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Programa de Estudios
rea(s):
Contadura y administracin
Carrera(s):
Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-Bachiller
Asistente Directivo
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Editor: Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica Programa de Estudios del Mdulo: Comunicacin empresarial rea(s): Administracin y Contadura Carrera(s): Profesional Tcnico y Profesional Tcnico Bachiller Asistente Directivo Semestre(s): Cuarto D. R. 2009, Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica. Este material es vigente a partir del 1 de febrero 2010. Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorizacin por escrito del Conalep. Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lzaro Crdenas, Metepec, Edo. de Mxico, C. P. 52148. HECHO EN MXICO. Primera Edicin enero de 2010 ISBN: En trmite. www.conalep.edu.mx Fecha en que se termin su edicin: 31 de enero de 2010
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Directorio
Director General Mtro. Wilfrido Perea Curiel Secretario General Lic. Ramn Picazo Casteln Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin Ing. Arq. Francisco de Padua Flores Flores Secretario de Administracin Lic. Hermilo Garca Christfield Secretaria de Planeacin y Desarrollo Institucional M. en C. Esther Alicia Daz Trevio Secretario de Servicios Institucionales Mtro. Salvador Alvarado Garibaldi Director Corporativo de Asuntos Jurdicos Lic. Daniel Aceves Villagrn Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio Acadmico Mtro. Roberto Borja Ochoa Director Corporativo de Informtica y Comunicaciones Lic. Miguel ngel Serrano Perea Directora de Diseo Curricular de la Formacin Ocupacional Arq. Violeta Araceli Figueroa Villarreal
Coordinadora de las reas de Comercio y Administracin, Informtica, Salud y Turismo Lic. Mara Teresa Villar Moya Coordinadora de las reas de Metalmecnica, Metalurgia y Procesos de Produccin y Transformacin Lic. Patricia Alejandra Bernal Monzn Coordinador de las reas de Automotriz, Electrnica y Telecomunicaciones e Instalacin y Mantenimiento Lic. Jaime G. Ayala Arellano
Metodolgico:
Lic.NormaOsorioVera
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Comunicacin empresarial
Contenido
Mensaje del Director General Presentacin del Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin Captulo I: 1.1 1.2 Captulo II: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
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Pg. 5 7 8 8 9 11 11 13 14 15 23
Generalidades de las Carreras Objetivo General de la Carrera Competencias Transversales al Currculum Aspectos Especficos del Mdulo Presentacin Propsito del Mdulo Mapa del Mdulo Unidades de Aprendizaje Referencias Documentales
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Las grandes transformaciones mundiales en los diversos rdenes de la vida social, econmica, poltica y cultural, obligan a replantear, en el universo educativo, los modelos de formacin acadmica, las prcticas y estrategias didcticas y todo aquello que tenga que ver con la transmisin del saber. En ese contexto, las instituciones encargadas de la formacin educativa deben capitalizar su propia experiencia para lograr su pertinencia conforme a las necesidades laborales y culturales caractersticas de los grupos sociales que atiende, as como para innovar y promover la actualizacin de los contenidos curriculares y la mejora contina en los procesos formativos y de capacitacin. Para ello, se hace necesario conocer el entorno laboral, el perfil de los empleadores y las necesidades del mundo productivo. Ante estos retos, el Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica, con sus tres dcadas de experiencia en la formacin de los profesionales tcnicos que requiere el pas, estrechamente vinculado con el sector productivo, asumi el compromiso institucional de reorientar su Modelo Acadmico, para perfeccionar su doble tarea de responder concretamente a los requerimientos profesionales tcnicos del sector laboral y, a la vez, a la formacin integral, cultural y ciudadana de nuestros egresados. Las perspectivas actuales del CONALEP se definen en el contexto de las nuevas condiciones y circunstancias del pas. La poltica educativa diseada por las autoridades federales, como parte del Plan Nacional de Desarrollo, nos marca el rumbo a seguir. A nosotros nos corresponde desarrollar nuestra iniciativa y capacidad creativa para estar a la altura de lo que la sociedad mexicana demanda del Colegio. Nos encontramos ya en el inicio de la construccin del sistema nacional del bachillerato, objetivo principal de la reforma integral de la educacin media superior. El nfasis inicial de la reforma del bachillerato ser puesto en los elementos comunes que todos los subsistemas debern incorporar en su perfil propio, tales como el marco curricular comn y la formacin docente basada en competencias. Pero la reforma tambin observa la necesidad de que cada subsistema fortalezca su identidad propia, es decir, lo que lo diferencia de los dems y le otorga su propia especificidad. El CONALEP est preparado para participar de forma entusiasta en la reforma general y, al mismo tiempo, para impulsar su propia reorientacin con el fin de fortalecer su identidad y mejorar las formas en que realiza su misin. Sin embargo, tal entrecruzamiento de polticas no deja de representar un gran reto para las estructuras y funciones tradicionales del Colegio. Algunos de los cambios que de manera obligada debemos hacer, como consecuencia de la reforma integral de la educacin media superior, no slo sern de orden funcional, sino que necesariamente afectarn a las estructuras acadmicas y administrativas del Colegio. La misin original del CONALEP consista en la formacin de los tcnicos medios, de postsecundaria, que demanda el aparato productivo del pas. Posteriormente se le otorgaron expectativas y funciones para atender la demanda de los jvenes para estudiar el bachillerato. En otras palabras, pasamos a formar parte del archipilago del bachillerato nacional, habiendo surgido como sistema de
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educacin tcnica profesional. La reforma integral que hoy se lleva a cabo nos ubica de manera definitiva y clara, sin ambigedades, en lo que quiere ser el sistema nacional del bachillerato, pero al mismo tiempo nos obliga a recuperar nuestra misin fundamental, planteada desde su origen: la formacin de los tcnicos medios de la industria y los servicios. De ah deriva la reorientacin del modelo acadmico del colegio, adaptada para preparar ambas figuras necesarias: la del Profesional Tcnico y la del Profesional Tcnico Bachiller. En otras palabras, para el CONALEP se le plantea un camino que, sin dejar de impartir la educacin profesional tcnica, deber ser cada vez ms capaz de impartir tambin la educacin del bachillerato general. Nuestro Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad, basado en competencias laborales certificadas, mediante normas de validez universal, nos permite disear el camino para lograr lo que consideramos nuestro resultado fundamental: un profesional tcnico capaz de trabajar en cualquier empresa o institucin, en el mbito nacional o internacional, con base en sus competencias que en cualquier momento puedan ser comprobadas, as como de asumir plenamente sus responsabilidades ciudadanas y desarrollar las cualidades de aprendizaje durante su vida. Con estas grandes fortalezas de nuestra parte y con el invaluable apoyo de los Prestadores de Servicios Profesionales, tenemos la certeza de que los alumnos egresados del CONALEP estarn mejor preparados para afrontar los nuevos desafos que el desarrollo demanda. Nuestro profundo agradecimiento a los Prestadores de Servicios Profesionales, porque mediante sus opiniones expresadas en diferentes reuniones de evaluacin, se han sumado a las aportaciones de los sectores productivo, cientfico y humanstico, configurando as una consulta incluyente. El resultado de los trabajos realizados se resume en esta versin del Programa de Estudios, la cual ponemos a disposicin de la comunidad del Sistema CONALEP, para enriquecer la labor docente y la formacin acadmica.
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Ing. Arq. Francisco de Padua Flores Flores Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin
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P.T. y P.TB Asistente Directivo Asistir al directivo en las funciones encomendadas con base en el proceso administrativo para optimizar, eficientar y agilizar los recursos con los que cuenta la oficina.
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Competencias Genricas
Se autodetermina y cuida de s 1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue. Es sensible al arte y participa en la apreciacin e interpretacin de sus expresiones en distintos gneros. Elige y practica estilos de vida saludables.
Atributos
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades. Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situacin que lo rebase. Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida. Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones. Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones. Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas. Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones. Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad. Participa en prcticas relacionadas con el arte. Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social. Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo. Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean. Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas. Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas. Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones. Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos. Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez. Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas. Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
2.
3.
Se expresa y comunica 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.
Piensa crtica y reflexivamente 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.
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Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva.
Aprende de forma autnoma 7. Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida. Trabaja en forma colaborativa 8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
Participa con responsabilidad en la sociedad 9. Participa con una conciencia cvica y tica en la vida de su comunidad, regin, Mxico y el mundo.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.
Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad. Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta. Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica. Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento. Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstculos. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con pasos especficos. Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva. Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo. Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos. Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad. Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el valor de la participacin como herramienta para ejercerlos. Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad. Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado. Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto global interdependiente. Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las personas, y rechaza toda forma de discriminacin. Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto ms amplio. Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional. Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional. Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto global interdependiente. Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.
*Fuente:Acuerdo444porelqueseestablecenlascompetenciasqueconstituyenelMarcoCurricularComndelSistemaNacionaldeBachillerato.
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La contribucin del mdulo al perfil de egreso de las carreras en las que est considerado, incluye el desarrollo de competencias para elaborar informacin administrativa de la organizacin empleado equipos mecnicos, elctricos y electrnicos para el desarrollo de actividades dentro de la misma. Dado que la formacin profesional del PT y el PT-B en Comunicacin empresarial, est diseada con un enfoque de procesos, se considera el desarrollo del educando en la adquisicin de competencias transversales que se vinculan con el modulo, como organizacin de empresas, manejo del proceso administrativo, contable y mercantil, manejo de equipo de oficina, control de documentacin y de sistemas de archivo, as como la elaboracin de documentacin personal y administrativa y operacin de sistemas, por lo que el mdulo de comunicacin empresarial, constituye uno de los pilares fundamentales de la carrera, ya que las competencias desarrolladas en ste, son recurrentemente empleadas en distintos mdulos de la misma. La tarea docente en este mdulo tendr que diversificarse, a fin de que los Prestadores de Servicios Profesionales (PSPs) realicen funciones preceptoras, las que consistirn en la gua y acompaamiento de los alumnos durante su proceso de formacin acadmica y personal y en la definicin de estrategias de participacin que permitan incorporar a su familia en un esquema de corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral; por tal motivo, deber destinar tiempo dentro de cada unidad para brindar este apoyo a la labor educativa de acuerdo al Programa de Preceptoras. Por ltimo, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesin de clase en la cual se realice la recapitulacin de los aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propsito de verificar que stos se han alcanzado o, en caso contrario, determinar las acciones de mejora pertinentes. Cabe sealar que en esta sesin el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluacin o desee mejorar su resultado, tendr la oportunidad de entregar nuevas evidencias.
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Transmitir informacin de las diferentes reas en una unidad organizacional empleando los canales comunicacin aplicable para hacer eficientes las actividades administrativas de la organizacin.
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Resultado de Aprendizaje Distingue las formas de comunicacin acorde con sus caractersticas y tipos, as como con las necesidades y actividades de la organizacin. 10 horas
1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas 20 horas 2.1. Transmite informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral y escrita. 25 horas
2.2 Transmite informacin en una empresa, utilizando las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin 35 horas
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Nmero
1 30 horas 10 horas
Utilizar los elementos del proceso de comunicacin de acuerdo a las caractersticas, tipos, necesidades y actividades de una empresa. 1.1 Distingue las formas de comunicacin acorde con sus caractersticas y tipos as como con las necesidades y actividades de la organizacin. C P A Evidencias a recopilar Organigramas con flujos de comunicacin( 4) Ponderacin 10% Contenidos A. Identificacin de la organizacional. Concepto Objetivos - Control - Motivacin - Expresin emocional - Informacin Funciones - Abierta - Evolutiva - Flexible - Multidireccional - Instrumentada Importancia. Clasificacin - Formal. - Informal.
Actividades de evaluacin 1.1.1. Identifica en organigramas de una empresa real de tu comunidad los tipos de flujo de comunicacin: Vertical Horizontal Cruzada o diagonal
comunicacin
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C. Identificacin del flujo de comunicacin administrativa Vertical -Ascendente - Descendente Horizontal Cruzada o diagonal
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal
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Resultado de aprendizaje: 1.2. Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus
caractersticas
20 horas
Actividades de evaluacin 1.2.1 Soluciona un caso en donde exista un problema de comunicacin personal o laboral y. propone tcnicas para su mejora, utilizando una tabla que contenga: Causa o barrera de comunicacin Elemento del proceso de comunicacin donde se registro la barrera. Enfoque para mejorar la comunicacin.
C
A
Ponderacin 20% A.
Contenidos Identificacin de elementos del proceso de comunicacin Organizacional. Emisor Mensaje Receptor Canal de comunicacin - Escrita - Oral - Corporal Retroalimentacin Identificacin de las barreras de la Comunicacin organizacional Fsicas Falta de planeacin Mensajes deficientes Tipos de lenguaje Sobrecarga de informacin Distorsin de informacin en los niveles jerrquicos Supuestos, interpretaciones y juicios confusos y prematuros Transculturales Desconfianza, amenaza y temor Periodo insuficiente para la adaptacin al cambio Actitud negativa Manejo de tcnicas para mejorar la comunicacin organizacional.
B.
C.
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Tcnica de escuchar activamente Tcnicas de asertividad Discrecin Conocimiento del lenguaje corporal. Manejo de conflictos Otras sugerencias para mejorar la comunicacin.
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Nmero
2 60 horas 25 horas
Aplicar los medios de la comunicacin oral y escrita de una unidad organizacional de acuerdo a las caractersticas y formas administrativas. 2.1. Transmite informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral y escrita C P A Evidencias a recopilar Rubrica Ponderacin 40 % Contenidos
Actividades de evaluacin 2.1.1 Realiza simulacin del flujo de comunicacin descendente, ascendente, horizontal y cruzada, que comprenda los pasos del proceso: Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera?
A. Identificacin de las caractersticas de la expresin oral Coherencia Fluidez Diccin Volumen Tono Ventajas y desventajas de la comunicacin oral B. Identificacin de las caractersticas de la expresin escrita. Uso de letras y palabras Dominio de lxico Dominio de reglas gramaticales y ortogrficas Reflexiva, organizada y lgica. Clara, precisa Sintaxis Ilacin C. Aplicacin del flujo de medios de comunicacin descendente oral y escrita. Concepto Flujo en las reas de las empresa Proceso de comunicacin de: - Orden - Instruccin - Reuniones
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Asambleas Charlas Conferencias informales Entrevistas Discurso Memorndums Manuales Polticas Reglas Cartas Circulares Folletos Minutas Invitaciones protocolarias Acta Orden del da de reunin de trabajo Encuesta de actitud Informes Reportes Consultas Acuerdos
D. Aplicacin del flujo de medios de comunicacin ascendente oral y escrita. Concepto Flujo en las reas de las empresa Proceso de comunicacin de: - Sugerencias - Quejas - Reuniones - Asesoras Entrevistas - Revistas internas
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E. Aplicacin del flujo de medios de comunicacin horizontal oral y escrita. Concepto Flujo en las reas de las empresa Proceso de comunicacin de: - Comits - Juntas F. Aplicacin del flujo de medios Comunicacin cruzada oral y escrita. de
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Resultado de aprendizaje:
2.1. Transmite informacin en una empresa, utilizando las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin C P A Evidencias a recopilar Copia impresa de correo electrnico. Copia impresa de confirmacin de recepcin y documento de seguimiento de la comunicacin. Ponderacin 30% Contenidos
35 horas
A. Aplicacin de los medios electrnicos en la comunicacin oral. Telfono Altavoces Videoconferencias Radiolocalizadores B. Aplica los medios electrnicos en la comunicacin escrita. Maquinas de escribir electrnicas Computadoras Internet -Correo electrnico - Intranet - Extranet Telecomunicaciones - Fax - Software especializado para clientes y proveedores C. Ventajas y desventajas de los medios electrnicos de comunicacin oral y escrita.
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2.5. Referencias Documentales Bsica Chiavenato, Idalberto. Administracin Proceso Administrativo. Tercera Edicin, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, 2000. Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin, Colombia, Editorial Mc GrawHill/Interamericana, 2006. Huerta, Juan Jos. Desarrollo de Habilidades Directivas. Primera Edicin, Mxico, Editorial Pearson Educacin de Mxico, 2006. Complementaria: Chvez Martnez, Gustavo. Desarrollo de Habilidades Directivas. Primera Edicin, Mxico, Editorial Sistemas de Informacin Contable y Administrativa Computarizados, 2006. Hampton David R. Administracin. Tercera Edicin, U.S.A., Editorial Mc. Graw Hill Interamericana de Mxico, S.A de C.V., 2001. Koontz Weihrich Heinz, Harold. Administracin una perspectiva Global. Onceava Edicin, Mxico, Editorial Mc. Graw Hill Interamericana Editores, S.A de C.V., 2007 Koontz Weihrich Heinz, Harold. Elementos de la Administracin, Un Enfoque Internacional. Sptima Edicin, Mxico, Editorial Mc. Graw Hill Interamericana Editores, S.A de C.V., 2001 Rodas Carpizo, Alejandro, Arroyo Juarez, Ma. Felicitas. Administracion Basica. Cuarta Edicion, Mexico, Editorial Limusa, 2007. Salo, Nuria. Aprender a Comunicarse en las Organizaciones. Primera Edicin, Espaa, Editorial Paidos, 2005. Veciana Verges, Jos Mara.Funcion Directiva. Primera Edicion, Espaa, Editorial Alfaomega Grupo Editor, S.A. de C.V., 2002. Pginas Web: Aspectos generales de la institucional.html (13/07/2009). comunicacin empresarial, Disponible en: lhttp://html.rincondelvago.com/comunicacion-empresarial-e-
La Administracin Disponible en: http://www.bibliodgsca.unam.mx/tesis/tes4enal/tes4enal.htm (13/17/09) Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/invest/comunica.htm. (26/07/09) Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investcomun.shtml (26/07/09)
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Notas de Proceso de Comunicacin efectiva. Disponible en : http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/proceso-decomunicacion-eficaz.htm (26/07/09) Notas de Comunicacin organizacional de Revista http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html (26/0709) especializada en comunicacin. Disponible en:
Notas de Sistema de comunicacin interna en la organizacional: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/comunicacioninterna-en-las-oragnizaciones.htm (26/07/2009) Notas sobre saber escuchar. Disponible comunicacion-eficaz.htm (26/07/09) en : http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/notas-para-alcanzar-una-
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