Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Resumen
Por otro lado, los responsables de la planeación de destinos turísticos, están concientes de la
conveniencia de contar con sistemas nacionales/regionales de información turística, que
utilizan a la red Internet como la plataforma ideal para “llevar” los productos turísticos a un
cliente global.
Los sistemas de información turística que operan en Internet, facilitan la entrega de valor al
cliente a través de un acceso de calidad a servicios de comercio electrónico (e-Commerce) y
habilitan a los proveedores de información turística en el mantenimiento de la información
de sus productos y servicios en el Web [Proll, 2000:182].
Los prestadores de servicios turísticos están ganando acceso a mercados globales a través
de la red Internet, donde los negocios electrónicos (e-Business) se están realizando a través
de sistemas interactivos, haciendo posible un servicio flexible, el manejo de la capacidad, la
promoción y la retención de los clientes [Wyeth, 1996:40] en un ambiente altamente
competitivo. El consumidor está cada vez mas familiarizado con la tecnología y con la
información que esta le ofrece (video clips de destinos y lugares de interés, imágenes de
hoteles, planos de localización), y que obtiene a través de “Kioscos Multimedia de
Información” estratégicamente ubicados en aeropuertos, hoteles, centros comerciales,
oficinas gubernamentales, y por supuesto, en la Internet [Bennett, 1995:18].
La operación de las empresas turísticas también está siendo impactada por esta
transformación motivada por el desarrollo de las TI´s. Las pequeñas y medianas empresas
de servicios turísticos están aprovechando la oportunidad que representan los sistemas de
entrenamiento en línea para la capacitación de sus empleados en aspectos como la
administración de inventarios, diseño de estrategias de marketing y en general, en el
desarrollo de sus procesos de negocio [Collins, 2003:483]. Por otro lado, en las grandes
empresas del sector turismo, las iniciativas de adquisición de suites de sistemas
empresariales para la planeación de recursos (ERP´s) han generado grandes ahorros en su
operación, al momento de rediseñar sus procesos fundamentales de negocio [Cushing,
2003:4] y la implementación de “Portales Corporativos” en las áreas de recursos humanos,
finanzas e inteligencia de negocios, para sus divisiones de agencias de viajes, líneas aéreas y
operadores de tours.
Este panorama abarca a las empresas del sector turismo en la mayoría de los países con
oferta de servicios turísticos, en los cuales, las bases de datos y sistemas de información
turística, las comunicaciones y principalmente la plataforma Internet, tienen un rol
fundamental.
2. Oportunidades para el uso de las TI´s en las organizaciones turísticas.
Como en toda organización, la creación de ventajas competitivas, los cambios en la forma
de competir, la modificación de las fuerzas que afectan la competencia y como facilitador de
la Reingeniería de Procesos de Negocios (BPR, de sus cifras en Inglés), conforman la lista
de oportunidades para utilizar las TI´s en las organizaciones [Zozaya, 1994:6].
Todos los prestadores de servicios turísticos que cuentan con un sistema en línea para la
promoción de sus productos y servicios a través de la red global Internet, se distingue de sus
competidores y diferencian sus productos y servicios.
El turismo es una de las actividades que mas fuertemente han sido impactadas por la
incorporación de las TI´s en sus procesos de negocio, lo cual ha implicado, “un
replanteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos de negocio para
obtener mejoras dramáticas en indicadores críticos de productividad como costo,
calidad, servicio y tiempo”.
Dicho SGD deberá ser capaz de habilitar a la empresa con un sitio Web en Internet como
herramienta para la obtención y procesamiento de la información para la toma de
decisiones, así como, en la relación de la empresa con su entorno. Dicho sitio deberá estar
integrada a las bases de datos corporativas (o almacén de datos) y los sistemas
transaccionales de la empresa, llevando la información de la empresa a su entorno y
recuperando de dicho entorno, información de importancia para la toma de decisiones.
El sitio Web, deberá permitir la integración con otras aplicaciones que operan en el entorno
de la empresa, habilitando a la empresa para operar negocios electrónicos o “e-business”
(uso intensivo y generalizado de tecnologías de información y comunicaciones en la
administración de la empresa) y las distintas modalidades del comercio electrónico o “e-
commerce” (intercambio de bienes o servicios que tienen lugar parcial o totalmente a través
de medios electrónicos) [RUFIN, 2002:276].
En este escenario de competencia intensa, las estrategia de TI´s de toda empresa deberá :
Estar ligada a los objetivos del negocio (que lleve al negocio a donde debe llegar); asegurar
que los niveles operativos y los ejecutivos reciban los beneficios de las TI´s; justificar la
inversión en TI´s con base en los objetivos del negocio (planes factibles de TI´s ligados a los
planes del negocio).
Entre los elementos centrales que deben formar parte de esta estrategia de TI´s se
encuentran:
• El desarrollo del sitio web de la empresa, a través del cual se rebase la frontera de la
empresa y se lleve la información y la operación de la empresa a los clientes,
proveedores, socios y planeadores de destinos turísticos. Es así como se habilita a la
empresa para el e-commerce y el e-marketing.
5. Conclusiones
Es necesario que los responsables de la estrategia de negocios en las empresas turísticas
perciban a las TI´s como parte fundamental de los procesos y actividades de valor y estén
familiarizados con los elementos tecnológicos básicos que les permitan participar en la
elaboración de la estrategia de TI´s de la organización. Asimismo, deberán conocer las
aplicaciones de TI´s en el sector turismo, y la forma en que mejoran la comunicación, la
toma de decisiones, el uso de conocimiento especializado, la operación y la producción en
las empresas turísticas.
Referencias