Conceptos errneos en la certificacin ISO 9001:2000

AUTOR: Julio Aliaga Martnez

Quisiramos detenernos en algunos problemas relativos al concepto de la Certificacin ISO !!! "ue tienen algunas empresas o algunos empresarios e# incluso# algunos tcnicos responsables de distintas $reas dentro de las Organizaciones% &a' empresas cu'o (nico ob)etivo en la certificacin es poder mostrar el Sello para su propaganda comercial# o para poder proveer a otras empresas "ue se lo e*igen% +reparan un sistema de la calidad# presente solo en el papel# para poder cumplir la norma ' pasar la auditora% ,sto no solo es un burdo enga-o# es tambin una prdida econmica# aumento de burocracia in(til ."ue se repite cada a-o antes de la auditora/ ' el desprestigio de la empresa ' del sistema% ,l sistema de gestin de la calidad# establecido en la norma ISO !!012!!!# es muc3o m$s "ue propaganda4 es un sistema de gestin desarrollado durante muc3os a-os ' en los "ue cada re"uisito# cada p$rrafo es producto de un profundo estudio ' una larga e*periencia en el tratamiento de la calidad# la produccin ' la administracin% 5esulta enormemente venta)oso para la empresa# tomarse en serio la norma ' aplicarla en la me)or forma posible evitando# eso s# los e*cesos burocr$ticos a veces re"ueridos o imaginados% 6as venta)as para la empresa de una aplicacin ISO !!012!!!# bien estudiada ' bien aplicada# con base en criterios e*perimentados ' aprovec3ando las tcnicas inform$ticas ' de internet# son la base para un control efectivo de la produccin# de los proveedores e# incluso# de las necesidades de los clientes% 6a reduccin de costes puede ser4 ' no es un tpico propagandstico# realmente notable# al incrementar la productividad ' la rentabilidad reduciendo los costes de la falta de calidad# la c3atarra ' las reclamaciones% A a"uella 7ireccin# "ue normalmente se preocupa solo de produccin ' beneficios# aplicando a veces 8modas de sistemas de calidad9# se le puede llenar la boca de la palabra CA6I7A71 preparar enormes carteles# bonitas presentaciones ' multitudinarias conferencias# todo lleno de una parafernalia "ue# en realidad# no significa m$s "ue una demagogia dirigida a los empleados# "ue conocen la triste verdad sobre la calidad obtenida ' a los clientes# "ue conocen de sobra la mala calidad recibida% 6a 7ireccin misma debe evitar estas corrientes "ue# por si solas# no solo no significan nada sino "ue son contraproducentes% 6a 7ireccin debe ser consciente de su responsabilidad ' debe desarrollar lo "ue en realidad se necesita para obtener calidad1 :n Sistema de ;estin de la Calidad adecuado '# sobre todo# apo'ado por la 7ireccin4 entonces# ' solo entonces# se puede obtener la colaboracin de los empleados ' la credibilidad de clientes internos ' e*ternos%