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Langues et Communication
[La gestion des conflits ]
Ralis par :
Pourquoi sintresser aux conflits : Le manager a un rle dterminant dans lmergence dune quipe performante et harmonieuse. Les conflits peuvent avoir des effets perturbateurs sur lorganisation et ses employs.
Pourquoi ces conflits naissent-ils ? O apparaissent-ils ? Qui peuvent en tre les protagonistes ? Quel est leur but ? Quelles rpercussions ont-ils sur le cours normal de la vie des entreprises ? Quelles Solutions peut-on envisager pour les rsoudre ?
1- Dfinition du conflit
3 conditions pour lexistence dun conflit : Des acteurs Une relation entre ces acteurs Des enjeux pour chacun des acteurs Conflit = situation dans laquelle se trouvent deux ou plusieurs parties dont les objectifs, les cognitions ou les motions sont incompatibles et les conduisent sopposer et dont la solution peut tre recherche soit par des mesures de violence, soit par des ngociations soit par lappel une tierce personne.
3- Linfluence du conflit
Consquences ngatives Consquences positives La Socit a autant besoin dassociation que de comptition. Loin de se confondre avec une cause de dysfonctionnement dsastreuse, le conflit est une source de rgulation qui traversez et structure une multitude de champs et de formes sociales il structure les relations collectives et renforce, quand il ne cre pas, lidentit sociale (Simmel, Le Conflit, 1912).
Le compromis : Appropri quand : - La coopration est importante mais le temps ou les ressources sont limites - Quand trouver une solution, mme mois bien que la meilleure, est mieux quun statu quo - Quand les efforts pour collaborer seront considrs injustement comme de la force Inappropri quand : - Trouver les rponses les plus cratives est essentiel - Vous ne pouvez pas vivre avec les consquences Lvitement : Appropri quand : - Lissue est triviale - La relation nest pas significative - Le temps est court et une dcision nest pas ncessaire - Vous avez peu de pouvoir mais voulez tout de mme bloquer lautre personne Inappropri quand : - Vous tes concern la fois par la relation et lissue du problme - Utilis habituellement pour la plupart des problmes - Des sentiments ngatifs peuvent merger Laccommodation : Approprie quand : - Lissue vous importe peu - Vous avez peu de pouvoir et ne souhaitez pas bloquer lautre personne - Vous ralisez que vous avez tort Inapproprie quand : - Il y a de grandes chances que vous en gardiez du ressentiment - Utilise habituellement pour obtenir lacceptation (rsultat : dpression et manque de respect de soi et des autres) - Quand les autres veulent collaborer et se sentiront flous si vous utilisez laccommodation
b- GERER LES CONFLITS INTERGROUPES Les techniques structurelles Les techniques interpersonnelles
Transfert demploy dans un autre service pour rsoudre les conflits de personnalit Lignes dautorit hirarchique modifies pour clarifier la situation ou diminuer le conflit Chef dingnierie estime que les directeurs de production ncoutent pas ses conseils sur les quipements de pointe : lui donner du pouvoir fonctionnel Construction dun mur dans un espace de travail open-space Fonds pour embaucher dautres professionnelles
Espace de travail rorganis pour diminuer le conflit Ressources augmentes pour que les parties puissent avoir ce dont elles ont besoin
Adoucissement
Evitement
Directeurs de deux services en concurrence pour un budget Syndicat veut 10% de hausse des salaires, le directeur 2%, hausse finale de 6% Mdiateur pendant une grve pour trouver un terrain dentente
Compromis
Mdiation
Un tiers neutre tente daider les parties en cause trouver une solution Un tiers neutre impose une solution excutoire aux parties en cause Un objectif dont les deux parties conviennent est utilis pour contourner le conflit Partie obtenant le plus grand nombre de voix gagne Chaque partie en cause exprime sont point de vue lautre partie Les parties en cause tentent de trouver des solutions qui satisfont leurs dsirs afin dlaborer une solution o tout le monde gagne Les parties en cause doivent tenter datteindre un consensus sur les mesures permettant de rsoudre un conflit Une des parties cde lautre
Arbitrage
Objectif prioritaire
Etats arabes du Moyen Orient OPEP : objectif prioritaire de maintenir le prix du ptrole Rsolution adopte lors dun comit
Rgle de la majorit
Confrontation
Intgration
CE pour Nol : difficult sur le style musical avec deux plages musicales
Consensus
CE sur un nouveau point : ordre de priorit est attribu 7 ides de nouveaux produits aprs que chaque membre de comit ait fait part de ses prfrences Le directeur dun service consent effectuer le travail administratif dun autre si conflit sur la responsabilit dexcution
Accommodation
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