FUNERARIA A. MOYA OSORIO.

ANA MARIA MOYA URIBE

UNIVERSIDAD SANTO TOMAS FACULTAD DE CONTADURIA PBLICA ECONOMIA l VILLAVICENCIO-META 2013

FUNERARIA. A MOYA OSORIO

ANA MARIA MOYA URIBE

INFORME DE INVESTIGACIN

ECONOMISTA: Miriam Mercedes Cala Amaya

UNIVERSIDAD SANTO TOMS DE VILLAVICENCIO FACULTAD DE CONTADURA PBLICA ECONOMA I VILLAVICENCIO META 2013

CONTENIDO Pg.

INTRODUCCIN 1. 1.2 1.3 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 3.1 3.2 4. 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6 6.1 6.2 7 8 OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECFICOS HISTORIA Y COMPONENTES DE LA EMPRESA PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO UBICACIN TOMA DE DECISIONES SECTOR DE PRODUCCIN FACTOR DE PRODUCCIN TAMAO DE LA EMPRESA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA CONFORMACIN JURDICA ANEXOS UBICACIN Y NMEROS TELEFNICOS VALORES CORPORATIVOS MISIN VISIN DESCRIPCIN DEL PROCESO PROBLEMA ECONMICO LNEA DE PRODUCCIN DISTRIBUCIN DEL PROCESO TIPOS DE CLIENTES Y CONSUMIDORES FLUJO ECONMICO QUE PRODUCIR COMO PRODUCIR PARA QUIEN PRODUCIR CLASIFICACIN DE LOS BIENES SEGN SU EX PORTABILIDAD SEGN SU USO BIENES COMPLEMENTARIOS DE LA EMPRESA CLASIFICACIN DE LOS RECURSOS 6 6 6 7 8 9 9 9 9 9 9 9 10 14 15 16 16 17 19 19 20 21 22 23 24 25 26 26 26 26 27

8.1 8.2 9

RECURSO CAPITAL RECURSO TRABAJO ORGANIGRAMA DESECHOS Y RESIDUOS

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10 NECESIDADES HUMANAS: 10.1 SEGN MASLOW 10.2 SEGN MAX NEEF

INTRODUCCION

La realizacin de este proyecto nos permitir identificar el trabajo que se da con respeto al servicio al cliente en la FUNERARIA A.MOYA OSORIO de Villavicencio, es importante si se tiene en cuenta que la empresa para tener xito en estas actividades (Servicio exequiales), debe emprender enormes esfuerzos y grandes campaas de motivacin y capacitacin en atencin y servicio al usuario para cumplir en los deseos de las personas. La investigacin que se hace en esta empresa se hizo con el fin de conocer todos los actos econmicos que la llevan a un modo de prestar los bienes y servicios, al pblico para garantizar de manera responsable y brindando un servicio de calidad con grato compromiso de ser partcipe de solidaridad y apoyo ante el dolo de estas familias que despiden a su familiar, nosotros como profesionales en nuestra labor ponemos nuestra interesa y dedicacin con el fin de satisfacer al cliente. Gracias a este proyecto con las empresas tendremos conocimientos y prcticas que nos lleva a toda la investigacin y conocimientos de los problemas econmicos tanto en las necesidades de las personas, y que pudimos adquirir aun en la clase.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Investigar la produccin de la empresa y observar cuales son las necesidades que la empresa le brinda a sus clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar el proceso final de la empresa, tanto econmico como el servicio que se le brindo a las personas. Mostrar la historia de la empresa y todo el empeo que ha mostrado desde dcadas. Realizar un diagnstico que permita conocer el modelo actual del servicio al cliente Analizar el flujo econmico y los recursos econmicos que se dan en la empresa. Clasificar las necesidades que brinda la empresa segn Maslow, Max Neef.

HISTORIA

La funeraria Moya como la llamo el seor padre de ALVARO MOYA RIVERA (q.e.p.d.) en el ao 1890 inicio en la ciudad de Fusagasug Cundinamarca all sus hijos aprendieron el oficio de la empresa familia en especial dos de ellos ALVARO Y EDILBERTO. Edilberto sigui administrando la empresa familiar en fusa que actualmente es pionera y lder en el sector funerario. lvaro al casarse con la seora MARIA ANTONIA OSORIO (q.e.p.d.) decidi viajar a los llanos. A conocer nuevas culturas al llegar en aquellos tiempos a Villavicencio en el ao 1954 observaron que Villavicencio siendo un pequeo pueblo en ese entonces no exista una empresa con adecuadas instalaciones ni conocimientos en servicio exequiales por ende ALVARO MOYA Y MARIA ANTONIA OSORIO DE MOYA, decidieron crear la funeraria llamada MOYA con gran motivacin e innovacin. Los esposos Moya tuvieron ocho (8) hijos los cuales aprendieron el oficio de la funeraria. Tuvieron el primer coche fnebre que fue un carruaje elegante con dos caballos que diseo y fabrico el seor ALVARO MOYA RIVERA en 1955, se adquiri el primer parque automotor que compraron en Bogot. En 1971 la funeraria MOYA cambio de razn social a ser FUNERARIA DEL LLANO MOYA OSORIO Se ha tenido convenios importantes con la FAC, ejrcito Nacional, Das Gobernacin del Meta. La polica, alcalda de Villavicencio en la actualidad con los hogares de paso, alcalda de varios municipios de los llanos orientales la funeraria actualmente FUNERARIA A.MOYA OSORIO PREVISION EXEQUIAL DEL LLANO, vinculado en la corporacin Nacional de funerarios en los municipios de retrepo y granada Meta ha crecido acumulando una gran experiencia que hace sentir orgullosos de la empresa, una empresa que prestara por siempre sus servicios al pueblo llanero por muchas generaciones ms, si Dios no lo permite.

PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

LA FUNERARIA A. MOYA OSORIO DE VILLAVICENCIO, es un equipo de trabajadores con sentido humano, brindando un servicio integral de alta calidad a los Llanos Orientales por medio de un servicio Exequial caracterizado por ms de seis dcadas, acumulando un servicio de experiencia, satisfaciendo las necesidades y las expectativas de los clientes y ofreciendo un amplio servicio de los cuales son manejados con exclusividad. Actualmente la FUNERARIA A. MOYA OSORIO DE VILLAVICENCIO, tiene una estructura fsica y mantiene un personal para atender las solicitudes diarias del gran nmero de clientes que buscan satisfacer necesidades como servicio integral donde carece de un servicio incluyendo: Sala de Velacin, coche fnebre, atad, diligencias fnebres y notariales entre otros. Como tambin puede haber falta de planificacin para atender a los clientes por alguna falla de partes de los trabajadores, y as los clientes estarn cuestionando la mala calidad del servicio.

UBICACIN Este bien prestador de servicios funerario est ubicado en la Calle 37 No 34-47 en el Barrio barzal donde se encuentra la oficina principal, y sus otras sucursales a nivel Nacional. TOMA DE DESICIONES Esta empresa es del sector de mercado y su capital proviene de su dueo y no tiene ayudas del estado. SECTOR DE PRODUCCION La funeraria moya Osorio pertenece a las empresas natas del departamento de Cundinamarca, ya que luego de la apertura de esta empresa prestadora de servicios funerarios el departamento del meta, ms especficamente en el municipio de Villavicencio donde actualmente presta sus servicios, contribuyendo y garantizando el progres de nuestra regin llanera. FACTOR DE PRODUCCION Esta empresa se encuentra dentro del parmetro del sector de empresas, donde su capital depende de una sola persona, es decir que no obtiene ayudas externas o por parte del estado TAMAO DE LA EMPRESA Pequea Empresa a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores. b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mnimos mensuales legales vigentes. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA De acuerdo a su actividad la empresa solo trabaja con sector terciario ya que encarga a la comercializacin. CONFORMACION JURIDICA

Legalmente constituido el 11 de noviembre de 1994 hasta la actualidad de hoy identificado con el Nit,17.321.473-1 como persona natural ANEXOS CAPILLA DE VELACION No 1

FACHADA DE LA FUNERARIA.

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CAPILLA DE VELACIN No 2

CAPILLA DE VELACIN No 3

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SERVICIO DE BAOS.

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OFICINA DE PREVISIN

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SEDES- UBICACIONES YUMEROS TELEFONICOS

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VALORES CORPORATIVOS:

*Los valores corporativos de la FUNERARIA A.MOYA OSORIO: COMPROMISO: Ser un equipo de trabajo entusiastas para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes RESPETO: Buen trato, la construccin de relaciones internas slidas y transparentes, atender opiniones similares y diferentes al entregar lo que se promete. CALIDAD: la experiencia ensea a prestar un servicio efectivo, digno justo y respetuoso HONESTIDAD: la empresa actuara con rectitud, honradez y veracidad en los colaboradores. ETICA: los principios hace que las actividades sean respetuosas, humanas y solidarias fundamentando en los valores. EXCELENCIA: estar comprometidos con el mejoramiento y el crecimiento constante de la gente y de la organizacin INNOVACION: entendida como la entrega de propuestas diferenciadoras al cliente y el desarrollo de inteligencia del mercado

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MISION Ser un equipo de trabajadores profesionales con sentido humano, brindando un servicio integral de alta calidad a los llanos orientales por medio de un servicio Exequial como se ha caracterizado por ms de seis dcadas, acumulando un acervo de experiencia, satisfaciendo las necesidades y las expectativas de nuestros clientes, contando con un personal altamente calificado, infraestructura y sus alianzas estratgicas que le dan el cubrimiento en todo el territorio nacional.

VISION Seguir siendo los pioneros en el servicio funerario en los llanos orientales y ser la empresa lder en la prestacin de servicios y comercializacin de previsin exequiales, brindando innovacin y un mejoramiento continuo.

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DESCRIPCION DEL PROCESO

1. Recepcionista Atiende a los clientes o usuarios que llegan a dirigirse para un servicio o afiliacin. Esta funcin consiste en proporcionar todo tipo de informacin y asistencia.

2. Coordinador Es la que ocupa el director de la empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeacin.

3. Gusto de Cofres por parte de los Familiares. En este paso nos encontramos con el deseo de estas familias al escoger en qu clase de cofres quieren para su ser querido.

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4. Salida a su sala de velacin Este es el momento en el que la persona fallecida sala de la tanatopraxia, hacer vista por sus familiares

5. Velacin Cuenta con dos sedes ubicadas e exclusivos sectores de la capital como parte de la distincin, seriedad y tradicin de la funeraria, para el servicio de las familias

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PROBLEMA ECONOMICO

LINEA DE PRODUCCION

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DISTRIBUCION DE PROCESO

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TIPOS DE CLIENTES Y CONSUMIDORES

Esta empresa tiene cualquier clase de clientes y consumidores ya que se destaca como un tipo de empresa funerario donde se prestan los servicios de carcter urgente y una necesidad inmediata.

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FLUJO ECONOMICO Es un intercambio de bienes y servicios entre agentes econmicos que pueden ser: personas, empresas, gobiernos. Los agentes que intervienen en el sistema econmico son tres familias empresas y estados.

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QUE PRODUCIR Es emplear determinados bienes o servicios denominados insumos, a fin de generar otros bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los individuos.

PLANES EXEQUIALES ASESORIAS TRANSPORTE INTERNO

TANATOPRAXIA

COFRES

SALAS DE VELACION

PARQUE CEMENTERIOO TRANSPORTE EXTERNO

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COMO PRODUCIR

ANTES

CONTINUO

POSTERIOR

COMO EMPRESA BUSCAMOS A LAS PERSONAS A LAS PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS PARA QUE HAGAN USO DE LOS PLANES EXEQUIALES PARA PREVENIR CASOS FORTUITOS EN UN FUTURO PAGANDOLO MENSUALMENTE.

SATISFACER LA NECESIDAD DE LOS SERES QUERIDOS PARA COORDINAR EL SERVICIO FUNEBRE DE LA PERSONA FALLECIDA, POR MEDIO DEL SERVICIO CALL CENTER Y POSTERIORMENTE POR EL COORDINADOR DE SERVICIOS.

OCURRIR A LAS PERSONAS MAS ALLEGADAS DEL OCCISO PARA PODER LLEVAR EL DUELO DE SUS SENTIMIENTOS, POR MEDIO DE UN PROFESIONAL DE PSICOLOGO EN TALLERES DE

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PARA QUIEN PRODUCIR

SIN IMPORTAR LA RAZA

SIN IMPORTAR LAS EDADES

SIN IMPORTAR EL GNERO

SIN IMPORTAR LAS RELIGIONES SIN IMPORTAR LA SOCIEDADES

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CLASIFICACION DE LOS BIENES

SEGN SU EX PORTABILIDAD Esta empresa es trasladable por lo tanto puede moverse y vender libremente sus servicios.

SEGN SU USO Esta empresa presta servicios de carcter inmediato, para obtener un bien final para las necesidades que necesitan los clientes, como en este caso serian llevar al fallecido a su lugar de entierro.

BIENES COMPLEMENTARIOS

1. Los bienes complementarios que necesitaremos seria Los carros para as tener la posibilidad de trasladarnos de un lado al otro. 2. Otro complemento es el combustible porque sin ella no podramos movilizar los carros. 3. todos los elementos que puedan ir al arreglo de un cadver, como por ejemplo los algodones, cremas, maquillajes, qumicos entre otros.

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CLASIFICACION DE LOS RECURSOS

RECURSO CAPITAL:

Son los bienes Materiales que se encuentran en la empresa para la satisfaccin de los clientes, en esta encontramos los siguientes recursos

Instrumentos para facilitar el procedimiento del servicio en el momento de arreglar la persona fallecida pinzas, cuchillos, maquillaje, bombas de formol. Camillas para facilitar el traslado de las personas fallecidas Atad, cristos, bases, que se necesitan en el momento de prestar un servicio. 3 vehculos encargados de transportar los servicios funerarios en Villavicencio 1 moto para los planes exequiales que se brindan a los ciudadanos, 2 carros a nivel nacional. Implementos de oficina, computadores, equipo de sonido, impresoras, sillas para la comodidad de las personas. Elementos de cafetera caf, vasos, panela etc. Implementos de dotacin para las personas encargadas de manipular trabajos riesgosos con uniformes especiales, tapabocas, guantes, botas, gorros.

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RECURSO TRABAJO:

Es el esfuerzo humano aplicado a la empresa donde cada uno labora de acuerdo a su cargo.

ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

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DESECHOS Y RESIDUOS Los desechos de esta empresa bsicamente constan residuos biolgicos como guantes ltex, tapabocas, jeringas, bisturs entre otros como un riego biolgico en la empresa este proceso esta basado por un flujo grama de Salud Ocupacional de la empresa, los desechos son procesados por una empresa externa especialista en desechos biolgicos son recogidos por una empresa especializada y lo incineran en hornos tcnicos.

NECESIDADES HUMANAS

SEGN MASLOW

NECESIDAD

COMO LA SUPLE LOS CLIENTES POR UNA NECESIDAD INMEDIATA, OBLIGAN A ADQUIRIR ESTE SERVICIO.

AUTOREALIZACION

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SEGN MAX NEEF CATEGORIAS SER HACER

AXIOLOGICAS SUBSISTENCIA ADQUIRIMOS UN PSICOLOGO PARA LA SALUD MENTAL DE NO LOS CLIENTES, DESPUES DE HABER PERDIDO ALGUN FAMILIAR. SOLIDARIDAD, LES BRINDAMOS LA RESPETO Y CON POSIBILIDAD DE PASION CON LAS AFILIARSE A UN PERSONAS QUE HAN SEGURO DE VIDA. PERDIDO UN SER QUERIDO.

PARTICIPACION

ANA MARIA, En general en la parte del trabajo est bien, te recomiendo que definas los ttulos que pones por ejemplo que es un flujo econmico? Para que el lector del trabajo sepa de qu est hablando. Envi un correo todos con las reglas generales digamos d enumeracin y titulacin para hablar un mismo lenguaje, en general est bien lee los comentarios que existen algunas dificultades en la norma.

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Pilas con las fotos ponles ttulo y fuente

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