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docREPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLIT CNICA DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA !UNEFA" NCLEO #U$RICO % SEDE TUCUPIDO CONTROL DE #ESTION PETROLERA UNIDAD 1. SISTEMA. 1.1. D&'()(c(*)

El trmino sistema designa un conjunto de elementos en interrelacin dinmica organizada en funcin de un objetivo, con vistas a lograr los resultados del trabajo de una organizacin. (J. DE RO !"#$. 1.2. C+(,&+(o- ./+/ 0/ &1/02/c(*) d&0 d&-&3.&4o d& 2) -(-,&3/5 &'(c(&)c(/6 &'&c,(1(d/d 7 &'(c/c(/.

E%isten tres criterios com&nmente utilizados en la evaluacin del desem'e(o de un sistema, los cuales estn mu) relacionados con la calidad ) la 'roductividad* eficiencia, efectividad ) eficacia. in embargo, a veces, se les mal inter'reta, mal utilizan o se consideran sinnimos+ debido a ello, se cree conveniente 'untualizar estas definiciones. L/ &'(c(&)c(/* e le utiliza 'ara dar cuenta del uso de los recursos o cum'limiento de actividades con dos ace'ciones* la 'rimera, como relacin entre la cantidad de recursos utilizados ) la cantidad de recursos ,ue se -ab.a estimado o 'rogramado utilizar+ la segunda, como grado en el ,ue se a'rovec-an los recursos utilizados transformndolos en 'roductos. L/ &'&c,(1(d/d* es la relacin entre los resultados logrados ) los resultados ,ue nos -ab.amos 'ro'uestos, ) da cuenta del grado de cum'limiento de los objetivos ,ue -emos 'lanificado* cantidades a 'roducir, clientes a tener, rdenes de com'ras a colocar, etc. /uando se considera la efectividad como &nico criterio se cae en los estilos efectivistas, a,uellos donde lo im'ortante es el resultado, no im'orta a ,u costo. L/ &'(c/c(/* valora el im'acto de lo ,ue -acemos, del 'roducto o servicio ,ue 'restamos. !o basta con 'roducir con 0112 de efectividad el servicio o 'roducto ,ue nos fijamos, tanto en cantidad ) calidad, sino ,ue es necesario ,ue el mismo sea el adecuado, a,uel ,ue lograr realmente satisfacer al cliente o im'actar en nuestro mercado. El com'ortamiento de estos tres criterios en conjunto nos da de forma global la medida de com'etitividad de la em'resa. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

8 1.3. L/ c/d&)/ d& V/0o+ !Po+,&+"6 c/d&)/ d& S23()(-,+o. S2 &)'o82& -(-,93(co.

C/d&)/ d& 1/0o+ d& Po+,&+ Es una -erramienta 'ara analizar todas las actividades de una em'resa. Es un modelo ,ue clasifica ) organiza los 'rocesos de una em'resa con el 'ro'sito de enfocar los 'rogramas de mejoramiento.

C/d&)/ d& -23()(-,+o Red de flujos f.sicos e informaciones ,ue van desde los 'roveedores de una em'resa -asta sus clientes. e le suele dar el nombre ingls de 6su''l) c-ain6.

7a administracin de la cadena trata de la coordinacin de los flujos de 'roducto mediante funciones, a travs de las com'a(.as 'ara lograr ventajas com'etitivas 'ara las organizaciones. 7a "dministracin de la /adena de uministros es la .0/)('(c/c(*)6 o+:/)(;/c(*) 7 co),+o0 de las actividades de la cadena de suministro. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

< Objetivos: 9a%imizar el valor del 'roducto:servicio Disminuir los costos. 1.4. E0 co)c&.,o d& o+:/)(;/c(*) Es un conjunto de cargos cu)as reglas ) normas de com'ortamiento, deben sujetarse a todos sus miembros ) as., valerse de este medio ,ue 'ermite a una em'resa alcanzar sus determinados objetivos. 1.5. E-,+2c,2+/ d& 0/ o+:/)(;/c(*)6 -(-,&3/- d& ()'o+3/c(*)6 -(-,&3/- d& &-,+2c,2+/- o+:/)(;/c(o)/0&-

E-,+2c,2+/ d& 0/ o+:/)(;/c(*) Es un conce'to fundamentalmente jerr,uico de subordinacin dentro de las entidades ,ue colaboran ) contribu)en a servir a un objetivo com&n. ;na organizacin 'uede estructurarse de diferentes maneras ) estilos, de'endiendo de sus objetivos, el entorno ) los medios dis'onibles. 7a estructura de una organizacin determinar los modos en los ,ue o'era en el mercado ) los objetivos ,ue 'odr alcanzar. Es 'or tanto la estructura organizacional la ,ue 'ermite la asignacin e%'resa de res'onsabilidades de las diferentes funciones ) 'rocesos a diferentes 'ersonas, de'artamentos o filiales. En esta seccin analizaremos el 'roceso ,ue siguen las organizaciones 'ara decidir cual debe ser su estructura organizacional ) 'osteriormente veremos los ti'os ms -abituales de estructuras ,ue 'odemos encontrarnos distinguiendo entre* formales ) informales, jerr,uicas ) 'lanas ) 'or &ltimo veremos un resumen de los ti'os de estructuras seg&n -an ido evolucionando con el tiem'o. E-,+2c,2+/- o+:/)(;/c(o)/0&- 'o+3/0&-* ;na organizacin formal es la constituida 'or una sancin oficial 'ara lograr objetivos determinados, en ocasiones se le cita como una jerar,u.a de 'uestos+ e%isten cuatro com'onentes bsicos en la organizacin formal* a$ El trabajo, el cual es divisionado. b$ 7as 'ersonas ,ue son asignadas ) ejecutan este trabajo divisionado. c$ El ambiente en el cual se ejecuta el trabajo.

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@ d$ 7as relaciones entre las 'ersonas las unidades las unidades trabajo='ersonas.

7o anterior 'odemos entenderlo mejor con los siguientes razonamientos* 0$ el trabajo es demasiado 'ara ,ue lo ejecute una sola 'ersona ) debe dividirse 'ara ,ue sea ejecutado 'or varias, 8$ la distribucin del trabajo re,uiere ,ue ste sea dividido, ) <$ el deseo de lograr las ventajas de la es'ecializacin, sin dejar de mantener un sano e,uilibrio en la divisin 'ara no crear un ambiente de insatisfaccin en el trabajo. >oda organizacin 'retende alcanzar objetivos. ;n objetivo organizacional es una situacin deseada ,ue la em'resa intenta lograr, es una imagen ,ue la organizacin 'retende 'ara el futuro. " continuacin mencionaremos algunas definiciones de la 'alabra objetivos. 0?. 7a 'alabra objetivo 'roviene de ob=jactum, ,ue significa 6a donde se dirigen nuestras acciones.6 8?. 7os objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un 'eriodo determinado. <?. 7os objetivos son los fines -acia los cuales est encaminada la actividad de una em'resa, los 'untos finales de la 'laneacin, ) aun cuando no 'ueden ace'tarse tal cual son, el establecerlos re,uiere de una considerable 'laneacin. @?. ;n objetivo se concibe algunas veces como el 'unto final de un 'rograma administrativo, bien sea ,ue se establezca en trminos generales o es'ec.ficos. E-,+2c,2+/ L()&/0* Esta forma de organizacin se conoce tambin como sim'le ) se caracteriza 'or ,ue es utilizada 'or 'e,ue(as em'resas ,ue se dedican a generar uno o 'ocos 'roductos en un cam'o es'ec.fico del mercado. Debido a su forma, sta es r'ida, fle%ible, de mantenimiento de bajo costo ) su contabilidad es clara+ adems la relacin entre su'eriores ) subordinados es cercana ) la toma de decisiones se -ace gil. De igual manera 'resenta desventajas como el -ec-o de la es'ecializacin. E-,+2c,2+/ M/,+(c(/0* Esta estructura consiste en la agru'acin de los recursos -umanos ) materiales ,ue son asignados de forma tem'oral a los diferentes 'ro)ectos ,ue se realizan, se crean as., e,ui'os con integrantes de varias reas de la organizacin con un objetivo en com&n. Es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones* 0.$ /a'acidad de organizacin ) coordinacin ) 'rocesamiento de informacin. 8.$ e necesita contar con buen ca'ital. <.$ e necesita un e,uilibrio de 'oder entre los as'ectos funcionales ) 'ro)ectos de la organizacin, adems se re,uiere una estructura de autoridad doble 'ara mantener ese e,uilibrio. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

A E-,+2c,2+/ <&+=+82(c/.* >ambin conocida como de'artamentalizacin funcional, es la ms difundida ) utilizada )a ,ue re'resenta a la organizacin estructural. Esta estructura, se 'od.a llamar tradicional )a ,ue 'redomina en la ma)or 'arte de las organizaciones tanto 'rivadas como '&blicas. E-,+2c,2+/ d&-c&),+/0(;/d/* Este modelo es una evolucin ) una variacin del modelo jerr,uico ) funcional ,ue se describi en el inciso anterior, entre sus caracter.sticas 'ro'ias se encuentra la toma de decisiones confiada a una 'luralidad de divisiones autnomas en base alineas de 'roductos ):o territorios, ,uedando las decisiones estratgicas a los altos niveles. E-,+2c,2+/- )o .(+/3(d/0&-* on estructuras surgidas de las limitaciones de las estructuras 'iramidales ante los retos de organizacin de los grandes organismos, estas estructuras estn basadas en matrices las cuales se forman con las l.neas verticales de la autoridad ) la l.nea -orizontal de la res'onsabilidad sobre un 'ro)ecto es'ec.fico, en la interseccin de las l.neas se da una contribucin o a'o)o de carcter funcional, )a ,ue, 'or ejem'lo el gerente de finanzas a'o)a, en esa rea de es'ecialidad al res'onsable de un determinado 'ro)ecto, en cual conserva la autoridad sobre todo el 'roceso. 7as relaciones en la organizacin* /onsideramos im'ortante 'ara la elaboracin de los manuales administrativos, el anlisis detallado de las relaciones Organizacionales, 'ues estas son en s., las ,ue a travs de los manuales, se norman ) se regulan 'ara la consecucin de los objetivos de la estructura. El conocimiento de las relaciones 'uede dar al analista un 'anorama claro sobre el cual debe elaborar los manuales administrativos. O+:/)(;/c(*) D& T(.o L>)&/%S,/''* Es el resultado de la combinacin de la organizacin lineal ) la funcional 'ara tratar de aumentar las ventajas de esos dos ti'os de organizacin ) reducir sus desventajas formando la llamada organizacin jerr,uica=consultiva. C+(,&+(o- P/+/ D('&+&)c(/+ L>)&/ ? S,/''5 Relacin con los objetivos de la organizacin* las actividades estn directas e .ntimamente ligadas a los objetivos de la organizacin o el rgano del cual forman 'arte. 7as 'rinci'ales funciones del staff son* ervicios 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

E /onsultor.a ) asesor.a 9onitoreo 4laneacin ) control 7as funciones del staff 'ueden e%istir en cual,uier nivel de una organizacin desde el ms bajo al ms alto. C/+/c,&+>-,(c/- D& L/ O+:/)(;/c(*) L>)&/%S,/'' Buncin de la estructura lineal con la estructura funcional, cada rgano res'onde ante un solo ) &nico rgano su'erior+ es el 'rinci'io de la autoridad &nica. D&-/++o00o D& L/ O+:/)(;/c(*) L>)&/%S,/'' 7a organizacin l.nea=staff es la evolucin de la jerar,u.a funcional frente a la divisin del trabajo en la organizacin. De'ende del desarrollo ) el desglose de algunas fases consecutivas* 0C Base* no e%iste es'ecializacin de servicios. 8C Base* es'ecializacin de servicios en la seccin. <C Base* comienza la es'ecializacin de servicios en el de'artamento. @C Base* las actividades de servicios, centralizados en el de'artamento, se descentralizan en la seccin V&),/</- D& L/ O+:/)(;/c(*) L>)&/%S,/'' "segura asesor.a es'ecializada e innovadora, ) mantiene el 'rinci'io de la autoridad &nica. "ctividad conjunta ) coordinada de los rganos de l.nea ) los rganos de staff. D&-1&),/</- d& 0/ o+:/)(;/c(*) 0>)&/% -,/''. 7a organizacin l.nea=staff 'resenta algunas desventajas ) limitaciones ,ue no afectan las ventajas ,ue ofrece. D El asesor de staff es generalmente un tcnico con 're'aracin 'rofesional, mientras ,ue el nombre de l.nea se forma en la 'rctica. D El asesor generalmente tiene mejor formacin acadmica, 'ero menor e%'eriencia. V/+(/c(*) .o+ )(1&0 o+:/)(;/c(o)/0* En varios 'ro)ectos de investigacin se descubri ,ue el tama(o del tramo ms eficaz difiere de acuerdo al nivel organizacional.

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E-82&3/ d& &-,+2c,2+/ o+:/)(;/c(o)/0 S(-,&3/- d& &-,+2c,2+/- o+:/)(;/c(o)/0&S(-,&3/ d& /2,o+(d/d 'o+3/05 e basa en la re'resentacin 'or medio del organigrama del flujo de autoridad formal, de las 'osiciones e%istentes dentro de la organizacin ) de la agru'acin de las distintas reas. e evidencia claramente la su'ervisn directa. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

H R&d d& '02<o- +&:20/do-* Es una visin de la organizacin com'atible con las nociones tradicionales de autoridad ) jerar,u.a. ",u. se 'one ma)or nfasis en la estandarizacin ,ue en la su'ervisin directa. S(-,&3/ d& co32)(c/c(o)&- ()'o+3/0&- * !o observan divisiones de reas ni jerar,u.as, sino ,ue se re'resentan los flujos de comunicaciones informales 'or lo cual se enfatiza el ajuste mutuo. >ambin se lo conoce como socio grama. S(-,&3/ d& co)-,&0/c(o)&- d& ,+/@/<o* 7a base de la visin es ,ue la gente se agru'a con sus 'ares 'ara realizar su trabajo, sin im'ortar la jerar,u.a. /ada gru'o trata con decisiones a'ro'iadas a s 'ro'io nivel en la jerar,u.a ) esta unido flojamente con los otros. S(-,&3/ d& .+oc&-o- d& d&c(-(*) /d Aoc* Es una re'resentacin de la corriente de una decisin estratgica del 'rinci'io al fin. ",u. se destacan ms ,ue nada los niveles e influencia de cada sector. 7os -(-,&3/- d& ()'o+3/c(*) tienden a organizar los recursos de la organizacin en dos reas, la centralizada (tcnicos$ ) las descentralizadas (usuarios$, teniendo como base el cum'limiento de normativas ) estndares a'robados, el desarrollo de investigacin ) actualizacin de formacin, ) a)uda a los recursos -umanos en las nuevas tecnolog.as de informacin, ) luego las unifica enlazndolas con redes tecnolgicas de comunicacin 'rovocando muc-as veces un im'acto en la estructura estratgica de la organizacin. Es un ti'o es'ecializado de sistema ,ue 'uede definirse de muc-as maneras. ;n istema de 5nformacin es un conjunto de elementos o com'onentes interrelacionados 'ara recolectar (entrada$, mani'ular ('roceso$ ) diseminar (salida$ datos e informacin ) 'ara 'roveer un mecanismo de retroalimentacin en 'ro del cum'limiento de un objetivo. Es el conjunto de recursos ,ue 'ermiten recoger, gestionar, controlar ) difundir la informacin de toda una em'resa u organizacin. 7os istemas de 5nformacin son clasificados de distintas maneras entre ellas la mas com&n es la siguiente* S(-,&3/ D& ()'o+3/c(*) Fo+3/05 Gasados en un conjunto de normas, estndares ) 'rocedimientos ,ue 'ermiten ,ue la informacin se genere ) llegue a ,uien la necesita en el momento deseado.

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I S(-,&3/- d& I)'o+3/c(*) I)'o+3/05 Estn basados en la comunicacin no formalizada, ni 'redefinida entre las 'ersonas de la organizacin. "-ora bien 'ara 'oder ver otras clasificaciones las veremos seg&n 9.J. "le%ander* S(-,&3/- d& co32)(c/c(*)5 >ransmiten informacin entre los diferentes sub=sistemas de una organizacin. S(-,&3/- d& ()'o+3/c(*) ()'o+3/05 Es una red no estructurada de comunicacin informal entre 'ersonas dentro o en el ambiente de la organizacin. S(-,&3/- d& ()'o+3/c(*) o+:/)(;/c(o)/05 Bormados 'or los flujos o canales de informacin ,ue transmiten mensajes entre los diferentes niveles jerr,uicos de la organizacin desde los niveles de 'lanificacin, 'asando 'or los de control, -asta los o'eracionales. S(-,&3/- d& ()'o+3/c(*) o.&+/,(1o-5 on definidos como sistemas de informacin ,ue recogen, mantienen ) 'rocesan los datos ocasionados 'or la realizacin de o'eraciones bsicas en la organizacin. S(-,&3/- d& ()'o+3/c(*) :&+&)c(/05 Es un ti'o de sistema ,ue 'ro'orciona la informacin necesaria 'ara ,ue gerentes o directivos 'uedan ejecutar los 'rocesos de toma de decisiones ) solucin de 'roblemas en una organizacin. S(-,&3/ d& /.o7o ./+/ 0/ ,o3/ d& d&c(-(o)&-5 Es un ti'o mu) es'ecial de sistema de informacin caracterizado 'or 'rocesar datos 'ara realizar automticamente 'arte o todo el 'roceso de toma de decisiones e indicar la accin ,ue se debe tomar 'ara mantener a la organizacin dentro de condiciones normales de funcionamiento. S(-,&3/ d& .+oc&-/3(&),o d& d/,o-5 el 'rocesamiento de datos es 'arte fundamental e im'l.cita de la ma)or.a de sistemas de informacin discutidos anteriormente. 1.B. L()&/3(&),o- E-,+/,9:(co-5 V(-(*)6 M(-(*) 7 V/0o+&-. O@<&,(1o-6 E-,+/,&:(/- 7 M&,/-.

V(-(*)5 son las e%'ectativas ,ue se tienen sobre lo ,ue ,uisiramos ,ue fuera la organizacin si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos* Es una orientacin sobre los 'ro'sitos fundamentales ,ue buscar la organizacin en un futuro 'revisible. Es la visualizacin de la organizacin ) del negocio en el largo 'lazo en el conte%to del mercado, com'etencia, 'restigio, recursos -umanos. e refiere a lo ,ue la em'resa ,uiere crear, la imagn futura de la organizacin.

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01 M(-(*)* es la imagen actual ,ue enfoca los esfuerzos de la organizacin 'ara conseguir los 'ro'sitos fundamentales asociados a su razn de ser. 7a razn de ser no es el 'roducto o servicio ,ue ofrecemos, si no 829 )&c&-(d/d &-,/3o- -/,(-'/c(&)do. >rabajo es'ec.fico ,ue debe cum'lir una 'ersona, gru'o u organizacin V/0o+&-5 son a,uellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos ms inclinados 'or su grado de utilidad 'ersonal ) social. 7os valores de la em'resa son los 'ilares ms im'ortantes de cual,uier organizacin. /on ellos en realidad se define as. misma, 'or,ue los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, ) es'ecialmente los de sus dirigentes. 7os em'resarios deben desarrollar virtudes como la tem'lanza, la 'rudencia, la justicia ) la fortaleza 'ara ser transmisores de un verdadero liderazgo.

O@<&,(1o-5 Es un logro ,ue nos 'ro'onemos en un 'lazo determinado

El objetivo es (a diferencia de la Jisin ) 9isin$ cuantificable, necesita ser medido. >iene ,ue ser enunciado es'ec.ficamente ) de forma 'ositiva. "dems tiene un 'lazo de tiem'o 'ara su concrecin. El Objetivo tiene ,ue estar alineado en el tiem'o con la Jisin ) en el marco con la 9isin. E<&3.0o5 i mi Jisin es ser el l.der en el mercado de automviles de alta gama.# mi 9isin es fabricar autos de alta gama. !o 'uedo elaborar un Objetivo ,ue sea* er el 'rimero en la industria automotriz en @ meses. 4rimero* 'or,ue no est "lineado con la Jisin, la Jisin es a mas de 8 a(os ) este objetivo sobre'asa a la Jisin misma en slo @ meses adems ,ue no est es'ecificado ni cuantificado (>iem'o$ ) tam'oco est alineado con la 9isin, )a ,ue la industria automotriz es ms am'lia ,ue el mercado de "utomoviles de alta gama. (9arco$. E-,+/,&:(/-5 es un conjunto de acciones 'lanificadas sistemticamente en el tiem'o ,ue se llevan a cabo 'ara lograr un determinado fin o misin. Es decir logro del objetivo ) 'or ende de la visin. 9uc-as em'resas ) 'ersonas saben ,ue es lo ,ue ,uieren, 'ero no saben como lograrlo, en este caso no tienen un 'lan (Estrategia$ elaborado. 7a Estrategia debe contem'lar los Jalores de la em'resa o individuo. M&,/-5 son objetivos a corto 'lazo. >ambin son cuantificables ) medibles ) 'ueden ser mensuales o -asta logros en el d.a a d.a. >ambin tiene ,ue estar alineado en el marco ) en el tiem'o con el objetivo.

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00

1.C.

Co)c&.,o. Co),+o0 d& #&-,(*). Co)d(c(o)/),&- d&0 Co),+o0 d& #&-,(*). F()&- d&0 Co),+o0 d&

#&-,(*). I)-,+23&),o- d&0 co),+o0 d& :&-,(*)5 .0/)('(c/c(*) 7 .+&-2.2&-,o-. S(-,&3/ d& Co),+o0 d& #&-,(*). I)d(c/do+&- d& co),+o0 d& :&-,(*). E0 co),+o0 d& :&-,(*) &) &0 3/+co &-,+/,9:(co Co),+o0 Es la funcin fundamental de la ingenier.a cu)o ma)or 'ro'sito es medir, evaluar ) corregir las o'eraciones del 'roceso, m,uina o sistema bajo condiciones dinmicas 'ara lograr los objetivos deseados dentro de las es'ecificaciones de costo ) seguridad. (KandbooL of 5ndustrial Engineering$ El control es un 'roceso 'or medio del cual se modifica alg&n as'ecto de un sistema 'ara ,ue se alcance el desem'e(o deseado en el mismo. 7a finalidad del 'roceso de control es -acer ,ue el sistema se encamine com'letamente -acia sus objetivos. El control no es un fin en s. mismo, es un medio 'ara alcanzar el fin, o sea mejorar la o'eracin del sistema. /ontrol es una funcin de administracin ,ue se elabora 'ara asegurar ,ue los -ec-os concuerden con los 'lanes. 4ara ,ue sea eficaz, se debe enfocar al 'resente, se debe centrar en la correccin ) no en el error, debe, asimismo, ser es'ec.fico, de tal forma ,ue se concentre en los factores claves ,ue afecten los resultados. Es universal ) abarca todas las fases de la em'resa (GurfL canlan:0IHF$. Co),+o0 d& #&-,(*)* En trminos generales, se 'uede decir ,ue el control debe servir de gu.a 'ara alcanzar eficazmente los objetivos 'lanteados con el mejor uso de los recursos dis'onibles (tcnicos, -umanos, financieros, etc.$. 4or ello 'odemos definir el control de gestin como un 'roceso de retroalimentacin de informacin de uso eficiente de los recursos dis'onibles de una em'resa 'ara lograr los objetivos 'lanteados. e basa en la realizacin de 'resu'uestos, 'lanificacin 'resu'uestaria a corto 'lazo (menos de un a(o$, intenta asegurar ,ue la em'resa, as. como cada de'artamento de forma individual logre sus objetivos. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

08 Co)d(c(o)/),&- d&0 co),+o0 d& :&-,(*) 0. er relevante 8. !o ser ambiguo <. 5ne,u.voco @. 4ertinente A. Objetivo E. 4reciso F. "ccesibilidad H. ensibilidad El 'rimer condicionante es el entorno. 4uede ser un entorno estable o dinmico, variable c.clicamente o com'letamente at.'ico. 7a ada'tacin al entorno cambiante 'uede ser la clave del desarrollo de la em'resa. 7os objetivos de la em'resa tambin condicionan el sistema de control de gestin, seg&n sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales ) medioambientales, etc. 7a estructura de la organizacin, seg&n sea funcional o divisional, im'lica establecer variables distintas, ) 'or ende objetivos ) sistemas de control tambin distintos. El tama(o de la em'resa est directamente relacionado con la centralizacin. En la medida ,ue el volumen aumenta es necesaria la descentralizacin, 'ues -a) ms cantidad de informacin ) com'lejidad creciente en la toma de decisiones. 4or &ltimo, la cultura de la em'resa, en el sentido de las relaciones -umanas en la organizacin, es un factor determinante del control de gestin, sin olvidar el sistema de incentivos ) motivacin del 'ersonal. F()&- d&0 co),+o0 d& :&-,(*) El fin &ltimo del control de gestin es el uso eficiente de los recursos dis'onibles 'ara la consecucin de los objetivos. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

0< in embargo 'odemos concretar otros fines ms es'ec.ficos como los siguientes* I)'o+3/+* /onsiste en transmitir ) comunicar la informacin necesaria 'ara la toma de decisiones. Coo+d()/+* >rata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecucin de los objetivos. E1/02/+* 7a consecucin de las metas (objetivos$ se logra gracias a las 'ersonas, ) su valoracin es la ,ue 'one de manifiesto la satisfaccin del logro. Mo,(1/+* El im'ulso ) la a)uda a todo res'onsable es de ca'ital im'ortancia 'ara la consecucin de los objetivos. I)-,+23&),o- d&0 co),+o0 d& :&-,(*) 7as -erramientas bsicas del control de gestin son la 'lanificacin ) los 'resu'uestos. 7a .0/)('(c/c(*) consiste en adelantarse al futuro eliminando incertidumbres. Est relacionada con el largo 'lazo ) con la gestin corriente, as. como con la obtencin de informacin bsicamente e%terna. 7os 'lanes se materializan en 'rogramas. El .+&-2.2&-,o est ms vinculado con el corto 'lazo. /onsiste en determinar de forma ms e%acta los objetivos, concretando cuant.as ) res'onsables. El 'resu'uesto a'licado al futuro inmediato se conoce 'or 'lanificacin o'erativa+ se realiza 'ara un 'lazo de d.as o semanas, con variables totalmente cuantitativas ) una im'licacin directa de cada de'artamento. El 'resu'uesto se debe negociar con los res'onsables 'ara conseguir una ma)or im'licacin+ no se debe im'oner, 'or,ue originar.a desinters en la consecucin de los objetivos. 7a com'aracin de los datos reales, obtenidos esencialmente de la contabilidad, con los 'revistos 'uede originar desviaciones, cuando no coinciden. 7a causa 'uede ser* Errores en las 'revisiones del entorno* estimacin de ventas, coste de ventas, gastos generales, etc. Errores de mtodo* 'oca descentralizacin, escaso rigor tem'oral, falta de coordinacin entre contabilidad ) 'resu'uestos, etc. Errores en la relacin medios=fines* cifras ambiciosas, incorrecto uso de los medios, etc. Esas desviaciones son analizadas 'ara tomar decisiones, tanto estratgicas (revisin ):o cambio de 'lan ) 'rogramas$, como tcticas u o'erativas (revisin ):o cambio de objetivos ) 'resu'uestos$. 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

0@ P0/) d& #&-,(*) 7 R&-20,/do-5 Es el conjunto ordenado de objetivos, metas ) estrategias 'ro'uestas 'or las cor'oraciones autnomas regionales en un -orizonte de corto mediano ) largo 'lazo el cual busca garantizar la mejora continua de la gestin de la em'resa. S(-,&3/ d& Co),+o0 d& #&-,(*)* es el istema com'uesto 'or 'lanes, estrategias, normas 'rocedimientos )

mecanismos de verificacin ) evaluacin ado'tados 'or la em'resa, con el fin de 'rocurar ,ue todas las actividades, o'eraciones ) actuaciones, se realicen de acuerdo a las 'ol.ticas trazadas 'or la gerencia ) en atencin a las metas ) objetivos 'revistos en los 4lanes de 3estin ) Resultados. in embargo se encuentran otros enfo,ues modernos, como el de 9allo ) 9erlo ,ue conciben el /3 como un sistema de informacin=control su'er'uesto ) enlazado continuamente con la gestin ,ue tiene 'or fin definir los objetivos com'atibles, establecer las medidas adecuadas de seguimiento ) 'ro'oner las soluciones es'ec.ficas 'ara corregir las desviaciones. El control es activo en el sentido de influenciar sobre la direccin 'ara dise(ar el futuro ) crear continuamente las condiciones 'ara -acerlo realidad. imons lo considera como a,uellos 'rocedimientos ) controles -abituales, de ti'o formal, basados en la informacin ) utilizados 'or la direccin 'ara mantener o modificar determinadas 'autas en las actividades de la organizacin, distinguiendo dentro del /3 cuatro ti'os de sistemas formales basados en la informacin en funcin de su relacin con la estrategia* sistema de creencias, sistema de establecimiento de l.mites, sistema de control de diagnstico ) sistema de control interactivo. El sistema de creencias, 'ara comunicar ) reforzar las declaraciones sobre la misin ) los objetivos de la em'resa+ el sistema de establecimiento de l.mites, 'ara fijar las reglas ) los l.mites, como los sistemas de elaboracin de 'resu'uestos+ el sistema de control de diagnstico, como sistema formal de feed=bacL, 'ara realizar el seguimiento de los resultados ) corregir las desviaciones ,ue se 'roducen en relacin con lo 'revisto+ ) el sistema de control interactivo, 'ara atraer la atencin ) fomentar el dilogo ) el a'rendizaje en toda la organizacin. /oincidiendo con estos autores, se encuentran los enfo,ues gerenciales ja'oneses ) de otros autores como 3oldratt ) 7orin. En los conce'tos obtenidos de las distintas literaturas se 'uede observar ,ue todos coinciden en ,ue el /3 es un 'rocedimiento basado en la informacin reco'ilada 'ara trazar los objetivos ) el camino a seguir 'or la entidad, controlar ) tomar las decisiones corres'ondientes 'ara corregir las desviaciones. I)d(c/do+&- d& #&-,(*)* son las relaciones numricas ,ue 'ermiten evaluar ) /ontrolar 7" 3E >5M! E94RE "R5"7. 7os 5ndicadores de gestin o los signos vitales de una organizacin+ cuantifican en ,ue grado las actividades ,ue se realizan dentro de un 'roceso alcanzan una meta es'ec.fica. 7os indicadores basicos son* 3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja

0A Rentabilidad* /a'acidad 'ara retornar el ca'ital. Riesgos* E%'osicin a 'eligros o'erativos o financieros. /om'etitividad* Jariacin de la 'artici'acin en el mercado. 7i,uidez* /a'acidad 'ara afrontar situaciones financieras. Para el logro del triunfo siempre ha sido indispensable pasar por la senda de los sacrificios. Simn Bolvar

3u.a de /ontrol de 3estin 4etrolera 5ng. !asser !aja