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2013

Universidad Tecnolgica de Coahuila. Rodrigo Reyes Cerecero

[SISTEMAS DE CALIDAD.]
En la actual sociedad de cambios profundos y rpidos, donde las organizaciones deben enfrentarse a verdaderas revoluciones en el mundo tecnolgico, informtico, en las formas de relacin comercial con intermedios, proveedores o clientes, en el reto del tratamiento del medioambiente, en el trato de la motivacin de los empleados, en la capacidad de respuesta a los clientes finales, o en la capacidad de respuestas a las demandas de un mercado que est evolucionando de local a nivel global Universidad Tecnolgica de Coahuila.

SISTEMAS DE CALIDAD.
INDICE
INRODUCCION _________________________________________________________ 2 1. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ________________________________ 3
Estndar: __________________________________________________________________________ 4 Norma: ___________________________________________________________________________ 4 Objetivo de las normas _______________________________________________________________ 5

2. NORMAS Y ESTNDARES APLICABLES A PROYECTOS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN. ___________________________________ 8


ISO 9000. ____________________________________________________________________ 8 ISO 9001. ____________________________________________________________________ 8 ISO 20000. ___________________________________________________________________ 9 ISO 27000. ___________________________________________________________________ 9 SPICE. ______________________________________________________________________ 9 IEEE. ______________________________________________________________________ 10 CMMI. ______________________________________________________________________ 11
NIVELES DE MADUREZ: ____________________________________________________________ 12

Moprosoft. __________________________________________________________________ 12 PSP. _______________________________________________________________________ 13 TSP. _______________________________________________________________________ 13

3. CALIDAD EN PROYECTOS DE TI. ___________________________________ 14


ISO 9011. ___________________________________________________________________ 15
1. 2. 3. 4. Principios de auditora __________________________________________________________ 16 Gestin de un programa de auditora _____________________________________________ 16 Actividades de auditora _______________________________________________________ 18 Competencia y evaluacin de los auditores __________________________________________ 18

ISO 9126. ___________________________________________________________________ 18 ISO 10006 __________________________________________________________________ 21 ISO/IEC 27000. ______________________________________________________________ 24

4. NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE SW 26


ISO/IEC 26514 _______________________________________________________________ 30 IEEE 830 ___________________________________________________________________ 32 PMBOOK ___________________________________________________________________ 34 ITIL ________________________________________________________________________ 35
CICLIO DE VIDA DE LOS SERVICIOS. _________________________________________________ 39

SISTEMAS DE CALIDAD.
INRODUCCION

En la actual sociedad de cambios profundos y rpidos, donde las organizaciones deben enfrentarse a verdaderas revoluciones en el mundo tecnolgico, informtico, en las formas de relacin comercial con intermedios, proveedores o clientes, en el reto del tratamiento del medioambiente, en el trato de la motivacin de los empleados, en la capacidad de respuesta a los clientes finales, o en la capacidad de respuestas a las demandas de un mercado que est evolucionando de local a nivel global.

En este contexto, los procesos de Normalizacin adquieren un papel relevante ofertando formas de gestin empresarial que respondan a tales necesidades pero al mismo tiempo oferta la flexibilidad necesaria para afrontar los cambios del periodo actual.

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1. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Normalizacin

En un mercado cada vez ms globalizado la existencia de normas pretende ser un modelo que asegure la economa, establece puntos en comn en la produccin entre empresas, as como fomenta la creacin de lazos internacionales e intersectoriales, fomenta la trasmisin de la cultura de la calidad de los pases ricos a los pases en va de desarrollo, promoviendo su desarrollo as como la defensa de la salud, la seguridad en el trabajo, y la proteccin al medio ambiente, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Fomenta la libre circulacin de los productos en el mercado, facilitando el intercambio de componentes y su posterior reparacin y mantenimiento.

Responde a la cada vez mayor presin competitiva del mercado y exigencias de los consumidores, respecto al medio ambiente, calidad, oferta adecuada, etc...., ya no llega producir sino que este proceso debe aportar una serie de valores aadidos al cliente tanto final como intermedio. La existencia de la Normalizacin facilita el comercio internacional al incrementar la confianza y eficiencia de los bienes y servicios intercambiados, asi como permiten estimular y racinalizar el comercio internacional.

Sin

duda

la

Normalizacin

nace

en un

contexto

de

concentracin

homogenizacin de procesos, productos y zonas comerciales, Actuando de papel armonizador de las formas de produccin y servicio, de dichas zonas. Llevando a cabo el desarrollo de normas tcnicas apropiadas para el desarrollo de una actividad. Debemos recordar que la normalizacin no es solo cosa de grandes empresas sino tambin de pequeas sociedades. La Normalizacin sin duda est adquiriendo un papel crucial en el desarrollo del comercio internacional.

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Podemos definir cono normalizacin como toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan, fundamentalmente, en el mbito de la ciencia, la tecnologa y la economa, con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.

Estndar:

Conjunto de reglas que deben cumplir los productos, procedimientos o investigaciones que afirmen ser compatibles con el mismo producto. Los estndares ofrecen muchos beneficios, reduciendo las diferencias entre los productos y generando un ambiente de estabilidad, madurez y calidad en beneficio de consumidores e inversores.

Norma:

Reglas de conductas que nos imponen un determinado modo de obrar o de abstenernos. Las normas pueden ser establecidas desde el propio individuo que se las auto impone, y en este caso son llamadas normas autnomas, como sucede con las ticas o morales. As, una persona ayuda a un necesitado porque se lo ordena su propia conciencia, y cuyo castigo tambin es personal, y est dado por el remordimiento.

Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. Las normas se enfocan ms en los procesos por los que tienen que pasar los productos y los estndares especifican la calidad con la que debe contar los productos.

Tambin podemos definir el concepto de como documento ordenador de una cierta actividad elaborado voluntariamente y con el consenso de las partes interesadas, que conteniendo especificaciones tcnicas extradas de la

experiencia y de los avances de la tecnologa, es de pblico conocimiento y que

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en razn de su conveniencia necesidad de aplicacin extensiva, puede estar aprobada como tal, por un organismo acreditado al efecto.

Debemos distinguir entre las Normas Oficiales emanadas de las Administraciones pblicas, los reglamentos tcnicos, que son especificaciones que incorporan aplicaciones administrativas y son de cumplimiento y observacin obligatorios, frente a las normas de estandarizacin dependientes de organismos

independientes y de libre aceptacin.

Las normas no son estticas en el tiempo sino que evolucionan con las necesidades de los periodos.

Objetivo de las normas

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio. Establecer directrices mediante las cuales la organizacin puede seleccionar y utilizar las normas. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Proporcionar los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada pactada o contratada.

Las normas son elaboradas con la participacin de las partes interesadas: fabricantes, usuarios y consumidores, centros de investigacin y laboratorios, universidades, sectores oficiales, asociaciones y colegios prof esionales, y aprobadas por parte de organismos reconocidos (nacional, regional o

internacional).

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Debemos distinguir dos conceptos asociados al de Normalizacin.

Homologacin.- Sometimiento obligatorio al cumplimiento de una norma mediante el dictamen y evaluacin de un organismo calificado.. En un contexto de internacionalizacin y globalizacin la rigidez de la

Homogenizacin se puede convertir en una barrera inadecuada para la difusin internacional. Certificacin- Sometimiento voluntario a la aplicacin de unas normas y su evaluacin y dictamen externo. Estas normas no son de carcter obligatorio. Actividad consistente en la emisin de documentos que atestigen que un producto o servicio se ajusta a normas tcnicas determinadas lo que se ve refrendado por las definiciones atribuibles a certificar. En el caso espaol se pueden certificar Productos\servicios, Empresas, Personal, o Servicios.

Sin duda la Certificacin es la culminacin a la puesta en marcha de un Sistema de Gestin de Calidad ya que implica el reconocimiento externo del mismo. Esta evaluacin puede ser realizada por la propia organizacin, por el comprador o por un tercero, generalmente organismo de reconocido prestigio. En este sentido la diferencia entre un Premio de Calidad y un proceso de Certificacin, es que este ltimo son normativos.

Partimos de la comprobacin de una serie de especificaciones que el producto debe cumplir definidas a priori. De esta manera la calidad del producto fabricado depende de cumplir tales especificaciones. En el caso de servicios, la lista de especificaciones debe afrontar tanto la definicin de conceptos tanto tangibles, como intangibles, (amabilidad en el servicio, trato agradable...); ambos deben ser medidos por el cliente.

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Calidad en la satisfaccin de las necesidades del cliente, la calidad tiene que ser percibida por el cliente, lo cual se puede convertir en un inconveniente ya que cada cliente puede percibir tal satisfaccin de distinta manera.

Cumplir las especificaciones. Crear un diseo de especificaciones adecuado a las necesidades de los clientes. Esfuerzo por detectar las necesidades de los clientes.

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2. NORMAS Y ESTNDARES APLICABLES A PROYECTOS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN.
ISO 9000. Estndares internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de la misma. Algunos de los beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa, son:

La posibilidad de darle calidad al producto o servicio. Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantas y procesos. Puede reducirse el nmero de auditoras de los clientes a los procesos de operacin. Mayor aceptacin por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales.

Uno de estos modelos base son las normas estndares de calidad ISO 9000 que en especial han creado un inters masivo para la industria de software a causa de su aceptacin a nivel internacional de muchas compaas importantes.

ISO 9001.

Es la base del sistema de gestin de calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad.

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ISO 20000.

Es un estndar para la gestin de servicios de TI, representa un consenso en la industria sobre los elementos que son indispensables para garantizar la efectividad de los servicios de TI. Provee una gua para la realizacin de auditoras y para la remediacin de los hallazgos identificados, tomando como referencia las recomendaciones contenidas en las mejores prcticas internacionales.

ISO 27000.

Es una familia de estndares internacionales para sistemas de Gestin de la seguridad de la informacin que proporcionan un marco de gestin de la seguridad de la informacin.

SPICE.

Es un estndar importante de iniciativa internacional para apoyar el desarrollo de una Norma Internacional para la Evaluacin de Procesos de Software, el proyecto tiene tres objetivos principales:

Para desarrollar un proyecto de trabajo para un estndar para la evaluacin de procesos de software. Para llevar a cabo los ensayos de la industria de la norma emergente. Para promover la transferencia de tecnologa de la evaluacin de procesos de software en la industria mundial del software a nivel mundial.

El estndar SPICE creciente en nmero de mtodos de evaluacin disponibles, y la creciente utilizacin de la tcnica comercial en reas sensibles, fueron los

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factores clave que impulsaron el desarrollo y la aceptacin de una propuesta para desarrollar un estndar internacional para la evaluacin de procesos de software. Una Norma Internacional sobre Evaluacin de Procesos de Software ofrecer los siguientes beneficios a la industria y los usuarios del software:

Beneficios para la Industria del Software:

Los proveedores de software se sometern a un solo esquema de proceso de evaluacin. Las organizaciones de desarrollo de software tendrn una herramienta para iniciar y sostener un proceso continuo de mejora.

Los directores de programas tendrn un medio para garantizar que su desarrollo de software est en consonancia y apoya, las

necesidades comerciales de la organizacin.

IEEE.

Es un mtodo de establecimiento y mejora del trabajo en equipo para procesos software, una asociacin tcnico-profesional mundial dedicada a la

estandarizacin, entre otras cosas.

Con cerca de 400.000 miembros y voluntarios en 160 pases, es la mayor asociacin internacional sin nimo de lucro formada por profesionales de las nuevas tecnologas, como ingenieros elctricos, ingenieros en electrnica, cientficos de la computacin, ingenieros en informtica, matemticos aplicados, ingenieros en biomdica, ingenieros en telecomunicacin e ingenieros en Mecatrnica.

Su creacin se remonta al ao 1884, contando entre sus fundadores a personalidades de la talla de Thomas Alva Edison, Alexander Graham Bell y

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Franklin Leonard Pope. En 1963 adopt el nombre de IEEE al fusionarse asociaciones como el AIEE (American Institute of Electrical Engineers) y el IRE (Institute of Radio Engineers). Segn el mismo IEEE, su trabajo es promover la creatividad, el desarrollo y la integracin, compartir y aplicar los avances en las tecnologas de la informacin, electrnica y ciencias en general para beneficio de la humanidad y de los mismos profesionales.

Mediante sus actividades de publicacin tcnica, conferencias y estndares basados en consenso, el IEEE produce ms del 30% de la literatura publicada en el mundo sobre ingeniera elctrica, en computacin, telecomunicaciones y tecnologa de control, organiza ms de 1000conferencias al ao en todo el mundo, y posee cerca de 900 estndares activos, con otros 700 ms bajo desarrollo.

CMMI.

Es un modelo de mejora de los procesos de construccin de software que provee los elementos necesarios para determinar su efectividad. Este modelo puede ser utilizado como gua para mejorar las actividades de un proyecto, rea u organizacin, ya que proporciona un marco de referencia para evaluar la efectividad de los procesos actuales, facilitando con ello la definicin de actividades, prioridades y metas para garantizar la mejora continua. Es el estndar ms conocido para la mejora de procesos en mejora de procesos para el desarrollo de proyectos, gestin de proveedores y gestin de servicio. El modelo CMMI presenta los procesos de construccin de software en varios niveles de maduracin.

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NIVELES DE MADUREZ:

Nivel 0: Incompleto: El proceso no se realiza, o no se consiguen los objetivos.

Nivel 1: Inicial o ejecutando: Este es el nivel en donde todas las empresas que no tienen procesos, es donde el proceso se ejecuta y se logra su objetivo, as sea fuera de presupuesto y de cronograma.

Nivel 2: Repetible: Se da cuando el xito de los resultados obtenidos se pueden repetir.

Nivel 3: Definido: Significa que la forma de desarrollar proyectos est definida, establecida, documentada y que existen mtricas.

Nivel 4: Administrado: Los proyectos usan objetivos medibles y cuantificables para alcanzar cubrir las necesidades de los clientes y la organizacin. Es decir, se usan mtricas para gestionar la organizacin.

Nivel 5: Optimizado: Los procesos de los proyectos y de la organizacin estn orientados a la mejora de las actividades, que mediante mtricas son identificadas, evaluadas y puestas en prctica.

Moprosoft.

Es una norma mexicana, basada en procesos para las industrias de software, la cual sirve para estandarizar operaciones y prcticas en gestin de ingeniera de software, para as elevar la capacidad de las organizaciones de ofrecer servicios con calidad y alcanzar niveles internacionales de competitividad. Est enfocado a las PyMes (Pequeas y Medianas empresas) de la Industria de Software en

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Mxico. Est dirigido a las empresas o reas internas dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de software.

PSP.

El proceso personal del software es un mtodo de auto conocimiento, que permite estimar cuando se tarda un individuo en realizar una aplicacin de software, para as calcular el presupuesto y asegurar la operatividad de los desarrollos. PSP se concentra en las prcticas de trabajo de los ingenieros en una forma individual. El PSP se caracteriza porque es de uso personal y se aplica a programas pequeos de menor de 10.000 lneas de cdigo. El PSP sirve para producir software de calidad, donde cada ingeniero debe trabajar en la necesidad de realizar trabajo de calidad.

TSP.

Team software process es un mtodo de establecimiento y mejora del trabajo en equipo para procesos de software. Es un proceso para equipos de software, a travs del cual se contribuyen equipos de alto rendimiento, capaces de comprometerse con el plan y administracin del desarrollo de software, as como de producir productos de calidad y a bajo costo, logrando el mejor desempeo posible.

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3. CALIDAD EN PROYECTOS DE TI.

La importancia que han adquirido las Tecnologas de la Informacin en las organizaciones ha impulsado la carrera de los profesionales de los departamentos TIC. Si antes se limitaban a dar apoyo a los procesos de negocio de las compaas, ahora han de afrontar el reto de gestionar de forma eficiente un nmero creciente de proyectos informticos.

La gestin de la cartera de proyectos es tan fundamental como antes lo poda ser la excelencia en la gestin individual de cada uno de los proyectos. As, las decisiones que se tomen en el departamento TIC tienen que estar en consonancia con las necesidades del negocio, y aportar un valor en s mismas.

Hasta ahora, los departamentos TIC tenan la misin de gestionar la informacin (volumen, integridad, seguridad, ancho de banda, tiempo de respuesta). Ahora, los aspectos tcnicos continan teniendo una gran importancia, pero el sector ha tenido que adaptarse al desarrollo tecnolgico y actualmente dan apoyo a los objetivos del negocio y gestionan la cartera de proyectos.

Esta actividad implica gobernar desde la recepcin de demandas en los departamentos TIC, pasando por su priorizacin o la asignacin de recursos humanos y financieros.

Los profesionales informticos de la actualidad tienen que disponer de herramientas que les permitan gestionar de forma correcta los servicios, y tambin la innovacin mediante las TIC. El programa se dirige a los profesionales que quieran complementar su formacin en la gestin de proyectos IT, la gestin de la cartera de proyectos y la gobernanza IT y en la gestin e ingeniera de servicios.

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ISO 9011.

Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestin de la calidad. Existen guas de apoyo, especialmente para la documentacin e implantacin de un sistema de gestin de la calidad acorde a ISO 9001 / 2000.

Esta norma se enfoca hacia cuatro aspectos relativos a la realizacin de auditoras: 1. Principios de auditora 2. Gestin de un programa de auditora 3. Actividades de auditora 4. Competencia y evaluacin de los auditores

Es por lo tanto, una norma de muy amplio espectro que proporciona directrices desde un punto de vista terico considerando aspectos ticos y metodolgicos, pero tambin desde un punto de vista prctico no olvidando la necesidad de disponer de los recursos financieros y materiales necesarios. Asimismo, la norma se dirige al ms amplio rango de potenciales usuarios, considerando que puede utilizarse en auditoras de:

Primera parte o auditoras internas Segunda parte. Por ejemplo, auditoras que realice una organizacin para la evaluacin de sus proveedores Tercera parte. Por ejemplo, auditoras de las entidades de certificacin

Tambin, esta norma se ha tomado como referencia para la formacin de auditores y auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de certificacin de personal.

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1. Principios de auditora

Muy importante es la inclusin de este bloque en la norma en el cual se mencionan los principios ticos y de profesionalidad que deben regir la conducta de auditores. Estos principios son la base de la fiabilidad de cualquier proceso de auditoras, y son los que nos permiten confiar en la veracidad de los resultados de una auditora.

Se diferencian dos bloques en este apartado:

- Principios relativos a los auditores: Se hace referencia a la conducta tica bsica. Se mencionan los principios de integridad, confidencialidad y discrecin con elementos de referencia de la conducta tica del auditor. - Principios relativos a la auditora: La independencia se considera el pilar fundamental para la realizacin de una auditora de un modo imparcial y objetivo. Por este motivo, los auditores deben ser independientes de la actividad auditada y estar libres de conflictos de inters.

2. Gestin de un programa de auditora

La gestin del programa de auditora se plantea como un proceso de mejora continua con un flujo de operaciones alineado con un planteamiento PDCA (Plan Do - Check - Act). En este sentido, esta norma ya se alinea con las ltimas versiones de las normas de sistemas de gestin (ISO 9001, ISO 14001, etc.) como una norma para la mejora continua.

Es importante destacar que en este apartado se realiza un planteamiento totalmente abierto hacia la planificacin de las auditoras, mencionando explcitamente la realizacin de auditoras combinadas de sistemas de gestin de

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la Calidad y ambiental. Varios son los elementos que deben considerarse a la hora de plantear la gestin de un programa de auditoras:

Objetivos: Indudablemente, el primer paso es la definicin de los objetivos del programa de auditoras y variar sustancialmente en funcin de las necesidades de la organizacin.

Amplitud: La amplitud del programa de auditora, entendida como la dedicacin (etapas, duracin, frecuencia, tamao del equipo auditor, etc.) necesaria para las auditoras debe ser definida de forma consistente con los objetivos del programa.

Responsabilidades: Deben definirse inequvocamente las responsabilidades de todas las personas involucradas en el programa de auditoras, especialmente, las de los miembros del equipo auditor.

Recursos: Un aspecto crtico para la buena gestin de un programa de auditora es la identificacin y disponibilidad de los recursos humanos y materiales adecuados.

Procedimientos: Los procedimientos de auditora deben considerar varias cuestiones crticas: Planificacin y calendario de auditora, Formacin de equipos auditores, competentes, Metodologas de auditoras (reuniones, alcance de los muestreos, etc.), Actividades de seguimiento de los resultados de las auditoras, Seguimiento del desempeo del programa global de auditoras, etc.

Implementacin: Toda vez que se hayan definido los elementos anteriormente indicados, slo nos queda hacer funcionar el modelo de gestin de auditoras. Esto requiere tareas especficas de formacin, comunicacin y coordinacin con todas las partes interesadas tanto por parte de la organizacin promotora, como de las organizaciones a auditar y de los equipos auditores.

Seguimiento

revisin:

Finalmente,

tal

como

se

ha

comentado

anteriormente, ISO 9011 se enfoca hacia la mejora continua del programa de auditoras, lo cual requiere su seguimiento y revisin para identificar sus debilidades y fortalezas y plantear iniciativas para su mejora.

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3. Actividades de auditora

ISO 19011 proporciona directrices muy concretas para cada una las tareas especficas a desarrollar durante la planificacin y realizacin de una auditora. Inicialmente se consideran las tareas de preparacin de las auditoras, de definicin de los objetivos y recursos (equipo auditor...) y de comunicacin con la organizacin a auditar. Un aspecto crtico de este proceso de preparacin ser la revisin de la documentacin de la organizacin a auditar que se considere necesaria para una buena preparacin de la auditoria.

4. Competencia y evaluacin de los auditores

El ltimo bloque se la norma se dedica a las directrices para el diseo e implementacin de un modelo de gestin para la competencia y evaluacin de los auditores. Indudablemente, la dedicacin de un bloque entero de la norma nos da a entender que la disponibilidad de equipos de auditora competentes se considera uno de los pilares fundamentales para el correcto funcionamiento de un programa de auditoras.

ISO 9126.

Es estndar internacional para evaluacin de calidad del software. El estndar se divide en cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los temas siguientes:

Modelo de la calidad. Mtrica externa. Mtrica interna. Mtrica funcionando de la calidad.

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El modelo de la calidad establecido en la primera parte del estndar, ISO 9126-1, clasifica calidad del software en un sistema estructurado de caractersticas y de secundario-caractersticas como sigue:

Funcionalidad: Un sistema de las cualidades que refieren la existencia de un sistema de funciones y de sus caractersticas especificadas. Las funciones son las que satisfacen necesidades indicadas o implicadas.

Conveniencia Exactitud Interoperabilidad Conformidad Seguridad

Confiabilidad: Un sistema de las cualidades que refieren la capacidad del software para mantener su nivel del funcionamiento bajo condiciones indicadas por un perodo de tiempo indicado.

Madurez Recuperabilidad Tolerancia de avera

Utilidad: Un sistema de las cualidades que refieren el esfuerzo necesit para el uso, y en el gravamen individual de tal uso, por un sistema indicado o implicado de usuarios.

Facilidad de aprendizaje Comprensible Operable

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SISTEMAS DE CALIDAD.
Eficacia: Un sistema de las cualidades que refieren la relacin entre el nivel del funcionamiento del software y la cantidad de recursos usados, bajo condiciones indicadas.

Comportamiento de Tiempo Comportamiento del recurso

Capacidad de mantenimiento: Un sistema de las cualidades que refieren el esfuerzo necesit hacer modificaciones especificadas.

Estable Analizable Cambiable Capacidad de prueba

Portabilidad: Un sistema de las cualidades que refieren la capacidad del software de ser transferido a partir de un ambiente a otro.

Instalable Reemplazable Adaptable

El producto de software se define en un ancho: abarca los ejecutables, cdigo de fuente, descripciones de la arquitectura, y as sucesivamente. Consecuentemente, la nocin del usuario extiende a los operadores as como a los programadores, que son usuarios de componentes como bibliotecas del software.

El estndar proporciona un marco para las organizaciones para definir un modelo de la calidad para un producto de software. En hacer as pues, sin embargo, deja hasta cada organizacin la tarea de especificar exacto su propio modelo. Esto se

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SISTEMAS DE CALIDAD.
puede hacer, por ejemplo, especificando los valores de blanco para la mtrica de la calidad que evala el grado de presencia de las cualidades de la calidad.

Las mtricas internas son las que no confan en la ejecucin del software. Las mtricas externas son aplicables al software corriente. Las mtricas funcionando de la calidad estn solamente disponibles cuando el producto final se utiliza en condiciones verdaderas. Idealmente, la calidad interna determina la calidad externa y la calidad externa determina la calidad funcionando.

ISO 10006

Sistemas de gerencia de la calidad, pautas para la gerencia de la calidad en proyectos, da la direccin en el uso de la gerencia de la calidad en proyectos. Es aplicable a los proyectos de la complejidad que vara, pequeo o grande, de la duracin corta o larga, en diversos ambientes, y con independencia de la clase de producto o de proceso implicado.

Esto puede hacer necesario una cierta adaptacin de la direccin para satisfacer un proyecto particular. La ISO 10006 no es una gua a la gerencia de proyecto s mismo.

Caractersticas:

Directrices para la calidad en la gestin de proyectos Aplicable a proyectos pequeos o grandes, de larga o pequea duracin No es una gua de administracin de proyectos en s Es un documento gua, y no utilizado para una certificacin o registro Hace recomendaciones sobre la gestin de la informacin generada por la realizacin del proyecto Se deben seguir los siguientes pasos por la organizacin

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SISTEMAS DE CALIDAD.
Identificar la informacin crtica Organizar el sistema de coleccin de la informacin (Informacin dentro del proyecto e informacin del entorno y el cliente) Validar y almacenar la informacin Organizar un sistema que asegure su uso

Ventajas

Reduce la variedad y tipos de productos Reduce inventarios y costos de produccin Mejora la gestin y el diseo de productos Mejora la comercializacin de los productos Agiliza los procesos pedidos

Desventajas

No entra en las fases del proyecto ni describe los procesos necesarios para su ejecucin No incluye los procesos de gestin de la calidad y, por lo tanto, da a entender que estos procesos no forman parte de la gestin del proyecto

La direccin en calidad en procesos de la gerencia de proyecto se discute en este estndar internacional. La direccin en calidad en los procesos relacionados con el producto de un proyecto, y en el acercamiento de proceso, se cubre adentro ISO 9004.

Puesto que la ISO 10006 es un documento de la direccin, no se piensa para ser utilizado para los propsitos de la certificacin/del registro. Es una norma de calidad que lleva como ttulo: Gestin de la Calidad, Directrices para la calidad en la gestin de proyectos, la cual tiene como objetivo servir de gua en aspectos

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SISTEMAS DE CALIDAD.
relativos a elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestin de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestin de proyectos.

A travs de esta definicin nosotros pudimos interpretar a la norma ISO 100006 como: Un conjunto de pasos con calidad que nos auxiliarn en la forma de desarrollar nuestros productos de tal manera que sean de calidad. Esto en nuestro caso es aplicado en la forma en que se trabajar en desarrollar un software para que ste tenga la calidad suficiente, a travs de procesos de calidad. La norma ISO 10006, acta o funciona de una manera muy estrecha con las normas ISO 90001:2000

La gestin de la calidad ha evolucionado desde planteamientos basados en el control hasta su consideracin como una herramienta estratgica de

competitividad. Cada etapa ha superado a la anterior sin suplantarla. El proceso proyecto - construccin participa de la evolucin que ha seguido la gestin de la calidad. Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba asegurar mediante su inspeccin antes de ser enviados al mercado.

En el contexto actual, el control de calidad se ha superado por el aseguramiento de la calidad. La evolucin de la organizacin conduce a eliminar progresivamente los procesos de verificacin siempre que se garantice la calidad resultante. La implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad trata de responder a las necesidades de los clientes. Se pretende crear un sistema que avale la calidad de los productos o servicios. Se trata de asegurar que los procesos se realizan siempre de la misma forma. Sin embargo, esto no garantiza que tengamos un producto o servicio y que se venda, sino que su calidad sea homognea. Resulta imprescindible incorporar aquellas especificaciones que satisfagan las

expectativas de los clientes a su justo precio. Esta etapa no sustituye al control de calidad, sino que la integra y complementa.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
ISO/IEC 27000.

La ISO 27000 es la norma que explica cmo implantar un Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin en una empresa. La implantacin de una ISO 27000 en una organizacin permite proteger la informacin de sta de la forma ms fiable posible. Se persiguen 3 objetivos:

Preservar la confidencialidad de los datos de la empresa Conservar la integridad de estos datos Hacer que la informacin protegida se encuentre disponible

Una empresa que tiene implantada la ISO 27000 garantiza, tanto de manera interna como al resto de las empresas, que los riesgos de la seguridad de la informacin son controlados por la organizacin de una forma eficiente.

Establecimiento de una metodologa de gestin de la seguridad clara y estructurada.

Reduccin del riesgo de prdida, robo o corrupcin de informacin. Los clientes tienen acceso a la informacin a travs medidas de seguridad. Los riesgos y sus controles son continuamente revisados. Confianza de clientes y socios estratgicos por la garanta de calidad y confidencialidad comercial. Las auditoras externas ayudan cclicamente a identificar las debilidades del sistema y las reas a mejorar. Continuidad de las operaciones necesarias de negocio tras incidentes de gravedad. Conformidad con la legislacin vigente sobre informacin personal, propiedad intelectual y otras.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
Imagen de empresa a nivel internacional y elemento diferenciador de la competencia. Confianza y reglas claras para las personas de la organizacin. Reduccin de costes y mejora de los procesos y servicio. Aumento de la motivacin y satisfaccin del personal. Aumento de la seguridad en base a la gestin de procesos en vez de en la compra sistemtica de productos y tecnologas.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
4. NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE SW

Desde el punto de vista del cliente, calidad del software es el grado en que un cliente o usuario percibe que el producto software satisface sus necesidades. Desde el punto de vista industrial del producto, calidad del software es la habilidad de un producto software de satisfacer una especificacin de requerimientos.

A la hora de definir la calidad del software es importante diferenciar entre la calidad del producto software y la calidad del proceso de desarrollo de ste (calidad de diseo y fabricacin). Las metas que se establezcan para la calidad del producto van a determinar las que se establecen para la calidad del proceso de desarrollo, a la vez que la calidad que se espera del producto esta determinada por la calidad de los procesos.

Actualmente, cuando se habla de calidad del software sta se entiende como el grado con el que un sistema cumple con los requerimientos especificados y las necesidades del cliente. Se identifican tres aspectos importantes de un producto de software:

Las caractersticas operativas. Cuando se trata de caractersticas operativas nos preguntamos:

Si el software hace lo que queremos, Lo hace de forma fiable durante todo el tiempo, Es seguro, Se ejecutar en el hardware de manera correcta y su facilidad de uso.

La capacidad de adaptarse a los cambios. La capacidad del cambio la medimos en funcin de su facilidad para mantener el producto, la flexibilidad para introducir cambios y probarlos.

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SISTEMAS DE CALIDAD.

La adaptabilidad a nuevos entornos o transicin del producto. Cuando se trata de la adaptabilidad a nuevos entornos nos preguntamos:

Si se puede usar en distintas mquinas, Si se puede reutilizar alguna parte del software en otra aplicacin Si permite interactuar con otros sistemas.

Algunos problemas en las organizaciones que limitan la calidad de software:

Incumplimiento de plazos de entrega, afluencia constante de defectos de ltima hora y costos que se van incrementando indefinidamente. Reducida visin gerencial en el progreso, con la ocurrencia de sorpresas constantes. Problemas propios de la calidad, como reprocesar o rehacer el trabajo, que las funciones no operen correctamente y un elevado nmero de quejas de los clientes luego de la entrega.

Al lograr una alta calidad se obtienen productos con:

La calidad necesaria para ofrecer al cliente un software que satisface sus necesidades. Los costos estimados. El tiempo estimado corresponda con las fechas de entrega.

La obtencin de un software con calidad implica la utilizacin de metodologas o procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del software que permitan uniformar la filosofa de trabajo, con el fin de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo, como para el control de la calidad de software.

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En los siguientes artculos, se describir el control y aseguramiento de la calidad de software. En trminos generales entendemos por Control de Calidad, un conjunto de actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados.

Control de calidad implica vigilar el proceso de desarrollo de software para asegurar que se siguen los procedimientos y los estndares de garanta de calidad, en el proceso de control de calidad se comprueba que las entregas cumplan con los estndares definidos. Consiste en revisar que al final el producto cumpla los requerimientos del cliente.

El control de calidad del software abarca todo el proceso de desarrollo: supervisar y mejorar el proceso, asegurar que se siguen los procedimientos acordados, que se alcanza el nivel de calidad deseado y que se localizan y resuelven los problemas.

Al aplicar control de calidad en el desarrollo de un proyecto de software se solucionan problemas:

En la empresa y usuario en particular. En la calidad en general. En la administracin del proyecto del software. En cada una de las fases del ciclo de vida del sistema. Codificar y probar

La evolucin de los modelos de desarrollo de software es la historia de la transformacin del optimismo en pesimismo. El modelo en cascada considera que no hay errores; el modelo en espiral acepta que puede haberlos; y el modelo iterativo acepta que son habituales.

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Este modelo soluciona un punto dbil de los modelos anteriores: El tiempo transcurrido hasta que el cliente ve el resultado del proyecto (el software no est completamente terminado hasta el final del proyecto). Propone el lanzamiento de distintas versiones de software durante el desarrollo, de modo que los usuarios pueden probarlo durante el avance del proyecto. En cada lanzamiento se aumenta el nmero de funciones que incorpora. As, el usuario no se encuentra con sorpresas al final del proyecto, y puede usar y comprobar el sistema antes de que este se termine.

Sin embargo, al intentar abarcar proyectos muy grandes de software como por ejemplo, la construccin de un sistema que administra la liquidacin de aproximadamente 10,000 empleados, para el cual el tiempo de desarrollo, se puede extender, contemplando desde la fase de especificacin inicial hasta la de utilizacin, implica una sobrecarga de trabajo en cuanto a la planificacin, diseo y documentacin del sistema, el esfuerzo invertido es tan grande que algunas veces domina el proceso de desarrollo de software.

Se pasa ms tiempo pensando en cmo se debe desarrollar el sistema y por el contrario se dedica poco a el desarrollo y las pruebas. Cuando cambiaban los requerimientos, se tena que rehacer el trabajo, y al menos en principio, la especificacin y el diseo tenan que cambiar con el programa.

Esta es una de las razones principales del surgimiento de las denominadas Metodologas giles de desarrollo las cuales buscan entregar software funcional de forma rpida a los clientes.

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ISO/IEC 26514

Cualquier persona que utiliza el software de aplicacin las necesidades de informacin precisa acerca de cmo el software ayuda al usuario realizar una tarea. La documentacin puede ser el primer elemento tangible que el usuario ve y por lo tanto, influye en la del usuario primeras impresiones del producto de software.

La Norma Internacional ISO / IEC 26514 ayudar a los diseadores y desarrolladores y apoya el inters de los usuarios de software. La norma define el proceso de documentacin de la documentacin del desarrollador de vista. Abarca las etapas implicadas en el diseo, especificando, y la elaboracin de la documentacin de usuario. Se aplica tanto a la documentacin impresa y en pantalla la documentacin.

ISO / IEC 26514. Sistemas y software de ingeniera - Requisitos para los diseadores y desarrolladores de documentacin de usuario, abarca las fases implicadas en el diseo, especificando, y la elaboracin de la documentacin de usuario. Se divide en dos partes:

La primera parte abarca el proceso de documentacin de usuario para los diseadores y desarrolladores de la documentacin. En l se describe cmo establecer lo que necesitan los usuarios de la informacin, la forma de determinar la forma en que esa informacin debe ser presentada a los usuarios, y la forma de preparar la informacin y ponerla a disposicin. No se limita a la fase de diseo y desarrollo del ciclo de vida, sino que incluye actividades en toda la gestin de la informacin y documentacin de procesos.

La segunda parte establece los requisitos mnimos para la estructura, el contenido de la informacin, y el formato de la documentacin de usuario, incluidos los impresos y en la pantalla los documentos utilizados en el entorno de trabajo por

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parte de los usuarios de los sistemas que contienen software. Se aplica a los impresos de manuales de usuario, ayuda en lnea, tutoriales, y documentacin de referencia del usuario.

La norma recomienda que el desarrollo de la documentacin del usuario debera ser parte del desarrollo del producto de software y sigue los mismos procesos como el producto de software de ciclo de vida y no un ejercicio separado.

La documentacin de usuario sigue siendo un componente esencial de utilizar los productos de software y de ISO / IEC 26514 puede ser til para el desarrollo de los siguientes tipos de documentacin:

Documentacin de productos distintos de software Multimedia utilizando sistemas de animacin, vdeo y sonido Basados en computadoras y programas de capacitacin especializados de los materiales del curso destinado principalmente para su uso en los programas de formacin

La documentacin producida por los instaladores, operadores de equipo, o los administradores de sistemas que no son usuarios finales Mantenimiento de la documentacin que describe el funcionamiento interno de los sistemas de software Documentacin incorporada en la interfaz de usuario propia.

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IEEE 830

Documentacin de los Requerimientos del Software

El anlisis y desarrollo de requerimientos tiene como producto final: un acuerdo documentado entre el cliente y el grupo de desarrollo acerca del producto a ser construido, el documento es conocido como: Especificacin de Requerimientos del Software, Especificacin Funcional o Especificacin del Sistema.

El documento ERS establece con precisin las funciones y capacidad del software as como sus restricciones. El ERS es la base para toda subsecuente planificacin, diseo, y codificacin, as como para las pruebas del software y documentacin del usuario.

El ERS debe comprender la totalidad de los requerimientos, os desarrolladores y clientes no deben realizar presuncin alguna si cualquier requerimiento funcional o no funcional no es identificado en el ERS, no es parte del acuerdo y por lo tanto nadie debe esperar que aparezca en el producto final.

Alcances:

Son

prcticas

recomendadas

para

escribir

especificaciones

de

requerimientos del software. No identifica mtodo, nomenclatura, o herramienta para preparar el documento de especificacin de

requerimientos (ERS)

Caractersticas de un buen documento de especificacin de requerimientos:

Correcto Claro, sin ambigedades Completo

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Consistente Verificable Modificable Trazable Preparacin conjunta

El proceso de desarrollo de software debe comenzar con un acuerdo sobre lo que debe hacer el software. Este acuerdo en la forma del documento de Especificacin de Requerimientos debe ser preparado conjuntamente. El ERS posiblemente necesite evolucionar a medida que el desarrollo de SW progresa.

Consideraciones:

Los requerimientos deben ser especificados con el mayor grado posible de completitud de acuerdo a lo que se sabe en ese momento. La especificacin incompleta de algunos requerimientos debe ser mencionada.

Un proceso formal de cambios que identifique, controle y reporte debe ser iniciado.

Ninguna otra cosa puede ser considerada ms importante para el xito de un proyecto que la comprensin del problema a ser resuelto y qu se intenta construir para resolverlo. Los requerimientos del proyecto nos proporcionan los cimientos para el xito. Aprender nuevas tcnicas, desarrollar mejores procesos, utilizarlos y ajustarlos no es una tarea simple. El conseguir estas metas nos acercarn al objetivo final que es el de construir software de calidad que satisfaga las expectativas funcionales y presupuestarias de los interesados o clientes.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
PMBOOK

La finalidad principal de la Gua del PMBOK es identificar el subconjunto de Fundamentos de la Direccin de Proyectos generalmente reconocido como buenas prcticas. Identificar significa proporcionar una descripcin general en contraposicin a una descripcin exhaustiva. Generalmente reconocido significa que los conocimientos y las prcticas descritos son aplicables a la mayora de los proyectos, la mayor parte del tiempo, y que existe un amplio consenso sobre su valor y utilidad. Buenas prcticas significa que existe un acuerdo general en que la correcta aplicacin de estas habilidades, herramientas y tcnicas puede aumentar las posibilidades de xito de una amplia variedad de proyectos diferentes. Buenas prcticas no quiere decir que los conocimientos descritos deban aplicarse siempre de forma uniforme en todos los proyectos; el equipo de direccin del proyecto es responsable de determinar lo que es apropiado para cada proyecto determinado.

La Gua tambin proporciona y promueve un vocabulario comn para analizar, escribir y aplicar la direccin de proyectos. Este vocabulario estndar es un elemento esencial de cualquier profesin.

La gerencia del proyecto usa este documento como referencia fundamental, pero no nica, de la direccin de proyectos para sus programas de desarrollo profesional, entre los que se incluyen:

La certificacin de Profesional de la Direccin de Proyectos La educacin y formacin en materia de direccin de proyectos, ofrecida por Proveedores de Educacin Registrados La acreditacin de programas de educacin en direccin de proyectos.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
Esta norma solamente aborda proyectos individuales y procesos de direccin de proyectos generalmente reconocidos como buenas prcticas. Existen otras normas sobre madurez de la direccin de proyectos de la organizacin, competencias del director del proyecto y otros temas que abordan lo que generalmente se reconoce como buenas prcticas en estas reas. Parte de esas otras normas afectan a los proyectos individuales. Las otras normas se debern consultar para obtener informacin adicional y comprender mejor el ms amplio contexto en el cual se realizan los proyectos.

Las normas sobre direccin de proyectos no abordan la totalidad de los detalles de cada tema. No se debe considerar que los temas que no se mencionan no sean importantes. Hay varias razones por las cuales una norma no trata un cierto tema: puede estar incluido en alguna otra norma relacionada; puede ser tan general que no haya nada que se aplique nicamente a la direccin de proyectos; o no existe consenso suficiente acerca de un tema. La falta de consenso significa que hay diversas opiniones dentro de la profesin acerca de cmo, cundo o en qu parte de la organizacin, y quin dentro de ella, debe llevar a cabo esa actividad especfica de direccin de proyectos.

La organizacin o el equipo de direccin del proyecto deben decidir cmo se van a tratar esas actividades en el contexto y las circunstancias del proyecto para el cual se est usando la Gua.

ITIL

Puede ser definido como un conjunto de buenas prcticas destinadas a mejorar la gestin y provisin de servicios TI. Su objetivo ltimo es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuacin para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitndoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos especficos asociados.

En otras palabras, el objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para ello.

Si deseamos, por ejemplo, mantener limpias las instalaciones de nuestra empresa disponemos de dos opciones:

Contratar a todo el personal y recursos necesarios (limpiadores, productos de limpieza, etctera) asumiendo todos los costes y riesgos directos de su gestin. Contratar los servicios de una empresa especializada.

Si optamos por esta segunda opcin cul es el valor aportado por la prestadora de ese servicio:

Utilidad: las instalaciones de la empresa se mantendrn limpias.

Garanta: la empresa contratada ser responsable de que se realice la limpieza de forma peridica y segn unos estndares de calidad predeterminados.

Es obvio que optar por otra opcin depender de las circunstancias de cada empresa: su tamao, estructura, etctera. Sin embargo, la tendencia actual es a subcontratar todos aquellos servicios que se alejen de la actividad principal de la empresa.

Un aspecto importante a destacar es que an en el caso de que se adoptara la decisin de realizar las tareas de limpieza por personal de la empresa estas

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podran ser ofrecidas por un proveedor interno siempre que las funciones y procesos involucrados se estructurarn consecuentemente.

En cualquier caso una correcta gestin de este servicio requerir:

Conocer las necesidades del cliente Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestacin del servicio Establecer los niveles de calidad del servicio Supervisar la prestacin del servicio Establecer mecanismos de mejora y evolucin del servicio

El objetivo de ITIL es precisamente ofrecer tanto a los proveedores como receptores de servicios TI de un marco que facilite todas estas tareas y procesos. ITIL Define la Gestin de Servicios como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la provisin de valor a los clientes en forma de servicios.

Los principios bsicos para la gestin de servicios se resumen en:

Especializacin y coordinacin: los clientes deben especializarse en la gestin de su negocio y los proveedores en la gestin del servicio. El proveedor debe garantizar la coordinacin entre los recursos y capacidades de ambos.

El principio de Agencia: los agentes actan como intermediarios entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios y son los responsables de la correcta prestacin de dichos servicios. Estos deben de actuar siguiendo las indicaciones del cliente y protegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos propios. Los agentes pueden ser empleados del proveedor de servicios o incluso interfaces de interaccin con el usuario en sistema gestionados automticamente.

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SISTEMAS DE CALIDAD.
Encapsulacin: los clientes y usuarios solo estn interesados en la utilidad y garanta del servicio y no en los detalles precisos para su correcta prestacin. La encapsulacin se consigue a travs de la: Separacin

de

conceptos

complejos

se

en

diferentes

partes

independientes que pueden ser tratadas independientemente. Modularidad que permite agrupar funcionalidades similares en forma de mdulos auto contenidos. Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por ejemplo, sistemas redundantes, que evita que cambios o alteraciones en los recursos afecten negativamente a la experiencia de usuario.

Sistemas: los sistemas son grupos de componentes interrelacionados o interdependientes que forman una unidad y colaboran entre s para conseguir un objetivo comn. Los aspectos clave para el correcto rendimiento de un sistema son: Procesos de control Feedback (retroalimentacin) y aprendizaje

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CICLIO DE VIDA DE LOS SERVICIOS.

Este enfoque tiene como objetivo ofrecer una visin global de la vida de un servicio desde su diseo hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestacin del mismo.

El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases:

Estrategia del Servicio: propone tratar la gestin de servicios no slo como una capacidad sino como un activo estratgico.

Diseo del Servicio: cubre los principios y mtodos necesarios para transformar los objetivos estratgicos en portafolios de servicios y activos.

Transicin del Servicio: cubre el proceso de transicin para la implementacin de nuevos servicios o su mejora.

Operacin del Servicio: cubre las mejores prcticas para la gestin del da a da en la operacin del servicio.

Mejora Continua del Servicio: proporciona una gua para la creacin y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseo, transicin y operacin del servicio optimizado.

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