Violences au travail et comportements antisociaux

Luc Brunet Ph.D Professeur titulaire

Comportements antisociaux
Dfinition:
Comportements mis ou omis volontairement par un membre ou un groupe actif de lorganisation qui dvient des normes informelles et/ou formelles du milieu

Comportements dagression en milieu de travail: quelques statistiques

Aux tats Unis, chaque anne plus de 16 millions de personnes subiraient du harclement
6 millions recevraient des menaces 2 millions seraient victimes dassaut

Comportements dagression en milieu de travail: quelques statistiques

Au niveau de LUnion Europenne, une enqute ralise au printemps 2000 par la Fondation Europenne pour lamlioration des conditions de vie et de travail dans lensemble des 15 tats membres a rvl que:
3 millions (2%) de travailleurs ont t lobjet de violence physique de la part dautres employs au cours des 12 derniers mois qui ont prcd lenqute

Quelques statistiques
Comportements dagression en milieu de travail: quelques statistiques 3 millions (2%) de travailleurs ont fait lobjet de harclement sexuel 13 millions (9%) de travailleurs ont fait lobjet dintimidation ou de harclement moral

Rsultats de recherches
2. Enqute de lAlliance de la Fonction Publique du Canada
35% des rpondants affirment avoir t victimes dune agression une fois ou davantage

(ANDERSON ET PAERSON, 1999)

Comportements antisociaux Comportements Dviants Violence Agression Manque de civisme

Roberge, Rioux, Savoie et Brunet, GRC-A, 2000.

OAgression Physique

DIRECT ODviance de production ODviance de proprit

OAgression Psychologique OAgression Sexuelle OAgression Financire INTERPERSONNELLE OAgression physique OAgression Psychologique OAgression Sexuelle

ORGANISATIONNELLE ODviance de production ODviance de proprit

Frquence

OAgression Financire INDIRECT

Dure

Roberge, Rioux, Savoie et Brunet, GRC-A, 2000.

Harclement moral
Dfinition:
Toute conduite abusive se manifestant notamment par des paroles, des comportements, des actes, des gestes, des crits, pouvant porter atteinte la personnalit, la dignit ou lintgrit physique ou psychique dune personne, mettre en pril lemploi de celle-ci ou dgrader le climat de travail. Il y a toujours un conflit la base de tout cela

Harclement moral
Les brimades reprsentent une faon dhumilier, de saper le moral dindividus ou de groupes demploys Le mobbing est une forme collective de violence faire constamment des remarques ngatives sur une personne ou la critiquer sans arrt, lisoler en la laissant sans contact social et mdire ou diffuser de fausses informations sur elle Le bullying consiste en des tentatives conduites par des collgues de travail et des suprieurs hirarchiques pour jeter le discrdit sur une personne par de fausses allgations dincomptence, fausses allgations dactes criminels, dnonciations etc.

Types de personnes susceptibles dutiliser des comportements de violence psychologique 1. Les incomptents 2. Les tyranniques 3. Les ambitieux

Comportements antisociaux du suprieur

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Camouflage des menaces Refus de communication Discours partial, voire mensonger Refus daccorder du ressourcement professionnel Refus de soutien professionnel Mise en doute des comptences Manque de respect, mpris Harclement administratif Contrle excessif Menaces Intimidation Exclusion

Stratgies employs par les victimes de violence psychologique

1. Rationnelle ou de contrle: dnonciation, rectifications des informations diffuses, perfectionnisme, etc 2. Recherche de soutien 3. Refus, rbellion - ngation de la violence survenue etc 4. vitement ou retrait

Causes
1. Changement qui affectent le fonctionnement des organisations
La mondialisation La comptitivit Le downsizing

2. Les transformations du march du travail

La nouvelle gestion des ressources humaines La prcarisation de plus en plus grande du travail Le travail dquipe Le stress Le manque de leadership des gestionnaires Le sens du travail

Existe-t-il de s victime s types ?

Difficults tracer un profil-type cause de certaines conjonctures situationnelles, organisationnelles ou personnelles

Victimisation
Attention la confusion entre droits de grance et harclement La violence au travail se diffrencie des autres formes de pression au travail en ce que cest la personne mme qui est vise et non pas laccomplissement dune tche

Victimisation
Une personne se considre comme une victime seulement si elle vit ces actes comme dplaisants, dgradants et la visant spcifiquement

Victimisation
Description des victimes potentielles:
Au plan individuel:
Anxieuses, instables, soumises, introverties et consciencieuses (Coyne et Randall, 2001); Elles ont souffert dans le pass de violence, sont souvent incertaines deux-mmes (Matthiesen et Einarsen, 2001); Silencieuses, discrtes, dociles, timides et dmontrant moins dhabilets sociales dans des situations de conflit (Zapf, 1999); Possdent ce que lagresseur na pas et quil dsire (la beaut, lexprience, la comptence, le succs, les relations, etc)., (Hirigoyen, 1998); Lge, trop jeune ou trop vieux (Jauvin, Dompierre et Vzina, 1999)

Victimisation
Description des victimes potentielles:
Au plan individuel:
Position sociale infrieure, origine familiale, formation, origine ethnique, orientation sexuelle et religieuse, handicap physique ou mental, etc

CONSTAT: Pas de groupes homognes Les profils observs dans certaines recherches ne seraient-ils pas le fruit dune exposition la violence
.

Victimisation
Description des victimes potentielles
Au plan organisationnel
Nouveaux modes de gestion (Hirigoyen, 2003; Aries, 2002); Lorganisation du travail (faible contrle, responsabilit dautrui mal dfinie, conflits de rles, sous-utilisations des habilets, faibles possibilits davancement), (jauvin, Dompierre et Vzina, 1999); Niveau hirarchique (plus frquent aux niveaux infrieurs que suprieurs) (Mikkelsen et Einersen, 2001); Culture de lorganisation (croyances susceptibles dengendrer de la violence - comptitivit effrne Climat organisationnel (perception dinjustice) (Brunet et Savoie, 1999)

Victimisation
Description des victimes potentielles
Au plan organisationnel:
Changement organisationnel (inquitude, incertitude et stress). Les employs peuvent avoir tendance prserver et dfendre leurs acquis quitte user de comportements violents (Hirogoyen, 2003); Mauvaise gestion des conflits. La violence origine souvent de lescalade du conflit (Zapf et Gross, 2001).

Victimisation
Consquences de la violence
Peu dtudes scientifiques portant directement sur ce sujet prcis Quatre types deffets observables
Sant physique Sant psychologique Sur le rendement au travail Chez la famille et les tmoins

Victimisation
Consquences de la violence
Sur la sant physique
Blues du dimanche soir Angoisse diffuse Malaises gastriques, insomnie Bref, la plupart des malaises associs au stress

Victimisation
Consquences de la violence
Sur la sant psychologique
Inscurit et colre Perte de lestime de soi et de la confiance en soi Sentiments de culpabilit et de honte Fatigue mentale, ides suicidaires Consommation de drogues ou dalcool, perte dapptit et jeu compulsif (Damant et l, 1997) Dpression et suicide (Marsolais, 2002)

Victimisation
Consquences de la violence
Effets sur les tmoins et la famille
Sentiments dinscurit, de peur et de stress ainsi quune baisse de motivation. Crainte de devenir la prochaine victime (Samson, 2000) Difficults conjugales, parentales et familiales (Grant et Barling, 1994)

Victimisation
Organisations risque
Les administrations publiques et parapubliques; Le secteur mdico-social; Lenseignement

Les organisations o les rles et les tches ne sont pas clairement dfinis et o on peut toujours reprocher quelque chose quelquun

Harclement sexuel
Dfinition: Conduite qui se manifeste par des paroles, des actes et des gestes connotation sexuelle rpts et non dsirs, qui est de nature porter atteinte la dignit ou lintgrit physique ou psychologique dune personne, ou de nature entraner pour elle des conditions de travail dfavorables ou un renvoi

Harclement sexuel
Le harclement sexuel compromet le droit des femmes lgalit dans lemploi, leur droit des conditions de travail justes et raisonnables et leur droit la dignit.

Rumeurs et mfaits
Dtruire de la machinerie ou des biens, nuire la productivit, ralentir le travail, utiliser des fins personnelles la papeterie du bureau, diminuer la qualit du travail, abimer les voitures et mal classifier des documents.

Consquences
Effets sur le travail
Baisse de productivit Baisse de motivation Dsengagement Dmission Augmentation des accidents Tendance sisoler Perte de crdibilit

Solutions possibles
Intervention auprs des victimes Revoir le processus de slection de personnel Un traitement juste dans un climat sain Gestion des plaintes et des griefs Intervention post-incident