6

Os Mediandos

A seguir sero estudados os principais fatores que influenciam no comportamento dos mediandos. A princpio sero citados e detalhados os comportamentos habituais das pessoas, passando pelas situaes de desequilbrio psicolgico e concluindo-se com orientaes a respeito de como interagir com os mediandos em situaes de desequilbrios emocionais. 6.1 OS COMPORTAMENTOS HABITUAIS Denomina-se comportamento habitual aquele que reflete a resposta normal do indivduo aos estmulos exgenos (ambiente) e endgenos (organismo), podendo estes se referir ao estado fisiolgico e aos contedos do psiquismo. 6.1.1 Caractersticas de Personalidade A personalidade do indivduo determinada pelos seus comportamentos habituais. Costuma-se descrever o comportamento por meio de caractersticas de personalidade. Uma vez que a sesso de mediao conduzida contando com os comportamentos dos mediandos e a despeito deles, desde que no exista m-fe, til ao mediador identificar as caractersticas de personalidade para compreender as reaes dos mediandos, como eles funcionam e planejar suas prprias aes. A seguir apresenta-se uma lista elencando as caractersticas de personalidade mais encontradas nos indivduos: Conscincia Social: Senso de dever e perseverana no cumprimento de princpios e valores. Cooperao em relao a acordos que beneficiem coletividade. Anti-Social: Prtica de atos que contrariam moralidade, os costumes e a lei. Propenso a no cumprir os acordos, procurar formas de burlar a legislao e a realizar acordos para obter vantagens ilcitas. Expansividade: Facilidade no relacionamento com outras pessoas, entretanto pode perder o autocontrole sob presso emocional. Agressividade: Caracterizada pela tentativa, real ou aparente, de intimidar o oponente. Evitativa: Retrao por medo de sofrer rejeio. Quando um mediando expansivo e o outro evitativo, a negociao pode se desequilibrar, pois este pode aceitar um acordo para evitar a rejeio.

Esquizide: Retra-se para evitar outras pessoas, pois no quer contatos e busca a autonomia. O mediador deve acolh-lo com empatia e buscar transmitir-lhe confiana, sem se frustar por no conquistar sua simpatia.

Independncia: Seguro de si, o independente avalia as opes e assume riscos sem necessidade de apoio. Dependncia: Indeciso. Tem necessidade de apoio para decidir e teme a rejeio. Corre o risco de se deixar conduzir por oportunistas. Estabilidade Emocional: Viso mais realista dos fatos e administrao mais eficaz das mudanas. Instabilidade Emocional: Desejos e emoes o dominam. Imaturidade, baixa tolerncia a aborrecimento e frustraes, ocasionadas pela impossibilidade prtica de satisfazer a todos os seus interesses.

Ousadia: Disposio para experimentar novas opes, lidar com o desconhecido. Praticidade: A pessoa cerca-se de cuidados para garantir que no h qualquer risco de algo dar errado e, por isso, acaba fazendo nada. Conservadorismo: Privilegia manter as coisas como esto. Histrinica: Comporta-se com exuberncia. Performance dramtica e extrovertida exagerada e baseada na atrao fsica. O contedo do discurso no corresponde fala inflamada.

Narcsica: Fantasia o prprio sucesso. Por se considerar melhor, busca tratamento especial. Obsessivo-Compulsiva: Busca a perfeio nas atividades, preocupando-se com os mnimos detalhes. Exige meticulosas comprovaes e verificaes. Paranide: Percebe ameaa nas aes de outras pessoas. Mostra-se atenta a conluios entre mediador e o outro mediando. Passivo-Agressiva: Resistncia passiva s regras. Aparenta submisso, porm, se puder, sabota para fazer prevalecer o que considera correto. Todas as pessoas apresentam todas as caractersticas de personalidade, manifestando-

as dependendo da situao. Sendo assim, as pessoas so conhecidas pelos comportamentos que prevalecem na maior parte das situaes.

Em uma sesso de mediao, cabe ao mediador identificar, compreender e conhecer o funcionamento das diversas caractersticas de personalidade, pois isso facilitar a conduo da sesso como um todo. 6.1.2 Influncia da Situao A situao contribui fortemente para que uma ou outra caracterstica de personalidade sobressaia. Entretanto, comum subestimar a influncia da situao e superestimar a da personalidade na avaliao de pessoas. H casos em que a situao pode ser determinante, pois uma determinada caracterstica comportamental pode afetar o comportamento somente se preenchidas determinadas condies. Fatores cognitivos, comportamentais e ambientais influenciam-se mtua e

simultaneamente na gerao dos comportamentos, mediados pela cultura e histria de vida de cada indivduo. O mediador deve ser cauteloso no que diz respeito a esperar mudanas comportamentais apenas porque um acordo foi desenhado; ainda que o desenvolvimento dos mediandos constitua um objetivo da mediao, ele no ser alcanado rpido ou facilmente. Pode-se dizer que, alm dos aspectos comentados, a situao influencia os comportamentos por dois motivos bsicos: a) Efeito Representao: A pessoas representam na presena de outras, conhecidas ou no. b) Contedo Emocional: A emoo provoca mudanas radicais nos

comportamentos. 6.1.3 A Emoo e o Comportamento Cada situao apresenta um contedo emocional relacionado com os acontecimentos que nela se desenvolvem e com a histria que conduziu a ela. A emoo filtra, seleciona e distorce os estmulos, podendo agir de forma favorvel ou no s inovaes e transformaes requeridas em uma sesso de mediao. Uma situao (aguda ou crnica), que provoque intenso estresse, dificulta interpretar os acontecimentos; as narrativas saem comprometidas, excluindo ou distorcendo alguns detalhes.

A emoo provoca a confuso de sentimentos, que alimenta o conflito e faz com que se misturem os sentimentos mtuos a respeito dos protagonistas das situaes com os sentimentos a respeito dos problemas. Frisa-se que as emoes acentuam comportamentos dominantes para defesa do psiquismo. Por exemplo, uma pessoa controladora tenta controlar ainda mais. Existe a tese de que o indivduo no s aprende a responder de maneira a reduzir a tenso e experimentar satisfao, mas tambm aprende a responder de maneira a criar tenso, comportando-se provocativamente. Os mediadores devem estar sensveis presena de mediandos com quadros de dissonncia cognitiva, em que se debatem com crenas inconsistentes em suas mentes. A dissonncia cognitiva manifesta-se na incoerncia entre o que a pessoa professa e o que faz. Esse quadro percebido pelo nervosismo que o indivduo demonstra e nas contradies entre fala e comportamento. O mediador deve ter habilidade para indicar esse fato ao mediando e equilibrar a sesso. 6.1.4 Evoluo dos Comportamentos Habituais Por influncia de diversos fatores, o comportamento habitual de cada indivduo modifica-se com o passar do tempo. Essas transformaes afetam a percepo do eu de cada indivduo e, portanto, seus relacionamentos, valores, competncias e habilidades. Surgem desequilbrios que podem ser administrados em foro ntimo, ou manifestar-se na forma de desentendimentos com outras pessoas. preciso estar atento para o fato de que existem laos emocionais que nem sempre se cortam com a fria lmina da razo. 6.2 COMPORTAMENTO DO MEDIANDO NA SESSO DE MEDIAO So muitos os fatores que influenciam o comportamento do mediando na sesso de mediao. Estes fatores desencadeiam emoes que oscilaro entre extremos, tendo em vista as incertezas quanto aos resultados e aos passos futuros. 6.2.1 Fatores que Influenciam o Comportamento a) O Oponente: Muito provavelmente o mediando e seu oponente nutrem sentimentos pouco agradveis, o que desperta emoes negativas e influencia no seu

comportamento durante a sesso de mediao. O fato de estar em um territrio desconhecido (a cmara de mediao), aumenta-lhe a insegurana e a ansiedade. b) O Mediador: Os sentimentos despertados pelo mediador se alteraro ao longo da sesso, medida que ele desempenhe seus papis e funes. c) Outros Participantes: Advogados e outras pessoas eventualmente presentes formam a plateia do teatro onde o mediando representa, tendo a percepo de alguns como inimigos e outros como aliados. d) Contedos Pessoais: O mediando no consegue se livrar da sua bagagem psquica, sendo esta composta por suas percepes, crenas, valores, princpios,

condicionamentos e expectativas. e) O problema em si, a mudana: As expectativas com relao mudana afetam os comportamentos desde o incio. Os mediandos concentram-se muitos mais nele mesmos e nos oponentes do que no problema em si. 6.2.2 Quando emoo e situao se combinam Na sesso de mediao renascem no mediando emoes dos momentos ruins anteriormente vivenciados. Isso gera modificaes no seu comportamento habitual, o qual em geral mais flexvel e torna-se rgido e desgastante para todos. importante que o mediador saiba reconhecer a diferena entre necessidade de desabafo e ttica manipuladora; entre comportamento provocado por frustrao legtima, decorrente do impasse, e comportamento malicioso. Constituem tpicas manifestaes de descontrole emocional, em geral inconsciente: distoro da fala, distoro da percepo, seletividade de ateno, alterao da sequncia de informaes, dificuldade de raciocinar, choro convulsivo, agressividade, comportamento evitativo, falta de cooperao, fala exagerada, dependncia, interrupo do dilogo, apatia, raiva (dio) e medo. Dentre as diversas tcnicas eficazes para lidar com as exploses e descontroles emocionais, a regra de ouro do mediador consiste em no reagir impulsivamente a ele. Uma boa estratgia construir imagens felizes, pois se modifica a emoo dominante e substituemse emoes negativas por positivas.

Verifica-se que o mediando deposita a prpria felicidade na promoo da infelicidade do outro. Cabe ao mediador explorar o conceito de felicidade e transformar a questo de tornar o outro infeliz para tornar feliz o mediando. cabvel ao mediador provocar uma reunio privada com o mediando, em casos de descontrole emocional, proporcionando-lhe tempo e lugar para processar a emoo que o domina e conseguir que ele reassuma o comando das prprias reaes. 6.3 COMPROMETIMENTO DA CAPACIDADE DE DECIDIR Existindo a suspeita de pelo menos um dos mediandos apresentar a capacidade de decidir prejudicada por danos de natureza orgnica ou psquica, a sesso deve ser suspensa at que o parecer de um especialista ateste a condio da pessoa. Seguem-se algumas das mais frequentes situaes merecedoras de ateno. 6.3.1 Ansiedade Trata-se de um quadro de transtorno mental em que a combinao de manifestaes psicolgicas com somticas aumenta a tenso e a instabilidade emocional do indivduo, a ponto de incapacit-lo para um desempenho eficaz. A hiptese de o mediando estar incapacitado para avaliar opes e assumir responsabilidades de eventual deciso dever ser considerada, pelo mediador, em casos de extrema ansiedade. Os sinais apresentados devero estar claramente presentes e, nessa situao, deve solicitar diagnstico especializado que comprove o estado emocional limitante. 6.3.2 Mania Episdio em que o indivduo demonstra otimismo exagerado, enxerga apenas os aspectos favorveis de uma ideia ou do acordo e revela imprudncia e descuido perante os aspectos que poderiam prejudic-lo. O mediador, apesar de no poder manifestar sua opinio em relao ao acordo propriamente dito, deve intervir para assegurar a equidade quando o individuo envereda para acordos flagrantemente prejudiciais a ele. O mediador deve solicitar diagnstico de especialista, questionando a condio psquica do mediando para tomar deciso. Trata-se de uma situao complexa e delicada, pois, possivelmente, o prprio mediando no aceitar esse tipo de interveno por no se sentir doente.

6.3.3 Depresso O transtorno depressivo manifesta-se na crescente incapacidade do indivduo de assumir seu destino, sua impotncia de agir e a orientao negativa de sua antecipao, tendo que antecipao uma opo de futuro que o indivduo no pode mais assumir. Uma pessoa com depressiva apresenta esquemas rgidos de pensamento em torno dos acontecimentos, encarando-os como ruins, percebendo ou antecipando o fracasso, de tal forma que os pensamentos negativos da mente influenciam de alguma forma os eventos bioqumicos, que num crculo vicioso ampliam os pensamentos depressivos. Esse mediando, em geral, levado por pessoas de seu relacionamento, pois no iria espontaneamente por no ver sentido no objetivo da sesso de mediao. A estratgia de criar imagens felizes pode auxiliar para iniciar alguma comunicao, mas se a sesso de mediao no progredir pela falta de resposta do mediando, um especialista dever ser consultado e a sesso ser suspensa. 6.3.4 Uso de Substncias Psicoativas As substncias psicoativas alteram o estado de conscincia e modificam o comportamento de seu usurio. O indivduo incapacita-se para pensar e decidir com qualidade, surgindo consequncias, tais quais: focalizao da ateno na situao imediata, deteriorao do processamento mental de experincias recentes, reduo de autopercepo, comprometimento da concentrao e distrbios do pensamento. Se o mediador no perceber a condio do indivduo e a sesso de mediao transcorrer at o final, o acordo poder, posteriormente, perder a validade mediante a comprovao da condio mental da pessoa. H situaes em que a dependncia do lcool (substncia psicoativa) se acentua devido ao trauma causado pelo conflito; em outras ocorre o inverso: o conflito decorre das mudanas comportamentais que o alcoolista manifesta. A abordagem do problema delicada, pois o indivduo sente culpa e embarao por ter que assumir suas falhas. No se recomenda a abordagem direta, mesmo quando o comportamento constitui obstculo ao bom andamento da mediao.

6.4

PARTICULARIDADES DA MEDIAO FAMILIAR A emoo dominante em uma separao litigiosa o dio. Somente fortes emoes

positivas conseguem restaurar a capacidade de pensar que o dio aniquila. imprescindvel vencer a raiva e expor a fragilidade fsica e emocional dos filhos, os quais muitas vezes manifestam comportamento autodestrutivo, negligenciando suas obrigaes e buscando atrair a ateno dispersa dos pais que passaram por processo de litgio. Cabe ao mediador equilibrar, inibir a confrontao, favorecer a cooperao e contribuir para que se chegue a um entendimento satisfatrio para todos: cnjuges e filhos. 6.4.1 Tipos de Conflitos As famlias protagonizam os mais diferentes tipos de conflitos, sendo, na vida privada, onde esto as razes da violncia. a) Conflitos Estruturais: Oriundos de uma estrutura de relacionamento inadequada. b) Conflitos de Relacionamento: Relativos s trocas afetivas e comunicacionais. c) Conflitos de Expectativas: Referem-se s diferenas entre o comportamento esperado e o manifesto do cnjuge. d) Conflitos de Percepo: Decorrem de divergncias na interpretao dos fatos. e) Conflitos de posies e interesses: Ocorrem quando os desejos, as motivaes, as necessidades de cada um mostram-se incompatveis com a vida em comum. Cada tipo de conflito solicita estratgias adequadas de mediao. Eles, entretanto no so puros: um nico conflito contm elementos de cada um deles. O mediador deve sempre concentra-se no presente, mas sem perder a viso do futuro. 6.4.2 Contedos de Negociao Antes de se iniciar as negociaes, imprescindvel separar as pessoas dos fatos, pois a relao tende a confundir-se com o problema e o mediador pode ser levado a tratar as pessoas e o problema como se fossem uma entidade nica. a) Responsabilidades Parentais: Os mediandos se esquecem de que o encerramento das responsabilidades conjugais no afeta as responsabilidades parentais, at mesmo contribui para aument-la em alguns aspectos. b) Diviso de Bens Mveis e Imveis: Deve-se levar em conta a equidade e a necessidade na hora da diviso dos bens dos cnjuges.

c) Despesas Correntes: Incluem coisas aparentemente bvias, tais quais: educao dos filhos, transporte, seguros, planos de sade, pais idosos e sem rendimento, familiares com doenas crnicas irreversveis. Estas despesas costumam ser esquecidas no calor das emoes negativas que envolvem uma sesso de mediao familiar. d) Dvidas: Os termos da negociao devem deixar claro quem fica responsvel pelo qu, incluindo consrcios, prestaes, hipotecas e financiamentos. 6.4.3 Conduo da Sesso Apesar de a grande maioria dos mediandos manifestar dio, existem aqueles que se tornaram amigos e apenas precisam de uma orientao que lhes garanta um acordo satisfatrio. A depender da situao, o mediador tem a opo de realizar encontros em separado com cada mediando, preparando-os para a sesso conjunta. Uma estratgia eficaz para ser trabalhada durante a sesso substituir queixas por problemas, destacando-se os seguintes cuidados: 6.5 Uso intenso da escuta ativa; Gerenciamento da comunicao; Desenvolvimento de clima favorvel cooperao; Administrao das exploses emocionais; Conduo da negociao com profissionalismo, iseno e equilbrio; Autocrtica.

PARTICULARIDADES DA MEDIAO ORGANIZACIONAL Esta modalidade diferencia-se das demais por reunir pessoas que podem no

representar a totalidade dos interesses envolvidos, que se encontram ali transitoriamente e/ou que encaram a Organizao como um meio para atingir objetivos pessoais ou profissionais. 6.5.1 Tipos de Conflitos Podem ser internos Organizao; entre Organizao e pessoas Jurdicas que com ela se relacionam comercialmente; entre Organizaes distintas por diversos motivos. a) Conflitos Societrios: Os litigantes so scios da Organizao e o conflito refere-se tomada de decises no que tange o direcionamento da Organizao.

b) Conflitos de Autoridade e Poder: Os litigantes so diretores e gerentes da Organizao, os quais defendem os mesmos objetivos globais, mas possuem objetivos e metas particulares no exatamente alinhados. c) Conflitos Trabalhistas: Envolvem empregados, sindicatos e administradores, cada qual com seus objetivos. d) Conflitos Estruturais: Envolvem gerentes, diretores e scios, incluindo: desenho da estrutura formal da Organizao; estratgias de atuao; e outros aspectos dos empreendimentos. e) Conflitos por Mercado: Trata-se de mediao empresarial, isto , entre Organizaes disputando segmentos de mercado ou o domnio de reas geogrficas de atuao. 6.5.2 Contedos das Negociaes Os diferentes agentes dos conflitos organizacionais encaram os recursos disponveis sob suas respectivas ticas. A mudana que beneficia um grupo pode prejudicar outro ou, pelo menos, no beneficiar outro. a) Benefcios Imediatos ou Futuros: Presentes nos conflitos societrios e trabalhistas, dizem respeito a duas ticas: receber menos, agora, ou mais, no futuro. b) Benefcios Monetrios e No Monetrios: Alguns benefcios monetrios podem ser transformados em monetrios, entretanto a maioria deles possui valor emocional. c) Autonomia e Controle: Reflete-se no desenho das estruturas organizacionais e encontra-se associado s disputas de poder. d) Interesses alheios Organizao: Quando a negociao envolve outras entidades, por exemplo, sindicato patronal ou de classe, podem ser marcantes os interesse alheios Organizao-alvo e aos dos seus colaboradores e gerentes. e) Preservao de Imagem e Rentabilidade: Grupos da comunidade, lideranas sindicais, fabricantes e outras foras de presso advogam por diferentes resultados. 6.5.3 Conduo da Sesso Na mediao organizacional, os profissionais desenvolvem quadros emocionais que muito se aproximam daqueles experimentados pelas pessoas no trato com questes familiares. Mudam as emoes, mas elas se manifestam com intensidade e ocasionam efeitos significativos.

Alm da tcnica de criao de imagens felizes, recomenda-se a tcnica de desenhar cenrios futuros, na qual parte-se de diferentes hipteses de acordo e, para cada uma delas, projeta-se a Organizao a mdio e longo prazo.