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SOLUCIN DE
CONFLICTOS


PREGUNTAS,
RESPUESTAS
Y APUNTES
PARA SOLUCIONAR
CONFLICTOS
Y PROBLEMAS



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POR QU LOS CONFLICTOS ?.

CULES SON LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE
SOLUCIN DE CONFLICTOS?.


EXISTEN CONFLICTOS PORQUE EXISTE NECESIDAD DE HACER
ELECCIONES

LOS PROBLEMAS SIEMPRE EXISTEN.

UN PROBLEMA ES AQUELLO QUE TIENE SOLUCIN. SI NO HAY
SOLUCIONES, NO ES UN PROBLEMA.

NECESIDAD DE HABILIDADES PARA SATISFACER
SATISFACTORIAMENTE LOS CONFLICTOS.

TRES ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS-
PROBLEMAS:

EVITARLOS

APLAZARLOS
AFRONTARLOS

Porque les da miedo
enfrentarse a los
mismos.

Porque les da miedo
las reacciones
emocionales que se
pueden poner en
juego.

Porque no tienen
hbito de enfrentarse
a problemas.

NO SATISFACCIN

Esto es, dar largas.

Porque se cree que el
tiempo todo lo cura.

Porque nunca se quiere
uno enfrentar a la
situacin.

Porque hay inseguridad
ante el futuro.



NO SATISFACCIN.

CMO?: Mediante

ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS de dominio
sobre los otros: vencedor -
vencido.
ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIN: Ambos ganan:
existe un compromiso:
- Saber determinar y concretar
la naturaleza del conflicto.
-Mostrar deseo de negociacin.
- Claridad en mostrar puntos
claves a negociar.
-Capacidad de ponerse en el
lugar del otro: empata.
-Usar Proceso Solucin de
Problemas.: Planificar para
ejecutar.

SATISFACCIN.



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CULES SON LOS PASOS A DAR PARA SOLUCIONAR
PROBLEMAS?.

CULES SON LAS PRINCIPALES HABILIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS?.


1. RECONOCER PROBLEMAS.

2. ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE LOS PROBLEMAS.

3. SALIRSE DE LOS PROBLEMAS DE LOS QUE SON
RESPONSABLES OTROS.

4. SOLUCIONAR PROBLEMAS DE FORMA INDEPENDIENTES.

5. SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON UN MNIMO APOYO.
(Problemas fciles).

6. SOLUCIONAR PROBLEMAS CON UN APOYO IMPORTANTE.
(Problemas difciles).

7. GENERAR ALTERNATIVAS DE FORMA AUTNOMA. (Priorizar
problemas).

8. ELEGIR LA MEJOR SOLUCIN PARA UN PROBLEMA.

9. TOMAR CONCIENCIA DE LAS CONSECUENCIAS FUTURAS
DE LAS DECISIONES ACTUALES.

10. EVALUAR EL XITO DE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS.

11. EVITAR SOLUCIONES INADECUADAS A LOS
PROBLEMAS.

12. EJECUTAR LA SOLUCIN A UN PROBLEMA.



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Habilidad: Accin:

RECONOCER PROBLEMAS.





1. Prate
2. Afirma que hay un problema.
3. Haz un listado de posibles explicaciones al problema.
4. Enuncia el problema y la explicacin.

ASUMIR LA
RESPONSABILIDAD DE LOS
PROBLEMAS.





1. Enuncia el problema.
2. Haz un listado de las posibles causas del problema.
3. Decide cual puede ser la causa ms probable.
4. Decide en que partes ests implicado.
5. Piensa en diversas formas de expresar tus ideas.
6. Elige la mejor forma de expresar tu implicacin.
7. Ejecuta la Eleccin.

SALIRSE DE LOS
PROBLEMAS DE LOS QUE
SON RESPONSABLES
OTROS.





1. Enuncia el problema.
2. Haz un listado de causas del problema.
3. Decide cual es la ms probable.
4. Decide en que partes del problema estn implicados
los otros.
5. Piensa la forma mejor de expresar tus ideas a otros.
6. Expresa-les tus ideas.

SOLUCIONAR PROBLEMAS
DE FORMA
INDEPENDIENTES.





1. Enuncia el problema .
2. Piensa en los pasos necesarios para solucionar el
problema.
3. Prioriza los pasos.
4. Elige cuando trabajar sobre el problema.
5. Elige el lugar donde trabajar con el problema.
6. Ejecuta los pasos uno de cada vez.


SOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS CON UN
MNIMO APOYO.
(Problemas fciles).



1. Identificar el problema.
2. Pensar en los pasos necesarios para solucionar el
problema.
3. Ordena los pasos implicados en la solucin del
problema.
4. Escucha las ideas de los otros sobre como solucionar
el problema.
5. Compara las soluciones.
6. Elige los pasos para poner en marcha.
7. Pon en prctica un paso de cada vez.
8. Revisa los pasos con otra persona a la terminacin de
los mismos.



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SOLUCIONAR
PROBLEMAS CON UN
APOYO IMPORTANTE.
(Problemas difciles).




1. Haz una lista de los posibles problemas.
2. Presta atencin a la lista de problemas de otra persona
significativa para ti.
3. Identifica el problema. Concrtalo.
4. Revisa con la otra persona la identificacin del problema.
5. Dile a la otra persona que no entiendes para solucionar el
problema. Concrtaselo.
6. El otro genera soluciones posibles.
7. Elige tu la mejor solucin.
8. Revisa con la otra persona la mejor solucin.
9. La otra persona seala el primer paso.
10. Repite la instruccin.
11. Ejecuta el primer paso.
12. Vuelve a sealar y repetir hasta que todos los pasos sean
completados.

GENERAR
ALTERNATIVAS DE
FORMA AUTNOMA.
(Priorizar problemas).





1. Haz una lista de problemas.
2. Identifica los problemas de ms a menos importante.
3. Cntrate sobre el ms importante.
4. Haz un listado de todas las alternativas para solucionar el
problema.
5. Determina las consecuencias de cada alternativa.
6. Prioriza las alternativas desde la ms adecuada a la menos
adecuada.
7. Verbaliza las estrategias.

ELEGIR LA MEJOR
SOLUCIN PARA UN
PROBLEMA.

1. Identifica el problema.
2. Recoge informacin.
3. Haz un listado con las mejores soluciones.
4. Evala cada solucin en relacin a las circunstancias
actuales.
5. Piensa en los pasos que conlleva cada solucin.
6. Prioriza las soluciones.
7. Identifica la solucin mejor.

TOMAR CONCIENCIA
DE LAS
CONSECUENCIAS
FUTURAS DE LAS
DECISIONES
ACTUALES.

1. Prate. Piensa sobre las soluciones (Momento, lugar,
etc...).
2. Decide que es lo que deseas que suceda.
3. Decide si tu tienes control sobre los sucesos.
4. Piensa sobre cmo t lo has hecho en el pasado.
5. Piensa cmo te afectar la solucin.
6. Piensa sobre cmo tu solucin afectar a los dems.



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EVALUAR EL EXITO DE LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS.

1. Identifica el problema.
2. Identifica la solucin.
3. Piensa sobre cmo tu has completado las
tareas.
4. Decide si todos tus pasos fueron
completados.
5. Auto refuerzate tan pronto como puedas.

EVITAR SOLUCIONES
INADECUADAS A LOS PROBLEMAS.

1. Prate Cuenta hasta 10 (o 100, o 1000)
2. Piensa acerca de tus acciones y verbalzalo.
3. Haz un listado de soluciones.
4. Piensa sobre los pasos de las soluciones.
5. Decides si las soluciones te metern en
nuevos problemas o te generarn sentimientos
negativos.
6. Haz un listado de otras formas de actuar.
7. Elige la mejor forma, el mejor lugar y el mejor
momento para actuar.
8. Comunica la decisin a los dems en el
momento adecuado.

EJECUTAR LA SOLUCIN A UN
PROBLEMA.

1. Identifica el problema.
2. Recoge informacin adicional.
3. Haz un listado de las soluciones adicionales.
4. Considera las consecuencias de las
soluciones adicionales.
5. Tomarse tiempo y hacer una pausa.
6. Reconsidera las consecuencias de las
soluciones originales empleando nueva
informacin.
7. Elige la mejor solucin.
8. Llevar a cabo lo elegido ejecutando un paso
de cada vez.
9. Evala.


Fernando R. Garca Hernndez (1995).







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ALGUNAS HABILIDADES QUE UNO DEBE POSEER
SI QUIERE RESOLVER UN PROBLEMA.


CMO ESCUCHAR EN UNA CONVERSACIN?.

CMO SEGUIR INSTRUCCIONES?.

CMO PLANIFICAR y REFLEXIONAR?.

CMO AUTORREFORZARSE?.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

ESCUCHAR EN UNA CONVERSACION.

1. Mira a la cara de la persona que est hablando.
2. Presta atencin a lo que se dice.
3. Espera a tu turno para hablar.
4. Haz preguntas sobre el tema.
5. D lo que piensas sobre el tema.


SEGUIR INSTRUCCIONES.

1. Presta atencin.
2. Mira a la persona que est hablando.
3. Piensa sobre lo que se dice.
4. Espera tu turno para hablar.



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PLANIFICAR / REFLEXIONAR.

1. Define la meta o tarea.
2. Recoge informacin.
3. Haz un listado de pasos para completar la tarea.
4. Piensa en cada uno de los pasos en relacin a tu experiencia
previa.
5. Piensa cada paso en relacin al orden, habilidades, recursos
6. Pide ayuda si la necesitas.
7. Ejecuta los pasos UNO a UNO.
8. Piensa acerca de como se ha completado cada paso.
9. Completa todos los pasos.
10. Piensa acerca de como lo has hecho. EVALUATE.


AUTORREFORZARSE.

1. Decide qu has hecho (o debes hacer) para merecer una
recompensa.
2. Haz un listado de formas de reforzarte a ti mismo.
3. Elige la mejor forma.
4. Una vez hecha la tarea, refurzate a ti mismo por ello de forma
inmediata.



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En resumen,

QU DEBO HACER PARA SOLUCIONAR
PROBLEMAS?.



UN MODELO de SOLUCIN DE PROBLEMAS.


1. DEFINE EL PROBLEMA: CONCRETALO.
2. DESCRIBE LOS RESULTADOS DESEADOS: OBJETIVOS
-METAS- Y TUS PRIORIDADES.
3. PROPON ALTERNATIVAS: POSIBLES SOLUCIONES.
4. ANALIZA LAS ALTERNATIVAS, SEGN UNOS
CRITERIOS ECONMICOS:
5. SELECCIONA LAS MEJORAS ALTERNATIVAS, SEGN
TUS PRIORIDADES.:
6. ESTABLECE LOS PASOS DE ACCIN PARA LLEVAR A
CABO ESA ALTERNATIVA- SOLUCIN ELEGIDA COMO
LA MEJOR.
7. EJECUTA!!: ACTUA!! PON EN MARCHA LA
SOLUCIN
8. EVALUA LA SOLUCIN: TE HA SOLUCIONADO EL
PROBLEMA?.