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DESCRIPCIN BREVE
En este Documento Simularemos con el uso del Software arena el caso de una Empresa de Transporte y evaluaremos brevemente la problemtica de Colas generada por el Actual Funcionamiento del Sistema.
Catedrtico Orientador
Mag. Magno Cuba Atahua
EMPRESA DE TRANSPORTE
Integrantes: Erick Jim, Paucca Inca // 20091204@sistemasunica.edu.pe Julio Cesar, Cusi Alvarado // 20073804@sistemasunica.edu.pe ngel Antonio, Yarmas Mosquera // 20073821@sistemasunica.edu.pe Luis, Tasayco Munayco // 20092036@sistemasunica.edu.pe
[Cite el origen aqu.]
Resumen:
La empresa de transporte taxi-colectivo Ciudad Universitaria S.R.L. posee actualmente 48 socios cada uno con su respectivo vehculo para el trabajo diario de la empresa. De los 48 vehculos usualmente hay trabajando de manera permanente 43 vehculos en todo momento. Durante horarios establecidos se moviliza un nmero determinado de vehculos a la ciudad universitaria o al local de la empresa, dependiendo de la procedencia de los clientes, casos claros como estos son en horarios de 8:30am en las cuales es necesario tener una mayor cantidad de vehculos en el local de la empresa mientras que por ejemplo a las 7pm debido a la salida de alumnos CEPU es de mayor importancia tener alumnos en la ciudad universitaria. La empresa Ciudad Universitaria S.R.L. tiene como objetivo el siempre brindar un servicio de calidad a sus clientes, los cuales son en mayor cantidad estudiantes, debido a que la empresa posee un convenio con la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de ICA
Palabras Claves:
Taxi-Colectivos, rutas, Universidad, horarios.
TABLA DE CONTENIDO.
1. Introduccin 2. Descripcin del Sistema 2.1. Formulacin del Problema 3. Anlisis de los Datos de Entrada 4. Descripcin del Modelo de Simulacin 5. Verificacin y Validacin del Modelo 6. Anlisis de Resultados 7. Resultados de la Simulacin 8. Sugerencias de Modificacin al Sistema 9. Conclusiones 10. Agradecimientos
1. INTRODUCCIN
El presente se realiz para la empresa de transporte taxi-colectivo Ciudad Universitaria S.R.L., empresa establecida hace aproximadamente 8 aos, constituyndose como una de las empresas ms importantes de transporte de la ciudad de Ica, y logrando importantes convenio como el que posee con la Universidad San Luis Gonzaga de Ica a travs de la resolucin rectoral RR N594-R-UNICA-13 con el cual se concede el permiso para el ingreso a la ciudad universitaria lo cual la convierte en la empresa preferida por los estudiantes de dicha casa de estudios. Nuestro equipo de trabajo durante las fechas Lunes 4 de noviembre del 2013 al Lunes 11 de noviembre del 2013 realiz las entrevistas con los trabajadores y dirigentes de empresa asi como el levantamiento de la informacin, el cual consisti en el registro de los tiempos de llegada de los clientes, tiempos de espera de los mismos y el tiempo de salida durante las Horas punta. En Horas punta el nmero de personas en cola se vuelve excesivo, generando perdidas para la empresa debido al descontento de los clientes, quienes en algunas ocasiones abandonan la cola a causa de la espera que pueda tomar para recibir el servicio. Hemos establecidos propuestas para la problemtica anteriormente mencionada tales como: El uso de una sola ruta durante horas punta. Disminuir el tiempo en el que los colectivos permanecen en la ciudad universitaria luego de que los pasajeros llegan a su destino.
Entidades
Actividades Llegar al sistema. Formar cola. Abordar el colectivo. Salir del sistema. Atender trabajos. Esperar trabajos.
Clientes
Colectivos
Alumno Tomando Datos del Horario de Llegada de Las Unidades Mviles Como se puede observar, la cola se atiende con respecto al primero que llega el primero en recibir servicio. Sin embargo se presentan los problemas siguientes: Muchas veces durante la cola de espera aparecen otros colectivos Oportunistas que le roban la clientela a la empresa, mientras ms larga es la cola de espera y ms atrs est el cliente en la cola hay mayores oportunidades de que deje la cola y suba a un taxi-colectivo que no pertenece a la empresa. Mientras ms demora la cola, hay mayor disconformidad de los clientes y menor es la probabilidad de que puedan utilizar el servicio en el futuro. Frente a estas problemticas se plantean algunas soluciones a las mismas.
Establecer la ruta alternativa como ruta primaria durante las horas punta. Disminuir el tiempo de demora en el retorno luego de que los taxi-colectivo dejan a los pasajeros en la ciudad universitaria. Sin embargo esta opcin es variable dependiendo del horario.
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7. Resultados de Simulacin
Ver Documentos Adjuntos.
9. Conclusiones y Recomendaciones
El uso de un software de simulacin simplifican la realidad, dndonos una idea de la situacin actual y brindar ideas para mejorar el sistema en cualquier aspecto, conociendo datos estadsticos del mismo El sistema actual de colas de la Empresa de Transporte Ciudad Universitaria no cumple las expectativas del cliente, esto debido al alto tiempo que permanecen en cola en momentos que son considerado de gran afluencia de pblico durante las horas punta y en donde se debera poner un mayor nfasis debido a que la satisfaccin del cliente es el punto en comn para esto se requiere generar una seleccin de ruta exclusiva para clientes universitarios durante esas horas. Se deber implementar al mximo la cantidad de vehculos para poder satisfacer las necesidades del cliente, ya que de los 43 vehculos activos actualmente en la empresa solo trabajan alguna parte de ellos y no colman la afluencia del cliente. A pesar que aumentan los costos esto tambin tiene que verse reflejado en la calidad de un buen servicio y cmo influye en el aumento de las utilidades, ya que algunos conductores pueden verse contradecidos con el nuevo sistema impuesto durante las horas puntas ya que puede causar prdidas de utilidades ya que a veces no todos van a la ciudad universitaria y bajan en distintos puntos ay que hacerles entender que la satisfaccin del cliente es lo primordial.
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10. Agradecimientos
Agradecemos primordialmente a la asociacin de la Empresa de Transporte Ciudad Universitaria y al Gerente General: Luis Morn Lpez que nos brind toda la informacin posible para poder realizar este trabajo, y al Mag. Magno Cuba Atahua por inculcarnos e incentivarnos con la realizacin de este trabajo que nos ha servido de mucha ayuda para entender cmo funciona cada empresa, la afluencia de los clientes y como solucionar problemas para la satisfaccin del cliente.