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A Trmino Definicin En la gestin de Stocks, los subconjuntos de artculos almacenados pueden clasificarse en tres grupos (A, B y C), segn

su valor y giro anual; a fin de evaluar el coste de su permanencia en los inventarios, y racionalizar as, el mximo, su flujo, a efectos de la produccin o la distribucin Cambio que se introduce en un proceso que apunta a reestablecer o alcanzar un estado de conformidad con la estandarizacin existente o con el plan de metas que ella piensa alcanzar. Etapa del ciclo PHVA dnde, despus de detectar las desviaciones, se actuar en el sentido de hacer la correccin para que el problema nunca pase de nuevo. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Una accin emprendida para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto u otra situacin no deseable potencial, para evitar que ocurra. Actividad que tiene que ser obligatoriamente realizada y que requiere atencin y cuidados especiales para que la tarea de buenos resultados. Siempre que sea posible, las actividades crticas deben ser indicadas de una manera grfica, lo que facilitar la comprensin y el entrenamiento del operador. extensin y lmites de una auditora . El alcance incluye tpicamente una descripcin de los emplazamientos fsicos, unidades organizativas, actividades y procesos, as como el periodo de tiempo cubierto.

ABC, METODO DEL

Accin Correctiva

Accin preventiva

Accin Preventiva

Actividad Critica

Alcance auditoria

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores fsicos, sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la Ambiente de Trabajo temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica). Mtodo para identificar la relacin entre las causas principales y sus efectos. Puede usarse para identificar la causa fundamental de un problema, determinar las metas o valores ptimos para obtener los

Anlisis del Proceso

mejores resultados reducir la dispersin, etc Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos, sanciones y normativas, tendientes a fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos, postulantes, diversas instancias privadas y pblicas, comunidad internacional, gremios profesionales, acadmicos. Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de un Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplir con los requisitos de la Calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos. organizacin objeto de una auditora persona con la competencia para realizar una auditora Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente, con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que debe promulgar por la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos. Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto cumplen las polticas, procedimientos o requisitos de referencia. Un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los resultados relacionados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos. Se realiza para verificar que los productos sometidos a inspeccin estn completamente de acuerdo con las demandas y necesidades de la calidad. Auditoria realizada para verificar si la poltica de la calidad y el sistema de la calidad se asimilan perfectamente en la organizacin.

Aseguramiento de la Calidad

Auditado Auditor

Auditor de Calidad

Auditoria

Auditoria de Calidad

Auditora de Producto

Auditoria del Sistema

Trmino

Definicin "Medida de comparacin" Paso en el proceso de mejoramiento en el cual una compaa mide su desempeo comparndolo con las mejores compaas de su clase, determina cmo logr su nivel la otra compaa y usa la informacin para mejorar estrategias, operaciones, procesos y procedimientos.

BENCHMARK:

C Trmino Definicin Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de un proceso de produccin de un producto o servicio para determinar los pasos claves y los costos burocrticos que encarecen artificialmente a los artculos. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Nota: "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente. Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyecta

Cadena de Valor

Calidad

Calidad de diseo

Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye Calidad del producto durabilidad total, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros atributos apreciados. Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. Designacin especial dada a un item de control cuando ste mide la calidad de un producto o servicio que son el resultado de un proceso. Propiedad que un producto ol servicio posee cuyo objetivo atender ciertas necesidades de los clientes. Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la

Calidad Total

Caracterstica de Calidad Caracterstica del Producto

Certificacion de la Calidad

norma. Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la norma. Cualquier producto del ingenio humano evoluciona por sucesivas innovaciones y eventualmente muere; es decir, desaparece del mercado al surgir un nuevo producto que lo sustituye. Tal proceso se realiza en la senda de disminucin de costes que marcan los aumentos de productividad, en respuesta siempre a las condiciones y respuestas de mercados cada vez de ms alta renta per capita. El ciclo del producto se relaciona ntimamente con la idea de la transferencia tecnolgica.

Certificacin de la Calidad

Ciclo del Producto

CICLO PDCA (Definicin) Mtodo gerencial compuesto de cuatro fases bsicas: P (Plan) Planear, D (do) Ejecutar, C ( Check) Comprobacin, A (Act) Correctivo. En la fase P se establece un plan detallado de acciones , incluyendo la meta y mtodos y el establecimiento de modelos. En la fase Ciclo PDCA ( " PHVA") D, despus de la educacin y entrenamiento las tareas se ejecutan Planear-Hacerconforme lo planeado yse recolectan los datos. En la fase C de realiza la comparacin de los datos recolectados en la ejecucin, para ver si Verificar-Actuar corresponde a lo planeado. En la fase A se establecen las correcciones necesarias y se bloquean las causas fundamentales que para que el problema observado en la fase C no ocurra de nuevo. Tambin es llamado Ciclo de Shewart o de Deming. Toda persona u organizacin que es afectado por el proceso, en otros trminos, ese quien adquiere o usa un producto o servicio. Uno de los mtodos bsicos para la identificacin de los clientes consiste seguir el producto para verificar quin es afectado por l. Cualquier persona u organizacin puede ser una cliente. El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el pblico en general. Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un producto

Cliente

Cliente Externo

Cliente Interno

Competitividad

Capacidad de la organizacin para ser competitiva. La competitividad garantiza la supervivencia de la organizacin. Ser competitivo es tener una productividad mayor que los competidores. consecuencia de una auditora ,proporcionada por el equipo auditor , despus de la consideracin de los objetivos de la auditora y de todos los hallazgos de la auditora Capacidad de un producto o servicio para desempear la funcin requerida bajo ciertas condiciones por un perodo dado de tiempo. El trmino tambin se usa como caracterstica de confiabilidad significado una probabilidad de xito. La probabilidad de que el producto ejecutar o cumplir la funcin planeada bajo condiciones especficas y por un perodo de tiempo tambin especificado. Cumplimiento de un requisito Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios Conjunto de mtodos y actividades operacionales adoptadas con tres objetivos principales: para planear la calidad, mantener la calidad y mejorar la calidad (Triloga Juran). Practicar el control de la calidad es gerenciar los procesos, de tal manera que se mantengan bajo control, actuando en la eliminacin de las causas fundamentales de los problemas. es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia participativa. Para la implantacin de un programa de Calidad Total deben concurrir tres componentes bsicos: por un lado "la planeacin estratgica de las operaciones", acompaada por la "estandarizacin de las operaciones", complementado con "grupos de trabajo dedicados a la identificacin y solucin de problemas". Consiste en tres acciones fundamentales: establecimiento de directrices de control, mantenimiento del nivel del control y mejora del nivel de control. Controlar un Proceso significa mantener la consistencia (la Rutina) mejorar (Mejoras) el conjunto de causas que afectan loa tems de control del rea sometida a control. Tambin es la evaluacin sistemtica dl desempeo de

Conclusiones de la auditoria

Confiabilidad

Conformidad

Control

Control de Calidad

Control de Calidad Total

Control del Proceso

un proceso y tomar las medidas correctivo necesarias. Comisin Panamericana de Normas Tcnicas control de calidad: sigue siendo lo que mucha gente considera como gestin de la calidad. Control de calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la primera vez y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias primas y devoluciones. Incluye el precio del producto y los gastos corrientes de su desempeo y de las irregularidades de su funcionamiento. Cubre los aspectos econmicos de la calidad, considera los gastos incurridos para asegurar y garantizar la calidad, as como las prdidas incurridas cuando la calidad satisfactoria no se obtiene

COPANT

Costo de la No Calidad

Costo Final para el comprador

Costos de Calidad

Costos de la Mala Calidad

Costo debido a los defectos y deficiencias de un producto o servicio.

Costos Relativos a la Calidad

Los costos ocasionados para ofrecer seguridad en cuanto a calidad satisfactoria, en dar confianza, as como las prdidas ocasionadas cuando no se logra la calidad satisfactoria. Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente interno o externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a nios enfermos. La caracterstica o las caractersticas que definen los aspectos ms importantes de los insumos, procesos o resultados. conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como una referencia.

Criterio de Calidad

criterios de auditora

D Trmino Definicin Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio, han aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en el control estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el

Deming, Premio

nombre de W. Edwards Deming sus criterios no estn relacionados en forma directa con sus doctrinas .-. Hay tres divisiones independientes del premio : el Premio Deming de aplicaciones, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming para compaas extranjeras. El proceso de premiacin est supervisado por el Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses ( JUSE) , en Tokio. Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema Informacin y su medio de soporte (Registro, especificacin, procedimiento, documentado, dibujo, informe, norma).

Diseo y Desarrollo

Documento

E Trmino Definicin El Resultado la inicial inevitable en la aplicacin de la Administracin de la Calidad Total: los problemas que se encontraban ocultos empiezan a salir a la superficie, mientras dando la impresin que "las cosas estn empeorando". "El efecto iceberg es por consiguiente, un buen indicador, una vez que los problemas que estaban enmascarados e invisibles empiezan a ser identificados y resueltos Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditoria. Un auditor del equipo auditor se designa generalmente como auditor jefe del equipo, el cual puede incluir auditores en formacin y, cuando sea preciso, expertos tcnicas. uno o ms auditores que realizan una auditora ayudado por expertos tcnicos ,si es necesario Acto o efecto de estandarizar, de establecer los modelos (ver modelo). La estandarizacin es considerada la mas fundamental de las herramientas gerenciales en una empresa moderna. El control no existe sin la estandarizacin" (Juran, J. M.). "Slo es posible mantener el dominio

EFECTO ICEBERG

Eficacia

Eficiencia

Equipo Auditor

Equipo auditor

Estandarizacin

tecnolgico de un sistema a travs de la estandarizacin" (Campos, V.F.). Evidencias de auditoria registros, declaraciones de hecho u otra informacin que son relevantes para los criterios de auditora persona que aporta conocimientos especficos o experiencia al equipo auditor

Experto tecnico

G Trmino Definicin

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As pues la gestin de la calidad forma parte de la funcin general de la Gestion de la Calidad direccin de una empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin para lograr dicha poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica de la calidad y lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de la calidad Todas las actividades de la funcin gerencial que determinan la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades y que los ponen en prctica Gestin de la Calidad por medios tales como la planificacin, el control y el mejoramiento de la calidad, dentro del sistema de calidad. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo Gestin de la calidad relativo a la calidad. (inspeccin del producto final, identificacin de las necesidades del cliente). H Trmino Hallazgos de auditoria I Definicin resultados de la evaluacin de las evidencias de la auditora (3.3) frente a los criterios de auditora

Trmino

Definicin Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante Decreto 2269 de 1993 es reconocido como el Organismo Nacional de Normalizacin. Datos que poseen significado. Actividad que incluye: medir, examinar, ensayar y verificar una o ms caractersticas de un producto o servicio, y compararlos con los requisitos especificados para determinar su conformidad. Es una estrategia limitada, porque identifica tems que no estn de acuerdo, despus de que stos se han producido, y los separa de los artculos conformes. Conjunto de todos los documentos que son esenciales para la operatividad del sistema de calidad (instrucciones operativas, manuales de uso de los equipos, manuales del usuario, catlogos, normas de actuacin. cdigos de conducta, etc.). Combinacin de los factores que entran en la produccin de determinadas cantidades de bienes o servicios: materia prima, mano de obra, energa consumida, taza de amortizacin etc. Organizacin Internacional de Normalizacin Normas internacionales de Sistemas de Gestin Ambiental. Las normas ISO 14000 estn destinadas a proveer a las empresas de un sistema de Gestin Ambiental efectivo que las ayude a alcanzar sus metas ambientales y econmicas. Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o empresas, no importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a alcanzar estndares de calidad reconocidos mundialmente.

ICONTEC

Informacin

Inspeccin

Instrucciones de Trabajo

Insumo

ISO

ISO 14000

ISO 9000

L Trmino Definicin Aunque en cada organizacin pueden ser diferentes, relacionamos a continuacin los procesos catalogados generalmente como de soporte: Gestiones con la administracin - ej. subvenciones - , Soporte a la prestacin de servicios, Gestin de almacenes de productos, Gestin del conocimiento, Sistemas de informacin, Gestin de la arquitectura de procesos, Servicios generales, Compras, Gestin del personal, Gestin financiera, Gestin documental ( de documentos con valor legal, no confundir con conocimiento o informacin), Asesora jurdica, Gestin de proveedores, Tesorera y pagos, Contabilidad y fiscalidad, Auditorias internas y externas

Lista de Procesos de Soporte

M Trmino Definicin "Mesa directiva" Son los individuos que supervisan a la fuerza de trabajo en forma directa o indirecta/o manejan los proyectos individuales; son responsables por llevar a cabo los objetivos organizacionales a corto plazo Documento que enuncia la poltica de la calidad, el sistema de la calidad y las prcticas de la calidad de una organizacin. Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades (especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente aquellas que afectan al sistema de calidad. Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, incluyendo los tipos de procesos de la organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable apoyarse en una metodologa slida y consistente que no solo permita construir un Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de las interrelaciones implcitas en el mismo. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Management

Manual de Calidad

Manual de Procedimientos

Mapa de Procesos

Mejora Continua

Mtodo 5W 1H

Tipo de Cheque-lista para garantizar que el funcionamiento se maneja sin cualquier duda por parte primarios y secundarios. Los 5W corresponden a las siguientes palabras en ingls: What (que); Who (quin); Where(donde) When(cuando) y finalmente Whay (por qu). 1:H corresponden How (como), en otros trminos, mtodo usado para manejar el funcionamiento. Ahora, intenta incluir un nuevo H (How much/Quanto cuesta), transformando un mtodo en 5W 2:H.

N Trmino Definicin Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.

Normalizacin

O Trmino Definicin Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades. autoridades y relaciones

Organizacin

P Trmino Plan de Auditoria Definicin descripcin de las actividades in situ y los preparativos de una auditora Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especifico. Actividad de desarrollar los productos y procesos para atender las necesidades de los clientes. Involucra una serie de etapas entre las cuales: determinar quines son los clientes; cuales son sus necesidades; desarrollar caractersticas de productos que respondan a las necesidades de los clientes; desarrollar los procesos capaces de producir l tales caractersticas y finalmente concretar los planes. Planear la Calidad,

Plan de Calidad

Planeacin de la Calidad

consiste, por consiguiente, en identificar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacerlos. Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Conjunto de actividades necesarias para determinar las metas (la visin) y los mtodos (la estrategia) y el desdoblamiento de estas metas y mtodos. Arte directivo de utilizar los medios disponibles de la compaa buscando mantener o mejorar las posiciones relativas a los potenciales favorables a las acciones tcticas futuras en la guerra comercial. La planificacin estratgica busca garantizar la supervivencia de la compaa. ES un proceso de decidir a partir de los objetivos, de sus alteraciones y de los recursos utilizados para alcanzarlos, las directrices que orientarn la adquisicin, el uso y distribucin de esos mismos recursos. Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin Notas: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin Notas:

Planificacin de la calidad

Planificacin de la Calidad

Planificacin Estratgica

Politica de Calidad

Poltica de Calidad

Prestacin del servicio

Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servicio.

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden estar documentados o no. Un proceso es un mbito de actuacin que define un curso de accin compuesto por una serie de etapas, las cuales aaden valor a las entradas con el fin de producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proceso. Los procesos se dividen en subprocesos - tareas actividades - operaciones. Tienen un propietario o responsable encargado de velar por su buen funcionamiento (objetivos de calidad, etc...) y por su

Proceso

mejora sistemtica. Estn controlados mediante un sistema de informacin basado en indicadores ( scorecard o cuadro de mando). Tiene claramente definidos sus actores ( participantes en su realizacin - tareas que desempean - responsabilidades que asumen ) y la secuencia en que se realizan Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente, de hecho son los procesos a partir de los cuales el cliente percibir y valorar nuestra calidad. Impactan directamente, en el da a da, en los resultados de negocio. Son aquellos que contienen los FCE ( Factores crticos del xito de la organizacin: fabricar, entregar, montar, atender, etc...) un Factor crtico del xito del un proceso es un elemento en el cual se tiene que ser especialmente excelente debido a que el mismo puede determinar el xito o el fracaso de la organizacin. Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para a partir del anlisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir las guas adecuadas al resto de procesos de la organizacin para as asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes. Impactan en los resultados de negocio a medio y largo plazo. Son los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor aadido deseado por los clientes. Su principal cliente es el cliente interno. Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante). Conjunto de una o ms auditorias planificadas para un periodo de tiempo

Procesos Claves o de Negocio

Procesos Crticos

Procesos de Estratgicos

Procesos de Soporte

Productividad

Producto

Programa de

Auditoria Programa de auditoria

determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. conjunto de una o mas auditora planificadas para un periodo de tiempo especfico y dirigidas hacia un propsito especfico. Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin). Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Proveedor

Proyecto

R Trmino Definicin Documento que suministra evidencia objetiva de las actividades efectuadas o de los resultados alcanzados. etodologa orientada a racionalizar los procesos de una entidad. Busca hacer ms eficiente el proceso y hacerlo en funcin del cliente. Originalmente la metodologa fu propuesta por los autores Hammer y Champy en 1992. Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.

Registro

Reingeniera de Procesos

Reproceso

Requisito

Revisin

Las actividades sistemticas efectuadas por el proveedor antes de firmar el contrato, para asegurarse de que los requisitos de calidad se definan en Revisin del Contrato forma adecuad, que estn libres de ambigedad, que estn documentados y que sean realizables por parte del proveedor. Revisiones de la Evaluacin formal, por parte de la direccin, del estado y de la adecuacin

Direccin

del sistema de calidad en relacin con los objetivos de la poltica de calidad.

S Trmino Satisfaccin del Cliente Satisfaccin del cliente Definicin

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Seguimiento

La capacidad de seguir la historia, aplicacin, uso y localizacin de un artculo concreto o de sus caractersticas a travs de nmeros de identificacin registrados. Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente.

Servicio

Sistema de gestin de Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad la calidad. T Trmino Definicin " Coordinador de TQM" " Representante de la Calidad" en los trminos de ISO9000. Individuo a quin se le da la responsabilidad global de asegurar que funcione la (mecnica) de implantacin de TQM. Sirve como entrenador, organizador y coordinador de los recursos relativos a TQM y lleva estadsticas del progreso de la calidad total. El coordinador de TQM aparece cerca del director/presidente en el organigrama corporativo y es consultado sobre asuntos relacionados con la iniciativa corporativa de calidad ; sirve como secretario del director/presidente en las reuniones de consejo corporativo. La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por medio de identificaciones registradas.

TQM Coordinator

Trazabilidad

V Trmino Definicin Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.

Verificacin