El reto de la transformacin de la investigacin de mercados

MBA Edmundo Ramrez Torres

El Marketing se encuentra ante una TRANSFORMACIN clave clave: : Continuar con las estrategias tradicionales; tradicionales ; o incluir nuevos modelos de marketing!

Propsito del Marketing integrado Agregar Valor y facilitar la gestin del rea de Marketing a travs de la integracin de todas las variables del Marketing
Marketing Tradicional Marketing Online

Sinergia

El Marketing se transforma

Vi i Visin General

IM: Integrated Marketing. Proceso de estrategia de Negocios

El comportamiento del consumidor ha cambiado

El consumidor se ha transformado

El proceso comercial que viene

Generacin de clusters
DATOS
Demogrficos Transaccionales (clientes actuales)

Oferta de valor

Anlisis

Encuestas, E t Anlisis
Psicogrficos
Gustos y preferencias Estilo de vida, etc.

Campaa p de marketing

Proceso ideal off-on line

Anlisis de clientes Anlisis web-off line Investigacin Anlisis predictivo Toma de decisiones Segmentacin Oferta Interaccin con clientes Comportamiento en tiempo real Optimizacin p Ejecucin Multicanal On line / Off line Integracin Marketing distribuido Seleccin de medios Envo

OPERACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

Presupuesto
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.

Procesos

Datos

Sistema de evaluacin

Fuente: IBM Mxico

La investigacin de mercados, Tendencias El reto reto... ...

Entender mejor al consumidor, en forma ms rpida id y a un menor costo.

Con el mismo objetivo: Analizar

ac udes y actitudes sentimientos (insights) con el comportamiento de compra

La investigacin de mercados, Tendencias

Llega la revolucin del internet, la del marketing gy con esto la

Transformacin de la

investigacin de mercados

La investigacin de mercados, Tendencias

Las tareas bsicas de la investigacin de mercados: 1.- Identificar hbitos de compra. 2 Determinar preferencias 2.3.- Identificar necesidades 4.- Identificar opiniones

Y la l transformacin t f i ms reciente... i t 5 Desarrollar 5.D ll prospectiva ti +

La investigacin de mercados, Tendencias

Evolucin de las tcnicas en la investigacin de mercados

Anlisis en tiempo real Anlisis predictivo Medicin biomtrica (Neurociencias) Simulation & modeling

La investigacin de mercados, Tendencias

Anlisis sse en tiempo e po real. ea . Observacin cualitativa y cuantitativa en tiempo real del comportamiento del consumidor - Anlisis de On line ( (web, , redes sociales). sociales) ). - Observacin en tiempo real: Semitica Antropologa Etnografa
http://www.youtube.com
Prospero's uses IBM and Coremetrics to optimize their Marketing Campaigns

La investigacin de mercados, Tendencias

Sh Share of f voice i

+
BNM X

In ncidencia a

BCM R

HSB C

BNTE
STD R
SCT B

S tid Sentido
Bancomer tiene presencia en las redes, aunque el sentido de los comentarios tiene una tendencia negativa

La investigacin de mercados, Tendencias

V l Vulnerability bilit matrix ti

BNMX

Inc cidencia

- Horario

BCM R

- Cobros indebidos F d en - Fraudes BancaNet.com

STDR
HSBC SCT B

BNT E

Impacto

La investigacin de mercados, Tendencias

T Trend d topics t i
La sucursal Mart, 6 cajas y solamente 2 cajeros Viva Mxico!!!

El peor banco de Mxico.

Sin duda y por mucho el peor banco peo ba co d Mxico co es #B horas para cualquier cosa y sus sucursales apestan a rancho!.

Si odio el servicio de banco en Mxico. Es #B solo son corajes

Creo que el peor banco de Mxico es B! No saben llenar sus propios formatooos!

La investigacin de mercados, Tendencias

Anlisis en tiempo real p real: Observacin en tiempo Semitica Antropologa p g Etnografa

La investigacin de mercados, Tendencias

Anlisis predictivo Anlisis de informacin de la empresa, de clientes, mediante sistemas de data mining, BI y anlisis estadstico (SPSS y SAS) Determina patrones de comportamiento para identificar segmentos, segmentos cross selling, selling fraudes, fraudes cambio en la percepcin, rendimiento en punto de venta, venta etc.

La investigacin de mercados, Tendencias

Mediciones biomtricas
Las mediciones di i para uso mdico, di se aplican li actualmente en el campo del marketing

Actividad cerebral, ritmo cardaco, respuesta galvnica de la piel, piel movimiento ocular ocular, respiracin, respiracin movimiento del cuerpo, entre otras. Pretende superar las limitaciones de la investigacin clsica y se centra en las manifestaciones inconscientes. Impulso debido al Neuromarketing.

!Total consumer experience

La investigacin de mercados, Tendencias

medir la actividad cerebral ante un estmulo

Neuromarketing, Uso de la neurociencia para NeuroScent: Respuesta a los aromas. Neurolinguistics: Elementos psicolgicos y
neurolgicos que facilitan o dificultan la comunicacin. comunicacin

Sensometrics: Efecto de sabores, olores e imgenes g

de los productos.

Respuestas Faciales: Respuesta R t facial f i l y traduccin t d i

de la misma en emociones.
Video: Neuromarketing documental
http://www.youtube.com/watch?v=3JkS2wXNoeg

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Neuromarketing
- A pesar d de las l imgenes i - La prohibicin en la p publicidad - Las campaas antitabaco Existen Existen 1 1,400 400 millones de fumadores y el consumo aumenta!! El estudio demostr que las imgenes g no disuaden, , porque p q los cigarros estimulan el punto de ansia y las zonas de placer y reto
Caso de estudio

La investigacin de mercados, Tendencias

Simulation & modeling
Proceso de disear un modelo de un concepto o sistema real y llevar a trmino experiencias con l, para comprender d su comportamiento t i t o evaluar l nuevas estrategias

V lid Valida Predice Optimiza

Prueba de concepto

La investigacin de mercados, Tendencias

Al Algunas C Conclusiones l i
La investigacin de mercados, mercados se ha transformado; deber identificar los insight del consumidor y predecir su comportamiento p de manera ms rpida, p , ms confiable y con mayor valor

La transformacin transformacin, , requiere de mayores conocimientos conocimientos, , especializacin y uso de tecnologa. tecnologa.

Las tcnicas de investigacin, se deben usar adecuadamente, segn el problema de marketing a resolver l

No existe una sola tcnica q que resuelva todos los problemas. problemas .

El reto de la transformacin actual de la investigacin de mercados

Gracias por su atencin!!!
EDMUNDO RAMREZ TORRES
@ eramirez@masterresearch.com.mx www.masterresearch.com.mx