Comportamiento Organizacional.

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PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue fundada hace ms de 20 a s ! durante un tiemp , fue una empresa e"it sa. Su e# lucin fue mu! rpida$ en tres meses duplic el n%mer de emplead s ! pas de la ine"istencia a tener ms de &0 emplead s en un peri d de ' meses apr "imadamente. (l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ ! tambi,n pr pietari , in-res al inici de la f rmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse. Su estructura r-ani+aci nal es la si-uiente$
Gerente General Secretari a

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administraci n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacn

Costurera s (30)

Producci Au%iliare n
s (&)

Producci n
Au%iliare s (&)

Jefe de Ventas acionales

Jefe de Ventas !nternacional es Vendedor es (')

Jefe de Conta"ilida d

Jefe de ##$$

Vendedor es (')

Au%iliar Conta"le (&)

Au%iliar (3)

(l traba. /ue se desarr lla en la empresa es de fcil e.ecucin, n entraa -randes ries- s ! n e"i-e una preparacin mu! especiali+ada. Ah ra bien, el pr pietari ! -erente de la c mpa0a, para lle#ar a cab la c ntratacin de sus emplead s, re/uiere /ue l s candidat s re%nan una serie de fact res, edad ! f rmacin determinad s.

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8 rmalmente, la c ntratacin se reali+a mediante empresas e"ternas, a tra#,s de las cuales se c ntrata c n sus emplead s ! p steri rmente, si-uiend el criteri de l s encar-ad s e"istentes, se les pr p ne inc rp rarse a PRISMA, S.A. (ste sistema de in-res en principi se ac -i bien p r parte de l s emplead s. (l m,t d de seleccin era p r tant tradici nal ! a prueba. Per pr nt se bser# /ue las deserci nes eran frecuentes en el rea de pr duccin. R bert Ac sta, el )erente de Pr duccin, tiene 42 a s, es In-enier ! traba.a hace & a s en la empresa. (s s lter ! #i#e s l . In-res en la empresa al renunciar el anteri r )erente, hab0a sid c mpaer de c le-i del hi. del due de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! p ca !, en particular, nunca hab0a desempead un car-erencial. In-res c n el c metid de cambiar las ma/uinarias de la empresa, !a bs letas. 9 n este m ti# , reali+ #ari s #ia.es al e"teri r para anali+ar distint s tip s de ma/uinarias ! finalmente, s licit ! btu# la a!uda de Andrea Sure+, la )erente de :entas, para reali+ar l s trmites ! s licitudes. (n casin del %ltim pedid l -rad p r Andrea Sure+ para Sui+a, un desperfect de. sin ener-0a a la planta durante #arias h ras. S f0a, en representacin de las super#is ras, le di. $ ;In-enier , tenem s un pr blema -ra#e. 9 n el c rte de ener-0a, temem s n cumplir el pedid . P dr0am s traba.ar esta n che para estar se-ur s, per e"tras ! tamp c /uier s brecalentar el e/uip ...< ;=S f0a> ? 2a interrumpi R bert @ 8 me #en-an c n pr blemas, sin c n las s luci nes. Astedes s n las Super#is ras, ha! un pr blema ! tienen /ue res l#erl . 8 me #en-an c n h ras e"tras /ue sabes /ue Biana n las aut ri+a. C n me di-as /ue =n lle-as a cumplir c n el embar/ue>< ;C s, l de las h ras e"tras, per n ten- la culpa del c rte de ener-0a. C, p r fa# r, necesit /ue #ea ese e/uip , est lle-and al l0mite de cal r...< ;S f0a, ustedes s n las resp nsables de ese e/uip . Astedes tienen /ue #erificar /ue se cumpla la n rmati#a de se-uridad ! /ue n se s brecaliente. C maana l #e , per ah ra ten- /ue irme, ten- una reunin /ue n pued faltar. Me tendr0as /ue haber a#isad antes.< ;=2 estu#e buscand > Per cre /ue estaba en una reunin, n l enc ntr,.< ;Duen , esper /ue el pr blema est, resuelt maana... ! ten- c sas /ue hacer<
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a la #e+ est el tema de las h ras

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2as super#is ras ms tarde c mentar n$ ;8 se puede traba.ar as0... P r/ue Andrea se /ued, Biana tambi,n ! el pr blema era de Pr duccin. El se las in-enia para estar siempre en las reuni nes de direccin, para estar c n el )erente, per cuand lle-a el m ment de traba.ar... men s mal /ue esta #e+ n me di. /ue ,l c m )erente deb0a =c ntr lar ! planificar> Se pasa t d el tiemp haciend relaci nes p%blicas< (l )erente )eneral inf rm /ue ;el salari /ue percib0an las super#is ras n era ele#ad , per si c mpetiti# . 2a empresa sufri #arias ba.as de .#enes /ue ale-aban tener tr s emple s, sin embar- el pr blema era cada #e+ ma! r de ba.as # luntarias ! sin pre#i a#is , aband n s /ue en la ma! r0a de l s cas s se reali+aban sin tener ase-urad tr emple .

(l -erente estaba satisfech del ni#el de pr duccin de sus emplead s ! en -eneral de t d su pers nal. 2 s -erentes de rea ! las super#is ras de pr duccin as0 c m su secretaria eran de abs luta c nfian+a para ,l. 2a empresa era un ,"it ! las e"pectati#as a medi pla+ eran p siti#as, per al- n funci naba. =2 s emplead s aparentemente satisfech s se marchaban> (l )erente trat de a#eri-uar c n las super#is ras per ellas tamp c sab0an p r/ue se iba la -ente. ("plic c m una de sus super#is ras de pr duccin traba. durante #ari s a s en la empresa desde su creacinF tra de las encar-adas nunca hab0a desempead este puest , ! su f rmacin era de -rad medi , la tercera hab0a traba.ad & a s en un puest similar en tra empresa. 2a pers na /ue desempeaba el puest de secretaria de la )erencia - +aba de su t tal c nfian+a. (ra la encar-ada de l s asunt s financier s, de pers nal, etc. ! l asist0a en la super#isin de l s dems -erentes de rea. Bespu,s de anali+ar la situacin el )erente c nsider /ue deb0a e#aluarse el clima lab ral de la empresa p r/ue la r tacin estaba en aument c ntrat ases r0a e"terna. (fecti#amente alcaracteri+acin del ambiente decidier n recurrir a un c nsult r r-ani+aci nal. 2 s c nsult res decidier n recabar dat s ! aplicar cuesti nari s a t d s l s emplead s, incluid s el )erente de Pr duccin, las super#is ras ! la secretaria. (#aluar n a t da la plantilla, a.ustnd se a la disp sicin de h rari se-%n el turn . Sl hab0a d s turn s en la empresa. 2as
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! p d0a afectar la pr ducti#idadF p r l deb0a fallar en PRISMA, S.A. cuand

/ue la

r-ani+aci nal lle- a pre cupar tant

a l s resp nsables /ue

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traba.ad ras rellenar n l s cuesti nari s, en -eneral, c n inter,sF sl en tres se bser# un t n e"cesi#amente festi# ! una actitud sarcstica. (l '&G del pers nal ten0a edad en t rn a 23 a s, ! su estad ci#il era s lter . 2as encar-adas n rellenar n l s cuesti nari s a pesar de hab,rsel s hech lle-ar. 2a plantilla de pr duccin estaba f rmada e"clusi#amente p r mu.eres. A partir de l s dat s btenid s, l s c nsult res entre#istar n a un n%mer representati# de c stureras atendiend a las indicaci nes de las super#is ras s bre /ui,nes p d0an ser ms b.eti#as ! fiables p r pertenecer a distint s puest s, p r su entusiasm ! s ciali+acin lab ral ! p r su pers nalidad. Hambi,n entre#istar n a las super#is ras ! a la secretaria. (l traba. era mu! m nt n en cual/uiera de sus puest sF al-unas de ellas e"i-0an ma! r ritm de traba. , men r nula r tacin ! ma! r resp nsabilidad. ("ist0an hasta tres car- s distint s. cuatr pers nas

Al-unas de las inf rmaci nes halladas fuer n las si-uientes$ ausencias mu! pr l n-adas del -erente ! dificultades para c ntar c n su decisin u pinin en cas de pr blemasF p c mar-en de mani bra de las super#is ras ! abs luta resp nsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanF salari respect a sus de las c stureras c ntratadas, inferi r al salari de la empresa de traba. c ntrat s, pr"im s aument s de salari , etc., percibid la mientras crec0a pertenec0an al c n#eni temp ralF incertidumbre de las c stureras empresa

sistemticamente en su facturacin per el salari de las c stureras n aumentabaF n e"ist0an p l0ticas de incenti# s ni primas a la pr duccinF las c ndici nes ambientales del lu-ar f0sic d nde traba.aban p d0an me. rar, per n eran pe res /ue en empresas similares del sect rF las c stureras se pa-aban su transp rte. Al-unas empleadas se /ue.ar n de la actitud persecut ria del rden ! limpie+a de al-una de sus super#is ras, hech /ue ent rpec0a el traba. c tidian ! era m ti# de c ntinuas /ue.as. 2as c stureras se lle#aban bien entre ellas, ten0an buenas relaci nes, se reun0an para cenar, /uedaban fuera de la empresa, per sin c ntar c n las super#is ras. Ipinaban de s0 mismas, /ue ;eran buena -ente, le-ales ! buenas c mpaeras en -eneral<.

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1. Consideras !ue se trata de un pro"lema !ue pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional# $i por !u%#

P r/ue el c mp rtamient ad ptad p r el pers nal perati# es c nf rme al ambiente /ue se #i#e dentr de la r-ani+acin, !a /ue se c menta /ue fuera de la misma se reun0an para la presin /ue se e.erc0a de parte de sus superi res. c n#i#ir, ! !a estand dentr de la r-ani+acin su c mp rtamient cambiaba !a sea p r la inc nf rmidad de su traba.

&. 'denti(ica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de )o""ins en el caso e*puesto.

8i#el de -rup Jc municacinK, ni#el del indi#idu Jpercepcin ! t ma de decisi nesK ni#el del sistema de r-ani+acin Jcultura r-ani+aci nalK

3. 'denti(ica + e*plica cu,les varia"les dependientes del modelo de )o""ins se dan en este planteamiento del caso.

Ausentism , satisfaccin en el traba. , r tacin, c nducta /ue se aparta de las n rmas de c mp rtamient en el traba.

Ausentismo. 9uand l s traba.ad res n c ncurren frecuentemente al traba. a cumplir sus bli-aci nes, de acuerd a l pautad c ntractualmente, p r ra+ nes diferentes m ti# s de salud. (l ausentism lab ral es c nsiderad un fact r /ue reduce seriamente la pr ducti#idad
5

p r/ue ele#a l s c st s al interrumpir el flu. de traba. . (st se a-ra#a en r-ani+aci nes

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/u, tienen pr ducci nes en l0nea, !a /ue n sl se retrasa el traba. , sin /ue disminu!e la calidad. Para reducir el ausentism , las empresas han acudid a di#ers s tip s de sanci nes, a estimular a l s traba.ad res /ue cumplen re-ularmente c n sus bli-aci nes a fle"ibili+ar l s h rari s, reduciend de este m d l s m ti# s /ue l s emplead s tienen para faltar.

$atis(accin en el tra"ajo. (s el -rad de bienestar /ue e"perimenta el traba.ad r c n m ti# de su traba. . Se define c m el sentimient p siti# respect del traba. pr pi /ue resulta de una e#aluacin de sus caracter0sticas. Be acuerd c n R bbins, la satisfaccin es una actitud ! n un c mp rtamient , /ue se

c nsidera una #ariable dependiente p r/ue -uarda relacin estrecha c n el desempe ! las preferencias de #al r /ue tienen much s in#esti-ad res del tema. Luienes creen /ue l s traba.ad res satisfech s s n l s /ue se desempean me. r en su puest de traba. ! adems sealan una relacin in#ersa entre la satisfaccin ! el ausentism ! la r tacin en el traba. . Sin embar- , hasta el m ment n e"isten in#esti-aci nes pr fundas s bre este punt .

)otacin. (s la fluctuacin de pers nal entre una r-ani+acin ! su ambiente , bien, la cantidad de pers nas /ue in-resan ! se des#inculan de la empresa en f rma # luntaria Ana r tacin ele#ada implica para la seleccin ! capacitacin. H das estas #ariables #an unidas una de tra !a /ue en esta r-ani+acin e"iste un -ran in# luntaria.

r-ani+acin c st s ms alt s de reclutamient ,

ausentism , r tacin de pers nal est dad p r una insatisfaccin del traba. , /ue se den ta p r una c nducta apartada a las n rmas de traba. p r falta de una cultura en el traba. , respet , dele-acin de puest s ! resp nsabilidades de l s c lab rad res, en caminad p r a una mala administracin del pers nal de recurs s human s !a /ue sus brer s n se sienten

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m ti#ad s ! satisfech s c n su traba. , !a /ue se encuentran des rientad s sin saber /u, rumb lle#an.

-. Como consultor de la empresa

!u% sugerencias le daras al Gerente de la empresa#

Reali+ar una reestructuracin en el m del r-ani+aci nal, dele-and alcan+ada.

de traba. , creand

una nue#a cultura

resp nsabilidades, fi.and

metas ! rec mpensas p r cada meta

Bar a c n cer el rumb

de la empresa a cada c lab rad r para /ue e"ista un sentid

de

rientacin ! de pertenencia para c mpr meterse c n su traba. .

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$egunda parte. Eleccin de gerente general. Andrea Sure+, )erente de :entas, tiene 5& a s, es di# rciada ! tiene a su car- a d s hi. s !a ma! res. In-res en la empresa hace 37 a s, c m #ended ra au"iliar. Al c mien+ , estudiaba mientras traba.aba. 2le- a btener as0 un t0tul de analista de mercad tecnia. 2ue- se cas !, a pesar /ue su esp s n /uer0a /ue c ntinuara sus estudi s, l -r btener una 2icenciatura en 9 merci Internaci nal. Su matrim ni fracas al p c tiemp ! ella /ued a car- de sus d s hi. s, en ese m ment mu! pe/ue s. Burante much s a s, Andrea fue la Mefa de :entas Internaci nales. Al retirarse el anteri r )erente de :entas, hace !a un s & a s, fue ascendida. Andrea cumple c n su . rnada de traba. , es cuidad sa ! dedicada. 2a h nestidad ! la dedicacin al traba. element s #al rad s p r el Sr. *ernnde+ para ascenderla, as0 c m c mpr mis c n la empresa. ;9 n d s hi. s pe/ue s ! t d s l s pr blemas /ue ha padecid , .ams falt, .ams lle- tarde a traba.ar, siempre /ue fue necesari se /ued fuera de h ra... Se merece el car- , est ! se-ur /ue n n s defraudar< ? di. . (l anteri r )erente Administrati# , p r su parte, n estaba c nf rme c n el n mbramient $ ;(s medi cre... tiene p ca iniciati#a, n es creati#a. Adems, es una pers na mu! em ci nal. Se an-ustia p r t d > (s una buena #ended ra, per n ser una buena )erente.< 8 la pinin del Sr. *ernnde+ pre#aleci ! Andrea permaneci en el puest . 9 m )erente, result ser .usta c n sus sub rdinad s ! pr cur reali+ar su traba. en f rma cuidad sa ! capacitarse. Per n bstante sus esfuer+ s, la ca0da de las #entas ! la p,rdida de l s mercad s de e"p rtacin fue ine#itable. Burante l s a s en /ue fue )erente, sufri #ari s pr blemas de salud !, especialmente, d s /uebrant s ner#i s s. ;H% sabes p r l /ue he pasad ? le c ntaba a su hermana@ 8 te ima-inas cm me esfuer+ p r/ue t d sal-a bien, c m trat de c ntentar a la -ente, de cumplir c n l s clientes, de ser .usta ! t lerante per a la #e+ e"i-ir... Hrat de c ntemplar t d s l s detalles, per siempre al- a %ltim m ment falla. (st ! t d el tiemp c n el c ra+n en la b ca> Mira, este %ltim embar/ue /ue l -r, para Sui+a, cre /ue estu#e d s n ches sin d rmir p r tem r a /ue al1arla Maria Ra!- +a de SantiaA234&056'7

fuer n l s -rad de

su alt

bstante,

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saliera mal. (st s lamente es c mparable a l s %ltim s m ment s de mi matrim ni , te a mis hi. s...

acuerdas Ah0 parec0a /ue !a n ten0a ms d mini de mi #ida, casada c n ese h mbre... Per l termin,, hab0a sid un err r ! n iba a permitir /ue me estr pearan la #ida a m0 Per ah ra l /ue falla es el tema del tip de cambi ! l s subsidi s /ue dan l s chin s< Su hermana se pre cupaba -enuinamente p r su salud. ;Andrea, n puedes se-uir as0... al final te ests estr peand la salud C n me di-as, c m siempre, /ue l /ue te estr pea la salud es n lle-ar a las metas de #enta en lu-ar de pasarte 32 h ras traba.and tendr0as /ue salir ! di#ertirte un p c < ;Per cm # ! a p der di#ertirme mientras la empresa /ue me ha dad t d en la #ida se #a a pi/ue. C adems, las #entas s n mi resp nsabilidad. =8 me -usta fracasar> 2 /ue si me pasa /ue a #eces preferir0a se-uir siend Mefe ! n )erente. 9errar un buen trat de #entas es l /ue ms me -usta.< Biana :ar-as es c ntad ra, tiene 54 a s ! es la )erente de Administracin desde hace ch a s, anteri rmente hab0a sid Mefa de 9 ntadur0a p r cinc a s. (s casada ! tiene tres hi. s. Hiene una -ran capacidad t,cnica !, si la empresa l -r s bre#i#ir durante l s m ment s ms dur s de la crisis, fue -racias a su cuidad sa planificacin financiera. (n particular, Biana n estu# de acuerd c n la c mpra de las nue#as ma/uinarias !, tras l s pr blemas /ue est casi n, l hi+ n tar en f rma reiterada. Biana es incansable ! e"i-e a t d s sus funci nari s i-ual dedicacin. (n la ,p ca /ue era Mefa de 9 ntadur0a, p r e.empl , el cierre de Dalance era una fecha temida p r t d s. ;8 s tr s cerram s balance a l s 40 d0as. 8 ma! res me interesa /ue l s pla+ s fiscales sean

/ue el Danc l e"i.a seis meses ms tarde... 8 s tr s #am s a dar la inf rmacin rep rtes semanales de a#ance.<

en tiemp ! f rma para la t ma de decisi nes. P r l tant , desde d s meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede t mar licencia. 8ecesit Act se-uid su-erencias c mentari s. c men+aba a distribuir tareas ! fi.ar cr n -ramas de entre-a, sin aceptar

(s mu! respetada p r su capacidad t,cnica, per sus c lab rad res resienten su ne-ati#a a aceptar nue#as ideas ! su seriedad. Asimism , se re#ela c m una pers na mu! c nser#ad ra, tant en su pr fesin c m en su #ida pers nal.
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(l Sr. *ernnde+ pensaba ele-ir al futur )erente )eneral entre l s actuales -erentes. 2 s cambi s /ue se pr ducirn en el pr"im a sern much s$ pr bablemente se despida al 2&G del pers nal, se pre#, /ue sur.an c nflict s -remiales ! se reali+ar una rein-enier0a de la empresa. Ana tarde, el Sr. *ernnde+, Andrea ! Biana se enc ntrar n en el restaurante cercan a la empresa. @ =* la Andrea al fin s plan #ient s de cambi en esta empresa> (s la primera #e+ en a s /ue me pued detener a anali+ar l s n%mer s sin estar enl /uecida c rriend p r l s Danc s C el Sr. *ernnde+ !a me di. /ue instalar0an un sistema inte-ral de -estin /ue usa t da la empresa... C /ue t%, le pid /ue te pa-ue un buen curs de capacitacin s bre las nue#as tendencias en mercad tecnia. @ C si, las c sas han me. rad . A su #e+, tambi,n tenem s ms resp nsabilidades, t d ese sistema de -estin del cual t% hablas n .unt s ! la -ente n se pueda adaptar. @ *abr -ente /ue /uedar p r el camin , es es se-ur . 2 /ue s0, cre /ue n s tras debem s traba.ar .untas. Ana de n s tras esper /ue sea la )erente... 8 s tendrem s /ue ap !ar. @ (l pasill dice tra c sa... a!er mi au"iliar me di. /ue hab0a escuchad /ue ser0a R bert N @ Ah, n , n ...R bert es un ac m dad , n tiene e"periencia. Serem s una de n s tras... me /ueda clar . Hem /ue sean much s cambi s

1.. 'denti(ica + analiza las varia"les de nivel individual de Andrea/ 0iana + )o"erto.

A10)EA2
CA)ACTE)3$T'CA$ 4'OG)56'CA$2 7edad/ g%nero/ Edo civil.8

Es una mujer de -9 a:os + divorciada

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Ella es cuidadosa dedicada + =onesta

A;)E10'>A?E '10'@'0UA<2

Ella lleva 1A a:os tra"ajando en la empresa/ a lo largo de este periodo se desenvolvi como vendedora au*iliar adem,s logro o"tener un ttulo en <ic. Analista en mercadotecnia + despu%s paso a ser Gta. de ventas internacionales.

ACT'TU0E>2

)esponsa"le pues se toma su tra"ajo mu+ en serio + desea !ue todas las decisiones "ene(icien a la empresa !ue le =a dado muc=o.

@A<O)E$2

;rocuro ser justa con sus su"ordinados

BA4'<'0A0E$2

E*perta en ventas internacionales

;E)$E;C'O1 C TODA 0E 0EC'$'O1E$2

;erci"e "ien la toma de decisiones pero le (alla un poco por!ue ella comenta !ue a la mera =ora siempre le sale algo mal.

EDOC'O1E$2

Ba su(rido pro"lemas de salud a causa de las angustias del tra"ajo/ se angustia demasiado por los asuntos de la empresa

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0'A1A2
CA)ACTE)'$T'CA$ 4'OG)A6'CA$2 7Edad/ G%nero/ Edo Civil.8

Ella es una mujer de -3 a:os + es casada

;E)$O1A<'0A02

Es una persona conservadora en su pro(esin como en su vida personal

A;)E10'>A?E '10'@'0UA<2

Ba logrado esta"ilizar las (inanzas de la empresa en tiempos de crisis

ACT'TU0E>2

'ncansa"le

@A<O)E$2

0edicada en su tra"ajo + e*ige de los dem,s lo mismo

BA4'<'0A0E$2

Cuenta con =a"ilidades t%cnicas en el ,rea de conta"ilidad + es dedicada en realizar sus (unciones en tiempo + (orma + =a realizado una "uena plani(icacin (inanciera

;E)$E;C'O1 C TODA 0E 0EC'$'O1E$2

Tiene "uena percepcin para la toma de decisiones prue"a de ello es !ue la empresa paso por crisis econmicas + ella logro tomar las decisiones correctas para !ue esta no se (uera a "anca rota

EDOC'O1E$2

1o deja !ue los pro"lemas a(ecten su estado emocional/ tiene mas temple + e!uili"rio !ue Andrea

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)O4E)TO2

CA)ACTE)'$T'CA$ 4'OG)A6'CA$2 7Edad/ G%nero/ Edo Civil.8

Es un joven soltero de 3& a:os

;E)$O1A<'0A02

El tiene una personalidad decidida

A;)E10'>A?E '10'@'0UA<2

1o cuenta con un currculo amplio + tiene poca e*periencia de =ec=o este es el Fnico empleo !ue =a tenido

ACT'TU0E>2

;oca madures

@A<O)E$2

Constante en sus metas + decisiones

BA4'<'0A0E$2

0elega responsa"ilidades

;E)$E;C'O1 C TODA 0E 0EC'$'O1E$2

Toma decisiones + las lleva a ca"o como en el caso cuando se compr las ma!uinas puso manos a la o"ra + las compro.

EDOC'O1E$2

A234&056'7

1o se deja llevar por las emociones

13

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Aun!ue no da la importancia de"ida a los pro"lemas !ue pudieran a(ectar la produccin como en el caso de las ma!uinas/ esta"an (allando + el solo dijo !ue tena !ue asistir a una reunin mu+ importante.

1. $i estuviera en el lugar del $r. Bern,ndez tu respuesta.

a !ui%n de los tres elegiras# ?usti(ica

;or mi cuenta los 3 tienen sus propias =a"ilidades + actitudes + personalidades di(erentes pero !ue son de gran apo+o para llegar a ser gerente de la empresa

$eleccionara a )o"erto por sus cualidades para tomar decisiones + llevarlas a la pr,ctica adem,s el relega responsa"ilidades + espera !ue se =agan cargo de ello + los pro"lemas sa"e !ue las personas tienen la capacidad para resolverlos/ aun!ue no me agrado !ue se (uera sin =a"er resuelto el pro"lema de las ma!uinas/ a mi parecer era m,s importante eso.

&. E*plica cu,l sera el e(ecto so"re las varia"les dependientes del modelo de )o""ins de cada uno de los gerentes + sus su"ordinados si2 a8 $i (uera elegido )o"erto como nuevo Gerente.

;roductividad

<a productividad en la empresa si llegara a sus metas esta"lecidas pues %l es una persona !ue pide resultados responsa"ilidades dadas. + da por =ec=o !ue los dem,s realizaran sus

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Ausentismo

En este caso la ma+ora de los empleados son jvenes pero =an sa"ido seleccionar a su personal por!ue son responsa"les algunos jvenes +a son casados lo !ue ocasiona !ue tengan m,s sentido de responsa"ilidad en su tra"ajo

)otacin

Teniendo a )o"erto como gerente las costureras est,n en incertidum"re en cuanto a sus =oras e*tras invertidas + eso podra ocasionar rotacin dentro de la empresa.

$atis(accin en el tra"ajo

Es di(cil !ue los empleados encuentren satis(accin en el tra"ajo cuando te presionan demasiado en el caso de )o"erto no lo creo

Conducta !ue se aparta de las normas

;or este lado no =a+ este am"iente en esta empresa pues las tra"ajadoras se llevan "ien + no se rumora nada entre ellas de cosas !ue incurran en (alta de =onradez

0e comportamiento en el tra"ajo

El comportamiento de la ma+ora est, dentro de lo !ue ca"e "ien pues las costureras se reFnen (uera + conviven pero no =a"la de des=onestidades o mal comportamiento de los empleados

)esponsa"ilidad social

Basta donde =emos analizado en este caso si tienen responsa"ilidad social pues =an sacado todos los pedidos a costa de su tiempo + energas !ue la empresa no remunera a las costureras

$' )O4E)TO 6UE)A E<EG'0O CODO $E)'A <A $'TUAC'O1 O)GA1'>AC'O1A< C CUA<E$ $E)'A1 <O$ ;)OCECTO$#

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Comportamiento Organizacional.
Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. En caso de !ue )o"erto (uera elegido la Organizacin de la empresa seria como =asta el da de =o+ por lo !ue analizamos el presta m,s atencin a los pro+ectos + reuniones pero da poca importancia a la operacin + esto a lo largo podra ocasionar !ue los empleados est%n descontentos lo !ue a(ecta la produccin + en "ajas voluntarias. $us pro+ectos serian =acer crecer la empresa tal vez comprando m,s ma!uinas o a"riendo otras (,"ricas en otros lugares.

"8 $i Andrea (uera elegida como nueva Gerente.

;roductividad

<a productividad en la empresa si llegara a sus metas pero a duras penas pues no me parece !ue sea "uen lder

Ausentismo

Tiene un car,cter al parecer un poco (r,gil + los empleados podran no =acer caso a las normas en la empresa por una de esas causas + (altar (,cilmente a su tra"ajo

)otacin

Tal vez ella mejorara en este aspecto pues es m,s emp,tica a la situacin + podra =acer algo para !ue el personal no a"andonara (,cilmente sus empleos

$atis(accin en el tra"ajo

<os empleados encontraran satis(accin pues ella es una lder !ue puede motivar a su personal a llegar a metas

Conducta !ue se aparta de las normas

Cuando un lder no tiene personalidad imponente los empleados (,cilmente pueden incurrir en alguna (alta
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Comportamiento en el tra"ajo

Ella como lder puede encausar a los empleados a !ue tengan un "uen comportamiento en todos los aspectos

)esponsa"ilidad social

Tam"i%n puede in(luir para !ue den + se comprometan con su empresa.

c8 $i 0iana (uera elegida como nueva Gerente. Ella tiene m,s el per(il para el cargo de Gerente de la empresa pues ella tiene los conocimientos de (inanzas adem,s es dedicada a su tra"ajo + e*ige de los dem,s lo mismo cuenta con una personalidad conservadora + car,cter con temple. d8 $i se contratara un Gerente e*terno a la empresa. Tam"i%n es "uena opcin pero es iniciar nuevamente el proceso de reconocimiento de la misin la visin + las metas de la empresa por parte del Gerente + en lo !ue planea como lograrlo le puede llevar tiempo. ;or otra parte tenemos al personal cali(icado en la propia empresa podemos tomarlo en cuenta pues %l conoce los alti"ajos de la empresa + tiene la idea de =acer !ue (uncione.

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Tercera ;arte. Dotivacin la"oral Biana la -erente administrati#a tu# /ue llamar a l s au"iliares de Recurs s *uman s para aclarar la c nf rmacin errnea de d s e"pedientes del pers nal de pr duccin. (steban fue citad a declarar$ @ C actu, de acuerd a l /ue me indic el Mefe. Siempre trat de a!udarl , ! dar una man , sabe, n s ! de l s /ue discuten las rdenes ni andan pre-untand p r ah0, el Mefe me dice /ue l sa/ue ! ! # ! ! l sac . (se e"pediente si, l hice ! , per l hice c m me di. el Mefe. M s, fue citad , ! di. /ue ,l n sab0a nada. @ Mire, ! # ! ! ha- l m0 , n ese e"pediente ! n l arm,, n s,, ! n me met en nada, siempre pens, /ue p dr0a haber al- rar ! ! prefier mantenerme al mar-en, sabeO 8 , n , n me malinterprete, ! n di- /ue hubiera nada rar ni /ue supiera de nada rar , s lamente p r las dudas, #i C ha- l m0 ! n s, nada. *eribert n fue citad p r/ue en la fecha del pr blema hab0a pedid un permis p r /ue ten0a un e"amen mu! dif0cil en su escuela. 2le- el d0a de las e#aluaci nes de desempe , ! aun/ue a%n n se hab0a resuelt nada del e"pediente el Mefe entre- las calificaci nes. (sa misma tarde, M s, estaba en la c cina, mientras calentaba el a-ua para caf,, cuand entr *eribert . *eribert $ He acuerdas de la c n# cat ria /ue hub pr"ima temp rada Ac est el -anad r M s,$ =Lu, buen = He Felicit , te l mereces p r el esfuer+ /ue ests haciend p r sacar tu licenciatura. Aun/ue ! te criticaba /ue hubieras esc -id Mercad tecnia. *eribert $ Duen , !a #es /ue al- s, del tema. =(st ! tan c ntent > 8 s l es el diner del premi , /ue me hace mucha falta, sin /ue ===-an,>>> 2a #erdad, n pensaba -anar. C c n la calificacin ! el c ncurs -anad , es se-ur /ue ah ra me cambian de seccin. Ca n a-uant ms andar p niend sellit s ! archi#and d cument s en l s e"pedientes.
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para la campaa publicitaria de la

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M s,$ PHe fue bien c n las calificaci nesO *eribert $ Duen , me sa/u, un 4, es el m0nim para pedir cambi de rea. (n ese m ment entr (steban a la c cina. (steban$ 2es .ur /ue n l pued creer. Me pus &> A m0, /ue .ams reclam, nada, /ue me /ued siempre sin pr blemas, /ue le sac t d el traba. de la seccin. Al final, ustedes ten0an ra+n, me en-a c n las calificaci nes ! despu,s nada. M s,$ Duen , n l t mes as0. A m0 me pus 5 ! a *eribert 4. (steban$ Per ustedes saben bien /ue si hub al-%n pr blema, n fue p r mi culpa. C /ue

/uieres /ue te di-a, n me sir#e pensar /ue el rest tiene men s /ue ! . *eribert falta ms d0as de l s /ue #iene c n el tema del estudi , ! t% .ams te /uedaste despu,s de h ra, n se te puede pedir /ue ha-an nada fuera de l c m%nN M s,$ Mira, p r l /ue me pa-an, ! ha- much ms de l /ue tendr0a /ue hacer. Adems, l m0 ! l ha- , n dirs /ue nunca me tu#iste /ue sacar traba. , n . (steban$ Per es distint , ! n pued #er el traba. acumulad , t% en cambi lle-an las Q ! sales c rriend a checar. M s,$ Mira n dirs /ue ! n c lab r ! n traba. . 2 pasa es /ue t% te matas, ! a #eces p r tratar de hacer tant es /ue te salen mal las c sas. Mira, si c n el e"pediente del l0 n hubieras hech nadaN (steban$ P r fa# r Si fuera p r t0 n se har0a nada c n nin-%n e"pediente Realmente te

parece /ue ha! s l un punt de diferencia C c n la -ente de c ntadur0a 8 hacen nada, siempre tienen t d atrasad ! el /ue tiene men s tiene 7> (steban se fue dand un p rta+ . *eribert $ 8 s, /u, esperaba. (ste n aprende Pensaba /ue despu,s /ue ,l admiti haber tenid /ue #er c n el e"pediente el Mefe l iba a calificar bien

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M s,$ Per a m0 me m lesta /ue se pase diciend /ue ! s ! un mal c mpaer ! n c lab r . Al final, ! me /ued ac s l p r la -ente, p r l s c mpaer s. 8 es /ue me interesen much l s e"pedientes. Per el ambiente es buen ! ! n de. a la -ente mal, en seri . *eribert $ C ah ra /ue ! me #a!a, /ue #as a hacer He #ienes c nmi- a Mercad tecnia M s,$ Pues mira, si l %nic /ue /ueda es el (stebanN 9re /ue me # ! An s d0as despu,s el Mefe fue separad de su car- p r las irre-ularidades c nstatadas. (l nue# Mefe se sent0a mu! pre cupad p r la situacin$ la m ral del pers nal era mu! ba.a, el ritm de traba. lent , nadie parec0a tener inter,s en nada ! l s e"pedientes se acumulaban pese a sus esfuer+ s.

1. 0e acuerdo a las teoras motivacionales/ descri"e la motivacin de ?os%/ Beri"erto + Este"an.

Este"an se inclina m,s =acia la teora de e!uidad por Adams +a !ue el compara sus aportaciones + recompensas con los de sus compa:eros

Beri"erto el tiende m,s con la teora de las e*pectativas de @ctor @room +a !ue %l se est, es(orzando por conseguir logros

Con el cual conseguir, alguna evaluacin "uena !ue le proporcionara algFn ascenso. $e =a (ijado metas las cuales =a conseguido + espera o"tener algFn ascenso a otro puesto.

?os% su tendencia es =acia realizar Fnicamente lo !ue se le pide + conseguir "uenas relaciones entre los empleados por eso %l se inclina m,s a las necesidades de a(iliacin de acuerdo a la teora de DcClellan pues su deseo es enta"lar amistades positivas/ "usca la apro"acin de los dem,s/ "usca amigos + no e*pertos/ su o"jetivo para llegar a la satis(accin es la amistad.

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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. &. $i tF (ueras el nuevo ?e(e2 Gu% medidas adoptaras para aumentar la motivacin en el ,rea#

;ondra en pr,ctica la teora de E)G por Cla+ton Adel(ar su teora se "asa en las ideas en la pir,mide de DasloH + los (actores motivacionales son logro.reconocimiento.tra"ajo.responsa"ilidad.progreso + crecimiento.

;ues en este caso propondra (ijar metas alcanza"les a los empleados + si estas se logran/ dar el reconocimiento merecido + seguir estimulando =a realizarlo nuevamente.

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Cuarta parte. Comportamiento grupal

El ,rea de produccin se encuentra con(ormada por 3I costureras !ue tra"ajan en tres divisiones + tres puestos di(erentes2 corte/ con(eccin + aca"ado. E*isten 3 supervisoras 7$o(a/ Clara/ Adela8 las cuales tienen a su cargo 1I costureras cada una. Basta =ace mu+ poco su pro"lema principal era el de lograr su(iciente produccin. $in em"argo/ =ace tres meses las operadoras de m,!uinas de coser (ueron cam"iadas de un sistema por =oras a uno de tari(a de pieza por e!uipo/ de manera !ue la produccin =a sido "astante satis(actoria. ;ero a=ora la calidad se est, convirtiendo en el gran pro"lemaJ no solo =a+ demasiados rec=azos/ sino !ue est,n llegando !uejas serias procedentes de los vendedores especializados. ;uesto !ue a las muc=ac=as no se les paga por los artculos !ue se rec=azan/ es di(cil comprender por !u% no son m,s cuidadosas.
Equipos Produccin (100 promedio) Rechazos (5%) Sofa 50 15% Clara 100 10% Adela 120 5%

El ,rea de Adela tiene "ien de(inidas las metas !ue persiguen/ las platican entre todas + llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de tra"ajo. Adela siempre est, dispuesta a escuc=ar + apo+ar a sus su"ordinadas en los pro"lemas !ue tengan tanto personales como la"orales. Trata de mantener un am"iente armonioso + de cola"oracin.

El ,rea de Clara es mu+ unida socialmente/ organizan (iestas cada oc=o das + en el tra"ajo platican sus an%cdotas diarias. $a"en sus metas aun!ue no las acuerdan en conjunto. A Clara no le gustan los pro"lemas as !ue cuando se presenta alguno en su ,rea se lo resuelve pero se molesta + suspende las actividades sociales/ causando malestar entre sus su"ordinadas. En cam"io cuando est, de "uenas no importa !ue no sean =orarios de
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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. tra"ajo !uiere disponer del tiempo de sus su"ordinadas/ caus,ndoles pro"lemas en sus respectivas casas.

El ,rea de $o(a es mu+ desunida/ est,n incon(ormes con todo/ pelean entre las empleadas/ se la pasan =a"lando + discutiendo todo el tiempo. Cuando =a+ algFn pro"lema/ le e*ige a su gente !ue lo resuelva pero no !uiere discutir con el Gerente de ;roduccin. Tiene dolores de ca"eza (recuentes + cam"ios de =umor constantes.

)o"erto el Gerente de ;roduccin mand a llamar a $o(a para =a"lar so"re el tema.

)o"erto2 $o(a !uiero volver =a"lar contigo respecto al tipo de tra"ajo !ue est, produciendo tu seccin. Gu% es lo !ue est, pasando# $o(a2 <a verdad no s%/ cuando tra"aja"an a "ase de =oras las muc=ac=as no esta"an produciendo nada/ + a=ora/ cuando est,n tra"ajando a "ase de destajo/ muc=o del tra"ajo !ue =acen +a no es "ueno. Cuando =ago !ue lo vuelvan a =acer dicen !ue las esto+ molestando. )o"erto2 ;ero Clara + Adela no tienen los pro"lemas !ue tF tienes con tus muc=ac=as. $o(a2 4ueno +o no esto+ teniendo pro"lemas con todas las !ue est,n a mi cargo. $implemente =a+ un grupito de 3 - !ue son !uienes causan los pro"lemas. Todas !uieren tra"ajar en el aca"ado de las "lusas. )o"erto2 Est,s tratando de decirme parezca malo# $o(a2 1o/ pero si son las peores. Tuve una pl,tica con el resto + resulta !ue a=ora est,n mal tanto en la produccin como en la calidad son "ajas. )o"erto2 Esto+ empezando a creer !ue tF no tienes a nadie !ue valga la pena.
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!u% unas cuantas muc=ac=as =acen !ue su e!uipo

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Comportamiento Organizacional.
Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. $o(a2 1o/ no es as. Tomar% a las dos mejores + las en(rentar% con el resto del grupo. )o"erto2 $ pero sus rec=azos son demasiado altos. $o(a2 4ueno tal vez sea verdad/ pero realmente esas muc=ac=as producen. )o"erto2 Ese es pro"lema tu+o. TF no tiene miedo de ellas/ o si# $o(a2 1o/ pero es un dolor de ca"eza/ + esas muc=ac=as de unen entre s de manera !ue es imposi"le veri(icar !ui%n causa los pro"lemas. AFn cuando no se llevan "ien se juntan para ponerse en contra de uno. )o"erto2 Gu% es lo !ue les pasa# $in duda de"e de =a"er algo !ue las moleste. $o(a2 4ueno/ siempre es el mismo gritero de !ue todas !uieren ser las !ue =agan el aca"ado de las "lusas. 0espu%s de !ue =an estado en el tra"ajo unas cuantas semanas/ piensan !ue lo sa"en todo. )o"erto2 ;arece como si tF =u"ieras estado dando a algunas de estas muc=ac=as unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos !ue =a+ a!u encargarse del aca"ado a como d% lugar# <a paga es la misma. $o(a2 1o lo s%. $implemente creo !ue es una idea tonta !ue tiene en la ca"eza. Algunas de ellas esta"an resentidas por!ue/ segFn dijeron/ no podan tener una produccin est,ndar. <a ma+ora de las muc=ac=as piensan !ue el asunto es mu+ di(cil para resolverlo de cual!uier manera. )o"erto2 $o(a/ =emos revisado todo esto antes + esto+ cansado de escuc=ar !ue te sientes apenada por ti misma. O =aces !ue estas muc=ac=as tra"ajen o ponemos a otra persona en ese lugar. 1o !uiero ser "rusco/ pero as son las cosas. Te dar% 3I das para =acer !ue todo este lo se arregle + te respaldar% en cual!uier cosa !ue parezca razona"le. $i me muestras algunos resultados a (in de ese periodo/ te !uedasJ si no lo =aces/ tendremos !ue encontrar a alguien !ue te sustitu+a. por !u% !uieren

1.

$on grupos o e!uipos de tra"ajo#/ E*plica tu respuesta.

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Comportamiento Organizacional.
Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. ;arece !ue no est,n "ien organizadas/ el de $o(a es un e!uipo de tra"ajo estar "ien coordinados por!ue al no

su produccin es "aja/ les (alta el lder !ue los guie. C los de

Clara + Adela son grupos de tra"ajo +a !ue est,n esta"lecidos de manera (ormal/ tra"ajan para un mismo (in dentro de la organizacin.

&.

0escri"e el tipo de grupo o e!uipo de cada una de las ,reas de produccin.

E!uipo de $o(a2

K K

Grupo (ormal/. <der de(inido por la empresa + con tareas espec(icas. Grupo de tarea.. 0e(inidos por la organizacin + con(ormados por empleados !ue

realizan determinadas tareas. K Coalicin.. Unin deli"erada de miem"ros !ue persiguen un propsito especi(ico.

E!uipo de Clara2

K K

Grupo (ormal.. <der de(inido por la empresa + con tareas espec(icas. Grupo de tarea.. 0e(inidos por la organizacin + con(ormados por empleados !ue

realizan determinadas tareas K Grupo de inter%s.. $e unen para alcanzar un o"jetivo comFn.

E!uipo de Adela2

Grupo (ormal 7<der de(inido por la empresa + con tareas espec(icas8

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Comportamiento Organizacional.
Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. K Grupo de tarea.. 0e(inidos por la organizacin + con(ormados por empleados !ue

realizan determinadas tareas. K K Grupo primario.. $us miem"ros tienen valores en comFn. Grupo de amistad.. @an m,s all, del entorno la"oral.

3.

Enumera los sntomas de estr%s !ue puede tener $o(a.

$u estr%s es causado por (actores grupales + los sntomas son2 0olor de ca"eza Cam"ios de =umor 0esinter%s L ;osi"le depresin Agotamiento 1erviosismo

-.

'denti(ica los puntos de con(licto e*istentes en esta seccin + sus posi"les soluciones

1o e*iste liderazgo por parte de $o(a/ lo !ue =ace !ue el am"iente de tra"ajo no sea el adecuado/ + no =a+ comunicacin con su je(e. Ba+ una (alta de in(ormacin so"re los o"jetivos del departamento/ los grupales + los individuales/ estos de"en ser in(ormados. <a (alta de control de calidad !ue aseguren la misma para !ue los involucrados no tomen la correccin de una manera personal. E*iste un descontento por las actividades/ +a !ue todas desean =acer lo mismo. Una de as soluciones podra ser !u ele je(e =a"le con $o(a + con las costureras par a conocer la versin de todas + llegar a un acuerdo + se podra =acer un =orario de rotacin semanal. 9. 'denti(ica + descri"e el tipo de Cultura Organizacional !ue maneja ;)'$DA/ $.A.

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Comportamiento Organizacional.
Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. Creo !ue se trata de un tipo de cultura conservadora + tradicional/ donde adoptan + preservan ideas/ valores/ costum"res + tradiciones !ue no cam"ian con el tiempo/ a pesar de los cam"ios + trans(ormaciones del entorno. <as distingue su rigidez + conservadurismo. Duc=os niveles jer,r!uicos de mando/ Borizonte de planeacin a largo plazo/ En(o!ue en las ganancias a corto plazo + en el control de los gastos.

M.

Ela"ora tus conclusiones so"re este caso.

Esta es una empresa solida pero !ue le (alta una "uena manera de in(ormar a sus empleados las metas/ es importante entender !ue se trata de di(erentes tipos de personas/ por eso los lderes de"en conocer e implementar las t%cnicas de comportamiento organizacional adecuadas/ para sa"er en !u% ,reas se sienten identi(icados/ esto a+udar, a mantener el "uen am"iente la"oral + a !ue =a+a una "uena comunicacin entre la gerencia + los empleados/ + encontrar la mejor manera de aprovec=ar las =a"ilidades personales de cada empleado para una "uena produccin.

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