TRABAJO COLABORATIVO N 1 INVESTIGACION DE MERCADOS APORTE INDIVIDUAL

Alumno: CESAR ALBERTO PRECIADO PLAZAS Est. Ingeniera industrial 1051475191

Tutor(a): MARTHA EUGENIA OBREGON Administradora de empresas.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD SOGAMOSO 18 de octubre de 2013

INTRODUCCION. La realizacin de este trabajo tiene como principal objetivo dar un recorrido por los contenidos que hacen parte de la unidad 1 del mdulo de investigacin de mercados, ya ledos estos contenidos aplicar los mismos conocimientos ya adquiridos en campos de accin comercial como lo son las empresas sobre las cuales vamos a trabajar, empresas que se muestran como herramienta de estudio para nosotros como estudiantes, las mismas como mtodo de aprendizaje autnomo.

OBJETIVOS. General: Aplicar los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la unidad 1, en campos de accin comercial, como lo son las empresas en las cuales trabajamos o sobre las que hemos basado nuestro estudio para el desarrollo de esta actividad. Especficos: Reconocer la importancia de las empresas de nuestra regin, en la actividad comercial de la misma, como herramienta bsica para el fortalecimiento econmico. Observar las debilidades y fortalezas de la empresa que est dada como objeto de estudio y en la misma medida generar posibles soluciones a las irregularidades presentes en la misma empresa. Conocer un poco ms a fondo la actividad comercial que desempea la empresa objeto de estudio.

DESARROLLO ACTIVIDADES PROPUETAS.

Reconozca su empresa o una empresa que le permita acceso de la Informacin: (investigacin interna en su estudio preliminar). Observe y analice el lugar donde usted trabaja y elabore un listado de debilidades y fortalezas de la empresa en cuanto a sus recursos ( administrativos, Comerciales, de talento humano, Financieros, Tecnolgicos, Materiales, Fsicos y otros) y amenazas y oportunidades que se le presenten en el mercado en cuanto a los factores externos (econmico, social y cultural, poltico y legal, geogrfico, demogrfico, ecolgico o ambiental, competencia, entre otros) y que tenga que ver con el producto o servicio que ofrece dicha empresa. DEBILIDADES: Los costes que implica el mantenimiento y la mejora de las instalaciones para ser una empresa competitiva con el mercado internacional son elevados, y los presupuestos con los que trabaja la empresa son limitados Elevada dependencia del mercado comercial en cuanto al turismo interno del pas. Mejores ofertas salariales para los empleados en la competencia. Falta de capacitacin al personal en cuanto a la prestacin del servicio hotelero y lo que esto llega a implicar, presentndose de esta manera una gran desventaja en cuanto a la competencia nacional y como no internacional. FORTALEZAS: En la atencin al cliente, se ofrece el mejor de la zona, generando de esta manera popularidad y aceptacin por parte del cliente, haciendo de esta manera sea el ms destacado de la zona. A pesar de la limitacin de los recursos econmicos, es el hotel que presta ms cantidad de servicios (de entretenimiento y descanso) a comparacin de los dems hoteles de la zona Las personas encargadas de su administracin se interesan por la contante evolucin y mejora del hotel, para de esta manera, no tener ningn tipo de competencia en la zona. Miembro acreditado de Hoteles Decamern desde 2009. Su ubicacin ideal con vista al lago de tota, las hermosas instalaciones hoteleras y el servicio personalizado de primera calidad ofrecidos en

este pequeo y pintoresco hotel convierten al hotel Refugio Rancho Tota en la opcin perfecta para aquellos que buscan el descanso y la tranquilidad AMENAZAS: Los cambios del entorno, con la creacin de empresas con las mismas caractersticas, que ataan el proceso de crecimiento llevado hasta ahora en el hotel. Que se llegue a presentar cualquier anomala o cambio natural en el entorno del lago de tota, que apague la principal atraccin del hotel como lo es el lago de tota. OPORTUNIDADES: La debilitacin de la competencia hotelera de la zona. Aplicacin de herramientas tecnolgicas para su proceso de crecimiento. Incursin en nuevos proyectos para mayor cobertura del mercado turstico de Colombia Mejor conocimiento del manejo turstico que lo dems hoteles de la regin. Identifique y describa cules fueron las fuentes secundarias internas y externas que usted consult. Ejemplo: estados financieros de la empresa, banco de datos de los clientes, pronsticos de ventas, DANE, Cmara de Comercio, Alcaldas Locales, Internet, entre otros. Las fuentes secundarias externas e internas Para mi consulta, las realice en una entrevista al Administrador del hotel, el cual me colaboro con una gran cantidad de informacin de la cual saque las anteriores conclusiones, tambin por experiencia propia, debido al tiempo de trabajo dentro del mismo hotel, como tambin hice uso de la pgina en internet del hotel, hotelranchotota. Com Identifique y describa las inconsistencias que piensa usted, tiene el producto o servicio en estos momentos y que no genera valor agregado con relacin a lo que espera el cliente (sirve hacer mejoras en cuanto a calidad, empaque, cambio de etiqueta, productos o servicios mejorados o lanzamiento de nuevos productos). Una inconsistencia que tienen los servicios del hotel y que deben mejorar es la publicidad, que es un medio que utilizan las empresas para

convencer, por medio de la comunicacin de ideas, palabras e imgenes, al consumidor de comprar los servicios del mimo. Una baja publicidad implica correr el riesgo de no ser competitivo en el mercado y se termina restringiendo las ventas al rea donde se encuentra ubicado el hotel, por la falta de estrategias perdiendo la oportunidad de expandirse. Tenga en cuenta que este estudio se llevar a lo largo del curso y se debe presentar por etapas. Esta primera etapa es donde se selecciona el producto o servicio al cul se le har la respetiva investigacin de mercados (trabajo de campo), por esto es indispensable que usted identifique los pasos para hacer una investigacin de mercados. Los pasos para realizar una investigacin de mercado son:

Definicin del problema: En primer lugar debemos determinar cul es la razn de la investigacin, la informacin que se necesita y la forma en que se van a tomar las decisiones. Desarrollo del enfoque del problema: Se determina la informacin que se necesita recolectar, incluye la formulacin de un marco de referencia objetivo o terico, modelos analticos, hiptesis etc. Este proceso es guiado por expertos como los administradores y analistas. Formulacin del diseo de investigacin: Se disea un estudio que ponga a prueba la hiptesis de inters, determinando las posibles respuestas para tomar una decisin, incluye la realizacin de la investigacin exploratoria empleando mtodos como la encuesta y experimentacin, sondeo, etc. Trabajo de campo o recopilacin de datos: Se determinan las personas responsables y encargadas de hacer los diferentes tipos de encuestas. Preparacin y anlisis de datos: Incluye revisin codificacin, trascripcin y verificacin para luego ser procesada y analizada y sacar conclusiones. Elaboracin y presentacin del informe: Es la presentacin del informe en forma escrita donde se presenta todas las respuestas a las preguntas formuladas en la investigacin y los procedimientos que se utilizaron.

BIBLIOGRAFIA. CASTELLANOS, JOS EVER / BOGOTA INVESTIGACIN DE MERCADOS (UNAD) (2011) / MDULO