INFORMACIN PROGRAMA DE DETECCIN PRECOZ DEL CNCER DE MAMA

Diciembre 2013 ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIAS DEL PDPCM 2013(1) OBJETIVOS

1. 2. Medir la satisfaccin (fase de cribado y hospital) Identificar los Puntos fuertes 3. Establecer reas de mejora 4. Evaluar las mejoras introducidas

METODOLOGA
Dirigido a: Mujeres participantes en el PDPCM desde octubre de 2012 a septiembre de 2013 Nmero: - Encuestas de Fase de cribado: 1.125 (125 por Unidad de Deteccin) - Encuestas de Hospital: 400 (190 con diagnstico de benignidad y 210 con diagnstico de cncer), (40 por Hospital de Referencia como mnimo) Error muestral global: - Encuesta de Fase de cribado: 3% para un nivel de confianza del 95% - Encuesta de Hospital: 3,5% para un nivel de confianza del 95% Trabajo de campo: octubre-noviembre 2013

FASE DE CRIBADO: VALORACIN GLOBAL, EXPECTATIVAS Y FIDELIDAD

El 98,2% de las mujeres encuestadas estn muy o bastante satisfechas de su paso por el Programa, el 99% creen que es necesario y el 100% respondieron que acudiran cuando fueran convocadas de nuevo.
Satisfaccin con el Programa
Muy satisfecha 58,0%

Evolucin de la satisfaccin con el Programa

100%

97
95%

95,7

96,6

97,7 95,5

96,9

97,9

98,2

Insatisfecha 0,2% Ni s ni no 1,6%

90%

85%

Bastante satisfecha 40,2%

80%

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013

La asistencia recibida ha sido?

Caso de poder elegir volvera a la misma unidad?

Mejor 19%

Peor 1% Como esperaba 80%

S 99% No 1%

Slo el 1% dicen que la asistencia fue peor de la que esperaban y el 99% que, aunque pudieran elegir, volveran a la misma unidad.

FASE DE CRIBADO: VALORACIN DE LAS DIFERENTES DIMENSIONES DEL SERVICIO

El 98% de las mujeres estn satisfechas con la organizacin, con el trato y con la profesionalidad, el 96% con la informacin y el 95% con el equipamiento.

FASE DE CRIBADO: VALORACIN DE LA ACTIVIDAD DE CITA-INFORMES

CITACIN La informacin que contena la carta-cita era? 100% Suficiente 0% Insuficiente 0% Ns/Nc CARTA-INFORME La informacin que contena la carta-informe era? 100% Suficiente 0% Insuficiente 0% Ns/Nc

Clara Confusa Ns/Nc

100% 0% 0%

Clara Confusa Ns/Nc

98% 2% 0%

La informacin de la carta-cita es clara y suficiente para el 100%. La carta-informe es clara para el 100% y suficiente para el 98%.

FASE DE CRIBADO: VALORACIN UNIDAD DE MAMOGRAFAS (U. DE DETECCIN)

UNIDAD DE DETECCIN La persona que le tom los datos fue ? Muy amable 56% Correcta 43% Poco correcta 0% Ns/Nc 1% La persona que le realiz la mamografa fue ? Muy amable 66% Correcta 32% Poco correcta 2% Ns/Nc 0%

Clara Confusa Ns/Nc

UNIDAD DE DETECCIN Informacin proporcionada en la unidad 100% Suficiente 0% Insuficiente 0% Ns/Nc

98% 2% 0%

La informacin dada en la Unidad de mamografa fue clara para el 100% y suficiente para el 98%. El trato recibido fue correcto para el 99% al realizar la Encuesta Epidemiolgica y para el 98% al hacerle la mamografa.

PARA CUALQUIER INFORMACIN LOS TFNOS. DEL PROGRAMA SON:

rea Sanitaria Araba rea Sanitaria Gipuzkoa Comarca Interior Bilbao Barakaldo Sestao Resto rea Sanitaria Bizkaia 945 14 69 13 943 02 30 30 945 00 60 61 944 03 36 10 944 03 36 11

OSAKIDETZA
Programa de Deteccin Precoz del Cncer de Mama Alda. Rekalde, 39 4 48008 BILBAO Email: garbine.sarriugarteirigoien@osakidetza.net