FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES GERENCIA DE EMPRESAS AERONAUTICAS

Objetivo: Identificar el uso de la planeacin estratgica en las empresas aeronuticas. Responsable: EMPRESA_____OUTSOURCING S.A _ FECHA: _25 de octubre de 2013

1. como se desarrollan los indicadores de la empresa en funcin de la visin? los indicadores que se miden en la compaa son importantes porque con el resultados de estos se puedo observar el comportamiento que tiene la empresa, el crecimiento que logra y que tan cerca se encuentra de alcanzar la visin que nos propusimos para el 2015. 2. Que objetivos corporativos se han planteados para alcanzar la visin de la compaa? En la compaa son varios los objetivos que nos hemos trazado para alcanzar nuestra visin de ser una empresa lder a nivel nacional en servicios de Contac Center y BPO, entre ellos tenemos el conocer las necesidades de nuestros clientes para mantenerlos en nuestra empresa y atraer a otros y mejorar nuestros procesos para brindarle un mejor servicio tanto a nuestro cliente como a nuestros usuarios finales. 3. Cules son las acciones especficas o estrategias que se ejecutan para alcanzar cada objetivo? Las estrategias que desarrollamos tienen diferente metodologa, algunas van de cara al desarrollo del personal que labora con nosotros o la optimizacin de procesos en las diferentes reas y otras van de cara a

nuestros clientes, dependiendo de la necesidad de cada cliente, y del servicio que le atendamos se definen las estrategias operativas para brindarle una mayor calidad en dicho servicio y contribuyan a mejorar los indicadores de atencin, productividad entre otros que les interesen a nuestros clientes; pero siempre de acuerdo al tipo de cliente. 4. En cuanto tiempo se planea cumplir con estos objetivos?

Contamos con objetivos a corto plazo, inferior a un ao como lo son reduccin de costos, optimizacin de procesos administrativos, cumplir con los indicadores acordados con nuestros clientes, y otros objetivos a largo plazo que se resumen en mantener a nuestros clientes actuales y atraer ms clientes. 5. Cuales son Debilidades que tiene la empresa?

Somos conscientes de las debilidades que tenemos, al igual que muchas otras empresas de nuestro sector, se cuentan por ejemplo la infraestructura o la tecnologa pero son factores en los que estamos trabajando, siendo conscientes de la importancia que tienen en el mercado actual. 6. Cules son las fortalezas que tiene la empresa para la consecucin de dichos objetivos?

Son varias las fortalezas que contamos dentro de la organizacin, un personal de alta calidad, experiencia en el mercado, certificaciones internacionales, constante adaptacin al cambio y la bsqueda siempre de mejores procesos. 7. Que planes se pueden llevar a cabo para superar la debilidades que posee la empresa? Las debilidades solo se superan con trabajo, contar con personal con experiencia, con habilidades y con conocimientos facilita el desarrollo de los procesos y la creacin de nuevos y mejores mtodos; contar con clientes y

aumentar el nmero de estos brinda nos brinda beneficios para superar nuestras debilidades. 8. Que indicadores de gestin se estn midiendo para evaluar el progreso en la consecucin de los objetivos corporativos? Cada rea cuenta con sus propios objetivos que van desde la medicin de la productividad del personal, la optimizacin de recursos, aumento de utilidades, y los resultados obtenidos de cara a nuestros clientes 9. Existen responsables sobre cada uno de los objetivos e indicadores a medir, y quines son? Los jefes directos son los responsables del resultado de cada indicador, son ellos quienes presentan los logros obtenidos, que van desde los coordinadores, gerentes de rea, directores, etc. 10. Que control se lleva a cabo sobre las estrategias planteadas? El control ms importante que se realiza sobre las estrategias y consecucin de objetivos son los comits, entre reas semanalmente o gerencias mensuales y en ocasiones quincenales. Nos permite medir el avance que tenemos, nuestras falencias y realizar correcciones a tiempo evitando perdidas.