Gesto Socioambiental RESPONSABILIDADE SOCIAL - O CASO DE UMA INSTITUIO PBLICA FINANCEIRA EM ARACAJU/SE AUTORES BRUNO EVIONE SANTOS Universidade

Federal de Sergipe bruno.evione@gmail.com ANA LUISA DAL BELO CARNEIRO LEO Universidade Federal de Sergipe ana_cleao@yahoo.com.br WANUSA CAMPOS CENTURIN Universidade Federal de Sergipe wanusa@infonet.com.br DBORA ELEONORA PEREIRA DA SILVA Universidade Federal de Sergipe dsilva@ufs.br KLEVERTON MELO DE CARVALHO Universidade Federal de Sergipe kleverton-carvalho@uol.com.br

RESUMO Este estudo objetivou analisar a efetividade dos programas de responsabilidade social de uma grande instituio bancria pblica sob a tica dos colaboradores efetivos das agncias de Aracaju/SE. O seu propsito foi fornecer subsdios para um possvel redirecionamento dos programas implementados pela instituio, alm de indicar novos focos de atuao. A pesquisa teve carter exploratrio e descritivo. O instrumento de coleta de dados foi o questionrio aplicado junto a uma amostra de 66 pessoas. Constatou-se que a maioria dos respondentes pertence ao sexo feminino, trabalha nesse banco h mais de 15 anos, concentrando-se nas 3 principais agncias da cidade. Tanto os programas internos quanto externos obtiveram uma viso positiva por parte dos funcionrios, embora eles pontuem que esse banco deva focar mais os clientes internos e a sociedade num posterior redirecionamento dos programas. A abertura de um canal de comunicao entre os gestores e os pblicos-alvos dos programas somados ao envolvimento da gerncia na sua divulgao foram as sugestes propostas ao banco vislumbrando uma maior efetividade dos programas de responsabilidade social por ela implementados. Palavras-chave: Responsabilidade Social Corporativa; Compromisso; Pblico-Alvo.

ABSTRACT This study aimed to analyze the effectiveness of the programmes of social responsibility of a large banking institution from the perspective of public employees effective for agencies to Aracaju / SE. Its purpose was to provide subsidies for possible redirection of the programmes implemented by the institution, and indicate new areas of activity. The research was exploratory and descriptive character. The instrument for data collection was the questionnaire administered with a sample of 66 people. It was found that most respondents belonged to women, working in that bank for over 15 years, focusing on the 3 major agencies of the city. Both internal and external programmes have a positive view on the part of officials, although they indicate that the bank should focus more domestic customers and society in a subsequent redirection of programmes. The opening of a channel of communication between managers and public target of programs added to the involvement of management in its disclosure were the suggestions proposed to the bank seeing greater effectiveness of the programmes of social responsibility it has implemented. Keywords: Corporate Social Responsibility; Commitment; Stakeholders.

INTRODUO

Este estudo pretende analisar a percepo dos clientes internos de um Banco Pblico sobre a efetividade dos Programas de Responsabilidade Social da instituio. Por ser um tema que ganhou importncia recentemente, a responsabilidade social muito discutida nos meios acadmico e empresarial. Enquanto as universidades discutem conceitos, formas de atuao, impactos, benefcios e resultados, as empresas buscam se adequar a essa nova dimenso dos negcios atravs da adoo de um comportamento que lhe atribua o status de empresa socialmente responsvel. Na atual difuso do tema, inegvel a contribuio da globalizao, do aumento da competitividade, do maior acesso informao e do mercado consumidor cada vez mais exigente quanto s expectativas em relao s organizaes. Colocando-se ora como exigncia mercadolgica ora como diferencial competitivo, cada vez maior o nmero de empresas que buscam se adaptar aos preceitos da responsabilidade social. Na urgncia de adotar programas com esse fim, muitas empresas o fazem de forma equivocada normalmente por desconhecimento do que realmente vem a ser responsabilidade social. Contribui para isso a falta de uma definio universal sobre o tema e/ou conceitos mais amplos que traduzam o comportamento socialmente responsvel em aes voltadas para a melhoria da qualidade de vida da sociedade onde a empresa est inserida, e na relao responsvel com os stakeholders, que so todos os pblicos com os quais a empresa se relaciona, a exemplo de consumidores, colaboradores, governo, sociedade, acionistas e fornecedores. Paralelo a essa onda de adoo de comportamentos ou atitudes socialmente responsveis, surge uma tendncia no campo da responsabilidade social: a necessidade de avaliao dos impactos e resultados desses programas, decorrente do montante investido e de seus possveis benefcios junto aos pblicos interno e externo. importante ressaltar que para preservar sua identidade a instituio bancria pblica foi denominada neste artigo por Banco XYZ. A importncia do tema decorre do fato de ser uma discusso recente e, portanto, em construo, decorrente do crescente envolvimento das empresas com as prticas de responsabilidade social. Os motivos so os mais diversos: conscincia por parte da administrao da importncia dessa dimenso social dos negcios, presso dos clientes ou estratgia mercadolgica. O presente trabalho tambm importante por causa dos altos valores destinados pelo Banco XYZ aos programas sociais. Segundo o Balano Social Banco XYZ (2005), elaborado em consonncia com as diretrizes do Instituto Ibase, tal banco investiu, em 2005, mais de R$ 140 milhes, valor que representou 4,57% de seu resultado operacional, em programas sociais voltados sociedade. Por fim, a execuo dessa pesquisa foi perfeitamente factvel e vivel face disponibilidade dos dados, colaborao da instituio e facilidade de acesso. Quanto ao aspecto terico, apesar de recente e em evoluo, existe uma base conceitual que fundamenta a pesquisa. 2 PROBLEMA DA PESQUISA E OBJETIVO Cientes do novo papel socialmente responsvel, muitas organizaes se empenharam em adotar ou apoiar programas sociais. No entanto, na maioria dos casos, tais prticas no foram

seguidas, at o momento, de uma avaliao de resultados e impactos organizacionais. Mein (2001 apud TENRIO, 2004, p. 28) explica que as empresas esto numa fase de transio na gesto dos programas socialmente responsveis e aponta como tendncia a mensurao de impactos e resultados obtidos. Neste sentido, houve a inteno de estudar a efetividade dos programas de responsabilidade social do Banco XYZ na percepo dos colaboradores efetivos das agncias de Aracaju/SE por entender que os resultados obtidos com a pesquisa podero possibilitar organizao o redirecionamento dos atuais investimentos por ela realizados no mbito social. A priori, foi estabelecido como problema de pesquisa que teve o propsito nortear o estudo sobre Responsabilidade Social do Banco XYZ o seguinte questionamento: Qual a efetividade dos programas de responsabilidade social do Banco XYZ na percepo dos colaboradores efetivos das agncias de Aracaju/SE? Este estudo tem como objetivo geral: analisar a efetividade dos programas de responsabilidade social do Banco XYZ na percepo dos colaboradores efetivos das agncias de Aracaju/SE, que foi desdobrado em cinco objetivos especficos: 1) identificar caractersticas funcionais dos colaboradores efetivos; 2) avaliar o conhecimento dos clientes internos quanto existncia de programas de responsabilidade social interna e externa, promovidos pela instituio; 3) levantar informaes acerca dos programas de responsabilidade do Banco XYZ de acordo com os pblicos-alvos dos programas; 4) identificar os benefcios da atuao social do Banco XYZ percebidos pelos colaboradores efetivos; e 5) conhecer as demandas e pblicos prioritrios para aes de responsabilidade social da instituio na percepo dos colaboradores efetivos de Aracaju.

3 RESPONSABILIDADE SOCIAL No atual contexto empresarial, os clientes detm agora o poder de influenciar prticas organizacionais fazendo com que as empresas passem a contemplar valores e expectativas da sociedade, estabelecendo uma relao empresa-sociedade baseada num contrato implcito adaptvel s mudanas sociais. (BORGER, 2002). Apesar da importncia do tema para as organizaes, inexiste um conceito amplamente aceito sobre o que venha a ser responsabilidade social. Grajew (2001 apud SOUZA, 2002, p. 23), presidente do Instituto Ethos, assim define responsabilidade social como uma forma de gesto empresarial que envolve a tica em todas as atitudes. Significa fazer todas as atividades da empresa e promover todas as relaes com seus funcionrios, fornecedores, clientes, com o mercado, o governo, com o meio ambiente, e com a comunidade de uma forma socialmente responsvel. tica no discurso, o que se traduz em ao concreta. Na hora de escolher um produto, um processo de fabricao, uma poltica de RH, o que fazer com o lucro da empresa, qualquer deciso deve ser pautada por esses valores. Os conceitos acima permitem identificar a amplitude do tema responsabilidade social: ser socialmente responsvel envolve a adoo de comportamentos ticos em todas as relaes da empresa com seus pblicos, tanto na execuo de suas atividades produtivas bsicas numa espcie de reduo ou eliminao dos impactos causados por suas atividades produtivas quanto na adoo de atividades outrora desconsideradas por muitas organizaes, prticas que antes eram funo do Estado, como a busca pela melhoria da qualidade de vida da populao ou reduo de desigualdades sociais.

Independente do conceito utilizado, para Melo Neto e Froes (2001), a responsabilidade social das empresas possui duas dimenses: foco no pblico interno e foco na comunidade. Enquanto o foco interno prioriza o funcionrio e seus dependentes visando motiv-los a um bom desempenho, o foco externo prioriza a comunidade onde est inserida a organizao, desenvolvendo aes sociais empresariais que beneficiam a comunidade. 3.1 Estgios da responsabilidade social corporativa De acordo com Ashley (2006), o comportamento socialmente responsvel um todo composto pela soma dos comportamentos ticos e respeitosos com todos aqueles que com os quais a empresa se relaciona. A verdadeira postura socialmente responsvel muitas vezes exige uma nova forma de fazer negcios e uma real mudana nos valores, cultura e atitudes organizacionais. Barroso (2001, apud MELO NETO; FROES, 2004, p. 79-82) apresenta um modelo que define trs estgios do exerccio da responsabilidade social corporativa: gesto social interna, gesto social externa e gesto social cidad, como se observa na figura 1:
Foco da ao social da empresa

3 Estgio

2 Estgio

1 Estgio Tempo Gesto social interna Gesto social externa Gesto social cidad

Fonte: Melo Neto e Froes (2004, p. 81). Figura 1: Estgios da responsabilidade social corporativa.

Conforme Barroso (2004 apud MELO NETO; FROES, 2004, p.80): O 1 estgio, gesto social interna, tem como foco as atividades regulares da empresa, sade e segurana dos funcionrios e qualidade do ambiente de trabalho; No 2 estgio, gesto social externa, o foco ampliado para a populao local, incorporando aes que visem reduo do nus das externalidades negativas ao meio ambiente (poluio, uso de recursos naturais etc.), sociedade (demisses, comunidade ao redor da fbrica) e aos seus consumidores (segurana e qualidade dos produtos); No 3 estgio, gesto social cidad, a empresa desenvolve aes que promovem o desenvolvimento social local e regional. O escopo das aes amplia-se para a comunidade como um todo. Sozinha ou em parceria com outras organizaes (pblicas ou privadas), as organizaes nesse estgio de responsabilidade social fomentam aes que resultem na sustentabilidade local, conscientizao social e cidadania, como por exemplo atravs da

gerao de emprego e negcios pela criao profissionalizantes e capacitao profissional.

de

escolas,

cursos

tcnicos,

Tais estgios podem ser separados de acordo com o pblico-alvo das aes sociais: enquanto no primeiro estgio o foco o cliente interno, nos segundo e terceiro estgios o pblico-alvo comunidade externa. Tal fato permite definir o ponto de partida para o exerccio da responsabilidade social pelas organizaes: a cidadania empresarial ou a cidadania individual (MELO NETO; FROES, 2004). 3.2 Padres de conduta empresarial na busca da responsabilidade social A partir do foco das aes sociais da organizao, pode-se analisar as estratgias sociais de busca da responsabilidade social (MELO NETO; FROES, 2004, p. 93). Tais estratgias podem ser localizadas na prxima figura, que relaciona o grau de atuao da empresa na prtica de aes sociais internas com o mesmo grau para as aes externas.
Relaes com os empregados

3 Relaes com a comunidade

Fonte: Melo Neto e Froes (2001, p. 93). Figura 2: Graus de atuao social da empresa.

O primeiro quadrante caracteriza-se pela pequena quantidade ou inexistncia de aes sociais praticadas pela empresa tanto para seus funcionrios quanto para a comunidade. O quadrante 2, por sua vez, caracteriza-se pela forte atuao social da empresa para melhoria da qualidade de vida de seus empregados e dependentes e pela precariedade de aes voltadas ao pblico externo. As empresas situadas nesse quadrante interpretam que as iniciativas destinadas comunidade devem partir do governo, cabendo a elas investir em programas sociais internos, que tambm geraro efeitos no mbito da comunidade, locus natural de seus empregados e dependentes (MELO NETO; FROES, 2004, p. 96). A possibilidade de insucesso decorre da escolha errada das aes e dos benefcios ofertados ao pblico interno. No quadrante 3, predomina a responsabilidade social externa em detrimento da interna. Nele so identificadas as empresas adeptas do marketing social que investem no desenvolvimento de projetos e aes sociais visando melhoria de sua imagem institucional, a exemplo de patrocnios e parcerias em projetos e eventos sociais. As demandas sociais internas so ignoradas e fazem com que os benefcios das aes sociais externas sejam insustentveis (MELO NETO; FROES, 2004).

Por fim, tem-se o quadrante 4, que representa o estado ideal de empresa cidad, que investe maciamente na responsabilidade social interna e externa. A empresa que se enquadra no nvel 4 estreita relaes tanto com seus funcionrios e dependentes quanto com a comunidade. Os ganhos possveis so os mais diversos: imagem, marca, mercado, produtividade, motivao dos funcionrios, lucratividade, entre outros. Tais possibilidades de ganhos podem ser ofuscadas se a empresa foi infeliz na escolha de parceiros, no definiu os projetos sociais e no soube conhecer e aproveitar as demandas sociais internas (MELO NETO; FROES, 2004). Caso a empresa esteja num dos trs primeiros quadrantes, ela pode planejar a migrao para o 4 quadrante, quando adquire o status de excelncia em responsabilidade social. Tal migrao pode ocorrer diretamente de qualquer quadrante para o 4, como tambm pode ser mais gradual, partindo-se primeiramente para os quadrantes com alto grau de relaes com um dos pblicos para, depois de alcanada a excelncia com esse determinado pblico (interno ou externo), a empresa possa migrar para quadrante ideal. 3.3 Benefcios do comportamento socialmente responsvel Melo Neto e Froes (2004, p. 24) ao afirmarem que o comportamento socialmente responsvel contribui para o aumento das vendas, da credibilidade e da confiana que os clientes tm sobre a empresa e o reforo da imagem no mercado. Segundo esses autores, ainda existem benefcios internos: a produtividade aumenta, os gastos com sade dos funcionrios diminuem, a organizao consegue desenvolver o potencial, habilidades e talentos dos funcionrios, multiplicando as inovaes. Especificamente em relao responsabilidade social interna, esses autores apontam como benefcios a atrao e reteno de talentos, melhoria na qualidade de vida dos empregados e dependentes, diminuio de custos com sade dos empregados em virtude da melhoria da qualidade de vida no trabalho, reduo de ndice de absteno, reduo de custos com aes judiciais trabalhistas, aumento da auto-estima e melhoria do clima organizacional. Outro benefcio a reduo de custos operacionais, j que as aes de responsabilidade scioambiental atacam o desperdcio e a ineficincia: a Companhia de Bebidas da Amrica AMBEV possui algumas fbricas onde somente 1% do material usado se transforma em lixo (o restante se transforma em subprodutos que renderam, ano passado, 51 milhes de reais) e consegue utilizar menos litros de gua para produzir um litro de cerveja do que o padro mundial. O uso de fontes alternativas na AMBEV de energia tambm reduz a emisso de poluentes (HERZOG, 2006). Um outro exemplo a loja de departamentos norte-americana Wal-Mart, que pretende economizar cerca de 300 milhes de dlares por ano ao determinar a seus fornecedores que usem embalagens reciclveis (ROSENBURG, 2006). Por tudo que foi exposto, fato que a responsabilidade social no um modismo, uma exigncia mercadolgica que poder separar empresas sustentveis e lucrativas de empresas fadadas ao fracasso por ignorarem sua dimenso social.

METODOLOGIA

O presente trabalho analisou um tema recente e pouco estudado no Banco XYZ, o que permite classific-lo como exploratrio, particularmente por buscar contribuir com a tendncia de profissionalizao de responsabilidade social atravs da anlise da percepo de um dos pblicos envolvidos. Esta pesquisa tambm pode ser classificada como descritiva. Neste sentido, esta pesquisa teve o propsito de descrever a percepo dos colaboradores

efetivos no Banco XYZ em Aracaju/Se em relao efetividade dos programas de responsabilidade social por ele praticados. Na busca de respostas aos objetivos especficos utilizou-se as seguintes variveis: caractersticas funcionais; percepo quanto ao tema e aos programas de Responsabilidade Social do Banco XYZ; benefcios e resultados percebidos; e demandas prioritrias. Para a coleta dos dados o pesquisador valeu-se do mtodo do levantamento. Quanto ao instrumento de coleta, foi utilizado um questionrio composto por 59 questes aplicado a uma amostra no probabilstica por acessibilidade de 66 respondentes, o que representa quase 30% do universo pesquisado de 229 funcionrios lotados nas agncias do Banco XYZ em Aracaju/SE. O tratamento dos dados foi quali-quantitativo. Atravs da anlise interpretativa dos nmeros obtidos buscou-se construir comprovaes condizentes com a fundamentao terica, com vistas a obter concluses acerca da efetividade dos programas sociais do Banco XYZ.

ANLISE DOS RESULTADOS

Este item apresenta o resultado da coleta dos dados obedecendo a ordem das variveis definidas para esta pesquisa. A princpio procura-se demonstrar as caractersticas sciofuncionais dos respondentes, seguidos da percepo quanto ao tema e quanto aos programas do Banco XYZ e os benefcios conseguidos atravs das aes sociais da instituio. Por fim, foram analisados os pblicos percebidos como prioritrios atualmente pelo Banco XYZ bem como as reas e os pblicos considerados como de maior prioridade para a definio de novos programas de responsabilidade social. 5.1 Caractersticas Funcionais Neste tpico esto abordadas algumas caractersticas funcionais do pblico pesquisado traduzidas nos seguintes indicadores: sexo, agncia em que trabalha e tempo de trabalho no Banco XYZ A amostra pesquisada revelou proximidade quanto varivel sexo, com pequena predominncia do sexo feminino (52%) frente aos respondentes do sexo masculino (48%). Este dado ratifica a mudana do papel feminino na sociedade brasileira nos ltimos tempos, com um papel cada vez mais ativo no mercado de trabalho. No entanto, tal dado maior que a mdia nacional do Banco XYZ, que aponta que 46,8% do quadro funcional so mulheres, e tambm maior que a mdia mundial do setor bancrio, no qual as mulheres representam 41,37% (GENTE DO BANCO XYZ, 2007). Importante ressaltar que a participao feminina no quadro funcional do Banco XYZ no pode ser considerada um fenmeno recente vez que, entre as mulheres, a faixa mais representativa foi a que indica mais de 15 anos de trabalho no Banco XYZ. A participao masculina tambm est concentrada nesta mesma faixa. Ao analisar somente a varivel tempo de trabalho no Banco XYZ, alm da j mencionada concentrao dos respondentes com mais de 15 anos de trabalho (47%), merece destaque a representatividade da faixa de 1 a 3 anos de trabalho (27%) por ser resultado direto da convocao dos aprovados no Concurso Pblico de 2004. No quesito Agncia em que trabalha, os dados coletados revelaram proporcionalidade entre o total de funcionrios lotados nas agncias e a amostra definida na pesquisa. Tal fato

importante para este estudo, pois permite que se tenha um conhecimento geral da percepo do pblico analisado, evitando que as respostas limitem-se s percepes do pblico de uma ou poucas agncias. Como conseqncia desta proporcionalidade, as 3 principais agncias concentraram, juntas, mais da metade dos respondentes, vez que representam as agncias mais antigas e com maior nmero de funcionrios. Isoladamente, estas agncias representaram 54% da amostra. 5.2 Percepo quanto ao tema e aos programas do Banco XYZ Esta varivel pretendeu compreender a viso do pblico pesquisado sobre o tema em questo, verificar se o Banco XYZ percebida como uma instituio socialmente responsvel e a efetividade dos programas por ela desenvolvidos. De acordo com os dados coletados neste estudo, 80% dos respondentes afirmam ter um bom conhecimento sobre o tema responsabilidade social, considerando-se a soma dos percentuais de respostas que concordam (67%) e que concordam totalmente (13%). Fica evidenciada, ento, a notoriedade do tema Responsabilidade Social entre os funcionrios do Banco XYZ, seja pela veiculao de matrias na mdia, seja por causa da divulgao que a prpria instituio faz, disponibilizando, inclusive, um curso da Universidade Corporativo Banco XYZ com acesso livre tanto para funcionrios quanto para o pblico em geral. O conhecimento sobre o assunto abordado relevante at para uma avaliao mais realista sobre a atuao social do Banco XYZ e o sucesso obtido, considerando a efetividade dos programas por ela desenvolvidos. Presume-se tambm que, por ser conhecedor da temtica, este pblico est propenso a demonstrar um comportamento socialmente responsvel, visto que a maioria (86%) entende ser obrigao das empresas contribuir para a resoluo de problemas sociais. Tais dados esto em sintonia com a pesquisa realizada pelos Institutos Ethos e Akatu (2005), que aponta que 88% dos brasileiros concordam totalmente ou em parte que obrigao das empresas a atuao para resolver problemas sociais, confirmando a maior expectativa da populao quanto ao papel social das empresas. Quando questionados se consideram o Banco XYZ uma empresa socialmente responsvel, observou-se que 68% concordam; seguidos por aqueles que concordam totalmente (15%). Por outro lado, 9% dos respondentes discordam e 2% discordam totalmente do questionamento. O fato de a maioria dos respondentes concordarem que o Banco XYZ socialmente responsvel sugere que ainda cabem algumas melhorias e/ou redirecionamento nas suas aes realizadas pela instituio. Tambm se deve considerar o porqu de 11% dos respondentes no enxergarem o Banco XYZ como socialmente responsvel. Houve tambm a possibilidade de responderem, subjetivamente, sobre o motivo pelo qual percebem ou no o Banco XYZ como socialmente responsvel, com destaque para a instituio de programas prprios para a melhoria da qualidade de vida da populao (25%), a execuo de programas sociais do Governo Federal (25%) e a prpria misso do Banco XYZ (21%). Merece destaque, tambm, o fato de alguns respondentes considerarem o Banco XYZ socialmente responsvel por se preocupar em melhorar a qualidade de vida dos funcionrios, o que demonstra que a viso de responsabilidade social no abarca somente as aes externas. De modo geral, pode-se inferir que a diversidade encontrada nas respostas subjetivas traduzem a amplitude do tema responsabilidade social. Pode-se supor, portanto, que contribui

para a viso do Banco XYZ como socialmente responsvel a diversidade de programas existentes, o que permite englobar os diferentes pontos de vista sobre responsabilidade social na amostra pesquisada. Dessa forma, apesar de uma possvel necessidade de melhoria no ambiente interno, o Banco XYZ parece estar no 3 estgio de responsabilidade social corporativa definido por Barroso (2004 apud MELO NETO; FROES, p. 80), vez que suas aes buscam promover o desenvolvimento social. Quanto aos meios de obteno de informaes sobre os programas desenvolvidos, os sites na intranet e o e-mail so os maiores aliados na divulgao de tais programas, com 46% e 38% de respostas. A participao da gerncia na divulgao dos programas foi de apenas 7%, evidenciando que, apesar dos altos investimentos pelo Banco XYZ em programas de responsabilidade social, no existe mobilizao e engajamento gerencial disseminado no Banco XYZ. No que tange anlise da efetividade dos programas de responsabilidade social voltados para o pblico interno, 75% dos funcionrios consideram tais programas como bons (43%) ou timos (32%), considerando o somatrio dos percentuais individuais. Dentre 25% restantes, 18% entendem que tais programas so regulares e 7% os classificam como ruins. Isto significa que 3 em cada 4 funcionrios tm uma viso positiva os programas sociais internos, dado ratificado pela mdia geral obtida de 6,6, valor prximo ao centro do intervalo definido para a classificao Bom (5,0 < x 8,5). Merece ateno a porcentagem de 16% de itens no respondidos, que significa que de um universo de 858 possveis respostas de avaliao dos programas internos, 140 respostas representaram o desconhecimento dos programas por parte dos funcionrios. Considerando que a amostra foi de 66 pessoas, estabelece-se ento uma mdia de 2 programas desconhecidos por cada funcionrio, de um total de 13 programas analisados. Ao analisar os programas individualmente, observou-se que 11 dos 13 programas avaliados, o correspondente a 85% dos programas, obtiveram mdias que os classificam como bons. Merecem destaque os programas Universidade Corporativa Banco XYZ, Licena-adoo, Incentivo ao estudo (graduao e especializaes), e Suplementao ao auxlio-doena, os mais bem avaliados programas internos. Ainda assim, nenhum programa obteve uma mdia que o classificasse como timo. Dentre estes programas, dois esto diretamente relacionados ao desenvolvimento profissional dos funcionrios Banco XYZ: a Universidade Corporativa e o Programa de Incentivo ao Estudo, o que leva a crer que os investimentos em educao so os preferidos pelo pblico pesquisado. Considerando que o programa com a menor mdia, Programa de Incentivo Atividade Fsica, possui caractersticas parecidas com o Programa de Ginstica Laboral, este ltimo com mdia 6,9, pressupe-se que aquele programa necessite de uma reavaliao sobre os parmetros nos quais se baseia para que possa ser mais bem avaliado pelo pblico. Tambm merecem anlises quanto a forma de execuo os programas Servio de Educao e Orientao Nutricional, Gesto da Diversidade, Programa de Auxlio no Tratamento do Tabagismo e o Programa Pr-Equidade de Gnero, vez que suas mdias esto muito prximas do eixo Regular-Bom. Ao analisar o percentual de respostas que demonstram o desconhecimento do pblico, observou-se que apenas o programa Universidade Corporativa Banco XYZ conhecido por

toda a amostra pesquisada e o programa Licena-adoo, apesar de estar entre os mais bem avaliados, apresenta o maior ndice de desconhecimento entre os programas pesquisados. Utilizando os mesmos parmetros de avaliao dos dados coletados referentes aos programas internos para analisar os dados sobre os programas sociais direcionados ao pblico externo, verificou-se tambm que a maioria das respostas concentra-se entre bom (50%) e timo (21%), que juntos correspondem a 71% das respostas. Isto significa, no geral, que os funcionrios aprovam a postura do Banco XYZ na definio de programas sociais externos bem como entendem que tais programas atingem os objetivos propostos, embora num nvel um pouco menor que a aprovao dos programas sociais internos. A porcentagem de respostas ruim e regular totalizou 29%, dos quais apenas 6% consideram os programas externos ruins. A mdia geral foi 6,1, um pouco inferior nota mdia registrada para os programas internos. No entanto, o percentual de desconhecimento dos programas sociais externos quase o dobro do ndice verificado nas aes internas: 30% dos respondentes no conhecem alguns dos programas avaliados, o que resulta numa mdia de 7 programas desconhecidos por cada respondente, de um total de 24 programas avaliados. Considerando os programas individualmente, restou evidenciada a melhor avaliao dos programas direcionados ao pblico interno em relao aos programas sociais externos. Enquanto 23% dos programas internos obtiveram mdias prximas faixa Regular-Bom (mdias entre 4,0 e 6,0), nos programas sociais externos este mesmo ndice foi de 58%. Cabe destacar, no entanto, que um programa externo obteve mdia que o classifica como timo: o Patrocnio ao Comit Paraolmpico Brasileiro. O que se observou, de acordo com os dados coletados, foi a existncia de uma relao diretamente proporcional entre as avaliaes positivas e o envolvimento direto do funcionrio com os programas analisados, j que 06 dos 10 programas com melhores mdias tm a participao do funcionrio na sua execuo. Tal fato evidencia a existncia de uma predisposio do funcionrio Banco XYZ a se envolver com as aes de responsabilidade social da empresa. Isto tambm ratifica a suposio de que os funcionrios apresentem ou busquem apresentar um comportamento socialmente responsvel no cotidiano, seja na vida pessoal ou profissional, pois, como j foi visto, eles conhecem o tema e concordam com a obrigatoriedade de empresas contriburem para a busca de melhorias sociais. Oportuno ressaltar a mdia obtida pelo programa Excelncia no Atendimento (5,1) por estar no limiar das avaliaes Regular-Bom. Isto revela a necessidade de reavaliao dos parmetros do programa, principalmente ao considerar que o Banco XYZ um banco prestador de servios e, por isso, qualidade no atendimento fundamental. A maior divergncia ao se comparar a avaliao dos programas sociais internos com a avaliao dos programas externos est, como dito anteriormente, no grande ndice de desconhecimento de alguns programas voltados para o pblico externo. Apenas um programa social interno Licena-adoo teve mais de 30% de desconhecimento, enquanto 10 programas sociais externos no so conhecidos por mais de 30% dos respondentes. Ainda sobre o percentual de desconhecimento, verificou-se que apenas 2 programas so conhecidos por toda a amostra: Adolescente Aprendiz e Oferta gratuita de servios s mulheres na Semana Internacional da Mulher. Ressalte-se tambm que o percentual de desconhecimento supera o total de avaliaes positivas e negativas juntas em 7 dos 24 programas analisados.

Uma das possveis explicaes para tanto desconhecimento tanto dos programas internos quanto externos pode estar na falta de engajamento da gerncia na divulgao dos programas sociais da instituio. Outra possibilidade a forma descentralizada de definio dos programas, pois as reas internas tm liberdade para se apropriar de aes mais adequadas ao trabalho efetuado. Como decorrncia direta disto, alguns destes programas podem ter um foco geogrfico de atuao limitado, o que dificulta o amplo conhecimento por todo o pas dos resultados dos programas. 5.3 Benefcios e resultados percebidos A atuao social pode retornar para a empresa atravs de benefcios internos e externos. Esta varivel buscou analisar quais os benefcios e resultados mais evidentes da atuao social do Banco XYZ. Nesse sentido, os resultados obtidos indicam que esta pesquisa ratificou a literatura que versa sobre os benefcios da atuao social das empresas, vez que a amostra pesquisada percebe diversos benefcios do comportamento social da instituio. H de se destacar, no entanto, que os resultados com maior ndice de reconhecimento so os aqueles voltados relao do Banco XYZ com o mercado, como melhoria de imagem, da qualidade de vida da comunidade, da relao do Banco XYZ com a comunidade. J a concordncia com a contribuio dos programas de responsabilidade social para os objetivos estratgicos da empresa ratifica a percepo da relao do tema com a misso da instituio. Ao analisar os resultados internos, infere-se que, apesar de concordarem que os programas do Banco XYZ melhoram o envolvimento e compromisso do funcionrio com a organizao e melhoram a qualidade de vida dos funcionrios e dependentes, a traduo destas prticas em melhoria da produtividade e aumento da motivao foi muito pouco evidenciada pela mdia 5,3, muito prximo da faixa de discordncia definida (1,5 x 5), resultado diferente do encontrado na pesquisa de Simes (2002), na qual ficou evidenciado que as aes socialmente responsveis motivam os clientes internos, pois estes percebem que as prticas da empresa no tem foco somente na fidelizao de clientes, pois existe uma real preocupao com os benefcios sociais das aes. Quanto ao aumento da lucratividade atravs destes programas, a amostra pesquisada refletiu a mesma dvida encontrada em parte da literatura sobre o tema: os projetos sociais realmente do lucro? No entanto, apesar da dvida evidenciada pela mdia 4,9, no limiar das respostas concordo e discordo, houve concordncia, em maioria, de que os benefcios so maiores que os custos, justificando, de acordo com os funcionrios, os valores investidos. Pelo que foi exposto, o contexto acima permite concluir que o Banco XYZ est, na viso de seus funcionrios, a caminho do 4 quadrante entre os graus de atuao social, ou o estado ideal de empresa cidad, definidos por Melo Neto e Froes (2004), pois busca atender os pblicos interno e externo com seus programas de responsabilidade social e j colhe os resultados de uma atuao voltada para estes dois pblicos. 5.4 Pblicos e demandas prioritrias Este tpico buscou analisar a percepo dos funcionrios no que se refere aos pblicos priorizados pelo Banco XYZ e os pblicos considerados como prioritrios pela amostra. Tambm analisa as reas merecedoras de novos investimentos de acordo com o pblico pesquisado.

No tocante aos pblicos percebidos como prioritrios pelo Banco XYZ, a sociedade ficou em primeiro lugar, com 42% das respostas, seguida de clientes externos, com 26%. Este dado revela coerncia com os benefcios e resultados percebidos e com a avaliao dos programas sociais externos. Isto permite a concluso de que, de acordo com a amostra, o Banco XYZ investe prioritariamente em bons programas voltados para a sociedade e, como contrapartida, colhe os resultados de melhora de imagem, das condies de vida da comunidade e da relao da empresa com a comunidade. Os funcionrios foram considerados o terceiro pblico na ordem de prioridade do Banco XYZ, na viso do pblico pesquisado, o que tambm demonstra coerncia com a percepo destes sobre os resultados alcanados. Isto , apesar de os programas internos terem uma avaliao positiva melhor que os programas externos, o fato de os funcionrios no serem o pblico prioritrio pode resultar em algumas demandas internas no atendidas, o que se traduz em resultados advindos destes investimentos no estarem to evidenciados como os resultados dos programas externos. Ao analisar aos pblicos que devem ser considerados prioritrios, funcionrios e sociedade esto em primeiro lugar seguidos dos clientes externos e totalizam, juntos, 96% das respostas. Observa-se que, de acordo com a amostra, o pblico interno merece mais ateno na definio de novos programas de responsabilidade social, pois foi o que registrou maior evoluo ao se comparar os dados das questes sobre pblicos priorizados e pblicos que devem ser o foco dos programas. Em relao s reas consideradas como prioritrias para novos investimentos, educao e qualificao profissional so as reas prioritrias para quase metade da amostra pesquisada. Outras reas como meio ambiente e sade tambm obtiveram percentuais significativos: 18% e 13%, respectivamente.

CONCLUSO

Atualmente, apesar da inexistncia de um conceito nico amplamente aceito, observa-se que o termo se traduz na relao respeitosa com todos os pblicos com os quais a empresa se relaciona, principalmente no tocante busca pela melhoria da qualidade de vida da sociedade e dos funcionrios e minimizao dos efeitos negativos que a atividade empresarial produz no meio ambiente. Como conceito, ele deve estar internalizado em todos os setores da organizao, vez que pressupe o bom relacionamento entre colegas de trabalho, superiores e subordinados, pblico interno e externo, a organizao e seus fornecedores, acionistas e demais skakeholders. Ainda neste contexto, os resultados obtidos nesta pesquisa levaram-nos a concluir que as empresas primeiramente devam focar a temtica responsabilidade operacional a partir de uma demanda de aes vinculadas s atividades negociais, partindo de uma poltica interna bem estruturada que gere oportunidades de riquezas sem deixar de lado a tica nas relaes organizacionais e o respeito ao consumidor. A prtica da responsabilidade operacional resulta numa imagem coerente e verdadeira da organizao que se deseja socialmente responsvel em funo do equilbrio nas relaes da empresa com o meio no qual se insere. Trata-se de um passo alm da adoo de posturas pontuais de responsabilidade social e que reflete um ponto inicial a caminho da amplitude do tema.

Todas estas peculiaridades somente atestam a complexidade do comportamento socialmente responsvel. Avaliar pessoalmente a efetividade dos programas do Banco XYZ tambm complicado j que o tema est intrnseco na misso organizacional, embora os prprios resultados da pesquisa atestem que so efetivos, apesar de terem sido identificadas oportunidades de melhorias. O conceito de responsabilidade social peculiar ao Banco XYZ parece abranger diversas vises sobre o tema, o que fica evidenciado luz da quantidade de programas e da diversidade de reas nas quais esse Banco atua. Isto decorrncia, acredita-se, da complexidade da instituio em virtude tanto de sua atuao como banco social quanto de caractersticas que a tornam nica no cenrio brasileiro. Sobre isto, importante ressaltar a necessidade de envolvimento gerencial na divulgao dos programas, to pouco atuante de acordo com os dados pesquisados, vez que permitir maior conhecimento sobre os programas e conseqente maior uso deles e benefcios da decorrentes. Sugere-se aos gestores a abertura de um canal de comunicao com seu pblico-alvo para que este avalie os pontos fortes e fracos dos programas, o que permitir o redirecionamento das aes em busca de maior efetividade. Isto ter impacto direto nos resultados obtidos com os programas, pois haver uma maior sintonia entre a oferta e a demanda, e preencher a lacuna que separa os programas atuais do conceito timo. Com relao ao pblico interno, este parece demandar especial ateno do Banco XYZ, fato este evidenciado no resultado da avaliao dos programas internos e na percepo deste pblico como prioritrio na definio de programas. Isto, contudo, no significa a menor importncia dos programas externos, at mesmo porque o pblico pesquisado demonstrou concordncia com a obrigatoriedade das empresas em incentivar melhorias sociais e com a importncia dos investimentos destinados sociedade. Merece ateno a aparente incompatibilidade entre as reas nas quais o Banco XYZ investe e as reas nas quais os funcionrios consideram importantes. Deve-se ter cuidado para no se investir naquilo que no mais importante ou deixar reas prioritrias sem o devido cuidado. Dessa forma, sugere-se que sejam priorizadas as aes relacionadas educao e qualificao profissional e meio ambiente, temticas prioritrias na viso do pblico pesquisado. Entretanto, este estudo apresenta algumas limitaes que devem ser explicitadas. A primeira delas deve-se ao fato de o tema escolhido no possuir um arcabouo terico mais definido, especialmente no que se refere s estruturas de avaliao de programas sociais. Isto ficou claro na impossibilidade de efetuar um cruzamento maior entre a teoria e a pesquisa de campo. Da mesma forma, tambm so escassos os estudos que abordam o mesmo assunto para que sirvam de base comparativa. Outra limitao est relacionada com o fato de o foco geogrfico da pesquisa estar limitado apenas s agncias de Aracaju/SE, o que representa uma amostra muito pequena diante do universo do Banco XYZ no pas. Espera-se, finalmente, que os resultados obtidos com este estudo possam contribuir para a melhoria da poltica de responsabilidade social do Banco XYZ, o que resultar em melhoria da qualidade de vida da sociedade, dos colaboradores internos e do relacionamento da instituio com os demais stakeholders. Em se tratando de responsabilidade social, no haveria resultado melhor.

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