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Presenta: Vctor Hugo Rodrguez Velzquez 09230357 Comunicaci n !rganizacional "icenciatura en #dministraci n $esarrollo de la %rimera unidad Catedrtico: Pro&esor 'ontez Ro(erto 25)*0)20*3

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1.1 Antecedentes Comunicacin Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje. Pintaban en las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y smbolos para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue desarrollndose el conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir informaci n. La primera escritura, que era pictogrfica, con smbolos que representaban objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cu!a grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se desarrollaron elementos ideogrficos, en donde el smbolo no s lo representaba el objeto, sino tambi"n ideas y cualidades asociadas a "l. #in embargo, la escritura segua conteniendo el significado, pero no el sonido de las palabras. $s tarde, la escritura cuneiforme incorpor elementos fon"ticos, es decir, signos que representaban determinados sonidos. Los jeroglficos egipcios pasaron por un proceso similar %de pictogramas a ideogramas& e incorporaron signos para las consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. 'l alfabeto se origin en (riente Pr )imo y lo introdujeron los fenicios en *recia, donde le a!adieron los sonidos de las vocales. 'l alfabeto cirlico es una adaptaci n del griego. 'l alfabeto latino se desarroll en los pases ms occidentales, donde dominaba la cultura romana. + ,oncepto y ,ampo de la ,omunicaci n (rganizacionalLa comunicaci n organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicaci n dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificaci n de estructura. .o obstante se debe considerar que esta estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizaci n. Las colectividades en las que la comunicaci n en las organizaciones se lleva acabo son consideradas tpicamente como sistemas. /n sistema para organizar esta compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto especfico de objetivos. Por lo tanto, la comunicaci n en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva acabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas. 0inalmente la comunicaci n entre los miembros de una organizaci n implica

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la creaci n, intercambio %recepci n y envi &, proceso y almacenamiento de mensajes. A pesar del hecho de que las organizaciones han e)istido desde los tiempos bblicos de una u otra forma, no fue sino hasta principios de siglo 11 que las teoras formales de la organizaci n fueron desarrolladas y desiminadas ampliamente. La mayor parte de estas teoras establecen principios claros acerca de la comunicaci n en las organizaciones o hacen suposiciones implcitas acerca del rol de la comunicaci n de las organizaciones 2eficientes3.
+ ,omunicaci n 0ormal e 4nformal5 (rganizaci n 0ormal's la organizaci n basada en una divisi n del trabajo racional, en la diferenciaci n e integraci n de los participantes de acuerdo con alg6n criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. 's la organizaci n planeada7 la que est en el papel. 's generalmente aprobada por la direcci n y comunicada a todos a trav"s de manuales de organizaci n, de descripci n de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. 5 (rganizaci n 4nformal's la organizaci n que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizaci n formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos. #e forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal, se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizaci n formal. #urge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizaci n formal para el desempe!o de los cargo y comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organizaci n formal. + 0lujos ,omunicaci n 4nterna0lujosseg6n el flujo de informaci n7 es decir, hacia d nde va la informaci n5 8escendente- es la ms tpica, la mas frecuente, dirigida desde el superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite. 5 Ascendente- informaci n que fluye del subordinado al superior jerrquico, normalmente surge en un sistema de participaci n democrtico.

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5 ,ruzada- tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas. + 0unciones 9sicas de la ,omunicaci n 4nterna5 ,ontrol- en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a trav"s de una orden, una informaci n que les ofrecemos %normalmente, ser de forma descendente& del superior al subordinado. 5 $otivaci n- va a ser a trav"s de la informaci n, cules son las metas que han de alcanzar, c mo, qu" no hace bien. 8el superior al subordinado. 5 ')presi n 'mocional- le permite al empleado e)presar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva. 5 4nformaci n- para trasmitirla, es dar la informaci n para realizar bien las distintas decisiones. ,uanta ms informaci n se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados. 5 4ntegraci n- debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas. + 9arreras de la ,omunicaci n (rganizacional:.5 0iltraci nla filtraci n se refiere a la manipulaci n de la informaci n para que de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que el quiere or, est filtrando la informaci n. ;(curre mucho en las organizaciones< =Por su puesto> Al tiempo que las informaciones pasan a los ejecutivos tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para que los que estn en la cima no se sobrecarguen de informaci n. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en el resultado de la filtraci n. 'l mejor determinante de la filtraci n es el n6mero de niveles en la estructura de una organizaci n. $ientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua de la organizaci n, ms oportunidades hay para la filtraci n. ?.5 Percepci n #electivaes debido a que los preceptores en el proceso de comunicaci n ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, e)periencia,

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antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambi"n proyectan sus intereses y e)pectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodifican. 'l entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes, sin importar si ellas se sienten de esa manera o no. @.5 8efensacuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. 'sto es, se vuelve defensiva 5 se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser e)cesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en forma que retardan la comunicaci n eficaz. A.5 Lenguajela palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. 2'l significado de las palabras no est en la palabra, esta en nosotros.3 La edad, la educaci n y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambi"n definiciones que da a las palabras. 'n una organizaci n, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje t"cnico. 'n grandes organizaciones, los miembros a menudo tambi"n se dispersan geogrficamente 5 aun para operar en diferentes pases 5 y los individuos de cada lugar usaran los t"rminos y frases que son 6nicos en su rea. La e)istencia de niveles verticales tambi"n causa problemas de lenguaje. 'l lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mstico para los empleados operativos que no ests familiarizados con la jerga gerencial. #i consideramos c mo cada uno de nosotros modificara el lenguaje, las dificultades en la comunicaci n se minimizaran. 'l problema es que los miembros de una organizaci n no saben como aquellos con quien interact6an han modificado el lenguaje. Los emisores tienden a asumir que las palabras o t"rminos que emplean significan lo mismo para el receptor y para ellos. 'stos por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la comunicaci n.

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1.

Conce!to Im!o"tancia Comunicacin

,omunicaci n proviene de la palabra latina ,ommunis, que significa com6n, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien. La comunicaci n es un proceso de interacci n social a trav"s de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana 's una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacci n y la puesta en com6n de mensajes significativos, a trav"s de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizaci n y desarrollo de los sistemas sociales. #e considera a la comunicaci n como un proceso humano de interacci n de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso de la informaci n. 's ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico. La comunicaci n, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina acad"mica, como la fsica o la economa7 pero si ha alcanzado a ser un campo animado de investigaci n y teora. 's una de las ms activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la comunicaci n es un proceso, quizs el proceso social fundamental. #in la comunicaci n, no e)istiran los grupos humanos y las sociedades. 8ifcilmente se puede teorizar o proyectar investigaci n en un campo cualquiera del comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicaci n humana.

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1.# Ti!os $ Ni%e&es De Comunicacin Bertical,uando se da del jefe a sus subordinados %en este caso recibe el nombre de vertical descendente& o cuando un subordinado se comunica con su jefe %vertical ascendente& Corizontalentre el mismo personal. $odelo comunicacional de ,hafee y 9ergan %:DEF&. 8urante los a!os (chenta, estos autores pensaban en llamarse ciencias de la comunicaci n y pasaba a trav"s de cinco niveles %o modelo piramidal&. .ivel intrapersonal#e relaciona consigo mismo. .ivel interpersonal#e relaciona con otras personas. .ivel medio#e relaciona con grupos y el individuo. .ivel medio superiorGelaciones entre grupos. .ivel concerniente$edios masivos.

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1.' ("oceso $ E&ementos De Comunicacin 'lementos del Proceso de la comunicaci n Los elementos o factores de la comunicaci n humana son- fuente, emisor o codificador, c digo %reglas del signo, smbolo&, mensaje primario %bajo un c digo&, receptor o decodificador, canal, ruido %barreras o interferencias& y la retroalimentaci n o realimentaci n %feed5bacH, mensaje de retorno o mensaje secundario&. 0uente's el lugar de donde emana la informaci n, los datos, el contenido que se enviar, en conclusi n- de donde nace el mensaje primario. 'misor o codificador's el punto %persona, organizaci nI& que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje7 es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. 'n el emisor se inicia el proceso comunicativo. Geceptor o decodificador's el punto %persona, organizaci nI& al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en "l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. ')isten dos tipos de receptor, el pasivo que es el que s lo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no s lo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. 'l mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que com6nmente denominamos el feed5bacH o retroalimentaci n. , digo's el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. /n ejemplo claro es el c digo que utilizan los marinos para poder comunicarse7 la gramtica de alg6n idioma7 los algoritmos en la informticaI, todo lo que nos rodea son c digos. $ensaje-

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's el contenido de la informaci n %contenido enviado&- el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos e)presados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. 'l mensaje es la informaci n. ,anal's el medio a trav"s del cual se transmite la informaci n5comunicaci n, estableciendo una cone)i n entre el emisor y el receptor. $ejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. 'jemplos- el aire, en el caso de la voz7 el hilo telef nico, en el caso de una conversaci n telef nica. Geferente- Gealidad que es percibida gracias al mensaje. ,omprende todo aquello que es descrito por el mensaje. #ituaci n's el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. 4nterferencia o barrera- ,ualquier perturbaci n que sufre la se!al en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. #on las distorsiones del sonido en la conversaci n, o la distorsi n de la imagen de la televisi n, la alteraci n de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distracci n del receptor, el alumno que no atiende aunque est" en silencio.Jambien suele llamarse ruido Getroalimentaci n o realimentaci n %mensaje de retorno&'s la condici n necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta %actitud, conductaI& sea deseada o no. Logrando la interacci n entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva %cuando fomenta la comunicaci n& o negativa %cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicaci n&. #i no hay realimentaci n, entonces solo hay informaci n mas no comunicaci n.

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1.) *a""e"as De La Comunicacin Inte"na 'ntendemos por barreras impuestas a la comunicaci n, todos aquellos factores que la impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de "sta. 9arreras semnticas . #e refiere al significado de las palabras orales o escritas. ,uando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y as el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su conte)to cultural le indica. Por ejemplo7 si el emisor dice carta blanca significando confianza, cr"dito, puede originarse una barrera al entender el receptor una cerveza. (tro ejemplo es el t"rmino salario. 'n las discusiones relativas al contrato colectivo de trabajo la palabra significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc., para una parte7 mientras que para la otra, implica elevaci n de costos, reducci n de utilidades, y as sucesivamente. 9arreras psicol gicas. Cay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos sonK .o tener en cuenta el punto de vista de los dems. K #ospecha o adversi n. K Preocupaci n o emociones ajenas al trabajo. K Jimidez. K ')plicaciones insuficientes. K #obrevaloraci n de s mismo. Jodos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo ms que 6nicamente hablar. A una persona generalmente es necesario e)plicarle, convencerla, observar su actuaci n y tambi"n dejarle que ella le hable a usted. 'sto nos trae a nuestro objetivo final- comprender a otros. Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicol gicas sonK Altos status. %ttulo& K Poder para emplear o despedir . K /so de sarcasmo . K Actitud desp tica. K ,rtica punzante. K /so de conocimientos precisos y detallados. K 0acilidad en el uso del lenguaje.

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K $aneras demasiado formales. K Apariencia fsica imponente. K 4nterrumpir a los dems cuando hablan. 9arreras fisiol gicas. 8e este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisi n un mensaje, debido a los defectos fisiol gicos del emisor o receptor. Jales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. /n ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo, pueden ser los ejemplos ms claros, pero tambi"n debemos considerar a las personas que sin llegar a esos e)tremos tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien debido a alg6n defecto orgnico. 9arreras fsicas. La distancia y el e)ceso de ruido dificultan la comunicaci n, as como las interferencias en el radio o el tel"fono. 'stos son ejemplos de barreras fsicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms posibles. 9arreras administrativas. #on aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeaci n y deficiente operaci n de los canales. Las siguientes recomendaciones podran ayudar al administrador a salvar algunos de los tipos de barreras administrativas. Aclaraci n anticipada de toda idea, antes de comunicarla. 4nter"s en retroalimentaci n7 o sea, verificar si el mensaje se recibi bien o no, o si la reacci n del receptor es la deseada. Precisar la verdadera finalidad de la informaci n a comunicar. ,onocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. /tilizaci n de lenguaje sencillo y directo. 'mpleo de m6ltiples canales de comunicaci n a fin de asegurarse de que la informaci n llegue hasta donde nos hemos propuesto. Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentre el receptor pueden alterar el contenido del mensaje. Geforzar las palabras con hechos, por lo general, este punto se descuida. 9AGG'GA# PAGA LA ,($/.4,A,4L. '04,AM '. LA (G*A.4MA,4L. La filtraci n es la manipulaci n de la informaci n del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes

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en los resultados de la informaci n, lo que hace imposible que los receptores consigan informaci n objetiva. $ientras ms vertical es la estructura de la organizaci n ms posibilidades de filtraci n habr. Percepci n selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, e)periencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete seg6n el parecer de cada cual. 8efensa. ,uando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicaci n eficaz Lenguaje. La edad, la educaci n y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicaci n.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MINATITLAN ADMINISTRACION COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 1.- Por qu se considera a la comunicacin como un proceso?

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Porque ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicaci n dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificaci n de estructura. .o obstante se debe considerar que esta estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizaci n
2.- Qu es la organizacin formal?

's la organizaci n basada en una divisi n del trabajo racional, en la diferenciaci n e integraci n de los participantes de acuerdo con alg6n criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. 's la organizaci n planeada7 la que est en el papel. 's generalmente aprobada por la direcci n y comunicada a todos a trav"s de manuales de organizaci n, de descripci n de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
3.- Qu es la organizacin informal?

's la organizaci n que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizaci n formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos. #e forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal
4.- Qu es la comunicacin?

's un proceso de interacci n social a trav"s de smbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana 's una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacci n y la puesta en com6n de mensajes significativos, a trav"s de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizaci n y desarrollo de los sistemas sociales.
5.- u!n"os "ipos # ni$eles de comunicacin e%is"en # cu!les son?

Bertical y Corizontal, nivel interpersonal, intrapersonal, medio, medio superior y concerniente

&.- Qu son los elemen"os de la comunicacin?

Los elementos o factores de la comunicaci n humana son- fuente, emisor o codificador, c digo %reglas del signo, smbolo&, mensaje primario %bajo un c digo&, receptor o decodificador, canal, ruido %barreras o interferencias& y la retroalimentaci n o realimentaci n %feed5bacH, mensaje de retorno o mensaje secundario&.
'.- Qu funcin "iene el emisor o codificador?

's el punto %persona, organizaci nI& que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje7 es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. 'n el emisor se inicia el proceso comunicativo.
(.- Qu funcin "iene el cdigo?

's el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque

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tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. /n ejemplo claro es el c digo que utilizan los marinos para poder comunicarse7 la gramtica de alg6n idioma7 los algoritmos en la informticaI, todo lo que nos rodea son c digos.
).- Qu son las *arreras de la comunicacin?

'ntendemos por barreras impuestas a la comunicaci n, todos aquellos factores que la impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de "sta.
1+.- ,enciona algunos fac"ores que impiden acep"ar o comprender una idea

.o tener en cuenta el punto de vista de los dems, sospecha o aversi n, preocupaci n o emociones ajenas al trabajo, timidez, e)plicaciones insuficientes, sobrevaloraci n de s mismo.