Nombre hotel Job Description _____________________________________________________

Puesto: Grupo de Trabajo: Divisin: Depende de: Responsable de: Nivel salarial: Misin: Gobernanta General Jefe de Departamento Habitaciones Director de Habitaciones Housekeeping y su equipo I-A Organigrama:
DTOR HABITACIONES

GOBERNANTA GENERAL
ENCARGADA LAVANDERIA

SUBGOBERNANTAS

Gestionar eficientemente el departamento en lnea con la Estrategia Corporativa de nuestra cadena y de los brand standards, a la vez que cumple con las expectativas del empleado, cliente y propietario. Dirigir todas las funciones relacionadas con la limpieza del hotel, incluyendo habitaciones, reas pblicas y reas del back of de house incluyendo las cocinas, as como la operacin de lavandera y tintorera (ropa de cama, toallas y lencera del hotel, uniformes y ropa de clientes). Comunicar al Departamento de Mantenimiento, el mal funcionamiento de cualquier elemento tcnico de las habitaciones y de las reas comunes, y coordinar su reparacin en el menor espacio de tiempo posible.

Principales funciones y responsabilidades: Administracin Supervisar y ayudar en la preparacin y actualizacin del Manual Operativo del departamento. Llevar a cabo reuniones regulares dentro del departamento y asegurar que los briefings y reuniones sean efectivos y dirigidos si es necesario. Leer y actualizar el libro de incidencias del departamento. Asegurar que el uso de la nueva tecnologa y equipos se sondeen e implementen si procede. Firmar diaria, semanal o mensualmente las listas de vacaciones, horas extras, facturas y recibos. Apoyo y ayuda con la preparacin del Plan de Accin de Habitaciones, asegurando que este va dirigido a la consecucin de los objetivos del Hotel y las necesidades de los empleados. Mantener relaciones con los proveedores y contratistas relacionados con el Departamento. Atender a las reuniones de la Divisin de Habitaciones aportando/reclamando la ayuda necesaria a/de otros departamentos. Notificar va e-mail Comit Ejecutivo, Jefes A y Telfonos las ausencias del puesto de trabajo ocasionadas por viajes de negocios, vacaciones y/o das libres especificando el periodo de ausencia , fecha de reincorporacin y la persona que deja como responsable en su lugar". Atencin al cliente Supervisar que todos los empleados desempean de acuerdo a la promesa de marca y facilitan siempre un servicio al cliente excepcional. Asegurar que los empleados de Habitaciones tambin facilitan excelente servicio a los clientes internos de otros departamentos. Manejar quejas y peticiones del cliente (externo e interno) de una manera corts y eficiente, haciendo el seguimiento necesario para asegurar que los problemas se resuelven satisfactoriamente. Financieras Aprobar todas las rdenes de pedido y facturas de gastos relacionados con Housekeeping. Maximizar la productividad del equipo a travs del uso de habilidades, tareas mltiples y planificacin flexible para conseguir los objetivos financieros y las expectativas de los clientes. Asegurar que Housekeeping opere con la estructura de coste ms baja posible manteniendo en todo momento la entrega de promesa de marca al cliente, gestionando proactivamente los costes sobre indicadores clave de funcionamiento. Ayudar en la preparacin del Business Plan Anual para Habitaciones. Ayudar en las previsiones mensuales como y cuando proceda. Asegurar que el personal cumple las reglas, polticas y normas locales y de la compaa relacionadas con el mantenimiento de documentos, manejo de dinero y licencias, incluyendo el envio de informes financieros exactos de forma puntual. Nota: esta descripcin de puesto puede ser modificada y adaptada a las necesidades del hotel, la cadena o el mercado. 1

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Elaborar y actualizar peridicamente el Presupuesto del Departamento de Pisos, en colaboracin con el Director de Habitaciones, as como realizar el control y seguimiento del mismo. Operacionales Ser responsable del inventario de las amenidades para huspedes, productos de limpieza, material de oficina, lencera, uniformes, etc. Mantener comunicacin con el Departamento de Compras para asegurar que las peticiones y recepciones de stock adicional estn a tiempo. Hacer inventario de los productos y material operativo como solicita el Departamento de Finanzas. Comunicar con el florista del hotel para los arreglos florales del hotel, asegurando su adecuado mantenimiento. Comunicar y supervisar la compaa externa de control de plagas y otras compaas para asegurar que se mantengan e implementen programas efectivos. Asegurar la limpieza de las habitaciones de acuerdo a los altos estndares de la compaa. Asegurar que no estn disponibles a la venta habitaciones defectuosas o sucias. Asegurar que las reas pblicas estn limpias y de acuerdo a los estndares. Facilitar uniformes limpios y presentables para todos los empleados del hotel, y comprobar que ningn empleado uniformado del hotel desatiende los estndares de grooming, por esta razn. Ayudar al departamento de A&B cuando necesiten materiales de decoracin para fiestas tema y otras promociones. Asegurar el manejo y control adecuado de objetos perdidos. Realizar frecuentes y minuciosas inspecciones de habitaciones y reas pblicas en general junto con el Jefe de Recepcin y Subgobernantas. Asegurar que todas las llegadas de habitaciones V.I.P., peticiones especiales y clientes de estancias largas sean preparadas con las respectivas amenidades de bienvenida. Trabajar estrechamente con Front Office y Mantenimiento para bloquear habitaciones que necesiten mantenimiento. Asegurar que todos los Brand standards mnimos de la compaa sean implementados, y que se establezcan estndares adicionales en caso de ser necesario. Ayudar a que todos los Toques de nuestra cadena y los Top 20 de Habitaciones sean implementados. Responder ante los resultados del Hotel IQ y asegurar que los cambios pertinentes sean implementados. Trabajar estrechamente con otros miembros de direccin con apoyo, flexibilidad y orientacin al xito del hotel en su conjunto y la satisfaccin de los clientes. Asegurar que el equipo de habitaciones trabaja de manera flexible y dando apoyo a otros departamentos, siguiendo el espritu de Trabajamos en equipo. Asignar responsabilidades a las Subgobernantas. Pedir y gestionar los informes necesarios para el adecuado reparto de tareas diariamente. Custodiar y controlar todas las llaves del BOH del hotel. En colaboracin con el Departamento de Direccin de Personas & Organizacin controlar de manera eficiente las taquillas puestas a disposicin del personal. Analizar los procesos de trabajo de forma eficiente y reportar qu mejoras seran necesarias. Gestin de personal Supervisar y ayudar en el reclutamiento y seleccin de todos los empleados de Housekeeping siguiendo las directrices y el enfoque basado en competencias al seleccionar empleados. Supervisar la puntualidad y presencia profesional de los empleados de Housekeeping asegurando que llevan el uniforme adecuado y mantienen altos niveles de presencia e higiene, siguiendo la poltica de presencia personal del hotel y departamento. Llevar a cabo las entrevistas de evaluacin de desempeo con los empleados del departamento y apoyarles en el desarrollo de sus objetivos profesionales. Planificar e implementar programas de formacin efectivos para los empleados en coordinacin con el Jefe de Gestin del Talento y Formadores Departamentales, tomando parte activa en su desarrollo. Apoyar a los Formadores departamentales a travs de feedback continuo y reuniones mensuales. Nota: esta descripcin de puesto puede ser modificada y adaptada a las necesidades del hotel, la cadena o el mercado. 2

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Desarrollar las habilidades y efectividad de los empleados de Housekeeping a travs de la apropiada formacin, coaching, y/o mentoring. Preparar y comunicar los turnos semanales asegurando que reflejan las necesidades del negocio y otros indicadores clave. Animar a los empleados a ser creativos e innovadores, retndoles y reconociendo su contribucin al xito de la operacin. Apoyar la implementacin de la filsofa de la cadena, demostrando y reforzando los valores y caractersticas culturales de la compaa. Asegurar que todos los empleados comprendan y sigan completamente las normas y reglas del empleado. Asegurar que los empleados siguen las reglas, normas y polticas del hotel y compaa, en particular las relacionadas con Prevencin de Riesgos Laborales, Seguridad, Salud Laboral e Higiene. Proporcionar feedback de los resultados de la Encuesta de Opinin de Empleados y asegurar que se implementen los cambios pertinentes. Supervisar a los empleados de Housekeeping en el desarrollo de sus obligaciones acorde con las polticas, procedimientos y leyes vigentes. Delegar apropiadamente, obligaciones y responsabilidades a los diferentes empleados, fomentando su desarrollo manteniendo los estndares de operacin y las medidas de seguridad. Enfocar la atencin a mejorar los niveles de productividad y la necesidad de gestionar los costes de empleados siguiendo las guas adecuadas para asegurar una ptima utilizacin y la mayor eficacia de los equipos.

Otras responsabilidades: Mantener relaciones fuertes y profesionales con los pertinentes proveedores, representantes de los hoteles de la competencia, socios del negocio y otras organizaciones. Ser puntual y llevar el uniforme adecuado manteniendo altos niveles de presencia e higiene, siguiendo la poltica de presencia personal del hotel y departamento. Demostrar los valores y caractersticas culturales de la compaa. Es conocedor de la legislacin laboral y relaciones con el sector. Mantener bajo la ms estricta confidencialidad informacin sobre los clientes del hotel. Mostrar constantemente un alto sentido de la discrecin con respecto a los clientes. No realizar bajo ningn concepto declaraciones sobre clientes a medios de comunicacin. Seguir las reglas, normas y polticas del hotel, y compaa, en particular las relacionadas con Prevencin de Riesgos Laborales, Seguridad, Salud Laboral e Higiene. Responder a los cambios en la funcin de Pisos como dicte la industria, compaa y hotel. Asistir a las sesiones de formacin y reuniones a las que sea convocado. Llevar a cabo otras tareas y responsabilidades asignadas por su superior jerrquico. Asumir la delegacin de funciones de su superior jerrquico, en su ausencia y cuando as haya sido decidido por ste. Fecha

Preparado / Revisado por Director de Habitaciones Aprobado por Director de RRHH Aprobado por Director General Yo ____________________________, declaro haber recibido copia de esta descripcin de puesto, que entiendo, y con la que a su vez estoy de acuerdo.

Nota: esta descripcin de puesto puede ser modificada y adaptada a las necesidades del hotel, la cadena o el mercado.

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Firma del empleado Fecha

Nota: esta descripcin de puesto puede ser modificada y adaptada a las necesidades del hotel, la cadena o el mercado.