HOJA

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SECRETARA DE ECONOMA OFICIALA MAYOR DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICA

Objetivos e indicadores del Sistema de evaluacin de TIC

PROCESO-ACT VERSIN FECHA

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Objetivos del proceso de Administracin de la Evaluacin de TIC [Se deben definir los objetivos del proceso con un enfoque integral, considerando el alcance transversal hacia todos los procesos del Manual, y la importancia como proceso proveedor para la mejora de la gestin de los propios procesos del Manual]. Obtener y publicar elementos de anlisis confiables, oportunos y relevantes en materia de seguimiento, avance y rendimiento de la implementacin de la estrategia y de los proyectos, a fin de identificar reas de oportunidad presentes y futuras.

Objetivos y alcances del Sistema de evaluacin de TIC [Se deben definir los objetivos especficos que debe cumplir el sistema como elemento de monitoreo y seguimiento de los procesos y sus entregables as como de los servicios que los proyectos producen y de su posterior operacin] Garantizar la consistencia e integridad del conjunto de indicadores definidos para los procesos, productos y resultados. Orientando dichos indicadores a: Reduccin de costos. Cumplimiento regulatorio. Satisfaccin de los usarios. Madurez y la optimacin del proceso. Niveles de servicio Cumplimiento de los objetivos estratgicos

Elementos del Sistema y sus interrelaciones [Se deber definir un diagrama que muestre los elementos del Sistema de evaluacin, considerando los procesos que definen el desempeo de la UTIC y de los servicios que provee, para el caso de las interrelaciones estas se muestran en los diagramas de flujo de informacin]

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reas de implementacin de proyectos

Generan

Resultados

Traduce en

Datos

Son recolectados

Administracin de la evaluacin de TIC

reas de implementacin de estrategia

Generan

Genera

Indicadores

Son procesados en

Reportes

Son Son

Son

Analizados

Publicados

Resguardados

Se

Se

Para

Identifican desviacines

Transparenta informacin

Requerimientos posteriores

Insumos, productos, proveedores y clientes del Sistema [Los insumos, productos, proveedores y clientes del sistema debern esquematizan mediante una matriz o diagrama PEPSU, de modo, que el personal de la UTIC pueda identificar de inmediato sus compromisos, tiempos de entrega de datos (insumos) de acuerdo a los roles de los diversos procesos en los que intervenga] PROVEEDOR Las reas que ejecutan las estrategias y los proyectos ENTRADA Resultados de las implementaciones PROCESO SALIDA USUARIO

Identificar los datos Las reas provenientes de las Reportes de administracin de implementaciones, seguimiento estrategias y convertirlos en indicadores proyectos

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Indicadores bsicos para la correcta operacin del Sistema y la entrega de datos al proceso OSGP [Los indicadores bsicos que plantea cada proceso del manual son los que deben ser tomados como el fundamento para la operacin articulada del Sistema de Evaluacin, no debe perderse de vista que son el insumo al proceso OSGP, para la verificacin del desempeo de los procesos y la instrumentacin de acciones de mejora] En este apartado debern anotarse y reconfirmarse los insumos de cada indicador, su periodicidad, calidad y entrega oportuna] [Para el caso de los servicios de TIC, debern tomarse los indicadores que se definan como niveles de servicio y su cumplimiento, inclusive, en trminos de eficiencia y calidad] Frecuencia Frmula Responsabilidad de Clculo % eficacia= (problemas resueltos/ Problemas identificados De Administrador por medio Semestral gestin de mtricas del sistema de evaluacin de TIC) X 100 Tipo

Nombre

Objetivo

Descripcin Dimensin Medir los problemas resueltos, identificados por medio Eficacia del Sistema de avaluacin del TIC

Conocer la eficacia Resultados con la que del est Sistema de operando evaluacin el Sistema de TIC de evaluacin de TIC

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Firmas de elaboracin, revisin y autorizacin del presente documento. 16 de diciembre de 2013. Revis Revis Autoriz

Francisco Javier Snchez Gmez Director General Adjunto de la DGI

Carlos Federico Bentez Gonzlez Director General Adjunto de la DGI

Edder Espinosa Arellano Director General de Informtica

Revis

Revis

Revis

Vicente Martnez Dosamantes Director de Desarrollo Informtico

Enrique Vara Solorio Director de Infraestructura de Cmputo y Comunicaciones

Jonathan Lpez Rodrguez Director de Estadstica y Servicios de Informacin

Elabor

Nombre Puesto