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SEGURIDAD EN OPERACIONES DE MANTENIMIENTO

julio-agosto 2011 Nm. 246


rgano de difusin de:

Circunstancias especcas de los trabajos de mantenimiento Necesidad y obligacin de velar por la seguridad. Exigencias a considerar

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Cordial Saludo

Formacin en la empresa
Deca Dieter Hundt, presidente de los empresarios alemanes, en una entrevista publicada en La Vanguardia el pasado 11 de mayo, Copien nuestra formacin en la empresa y su paro bajar. Y lo deca convencido de que su modelo es realmente exportable. A los que hemos nacido en las Escuelas de Aprendices de las empresas no nos suena a msica celestial, sabemos de la bondad del sistema y de los frutos que de su aplicacin se pueden extraer. En Alemania, indica, lo llaman sistema dual: empresa-escuela. Y segua que estaba convencido de que en Espaa se podra imitar. No creo que la palabra imitar sea la correcta, ms bien lo calificara en todo caso de volver al pasado, de reinstaurar un sistema que funcionaba. En Alemania nunca se estudia o se trabaja - que absurda disyuntiva!, - sino que siempre se hacen las dos cosas a la vez. Tiene algn sentido que nuestros jvenes estudien hasta los 22 o ms aos, sin haber trabajo nunca? La aplicacin que hacen en Alemania est completamente estructurada. Un joven entra en la empresa con un contrato de formacin, sin dejar de estudiar, adquiriendo teora y prctica a la vez y lo que iniciaron solo como formacin profesional lo han complementado a niveles superiores de preparacin universitaria y gestin empresarial. El aspecto de la Formacin Profesional, tal vez en otro contexto, tambin se da en nuestro pas, pero no en otras carreras. Igual que se forma un electromecnico o un mecatrnico, tambin puede formarse un ingeniero superior o un gestor empresarial. Toda la razn, sin conocimiento no se avanza y si ste se adquiere al finalizar la carrera, se ha desperdiciado un tiempo precioso. Ya lo indicaba anteriormente, adquirir la prctica al mismo tiempo que la teora. Tal vez las patronales espaolas deberan reflexionar sobre el tema y considerar que la formacin en la empresa es un buen negocio, una buena inversin. Siempre se ha comentado al respecto de este punto, que uno de los problemas estriba en que una empresa puede dedicarse a formar jvenes y que al final ste no se quede en la empresa, pues haya visto o conseguido otros objetivos fuera de ella. Es cierto, pero no lo es menos, que trabajando todas las empresas con el mismo criterio, tendra el pas una juventud con un alto nivel tcnico y profesional, cosa de la que se adolece en la actualidad. Tal vez hemos de esperar que la coyuntura econmica se recupere y lo permita, pero, a mi entender esta forma de avanzar en el conocimiento debera tenerse en cuenta. Incluido el Mantenimiento por descontado.

MANTENIMIENTO
rgano de difusin de: ASOCIACIN ESPAOLA DE MANTENIMIENTO -AEM Director Pedro Rodrguez Darns Comit Tcnico Pilar Almagro Marcos - VERTISUB Gerardo lvarez Cuervo - AEM Luis Baldellou Faro Salvador Carreras Cristina - TALLERES PETIT Manuel Corretger Rauet - AEM Pedro Paredes Navarro - ROCA SANITARIO Miquel Pujol Riera - INSTITUT CATAL DE LA SALUT Agust Tresserra Amig - CEMENTOS MOLINS Domicilio Social AEM: Pza. Dr. Letamendi, 37, 4 2 08007 Barcelona Tel. 933 234 882 Fax: 934 511 162 e - m a i l : i n fo. b c n @ a e m . e s w w w. a e m . e s D e p s i t o l e g a l : B - 4 2 . 7 6 9 - 8 3 I S S N : 0 2 1 4 - 4 3 4 4
La Direccin de la Revista no acepta responsabilidades derivadas de las opiniones o juicios de valor de los trabajos publicados, la cual recaer exclusivamente sobre sus autores. Cualquier forma de reproduccin, distribucin, comunicacin pblica o transformacin de esta obra slo puede ser realizada con la autorizacin de los titulares de la publicacin, salvo excepcin prevista por la ley. Dirjase a CEDRO (Centro Espaol de Derechos Reprogrcos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algn fragmento de esta obra.

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Management PAS 55

1. Cordial saludo: Formacin en la empresa 3. La madurez como factor de xito en la gestin integral de activos fsicos Asset
Luis Amendola PMM Institute for Learning
Los pilares de la gestin de activos tienen que ir de la mano de la innovacin y la creacin de valor aadido. Cualquier organizacin que desee tener xito y busque benecios, debe someterse a un sistema formal de assetn management, es decir, seleccionar y denir perfectamente sus niveles de madurez en la organizacin que la har destacar frente a la competencia.

6. Principio de la efectividad industrial


Enrique Dounce Villanueva
A travs de este trabajo se intenta demostrar la relacin entre mantenimento industrial y ecologa y establecer el principio de la efectividad industrial.

10. Servicios Tcnicos: Los pilares bsicos y solucin tcnica


Miguel ngel Avils METRO DE MADRID
Con este artculo se pretende ampliar el concepto de Servicio Tcnico y los pilares sobre los que construirlo, con el n de desarrollar ms la idea, para que el lector pueda extrapolar y aplicar ms fcilmente este nuevo concepto a su contexto y quehacer diario, dentro del complejo mundo del mantenimiento en el que todos nos desenvolvemos.

17. La vigilancia en la salud en las operaciones de mantenimiento


Pedro de Ureta*, Ana Oubia** *BARIMED, **SGS TECNOS
Histricamente, la vigilancia de la salud ha sido considerada en el marco empresarial como una actividad con innegables ventajas, pero que se ha entendido separada de otros aspectos.

20. Fiabilidad humana

Francisco Snchez Vlez GRUPO VERTISUB

Cuando hablamos de abilidad, nos vienen a la mente actuaciones de mantenimiento o procesos de fabricacin, produccin, etc que garanticen la calidad. Esta impacta directamente sobre los resultados de una empresa, por lo que debera estar integrada en toda su cadena de valor. De lo anterior, y teniendo en cuenta que los factores humanos que componen dicha cadena de valor, no podemos dejar de lado al ser humano, motivo por el cual la abilidad humana est siendo, cada vez ms, estudiada e integrada en las empresas.

24. Investigacin de incidentes/accidentes en trabajos de mantenimiento


Antonio Prez Fernndez DUPONT Asturias
En este artculo se trata la forma en que Dupont investiga los accidentes, tanto de contratistas como propios. Se intenta mostrar el ujo de trabajos desde que se decide acometernos hasta que se nalizan.

28. Pensando en voz alta: Personal de Mantenimiento: Riesgos en su puesto de trabaM. Elena Torres Cambra COMIT DE SEGURIDAD DE AEM

jo. Estudio de jurisprudencia

29. Noticias AEM 32. Noticias y novedades

La madurez como factor de xito en la gestin integral de activos fsicos Asset Management PAS 55
Luis Amendola
Chairman1 Teaching & Consulting 2 PMM Institute for Learning1 Universidad Politcnica de Valencia2 Departamento de Proyectos de Ingeniera e Innovacin
luigi@ppmlearning.com

INTRODUCCIN

Websters dene la madurez como el estado de haber alcanzado el mximo desarrollo (Websters, 2010). Aplicando el concepto de madurez a una organizacin, se puede entender como el estado donde la organizacin est en perfectas condiciones para conseguir sus objetivos. La madurez en la gestin de activos fsicos Asset Management, implicara que la organizacin se encuentra perfectamente acondicionada para gestionar en las totalidades de sus activos (tangibles e intangibles). Skulmoski, 2001, sin embargo, expone su idea de la madurez en el proyecto a nivel organizacional en funcin de cun receptivo sea la organizacin hacia la gestin de proyectos. Esta visin de la madurez en el proyecto est enfocada fundamentalmente en la accin. Para Skulmoski, competencia y madurez, son dos trminos ntimamente relacionados y orientados hacia la consecucin del xito en los proyectos. La Competencia se considera compuesta por una combinacin de conocimientos, habilidades y actitudes. Andersen & Jessen, 2003, basan su denicin de madurez en ambos conceptos. As, consideran que la madurez dentro de la organizacin de una compaa puede ser perfectamente expresada como suma de accin (habilidad para actuar y decidir), actitud (deseo de acometer cierta accin) y conocimiento (comprensin del impacto del deseo y la accin).

Institute for Learning, no estbamos creando una ptica ms, sino que estbamos aportando un valor aadido a lo que exista en ese momento, sus gafas en una hora.

Fig. 1. Pilares en la Gestin de Activos

Cualquier organizacin que desee tener xito y busque benecios, debe someterse a un sistema formal de asset management, es decir, seleccionar y denir perfectamente sus niveles de madurez en la organizacin que la har destacar frente a la competencia. PILARES FUNDAMENTALES DEL ASSET MANAGEMENT: Diagnstico de Gestin: Definir la filosofa y misin de la empresa o unidad de negocio para evaluar el estado actual de los activos. Polticas y Estrategias: Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misin de la empresa, que dene las actividades de negocios presentes y futuras de una organizacin. Informacin de la Gestin de Activos: Planificacin estratgica, Formular diversas estrategias posibles y elegir la que ser ms adecuada para conseguir los objetivos establecidos en la misin de la empresa, desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia. Implementacin y operacin: Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con efectividad. Verificacin y Acciones correctivas: Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la organizacin
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PILARES DE LA GESTIN DE ACTIVOS

Las organizaciones gestin de activos de hoy en da se enfrentan ms que nunca al reto de asimilar fuertes y continuos cambios, no slo del entorno, sino tambin sociales, medios tecnolgicos, recursos de capital, nuevas regularizaciones y legislaciones. Es necesario, pues, tomar decisiones dentro del mbito de la organizacin para poder adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Este proceso recibe la denominacin de Asset Management, que podemos denirla como el arte y la ciencia de poner en prctica y desarrollar todos los potenciales de una organizacin de mantenimiento, que le aseguren una supervivencia a medio y largo plazo y a ser posible beneciosa. Es importante recordar que los pilares de la gestin de activos tienen que ir siempre de la mano de la innovacin y la creacin de valor aadido. Recuerdo cuando estaba en la industria del petrleo como gerente en Amrica y luego en la universidad industria en Europa y cuando cre como mximo directivo, junto a un grupo de grandes profesionales a PMM

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La madurez como factor de xito en la gestin integral de activos fsicos Asset Management PAS 55 Luis Amendola
Dentro del proceso del asset management, est el saber qu herramientas tenemos que utilizar para posicionarnos con ventaja frente a la competencia y contribuir a crear valor. Si implementamos tcnicas y herramientas basados en los estndares (PAS 55), vamos a poder conocer las que a mi juicio profesional son ms vlidas en la actualidad y de las que, tras su lectura, ms de uno comentar la sencillez y lgica que tienen en su planteamiento. Es cierto, la verdadera dicultad vendr en saber realizar, combinar y ponerlas en prctica en la organizacin. Personalmente me gusta comparar esta actividad con una bonita partida de ajedrez, donde el tablero es el marco de la estructura del sistema de gestin de activos (PAS 55), donde posicionar los elementos del estndar y las chas son las herramientas y tcnicas de las que disponemos. Los movimientos que realicemos y la visin que tengamos ser lo que nos haga ganar la partida. Por tanto, la implantacin de la estrategia de gestin de activos consiste en la asignacin de acciones especcas a personas concretas de la organizacin de mantenimiento, a las que se les asignan los medios materiales necesarios, para que alcancen los objetivos previstos por la organizacin. de activos y revelar si son necesarias mejoras. A partir de ah, los planes de accin deben ser anados no solo en cuanto a las estrategia de mantenimiento de activos, sino tambin en la manera en que las actividades de mantenimiento y la tecnologa son aplicadas. Cualquier cambio debe ser aplicado slo por el gusto de la direccin sino que se deben traducir en ventajas econmicas y valor aadido para la empresa. QU HACE LA METODOLOGA DE DIAGNSTICO? La metodologa contiene una serie de cuestiones para explorar el nivel de madurez en la gestin integral de los activos de las organizaciones, a travs de los elementos de la PAS 55:2008. Los niveles de madurez estn alineados con los principios del manual internacional de gestin de infraestructuras IIMM (International Infrastructure Management Manual).

Fig. 2. Niveles de Madurez

REFLEXIONES PARA EL CAMBIO

Cada pregunta y respuesta establecen compromisos en: Cinco posibles respuestas asociadas con cada nivel de madurez Guas especficas sobre el por qu la pregunta se plantea, quien tiene la capacidad de responder a las preguntas, y evidencias que puedan ser revisadas para asistir al diagnstico del nivel de madurez.

El concepto fundamental es que las sociedades modernas estn tipicadas en funcin de su habilidad para el cambio y por sus deseos de cambiar. Estos cambios generan necesidades. Y las necesidades constituyen el prerrequisito para el desarrollo. En nuestra sociedad moderna, los individuos experimentan numerosas necesidades continuamente. Y como resultado, tienen que dar prioridad a estas necesidades y decidir. De hecho, se puede considerar que la sociedad moderna vive inmersa en un proceso continuo de decisin. En la mayora de los procesos de decisin, el conocimiento ser el parmetro primordial. Sin embargo, este trmino, por s slo no es suciente. Se necesita tener tambin una actitud hacia el problema y hacia el camino que conlleva a su resolucin. Generalmente, el trmino actitud se define como la orientacin, opinin o punto de vista que una persona tiene respecto a su alrededor. Hoy en da, se ha observado que, con frecuencia, las personas actan en base a lo que ellos creen que es verdad ms que lo que los hechos que revelan realmente que es cierto. La verdadera relacin entre accin, actitud y conocimientos est siendo an debatida a da de hoy. Desde el punto de vista tradicional, el conocimiento viene primero, luego actitud y por ltimo accin. Sin embargo, todava hoy existe mucha gente en el mercado que empieza con la accin, por ejemplo compra algo en el mercado del stock, despus se interesa por ese algo y por ltimo adquiere el conocimiento del comportamiento del mercado del stock. Aplicando estos conceptos al campo de la madurez en la gestin integral de activos fsicos Asset Management se tiene que, para evaluar dicha madurez, se puede cuestionar a las organizaciones en trminos de sus conocimientos tericos y prcticos del Asset Management, su actitud hacia la direccin y gestin de activos y la actual prctica que llevan a cabo de la misma. Sin embargo, en la prctica, la realidad es que no es posible la existencia de una organizacin completamente madura; nadie puede conseguir el estado de mxima madurez. Por ello, tiene sentido el evaluar el grado de madurez de las organizaciones de mantenimiento de Activo a travs de tcnicas, herramientas y normas como la PAS 55 Assessment Methodology (PAM).

Fig. 3. Niveles de Madurez Alineados al International Infrastructure Management Manual

Algunos de los cambios requeridos pueden ser externos a la funcin de mantenimiento y fuera del control del responsable de mantenimiento. El resultado del assessment son mejorados por un mtodo de comunicacin positivo y el involucramiento de todos los focos de opinin durante el diagnostico. El alcance del diagnostico debe incluir los clientes de mantenimiento y los proveedores. El clima de apertura resultante permite a las organizaciones realizar los cambios positivamente y mejorar la motivacin como equipo.
Fig. 4. Metodologa Assessment PAS 55

POR QU EL ASSESSMENT? El propsito de un assessment, es determinar si el camino marcado est correctamente denido y si se est siguiendo. Este debe medir la efectividad de las practicas normales de la gestin
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La madurez como factor de xito en la gestin integral de activos fsicos Asset Management PAS 55 Luis Amendola
La medida de la madurez es, en la mayora de los casos, ms subjetiva que objetiva. Efectivamente, la mayor parte de los trabajos de madurez en las organizaciones de mantenimiento y conabilidad se enfocan primordialmente en qu hacen las organizaciones y los componentes del equipo desde el punto de vista operacional. Alguna gente puede sentir que los mtodos usados para la revisin presupuestaria anual, una comunicacin frecuente y reuniones organizadas, quizs los crculos de calidad etc...,ya proveen de una adecuada revisin y desarrollo de las polticas de mantenimiento. Un Assessment bien conducido es el nico mtodo disponible para una asesora proactiva, diseados apropiadamente y seguidos por todos los involucrados. Es importante sealar que las normas PAS 55, UNE 20654-4 Gua de Mantenibilidad de Equipos,UNE200001-3-11 Gestin de la Conabilidad, SAE JA1011 y SAE JA1012 RCM e implementacin, ISO 14224 Asset Documentacin, KPIs Maintenance Key Performance Indicators: prEN 15341, UNE 60300-1, 60300-2 Diseo y Confiabilidad, en su carcter de referencia fundamental, no estn completas ni abarcan todos los conocimientos. Se trata de una gua, ms que de una metodologa. Se pueden usar diferentes Metodologas y Herramientas para implementar el marco de referencia de las normas. Cada nivel posee unas caractersticas y un mtodo de evaluacin que permite pasar al siguiente. La organizacin de mantenimiento de la empresa debe seguir las especicaciones de cada uno de ellos, lo que le conllevar asumir riesgos, reestructurar la organizacin, cambiar las metodologas de trabajo hasta convertirlas en una nica y ser capaz de cambiar la cultura de todas las personas que la forman. Es importante que se comprendan desde el principio los riesgos que entraa la implementacin y que se tomen las medidas adecuadas desde las primeras fases de la planicacin para reconocer, evitar o reducir al mnimo estos riesgos. Algunos riesgos ms comunes son nalizar con retraso, salirse de presupuesto, o no cumplir los criterios de rendimiento. Existen otros riesgos relacionados con el equipo del portafolio de activo: reunir a un grupo de personas que desde el punto de vista individual pueden ser muy competentes pero que tienen problemas para trabajar juntos. Del mismo modo, puede haber riesgos relacionados con la gestin de los activos como, por ejemplo, una mala comunicacin, decisiones fundamentales que se toman por omisin o documentacin esencial que se pierde. La aplicacin de la gestin de activos supone al menos un 10% de ahorro en costes de produccin y mantenimiento, hasta un 50% de mejora en desviaciones de los planes de mantenimiento de activo o un 15% de reduccin de errores en el producto terminado. Estos benecios se traducen, en una considerable mejora de la productividad y de calidad que debe permitir a las empresas una mayor tolerancia al cambio y una mejora en la rapidez de respuesta ante necesidades del mercado.

MEJORES PRCTICAS

En el mundo globalizado de hoy en el que impera una alta competitividad, se hace necesario mantener las ventajas competitivas o reducir las distancias con los competidores. Esta es la razn por la que se ha de trabajar de una forma eciente y ecaz, y para ello la alternativa que se puede adoptar es la aplicacin del Asset Management (PAS 55). No es tarea fcil ni sencilla, aunque si se desconoce, puede parecer un conjunto de ideas fcilmente aplicables y cmodas de implantar. La realidad es bastante distinta. Hasta el momento pocas compaas se embarcaban en este tipo de proyectos tan ambiciosos debido a la necesaria cooperacin de todos los niveles de la organizacin, desde la direccin hasta los propios operarios de mantenimiento y produccin y el cambio de mentalidad empresarial en cuanto a prcticas del Asset Management debe de mantenerse de forma permanente y que obliga a realizar moderadas inversiones en recursos humanos y materiales. El Asset Management no se puede aplicar de la noche a la maana y sus benecios tardarn en responder alrededor de dos aos segn el tipo de organizacin. Por lo tanto, se trata de un proceso a medio y largo y que requiere paciencia en la espera. An as, la evolucin dentro del proceso se debe controlar para que la empresa pueda evaluarse y tener unas pautas a seguir. Aqu es donde nace el concepto de Madurez, escala de niveles en la que la organizacin asciende hacia la excelencia.

BIBLIOGRAFA

- Andersen & Jessen, (2003), International Journal of Project Management 21, 457461, Project maturity in organizations, Norwegian School of Management BI, PO Box 580, N-1302 Sandvika, - Amendola. L, (2009). Operacionalizando la Estrategia, Ediciones PMM Institute for Learning, ISBN: 978-84-935668-5-2, Valencia, Espaa. - Amendola, L., Depool, T. (2009). La Gestin de Competencias en la Implementacin de una Project Management Ofce Caso Industria del Petrleo, Editorial: AEIPRO, 13 th International Congress on Project Engineering (Aeipro), ISBN: 978-84-613-3497-1, pg. 67-67. Badajoz, Espaa. - British Standards Institution. (BSi) PAS 55:2008, Gestin de Activos Parte 1, ISBN: 978-0-9563934-0-1. - British Standards Institution. (BSi) PAS 55:2008, Gestin de Activos Parte 2, ISBN: 978-0-9563934-2-5. - Skulmoski, G., (2001). Project maturity and competence interface, Cost Engineering, vol. 43, no. 6, p. 11-18. - Websters, M., (2010). Advanced Learners Dictionary, ISBN: 978-087779-855-2

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Principio de la efectividad industrial


Enrique Dounce Villanueva

OBIETIVOS

Son tres los objetivos de esta presentacin.

1. Demostraremos que hay una estrecha relacin entre el Mantenimiento lndustrial y la Ecologa y que el estudio de sta ayuda de manera importante al desarrollo del sistema manufacturero del pas. 2. Por medio de la Teora de los Sistemas conoceremos las bases para la administracin de los sistemas manufactureros. 3. En base a los objetivos anteriores podremos establecer el principio de la Efectividad I ndustrial.

LNTRODUCCIN

Su objetivo es la integracin de conocimientos de conservacin en sistemas econmicos y ambientales, donde los insumos productivos y el producto se consideran como parte integral del ecosistema. Busca llegar a un equilibrio entre la actividad humana v la de la naturaleza, desarrollando mtodos que permitan llevar a niveles sostenibles ambas actividades y al mismo tiempo produzcan los satisfactorios con la calidad necesaria para benecio del sistema y bienestar humano. La gura 1 nos muestra las dos ramas en que se divide la Ecologa lndustrialManufacturera. La primera de ellas trata sobre la estructura y producto del ecosistema y la segunda se relaciona de la conservacin de ste.

Desde nales de 1939 comprobamos que sobre el tema de mantenimiento los conocimientos que existan eran rudimentarios y prcticamente se llevaban a cabo las labores sin plenas bases cientcas, adems de enfrentar grandes y nuevos desafos por el constante desarrollo de la tecnologa. La rme evolucin de nuestro mundo por la bsqueda de una mejor superuivencia para todos los que habitamos en 1, ha provocado que desde nales del siglo pasado y recin iniciado este siglo XXI se busquen diferentes alternativas de conocimientos sobre el mantenimiento industrial, encontramos que en el estudio de nuestras disciplinas cientcas particularmente en las Ciencias Naturales est la solucin. Astronoma Geologa Ciencias Naturales Biologa Fsica Qumica Geografa Fsica Suspendamos hasta aqu ste avance para poder analizar las bases de la teora general de los sistemas.
Fig. 1. Ramas de la Ecologa lndustrial Manufacturera

TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS

Como lo que buscamos comprender es la estructura y funcionamiento inherente a los seres vivos en su medio ambiente, entonces debemos apoyarnos en la Biologa y en una de sus disciplinas; la Ecoloqa, ya que sta analiza a los elementos naturales y humanos vinculados por la simbiosis que entre ellos existe (ros, climas, seres humanos, animales, plantas etc.); entre todos estos elementos el ser humano es especial porque tiene la capacidad de actuar inteligentemente para modicarlo con rapidez de acuerdo con sus intereses ya sean stos en pro o en contra del sistema.

LA ECOLOGA LNDUSTRIAL

Es un concepto que los estudiosos de los modelos industriales han desarrollado al comparar al Sistema Biolqico con un Sistema lndustrial.
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Entre los aos de 1950 a 1968 las ideas del alemn Ludwig Von Bertalanffy, quien las public durante este periodo le dio el nombre de Teora General de los Sistemas (TSG) con el objetivo de ayudar a producir nuevas teoras y conceptos que tengan una aplicacin prctica. La Teora General de los Sistemas (TGS) nos lleva a pensar que un Sistema Ecolgico y un Sistema Manufacturero tienen bases similares y por lo tanto ste ltimo se debe Preservar y Mantener para que sea efectivo. En ella hallaremos dentro de sus ramas a la Conservacin la cual se encarga de Preservar y Mantener nuestro hbitat o Sistema Ecolgico. La TGS a proporcionado la base a los estudios de muchos cientficos para crear la actual Teora de los Sistemas (TS), la cual est siendo constantemente perfeccionada y tiene como objetivo encontrar en las acciones humanas, estructuras similares a las contenidas en nuestro universo que puedan aplicarse en forma prctica a nuestra realidad. La figura 2 muestra algunos sistemas.

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Fig. 2. Sistemas en general

Sistema: es un conjunto material estructurado por elementos o partes que durante su funcionamiento se relacionan entre s ordenadamente, contribuyendo a la obtencin de un determinado objetivo. Es importante notar que un conjunto material, un tem, una mquina, etctera, se convierte en sistema slo durante su tiempo de operacin, el cual est integrado por los tiempos de preparacin, de calentamiento y de trabajo. Se consideran dos tipos de sistemas; abierto y cerrado Sistema abierto. Es un sistema que efecta simbiosis con el medio ambiente que lo rodea, del cual se sirve y al cual ayuda. Sistema cerrado. Es un sistema que no tiene intercambio Fig. 4. La ecacia en los Sistemas con el medio ambiente; es hermtico a cualquier inuencia ambiental del sistema siempre contine sobre la linea de equilibrio de la entropa y homeostasis o nunca pasen al rea de falla. Atributos del Sistema abierto: Feedback o retroalimentacin. Su funcin es evaluar continuamente al sistema abierto e informar del grado de Entropa o desorden. Es la tendencia de los sistemas a desorden (entropa) en que este se encuentre lo que permite consumir ms energa de la que necesitan. aplicar las acciones necesarias para restablecer su equilibrio. Homeostasis. Es la tendencia de los sistemas a mantener Por medio de la instalacin de sistemas cerrados adecuados, las caractersticas bsicas que le dieron durante su diseo. (voltmetros, termmetros, frecuencmetros, etctera) el sistema abierto nos avisa de la presencia o no del desorden existente Por lo que respecta a los sistemas industriales producidos en 1. Podemos considerar que los sistemas cerrados son los por el hombre estos atributos interaccionan durante su tiempo medios de comunicacin entre el humano y el sistema abierto de operacin. Actualmente es posible calcular desde su diseo lo que hace posible el feedback necesario para que las personas el grado de variabilidad que tendr un producto durante su ciclo adecuadas procedan a su atencin. de vida. La gura 3 nos muestra hipotticamente los eventos originados por la Entropa y la Homeostasis durante el ciclo de LA ECOLOGA LNDUSTRIAL MANUFACTURERA vida de un sistema industrial al suponer que se le hizo trabajar Recordemos que durante el anlisis de la ecologa partimos el tiempo que fue necesario hasta su destruccin. de la biologa y llegamos hasta la estructura de la Ecologa lndustrial Manufacturera en ella podemos estudiar las interrelaciones entre los organismos y sus ambientes, y los factores fsicos y biolgicos que inuyen en estas relaciones.

Fig. 3. Variabilidad de los Sistemas

Fig. 5. Ramas de la Ecologa lndustrial Manufacturera

Las mquinas y productos industriales generalmente pasan la mayor parte de su tiempo de vida en forma inactiva, pero son observados cuidadosamente durante su tiempo activo que es el momento en donde nace el sistema para atender una necesidad. La ecacia en el ciclo de vida de un sistema industrial tiene tres regiones; una ecaz la cual corresponde al rea de interaccin de la entropa y homeostasis y dos no ecaces, (reas de falla). Todo sistema a travs del tiempo debido a la accin de la entropa tiende a morir sobre todo s no se le proporciona ayuda externa de Conservacin preservando su materia y manteniendo la calidad de su producto. Hagamos un anlisis estudiando la figura 4 en donde observamos que debemos procurar que la lnea de variabilidad

En la Figura 5 podemos observar las dos ramas que componen la ecologa de un sistema manufacturero. La primera se reere al conocimiento del ecosistema y su producto es decir a la materia que lo compone y al servcio que esta proporciona al estar en funcionamiento. La segunda rama trata de La Conservacin del ecosistema preservando la calidad de la materia y manteniendo la calidad del servicio que esta proporciona. La Gonservacin es la parte ms importante de la ecologa pues esta asegura el progreso planeado evitando las fallas del sistema, sin embargo es la menos comprendida pues uno de los ms grandes errores que existen en la industria es que siempre se han considerado como una sola labor humana los trabajos hechos a la materia y los ejecutados al servicio: equvocamente se le llama mantenimiento.
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Principio de la efectividad industrial Enrique Dounce Villanueva


CONCEPTO ERRNEO DEL MANTENIMIENTO LNDUSTRIAL

Para probar que existe confusin en lo que actualmente llamamos mantenimiento, basta con pedir que sea denido por personas que se considere conozcan del tema, e invariablemente vamos a encontrar con deniciones dismbolas, porque no hay un conocimiento cientco sobre las bases de este tema. Otra prueba ms de este error es la gran cantidad de deniciones que existen, por ejemplo; mantenimiento predictivo, progresivo, preventivo, analtico, etc., es decir, encontramos que prcticamente cada empresa tiene sus deniciones propias en la materia. Al no hablarse el mismo idioma los llamados especialistas de mantenimiento confunden este concepto como una sola actividad (suponer a la mquina en funcionamiento como una entidad) cuando en realidad trata de acciones distintas que derivan en procedimientos especcos para la materia y para el servicio (distinguir a la mquina funcionando como un sistema). La Ecologa nos da la solucin a este problema a travs de una de sus ramas, la de la Conservacin, como lo hemos venido hablando en este documento. Fig. 7. Profundicemos ahora en lo que es la Conservacin y su Taxonoma. Mantenimiento Preventivo y la de Mantenimiento Predictivo LA GONSERVACIN LNDUSTRIAL y al estatus correctivo le corresponden las estrategias de ManLa Conservacin lndustrial es toda accin humana que, tenimiento Gorrectivo y la de Mantenimiento Detectivo; esta mediante la aplicacin delos conocimientos cientcos y ltima est especialmente dedicada para atender a los Sistemas tcnicos, contribuye al ptimo aprovechamiento de los recur- Cerrados (ver gura 8). sos existentes en el hbitat industrial y favorece el desarrollo integral de la empresa y de la sociedad. Se divide en dos grandes ramas; la Preservacin y el Mantenimiento. La primera se reere al cuidado de la calidad de la materia y la segunda cuidado de la calidad del servicio que la materia proporciona. (ver gura 6).

Fig. 6.

PRESERVACIN DE LA CONSERVACIN LNDUSTRIAL Esta se reere a las labores del cuidado de Ia calidad de la materia del sistema que nuestro personal de preservacin y del proveedor desarrollan en ella y se efectan en tres frecuencias que se subdividen en cinco niveles de complejidad como se muestra en la gura 7. MANTENImIENTO DE LA GONSERVACIN LNDUSTRIAL Este se reere a las labores del cuidado de la calidad del servicio que la materia proporciona y que el personal de mantenimiento y el del usuario desarrollan en ella, las cuales se efectan segn el estatus en que sta se encuentre existiendo dos estrategias para cada uno, entendiendo por estatus a la situacin relativa de un sistema con respecto a la calidad de servicio que est proporcionando. Un satisfactorio en funcionamiento tiene solo dos maneras de comportamiento o estatus con respecto a lo que se espera de l: Trabaja bien o mal. Para cada estatus existen manuales de procedimientos y planes de las labores de la conservacin que es necesario hacer durante cada ciclo de vida de un satisfactorio en cuanto a mantenimiento, los procedimientos y planes se denominan estrategias generales de mantenimiento y existen dos para cada estatus; al estatus preventivo le corresponden las estrategias de
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Fig. 8.

El uso de las guras 6 a la 8 adems de ayudarnos a comprender lo aqu explicado, tambin nos ha permitido jerarquizar ordenadamente y en forma ponderada y metdica los nombres de las funciones que se desarrollan en la Conservacin I ndustrial

TAXONOMA DE LA GONSERVACIN INDUSTRIAL

En este orden de ideas la taxonoma de la conservacin industrial la representamos en la gura 9.

PRINCIPIO DE LA EFECTIVIDAD LNDUSTRIAL

EL pRODUCTO COmO SISTEmA Recordemos que la efectividad industrial se obtiene cuando el Equipo de Trabajo entrega consistentemente buenos productos.

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Fig. 12.

Con todo lo anterior, ahora es posible establecer el Principio de la Efectividad lndustrial: Equilibrio entre Ia calidad de Ia materia que integra el producto y la del seruicio que sta proporciona durante su ciclo de vida til.

Fig. 9.

Fig. 10.

Fig. 13.

Desde mediados del siglo XX la Conservacin y la Administracin sobre todo en sus altos niveles estn experimentando una notable evolucin interdependiente, de tal forma que a nales de ese siglo y tomando como base el mantenimiento, naci el concepto de Administracin de activos (Asset Management) y de esta se desprende la norma inglesa PASS 55. Su principal objetivo es la gestin ptima de activos para lograr un resultado deseado y sostenible. Sin embargo, esto no es suciente, consideramos que el siguiente paso es aprovechar los conocimientos aqu analizados para el desarrollo de las empresas sin daar su medio ambiente, su entorno ecolgico; consiguiendo la existencia de una cada vez mayor simbiosis dentro de las empresas de tal forma que el dao hacia el medio ambiente se minimice y se aprovechen los desperdicios que cada Sistema crea y deriven en un mejor uso de la energa y Fig. 11. materia para la generacin de satisfactorios. Es aqu donde debe haber un cambio de enfoque, es aqu Estos materiales estn arreglados para cumplir con su ob- donde debemos Evolucionar jetivo especco que es el de proporcionar iluminacin con predeterminada calidad. Del actual Asset Management El foco como unidad es el producto que hace la manua la facturera y que sta garantiza que trabajar como Sistema de Administracin Ecolgica de Sistemas lluminacin. El producto permanece ocioso y ala disposicin del usuario BIBLIOGRAFA nal hasta cuando es requerido que proporcione el mencio- - Dounce, Enrique Un Enfoque Analtico del Mantenimiento lndustrial nado servicio. Grupo Editorial Patria;. 1ra Edicin. Mxico 2006. Es en este momento cuando el producto se convierte en - Dounce; Enrique La Productividad en el Mantenimiento lndustrial un sistema funcionando, es decir, se convierte en Satisfactorio. Grupo Editorial Patria;. 3ra Edicin. Mxico 2009.

Por ello, el Producto es el punto desde donde debemos de diagnosticar la efectividad de nuestra industria y estudiar el que y el cmo de la ingeniera de la conservacin necesaria para ser aplicada en nuestra empresa. Un Producto est formado por varias partes materiales estructuradas racionalmente para cumplir con un objetivo predeterminado. Pensemos en una manufacturera de focos. las partes materiales de su producto (los focos) lo conforman el tungsteno, cristal, cobre, lacre, etc.

Corolario: La Efectividad lndustrial la obtienen los productos de una empresa y no sus mquinas productoras.

CONCLUSIONES

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Servicios tcnicos: los pilares bsicos y solucin tcnica


Miguel ngel Avils
Coordinador de Servicios de Instalaciones de Mantenimiento Direccin de Instalaciones, Sistemas y Comunicaciones Metro de Madrid

mangel@mail.metromadrid.es Juan Jos Snchez Gutirrez


Tcnico Integracin y Metodologas Metro de Madrid

Diego Pavn Coronado


Manager Accenture Outsourcing Services (Technology Growth Platform - IO)

Yensi Navarro Mevil


Jefe de Equipo Coritel (Accenture Technology Solutions)

En el anterior artculo publicado en el nmero 222 de marzo del 2009 de esta revista, dbamos a conocer esta nueva herramienta para gestionar las actividades. Con este segundo artculo pretendemos ampliar el concepto de Servicio Tcnico y los pilares sobre los que construirlo, con el n de desarrollar ms la idea, para que el lector pueda extrapolar y aplicar ms fcilmente este nuevo concepto a su contexto y quehacer diario, dentro del complejo mundo del mantenimiento en el que todos nos desenvolvemos. Pero para escribir el siguiente artculo, podemos plantearlo desde un punto de vista tcnico, lo que seguramente ser soporfero y de difcil asimilacin, o desde un punto de vista didctico y en el esfuerzo de hacerlo as, entretenido. A la hora de plantearse el diseo de cualquier Servicio Tcnico, nos jaremos en el equipo por medio del cul, prestamos o percibimos el mismo. Las mquinas de bebidas, los ascensores, los monitores de informacin, cajeros, sistemas de iluminacin..... y un sin n de equipos, son candidatos para construir Servicios Tcnicos. Y ponerlos en plural no es un hecho gramatical o de redaccin, sino porque la virtud de un Servicio Tcnico, reside en conocer el servicio ofertado por un conjunto de equipos. La agrupacin depender del diseo y las necesidades, pero plantearse un Servicio Tcnico para un solo equipo, se antoja inicialmente un poco excesivo. Como el presente artculo pretende dar a conocer, cual es ese conjunto de premisas -Lo que yo denomino PILARES BSICOS- sobre los que sustentar cualquier Servicio Tcnico, me voy a permitir la licencia de usar dos ejemplos grcos, que he incluido en el 6 Cuaderno de Mantenimiento publicado por la AEM sobre Gestin del Mantenimiento a travs de los Servicios Tcnicos, para hacerlo ms comprensible. Tambin al nal del artculo, hablaremos brevemente de la estructura tecnolgica sobre la que se han construido e integrado, un conjunto de Servicios Tcnicos en explotacin en estos
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momentos en Metro de Madrid... aunque ya casi es obsoleta, pues nos encontramos inmersos en una modernizacin que representa un salto cualitativo importante y sobre la que se estn desarrollando nuevos Servicios Tcnicos, fundamentales en nuestra actividad de mantenimiento. El primero de los ejemplos comentados...

Fig. 1.

...muestra uno de los equipos ms comunes en nuestras vidas; un cajero bancario. La visin del cliente, la de la mayora de nosotros, es la de un equipo aislado en el exterior de un edicio; pero nada ms lejano a la realidad. Lo representativo de este esquema es, que alrededor del cajero, para que est operativo en el momento de demandarse cualquiera de sus funcionalidades, existen multitud de actividades y equipos que no slo contribuyen, sino que estn implicados directamente en la prestacin del servicio. Los diferentes departamentos de mantenimiento tcnico, las empresas de seguridad de recaudacin de dinero, las comunicaciones con los servidores de datos y estamentos de soporte, el suministro elctrico y compaas elctricas,... permiten en el momento de solicitar el saldo, rembolsar dinero, o cualquier otra operacin que permita la complejidad del equipo, sea atendida.

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Con esta primera visin tenemos identicados, tanto al equipo clave, como al resto de equipos implicados y los responsables de las actividades. Solo con el alcance inicial proporcionado por el esquema, tenemos gran cantidad de informacin para disear el Servicio Tcnico. Qu equipos participan del servicio, cules no son esenciales, cmo afectan unos equipos a otros, cuntas funcionalidades dispone el cajero, etc. Se nos ha olvidado bautizar al Servicio Tcnico que nos sirve de referencia. Le llamaremos Cajeros Bancarios; muy obvio, pero ilustrativo. Y que sea en plural tiene su por qu. Un Servicio Tcnico con un slo equipo no parece a priori lo ms acertado. Disear y construir un Servicio Tcnico con todos sus alcances e implicaciones tiene como uno de sus nes, gestionar las actividades, principalmente las de mantenimiento, ya que es una de las que ms repercute. De hecho, en el ejercicio de la misma, convierte a dichos departamentos en proveedores de servicio. Lo ms lgico es que el Banco en cuestin, quiera conocer el servicio que prestan la totalidad de sus cajeros. La segunda imagen...

NIVEL DE AGREGACIN

En el segundo ejemplo visto, identicados los equipos claves explicaremos ms adelante este trmino-, los cajeros en nuestro ejemplo de referencia, a continuacin los aglutinbamos por mbito geogrco dependiendo de las condiciones de explotacin y operacin existentes. A estas sucesivas agrupaciones es lo que denominaremos Nivel de Agregacin, a secas, y es necesario denirlos, para que la aplicacin pueda calcular los indicadores que se diseen, segn sea el nivel que se consulte. Bsicamente consiste en denir los niveles de la estructura jerrquica, sobre la cul, se van a crear y detallar posteriormente, los Niveles de Agregacin del Servicio. Por ejemplo, para la red de cajeros del banco tendramos cuatro Niveles de Agregacin: GLOBAL. El nivel superior del Servicio Tcnico planteado. PAS. A este nivel se crearn los Niveles de Agregacin de Servicio, para todos los pases donde opere el Banco. COMUNIDAD. A este nivel se crearn los Niveles de Agregacin del Servicio, para todas las comunidades donde opere el Banco. CIUDAD. A este nivel se crearn los Niveles de Agregacin del Servicio, para todas las ciudades de cada comunidad donde opere el Banco. El nivel ms bajo no es necesario denirlo ya que lo constituyen los equipos.

NIVEL DE AGREGACIN DEL SERVICIO TCNICO

Fig. 2.

Ahora ya estamos en disposicin de constituir la estructura. En otras palabras, los diferentes Servicios que van a existir en cada nivel. Nos permite desglosar cada Servicio Tcnico. Para ello necesitamos de un: NOMBRE. Es el campo identificativo del Nivel de Agregacin de Servicio. Puede ser una clave, pero mucho mejor unas pocas palabras que lo identique. DESCRIPCIN. Un breve comentario. SERVICIO TCNICO. A que tipo de Servicio Tcnico corresponde. NIVEL DE AGREGACIN. Para situarlo dentro de la estructura jerrquica. Partiendo del ejemplo anterior, GLOBAL, PAS, COMUNIDAD o CIUDAD. DESGLOSE. Los Niveles de Agregacin de Servicio hijos que lo conforman o, planteado desde otro punto de vista, que jerrquicamente dependen de l. Para entenderlo mejor, unos ejemplos esquemticos para el Banco A que constituiran parte del Servicio Tcnico: Ejemplo 1: NOMBRE: CAJEROS MADRID DESCRIPCIN: Servicio de Cajeros de la ciudad de Madrid SERVICIO TCNICO: Cajeros Bancarios. NIVEL DE AGREGACIN: CIUDAD DESGLOSE: Detallaramos por medio del cdigo o identicativo de equipo, cada uno de los cajeros instalados en la ciudad de Madrid. Ejemplo 2: NOMBRE: CAJEROS POZUELO DE ALARCN DESCRIPCIN: Servicio de Cajeros de la ciudad de Pozuelo de Alarcn SERVICIO TCNICO: Cajeros Bancarios. NIVEL DE AGREGACIN: CIUDAD DESGLOSE: Detallaramos por medio del cdigo o identicativo de equipo, cada uno de los cajeros instalados en la ciudad de Pozuelo de Alarcn.
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...muestra un ejemplo tpico de lo que podra ser la red de cajeros a nivel mundial, donde identicamos al cajero como el elemento clave del servicio y segn los agrupamos por ciudad, comunidad... vamos construyendo los servicios de nivel superior por aglutinacin del nivel inferior, en este caso, por agrupacin geogrca. A modo de resumen para centrar ideas, muy, pero que muy elementalmente podemos decir que, un Servicio Tcnico se disear sobre la base del funcionamiento de los equipos; son la clave sobre los que estructurarlo. Sobre los equipos que participan, ya sea directa o indirectamente, estableceremos relaciones de afeccin en funcin de cmo unos repercuten sobre otros. El siguiente paso ser aglutinarlos jerrquicamente en funcin de su explotacin y/o operacin. Finalmente, y de ste aspecto todava no habamos comentado nada, ponderaremos la participacin de cada equipo y cada nivel constituido para determinar, qu oferta de servicio existe en cada momento. Pues bien, con estas ideas elementales deberemos ser capaces de establecer, ese conjunto de premisas (la estructura) de la que hablbamos en prrafos anteriores. A este conjunto yo le llamaba: Pilares Bsicos Vamos a enumerarlos: Nivel de Agregacin Nivel de Agregacin del Servicio Tcnico Situacin Operativa del equipamiento Incidencias Operativas Matriz de Estados de Equipos Clave Matrices de Estados de Equipos Implicados Tipos de Relaciones Relaciones Sntomas-Estado-Incidencia Operativa Relaciones Alarmas-Estado-Incidencia Operativa Pesos Operativos Rangos Horarios

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Segn lo expuesto, por cada una de las funcionalidades Ejemplo 3: denidas en el equipo y de aplicacin en el Servicio Tcnico, NOMBRE: CAJEROS COMUNIDAD MADRID DESCRIPCIN: Servicio de Cajeros de la Comunidad de le asociaremos su Incidencia Operativa correspondiente, de manera que, cuando dicha funcionalidad quede anulada, el Madrid equipo tendr activa la Incidencia Operativa asociada que SERVICIO TCNICO: Cajeros Bancarios. indique esa ausencia. NIVEL DE AGREGACIN: COMUNIDAD DESGLOSE: CAJEROS MADRID CAJEROS POZUELO DE ALARCN MATRIZ DE ESTADOS DE EQUIPOS CLAVE En primer lugar, qu queremos decir con Equipo Clave. Estos tres ejemplos son ms que sucientes, para com- Con esta denominacin queremos Identificar el equipamiento, prender la importancia de este Pilar Bsico y lo trascendental por medio del cul, se presta o percibe el servicio. El telfono, del anterior. es el Equipo Clave del Servicio Tcnico de Telefona. Para conocer como el equipamiento uye entre los SITUACIN OPERATIVA DEL EQUIPAMIENTO posibles Estados (Situaciones Operativas) y cul es el orden Un Estado es, una Situacin Operativa concreta en la que se jerrquico entre ellos, es necesario denir una matriz que encuentra un equipo. La lavadora o el lavavajillas de nuestros permita secuenciar estos ujos. Por ejemplo, si en un equipo monitorizado con Estado hogares, cuando le pulsamos el botn de inicio comienza a funcionar, ejecutando el programa seleccionado. Hasta ese Parado por Incidencia del Servicio se pierde su comunicamomento estaba parado o desconectado. Lo mismo sucede cin, no debe NUNCA pasar al Estado asociado a esa prdida y al que llamaremos Desconocido, ya que antes de perder con la mayora del equipamiento. Para los Servicios Tcnicos la Situacin Operativa se define su conectividad, el equipo no prestaba servicio, y no parece tico usarlo como opcin ventajosa, cuando el Estado del como: Servicio es el 0% por estar parado. El simple hecho de perder su conectividad no implica a priori, dar una cifra de Estado Aquellos modos en los que un equipo puede estar, del Servicio diferente. Otra cuestin sera como solventar si, tanto cuando funciona, como cuando no presta servicio. durante el periodo de tiempo que no existe comunicacin, el Inicialmente en todo equipo identificamos dos posibles Estados: equipo recupera su funcionalidad y presta servicio... pero este dispositivo de control, no est incluido como Pilar Bsico, sino que sera uno ms de los mecanismos de vigilancia desarro- En Servicio (Funcionando) llados en el aplicativo. - Parado Conocer la prioridad entre las diferentes Situaciones OpePara el Estado Parado, en principio dos pueden ser las causas: rativas denidas, justica la creacin de la Matriz y como consecuencia, el Estado del Servicio a aplicar en cada caso. Con el n de homogeneizar, lo lgico es establecer una - Parada por Incidencia Tcnica en el Servicio nica Matriz genrica, aplicable a los equipos clave de cual- Parada Manual/Fuera de Servicio quier Servicio Tcnico, pero como podemos encontrarnos Cada uno de estos Estados permite diferenciar, cuando equipamiento, cuyo comportamiento diera del estndar un equipo est parado por una avera, ya sea por una causa establecido, debe existir la posibilidad de denir dicha Matriz propia o por un equipo relacionado, de cuando est parado a nivel particular, sabiendo que, sino se dispone de ella se aplicar la genrica. manualmente por intervencin humana. Objetivamente, Por qu es necesario definir las Situaciones Operativas? La explicacin es muy sencilla. Nos permite MATRIZ DE ESTADOS DE EQUIPOS IMPLICADOS Si con la Matriz del apartado anterior, determinbamos la asociar a cada Estado la oferta de servicio proporcionada por Situacin Operativa del Equipo Clave, con la Matriz de Estados el equipo. Un equipo En Servicio su prestacin es del 100%. de Equipos Implicados, determinamos el Estado corresponTodo equipo Parado su prestacin es 0%. diente al Equipo Clave, y la Incidencia Operativa en los casos que aplique, en funcin del Estado del Equipo Implicado. El INCIDENCIAS OPERATIVAS Creo que todos los lectores son capaces de discernir, ejemplo ms obvio son los mecanismos de corte elctricos. El cuando un equipo est funcionando (En Servicio), de cuando magnetotrmico, el diferencial... si fallan, dejan sin tensin a no lo est (Parado). Un ejemplo claro de ello es un ascensor. los equipos asociados. Un ejemplo de Matriz genrica y sin Incidencia Operativa Sabemos cuando funciona y cuando no.... pero no todos los asociada, sera: equipos son tan simples. En una mquina de dispensar bebidas tenemos claro cuando no funciona, pero si se le ha agotado un determinado tipo de bebida, Funciona? En principio s, pero Est al 100% tal y como hemos comentado en el Pilar anterior? Y si se le han agotado todos los tipos de bebida, Est operativa? Pues de la misma manera que es necesario conocer la Situacin Operativa, en aquellos Servicios Tcnicos susceptibles de sufrir degradaciones, es necesario definir Incidencias Operativas, que no ser otra cosa que, dentro del Estado En Servicio, ir asociando subestados que nos permitan conocer la oferta de servicio existente. Esto signica que de la cifra inicial de 100%, tenemos que restar una cantidad por cada Incidencia Operativa activa. Para ello, a cada Incidencia Operativa le asignaremos un nmero entre 1% y 100% al que denominaremos Peso Tcnico. Como calcularlo y la magnitud del mismo, estar en funcin de cada Servicio Tcnico.
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TIPOS DE RELACIONES

Los Tipos de Relaciones permiten definir, cmo es el prototipo de relacin entre el equipamiento implicado de un Servicio Tcnico. Definir las Matrices de Estados de Equipos Implicados no tendra sentido, si despus no detallramos, que equipamiento implicado afecta a que determinados equipos claves. Los tipos de relaciones existentes para todo Servicio Tcnico son:

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I) EQUIPOS. Son tipos de relaciones genricas a las que no se asocia ningn Tipo de Impacto, cuya finalidad es poder hacer agrupaciones de equipos, generalmente por proximidad geogrca. Un ejemplo de este tipo de relacin puede ser, los ascensores de un edicio de ocinas. II) JERRQUICA. Se aplican a las relaciones con un Tipo de Impacto definido, para determinar la Situacin Operativa del Equipo Clave, y la o las Incidencias Operativas asociadas si las hubiera. Un ejemplo ya comentado, son los elementos de corte elctricos. III) CLSTER. En muchos Servicios Tcnicos, para garantizar la continuidad de la oferta de servicio, van a existir equipos redundados. Estableceramos entre ellos un tipo de relacin Clster y posteriormente una relacin jerrquica entre esta relacin y los equipos subordinados. Los casos tpicos son los servidores informticos y los equipos de comunicaciones. alarma con el Estado e Incidencia Operativa que causa en el equipo. Se emplean este tipo de relaciones, lgicamente, con el equipamiento monitorizado. La ventaja fundamental de la alarma frente a la incidencia, reside en la propia informacin aportada por el equipo, simplicando su tratamiento. El formato de las relaciones Alarma-Estado-Incidencia Operativa a implementar en la herramienta para los equipos, ser similar al de las matrices, por ejemplo:

RELACIONES SNTOMAS-ESTADO-INCIDENCIA OPERATIVA

Es el Pilar fundamental sobre el que sustentar los Servicios La Situacin Operativa del Equipo Clave va a estar en Tcnicos. El mtodo para establecer la contribucin porcentual, tanto de los equipos, como de los niveles denidos, y si funcin del: adems se han denido horarios de funcionamiento, los Pesos Operativos de cada Equipo Clave y Nivel de Agregacin de - Estado de partida de l mismo. - Nuevo Estado reportado, ya sea propio o del equipamiento Servicio, tendrn un valor determinado por cada uno de los horarios asociados. implicado. Segn la explicacin que introduce este apartado, se dene - La aplicacin de la Matriz correspondiente en cada caso. como Peso Operativo a: Pero para conocer el nuevo Estado reportado, nicamente es El porcentaje de participacin de cada posible obtenerlo por medio de: los registros de incidencias (tcniuno de los elementos de Nivel de Agregacin cas, operativas, logsticas...), la monitorizacin, o comunicaciones de Servicio inferior, incluidos los Equipos Clave directas realizadas por personas (situaciones excepcionales). Las Relaciones SNTOMAS-ESTADO-INCIDENCIA OPEPero para determinar el porcentaje de participacin que RATIVA, se definen para conocer el Estado por medio de la corresponda en cada caso, lo ms lgico es empezar por el incidencia registrada, pudiendo suceder que: nivel ms bajo, que para todo Servicio Tcnico corresponder a) La incidencia informe de la Situacin Operativa del al de los Equipos Clave. Los sucesivos Pesos Operativos de Equipo Clave. Para incidencias registradas en equipamiento los niveles de agregacin superiores vendr determinado, por relacionado, el Estado del equipo clave se determinar por la contribucin del nivel inferior respecto del total del nivel medio de la matriz correspondiente. En ninguno de los dos superior. Para calcular el Peso Operativo debemos partir de un casos es necesario denir relaciones de este tipo. mtodo de valoracin, que determine la importancia indib) Si no lo indica, es ineludible relacionar en la aplicacin, vidual respecto del conjunto, en otras palabras, que permita el o los sntomas recogidos en el parte de incidencias con la Situacin Operativa que desencadena. Si es para el Equipo establecer la distribucin porcentual. Lo ms equitativo y a la Clave, definiremos la relacin Sntoma-Estado-Incidencia Ope- vez cientco es realizarlo en funcin de lo que denominamos rativa correspondiente y la Matriz de Equipos Clave. Si es de Factores de Ponderacin: un equipo implicado, deniremos su relacin correspondiente de este tipo, Tipo de Impacto y la Matriz de Estados de Equipos Implicados asociada. c) Si el Equipo Clave tiene degradacin de servicio, es necesario relacionar el o los sntomas de la incidencia con las Incidencias Operativas definidas en el Servicio Tcnico. El Estado en principio ser siempre En Servicio. Para los equipos implicados procederemos como en el apartado b. El formato de las relaciones Sntoma-Estado-Incidencia Operativa a implementar en la herramienta para los equipos, ser similar al de las matrices, por ejemplo: Los criterios por medio de los cuales se determina el Peso Operativo de cada Equipo Clave Algunos de estos Factores son: - Usuarios - Ventas - Operaciones - Viajes - Contadores (pasos, tiempo, ciclos,...)

PESOS OPERATIVOS

As, para el Servicio Tcnico de Transporte Vertical (Escaleras Mecnicas y Ascensores), el factor de ponderacin es el nmero de usuarios; para el de Mquinas Expendedoras las ventas; para el de Cajeros operaciones... Pero para estos mismos Servicios Tcnicos podemos complicar el clculo de los Pesos Operativos, aadiendo factores de ponderacin ms complejos que los propuestos. Por ejemplo, en el Servicio Tcnico de Transporte Vertical, las Escaleras Mecnicas suelen RELACIONES ALARMAS-ESTADO-INCIDENCIA estar en paralelo. Esto signica que, una Escalera est de subida OPERATIVA y otra de bajada. Para un usuario, la accin de subir requiere Es igual que en el apartado anterior solo que, en lugar en principio ms esfuerzo que la de bajada. Ante una Parada de tratar los sntomas de las incidencias, relacionamos cada de la Escalera de subida, siempre queda la opcin de poner
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la paralela de subida, pero donde solo existe una escalera y su modo de funcionamiento es de subida, podemos variar su contribucin, en funcin de si existe paralelismo o no. Dependiendo de cada Servicio Tcnico, es posible denir y aplicar muchos ms factores de ponderacin, pero lo recomendable, dado el grado de complejidad que adquiere el control establecido para cada uno de los niveles, es considerar un nico factor; aqul que inicialmente sea ms representativo. Hasta aqu hemos llegado con la exposicin de los elementos sobre los que sustentar cualquier Servicio Tcnico. Existen algunos ms que tambin aportan su granito de arena y facilitan la construccin. Interfaces de carga-descarga de datos, categorizaciones de relaciones... sera interminable el artculo. En estos momentos, sentadas las bases de conocimiento ms esenciales, lo ms interesante para el lector ser conocer, cul ha sido la solucin tcnica implementada.

RANGOS HORARIOS

Es sin duda, junto a los Pesos Operativos, el otro aspecto ms relevante para la implementacin de cualquier Servicio Tcnico. Cuando se aborda el diseo de un Servicio Tcnico nos podemos encontrar, que no siempre todos los equipos e instalaciones estn disponibles las 24 horas del da, los 7 das de la semana, todos los das del mes. Lo ideal es que coincidieran sus horarios de prestacin, lo que simplicara tanto la implementacin, que casi desaparece la necesidad de generar horarios. Pero la realidad diere mucho de este escenario. En el ejemplo mostrado de los cajeros parece obvio pensar, que la disponibilidad operativa de un cajero son las 24 horas del da, siempre que no se encuentre en un centro comercial, edicio de ocinas, instalaciones ferroviarias urbanas,... y ya nos encontramos con el primer problema, y serio, pues en cada caso, su horario de servicio depender de las instalaciones donde se halle. El Servicio Tcnico debe contemplar esta circunstancia, para que en todo momento, muestre los valores correctos segn la oferta de servicio existente. Un simple ejemplo va a servir para ilustrarlo. Supongamos cuatro equipos que conforman nuestro Servicio Tcnico. A partir de un determinado instante del da se desconectan automticamente dos de ellos, reconectndose transcurridas 6 horas. En denitiva, los equipos tienen dos horarios, dos de los Equipos 24 horas y los otros dos 18 horas. La situacin inicial es: Equipo 1 = 25% Equipo 2 = 25% Equipo 3 = 25% Equipo 4 = 25%

SOLUCION TCNICA

Para la construccin de un Servicio Tcnico, no slo hay que tener en cuenta el objetivo nal que se persigue, tal y como ha quedado explicado en la primera parte de este artculo, sino que en funcin de ese objetivo, la solucin deseada se fundamente tcnicamente en una serie de componentes. Infraestructura tecnolgica acorde a las expectativas. stas marcarn la dimensin, pero sobre todo, los diferentes componentes que se deben utilizar. Por poner un ejemplo muy ilustrativo. Si se necesita transportar mercancas, lo lgico es adquirir una furgoneta, no un turismo. Eleccin de componentes adecuado. Adems de la infraestructura, es necesario dimensionar el resto de componentes como: Sistemas Operativos (Linux, z/OS, Windows,...), Repositorio de datos donde alojar la informacin (Bases de Datos: Oracle, Sybase, SQL, MySQL...), Motores de Clculo (PL/SQL, JAVA, C++,...), Interfaces de Usuario (Visual Basic, HTML,...) etc. Sistemas de recepcin y entrada de datos. Estos sistemas son las fuentes de informacin que desencadenan los diferentes sucesos y eventos en el sistema. Como ya se ha comentado en algn momento, se han previsto dos fuentes de entrada; una asociada a la monitorizacin de los equipos y las alarmas generadas por stos, y otra, cuyo punto genrico de entrada es el help desk, a dnde se reportarn las incidencias directamente por los usuarios.

Para una mejor comprensin de la solucin adoptada, ya que los trminos y componentes que se van a mencionar no tienen porque ser conocidos por el lector, empezaremos ofreciendo en primer lugar, una visin fsica muy genrica, a continuacin, la estructuracin desde el punto de vista conSi la desconexin del Equipo 3 y 4 se produce desde las ceptual, para nalmente, mostrar el sistema en su conjunto, 24:00 hasta las 06:00 horas, la situacin resultante es: con todas y cada una de las partes. La representacin esquemtica de los componentes hardEquipo 1 = 50% ware, se puede ver en la siguiente figura, Equipo 2 = 50% Equipo 3 = 0% Equipo 4 = 0% Qu implica este nuevo planteamiento? Sin entrar en mayores consideraciones, la duplicacin de los Pesos Operativos asignados y cmo se ve afectado el reparto proporcional al mismo nivel. Esto signica que, en la aplicacin que se construya, es necesario implementar la opcin de denir horarios para cada Equipo y el Peso Operativo correspondiente en cada uno de los horarios, y no slo a nivel de equipos, sino tambin para los Niveles de Agregacin de Servicio superiores. Lo ideal sera disponer de un calendario asociado. Esta solucin es vlida para aquellos Servicios Tcnicos con un volumen de equipos bajo, pocos Niveles de Agregacin de Servicio, y lo ms importante, escasos o nulos cambios. Siendo as puede abordarse, ya que las tareas de mantenimiento estn contenidas. En caso contrario, las labores de mantenimiento crecen exponencialmente, haciendo inviable tener informacin vlida para el funcionamiento del Servicio Tcnico. Los que en estos momentos estn en produccin en Metro de Madrid son tan complejos, que nicamente hemos podido abordarlos a nivel de horario semanal.
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Fig. 3.

En la que podemos apreciar: El Clster donde se almacenan los datos y reside el motor de clculo del Gestor de Servicios Tcnicos (Oracle y PL/SQL en nuestro caso). Est constituido por un par de servidores fsicos y un sistema de almacenamiento compartido. Aprovechando la potencia hardware de los equipos que conforman el clster, los Servidores de Aplicaciones. Son los

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encargados de soportar la lgica de negocio, y su funcin principal es el tratamiento de la informacin. El producto usado es Sun AplicationServer. Los Servidores Web soportan las conexiones de los usuarios, la capa de presentacin de datos y la interfaces de usuario. Por integracin y compatibilidad con los Servidores de Aplicaciones, el producto usado es Sun WebServer. Un sistema encargado de la gestin de accesos y usuarios, en nuestro caso el Directorio Activo de Microsoft. La lgica de la arquitectura viene condicionada, por los diferentes ujos de informacin que llegan al sistema. En nuestro caso dos: La informacin procedente de la herramienta Gestin de Incidencias (4) . Esta herramienta inserta en la Base de Datos central (5) , toda la informacin necesaria para su procesamiento -Clculo de Mtricas-. La informacin procedente de los Sistemas de Monito- Fig. 5. (3) . Estos sistemas envan a la Base de Datos rizacin (1) (2) () central, la informacin relevante de los equipos integrados en e incidencias recogidas en Remedy1 de los equipos no monitolas herramientas de supervisin y telemantenimiento (5) (7). rizados. Adems, la aplicacin tiene la posibilidad de recoger aquellos cambios de estado de forma manual (bajo demanda), que no ha sido posible controlar mediante los eventos referidos. Las alarmas de los equipos industriales monitorizados (Escaleras, Ascensores, Pozos de Bombeo, Cancelas, Cuadros de Tensin) son recolectadas por los nodos NIP (Nodo integrador de Protocolos) y mostradas en tiempo real a travs de la interfaz de usuario IFIX2 Procy Portal). Estos registros son subidos a la capa SADEC (Sistema de Adquisicin de Eventos de Campo), donde son recopilados en el Object Server (base de datos optimizada para la recoleccin de eventos), complementndolos con informacin ms detallada del equipo, para mostrarla a los operarios del 2 nivel de Help Desk (Mantenimiento Remoto), a travs de la herramienta web Netcool3. El motivo de este nivel intermedio reside, en facilitar que cada alarma contenga la mnima informacin, evitando colapsar las infraestructuras de Fig. 4. comunicaciones con pesados ujos de informacin. Las alarmas son transferidas a la capa SGEA (Sistema de En la Base de Datos central (Oracle) del croquis, se recogen Gestin de Eventos y Alarmas) donde se encuentra el inventario los datos procedentes de las incidencias y alarmas. Usando las de equipos, actualizado diariamente desde SAP R/3_GEMA. En herramientas (PL/SQL) que este software de base de datos trae esta capa, las alarmas sern tratadas por polticas de enriquede serie, se han desarrollado procesos (Clculo de Mtricas) cimiento y correlacin, pudiendo ser de nuevo mostradas en para analizar toda la informacin recibida. Una vez tratada, al la web de Netcool4, con algn tratamiento adicional. usuario se le mostrar la informacin relevante de cada uno de Desde el mdulo Impact de SGEA se aplicarn polticas eslos Servicios Tcnicos denidos en el Gestor (6) (6). peccas de servicios, que determinarn, qu equipos incluidos El desarrollo del Gestor de Servicios Tcnicos, se ha estruc- en el Gestor de Servicios Tcnicos, estn afectados por algunas turado en tres niveles: de estas alarmas, y que posteriormente servirn de base para el clculo de las mtricas de servicios. Aunque todo este proceso 1. Configuracin de Servicios. Interfaces de usuario que se realiza en tiempo real, a efectos de control y saturacin, se permiten denir Pilares Bsicos y dems reglas del Servicio guardan en una tabla correspondiente (Inv_Equipo_Alarma). Tcnico. La otra fuente de datos de la aplicacin es el Gestor de In2. Clculo de Mtricas. Componentes encargados de cidencias (Remedy), donde se recogen las incidencias tcnicas realizar el clculo de cada Nivel de Agregacin de Servicio. que afectan a los equipos, comunicacin realizada telefni3. Explotacin de Mtricas e Indicadores del Servicio. camente. La informacin de cada incidencia es transferida a Interfaces de usuario para visualizar mtricas, indicadores de la capa SGEA, que tras aplicarle una determinada poltica de rendimiento y la Disponibilidad del Servicio. servicios y empleando una serie de ltros como, si el equipo participa en algn Servicio Tcnico, si est o no monitorizado, La visin global de la solucin adoptada, donde se inte- etc. Se registrar en la tabla Inv_Equipo_Incidencia, con igual gran el centro de atencin a usuarios (Help Desk), 2 nivel de n que el caso mostrado en el prrafo anterior. Paralelamente, a mantenimiento (supervisin y actuacin remota) y Gestin de travs de la interfaz RemedyGEMA, esta incidencia puede Servicios, se muestra en la gura 5. erar una orden de trabajo en SAP R/3_GEMA. En el esquema, se identican las fuentes de datos que utiliza la aplicacin Servicios Tcnicos, para la explotacin 1 de sus mtricas. Realmente, es un paso ms all de la repre- 2 Remedy - Herramienta para gestin y seguimiento de incidencias IFIX - Herramienta de monitorizacin y equipamiento industrial sentacin lgica. 3 Netcool - Interfaz web en tiempo real que ofrece informacin de los El Estado del Servicio de los equipos que integran los Sereventos de los equipos vicios Tcnicos, es actualizado mediante el tratamiento de dos 4 GMAO - Herramienta software de Gestin de Mantenimiento Asistido tipos de eventos, alarmas emitidas por los equipos monitorizados por Ordenador
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Servicios tcnicos:los pilares bsicos y solucin tcnica M.. Avils, et al.


En la capa SGEA, desde la tabla Inv_Equipo_Alarma, con las alarmas recogidas de los equipos monitorizados, y desde la tabla Inv_Equipo_Incidencia, con las incidencias de los equipos no monitorizados, se lanzan los procesos de clculo para generar las mtricas de Servicios Tcnicos. Esta informacin se muestra a travs del interfaz de usuario. La solucin de las alarmas generadas, as como el cierre de las incidencias que han servido para el clculo de las mtricas, tienen el mismo tratamiento, con la particularidad de que, aquellas incidencias que han generado rdenes de trabajo en SAP R/3, pasarn a la tabla Inv_Equipo_Incidencia desde la base de datos de intercambio (interfaz RemedyGEMA) y no desde Remedy. Con este segundo artculo hemos intentado aportar, aquellos aspectos claves para la construccin e implementacin de cualquier Servicio Tcnico, Los Pilares Bsicos. Estos elementos se convierten en referencia obligada nalizada la fase de diseo. Ahora bien, los castillos no se sustentan en el aire, como muestra, la solucin tcnica en explotacin en Metro de Madrid. Un aplicativo a medida, usando herramientas estndar del mercado. Para ello, el grado de integracin y cohesin, tanto de los propios sistemas en los que se soporta el desarrollo, como con el resto de aplicaciones y hardware existente, se convierte en pieza clave del xito, fundamentalmente, aquellos relacionados con los eventos generados por los equipos monitorizados y el registro de incidencias. Para ello, contar con un buen inventario del equipamiento es el primer paso. Sin l, todos nuestros esfuerzos sern baldos.

LIBRO AEM DE MANTENIMIENTO ESTA FUE LA SOLUCIN


En 2009, al irse ya editando la coleccin de Cuadernos AEM de Mantenimiento, se comprob la conveniencia de edicin de otra coleccin de Libros de Mantenimiento con otra faceta, no ya tcnica exclusivamente, sino de carcter generalista, amable, incluso divertido, relajante, que evadiera en su lectura de los problemas que agobian con el da a da, a los responsables de Mantenimiento, pero siempre, en el fondo, que aportaran un mensaje, una clave de ayuda. En base a este propsito, la Asociacin Espaola de Mantenimiento edit y se present en noviembre de 2009, el primer libro de la coleccin, fruto del trabajo realizado por Agust Tresserra en la revista MANTENIMIENTO, en su seccin Hablando de. Siguiendo con la lnea iniciada, se present el segundo volumen de la coleccin, libro basado tambin en las aportaciones de Luis Baldellou en su seccin Esta fue la solucin de la revista MANTENIMIENTO. De esta aportacin de Luis Baldellou a la revista durante quince aos, se seleccionaron toda una serie de artculos buscando aquellos donde la experiencia se pone de manifiesto, donde una observacin o comentario seala un camino a seguir, donde aprender de situaciones negativas, donde debe imperar el sentido comn. Este nuevo libro, ameno, desenfadado, entraable, es un libro que sin prisas debe ser ledo, ya que no es lo mismo haberlo ledo en una pgina de la revista, que en un libro en el que se tiene una continuidad. Se consider en su edicin que no deban perderse sin ms tantas horas de dedicacin a mostrar que las cosas son siempre mejorables, que los sentidos estn para ser usados adecuadamente, que el conocimiento nunca est de sobra, que las experiencias ilustran y facilitan la mejora del trabajo, que se debe andar por la vida, en definitiva, siendo conscientes de qu y cmo se hace en todo momento. El libro est estructurado en tres captulos bsicos: Esta fue la solucin, donde se presentan una serie de actuaciones en diferentes situaciones con un alto grado de experiencia, sentido comn y una cierta dosis de humor en ocasiones; Tiene solucin?, con planteamientos de situaciones en las que predominan necesidades y a las que enva su mensaje; Algo habr que hacer. Situaciones diversas, algunas comprometidas, pero que con fina irona en alguna de ellas remarca la necesidad de tomar decisiones.

www.aem.es

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La vigilancia de la salud en las operaciones de mantenimiento


Exposicin a agentes qumicos y biolgicos en operaciones de mantenimiento
Pedro de Ureta
Barimed

Anna Oubia Albaladejo


SGS Tecnos

Las operaciones de mantenimiento abarcan una diversidad de trabajos en muy diferentes medios, que implican una serie de riesgos propios de la actividad de la empresa como otros aadidos de los materiales que sin utilizarse en la propia actividad si forman parte de las estructuras, aparatajes y tambin de los elementos necesarios para el propio mantenimiento. Esta diversidad representa un abanico de riesgos que precisan un control exhaustivo pues frecuentemente para realizar diferentes mantenimientos es preciso levantar medidas protectoras para su acceso y a pesar de las precauciones que se adopten signican una mayor exposicin a riesgos fsicos, qumicos y biolgicos. En la Vigilancia de la Salud frecuentemente no pueden ser valoradas estas exposiciones al no recibir la informacin de los productos o agentes susceptibles de riesgo. En este campo, una comunicacin entre los departamentos de Higiene lndustrial y Vigilancia de la Salud permitira profundizar en los puntos diana de los agentes nocivos y as detectar ms precozmente repercusiones sobre la salud del trabajador y realizar una prevencin ms ecaz sobre las enfermedades profesionales, encontrar mejoras en la proteccin individual y colectiva que a largo plazo redundaran en un trabajo ms sano y ms seguro. EI personal de mantenimiento, por denicin, puede estar expuesto a todos los peligros higinicos existentes en la empresa (fsicos, qumicos y biolgicos). A continuacin, se exponen algunos ejemplos de exposicin a agentes qumicos y biolgicos en el personal que realiza operaciones de mantenimiento.

Por otro lado, la temperatura y humedad ambientales pueden condicionar su presencia, en una misma especie bacteriana pueden existir cepas con distinto poder patognico y, adems, existe una falta de "valores mximos permitidos" generalizados y vlidos para cualquier situacin, al estilo de los Valores Lmite Ambientales (VLA) que se editan anualmente por parte del lnstituto Nacional de Seguridad e Higiene para los compuestos qumicos. EFeCTOS SOBRe LA SALUD Los efectos sobre la salud en trabajadores de plantas de tratamiento de residuos estn relacionados, mayoritariamente, con su exposicin a agentes biolgicos en forma de aerosoles (bioaerosoles). Por otro lado, tambin se encuentra relacionado con este tipo de actividad, el sndrome txico del polvo orgnico, que se ha asociado con la exposicin permanente a una gran variedad de bacterias gram negativo, hongos y endotoxinas que se pueden liberar al ambiente durante el proceso. Este sndrome se caracteriza por la aparicin en los trabajadores de dolor de cabeza, sntomas similares a los de una gripe (por ejemplo, ebre) as como irritacin de los ojos y del tracto respiratorio superior, fatiga, nuseas y diarrea. Estos sntomas pueden aparecer poco tiempo despus de iniciar la jornada de trabajo y a menudo han desaparecido al da siguiente. Otro tipo de patologas que se puede encontrar en trabajadores de las instalaciones del sector residuos son los trastornos gastrointestinales (nuseas, vmitos o diarreas), la alveolitis alrgica, la aspergllosis invasiva producida por el hongo Aspergillus fumigatus y la pneumonitis hipersensitiva. MeDIDAS PReVeNTIVAS Y De PROTeCCIN Las medidas preventivas a adoptar deberan intentar, en primera instancia, evitar la dispersin de aerosoles y polvo orgnico al ambiente de trabajo. As mismo, se hace necesario la implantacin de medidas encaminadas tanto a la organizacin del trabajo, como a la utilizacin de equipos de proteccin individual (EPls), como a las prcticas higinicas Orqanizacin del Trabajo Se debern establecer procedimientos de trabajo adecuados, reduccin, al mnimo posible, del nmero de trabajadores

RIESGOS BIOLGICOS EN OPERACIONES DE MANTENIMIENTO EN EL SECTOR RESIDUOS

Aunque la mayora de agentes biolgicos estn perfectamente denidos, la gran variabilidad de factores que condiciona su presencia, supervivencia y actuacin sobre el hombre hace difcil abordar los posibles problemas planteados en un ambiente laboral. En este sentido, si bien es cierto que se puede disponer de bastante informacin sobre los agentes biolgicos que pueden estar implicados en un proceso, sus caractersticas vitales, ecologa, patogenicidad, mecanismos de transmisin y sobre los focos de contaminacin, no se debe olvidar que, en muchas actividades, el rasgo que caracleriza la exposicin, es la incertidumbre sobre la presencia de un agente patgeno.
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que estn o puedan estar expuestos, y llevar a cabo programas El control de Ta del agua: uso de aislamientos trmicos, de vacunacin de los trabajadores expuestos a agentes biol- para evitar el rango entre los 20-45 t. gicos (ttanos y hepatitis A/B), Limitacin de los nutrientes disponibles: seleccin de materiales que no sean adecuados para su desarrollo (se Proteccin lndividual evitar el uso de madera, cuero, plsticos y ciertos tipos de A continuacin, se detallan, a grandes rasgos, los EPls nece- gomas y masillas), y que sean resistentes a la accin de los sarios en este tipo de instalaciones, en funcin de la tipologa desinfectantes. de riesgo contemplado: Eliminacin de zonas de estancamiento del agua (tramos ciegos, tuberas de by pass, etc.), en las que los tratamientos Guantes impermeables en operaciones que impliquen la de desinfeccin no son tan ecaces y pueden provocar la manipulacin de residuos y operaciones de limpieza. recolonizacin del sistema. Mascarillas autofiltrantes apropiadas contra bioaerosoles Disposicin de separadores de gotas en los aparatos en los preferentemente de tipo FFP3). que se generan los aerosoles (la cantidad de agua arrastrada Gafas ajustadas (tipo cazoleta). debera ser inferior al 0,1"A del caudal de agua en circulacin). Ubicacin y orientacin de las tomas de aire exterior, Medidas Higinicas teniendo en cuenta los vientos dominantes, de modo que se Las medidas higinicas ms representativas que se reco- impida el reingreso de aerosoles procedentes de las torres de miendan son las siguientes: refrigeracin y la propia ubicacin de esos equipos lejos de las tomas de aire, ventanas o zonas muy frecuentadas. No comer, beber o fumar en las zonas de trabajo, Existencia de accesos que permitan la fcil inspeccin y Evitar tocarse los ojos, nariz o boca con los dedos. limpieza de todos los equipos y aparatos. Lavarse las manos antes de comer o fumar. Proteccin de la cabeza mediante gorro o similares para Acciones en el Mantenimiento v Explotacin Estas acciones se basan en una limpieza esmerada de evitar acmulos de polvo, Tiempo para el aseo personal incluido en la jornada todas aquellas partes del sistema que pueden convertirse en laboral (diez minutos antes de la comida y otros diez minutos reservorio de Legionella; en trminos generales, la limpieza se realizar drenando el sistema, limpindolo con soluciones antes linalizar la jornada). Colocacin de la ropa de trabajo y la ropa de calle en biodispersantes y biocidas (salvo en los sistemas de suministro de agua sanitaria) para eliminar el sustrato biolgico (algas, taquillas separadas. Colocacin en los lugares habilitados, de los EPls y veri- amebas, etc.) que le proporcionan alimento y proteccin y desinfectando a fondo con cloro u otro desinfectante o con car, peridicamente su limpieza y mantenimiento. Prohibicin expresa que los trabajadores se lleven la ropa calor. Estos tratamientos no sern ecaces si el sistema no se mantiene limpio. y el calzado de trabajo a su domicilio. lnformar de todos los accdentes con posibilidad de contacto con agentes biolgicos (pinchazos, cortes, abrasiones, PReVeNCIN Y PROTeCCIN Planicar y disear las tareas de revisin, mantenimiento, mordeduras, etc). limpieza y desinfeccin con el objeto que los riesgos para los trabajadores sean mnimos: RIESGO BIOLGICO EN OPERACIONES

DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE ACONDICIONAMIENTO DE AIRE/ HUMIDIFICADORES/TORRES DE REFRIGERACIN

EFeCTOS SOBRe LA SALUD La principal va de transmisin de la infeccin es la inhalacin de aerosole lquidos que contengan Legionella pneumophila. No ha sido documentada la transmisin entre personas ni la infeccin por la ingestin de agua contaminada. Las enfermedades que causa Legionella son dos: la enfermedad del legionario y la ebre de Pontiac. La primera es una forma severa de neumona que, en algunos casos, puede llegar a ser mortal, mientras que la segunda consiste en una infeccin no neumnica presentando el afectado un cuadro pseudogripal. MeDIDAS De CONTROL Es difcil disponer de mtodos de prevencin y control frente a la Legionella totalmente ecaces, ya que es una bacteria ubicua en el ambiente, por lo que, la erradicacin sera ilusoria y, por otro lado, esta bacteria es ms resistente que otros microorganismos a la accin de los medios fsicos o qumicos de control habituales. Existen una serie de medidas que pueden disminuir, considerablemente, el riesgo: relativas al diseo y montaje de las instalaciones (si el personal de mantenimiento puede intervenir) y relativas al mantenimiento y explotacin de las mismas.

Disponer de procedimientos de trabajo escritos. Procurar que los trabajos en espacios confinados o que puedan suponer riesgos importantes no se realicen en solitario. Recurso Preventivo! lnformar y formar a los trabajadores sobre los riesgos a los que pueden verse expuestos y sobre los medios y medidas preventivas establecidos. Almacenar los productos qumicos en lugares adecuados. Disponer de normas sobre su almacenamiento y manipulacin de acuerdo a lo establecido. Disponer de equipos de proteccin individual adecuados a los riesgos a los que puedan estar expuestos.

En 1997, la IARC clasific la slice cristalina como carcingeno humano de categora 1, sin embargo no tiene esta misma consideracin en la legislacin europea. La slice cristalina, en su variedad de cuarzo, se encuentra en diversos materiales y productos presentes en multitud de procesos industriales relacionados con: minas y canteras, fundiciones, construccin, industrias del cemento y del vidrio, pinturas, detergentes, etc. La silicosis en una enfermedad irreversible, pero prevenible, QU se produce como consecuencia de la inflamacin y Acciones en el Diseo v Montaje de las lnstalaciones brosado de los tejidos pulmonares, afectando a su elasticidad, Las medidas preventivas irn encaminadas a impedir el estructura y funcionalidad. desarrollo de la bacteria, modicando las condiciones favoraEs el tercer agente cancergeno en importancia en la Unin bles de vida (nutrientes, agua, temperatura, etc.) y a reducir la Europea, por detrs de las radiaciones solares y el humo del exposicin minimizando la generacin de aerosoles. tabaco.
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RIESGOS GUMICOS EN OPERAEIONES DE MANTENIMIENTO: SLICE LIBRE CRISTALINA

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que en su rotura o trituracin son susceptibles de liberar A continuacin se exponen las formas clnicas asociadas: fibras, cosa que no ocurre si en su estado natural no se las manipula. El crisotilo (tambin conocido como amianto blanco) es la Silicosis crnica: Se produce tras una exposicin prolongada (entre 10 y 15 aos). Es el tipo ms comn de silicosis. variedad ms comn, se estima que su utilizacin es superior Se caracteriza por problemas respiratorios, en forma de disnea al90'A del total de amianto, seguido de la crocidolita (amianto azul) y la amosita (amianto marrn). de carcter progresivo. La comercializacin y el uso del amianto como mate Silicosis acelerada: Se produce por exposiciones a grandes cantidades de slice en un plazo que vara entre 5 y 15 ria prima est prohibido (Orden 711212001), por lo que aos. La enfermedad se desarrolla mucho ms rpidamente en la actualidad slo se encuentra en los materiales de cuya composicin forma parte, que fueron fabricados con que en la silicosis crnica. Silicosis aguda: La enfermedad aparece y evoluciona muy anterioridad. rpidamente. Una exposicin intensa puede generar la enfermedad en un ao. Las consecuencias son bastante graves: es RIESGOS SOBRE LA SALUD un cuadro de disnea, astenia y prdida de peso con importante Todas las fibras de amianto son cancergenas. El valor lmite afectacin del estado general, que conduce con frecuencia a ambiental de exposicin diaria (VLA-ED) de 0,1 bras/cm3 no la muerte en poco tiempo. debe considerarse como un valor que garantice la proteccin de la salud, ya que no se ha podido determinar el nivel por PRemISAS eN LAS OpeRACIONeS De MANTeNImIeNTO debajo del cual la exposicin a amianto no entraa ningn A continuacin, se presentan algunas premisas necesarias riesgo de cncer. a realizar en las operaciones de mantenimiento: Los riesgos de cncer de pulmn y mesotelioma aumentan al incrementar la concentracin y tiempo exposicin a bras. Asegurarse de que el equipo utilizado en la tarea se man- El riesgo de cncer de pulmn es mayor para las bras largas y tiene en buen funcionamiento, de acuerdo con las instrucciones nas (sean anfbolas o crisotilo) y el de mesotelioma es mayor del proveedor o instalador. para las anfbolas que para el crisotilo. Cambiar los consumibles (filtros, etc.) de acuerdo con las El hecho de no observar marcadores radiolgicos en una recomendaciones del fabricante. persona no permite excluir que haya estado expuesto a amianto Comprobar visualmente el equpo de limpieza una vez de forma signicativa. por semana, como mnimo, para detectar posibles signos de daos o, si se utiliza constantemente, hacerlo con mayor MeDIDAS TCNICAS frecuencia. En caso contrario, comprobar antes de cada uso. Las medidas tcnicas se encaminan, por un lado, a los Para evitar que el polvo se acumule, limpiar regularmente sistemas de reduccin de la emisin de bras y, por otro, a la zona de trabajo. aquellas que disminuyen su dispersin en el ambiente. Ocuparse inmediatamente de los derrames. Cuando tenga que ocuparse de derrames de grandes volmenes de Medidas que reducen la emisin de fibras: material polvoriento, seco o no, asegurarse de que el trabajo de limpieza se efecta con un procedimiento escrito de trabajo - No utilizar procedimientos de trabajo que supongan rotura seguro y utilizando la informacin registrada en la hoja. y fragmentacin de los materiales con amianto. Los materiales No limpiar con un cepillo seco ni con aire comprido se relirarn enteros e intactos siempre que esto sea posible, Utilizar mtodos de limpieza en hmedo o por aspiracin. mediante operaciones inversas a las de su montaje.

EFECTOS SOBRE LA SALUD

- Humectacin de materiales. EQUIpOS De PROTeCCIN LNDIVIDUAL - Empleo de herramientas manuales o de baja velocidad A continuacin, se presentan algunas consignas bsicas en que no produzcan fuertes vibraciones. la utilizacin de EPls: Emplear, en caso necesario, equipo de proteccin respiratoria con el factor de proteccin adecuado (mscaras FFPS o sistemas de respiracin independientes del medio ambiente). Guardar los EPls en un punto de almacenamiento limpio cuando no se utilicen, Cambiar los EPls en los plazos recomendados por los proveedores. Emplear ropa adecuada si se va a limpiar polvo seco Medidas que disminuven la dispersin de fibras al ambiente: - Extraccin localizada con ltros de alta ecacia para partculas. - Limpieza y recogida continua de los residuos que se generen. - No realizar operaciones de soplado, proyecciones o maniobras bruscas que provoquen movimientos y perturbaciones que puedan favorecer la dispersin de fibras en el aire.

PROGRAmA De HIGIeNe LNDUSTRIAL Es necesario llevar a cabo un Programa de Higiene lndus- Medidas que facilitan la limpieza y descontaminacin de la trial, mediante muestreos peridicos, para vericar la condi- zona de trabajo: cin de aceptabilidad de las exposiciones de los trabajadores al polvo de slice. Dicho Programa deber mantenerse a lo - Preparacin previa de Ia zona de trabajo con retirada de largo del tiempo y mientras se produzcan exposiciones de los elementos mviles y aislamiento de los elementos que no se trabajadores a slice libre cristalina. puedan trasladar. - Recubrimiento del suelo con material plstico para recoRIESGOS QUMICOS EN OPERACIONES ger y facilitar la retirada de los residuos. - Prohibicin de barrido y aspiracin convencional. DE MANTENIMIENTO: AMIANTO - Limpieza por va hmeda y/o limpieza en seco mediante El Amianto es un conjunto de silicatos fibrosos, sustancias de origen mineral de composicin qumica variable, aspiradoras con ltro de alta ecacia para partculas.

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Fiabilidad humana

Francisco Snchez Vlez


Director de Ingeniera y Produccin GRUPO VERTISUB

INTRODUCCIN

Cometer errores es, sin duda alguna, una de las acciones ms habituales del ser humano. Tan raro es no cometer alguno como no repetirlo alguna vez. El hombre es el nico animal que tropieza dos veces en la misma piedra, reza el proverbio Cuando hablamos de Fiabilidad, inmediatamente nos viene a la mente actuaciones de mantenimiento o procesos de fabricacin, produccin, etc., que garanticen una cierta calidad de producto o duracin en el tiempo de un equipo, maquinaria o similar. Fiabilidad es la probabilidad de un tem de desempear una funcin requerida, bajo condiciones dadas; esta impacta directamente sobre los resultados de una empresa, por lo que debera estar integrada en toda su cadena de valor. De lo anterior, y teniendo en cuenta que los factores humanos estn presentes en cada uno de los eslabones que componen dicha cadena de valor, no podemos dejar de lado al Ser Humano, motivo por el cual la Fiabilidad Humana est siendo, cada vez ms, estudiada e integrada en las empresas. Entre los factores que ms inciden sobre la probabilidad que una persona desempee una funcin, correctamente, bajo condiciones dadas, son las condiciones de entorno, aspectos sicolgicos y culturales, entre otros, que van ms all de las habituales formulaciones matemticas habituales. En este caso, tambin existen diferentes tcnicas que ayudan a valorar y analizar la Fiabilidad Humana. Estamos llegando a un nivel de desarrollo tecnolgico de tal magnitud, que el mayor elemento de riesgo dentro del sistema, cada vez ms, es el Ser Humano. Este artculo pretende ser ms reflexivo que tcnico, pues la clave de la mitigacin del error humano y por ende el incremento de su abilidad esta directamente ligada a los Factores Humanos.

cin. Visto desde esta ptica, el ser humano lleva una ventaja sobre cualquier dispositivo de carcter tcnico; por ello a la hora de valorar la Fiabilidad de un Sistema es importante tener claro que las personas no siempre juegan un papel negativo. Los errores humanos son tambin una clara muestra de nuestra capacidad de elegir, de la libertad de criterio y en consecuencia de nuestro derecho a equivocarnos; dependiendo del negocio o del entrono de ocurrencia del error, deberamos sustituir libertad por libertinaje para que la frase sea consecuente. Normas poco claras, tareas mal especicadas, mal documentadas, ambigedades, etc., dan pie a desviaciones de la misma. Reexionando sobre el error humano, al margen de las tcnicas de estudio y anlisis de estos, habra que plantearse las cuestiones que a continuacin se muestran en la siguiente gura.

Se ha de tener en cuenta, adems, lo siguiente: - La Conabilidad impacta directamente sobre los resultados de una Organizacin. - Se debe estudiar no solamente a mquinas, equipos, componentes, etc.; sino tambin a las personas por ser estas la base del sistema.

Existen mltiples interpretaciones del Error Humano, pero quizs la ms precisa sea la de Leplat y Terssac, cuya denicin mnima del error humano se traduce en desvo con relacin a una norma; es decir, el comportamiento de las personas cuando sobrepasan los lmites permitidos, prejados, etc., de un sistema y en consecuencia lo torna inseguro. Por otra parte, las personas no slo son factores negativos dentro del sistema, en lo que a error se reere, sino que tambin son elemento de sobreabilidad, pues pueden prevenir, anticipar, conrmar y actuar sobre las desviaciones observadas y no previstas (fallos tcnicos, condiciones adversas de entorno, errores propios o ajenos, etc.) en un sistema para su recupera20

EL ERROR HUMANO

LA FIABILIDAD HUMANA

Deniremos la Fiabilidad Humana (Human Reliability) como la probabilidad de que una persona realice correctamente una tarea o actividad durante un tiempo dado, sin que ningn error pueda degradar el sistema. (Fuente: A. Creus (ISBN 84-267-1362-9)) Se entiende por sistema al conjunto de entidades que se interrelacionan para conseguir un objetivo comn y en el que: i) Las partes dependen del todo. ii) No pueden existir contradicciones entre las partes.

Esta probabilidad se denomina Probabilidad de Error Humano o HEP (Human Error Probability). La cuanticacin

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Fiabilidad humana Francisco Snchez Vlez


Entre los factores a tener en cuenta, no exhaustivos, tenemos:

Los errores humanos son tambin una clara muestra de nuestra capacidad de elegir, de la libertad de criterio y en consecuencia de nuestro derecho a equivocarnos
de los errores humanos es la tarea previa necesaria para poder tomar acciones.

Factores externos: - Situacin del entorno de trabajo - Instrucciones - Tareas Factores estresantes - Estrs sicolgico - Estrs siolgico Factores internos

Como ya se ha comentado, el error humano deja de ser - Orgnicos latente y se materializa cuando el comportamiento humano o su inuencia sobre el sistema excede los lmites de aceptacin Entre las tcnicas y herramientas disponibles para el Anprejados; por ello cuanticar los lmites de aceptacin del lisis del Error Humano tenemos: error humano son tarea clave. Existes diferentes mtodos de estudio y tcnicas para cuanticar dichos lmites, sin embargo casi todos apartan las caractersticas propias del ser humano como su capacidad de aprendizaje, de adaptacin y correccin de los propios errores humanos asociados a fallos tcnicos, entorno, etc.

En el cuadro anterior se plantea un esquema de trabajo para la determinacin de los lmites de aceptacin del error humano, partiendo de una informacin bsica a recopilar que deberan aportar informacin para determinar los Factores de Comportamiento de las Personas o PSF (Performance Shaping Factors) y las Condiciones de Entorno asociadas. El siguiente cuadro es una continuacin del anterior y complementa la informacin previamente recabada y analizada.

Al nal, todas estas herramientas buscan de una u otra De lo anterior se deduce que los Errores Humanos, en cierto modo la Inabilidad Humana, son una consecuencia manera valorar, cuantitativamente o cualitativamente, las de los Factores de Forma del Comportamiento, representn- mltiples relaciones del hombre con su entorno y consigo mismo. Aportan datos importantes que permiten establecer dose por un factor numrico.
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Fiabilidad humana Francisco Snchez Vlez


una estrategia de actuacin; es decir, ayudan a detectar sobre qu incidir y cuando. Hoy en da, la Fiabilidad Humana (Human Reliability), ya no puede ser vista de forma aislada. Los Factores Humanos y las Condiciones de Entorno juegan un papel clave. Esa explosiva combinacin ha hecho que su repercusin, positiva o negativamente, se vea reejada en las cuentas de resultados de las Organizaciones. Hacerlo bien cuesta menos que hacerlo mal; lstima que a esta conclusin se llega despus de un incidente, accidente, ... motivo de estudio y reexin. Algunos son de aplicacin general mientras que otros dependen de cada situacin particular. Por otro lado, existen condiciones de entorno cuya inuencia sobre el sistema es directa y son en cierto modo las que de alguna manera denen los lmites de la norma. En algunas ocasiones, estos pueden ser la causa del fallo o error humano. Me reero directamente al Clima y Cultura en la Organizacin. Cuando hablamos de clima de una organizacin empleamos la expresin Cultura de la Organizacin; la palabra cultura evoca imgenes del sistema social en miniatura, con sus normas y cdigos propios.

La cultura reeja los Criterios y Valores establecidos La relacin estrs-rendimiento es otro factor que inuye directamente sobre la abilidad humana y el error asociado. Tolerar una conducta peligrosa, que viole el Clima de la El nivel ptimo es relativo y depende de la actividad o tarea Organizacin, puede dar lugar a graves desequilibrios culturaque se est realizando, quin la est realizando y el entorno les. Marcar los Lmites de Tolerancia que permitan mantener en qu se est llevando a cabo. el Clima apropiado es clave para mantener la Inabilidad Humana acotada. CMO SE cREA UN cLIMA? La creacin de un clima dentro de una Organizacin depende de las directrices de su Direccin, en funcin de dichas directrices este ser uno u otro. Para garantizar el clima deseado se debe establecer una poltica de seleccin del personal, acorde a la cultura de la empresa, asegurando as las bases del clima esperado. El clima, que a su vez es la atmsfera en la que las personas actan, responde a una cadena de decisiones y directrices de la Direccin; en este punto es clave cuestionarse lo siguiente Es able esta cadena de decisiones?. Un indicio til para valorar el Clima de una Organizacin es el modo como se transmite la informacin y los efectos que se obtienen debido a esta. A continuacin se presenta un modelo que dene los modos de reaccin en funcin de tres diferentes climas, vinculados en este caso a la circulacin de la informacin relacionada con la seguridad.

Pasando al plano de los factores humanos plantear una serie de cuestiones que nos ayudan a comprender situaciones, derivadas de la actuacin del ser humano, basadas en fenmenos subjetivos, intangibles o de difcil valoracin y comprensin. No todo en abilidad se puede reducir a una ecuacin numrica. Empezar quizs por lo ms difcil de plantear y analizar, las emociones y sentimientos; luego seguir con las condiciones de entorno, que aunque no son triviales su comprensin es ms fcil. Emociones y Sentimientos. - Por qu bajo ciertas condiciones de entorno tomamos una decisin u otra? - Por qu dos personas con una formacin tcnica idntica e igual experiencia pueden tomar decisiones opuestas, en un momento dado? - Qu nos hace ser entonces tan diferentes? Condiciones de Entorno (ya sean fsicas o emocionales). - Qu clima de trabajo existe? - Cules son las condiciones de trabajo? - Cules son los valores del trabajador, de su Jefe, de la Organizacin? - Cunto peso tiene en cada individuo sus principios?; Tiene principios? - Cmo es su vida familiar? - Est motivado? - Su puesto de trabajo est acorde a su nivel intelectual?, Posee las actitudes y aptitudes necesarias? - Existen diferencias culturales en el equipo de trabajo? - Se han tomado en cuenta variables medioambientales? -

Modos de reaccin, segn Prof. James Reason, de Organizaciones en relacin a la seguridad.

La enseanza y entrenamiento de los Factores Humanos ab initio crea valor a la Organizacin y refuerza su cultura trayendo como consecuencia un clima propicio y adecuado de trabajo que favorece la Fiabilidad Humana.

LA DEcISIN PREcEDE A LA AccIN La toma de decisiones es clave, pues de esta depende la accin. El caldo de cultivo (caractersticas propias) que compone un entorno de trabajo, en el que una decisin puede marcar Existen muchos ms planos de anlisis como lo son la higie- la diferencia entre la Fiabiliadad e Inabilidad humana, ne, la ergonoma, la adaptacin, etc., que tambin podran ser es el siguiente:
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Fiabilidad humana Francisco Snchez Vlez


Condiciones dinmicas Presencia de riesgos (ocultos o no) Lmites de tiempo Objetivos contrapuestos Protocolos / Procedimientos (Ambiguos) Histricos (Errneos o no existencia de registros) Mltiples participantes (Afn de liderazgo) Experiencia y conocimientos especializados Etc por qu ocurren los incidentes / accidentes. La Fiabilidad Humana se puede Gestionar; se puede valorar cuantitativamente y cualitativamente, pero si no se tienen en cuenta los factores de entorno y su dinmica los resultados son slo tericos. La Fiabilidad Humana, va ligada ntimamente al Error Humano y este es una derivada de los Factores Humanos, por lo que estudiarla de forma aislada contribuye un grave error. El poder situarse en la piel del otro y ver la situacin a travs de su ptica, forma parte de la clave del xito a la hora de tomar una decisin. Los Juegos de Roles (Role Play) adaptados al entorno y cultura organizacional, no como una simple herramienta ms, ayudan a fomentar la empata e incrementan la asertividad. Las nuevas tecnologas traen consigo nuevos retos, riesgos ocultos, etc., y adaptarse a estas puede ser traumtico y muy costoso si no se prev con antelacin.

Tras lo anterior surge una nueva interrogante: Cmo situarse en un momento dado y tomar una decisin lo ms asertiva posible?. Muchas pueden ser las respuestas, pero siendo simplista y priorizando al factor humano la respuesta, a mi entender, sera aplicar el Principio de Empata que se puede desarrollar a travs de diferentes tcnicas, siendo una de estas el Role-Play. La empata no es otra cosa que la capacidad de entender y comprender las emociones y sentimientos de otra persona. Teniendo en cuenta todo lo anterior y habiendo establecido - El ser humano por naturaleza se resiste al cambio que la abilidad humana se mide, en cierto modo, por la no - Solo aquellos que nacen bajo una nueva tecnologa, o materializacin del error humano el cual se produce cuando los era tecnolgica, la aceptan como algo natural lmites prejados de actuacin son rebasados, a continuacin se presenta una lista de actuaciones a seguir durante el ProLos Sentimientos forman parte ntegra del Ser Humano. No ceso de anlisis de la abilidad humana, segn la NTP 360: considerarlos es iniciar la cadena de errores antes de empezar. Si somos capaces de actuar conscientemente, lo cual Fiabilidad Humana. requiere observacin constante, el error humano tender a Definicin del problema. disminuir y con ello incrementaremos la abilidad. Anlisis de la tarea. La actuacin consciente es posible si al denir y crear el Identificacin de errores humanos Clima de la Organizacin se ha tenido en cuenta. Representacin (rbol de fallos / rbol de sucesos) Cuantificacin y valoracin Cada vez que evitamos un error de forma consciente Documentacin (deteccin), lo registramos y comunicamos, estamos no solo ahorrando dinero en ese momento, sino que estamos evitando que se malgaste en otras circunstancias. REFLEXIONES FINALES Cada euro que logremos disminuir al incrementar la Desde el punto de vista de mantenimiento, pudindose extrapolar a cualquier otra rea dentro del negocio, el acertar disponibilidad, consecuencia de mitigar el error humano, va o fallar marca la diferencia entre incrementar o disminuir los directamente a la cuenta de resultados de la Organizacin. benecios de la Organizacin. Fiabilidad es sinnimo de Disponibilidad El mayor nmero de fallos humanos proviene de personal con elevada experiencia; las causas principales son la mala Cuando las personas entienden las razones (empata) de comunicacin y el exceso de conanza. No es la atribucin de los errores sino ms bien el anlisis las normas de seguridad, protocolos de trabajo, sistemas, etc., de los factores subyacentes los que nos ayuda a comprender su motivacin por trabajar con seguridad aumenta.

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Investigacin de incidentes/accidentes en trabajos de mantenimiento


Antonio Prez Fernndez
DUPONT Asturias

Cuando la AEM me pidi que redactara un artculo sobre seguridad en el trabajo para una revista especializada, me pregunte que podra aportar que tuviera valor aadido para profesionales con amplia experiencia laboral en el campo del mantenimiento, aparte de presentar la forma en que DuPont investigamos los accidentes/incidentes en el trabajo. Aprovechando que se habla del factor humano dentro de la seguridad, he dividido el artculo en dos. Una parte centrada en sistemas de seguridad y control de accidentes y accidentes, y otra en como el factor humano inuye en la formacin en seguridad. Record que hace ya 20 aos, cuando nos preguntaron que opinbamos sobre la formacin en seguridad incluyendo formadores, material didctico, preparacin de charlas..- la respuesta ms extendida fue: til, peroaburrida. Afortunadamente hoy en da existen herramientas informticas capaces de ayudarnos a realizar presentaciones mas amenas, tenemos mejores recursos tcnicos e innitamente mas acceso a informacin especializada gracias a Internet. El campo de formacin en recursos de prevencin ha aumentado exponencialmente y su grado de preparacin y profesionalidad esta fuera de toda duda. Y sin embargo la impresin que se recoge en los diferentes foros, la opinin pulsada entre asistentes sigue siendo la misma: til pero aburrida. Por qu ocurre esto?

La informacin se transmite mejor si la audiencia cree que le servir para ponerla en prctica en su vida real. Poner ejemplos, vender el producto. Hacerlo RENTABLE. Practicar, practicar, practicar. La prctica es la clave de cualquier entrenamiento. En denitiva los adultos somos ms tctiles y por tanto, necesitamos experimentarlo en primera persona. Las charlas y aprendizajes sern mas efectivas cuanto mas participativas sean. Si nos ponemos delante de adultos y nos ponemos a recitar o leer un documento sin ms, no ser efectivo.

PARTE 1. FACTOR HUMANO


COMO TRANSMITIR INFORMACION Tal vez el fallo este en el concepto, en la forma de transmitir esa informacin a la audiencia. Si quien la transmite y quien la recibe la considera importante, que es lo que esta pasando ACEPTACION DE CAMBIOS para que una de las partes no consiga mantener el inters?. Una vez que hemos conseguido transmitir a nuestro publico Lo primero que hay que tener en cuenta es quien nos los conceptos fundamentales que nos habamos propuesto, nos escucha: encontramos en muchas ocasiones que su aplicacin implica Por ejemplo, los adultos aprenden diferente que los cambios drsticos en su forma de trabajar. Recuerdo que en una nios. Estos ltimos pueden escuchar pasivamente y adquirir ocasin aparecieron goteras en un Velux que estaba situado a rpidamente nueva informacin, pero los adultos necesitan 4 metros de altura. Cuando la empresa especializada presento un medio ambiente de aprendizaje mas activo. A todos nos ha un presupuesto y procedi a su reparacin, su metodologa sorprendido la facilidad con que un nio recita de memoria para alcanzar la ventana consista en una escalera apoyada la pelcula de moda de Disney con tan solo verla unas pocas en la pared, y un operario subido a la misma. Al mostrar mi veces. Los adultos hemos perdido esa capacidad. Necesitamos desacuerdo y hacerle ver que para nosotros era inaceptable que una persona trabajara a 4 metros de altura desde una escalera otro tipo de estmulos. y sin arns de seguridad ni sitio donde sujetarlo, su reaccin Y esos estmulos sern ms efectivos cuanto mas prcticos sean. fue de sorpresa y su comentario: Es que despus de 20 aos vais a ensearme como hacer mi trabajo?. Si un profesional Or, mejor que leer, ver mejor que or, hablar mejor que no esta concienciado sobre la importancia de trabajar de forma segura, no podremos progresar en su formacin por muchos or, practicar mejor que hablar recursos que se inviertan en formacin. El ser humano, por principios, es reacio a los cambios. La No tenemos tiempo, vivimos deprisa. Queremos pasar al da a da lo que vamos aprendiendo y queremos hacerlo rpido. labor de concienciacin comienza por hacerle ver que no le
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LA DIRECCION ES RESPONSABLE Y TIENE RESPONSABILIDAD SOBRE LA SEGURIDAD DE SUS El ser humano, por principios, EMPLEADOS es reacio a los cambios Adems, y para darle valor, hacemos a la gerencia directamente responsable de la poltica de seguridad, sin posibilidad de delegar esta funcin. As, los managers pueden disponer de los recursos necesarios para asegurar el cumplimiento y estamos enseando a realizar su trabajo, si no ayudando a que seguimiento de los objetivos de seguridad de la compaa porque adems, gran parte de sus promociones o salarios delo haga de una forma mas segura. La concienciacin es un trabajo en equipo. Mostrar empa- penden del cumplimiento de estos objetivos. Aadido a esto, tia, que sea una comunicacin bidireccional y, lo ms impor- los supervisores y directores realizan auditorias a pie de campo tante, ser consistente. Asumir que la seguridad es una inversin TODOS LOS RIEGOS DE OPERACIN PUEDEN ms y que sus benecios no son a corto plazo. El siguiente paso es la comprensin. El trabajador esta SER CONTROLADOS TODOS. Enfatizando una vez ms en la palabra clave. concienciado que la seguridad es importante y ahora neEs preferible, por supuesto, eliminar las fuentes de riesgo, pero cesitamos que entienda que la solucin no pasa por una escalera y un trabajador situado a 4 metros de altura sin donde no sea razonable o prctica, la supervisin debe asegurar ninguna barrera que lo proteja. Puede que la conclusin medidas tales como entrenamientos especiales, sistemas de sesea un andamio o una plataforma de elevacin, incluso guridad o ropa de proteccin. En cualquier caso, TODAS las puede que haya que revisar el alcance de la oferta para operaciones de riesgo deben contar con seguridades efectivas contemplar el coste aadido, pero lo importante es que se para eliminar el riesgo de accidentes. sienta parte de la solucin, que acepte los cambios como algo positivo, que aade valor a su trabajo y adquiera el LA SEGURIDAD ES UNA CONDICION DE EMPLEO En DuPont la seguridad es condicin de empleo. Desde el compromiso de tomarse un tiempo para pensar en los primer da hasta el ltimo, todos somos responsables de nuestra riesgos antes de acometer cualquier trabajo en el futuro. seguridad y de la de los dems. Cada empleado tiene que estar convencido de su responsabilidad de trabajar de forma segura y, al igual que los managers, sus mtricas de seguridad inuirn en sus promociones o salario tanto como otros parmetros importantes del negocio. Los trabajadores respetaran el programa de seguridad y salud y lo aceptaran como una condicin de empleo, cuando ellos entiendan que para la direccin la seguridad es tan importante como cualquier otro parmetro del negocio. TODOS LOS TRABAJADORES DEBEN SER ENTRENADOS PARA TRABAJAR DE FORMA SEGURA Otro punto fuerte de la seguridad es el entrenamiento. Sin un programa de entrenamiento efectivo que ensee, motive y actualice los programas de seguridad, los accidentes no podrn ser prevenidos. Un entrenamiento efectivo involucra tanto al entrenador como al entrenado, teniendo que ser ambos conscientes de la importancia del tiempo que se dedique. Cualquier tarea de riesgo debe ser cubierta por un programa de entrenamiento y por un procedimiento de trabajo que cubra TODOS los riesgos de seguridad asociados a esa tarea.

Ya tenemos a nuestros compaeros, empleados, contratistasentrenados eficientemente, estn concienciados, comprenden perfectamente la necesidad de trabajar seguros, aceptan que esa es la mejor manera de hacerlo y han adquirido el compromiso de mantener esas prcticas en el tiempo. En DuPont tenemos un declogo que nos ayuda a mante- LA DIRECCION DEBE REALIZAR AUDITORIAS nernos alerta. Que nos proporcionan soporte, gua y que son El liderazgo tambin tiene que involucrarse en las auditonuestros cimientos para unos buenos resultados en seguridad rias y hacer que su lnea de direccin lo haga. Un programa laboral. de auditorias focalizadas en tareas de alto riesgo ayudara a la direccin a identicar, prevenir y solucionar posibles gaps LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO. que el sistema de gestin de seguridad tenga. Asociado a estas PRINCIPIOS FUNDAMENTALES inspecciones, un programa llamado Job Cycle Check ha sido implementado para asegurarse que tanto los empleados DECLOGO como los contratistas realizan las tareas de alto riesgo segn los standards de seguridad de la Compaa. El trabajador realizara TODOS LOS ACCIDENTES E INCIDENTES PUEDEN la tarea delante de un supervisor, asegurndose este ultimo SER PREVENIDOS que ha sido hecha paso por paso segn el procedimiento de En DuPont creemos rmemente en la gestin de la segu- operacin pertinente, comprobando que se maneja la ultima ridad como primer valor de la compaa. TODOS LOS ACCIDENTES E INCIDENTES pueden ser prevenidos y evitados. La palabra clave es TODOS. Cualquier otro objetivo menos ambicioso, cualquier puerta abierta a que algn accidente o Asumir que la seguridad es una inversin ms incidente no pueda ser evitado, nos har llegar a ser permisivos y tolerantes. 0 es el objetivo. y que sus benecios no son a corto plazo Y creemos que es un objetivo realista y no terico. Nuestra experiencia y nuestros registros as nos lo demuestran.
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versin actualizada, con las barreras de seguridad apropiadas un pas como Islandia. y con la ropa de seguridad exigida. Los accidentes son desmotivadores y desmoralizantes. Los benecios de unas prcticas de seguridad efectivas que LAS ACCIONES CORRECTORAS DEBEN SER mantengan alta la moral y motivacin de los empleados son SOLUCIONADAS EN TIEMPO Y FORMA innumerables. Desde estos 10 principios bsicos pretendemos Cada una de las acciones correctoras derivadas de las conseguir un grado de satisfaccin tal, que nos garantice el auditorias de seguridad, debe ser corregida en tiempo y forma xito en nuestras operaciones de manufactura y servicio al adecuados. Si no se rectican esas condiciones inseguras, el cliente de forma segura y rentable. riesgo de incidente/accidente se incrementara y la credibilidad y ecacia del sistema se resentir. Para ello cada accin PARTE 2. tendr un responsable, una lnea de actuacin y una fecha SEGUIMIENTO ACCIDENTES/INCIDENTES de nalizacin creble y efectiva. Un sistema de seguimiento que analice la calidad y efectividad de las acciones debera METODOLOGIA DUPONT realizarse para comprobar que lo que hemos hecho ha sido Como hemos visto en el primer punto del declogo de efectivo y los riesgos han sido eliminados. seguridad, en DuPont creemos que la meta en cuanto a accidentes e incidentes debe ser 0. Y lo creemos tan rmemente, LAS PERSONAS SON EL ELEMENTO MAS IMPORTANTE que es nuestro primer objetivo como trabajadores a la hora de DEL PROGRAMA DE SALUD Y SEGURIDAD evaluar nuestra funcin anual, teniendo incluso impacto en las En DuPont creemos que las personas son la parte ms im- promociones, incrementos salariales etc etc. portante de todo el sistema de seguridad y salud en el trabajo. Desafortunadamente y aun poniendo todo nuestro empeo, Somos los responsables de hacer nuestro entorno de trabajo siempre hay oportunidades de mejora. Cuando un accidente/ mas seguro. Empleados entrenados, concienciados y motivados incidente ocurre, lo importante es conocer las causas que lo son el recurso ms fuerte que en materia de seguridad pueda originaron y poner las barreras necesarias para que no vuelva tener cualquier empresa. Nuestro xito o fracaso en seguridad a ocurrir. depende de que los hombres y mujeres de nuestras plantas y Cuando se detecta un incidente de seguridad, se abre el edicios de ocinas, sigan los procedimientos, participen ac- informe preeliminar correspondiente en una base de datos intivamente en los entrenamientos e identiquen y alerten a sus terna dentro de las 24 horas siguientes al suceso. Algo directo supervisores de los potenciales riegos o condiciones inseguras y escueto, noticando la naturaleza del evento y las medidas que detecten. inmediatas adoptadas. Tambin gurara la fecha y hora de la incidencia, la persona que lo abre en la base de datos y el lder LA SEGURIDAD FUERA DEL TRABAJO ES TAN del rea donde ha ocurrido el incidente. El sistema enva un IMPORTANTE COMO LA INTERIOR mail de forma automtica e informa a los diferentes lderes de La preocupacin por la seguridad de sus empleados se seguridad de lo que ha ocurrido para que estn alerta, por si extiende ms all de su puesto de trabajo en DuPont. Los en sus departamentos hubiera posibilidad de que sucediera accidentes fuera del trabajo no son menos dolorosos que uno una cosa igual. ocurrido en el trabajo. La familia, los compaeros, los amigos En el siguiente ejemplo real se puede apreciar. de la persona afectada sufren de la misma manera. Emocionalmente, no tiene ninguna diferencia. Desde el punto de vista empresarial, tambin los resultados se ven afectados por estos accidentes. El coste social, el tiempo empleado en el entrenamiento de un nuevo trabajador, la perdida de rendimiento mientras todo esto sucede, el incremento de costes en seguros sanitarios etc etc etc inuye negativamente en resultado econmico de cualquier empresa. Consecuentemente, la Empresa desarrolla un ambicioso programa de seguridad off-the-job. Este programa, al igual que cualquier otro aspecto de la seguridad, recibe total apoyo e inters de la lnea de direccin y forma parte de esfuerzo integral de DuPont por la proteccin de sus trabajadores y de sus familias, y es tratado de la misma manera y con la misma importancia que la seguridad en el trabajo. BUENA SEGURIDAD = BUEN NEGOCIO El ltimo principio bsico, la ltima parte del declogo para la seguridad para DuPont habla de negocio. Al nal, no dejamos de ser una empresa cuyos resultados econmicos tienen que ser rentables para accionistas e inversores. Sin embargo creemos que seguridad y negocio estn rmemente relacionados. La mxima Good safety is Good Businesses algo que ha dejado de ser una frase sin mas para los que llevamos cierto tiempo en la compaa. Un buen negocio, una buena empresa debe hacer todo lo posible para prevenir accidentes a sus trabajadores. Debe mantener sus instalaciones, maquinaria, procedimientos, sistemas, personal.en buenas condiciones de funcionamiento y operacin. Seguridad = rentabilidad. Prevenir accidentes es una de las mejores inversiones que se puede hacer hoy en da. En Espaa el coste de los accidentes laborales en 2008 supuso un desembolso de 8.500 millones de euros. Tanto como el PIB de
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Se convoca a un equipo investigador que tiene que ser multidisciplinar y contemplar todas las funciones involucradas (seguridad, mantenimiento, operaciones, liderazgo) y se listan en la pestaa investigadores con su nombre completo y en calidad de que estn all (p.ej. lder de seguridad, operador, responsable de mantenimiento, lder del area etc). Es fundamental que el equipo cuente al menos con una persona experta en la funcin que ocasiono el evento (produccin, mantenimiento) y otra tambin con experiencia en seguridad (recurso preventivo). Tambin, lgicamente, las personas directamente involucradas estn invitadas para describir en primera persona los hechos.

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Se buscan posibles incidentes anteriores relacionados con el mismo tema y si es as, se anotan con el nmero de referencia correspondiente. En el campo accin inmediata se pone lo que realmente se hizo en el momento de suceso para evitar el riesgo inmediato de las personas. En el caso del ejemplo, salir del ascensor, pero podra ser bloquear el equipo, sacar a la persona si esta atrapada, poner absorbentes si fue un derrame A continuacin se listan la secuencia de eventos descubiertos desde que se inicio la tarea hasta que ocurri el incidente. Es muy importante explicar bien los detalles, ya que ha de ser entendible por personas que no han participado en la investigacin y solo as podrn sacar aprendizajes para sus zonas de trabajo o reas de responsabilidad. Por eso la base de datos tiene gran capacidad de escritura en este campo en concreto. Una vez que ha quedado claro como se han desarrollado las cosas, se identican los factores claves y los factores contribuyentes, ambos divididos a su vez segn sean humanos de equipo o de sistemas de gestin. Los factores clave son aquellos que si no hubieran estado presentes el accidente no habra pasado. Por ejemplo, si ha habido un atrapamiento en un rodillo porque este se ha puesto en marcha inesperadamente, y el equipo no estuviera bloqueado, el factor clave habra sido falta de bloqueo. En el caso del ejemplo, se identica la falla del selector como causa raz, ya que si hubiera funcionado de forma correcta el incidente no habra tenido lugar. Los factores contribuyentes son aquellos que, si bien han estado presentes en la casustica para que el accidente hubiera ocurrido, no son fundamentales o causas principales para que ocurriera. Como se puede ver no siempre hay que cubrir obligatoriamente todos los campos. Lo importante es que el equipo investigador tenga claro que es lo que ha ocurrido y que barreras hay que poner para evitar su repeticin. En ningn caso se buscan responsables ni aparecen los nombres de las personas involucradas. El objetivo del ejercicio es prevenir futuros accidentes similares y jams buscar culpables. equipo investigador, asignamos un responsable y una fecha limite para su realizacin. La fecha debe ser realista y con un plazo de acorde a la urgencia o al potencial riesgo del evento que se pretende cubrir. La persona asignada como responsable no tiene por que ser quien la haga fsicamente, sino quien se asegure que se ha llevado a cabo de forma efectiva. Esta persona recibir un correo electrnico del sistema recordando la accin correctora y la fecha de caducidad en el momento de su creacin. Si la fecha de realizacin esta prxima a caducar sin cerrar la accin, se enviara otro correo electrnico a modo de aviso. Las acciones pueden ser aplazadas, pero solo si el director de seguridad o del negocio lo aprueba. Cuando la accin es cerrada adecuadamente, la base de datos noticara automticamente al resto del equipo lo que se ha hecho, para que puedan vericar que cumple con el objetivo marcado. Cuando la totalidad de las acciones estn cerradas, la base de datos cambiara el status de en seguimiento por cerrado, se le asignara un nmero y podr ser consultado por la totalidad de trabajadores de la empresa. El proceso se dar por nalizado.

Los aprendizajes sern compartidos con toda la organizacin en las diferentes pausas de seguridad peridicas, con el objetivo de prevenir sobre los riesgos y evitar tu repeticin. Esta es una explicacin a grosso modo de la metodologa DuPont para la investigacin de accidentes/incidentes. La falta de espacio no permite explorar en este articulo todo el potencial del sistema. Se nos ha quedado en la premura los modelos de rbol de fallos, los diagramas de causa y efecto, la clasicacin del evento etctera. DuPont, con ms de 200 aos de experiencia en plantas de produccin a lo largo de todo el mundo, tiene un departamento especializado en dar soporte y formacin de seguridad a todas las empresas que lo requieran. A travs de AEM podrn contactar con nosotros y estaremos encantados de compartir nuestra experiencia y conocimientos en el campo de la seguridad industrial. Confo en que tanto la parte de formacin orientada a las Una vez que tenemos claro que es lo que ha ocurrido, personas, como esta ultima mas tcnica y enfocada a personal identicamos las acciones correctoras consensuadas por el mas especializado, haya sido de inters.

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PERSONAL DE MANTENIMIENTO: RIESGOS EN SU PUESTO DE TRABAJO. ESTUDIO DE JURISPRUDENCIA


M. Elena Torres Cambra
Abogado Tcnico PRL con las especialidades de de seguridad, higiene y ergonoma y psicosociologa aplicadas Secretaria de la Asociacin Catalana de Ergonoma (Catergo) Miembro del Comit de Seguridad de AEM

unque pueda parecer, a simple vista, que el personal de mantenimiento se halla sometido a los mismos riesgos laborales que cualquier otro trabajador, ello no es cierto. Salvando las tareas rutinarias, a menudo su actuacin se realiza en situaciones de emergencia, es decir, realizando una accin urgente necesaria. Por ello, podramos decir que se halla sometido a unas condiciones de trabajo ms peligrosas que el resto de trabajadores. Y, precisamente, dichas condiciones suelen ser favorables a la ocurrencia de accidentes de trabajo y a la aparicin de enfermedades profesionales. En cuanto a los accidentes de trabajo, los casos ms comunes son aquellos en los que interviene el factor humano. La negligencia, la falta de atencin, el exceso de confianza, la ignorancia y la rapidez constituyen las causas ms comunes de accidentes de trabajo. Pero por otro lado, y no menos importante, se halla la presin a la que se somete a este colectivo a fin de que el proceso productivo se vea interrumpido el menos tiempo posible. Poner como ejemplo el accidente de trabajo ocurrido al reparar una mquina sin la adecuada proteccin o con un mtodo de trabajo inadecuado a fin de reducir al mximo el tiempo de paro de la misma y, por ende, la mxima reduccin del coste empresarial. Asmismo, son frecuentes los accidentes derivados del contacto elctrico. La normativa obliga a que la formacin de los trabajadores, cuyo cometido sea instalar, reparar o mantener instalaciones elctricas sea mucho ms amplia y, a la vez, muy especfica para cada tipo de trabajo concreto que deba realizarse. Y, sobre todo, son fundamentales tanto las tcnicas como los procedimientos o mtodos de trabajo utilizados tanto para trabajar en instalaciones elctricas como en sus proximidades. Son frecuentes los accidentes de trabajo derivados de la ausencia de desconexin de la tensin elctrica y/o de su reposicin antes de haber terminado el trabajo. En el campo de las enfermedades profesionales, las patologas ms frecuentes en el personal de mantenimiento son las ocasionadas por el ruido. Sobre todo la hipoacusia y la sordera en personal que repara mquinas o equipos en funcionamiento. Asmismo, este colectivo presenta frecuentes casos de lesiones derivadas de la exposicin a vibraciones del cuerpo o de la mano-brazo. Las vibraciones en el cuerpo entero producen afecciones en la columna vertebral (discopatas dorsolumbares, lumbalgias, citica) y las vibraciones en la mano-brazo producen afecciones osteoarticulares (escafoides, mueca, codo), neurolgicas (neuropata perifrica), vasculares (sndrome de Raynaud) y musculares (dolor y rigidez). Como conclusin, podemos decir que el mantenimiento, como la seguridad, no es un coste sino una inversin. Su funcin primordial debe ser la evitacin de accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales, manteniendo en buen estado las mquinas e instalaciones. Y, ello, sin olvidar que el propio colectivo debe ser el primero en cumplir la mencionada normativa de seguridad, adquiriendo un compromiso serio y responsable con la misma.

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5 CONGRESO ESPAOL DE MANTENIMIENTO Y 16 CONGRESO IBEROAMERICANO DE MANTENIMIENTO Barcelona, del 15 al 17 de noviembre de 2011
Resaltar y mejorar el beneficio y valor que la Excelencia en Mantenimiento aporta a la empresa y a la sociedad, son los objetivos a conseguir en este congreso. Para ello, los organizadores han presentado un programa en el que se incluyen conferencias, presentaciones, experiencias, grupos de trabajo, etc... que posicionarn a este evento como el ms relevante en Mantenimiento del pas e Iberoamrica. Los principales temas que se debatirn son: - Explotacin y mantenimiento de instalaciones - Eficiencia y estrategias de gestin - Mantenimiento y seguridad en edificios e infraestructuras - Organizacin del mantenimiento hacia la competitividad - Factores incidentes en la mejora del mantenimiento - Gestin del conocimiento. Sistemas avanzados - Productividad en mantenimiento. Prcticas - Asset Management y mantenimiento industrial

PREVISIN ACTIVIDADES 2 SEMESTRE 2011


La planificacin de actividades prevista para el 2 semestre del ejercicio de 2011 est de acuerdo con la lnea que sealan los Estatutos de la Asociacin Espaola de Mantenimiento en cuanto al fomento, estudio y difusin del Mantenimiento en la empresa y sociedad espaola, por lo que se presentan las actividades previstas a desarrollar, en el contexto de Congresos, Jornadas Tcnicas, Cursos y Seminarios y Talleres Prcticos de Mantenimiento, en un programa que se considera ofrece respuestas a las necesidades actuales en Mantenimiento. Cabe sealar que AEM, frente a la continuidad de esta crisis que tanto afecta a las empresas, tcnicos y trabajadores, se reafirma en que la Formacin en Mantenimiento debe seguir ocupando un lugar preferente en los planes presupuestarios empresariales. El Conocimiento en Mantenimiento es esencial si se desea seguir ascendiendo en el pdium de la competitividad. Se debe estar preparado para afrontar este reto, lo cual exige estar al da en todos los temas que afectan a la mejora del cotidiano Mantenimiento. Con el inters de colaborar en su consecucin AEM sigue ofreciendo, al mundo empresarial y con nfasis hacia el profesional en Mantenimiento, un programa amplio y diverso, por ser el camino indiscutible no solo para sobrevivir, sino para avanzar como empresas y profesionales de prestigio en busca de la excelencia.
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CONGRESOS

5 Congreso Espaol de Mantenimiento. (Barcelona, 15, 16 y 17 noviembre) 16 Congreso Iberoamericano de Mantenimiento. (Barcelona, 15, 16 y 17 noviembre)

JORNADAS TCNICAS

9as Jornadas sobre Mantenimiento en el Sector del Transporte. (Valencia, octubre).

1/2 JORNADAS TCNICAS

El Mantenimiento en la Industria Qumica (En el Marco de EXPOQUIMIA, Barcelona, Noviembre).

CURSOS SUPERIORES DE INGENIERA Y GESTIN DEL MANTENIMIENTO


Posible: Curso de Ingeniera y Gestin de Mantenimiento (a determinar).

SEMINARIOS

Gestin del Mantenimiento en Edificios (Madrid, septiembre) 5 Bases para la mejora de la eficiencia del Depto. de Mantenimiento. (Bilbao, octubre) Gestin econmica del Mantenimiento (Barcelona, octubre) Ingeniera y gestin del Mantenimiento en la Industria de Proceso. (Bilbao, octubre) Curso elctrico (Barcelona, octubre) RAMS del ferrocarril (Madrid, noviembre) Gestin y Organizacin del Mantenimiento (Madrid, noviembre) Desarrollo de habilidades directivas para profesionales de Mantenimiento (Barcelona, noviembre) Mejora del Mantenimiento e indicadores de Gestin (Madrid, noviembre)

TALLERES PRCTICOS DE MANTENIMIENTO

Contratas y subcontratas. Cesin ilegal de trabajadores. (Barcelona, Madrid) Mejora de la organizacin del trabajo y de la productividad en Mantenimiento. (Barcelona) El Almacn de Mantenimiento. Aspectos esenciales. (Barcelona) Incidencias reglamentarias en Mantenimiento (Barcelona) Situacin actual de la mquinas directiva 2006-42 y el RD 1215

NOTA

En estudio la eventual ampliacin de actividades a desarrollar de acuerdo con las peticiones recibidas. La informacin en cuanto a fechas de celebracin de los eventos sealados es orientativa y oportunamente se irn publicando las definitivas, tanto en la web de AEM www.aem.es como en la revista Mantenimiento. Tambin se proceder al envo de los programas por correo ordinario y electrnico. AEM se reserva el derecho de alterar la previsin de actividades en funcin de las circunstancias que se presenten.

3a JORNADA TCNICA SOBRE EL MANTENIMIENTO EN LA INDUSTRIA ALIMENTARIA EL MANTENIMIENTO: PILAR DE LA SEGURIDAD ALIMENTARIA
El pasado da 2 de junio del corriente la Asociacin Espaola de Mantenimiento organiz en Burgos, en el entraable marco de la Casa Cordn, la 3 Jornada sobra Mantenimiento en la Industria Alimentaria. La asistencia a la misma, elevada de por si, cubri un amplio espectro de tcnicos vinculados de una forma u otra a este especial sector. Los mensajes de la Jornada era lo suficientemente sugestivos para participar en la misma:

La Seguridad Alimentaria es objetivo y responsabilidad de todos. El Mantenimiento dirigido hacia el negocio Instalaciones seguras, productos seguros.
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El mensaje lanzado desde el Comit de Mantenimiento en el Sector de la Alimentacin de AEM al organizar estas Jornadas era claro, concreto y conciso: Conseguir ser til para los profesionales del mantenimiento del sector de alimentacin y estar muy cerca del da a da de los profesionales del mantenimiento. Con este objetivo naci la idea de organizar estas nuevas jornadas, ya que cada vez ms los departamentos de mantenimiento estn rompiendo su histrico aislamiento del resto del negocio y buscan alinearse para que las compaas tengan buenos resultados. Hoy en da ya no basta solo con la gestin de costes y optimizacin de recursos, ya que en este sector hay algo que resulta bsico e innegociable, por ser un sector que produce alimentos para las personas y su inocuidad est por encima de cualquier prctica industrial y de los costes que se deriven de ella. Hoy en da los consumidores no perdonan errores en calidad y mucho menos en todo lo relacionado con la seguridad alimentaria. Partiendo de estos principios, por otro lado bsicos, surgi la idea de la jornada, con el objetivo principal de dar respuesta al reto de la seguridad alimentaria. Otro factor importante fue sealar la normativa a aplicar, en qu afecta y de qu manera se debe trabajar para que las auditoras sean la herramienta de ayuda que pretenden y supongan finalmente una ventaja competitiva para las compaas. As como se pretendi dar a conocer la aplicacin prctica de la seguridad alimentaria, en diferentes empresas y con diferentes aplicaciones, como experiencias reales. Por ltimo se habl de las instalaciones, su diseo y mantenimiento, considerando que es el punto bsico desde donde arranca la garanta de una buena prctica de mantenimiento orientada hacia la seguridad alimentaria. En ello se incluye al diseo de la misma y los materiales utilizados, puntos crticos de la instalacin que tienen que tener un control exhaustivo. Las ponencias fueron presentadas por Catedrticos, Profesores Universitarios y Profesionales acreditados D. David Holguin, Da. M Eugenia Prez, D. Rodrigo Zanetti, D. Juan Pablo Reyes dentro del Sector, procedentes de y Da. M Emilia Sevillano. diferentes reas: Direccin, Gestin Tcnica, Mantenimiento, Calidad, Recursos Humanos, etc., lo que confiri Vista Sala con asistencia a la Jornada un nivel que mereci los elogios unnimes de la asistencia. La participacin a travs de preguntas, consultas e intercambio de experiencias fue muy notable de tal forma que los participantes quedaron plenamente satisfechos de la Jornada. El acto de clausura estuvo a cargo del Excmo. Sr. Alcalde en funciones de Burgos, D. Juan Carlos Aparicio, quien hizo gala de un perfecto conocimiento de la problemtica y de su momento, abundando en detalles especficos emitidos desde la propia autoridad que le confiere su formacin cientfica.

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n oticias y novedades

TRABAJOS SALUDABLES, CAMPAA SOBRE MANTENIMIENTO SEGURO


Este es el slogan bajo el que la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA) est llevando a cabo una nueva Campaa sobre Mantenimiento Seguro. Este es el segundo ao de la Campaa que cuenta con ms de 50 socios oficiales entre los que hay que destacar la participacin de siete organizaciones paneuropeas y empresas multinacionales de diversos mbitos de los sectores pblico y privado. Esta campaa, que finaliza el prximo mes de noviembre, se desarrolla en los 27 estados miembros de la UE, y en Espaa su coordinacin corre a cargo del INSHT. El 20 % al menos de todos los accidentes laborales registrados guarda relacin con las operaciones de mantenimiento, y las organizaciones de todo el continente son cada vez ms conscientes de que es necesario adoptar medidas para combatir los riesgos asociados a dicha actividad. http://osha.europa.eu/es/campaigns/hw2010/

REGISTRADORES COMPACTOS DE VOLTAJE, CORRIENTE Y POTENCIA


Electrocorder amplia su gama de registradores elctricos para los mercados crecientes de auditacin en energa y energas renovables. La industria dispone ahora de una serie completa de dataloggers de Voltaje, Corriente y Voltaje/Corriente para monitorizacin y anlisis de suministro de calidad elctrica y optimizacin de instalaciones para reducir consumos. El formato compacto y robusto de estos dataloggers permiten su uso en aplicaciones industriales, fuera de laboratorio, mantenimiento y puestas en marcha de instalaciones elctricas. Contratistas e instaladores elctricos, empresas de generacin y/o distribucin de energa, departamentos de mantenimiento e ingeniera de empresas que consumen gran cantidad de energa, direccin de grandes empresas e incluso usuarios domsticos son los principales usuarios. Los dataloggers de Voltaje y Corriente tienen entradas independientes de V e I, e incorporan cables de prueba de voltaje (con o sin fusible de proteccin) y sondas de corriente, ya sean pinzas amperimtricas o anillos Rogowski para conductores de gran seccin y alta corriente. Permiten analizar problemas relacionados con la carga, registran la potencia (kW), energa consumida (kWh) y los costes asociados a dicho consumo a lo largo del tiempo, pudiendo adems extrapolar esos clculos a costes por semana, mes, trimestre e incluso ao. Los modelos solo con entradas de Voltaje permiten determinar si existen problemas relacionados con puestas a tierra defectuosas, terminales neutros desconectados, o niveles de Voltaje superiores al recomendado. Por ejemplo, un dispositivo alimentado a 240V requerir un 4.3% ms de corriente, lo cual generar casi un 9% ms de consumo de electricidad que uno alimentado a 230V. En compaas que consumen grandes cantidades de energa, la optimizacin de la instalacin elctrica se hace imprescindible para reducir gastos en electricidad. Las instalaciones con sistemas de optimizacin de voltaje consumen hasta un 20% menos. Los dataloggers de Corriente por otro lado permiten determinar si la carga conectada est consumiendo en exceso, o si transformadores, paneles de distribucin, busbars de subestaciones o alimentadores tienen suficiente capacidad de expansin. A diferencia de productos similares de otros fabricantes, los Electrocorders utilizan una tcnica de muestreo constante en lugar de muestreo simple. Toman 16 muestras por ciclo de 20ms en cada canal y guardan los valores RMS promedio, MAX y MIN al final de cada ciclo. De este modo se registran todos los picos y valles en cada ciclo. Por lo tanto la informacin es completa a diferencia de lo que ocurre con los registradores que toman una sola lectura por ciclo, perdiendo asi mucha informacin. Las entradas de Voltaje estn limitadas a 600Vac/400Vdc mientras que las de Corriente pueden alcanzar los 3000Aac/600Adc por cada fase. Las series EC, AL y LS son vlidas para medidas en corriente alterna mientras que la serie DC solo es utilizada para corriente contnua. Todos los Electrocorders incorporan comunicacin USB o RS232 para la descarga de datos y se suministran con el software Electrosoft gratuito. Incorporan memoria de 32000 lecturas por cada fase para registros contnuos de hasta 300 das.

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LAND INSTRUMENTS LANZA LA NUEVA CMARA TRMICA RADIOMTRICA ARC UNA IMAGEN MS INTELIGENTE
ARC es un rango de cmaras trmicas para aplicaciones generales, suficientemente robustas para soportar aplicaciones en ambientes industriales y, a la vez, compactas para utilizar en I+D y Automocin. Arc es una cmara radiomtrica de alta resolucin que proporciona imgenes trmicas detalladas con una alta precisin de temperatura. ARC est disponible en dos rangos de medida de temperatura, -20 a 500C y 100 a 1000C, cuatro lentes, dos frecuencias y tres variantes de software para cumplir los requisitos de cada usuario. La cmara ARC efecta un sofisticado procesamiento de datos, se suministra con el software Viewer como estndar, que permite la visualizacin de imgenes y temperaturas en el PC mediante cable Ethernet industrial. El software Viewer+ permite la configuracin de la cmara y conexin directa a un mdulo I/O, para un funcionamiento independiente y obtener una imagen ms inteligente. El software LIPS adems permite un anlisis completo, grabacin y reproduccin de datos trmicos. Un rango de 4 lentes (11, 22, 44 y 60) permite la visualizacin de cualquier objetivo a cualquier distancia con una claridad sobresaliente. Tambin destaca su amplio rango de temperatura ambiente de trabajo (hasta 60C) que la hace apta para su uso tanto en un banco de trabajo como en las ms exigentes aplicaciones industriales. ARC utiliza un enfoque remoto motorizado que permite una instalacin ms rpida, sencilla y segura. www.landinst.com/infrared/products/info/arc-infrared-thermal-imaging-camera

7 CUADERNO AEM DE MANTENIMIENTO


Nuevas tecnologas en Mantenimiento Predictivo
Ampliando la coleccin de Cuadernos AEM de Mantenimiento, la Asociacin Espaola de Mantenimiento edita el volumen nmero 7, preparado desde la Fundacin Tekniker por Aitor Arnaiz y Egoitz Conde con el ttulo de Nuevas Tecnologas en Mantenimiento Predictivo. El Cuaderno presenta una serie de tecnologas predictivas on-line que pueden suponer una mejora sustancial en la eficiencia del Mantenimiento en la prxima dcada. El anlisis continuo de las opciones tecnolgicas a partir de una identificacin clara del punto de partida de cada organizacin y de los objetivos de mejora, es la mejor forma de aprovechar la ventaja competitiva que pueden dar estas tecnologas. El objetivo del Cuaderno es ofrecer una visin general del amplio espectro de posibilidades que ofrecen las tecnologas predictivas en sus aplicaciones a los conceptos de Mantenimiento. Visin que debera servir para iniciar o continuar por uno de los caminos obligados para los profesionales del Mantenimiento, en mayor o menor medida, con el objetivo de poder hacer frente a las restricciones presupuestarias, cada vez ms importantes, y en donde se prev una evolucin en la misma lnea dentro del futuro previsible. En un gran nmero de casos de aplicacin de Mantenimiento, se est en una situacin real y actual muy alejada de los escenarios ms avanzados, presentados y desarrollados con el Cuaderno, por lo que es de esperar que este trabajo sirva para despertar ideas y tendencias de mejoras que permitan alcanzar los ndices de competitividad, tanto empresariales como colectivos, que el entorno tanto productivo como econmico precisa para mantenerse en el lugar que corresponde a la realidad social.

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n oticias y novedades

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HENKEL ANUNCIA UNA SUBIDA DEL PRECIO DE LOS ADHESIVOS INDUSTRIALES


En un momento de aumento de los precios de las materias primas, y con efecto inmediato, Henkel est aplicando una subida de los precios para determinados grupos de productos de sus adhesivos industriales. El porcentaje de aumento variar en funcin del segmento de mercado y la tecnologa. Por trmino medio, el precio se elevar entre un 10 y un 25 por ciento. La subida de precio se debe al continuo aumento de los costes de las materias primas durante los ltimos 15 meses, que afectan especialmente a los productos elaborados a partir del petrleo y el gas natural. Los continuos picos en la demanda internacional, junto con las limitaciones de capacidad de las reservas de productos qumicos principales, colofonia, y resinas, han comprometido todava ms el suministro, dando lugar al incremento de los precios de las materias primas. Por esta razn, va a ser necesario aplicar un nuevo aumento de los precios en las siguientes categoras: adhesivos termoplsticos, poliuretano, adhesivos en base agua y productos de tratamiento de superficies. Henkel se ha visto obligada a tomar esta medida para poder asegurar el suministro de productos y servicios con la misma alta calidad a la que estn acostumbrados sus clientes. Henkel opera en todo el mundo con marcas y tecnologas lderes en tres negocios: Cuidado del Hogar, Cuidado corporal y Adhesive Technologies. Fundada en 1876, Henkel ocupa a nivel global posiciones de liderazgo en el mercado en los negocios de consumo e industrial con marcas tan conocidas como WiPP Express, Schwarzkopf y Loctite. Henkel cuenta con cerca de 50.000 empleados y en el ao 2010 obtuvo unas ventas de 15.092 millones de euros, con un beneficio operativo depurado de 1.862 millones de euros. Las acciones preferentes de Henkel cotizan en el ndice Burstil alemn (DAX) y la compaa forma parte del ranking Fortune Global 500. www.henkel.es

DOS NUEVOS TERMMETROS INFRARROJOS SKF SIMPLIFICAN LA MEDICIN DE TEMPERATURA DE FORMA FCIL Y SEGURA
La medicin precisa de la temperatura se ha utilizado durante aos para determinar el estado de la maquinaria. Gracias a la nueva gama de termmetros infrarrojos SKF, ahora podr hacerlo de forma segura, fcil y rpida. Simplemente dirija el equipo, apriete el gatillo y lea la temperatura en la pantalla retroiluminada. La nueva gama de termmetros infrarrojos TKTL est diseada segn las necesidades del usuario, dice Mark Ely, responsable de producto. Permite realizar una medicin de temperatura rpida y sencilla de componentes calientes y en movimiento, ayudando al usuario a reducir los tiempos de parada e incrementando la seguridad del trabajador. La nueva gama TKTL se compone de dos modelos que pueden leer con precisin temperaturas que van desde -60 hasta 625 C. Ambos estn equipados con una luz LED que ayuda a ver la aplicacin en entornos mal iluminados. Los termmetros infrarrojos son herramientas esenciales para todo tcnico de mantenimiento, dice Ely.Con una relacin 16:1 de distancia al punto, la nueva gama TKTL garantiza una medicin precisa de la temperatura incluso en la distancia. El termmetro TKTL 10, el ms bsico de la gama, es un instrumento robusto y sencillo con una emisividad fija de 0,95, apropiada para la mayora de aplicaciones. Para los usuarios avanzados, el TKTL 20 permite seleccionar los valores de emisividad, e incorpora modos de medicin avanzada y funciones de alarma. Para una mayor versatilidad, el TKTL 20 se suministra con una sonda de temperatura que permite realizar mediciones por contacto directo. La serie TKTL forma parte de una gama completa de herramientas e instrumentos de SKF. SKF Espaola, S.A. Edicio Delta Norte 3, pl. 3 Avda. Manoteras 46 bis 28050 MadriD Tel: 917684200 Fax: 917684266 skf.esp@skf.com www.skf.es www.mapro.skf.com

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VISUALIZACIN GRFICA DE LAS MEDICIONES DE LOS PRODUCTOS DE LA COMBUSTIN


Se mejora la gama de analizadores de PdC testo 330 LL al disponer ahora de un visualizador grfico a color que facilita la interpretacin de los datos de medicin. Independendientemente de su tecnologa, todo sistema de combustin debe funcionar en su punto ptimo. Actualmente, factores como el suministro del calor en funcin de la demanda y la reduccin del consumo energtico y las emisiones contaminantes asumen una importancia crucial. Para aprovechar al mximo el potencial de optimizacin existente, es necesario comprobar y ajustar con regularidad la instalacin de calefaccin. Para ello, Testo mejora la gama de analizadores de los productos de la combustin testo 330 LL gracias a un nuevo procesamiento grfico de los datos de medicin y mens de funcionamiento optimizados. En el nuevo visualizador grfico en color, el analizador de PdC testo 330 LL muestra grficos autoexplicativos as como iconos de fcil comprensin y claras presentaciones que facilitan considerablemente la interpretacin de los datos de medicin del anlisis de los productos de la combustin. La presentacin grfica de los datos ayuda al usuario a moverse de forma segura y rpida a travs las diversas mediciones durante www.testo.es el transcurso del anlisis de un sistema de calefaccin. Lo que hasta este momento se hacia interpretando el significado de unos valores numricos se realiza ahora mucho ms fcilmente, por ejemplo, unos smbolos arriba o abajo indican si el sistema de calefaccin se ha ajustado correctamente. El testo 330 LL tambin incorpora ahora nuevos menus para hacer mucho ms cmodo el anlisis del sistema de calefaccin, por ejemplo el men para la Medicin de combustibles slidos o el men para el Test de estanqueidad. Conectando directamente el set para el test de estanqueidad al testo 330 LL se pueden efectuar todas las comprobaciones relevantes en la instalacin, por lo que no se necesita otro instrumento, la nueva gama testo 330 lleva el test de estanqueidad integrado. Esta nueva gama de analizadores de combustin testo 330 LL sigue incorporando los sensores especiales LongLife, con una vida estimada de 6 aos para O2 y CO, lo que supone un coste de mantenimiento sensiblemente inferior puesto que no es necesario reemplazar el sensor con tanta frecuencia. El analizador de PdC testo 330 LL es la herramienta ideal para instaladores, mantenedores y servicios tcnicos de calefaccin gracias a la elevada profesionalidad de sus prestaciones.

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Mantenimiento de Alta Tensin y Baja Tensin Mantenimiento Mecnico Gestin On-Line del mantenimiento reglamentario Mantenimiento especializado Montajes elctricos y mecnicos Subestaciones y centros de transformacin Instalaciones mecnicas y estructuras Instalaciones industriales de baja tensin Legalizacin de Instalaciones Industriales Formacin Especializada

www.gruphelco.es
BARCELONA Polgono Industrial la Clota - C/ Ros i Ros N 37 - B Sant Andreu de la Barca (BARCELONA) 08740 Telfono: 93 672 60 05 - Fax: 93 672 60 04 bcn@gruphelco.es TARRAGONA Pol. Industrial Riu Clar. Parc Industrial 5.1.5 C/ Mercuri s/n, Nave 35 - Tarragona - 43006 Telfono: 977 20 61 44 - Fax: 977 20 61 43 tgn@gruphelco.es

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Fabricante lder en rodamientos, proporciona una lnea de soporte tcnico a nuestros clientes con productos, servicios y formacin especficos para el mantenimiento de maquinaria rotativa en la industria pesada, enfocndose fundamentalmente en las reas: - Montaje/reparacin de rodamientos - Alineacin de mquinas rotativas - Lubricacin - Asistencia mantenimiento - Condition Monitoring - Consultora tcnica

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