Contenido

Introduccin .......................................................................................................................................................................... 4
PLANEACIN AVANZADA DE LA CALIDAD ........................................................................................................... 4
PLANES DE CONTROL .................................................................................................................................................. 7
1. Planeacin y definicin del programa ............................................................................................................................... 9
1.1 VOZ DEL CLIENTE .................................................................................................................................................. 9
1.2 PLAN DE NEGOCIO / ESTRATEGIA DE MERCADO ........................................................................................... 9
1.3 COMPARACIN COMPETITIVA DEL PRODUCTO / PROCESO ...................................................................... 10
1.4 SUPUESTOS SOBRE EL PRODUCTO / PROCESO .............................................................................................. 10
1.5 ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO .......................................................................................... 10
1.6 ENTRADAS DEL CLIENTE ................................................................................................................................... 10
1.7 METAS DE DISEO ................................................................................................................................................ 10
1.8 METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD ........................................................................................................ 10
1.9 LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES .............................................................................................................. 10
1.10 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PRELIMINAR ................................................................................... 11
1.11 LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y PROCESO ................ 11
1.12 PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO .............................................................................................. 11
1.13 SOPORTE GERENCIAL ........................................................................................................................................ 11
2. Diseo y desarrollo del producto ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1 AMEF DE DISEO (AMEFD) ................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2 DISEO PARA MANUFACTURABILIDAD Y ENSAMBLE ............................... Error! Bookmark not defined.
2.3 VERIFICACION DEL DISEO ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
2.4 REVISIONES AL DISEO ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5 CONSTRUCCION DE PROTOTIPO - PLAN DE CONTROL ................................ Error! Bookmark not defined.
2.6 DIBUJOS DE INGENIERIA ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.7 ESPECIFICACIONES DE INGENIERIA ................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.8 ESPECIFICACIONES DE MATERIALES ............................................................... Error! Bookmark not defined.
2.9 CAMBIOS A DIBUJOS Y ESPECIFICACIONES ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.10 REQUERIMENTOS PARA EL EQUIPO NUEVO,................................................ Error! Bookmark not defined.
2.11 CARACTERISTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y PROCESO .................. Error! Bookmark not defined.
2.12 REQUERIMENTOS DE INSTRUMENTOS DE PRUEBA.................................... Error! Bookmark not defined.
2.13 COMPROMISO DE FACTIBILIDAD DEL GRUPO Y SOPORTE GERENCIALError! Bookmark not defined.
3. Diseo y desarrollo del producto ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1 ESTNDARES DE EMPAQUE ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2 REVISION DEL SISTEMA DE CALIDAD DE PRODUCTO \ PROCESO ............ Error! Bookmark not defined.
3.3 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ............................................................... Error! Bookmark not defined.
3.4 DISTRIBUCIN DEL PLANTA............................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.5 MATRIZ DE CARACTERSTICAS ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.6 AMEF DE PROCESO (AMEFP) ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.7 PLAN DE CONTROL DE PRE - LANZAMIENTO ................................................. Error! Bookmark not defined.
3.8 INSTRUCCIONES DE PROCESO ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.10 PLAN DE ESTUDIOS PRELIMINARES DE HABILIDAD DE PROCESO ........ Error! Bookmark not defined.
3.11 ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE ................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.12 SOPORTE GERENCIAL ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4. Validacin del producto y proceso ................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1 CORRIDA DE PRUEBA DE PRODUCCION .......................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2 EVALUACION DEL SISTEMA DE MEDICION .................................................... Error! Bookmark not defined.
4.3 ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO .................................. Error! Bookmark not defined.
4.4 APROBACIN DE PARTES DE PRODUCCION ................................................... Error! Bookmark not defined.
4.5 PRUEBAS DE VALIDACIN DE PRODUCCIN ................................................. Error! Bookmark not defined.
4.6 EVALUACIN DE EMPAQUE ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.7 PLAN DE CONTROL PARA PRODUCCIN ......................................................... Error! Bookmark not defined.
4.8 CIERRE DE LA PLANEACIN DE CALIDAD Y SOPORTE GERENCIAL ........ Error! Bookmark not defined.
5.0 Retroalimentacin, evaluacin y accin correctiva ........................................................ Error! Bookmark not defined.
5.1 VARIACIN REDUCIDA ........................................................................................ Error! Bookmark not defined.

5.2 SATISFACCION DEL CLIENTE ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

5.3 ENTREGA Y SERVICIO .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Introduccin
PLANEACIN AVANZADA DE LA CALIDAD
Mtodo estructurado que define y establece los pasos necesarios para asegurar que un producto
satisfaga los requerimientos del cliente.
Su meta es facilitar la comunicacin con todos los involucrados para asegurar que todos los pasos
requeridos se completen a tiempo.
CICLO DE PLANEACIN DE CALIDAD DEL PRODUCTO

P
DE

E
S
T

Fig. 1 Ciclo de planeacin del producto

DI

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DISEO Y DESARROLLO
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IDA CION DEL PROCESO
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VALIDACION DE
PLANEAR Y
PRODUCTO Y
DEFINIR
PROCESO
DISEO Y DESARROLLO
DEL PRODUCTO

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RETROALIMENTACION
DE LA EVALUACION Y
ACCION CORRECTIVA

DE
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PROGRAMA DE PLANEACIN DE LA CALIDAD

INICIACION \ APROBACION
DEL CONCEPTO
APROBACION DEL
PROGRAMA
PROTOTIPO

LANZAMIENTO

PILOTO

PLANEACION

PLANEACION

DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO

VALIDACION DE PRODUCTO Y DEL PROCESO
PRODUCCION
RETROALIMENTACION DE EVALUACION Y ACCION CORRECTIVA

3
Fig. 2 Proceso de planeacin del producto
BENEFICIOS ESPERADOS DEL PROCESO DE APQP:
Reducciones en la complejidad de la planeacin de calidad del producto para los clientes y
proveedores.
Un medio para facilitar a las empresas la comunicacin de sus requisitos de planeacin de
calidad a los proveedores.

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
PROV. DE SERVICIOS, P.EJEM. ,
RESP. DISEO SOLO MANUFACTURA ALMACENAJE, TRANSPORTE, ETC.
1. DEFINIR EL ALCANCE O
PROPOSITO
2. PLANEACION Y DEFINICION DEL PROGRAMA
3. DISEO Y DESARROLLO
DE PRODUCTO
4. FACTIBILIDAD
4. DISEO Y DESARROLLO DE
PROCESO
5. VALIDACION DE PRODUCTO
Y PROCESO
6. RETROALIMENTACION
EVALUACION Y ACCION
CORRECTIVA.
7. METODOLOGIA DEL PLAN
DE CONTROL

X
X
X

Fig. 3 Matriz de responsabilidades en el APQP

ORGANIZAR AL EQUIPO
Asignar las responsabilidades a un grupo multifuncional con representantes de ingeniera,
manufactura, control de materiales, compras, calidad, ventas, servicio, proveedores y clientes.
DEFINICIN DEL ALCANCE
El equipo debe identificar las necesidades expectativas y requerimientos del cliente, como mnimo
debe realizar lo siguiente:
Seleccionar un lder de proyecto; definir las funciones y responsabilidades de cada rea
representada.
Identificar a los clientes y sus requisitos y expectativas - internos y externos.
Definir los requisitos de los clientes, (si aplica) usar QFD.
Evaluar la factibilidad del diseo propuesto, requerimientos de desempeo y proceso de
manufactura.
Identificar costos, tiempo y restricciones a considerar. Determinar asistencia requerida del
cliente.
Identificar documentacin de proceso o mtodo.
COMUNICACIN ENTRE GRUPOS
Establecer lneas de comunicacin y reuniones con otros grupos ( proveedores y clientes).
ENTRENAMIENTO
Para comunicar los requisitos y desarrolle habilidades para cumplir con las necesidades y
expectativas de clientes.
INVOLUCRAMIENTO DE CLIENTE Y PROVEEDOR
El cliente primario puede iniciar el proceso de Planeacin de Calidad con un proveedor. El
proveedor tambin debe establecer un grupo multifuncional para el APQP incluyendo a los
subproveedores.
INGENIERA SIMULTANEA
Reemplaza la serie secuencial de fases donde los resultados son transmitidas a la siguiente
rea para ejecucin, para expeditar la introduccin de productos de calidad lo ms pronto
posible.

PLANES DE CONTROL
Descripciones escritas de los sistemas para controlar partes y procesos, en tres fases distintas:
PROTOTIPO - Una descripcin de las mediciones dimensionales, pruebas a materiales y de
desempeo que ocurrirn durante la construccin del prototipo.
PRE - PRODUCCION - Una descripcin de las mediciones dimensionales, pruebas a materiales
y de desempeo que ocurrirn despus de la construccin del prototipo y antes de la
produccin.

PRODUCCION - Una documentacin completa de las caractersticas de producto\proceso

controles de proceso, pruebas y sistemas de medicin que ocurrirn durante la produccin
masiva.

SOLUCIN DE PREOCUPACIONES
Las preocupaciones sern documentadas en una matriz con responsabilidades asignadas y
tiempo de ejecucin. Utilizar mtodos disciplinados para solucin de problemas ante
situaciones difciles.
CALENDARIZACIN DEL PLAN
Listar tareas, asignaciones, otros eventos y fechas (inicial y final) de ejecucin.
Todos los miembros debern estar de acuerdo con cada evento, accin y fechas.
Se recomienda emplear el mtodo de la ruta critica (PERT).
Proporciona un formato consistente para monitorear el proceso y fijar la agenda de juntas.

1. Planeacin y definicin del programa

1.0 PLANEACION Y DEFINICION DEL PROGRAMA

ENTRADAS
Etapa de
traduccin de las
1.1 Voz del cliente
necesidades y
1.2 Plan de Negocios y
expectativas del
Estrategias de Mercado
cliente en
1.3 Comparacin competitiva especificaciones y
del producto/proceso
objetivos de
calidad del
1.4 Supuestos del
producto/proceso
producto. Asegura
1.5 Estudios de
que las
Confiabilidad del
necesidades y
producto
expectativas del
1.6 Informacin del
cliente estn bien
cliente interno
definidas

SALIDAS
1.7 Metas de diseo
1.8 Metas de Confiabilidad y Calidad
1.9 Lista preliminar de Materiales
1.10 Diagrama de flujo
preliminar del Proceso
1.11 Caractersticas especiales de
Producto y Proceso
1.12 Plan de Aseguramiento
del Producto
1.13 Soporte de la Direccin

12
Fig. 1.1 Fase I del APQP
ENTRADAS

1.1 VOZ DEL CLIENTE

Reclamos. Recomendaciones. Datos e informacin obtenida de clientes internos y\o externos.

1.1.1 INVESTIGACIN DE MERCADO

1.1.2 INFORMACIN HISTRICA DE GARANTA Y CALIDAD
1.1.3 EXPERIENCIA DEL GRUPO

1.2 PLAN DE NEGOCIO / ESTRATEGIA DE MERCADO

PLAN DE NEGOCIO LIMITACIONES EN:

Tiempo. Costo. Inversin. Posicionamiento del producto. Recursos para investigacin y

desarrollo.
ESTRATEGIA DE MERCADO
Consumidor objetivo. Puntos clave de venta. Competidores clave.

1.3 COMPARACIN COMPETITIVA DEL PRODUCTO / PROCESO

1.4 SUPUESTOS SOBRE EL PRODUCTO / PROCESO
Se asume que el producto tiene cierto concepto de apariencia, diseo o proceso

1.5 ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO

Confiabilidad es la probabilidad de que un componente o sistema desempee satisfactoriamente
la funcin para la que fue creado durante un periodo establecido y bajo condiciones de operacin
establecidos. La confiabilidad es calidad en el tiempo.
f(t)

Mortalidad

Vida til o fallas aleatorias

tiempo
Envejecimiento

1.6 ENTRADAS DEL CLIENTE

Requisitos especficos del usuario acordados mutuamente dan indicadores de satisfaccin a
clientes.

1.7 METAS DE DISEO

Traduccin de la voz del cliente en objetivos de diseo medibles.

1.8 METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD

Se establecen en funcin de las expectativas del cliente y benchmarks. Probabilidad de

sobrevivencia y lmites de confianza, MTBF, MTTF, etc. Nivel de defectos, ppm, reduccin de
desperdicio, etc.

1.9 LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES

Materiales a emplear. Lista preliminar de proveedores. Caract. preliminares del producto \

proceso.

1.10 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO PRELIMINAR

Anticipar el proceso de manufactura en base a los supuestos de producto \ proceso y lista
preliminar de materiales

1.11 LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y

PROCESO
Resultado del anlisis de las entradas relacionadas con expectativas y necesidades del cliente.
Desarrollada en base a:
Supuestos del producto. Identificacin de requerimientos \ metas de fiabilidad.
Procesos de manufactura anticipados, AMEFS de partes similares.

1.12 PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO

Identificacin de requerimientos de confiabilidad. Evaluacin de nueva tecnologa,

complejidad, materiales, aplicacin, medio ambiente, empaque, servicio, requisitos de
manufactura, etc.
Desarrollo de AMEF. Desarrollo de requerimientos de estndares de ingeniera preliminares.

1.13 SOPORTE GERENCIAL

Actualizar la informacin para la gerencia al concluir cada fase de la planeacin demostrando

que todos los requerimientos se han cumplido. Participacin de la gerencia en las juntas de
planeacin de Calidad de Producto.