HERRAMIENTAS

INFORMÁTICAS E
e-BUSINESS
Sesión 1
CONCEPTOS Y
FUNCIONALIDADES BÁSICAS
DEL e-BUSINESS.
Conceptos básicos de e-
business
e-Business: Es una palabra que acuñó IBM en
1997. Se refiere a todo tipo de negocios que se
realizan de manera electrónica, digital o virtual y
donde Internet constituye la plataforma de
interacción.

e-Business es el término genérico para referirse a

todos los negocios que se realizan utilizando esta
tecnología y los nuevos paradigmas que se
desprenden de ahí.
Conceptos básicos de e-
business
e-Commerce: Se refiere al conjunto de actividades
alrededor de la comercialización de un producto o
servicio en Internet. El concepto incluye la
promoción, compra, venta, pago y entrega de
productos utilizando Internet.

Para hacer comercio electrónico es necesaria la

implementación de un sitio web con catálogos
electrónicos, carritos de compra, sistemas
electrónicos de pago, métodos de seguridad
electrónica entre otras funcionalidades avanzadas

 e-Commerce pertenece a e-Business

Conceptos técnicos
básicos

Internet
Comúnmente conocida como "La Red" o la "Red de
Redes"; es un sistema de redes de computadoras por
medio del cual una persona desde cualquier
computador puede accesar a información de otro
computador e inclusive tener una comunicación
directa con otros usuarios en otros computadores en
otras partes del mundo en tiempo real .
Cómo funciona??
Cada uno de los computadores en todas partes del
mundo conectados a la red, son conocidos como
"servidores". Para que todos estos computadores
puedan estar conectadas y funcionar
adecuadamente, tienen que comunicarse por medio
de un mismo idioma, este "idioma" se llama
protocolo de comunicación, TCP/IP (Transmission
Control Protocol/Internet Protocol).

Cualquier sistema conectado directamente a la red

tiene un nombre de dominio y un IP, este último es
una dirección numérica.
Aspectos técnicos
Página Web o página electrónica.
Es un documento digitalizado publicado en algún servidor
que se encuentra en la WWW (World Wide Web). Dicho
documento contiene típicamente una combinación de
texto, imágenes, multimedios e hipervínculos (acceso a
otros documentos).
Las páginas Web fueron creadas inicialmente utilizando
HTML (HyperText Markup Language o lenguaje de
marcas de hipertexto) y de éste han surgido lenguajes
que permiten crear páginas de manera dinámica
mediante el acceso a bases de datos y/o utilizando
lenguajes de programación propios de la Web como ASP,
PHP, XML y JavaScript, etc.
Aspectos técnicos
Sitio Web o Sitio en Internet.
Es un conjunto de páginas Web organizadas y
relacionadas entre sí de acuerdo con un tópico
específico o con una empresa u organización.
Todas estas páginas se encuentran normalmente
en el mismo servidor Web y son referidas
mediante un nombre de dominio particular (p.ej.
www.eltiempo.com).
Los Nombres de Dominio
La elección adecuada del nombre de dominio para una
empresa virtual o real con presencia en internet no es una
decisión menor, y requiere -además de algunos trámites
específicos- poner en práctica una serie de consideraciones.

La construcción de una identidad en la red puede y debe

hacerse mediante la adopción de un nombre y un logotipo o
representación gráfica que lo identifique y trasmita un
mensaje.

El nombre debe ser pronunciado y asociado con la empresa,

debe servir como el medio para que los visitantes y
consumidores accedan al sitio que la organización posee en
internet.
Dominios más comunes en
Internet
Dominio Organización Ejemplo

.com Organización comercial www.sony.com

.edu Institución Académica www.uamerica.edu.co

.gov Institución Gubernamental www.whitehouse.gov

.mil Institución Militar www.armada.mil.co

.org Organización sin fines de lucro www.luzyamor.org

.net Organización de Redes www.celtel.net

co, au, uk, mx País www.varig.br

biz negocios www.wallstreet.biz

Registro de un dominio
Los dominios de carácter global son regulados
por la NIC: Network Information Center

En cada país hay un organismo encargado de

administrar los dominios geográficos locales

los dominios .co están a cargo de la

Universidad de los Andes:
 www.nic.co
El registro y mantenimiento de dominio tiene un
precio de $160.000,oo por dos años
Dominios .co
Pasos para registrar un dominio .co

Es necesario leer previamente las Políticas de NIC.co y el

Acuerdo de Registro para conocer las condiciones del
registro.

1. Definir cual es el nombre dominio que desea registrar

2. Verificar disponibilidad
3. Leer y aceptar las políticas
4. Diligenciar el formulario respectivo
5. Enviar la documentación requerida
6. Esperar mensaje de aprobación
7. Realizar el pago.
Cómo registrar un dominio en
la CEE (Comunidad Económica
Europea)
http://www.euroresidentes.com/registrar
_dominios/como_registrar_dominio_inter
net.htm

Ejercicio sugerido: Intentar registrar un

dominio propio general ó .co
Domain Direct
Conceptos Básicos
Asociados

Intranet
La Intranet es una red privada dentro de una
organización que utiliza tecnología muy similar a la
de Internet la cual permite a sus usuarios buscar,
utilizar y compartir documentos. Las empresas
utilizan la Intranet para facilitar las comunicaciones
entre sus funcionarios.
En muchas organizaciones de tamaño grande, la
Intranet es utilizada como la vía primaria para que
los empleados puedan obtener y compartir
documentos, comunicar sus ideas, colaborar con sus
compañeros de trabajo esencialmente: compartir sus
conocimientos.
Conceptos Básicos
Asociados
Extranet
Es una red que tiene acceso limitado y que esta
disponible únicamente a usuarios específicos, tales
como clientes o proveedores. El propósito de utilizar
la Extranet es poder ofrecer una forma segura para
realizar transacciones entre las empresas lo cual
puede ahorrar mucho tiempo y dinero.
Las Extranet tienen un acceso restringido,
únicamente los usuarios que cuentan con la clave de
acceso podrán conectarse a los sistemas internos de
la empresa con la que en negociaciones.
Diferencia entre Internet,
Intranet y Extranet
Conceptos básicos de
ebusiness: las e
e-Transformation: Es el proceso mediante el cual las
empresas tradicionales van adoptando la tecnología para
ser más eficientes y competitivas. Es un concepto que
están adoptando muchas empresas para resolver sus
ineficiencias y procesos complicados y costosos.

e-Learning: Es un concepto evolucionado de “educación

a distancia” donde el alumno interactúa de manera
personalizada con un profesor que puede estar en
cualquier parte del mundo. A través de la web (incluso
con imágenes del profesor), se hace preguntas y se
realizan las tareas necesarias para ser evaluado. El e-
Learning, de hecho, es una naciente industria para la
capacitación pues ahorra considerables costos de
traslados a empresas que tienen sucursales y oficinas
dispersas.
Conceptos básicos de
ebusiness: las e
e-Procurement: Sistema que permite una transparente relación
entre una empresa y sus proveedores. Por ejemplo, que un
proveedor tenga acceso a los niveles de inventario de algún
producto o insumo en particular de su cliente, le permite
anticiparse y satisfacer los requerimientos prácticamente en línea
ahorrándose dinero y tiempo. Al establecerse una relación del
tipo de comunidades entre proveedores y clientes, todos los
procesos involucrados se hacen más eficientes, desde las órdenes
de compra hasta el seguimiento de los pagos a proveedores.

e- Tailing: Viene de la palabra retail (o comercio detallista) y es

cómo se denomina a todos aquellos sitios o tiendas en línea que
venden productos a consumidores finales. El ejemplo por
excelencia es la tienda Amazon.com
Conceptos básicos de
ebusiness: las e
e-Banking: Es una tendencia indiscutible y que ya estamos
viendo con cada vez más ejemplos en nuestro país. No cabe
duda de que la autoatención que permite un banco con una
buena e interactiva presencia en Internet ahorra
significativos montos en términos de sucursales, horas
hombre y diversos procesos, maximizando la eficiencia y
mejorando los niveles de atención al cliente.

e-Government: Los trámites, licitaciones, decretos y un

sinfín de procesos del Gobierno adquieren una particular
eficiencia y rapidez al incorporar plenamente el aparato del
Estado en la tecnología. El caso emblemático por excelencia
en esta materia es el del Servicio de Impuestos, que ha
permitido a empresas y personas ahorrar un tiempo
productivo nada despreciable en interactuar con el Estado
para sus obligaciones tributarias de manera precisa y
confiable. En Colombia: GEL: Gobierno en Línea. Norma
NTCGP 1000:2004 para el caso de Colombia s/g la Ley 872
Conceptos Asociados a
e-Business
EDI (Electronic Data Interchange).
Es el intercambio electrónico de datos entre dos empresas
por medio de una linea privada con el fin de llevar acabo
transacciones. Las empresas deben estandarizar el formato
de su información para poder establecer una comunicación
adecuada. Es un antecesor de los negocios en Internet. ej:
el uso de cajeros automáticos.

ERP: (Enterprise Resource Planning) es un sistema o

software administrativo que integra todas las áreas de una
empresa (Como contabilidad, compras, o inventarios),
mediante procesos transparentes y en tiempo real en
bases de datos relacionales y centralizadas.
Ejemplo: SAP.
Conceptos Asociados a e-
business
CRM: Customer Relationship Management o
Administración de la Relación con Clientes.
- Es un término que pretende personalizar la relación
comercial entre una empresa y sus clientes, teniendo
muy en claro sus gustos y así poder ofrecer
productos y servicios a medida.
- Ejemplo: Amazon.com: Cada vez que un cliente
ingresa a esta tienda virtual, el sistema reconoce el
perfil de preferencias y sugiere nuevos productos
especialmente a la medida.
Efectos del Internet en el
Comercio en general
Reducción de costos por la automatización de las
operaciones entre empresas, y de la empresa hacia el
cliente.

Permite difundir de manera más fluída la información, lo

que favorece la toma de decisiones: nivel de satisfacción
de los clientes, de la competencia y de los productos
puede ser conocida ahora en el mismo momento que se
genera.

Permite extender los tiempos de operación, atención y

servicio a los clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs
del día los 365 días del año, sin que eso implique
mayores costos administrativos o laborales.
Efectos del Internet en el
comercio en general
Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta
manera superar restricciones locales o regionales.

Permite ofrecer grandes bases de datos con

información de la empresa, sus productos y servicios
a un costo y frecuencia de renovación sin
comparación con los medios tradicionales de
comunicación.

Habilita a la empresa a construir relaciones

comerciales con los clientes a través de una
comunicación de doble vía con cada uno de ellos.
La revolución que han
producido las nuevas Tecnologías
Según el diccionario de la R.A.L Española, revolución
"es el cambio rápido y profundo de cualquier cosa", y
son precisamente la rapidez y la profundidad del
cambio los atributos más sobresalientes de los
Negocios Electrónicos y la Internet.

Lo que la Internet le llevo 2 años alcanzar, 60

millones de usuarios, a otras tecnologías como la
radio o la televisión que le llevo mas de 20 años.

En EE.UU. atender un cliente por Internet cuesta 4

centavos de dólar, por teléfono, 1.44 dólares. Y por
canales tradicionales cuesta 147 dólares (promedios
ponderados).
Caso Intel
Recibió su primer pedido por Internet a
mediados de 1998.

A finales de 1998 tuvo un Comercio Electrónico

de 1,000 millones de dólares.

En 1999 se estimaron operaciones por 15,000

millones de dólares, las cuales fueron
superadas

Hoy en día su principal fuente de ingresos son

las ventas por Internet superando las de los
canales tradicionales. (caso parecido al de Dell
Computers)
En el mediano plazo ???
Según Gartner Group:
 Los negocios electrónicos serán equivalentes al
10% del PIB mundial.
 El 70% de inversión en nuevas aplicaciones y el

50% en la infraestructura de TI tendrán como fin

la transformación al modelo de Negocios
Electrónicos.
 El uso de aplicaciones para soportar los Negocios

Electrónicos será al menos el doble de lo complejo

que son los ambientes ERP actuales.
Búsqueda de Información en
Internet
Motores de búsqueda: son los que
llamamos comunmente "buscadores".
La mayoría presenta dos formas de
búsqueda, por directorio y por palabra
clave. Ej: Altavista, Excite y Google.
Metabuscadores: Son motores que
realizan búsquedas en varios
buscadores en forma simultánea.
Pueden llegar a rastrear hasta 20
buscadores distintos al mismo tiempo.
Claves de búsqueda
A mayor cantidad de palabras clave la calidad
de los resultados será más específica.
Se pueden utilizar sinónimos de las palabras
clave para ampliar las posibilidades de
coincidencia.
Es muy útil utilizar el sentido común. Ej. si se
busca información sobre la empresa Telecom,
es muy posible que se acierte poniendo
telecom.com o telecom.com.co en la barra de
direcciones del navegador sin necesitar
consultar un buscador.
Claves de búsqueda
Cuando la búsqueda no da resultados conviene
intentar en por lo menos 3 buscadores distintos.

Si el motivo de búsqueda es muy específico

conviene consultar los buscadores especializados
en dicho tema. Ej, megabolsa.com/ buscafinanzas

Seleccionar cuidadosamente las palabras clave a

utilizar en la búsqueda. Esto es fundamental para
obtener resultados consistentes con el objetivo
por lo cual conviene: planificar las palabras a
utilizar, realizar un brainstorming de ideas acerca
de cuales pueden ser las palabras mas efectivas,
intentar en ambos idiomas (español e Inglés).
Google Adwords
Google AdWords es el método que utiliza google
para hacer publicidad patrocinada. Son anuncios que
se muestran de forma relevante en los resultados de la
búsqueda del usuario (por ej., si el usuario buscó
“libros", a la derecha o arriba de las paginas indexadas
por PageRank aparecerán anuncios referentes a
“libros").

Google cobra al cliente por cada click hecho sobre su

anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador
Google, sino también en las patrocinadas por AdSense
si el contenido de dichas webs se relacionan con el de
la web del cliente y en Gmail.
Google Adwards
Google no admite banners ni pop-ups en su web,
pero sí inserta publicidad, en forma de 'AdwordsTM',
también conocidos como 'enlaces patrocinados' o
'sponsored links'.
AdwordsTM utiliza el sistema de Coste Por Clic (CPC).
Con este método, el anunciante solamente paga
cuando un cliente haga click en el anuncio,
independientemente del número de veces que éste
aparezca en la web de Google.
Los anuncios de AdwordsTM se muestran junto a los
resultados de las búsquedas de Google (a la derecha
o bien arriba.
No se admiten imágenes en los anuncios.
Cómo funciona el e-Commerce
Negocios tradicionales: comprador, vendedor, lugar,
producto y dinero.
e-Commerce:
 Un producto o servicio, el que puede ser virtual o real

 El lugar físico es ahora reemplazado por un sitio web

abierto las 24Hs.
 Compradores que son los navegantes de la tienda virtual

 Vendedores que operan a través de la tienda virtual

 Una cuenta comercial con un Banco o Merchant account

para hacer efectivas las transacciones por lo general a
través de la validación de tarjetas de crédito
 Un sistema de distribución de los productos

 Un sistema de atención al cliente, vía mail, Internet, chat,

etc.
Pasos generales en una
transacción on-line
1. El cliente navega por el sitio web de la
empresa
2. Selecciona un artículo y completa el
formulario de pedido
3. El sitio web procesa el pago confirmando la
existencia de fondos de la tarjeta y
debitando el pago en la misma
4. Se realiza el envío del producto solicitado
5. El cliente recibe el producto y queda
completada la operación
6. O el cliente queda inconforme con el
producto y lo devuelve, lo cual implica
desarrollar el camino inverso
Desafíos del e-Commerce
Luego que la caída del Nasdaq terminara con la fiebre de
las Dot.com se produjeron una serie de cierres y caídas de
empresas que parece no tener fin. Antes de lo previsto
dichas empresas se encontraron con los obstáculos que los
especialistas pronosticaban para la nueva economía:

Escasa masa crítica, la cantidad de usuarios conectados

a Internet que realizan compras por este medio no
basta para financiar las operaciones online
Escasa bancarización (usuarios con tarjeta de crédito)
Desafíos del e-Commerce

Efecto cultural "latino" que tiende a la

desconfianza de los sistemas de pago vía
Internet por miedo al fraude con los datos
de su tarjeta de crédito
Percepción de "gratuidad" de los recursos
de la Internet, lo que complica el cobro de
ciertos productos y/o servicios
 Alto costo de las comunicaciones, falta de
conexión contínua