conflictos como parte natural de la vida, de los que puedo hacerme cargo y resolverlos. Teniendo expectativas saludables orientadas hacia la consecucin de objetivos. Tomarlainiciativaimplicahacersecargodelosproblemasyejercerelcontrolsobre ellos. Humor:Elhumor,esdecir,ladisposicindelespritualaalegra,lacapacidadde reirnos de nuestros propios conflictos, nos aliviar el camino de encontrar una solucin a los mismos. Con el humor desdramatizamos situaciones difciles, convirtindolas en ms soportables. El humor salva al ser humano de muchas situaciones, porque permite alejarse del foco de tensin, relativizar, positivizar, elaborar el conflicto de un modo ldico. El humor implica que reconocemos lo imperfecto, que tenemos confianza, incluso cuando las cosas salen mal, la aceptacin madura de los fracasos. El humor es una caricia en una situacin adversa. Un alivio. Una distensin. El humor est asociado con la evolucin y la vida. Reirse de si mismo es estar seguro de s mismo. El humor, adems es la esenciadelacreatividad. Creatividad: Nuestra creatividad, nuestro ingenio puesto al servicio de buscar ideas para encontrar la solucin entre mltiples opciones, ayudar a encontrar la solucin ms acertada. La creatividad nos hace salir de la lgica, por un camino lateralquecombinahabilidadescognitivasyemocionales,quenosbrindapermisos parabuscarlainnovacin.Lacreatividadpuedemanifestarsemedianteeljuego,el arte, la msica, la escritura. La creatividad crea las condiciones que nos satisfacenparaafrontarlarealidad.Permitecomponeryconstruir. Capacidaddeinteraccin:Estosfactoresnospermitenentreotrascosas: mejorar nuestra capacidadde relacionarnos: sostener relaciones vinculares basadas en el entendimiento y la escucha mutua. Fortalecer los vnculos, creandomltiplesinstanciasparatransformarnosjuntoaotros. P ensamientocrticoconstructivo:Eselpuntodepartidaparaelcambio. Eselpensamientoquenoaceptaelstatusquocomoundestinoinexorabley ofrece resistencia a la injusticia y a la opresin. Toma la adversidad como realmente es, la analiza, aprende de ella y luego intenta el cambio, construyendosobreella

Cuando actuamos como mediadores conociendo nuestros factores protectores, podremos potenciar nuestras habilidades para mejorar los procesos de resolucin pacficadeconflictosytransformarlosenmseficaces. Adems podremos promover la resiliencia en la partes, creando un ambiente apropiadoparaello. CON CLUSI N La mediacin resiliente es un proceso de comunicacin que favorece en los protagonistas del conflicto la habilidad social de solucin de problemas, actuando positiva y activamente frente a ellos, promoviendo fortalecer los vnculos, impulsandolacapacidaddelossereshumanosparasobreponersealaadversidady ademsconstruirsobreella. Lamediacinresilienteimplicaunarevisinypotenciacindenuestrashabilidades comomediadoresyentraaelcompromisodepromoverlaresilienciaenlaspartes. La mediacin resiliente es aplicable en todos los mbitos en que la resolucin pacficadeconflictosesposible:yaseaenconflictosfamiliares,civiles,comerciales, laborales,empresariales,escolares,institucionalesysociales. La mediacin enfatiza los valores pro sociales de resolucin pacfica de conflictos tendiendo a la transformacin de los vnculos y a la potenciacin de la capacidad negociadoradelaspartes.

porGracielaBeatrizCuruchelargracielacuruchelar@yahoo.com gracielacuruchelar@hotmail.com,presentadoenelPrimercongresodeMediacinde ConflictosUruguayMayo2006 Fuente:http://mediacion.blografias.com/post/2006/06/02/mediacion_y_resiliencia