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respecto del desempeo de un docente en lnea

Student's Perception about the Performance of an Online Teacher

Percepcin del estudiante


Autor: Ma. de Lourdes Hernndez Aguilar

Resumen Se presentan los resultados de la percepcin del estudiante en lnea respecto del apoyo brindado por los docentes con el fin de identificar si su intervencin es el factor predominante de la satisfaccin durante el proceso de aprendizaje. Lo anterior con el objeto de fundamentar la necesidad de establecer diversos modelos de docencia, tema central de la tesis doctoral Modelos tutoriales en la educacin a distancia a travs de tecnologas de la informacin y la comunicacin: tareas del docente tutor. El estudio se realiz principalmente con alumnos de Bachillerato Virtual y de posgrado del Sistema de Universidad Virtual, con un enfoque metodolgico mixto, descriptivo, que adems permiti conocer los motivos principales de satisfaccin o insatisfaccin del estudiante respecto del desempeo del docente.
Palabras clave: asesor, tutor, educacin a

a relevant factor of the students satisfaction when learning. The goal is to propose new teaching models.
Keywords: advisor, tutor, online education, teachers performance, students satisfaction

Introduccin Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (tiC) han propiciado el surgimiento de nuevos escenarios de aprendizaje que conllevan a un cambio dinmico del paradigma educativo, sobre todo en la oferta de programas en lnea, lo cual ha generado importantes retos que van desde la necesidad de cambios organizativos y normativos, hasta los propios a la prctica docente. En este ltimo rubro se enmarca el presente estudio. Aunque la oferta educativa en el Sistema de Universidad Virtual de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo (uaeH) ha sido desde su origen producto de una planeacin institucional, se ha enfrentado a dificultades para su gestin acadmico-administrativa por diversas razones, entre las que destacan la escasez de docentes con formacin en educacin a distancia y tiC, falta de referentes para la toma de decisiones en cuanto a la determinacin del nmero de docentes por grupo para cada rol o funcin

distancia, educacin en lnea, desempeo docente, satisfaccin del estudiante a distancia Abstract We studied the perception of the students about the teachers support to identify if thats
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asesor y tutor y la asignacin de las tareas especficas que deben desempear durante el proceso de enseanza y aprendizaje. Tambin se detect que no exista una clara delimitacin de intervencin de acuerdo con el papel del docente, lo que causaba en ocasiones malos entendidos entre los profesores y, sobre todo, confusin y desaliento entre los estudiantes. Por ello adquiere relevancia el objetivo del estudio de la investigacin doctoral en la que se identific y se valid una taxonoma de modelos tutoriales, esto es, diversas formas de llevar a cabo la docencia a travs de las tiC, que no se explican por limitaciones de espacio. El estudio se realiz con estudiantes de cursos a distancia procedentes principalmente de la uaeH y de otras seis instituciones de educacin superior en Mxico Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), Instituto Latinoamericano de Comunicacin Educativa (ILCE), Instituto Tecnolgico de Minatitln (itMina), Universidad Autnoma de Ciudad Jurez (UACJ), Universidad de las Amricas (udlap) y Universidad Pedaggica Nacional (upn), adems del Consorcio Red de Educacin a Distancia (Cread) en cursos impartidos en colaboracin con la Fundacin Interamericana de Educacin y Tecnologa (Fiet) de Mxico, la Universidad Abierta para Adultos de Repblica Dominicana y la Universidad Abierta de Panam. Debido a que los docentes involucrados asumen el rol de asesor y tutor, y que existe una diversidad de terminologa en relacin con la denominacin de dichos docentes en ambientes de aprendizaje a distancia, es necesario explicar los conceptos. Con base en la definicin de roles y funciones de un docente virtual, Fernndez (2006) y otros estudiosos del tema, como Garca Aretio (2007), Llorente y Cabero (2006 y 2007), Medina, Domnguez y Snchez Romero (2008), define al tutor desde dos puntos de vista: como experto en contenidos para estruchttp://bdistancia.ecoesad.org.mx

turar debates, orientar y coordinar el curso; y en relacin con el proceso de enseanza-aprendizaje, para crear un clima adecuado para el aprendizaje, estimular la participacin activa, dirigir grupos de estudio, animar discusiones, fomentar preguntas, etc. La tutora se concibe como la funcin docente realizada en cursos a distancia a travs de las tiC, tanto para la mediacin del aprendizaje de los contenidos elaborados o no por el mismo docente, como para el acompaamiento y motivacin del aprendizaje individual y grupal, seguimiento acadmico y evaluacin de los aprendizajes y del proceso de enseanza y aprendizaje en general. En este sentido, en la uaeH consideramos la tutora de manera amplia y equivalente a la docencia a distancia, que puede llevar a cabo una sola figura docente a la que denominamos asesor (figura 1), o bien, pueden estar involucrados dos tipos de profesores. En este caso uno desempea el rol de asesor y otro de tutor (figura 2). Cuando un curso es atendido por ms de un docente, encontramos las dos figuras: Asesor. Es el docente experto en educacin a distancia y en el uso de las tiC, con una slida formacin en un campo disciplinar que disea, propone y/o actualiza contenidos curriculares, que aconseja o sugiere y gua la forma en la que el estudiante puede estudiar determinados contenidos, resuelve dudas acadmicas, evala el proceso de enseanzaaprendizaje, fomenta la interaccin y el estudio independiente as como la construccin y la socializacin del conocimiento en ambientes de aprendizaje. Tutor. Es el docente experto en educacin a distancia y uso de las tiC que puede o no ser experto en un campo disciplinar, utiliza medios tecnolgicos de informacin y comunicacin para integrar al estudiante al sistema de educacin a distancia y acompaarlo en su proceso de aprendizaje. Brinda apoyo para superar obstculos de orden cognoscitivo y afec105

Reflexiones acadmicas

Figura 1. El asesor realiza la tutora o docencia virtual

tivo para motivar el desempeo de los estudiantes, acrecentar su inters y garantizar su permanencia. Es un enlace entre el alumno, el asesor y la institucin mediante el seguimiento acadmico, procesos administrativos y de evaluacin del proceso de enseanza y aprendizaje. En los casos que un solo docente tiene a su cargo un curso, le denominamos asesor. Metodologa Se utiliz un enfoque metodolgico mixto, de tipo descriptivo. Los sujetos de estudio para el cuestionamiento que nos ocupa fueron estudiantes que haban concluido algn curso en lnea de programas educativos de nivel medio superior, superior y de educacin continua. La seleccin se realiz en primera instancia entre estudiantes del Sistema de Universidad Virtual de la uaeH, por ser la institucin desde la que se llev a cabo la investigacin doctoral. Tambin se eligieron otras instituciones mexicanas con oferta de cursos a distancia con las cuales se tena contacto sin fines comparativos, nicamente para hacer viable el estudio y dejar abierta la posibilidad de la transferencia de los resultados obtenidos del estudio completo modelos tutoriales con funciones, tareas especficas perfiles docentes a otras instituciones de educacin superior con oferta educativa a distancia en cualquier nivel educativo, en el mbito nacional e internacional.
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El muestreo fue no probabilstico de tipo casual o incidental, los sujetos de estudio se eligieron de manera directa e intencionada a con el nico requisito de que hubieran concluido un curso en una plataforma educativa, sobre todo por la facilidad de acceso a la obtencin de informacin. El instrumento que se utiliz fue un cuestionario en lnea cuya estrategia para su aplicacin se estableci a partir de la informacin obtenida de una una encuesta docente previa en cuanto al nmero de profesores y de estudiantes por grupo. La distribucin se hizo de la siguiente manera: Cursos con un docente, se aplic la encuesta a 100% de estudiantes del grupo. Cursos atendidos por dos profesores, al 50% de los estudiantes se les pidi contestar el cuestionario en relacin con el desempeo de cada uno de sus profesores. Cursos con tres docentes, se dividi el grupo en tres partes, para que 33% contestara la encuesta para cada profesor. Lo anterior permiti que cada encuestado respondiera a un cuestionario para identificar el desempeo de uno de sus docentes. As se logr contar con 100 encuestas de estudiantes de los niveles educativos e instituciones
Figura 2. La tutora o docencia virtual es llevada a cabo por dos docentes: un asesor y un tutor

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antes mencionadas. El instrumento aplicado estuvo conformado por 50 preguntas, de las cuales ocho correspondieron a datos sociodemogrficos, ocho fueron para explorar el nivel de satisfaccin del estudiante respecto al desempeo de su docente y el resto para identificar el tipo de tareas realizadas por los docentes como apoyo a su aprendizaje. Estas ltimas preguntas se utilizaron para la validacin de las tareas del asesor y tutor y de los modelos tutoriales establecidos con base en la sistematizacin de informacin terica y como producto de la experiencia de la autora en esta modalidad educativa, tanto en oferta de la uaeH, como de otras instituciones a nivel internacional. El anlisis cualitativo se llev a cabo con un proceso de reduccin de datos. Se revis de manera minuciosa toda la informacin para seleccionar los datos significativos, categorizarlos y codificarlos con el software

Atlas.ti, uno de los programas conocidos como Computer Assisted Qualitative Data Analysis Software (CaqdaS). El procesamiento cuantitativo se realiz con el paquete estadstico Statistical Package for the Social Sciences (SpSS) y consisti en el anlisis descriptivo por medio de frecuencias y un anlisis de variables categricas utilizando una tabla de contingencia. Anlisis de datos El grupo de edad predominante fue de 21 a 30 aos (vase figura 3). De los 100 estudiantes encuestados, la mitad dijo ser soltero, la otra parte mencion estar casado, unin libre o divorciado como estado civil. Cuando menos 61% de los encuestados tiene un dependiente econmico, 90% labora y de stos 62% se desempea en una institucin educativa. De los cursos elegidos para el estudio, 61% fue

Figura 3. Estudiantes por grupos de edad

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Tabla 1. Encuestas aplicadas a estudiantes por curso Nombre del curso Historia I Ingls I Informtica I Fsica I Competencias para la comunicacin intercultural Innovacin educativa Evaluacin del aprendizaje en los entornos virtuales de aprendizaje Mdulo de Sistemas Diseo y desarrollo de materiales multimedia Tecnologa educativa Seminario de Objetos de aprendizaje Diseo de cursos en lnea Programa educativo Bachillerato Bachillerato Bachillerato Bachillerato Licenciatura Licenciatura Posgrado Posgrado Posgrado Posgrado Educacin continua Educacin continua Plataforma educativa Blackboard Blackboard Blackboard Blackboard Moodle Blackboard Blackboard Moodle Blackboard Blackboard Blackboard Moodle Total Nmero de encuestas 6 3 5 5 9 7 13 11 7 18 9 7 100

impartido en la plataforma Blackboard, 36% en Moodle y 3% en otra. El cuestionario se aplic a estudiantes de 12 cursos, de los cuales 19% fue del bachillerato virtual de la uaeH, como se muestra en la tabla 1 y en la figura 4. De las encuestas, 28% pertenecieron a estudiantes atendidos por un docente, 50% por dos un asesor y un tutor, y 22% por tres profesores dos asesores y un tutor (vase figura 5). La media de estudiantes por grupo en los cursos motivo de estudio fue de 25. Por otra parte, 66% contaba con experiencia previa en la modalidad en lnea. El nmero de horas de estudio predominante por semana fue de 15,
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segn sealaron 17% de los encuestados. Para conocer la percepcin del estudiante respecto de la importancia de la intervencin docente se le brindaron tres opciones: materiales del curso, atencin o desempeo del docente y utilidad de los contenidos, con la finalidad de identificar cul de ellas les haba dejado mayor satisfaccin. Del total de estudiantes, 51% seal en primer lugar la atencin o desempeo del docente, 26% la utilidad de los contenidos y 20% los materiales del curso (vase figura 6). La asociacin del nivel de satisfaccin con el desempeo del docente en su rol de asesor y tutor, se determin con una tabla de contin-

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Figura 4. Cuestionarios por programa educativo

Figura 5. Estudiantes segn el nmero de docentes por grupo

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Figura 6. Caracterstica de mayor satisfaccin del estudiante

Tabla 2. Motivos de satisfaccin de los estudiantes con el desempeo del docente por modelo tutorial Percepcin Motivos Acompaamiento Amabilidad Atencin Desempeo Empata Inters y dedicacin Responsabilidad Respuestas adecuadas Respuestas oportunas Buenos materiales Disposicin Capacidad, competente Dominio de contenidos Falta de atencin. No resuelve dudas Demora en respuestas No mediacin de conflictos Insuficiente seguimiento Falta de consenso con asesor Porcentaje (%) 2 2 17 1 7 12 5 11 23 3 8 3 8 4 1 1 1 1

Satisfaccin

Insatisfaccin

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Figura 7. Motivos de satisfaccin de los estudiantes

gencia generada con SpSS. Se cuestion directamente a 75 estudiantes en relacin con la funcin del asesor y a 25 sobre el tutor. En ambos casos, 92% contest afirmativamente. Los estudiantes que se sintieron satisfechos con el desempeo de su profesor mencionaron sus motivos, entre otros: el inters, la dedicacin y las respuestas oportunas, adems del dominio de contenidos (vanse tabla 2 y figura 7). En cuanto a las razones de insatisfaccin refirieron la falta de atencin y la no resolucin de dudas (vase tabla 2). Discusin y conclusiones De acuerdo con las caractersticas sociodemogrficas de la poblacin estudiantil de oferta educativa en lnea, resulta relevante que el grupo de edad de 16 a 20 aos que podra corresponder al nivel medio superior, nicamente represent 3% del total de encuestados, no obstante que la proporcin de estudiantes de este nivel educativo fue semejante a la de licenciatura y a la de educacin continua, lo
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que indica que predomina la poblacin adulta. Destacan los estudiantes con responsabilidades familiares y laborales, pues arriba de 60% mencion tener al menos un dependiente econmico y casi todos 90% laboran, por lo que dedican en promedio 15 horas de estudio a la semana. Otro dato interesante, es que 66% de estudiantes sealaron tener experiencia en educacin en lnea. Esto se justifica para el caso del bachillerato porque aunque las asignaturas sobre las que se encuest fueron de su primer bloque, recibieron un curso de induccin al uso de la plataforma educativa. En los dems casos, el curso tomado como referente para evaluar el desempeo del docente est ubicado principalmente a la mitad y final del plan de estudios del cual forma parte. De los 12 cursos en lnea seleccionados para el estudio, 33% fueron de bachillerato, por lo que los resultados tanto parciales de la pregunta de investigacin, como finales de la investigacin realizada, se consideran aplicables a este nivel educativo, al igual que al superior y de educacin continua.
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Se comprob que la intervencin del docente en la educacin a distancia mediada por tecnologas de la informacin y la comunicacin adquiere especial importancia, aunque los estudiantes regulan su aprendizaje, ya que poco ms de 90% expres haber sentido satisfaccin con el desempeo de su docente, ya sea en el rol de asesor o de tutor. Por otra parte, los datos obtenidos sobre la percepcin de los estudiantes respecto de la intervencin del personal docente durante el proceso de enseanza y aprendizaje, se considera distintiva de los roles docentes, tomando en cuenta que casi tres cuartas partes de los encuestados fueron atendidos ya sea por un asesor y un tutor, por un asesor y dos tutores o por dos asesores y un tutor. Esta combinacin de actores docentes en un curso, aunado a las funciones y tareas especficas que llevan a cabo, as como el hecho de que el desempeo o atencin brindada por el profesor haya sido el rubro que ms satisfaccin dej a los estudiantes, en lugar de los materiales del curso o los contenidos, permiti validar la importancia de centrarnos en la accin docente y, con ello, en la necesidad de establecer y validar diferentes tipos de modelos tutoriales o formas de ejercer la docencia en lnea, que como se ha mencionado, fueron objetivo central de la investigacin de la cual forma parte el presente trabajo. Referencias
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nologas de la informacin y la comunicacin: tareas del docente tutor (tesis indita de doctorado). Madrid: Universidad Nacional de Educacin a Distancia. Hernndez Sampieri, R., C. Fernndez y P . Baptista. (2006). Metodologa de la investigacin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana. Huber, G. (2003). Introduccin al anlisis de datos cualitativos. En Medina Rivilla, A. y S. Castillo (coords.). Metodologa para la realizacin de proyectos de investigacin y tesis doctorales. Madrid: Universitas. Llorente Cejudo, M. C. (2006). El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta. En Edutec. Revista Electrnica de Tecnologa Educativa, 20 (8-21). En lnea: http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm. Medina Rivilla, A., M. C. Domnguez y C. Snchez Romero. (2008). Formacin de las competencias de los discentes mediante un diseo integrado de medios. En Ecos revista cientfica, 10 (2). En lnea: http://redalyc.uaemex.mx/ pdf/715/71511645004.pdf. . (2003). Problemas y finalidades de la investigacin didctica. En Medina Rivilla, A. y A. S. Castillo (coords.). Metodologa para la realizacin de proyectos de investigacin y tesis doctorales. Madrid: Universitas. Snchez, C. (2003). Complementariedad metodolgica en los proyectos de investigacin. En Medina Rivilla, A. y A. S. Castillo (coords.). Metodologa para la realizacin de proyectos de investigacin y tesis doctorales. Madrid: Universitas.

Autora Ma. de Lourdes Hernndez Aguilar Sistema de Universidad Virtual de la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo lhdez@uaeh.edu.mx mlha@hotmail.com

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