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Agosto 2011
Regulacin en productos o servicios de salud: derecho a recibir informacin veraz, oportuna y completa sobre las caractersticas, condiciones econmicas y dems trminos y condiciones del servicio. Derecho a recibir en trminos comprensibles la informacin completa y continua del proceso, diagnstico, pronstico y alternativas de tratamiento, as como los riesgos. Regulacin en seguros de salud: prohibicin de variar unilateralmente las condiciones referidas a las preexistencias para eliminar de coberturas inicialmente pactadas.
ACUERDO CONCILIATORIO
ES GRATUITO
Se ocupa de denuncias por valores menores a S/. 10 800, defectos en la informacin, incumplimiento de medidas correctivas o acuerdos conciliatorios. El plazo: 30 das hbiles. Medidas correctivas y sanciones.
Se ocupa de denuncias por valores mayores a S/. 10 800, discriminacin, negligencia mdica o afectaciones generales a los consumidores. Plazo: 120 das hbiles. Se pueden imponer medidas correctivas y sanciones a los infractores.
Libro de Reclamaciones
Todos los proveedores que desarrollen sus actividades econmicas en establecimientos abiertos al pblico deben contar con un Libro de Reclamaciones. El Libro de Reclamaciones es un documento de naturaleza fsica o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores pueden registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al pblico.
Reclamo
Es la expresin disconformidad consumidor referida a bienes expendidos suministrados o a servicios prestados. de del los o los
Queja
Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atencin al pblico.
Ni el reclamo ni la queja constituyen una denuncia y, en consecuencia, no inician el procedimiento administrativo sancionador por infraccin a la normativa de proteccin al consumidor.
Si es de naturaleza fsica: deber contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas.
Si es de naturaleza virtual: deber permitir que el consumidor imprima gratuitamente una copia de su Hoja de Reclamacin virtual luego de haber registrado su queja o reclamo y, en caso lo requiera el consumidor, deber remitirle una copia de su Hoja de Reclamacin virtual en el correo electrnico que para dichos efectos proporcione.
Es obligacin del consumidor consignar de manera adecuada la totalidad de la informacin requerida como mnima en el formato, caso contrario, el reclamo o queja ser considerado como no puesto.