PANDUAN MUTU Quality Manual

KOMPLAIN KONSUMEN CONSUMERS COMPLAIN

UD. Star Laboratories

No. Bagian Section No. Edisi/ Revisi Edition/ Revision Berlaku sejak Effective On $ala%an Page

: : : :

IV IV 0 0 ! "gustus #0 0 Agustus 17th2010 $al dari # Page 1 of 2

Prosedur komplain untuk konsumen adalah sebagai berikut : 1. Jika ada komplain atau klaim dari customer atau konsumen diterima oleh Manager Pabrik kemudian akan diteruskan kepada Manager marketing, Manager Produksi dan Manager Quality 2. Manager Quality akan meneliti komplain tersebut, melacak, menangani dan langsung melakukan tindakan koreksi 3. Tindakan koreksi tersebut diatas dilaporkan ke Manager Pabrik dan di copy ke Manager Marketing dan Manager Produksi . !omplain dan tindakan tersebut dicatat dalam "orm #omplain #ustomer $. !omplain konsumen ditu%ukan kepada : &ama Perusahaan : '(. )tar *aboratories +lamat &omor Telepon
"a7

: (esa Jurang )api ,T 2- ,. 1/ Jalan !a0ah 1%en, !ec. Tapen, !ab. 2ondo0oso Ja0a Timur 3 1ndonesia : 425/31536114 /
: 425/315361$34

85mail 9ubungi

: 000.)tar5*aboratories.com : Mr. 2udi 9arto

Procedure o: consumer;s complain as :ollo0 :

(ibuat oleh<Prepared by : (imas Mughny 9akim Tanggal<Date: ! "gustus #0 0 Tanda tangan<Signature:: (iperiksa oleh<Checked by: Muhammad Tanggal<Date: ! "gustus #0 0 Tanda Tangan<Signature:: (isetu%ui oleh<Approved by: : 2udi harto Tanggal<Date: ! "gustus #0 0 Tanda Tangan< Signature:

PANDUAN MUTU Quality Manual

KOMPLAIN KONSUMEN CONSUMERS COMPLAIN

UD. Star Laboratories

No. Bagian Section No. Edisi/ Revisi Edition/ Revision Berlaku sejak Effective On $ala%an Page

: : : :

IV IV 0 0 ! "gustus #0 0 Agustus 17th2010 $al # dari # Page 2 of 2

1. +ny complain or claim raced by customer or consumers 0ill be recei=ed by the plan manager 0hich than :or0arded to Marketing Manager, Production Manager and Quality Manager 2. The Quality Manager shall scrutini>es complain, recall the product, tackled and conduct correcti=e acti=e 3. The :ollo0ed up action 0ill then reported to Plan Manager and copied to the Marketing Manager and Production Manager . The complain and :ollo0ed up action 0ill be recorded in the customers complain :orm $. #onsumer;s complain 0ill be contact to : &ame o: company : '(. )tar *aboratories +ddress : ?ilage Jurang )api ,T 2- ,. 1/ )treet !a0ah 1%en, )ub. Tapen, 2ondo0oso 8ast Ja=a 3 1ndonesia Phone &umber "acsimile 85mail #ontact Person : 425/31536114 / : 425/315361$34 : 000.)tar5*aboratories.com : Mr. 2udi 9arto

(ibuat oleh<Prepared by : (imas Mughny 9akim Tanggal<Date: ! "gustus #0 0 Tanda tangan<Signature::

(iperiksa oleh<Checked by: Muhammad Tanggal<Date: ! "gustus #0 0 Tanda Tangan<Signature::

(isetu%ui oleh<Approved by: : 2udi harto Tanggal<Date: ! "gustus #0 0 Tanda Tangan< Signature: