7. DIAGRAMA CAUSAL Y EL MODELO DE FLUJOS DE LAS VARIABLES
7.1 DIAGRAMA CAUSAL
El siguiente diagrama ilustra la relacin entre las variables anteriormente descritas.
Figura 9. Diagrama Causal
Para responder a la estrategia diferenciadora definida en UNE que le apunta al desarrollo constante de nuevos servicios, se reserva al interior de la compaa un porcentaje de dinero que se destina a I+D, este porcentaje o Cuota de I+D est ligado al lead time en el desarrollo del servicio en el sentido de que si este tiempo se acorta, la cuota de I&D se incrementa de acuerdo con esta mejora. Esto se refleja en el diagrama causal a travs de una relacin que indica que entre menor lead time se desee tener el desarrollo del servicio, es decir, entre ms rpido la organizacin quiera tener disponibles sus servicios para el mercado, ella deber invertir en una mayor cuota de I+D, o en otras palabras, en una mayor cantidad de dinero disponible para suplir las necesidades de ms recursos; y viceversa, entre 49 ms tarde se desee impactar al mercado con los servicios menos cuota de I+D tendr que separar la organizacin.
As pues, partiendo de este porcentaje o cuota de dinero que la empresa destina en I+D para el desarrollo de un servicio, se constituye la inversin en I+D que se toma como entrada para el proceso de desarrollo de un nuevo servicio. En el diagrama se relacionan las variables positivamente as: A mayor cuota de los egresos destinada a I+D mayor inversin en I+D. A mayor inversin en I+D mayores recursos para el proceso de desarrollo de un nuevo servicio.
Derivado del proceso de desarrollo y mediante un retardo (lneas paralelas sobre la flecha) del mismo, cuyo objetivo se basa en tener un mayor lapso para lograr estabilidad, mejora del sistema y generar efectos en la oportunidad de la toma de decisiones, se obtienen los resultados de I+D, estos resultados son afectados en forma inversa por el lead time as: a mayor Lead time utilizado para el desarrollo de un nuevo servicio se tendrn menores resultados de I+D.
Los resultados de I+D, la fraccin de captura de clientes y el factor de productividad influyen positivamente para la consecucin de nuevos clientes aumentando el nivel de estos para la compaa. Es de anotar que, el factor de productividad, que refleja la valoracin que da el mercado a las innovaciones ms tempranas, se ve afectado en forma directa por el Nivel Medio de experiencia de las personas, es decir, a mayor experiencia tenga el recurso humano disponible en la organizacin ms productivo ser este.
Con el transcurrir del tiempo y por la naturaleza del mercado tan competido de las telecomunicaciones, algunos clientes se van retirando de la compaa, lo cual queda evidenciado a travs de una relacin negativa con la prdida de estos, es decir, a mayor prdida de clientes la organizacin quedar con una menor base total de clientes. Tambin se debe tener en cuenta, que entre ms grande sea la 50 base de clientes que se tenga, mayores sern los retiros (sin variar la tasa de stos ya que se mantiene constante por ser uno de los parmetros del modelo), lo que se denota a travs de una relacin causal.
A medida que los clientes van aumentando, los ingresos tambin lo hacen (polaridad positiva); y aunque el precio tambin est relacionado de manera directamente proporcional con los ingresos, este no implicar cambio en el ingreso ya que permanece constante por tratarse de un parmetro del modelo. Ntese que los ingresos afectan al efectivo libre, el cual va siendo usado en forma directamente proporcional para cubrir los egresos de la compaa. Cada vez que se requiera financiacin adicional para el desarrollo de un nuevo servicio, porque no se cuenta con el suficiente efectivo libre disponible, se acude al rea Financiera de la Compaa quien proporciona en calidad de prstamo recursos para crecimiento mediante fondos de capital. De este modo el rea Financiera acta como los mercados de capital financiando todas las operaciones.
Por otra parte se tiene todo lo relacionado con el recurso humano que participa en el desarrollo de un nuevo servicio. Entre menos lead time se establezca para el desarrollo de los nuevos servicios ms personal se requiere (polaridad negativa); este personal junto con la reposicin por despidos afectan directamente al total de contrataciones que se realicen. Las personas inexpertas contratadas se van volviendo expertas a travs del entrenamiento, y se llega el momento en el cual algunos expertos son despedidos (polaridad negativa), es decir, son asignados a otras labores dentro de la compaa o abandonan la misma. Tanto los expertos como los inexpertos tienen asociados sus respectivos salarios los cuales tienen una polaridad negativa sobre el efectivo libre de la compaa, es decir, a mayores salarios pague la compaa menor ser el efectivo libre de esta.
51 7.2 DIAGRAMA DE FLUJOS Y NIVELES - ECUACIONES PARA LA SIMULACIN
A continuacin se presenta el diagrama de flujos y niveles o diagrama de Forrester creado para cada una de las perspectivas del Balanced scorecard, este fue desarrollado en Ithink 7 . La estructura de flujos y niveles tiene una correspondiente uno a uno con la estructura del diagrama causal presentado anteriormente, los diagramas causales son una herramienta grafica para capturar los modelos mentales de los tomadores de decisiones, un diagrama de flujos y niveles es una herramienta grfica ms detallada que ayuda a cuantificar lo que ya ha sido capturado en el diagrama causal, las variables y los conceptos en el diagrama causal se manifiestan como flujos y niveles en el diagrama de Forrester.
7 Entorno informtico que permiten construir modelos dinmicos empleando procedimientos grficos, mediante iconos. Est orientado hacia aplicaciones profesionales permitiendo el manejo de modelos complejos.
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Figura 10. Diagrama de flujos y niveles. Efectivo Libre Ingresos Fondos de Capital Factor de Productividad en I&D Egresos Recursos para Crecimiento Proceso de Desarrollo Inversin en I&D Resultado de I&D Lead Time Retardo en el Proceso de Desarrollo Cuota de I&D Clientes Retardo Efectivo Libre FLujo de Caja Inexpertos VPN Contratando ~ Personal Requerido Expertos Entrenamiento Despidiendo Tasa de despidos Tiempo Medio de Aprendizaje Nivel Medio de Experiencia Pago Salrios Salarios Salario Inexpertos Salario Expertos Ingreso de Clientes Prdida de Clientes Precio Tasa de Prdida Captura de Clientes Perspectiva Financiera Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Clientes Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento 53 PERSPECTIVA FINANCIERA
Figura 11. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Financiera
54 PERSPECTIVA CLIENTES
Figura 12. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Clientes
Factor de Productividad en I&D Clientes Ingreso de Clientes Prdida de Clientes Tasa de Prdida Nivel Medio de Experiencia Resultado de I&D Captura de Clientes Perspectiva Clientes 55 PERSPECTIVA PROCESOS
Figura 13. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Procesos
56 PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Figura 14. Diagrama de Flujos y Niveles Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento.