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Empresa argentina fundada en 2001, con una idea innovadora en
el mercado de lavado de coches cuyas caractersticas eran bien
conocidas y muy atractivas.
Se inici con estaciones porttiles de lavado y rpidamente
diversific su oferta con varias opciones a escoger por el cliente.
Una clara visin del negocio permiti no solo un crecimiento
acelerado sino que desde sus inicios fue acompaado por una
efectiva internacionalizacin con el modelo de franquicias.
Para el momento del caso opera bajo sistema mixto (propiedad
propia y franquicias) en 20 pases (2007)
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DEBILIDADES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Polticas y estructuras organizacionales
no acordes al crecimiento vertiginoso y la
expansin sbita
Falta de cohesin estratgica
Falta de sistema de control de gestin
tanto desde la perspectiva de los ejecutivos
como de los franquiciados
No uni f or mi dad de pr c t i c as ,
indicadores, desempeos y operaciones
Mucha dependencia de relaciones
organizacionales informales
Bajo nivel de instruccin de varios
franquiciados
Tendenci a al creci mi ento
sostenido de la demanda por
l a v a d o d e a u t o s a n i v e l
internacional
Auge en construcci n de
nuevos centros comerciales con el
sistema de lavado
Aumento del parque automotor
en la mayora de los paises
Sistema de estndares ecolgicos y
mnimo consumo de agua
Variado men de servicios dentro
del marco de lavado y detailing, con
precios distintos
Tecnologa PDA en los distintos
puntos contribuye a satisfaccin del
cliente
Apertura al mercado corporativo
Innovacin constante
Movimiento mundial contra el
desperdicio de agua que amenaza
con afectar la expansin del
servicio
Crecimiento explosivo amenaza
la excelencia operativa
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Prontowash es una empresa que esta signada desde el principio por un crecimiento
vertiginoso, comenz con tres empleados y ya para el momento del caso venda
franquicias de sus servicios por $5mm.
La empresa tiene un plan de expansin internacional (2007) para aumentar sus
puntos de ventas de 323 a 5.429 y llegar a tener presencia en mas de 40 pases.
El crecimiento en punto de ventas en cada pas har mas eficiente el proceso de
entrega de suministros por regin, asegura mejor comunicacin con el franquiciante
por tener representantes en las regiones.
Ademas de tomar cuotas de mercado en los pases donde se instale, la expansin
geogrfica afianza el posicionamiento y reconocimiento de la marca a nivel global.
Los clientes tendrn una mayor disponibilidad de puntos de ventas donde puedan
llevar sus vehculos sin tener que recorrer grandes distancias, aumentando la
satisfaccin del cliente.
EXPANSIN INTERNACIONAL
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El acelerado crecimiento inicial estuvo apoyado en polticas improvisadas, el
actual plan de expansin requera un modelo de gestin que guiara el
crecimiento contnuo y sostenible
Han existido inconvenientes para medir y comparar el desempeo individual
de las franquicias
Los socios tambin compartan la necesidad de supervisar la red creciente de
establecimientos de Prontowash
Era vital asegurar que cada punto de venta individual satisfaca los estndares
fijados por casa matriz
Se propone la implementacin del cuadro de mando integral. Sin embargo se
advierten varias dificultades: 1) el balance tendra que ser dirigido a ejecutivos
y franquiciados por igual; 2) el nivel de anlisis diferenciado o no, habida
cuenta de las distintas audiencias?; y 3) el nivel de varios de los franquiciados
pareciera no corresponderse con el sistema
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION
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GARANTIZAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
La excelencia operativa existe en tanto exista una cultura de excelencia en la
organizacin, para el caso de Prontowash ha sido una prioridad implementarla
La empresa ha tenido durante su crecimiento un perfeccionamiento
incremental necesario para el concepto de mejora continua de los procesos
Es necesario identificar metas operativas comunes bajo el concepto SMART
Se deben organizar esquemas de seguimiento en tiempo real
Es imperante adoptar principios bsicos de cultura organizacional a manera
de valores y creencias compartidas en cuanto a la prestacin del servicio y sus
caractersticas
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