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Temario
INTRODUCCIN 1. Qu es el Estrs? 2. Cmo se Afronta el Estrs? 3. Efectos del Estrs. 4. Consecuencias del Estrs 5. Incidentes Crticos 6. Reacciones de Estrs 7. Mitos sobre el Estrs 8. Manejo del Estrs. 9. Estrategias de Prevencin 10. 11. 12. 13. 14. 15. Desgaste Profesional Tcnicas de Intervencin Trabajando en Equipo Habilidades Claves para el xito Enfrentando el Conflicto Negociacin y Mediacin
16. Primeros Auxilios Psicolgicos basados en Tcnicas de Resolucin de Conflictos ANEXOS Psicologa de la Emergencia. Rol del Psiclogo Emergencista Olvida, Perdona y Neutraliza esa pesada carga que es la culpa, el rencor, el odio. Qu puedo hacer si estoy comportamiento violento? No estoy loco! Ante la Prdida de un Ser Querido en riesgo de mostrar un
REFERENCIAS
Introduccin
"En tiempos de crisis la imaginacin es ms efectiva que el intelecto." Albert Einstein
Es responsabilidad de instituciones pblicas y privadas dedicadas a la asistencia, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin, cuidar de la salud fsica y mental del personal que labora a su cargo, adems de prevenir y proteger los efectos del estrs que estos trabajadores tienen que soportar en el desempeo de su labor. Trabajadores de estas instituciones -- bomberos, rescatistas, policas, fiscales, jueces, mdicos, psiclogos, personal de salud, educadores y otros se ven expuestos a demandas extraordinarias de tiempo, a condiciones especiales propias del trabajo y a emociones intensas por su labor con personas en situaciones difciles. El diario interactuar y tratar reiteradamente con otras personas con diferentes caractersticas y su intervencin en situaciones muchas veces conflictivas y traumticas, los conmueve y afecta su bienestar en todos los aspectos de su vida. La Gua de Primeros Auxilios Psicolgicos pretende servir de instrumento de orientacin con fines de prevencin para que el trabajador cumpla con xito sus funciones y en caso de que sea afectado por el tipo de labor que realiza, regrese a sus labores recuperado y trabajando con humanidad y eficiencia. En primer lugar hacemos una revisin de lo que es el estrs, el incidente crtico en estrs y cmo afrontarlo. Asimismo se da a conocer algunas estrategias para prevenir el estrs y recomendaciones. Se incluye adems, la descripcin de tcnicas que permiten al grupo, la descarga de tensiones luego de un incidente y como mtodo rutinario en pro de su salud y el mejor desempeo de sus funciones. Habiendo observado el comportamiento y las responsabilidades de los equipos de primera respuesta y trabajadores cuyo trato constante con personas inmersas en conflictos de difcil tratamiento, hemos credo necesario incluir, una revisin de la importancia del trabajo en equipo y mencionar las habilidades que deben desarrollarse en pro de la satisfaccin personal y del xito en la labor.
A continuacin se destaca la importancia de conocer y entrenarse en medios alternativos de resolucin de conflictos --en especial la negociacin y la mediacin--, para un mejor tratamiento de los conflictos intra y extra grupal y una mejor comunicacin y entendimiento entre las personas.
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Qu es el Estrs?
El estrs no es necesariamente el malo de nuestras vidas. A veces puede ser el hroe. El papel que presenta depende exclusivamente del modo en que nosotros, los actores, declamamos nuestro texto y representamos nuestro papel. Respondiendo creativamente, de forma efectiva, a menudo podemos escribir nuestros propios finales felices (Papalia y Wendkos, 1992).
El estrs, son proceso fsicos, psicolgicos y de comportamiento que se desarrollan cuando existe un exceso de demandas internas y externas --as percibidas por el sujeto-- en base a procesos cognitivos, creencias, pensamientos, interferencias, interpretaciones, predicciones , y que sobrepasan sus capacidades para poder satisfacerlas. As en el proceso de estrs intervienen tres factores: 1. El factor estresante (cualquier estmulo interno o externo que lo provoca.). La manera cmo la persona percibe al estresante (la personalidad, experiencias de vida, experiencias previas, etc.). La percepcin de los propios recursos de la persona para enfrentar las demandas internas (necesidades y carencias) y las externas (el entorno).
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Todo cambio, ya sea una experiencia positiva o negativa, o un suceso bueno o malo, precisa de una adaptacin, que a su vez requiere energa. Sin embargo, los recursos de la personas no son infinitos, y demasiados cambios pueden producir estrs, dando lugar a un amplio rango de sntomas fisiolgicos, psicolgicos y conductuales que acabarn repercutiendo en la calidad de vida y en el funcionamiento de la persona. El desgaste profesional, el dolor, la frustracin, los conflictos, hacen que el trabajador dedicado a labores de asistencia, intervencin, prevencin, orientacin y atencin a la poblacin, est expuesto al estrs y manifieste sntomas de agotamiento fsico y psquico, con
sentimientos de impotencia y desesperanza, extenuacin emocional y un autoconcepto negativo y de actitudes negativas hacia el trabajo, la vida y los dems. Sin embargo, no toda circunstancia trgica o desagradable o de fatiga, causa estrs. Existen estados de estrs que nos permiten ir adaptndonos a las circunstancias de la vida y sin la presencia de ciertos niveles de estrs, caeramos en un estado de apata y aburrimiento, disminuira nuestra motivacin y nuestro cuerpo carecera de sensaciones. Tampoco podramos progresar ni desarrollarnos. Podemos representar el estrs como la tensin necesaria de las cuerdas de una guitarra; si estn flojas, el sonido ser desastroso, si se tensan demasiado se corre el riesgo de reventarlas. El secreto consiste en darles la tensin correcta, esto es, afinarlas de manera que produzcan sonidos melodiosos. (Cornejo, 1993). Diferenciemos entonces, entre dos tipos de estrs: uno positivo llamado estrs y el otro negativo, llamado distrs. Ambos tipos de estrs exigen ajustes que implican cambios o adaptaciones en el individuo.
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"Para hacer la vida soportable, hay que acostumbrarse a las injurias del tiempo y a las injusticias de los hombres." Chamfort. Sin importar cual es la fuente, el estrs exige ajustes o un proceso de adaptacin en el individuo. Se distinguen dos clases de ajuste: la confrontacin directa y la confrontacin defensiva. 1. Confrontacin directa. Cuando se puede identificar o encarar directamente la fuente del estrs. Se encuentra la solucin, se aborda el problema sin rodeos y se avanza con determinacin en la obtencin de los objetivos (confrontacin). Tambin podemos manifestar nuestro desagrado (manifestaciones de ira) o eliminar sus causa atacndola o escapando de la situacin (huida). 2. Confrontacin defensiva. No se encara directamente la fuente del estrs o es imposible identificarlo. Son maneras de convencerse a s mismo de que realmente no hay amenaza o de que no desea algo que le es imposible conseguir. Las personas entonces, tienden a recurrir a los mecanismos de defensa para aminorar la presin, frustracin, conflicto y ansiedad causados por el estrs. Los mecanismos de defensa son tcnicas de autoengao para aminorar el estrs. Los principales son los siguientes: Negacin: no admitir una realidad dolorosa o amenazadora. Represin: excluir de la conciencia los pensamientos desagradables. Proyeccin: atribuir a otros los propios motivos, sentimientos o deseos que reprimimos o no deseamos. Identificacin: asumir las caractersticas de alguien a fin de no sentirse incompetente.
Regresin: retornar a la conducta y defensas propias de la niez. De esta forma podemos soportar mejor la dependencia total o la desvalidez. Racionalizacin: comprender que estamos amenazados pero nos desligamos de los problemas productores de tensin, analizndolos y racionalizndolos. Es una forma de mantener algn grado de indiferencia para no perder la objetividad. Formacin reactiva: expresar ideas y emociones exageradas, que son el opuesto de las ideas o sentimientos reprimidos. La exageracin es la clave de su proceder. Es un medio de convencerse a s mismo de que sus motivos son puros. Desplazamiento: dirigir los motivos y emociones apartndolos de sus objetos originarios y sustituyndolos por otros. Permite a los impulsos encontrar una nueva expresin. Sublimacin: transformar los motivos y sentimientos reprimidos hacia causas ms aceptables para la sociedad. As la agresividad se transforma a veces en competitividad.
El factor estresante es cualquier exigencia que produce un estado de tensin o amenaza y que exige un cambio o adaptacin. Los procesos de estrs y adaptacin no se presentan igual en todas las personas. Lo que es estmulo estresor para unas, no lo es para otras. Tampoco es percibido de la misma forma por todos; unos lo perciben con ms intensidad que otros y las respuestas fsicas, psicolgicas y de adaptacin, son tambin diferentes. En todo proceso de reaccin al estrs intervienen tres etapas: la reaccin de alarma, la resistencia y la fatiga. Etapa 1: Reaccin de alarma. Es la primera respuesta al estrs. El cuerpo reconoce que debe repeler un peligro fsico o psicolgico. Las emociones son intensas, nos volvemos ms sensibles y alertas. La respiracin y la frecuencia cardiaca aumentan, los msculos se tensan y se producen algunos cambios fisiolgicos. Estos cambios nos hacen movilizar nuestros recursos de confrontacin a fin de recobrar el autocontrol. En esta etapa podemos utilizar las exigencias directas o las defensivas. Si ninguna de ellas reduce el estrs, al final entraremos en la segunda etapa. Etapa 2: Resistencia. Se manifiestan sntomas psicosomticos y otros signos a medida que se lucha contra la creciente desorganizacin psicolgica. Intensificamos el uso de las tcnicas directas y defensivas de la confrontacin. Si logramos aminorar el estrs, recobramos el estado normal. Pero si el estrs es extremo o prolongado, desesperados retornaremos a tcnicas inapropiadas para la situacin actual, aferrndonos rgidamente a ellas pese al hecho de que no nos ayudan mucho. Los recursos fsicos y emocionales merman an ms y los signos de deterioro y desgaste se manifiestan con mayor claridad. Etapa 3: Agotamiento. La persona en este estado, en un intento desesperado por controlar el estrs, usa sus mecanismos de defensa de manera cada vez
ms ineficiente. Algunos individuos pueden perder el contacto con la realidad y mostrar signos de trastornos emocionales o enfermedad mental. Otros mostrarn incapacidad para concentrarse, irritabilidad, retraso y cinismo respecto de que nada vale la pena. A veces, se presentan sntomas fsicos, como problemas dermatolgicos, asma, problemas estomacales, etc. Algunos recurren al alcohol o las drogas para tratar de afrontar el estrs. Si ste contina, pueden presentarse daos fsicos o psicolgicos irreparables, incluso la muerte.
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"Todos los hombres pueden caer en un error; pero slo los necios perseveran en l." Marco Tulio Cicern
Las consecuencias del estrs pueden ser diversas y numerosas; depende de cada individuo en particular, y afectan tanto los aspectos fsicos como psquicos y de su entorno. Cuando el estrs dura mucho tiempo, puede ocasionar enfermedades de diferente ndole (gstricas, coronarias, respiratorias, mentales, etc.). Algunas de las consecuencias del estrs pueden abarcar: Consecuencias Emocionales: Ansiedad, apata, depresin, fatiga, frustracin, culpabilidad, vergenza, irritabilidad, mal humor, melancola, baja autoestima, nerviosismo, soledad, amenaza, tensin, arranques emocionales. Consecuencias Conductuales: Agresividad, propensin a sufrir accidentes o enfermedades, excitabilidad, impulsividad, habla afectada, risa nerviosa, inquietud, temblor, prdida de apetito, ingesta excesiva de alimentos, consumo excesivo de alcohol, cigarrillos, drogas, juego, entre otros. Consecuencias Cognitivas: Incapacidad para tomar decisiones, dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crtica, bloqueo mental. Consecuencias Fisiolgicas: Aumento de las catecolamina y corticoides de la sangre y la orina, elevacin de niveles de glucosa en sangre, incremento del ritmo cardaco y de la presin sangunea, sequedad en la boca, exudacin, dilatacin de las pupilas, dificultad para respirar, escalofros, nudo en la garganta, entumecimiento, escozor en las extremidades. Tambin puede afectarse el sistema inmunolgico. Consecuencias en las Relaciones Sociales, Laborales y Familiares: Aislamiento, ausentismo laboral; relaciones sociales, laborales y familiares pobres o conflictivas; baja productividad, antagonismo, insatisfaccin, violencia etc.
"La memoria del corazn elimina los malos recuerdos y magnifica los buenos, y gracias a ese artificio, logramos sobrellevar el pasado." Gabriel Garca Marquez
Trabajadores inmersos en la asistencia, prevencin e intervencin en situaciones de difcil tratamiento, son vctimas ocultas que de alguna u otra forma se afectan ante una situacin traumtica. Son personas con un nivel alto de tolerancia al estrs y a los cambios y a los retos que el promedio de la gente. Son detallistas, se orientan por la accin, tienen una gran necesidad de controlar la situacin y a s mismos y tambin obtienen gran satisfaccin al ayudar a otros. Estas caractersticas de personalidad permiten a estos equipos, desenvolverse bien en el trabajo e incrementar su habilidad para anticiparse a peligros ocupacionales. Este personal tambin experimenta reacciones de estrs cuando se exponen a experiencias de violencia, historias horrendas que escucha o ve, muerte, el accidente serio o situacin traumtica que experimenta algn compaero mientras est realizando su labor, incidentes de causas mltiples, violencia, enfermedad, muerte o accidente grave de nios, condiciones del accidente o desastre; a esto le llamamos incidentes crticos en estrs El incidente crtico produce una serie de reacciones fsicas, emocionales, conductuales, cognitivas, y potencialmente puede interferir emocionalmente, en las habilidades para actuar en el lugar de trabajo en forma inmediata, o posteriormente en el retorno a la rutina laboral y familiar: este es el estrs del personal de primera respuesta Es importante tener siempre en mente, que un incidente crtico causa estrs y se espera alguna reaccin psicolgica no solo de parte de las personas afectadas sino tambin de los miembros del (los) equipo(s) que intervinieron o presenciaron o se enteraron del incidente. Es importante tambin conocer qu tipos de reacciones se esperan y subrayar qu son respuestas normales que deben ser compartidas y aceptadas, y recordar que si se necesita ayuda, sta est disponible. Recuerde, los incidentes crticos pueden tener consecuencias serias desde el punto de vista de la salud bio-psico-social en los individuos, si no son tratados oportuna y adecuadamente.
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Hay dos tipos de reacciones de estrs a incidentes crticos; estos son: reacciones de distrs agudo y reacciones de distrs retardado. Los signos o sntomas de estrs negativo (distrs) que aparecen durante o inmediatamente despus de una experiencia traumtica, son considerados como reacciones de distrs agudo. Los signos que aparecen en cualquier momento, luego de varios das o varios meses despus de haber concluido el incidente crtico, son reacciones de distrs retardado. El reconocimiento temprano de las reacciones de distrs agudo y distrs retardado es importante si se quiere una asistencia adecuada para el personal. Los, directores, supervisores, jefes de equipo deben entender que el personal que sufre de reacciones agudas o retardadas al estrs son personas normales con reacciones normales a eventos anormales.
Distrs Agudo
Se presentan durante o inmediatamente despus del incidente crtico. Presenta los siguientes signos: 1. Sntomas Cognitivos: Dificultad para tomar decisiones. Aparecen confundidos o desorientados y no son capaces de concentrarse; dificultad para pensar con claridad, incapacidad para recordar rdenes o facetas del incidente, dificultad para realizar ms de una tarea cuando se les ha ordenado una serie de indicaciones. En ocasiones, algunos pueden tener visiones instantneas o imgenes intrusas de escenas del incidente como si estuviera ocurriendo en el presente. 2. Sntomas Fsicos: Se puede experimentar una gran variedad de sntomas fsicos; los ms comunes son: sudor excesivo, temblores musculares, dolor de cabeza, mareos, falta de
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coordinacin, nuseas, estmago descompuesto. Otros que requieren de una inmediata atencin mdica son: dolor de pecho, hiperventilacin, taquicardia, presin arterial alta, shock, arritmia cardiaca. 3. Sntomas Emocionales: El personal que trabaja con situaciones conflictivas y estresantes y traumticas, tiende a suprimir los signos emocionales porque han aprendido que las emociones descontroladas en la escena puede interferir con su trabajo. Los signos de estrs toman la forma de sentimientos de insensibilidad, sentimientos de agobio y shock. Muchos reportan que desarrollan ansiedad, miedo, distanciamiento y la sensacin de que la situacin es irreal; tambin pueden sentir clera y resentimiento y sentimientos de culpa y melancola. 4. Sntomas comportamentales: Aislamiento o evitacin del contacto con otros, inhabilidad para realizar tareas que antes manejaba, explosiones emocionales, humor excesivo o hablar demasiado, hiperactividad o silencios prolongados. .
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Los sntomas son similares pero algo ms amplios y variados que el distrs agudo: dolor de cabeza tensional persistente, migraas, hipertensin, dolor torxico y cardiopata, entre otros. El tratamiento del estrs agudo episdico requiere la intervencin a diferentes niveles, generalmente requiere la ayuda profesional y puede durar varios meses.
Distrs Retardado
Las reacciones de distrs retardado pueden tener algunas de las mismas reacciones cognitivas, fsicas, emocionales y comportamentales que aparecen en las reacciones agudas al estrs. Aparecen en cualquier momento, luego de varios das o varios meses despus de haber concluido el incidente crtico. Signos importantes de distrs retardado pueden ser: crisis de llanto, irritabilidad intensa con compaeros y familiares, sentimientos de culpa, fracaso y depresin, inhabilidad para concentrarse en los aspectos rutinarios de su trabajo, perturbaciones del sueo, cambios en los hbitos de comida, bajo inters en el sexo, conflictos maritales, aislamiento de las personas amadas. Tres son los rasgos principales del distrs retardado: imgenes intrusas (sueos, pesadillas y visiones momentneas de escenas de la situacin traumtica o del incidente), temor a que se repita la situacin y sntomas fsicos o emocionales que no existan antes del incidente.
Estrs Postraumtico
Algunos trastornos de estrs, llamados trastornos de estrs post traumtico, pueden presentarse despus que la persona haya sufrido un grave trauma o crisis. Los eventos que pueden originar estos trastornos, pueden ser de diferente ndole desastres, accidentes, muerte, prdida, actos violentos-- suelen encontrarse fuera de la esfera del dolor y prdida ordinarios. Son experiencias que resultaran terribles para la persona y que provocan ansiedad, an en personas que se supone tienen una excelente adaptacin. En algunos casos, estos trastornos se manifiestan
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inmediatamente despus de un hecho traumtico o al cabo de poco tiempo. Pero en otros casos pueden transcurrir meses en los cuales la vctima parece haberse recobrado de la experiencia; luego, sin previo aviso, se advierten repentinamente los sntomas psquicos. Algunas veces los sntomas desaparecen rpidamente, aunque pueden reaparecer semanas o meses despus. Personas con este trastorno, pueden funcionar bien en su vida ordinaria y de pronto rehuyen la vida social, lo mismo que las responsabilidades laborales y familiares. Con frecuencia los sntomas son inslitos. Algunos de estos sntomas son los siguientes: Episodios en los que se revive la situacin traumtica, en forma de imgenes intrusas en la conciencia o sueos reiterados en que se revive esta situacin. Estallidos dramticos de miedo, pnico o agresividad. Sntomas de ansiedad y depresin. Ideaciones suicidas, desapego emocional, falta de capacidad de respuesta al medio ambiente. Conducta evitativa a situaciones o lugares que le recuerden el trauma. El cuadro se agrava si la vctima consume sustancias psicotrpicas o alcohol. Trastorno Persistente de la Personalidad tras Experiencia Catastrfica. En estos casos, la trasformacin de la personalidad persiste despus de una situacin estresante catastrfica. Estos casos pueden considerarse como estados crnicos y secuelas irreversibles del trastorno de estrs post-traumtico. Los sntomas son: Desconfianza permanente, aislamiento social, sentimientos de vaco o desesperanza, sentimiento permanente de estar constantemente amenazado, de no poder mas y de estar al lmite. Vivencia de extraeza de s mismo
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7. Desgaste Profesional
"Ninguna cosa impuesta por la violencia ser duradera. La violencia lleva implcita en s misma la debilidad." Pal Valery
Trabajadores cuya labor consistes en tratar reiteradamente con otras personas y/o que interviene en situaciones conflictivas y traumticas o escucha historias muchas veces horrendas o de difcil tratamiento, estn expuestas a demandas extraordinarias de tiempo, a condiciones especiales propias del trabajo y/o a emociones intensas por su labor con personas en situaciones difciles. Puede experimentar entonces, un estrs crnico denominado desgaste profesional o Sndrome de Burnout, con caractersticas de agotamiento fsico y psquico, sentimientos de impotencia, temor, frustracin y desesperanza, extenuacin emocional, autoconcepto negativo y actitudes tambin negativas hacia el trabajo, la vida y las otras personas. Este desgaste profesional surge de un proceso continuo que ha consistido en diferentes tentativas frustradas para afrontar las diversas condiciones estresantes del trabajo. En este proceso, el trabajador ha ido agotando su capacidad adaptativa y no logra disponer de los recursos suficientes para manejar adecuadamente el estrs que las demandas del trabajo le producen. Bajo estas condiciones, puede presentar entonces, reacciones manifiestas o encubiertas, que suponen para l una forma de aliviar la tensin experimentada y que significan un intento por adaptarse a la situacin aunque lo haga por medios inadecuados Experimentar sntomas que se reflejan en una interaccin negativa con el lugar de trabajo, el quipo o compaeros y las personas a las cuales tiene que atender. El trato con los dems puede volverse fro y despersonalizado y presentar sentimientos de inadecuacin a las tareas que ha de realizar. Podemos sealar las siguientes como reacciones tpicas del desgaste profesional: Aislamiento, debido a una sensacin de no poder dar ms de s mismo. Actitud impersonal hacia las vctimas y los miembros de su equipo.
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Muestras de cinismo, distanciamiento y aludir a las vctimas con formas y frases despectivas e impersonales. Culpar a los dems de sus frustraciones y no enfrentar responsabilidades. Sentimientos de inadecuacin personal y profesional. Paradjicamente, ante la amenaza inconsciente de sentirse incompetente, puede presentar sensaciones de omnipotencia, que lo hace dar una imagen ante los dems de inters y dedicacin inagotables. Desciende su eficacia y compromiso laboral. Falla en la labor, y su rendimiento es mediocre o bajo Puede inclusive, causar sin intencin, errores que pueden perjudicar la labor y al equipo. profesional pueden ser
Las causas probables del desgaste mltiples, pero se destacan las siguientes:
Sobrecarga de trabajo y/o aburrimiento y falta de estimulacin en el trabajo. Crisis en el desarrollo de la carrera profesional. Aislamiento Pobres condiciones econmicas. Bajas expectativas de refuerzo y altas expectativas de castigo o rechazo por parte de jefes, autoridades y compaeros de equipo. lvarez y Fernndez (1991) describen los siguientes sntomas:
- Sntomas psicosomticos de aparicin temprana, entre los que se incluyen quejas de fatiga crnica, cefaleas, lcera u otros trastornos digestivos, prdida de peso, etc. - Sntomas y signos conductuales: ausentismo laboral, abuso de alcohol, frmacos u otras drogas, comportamientos de alto riesgo, conflictos familiares, etc. - Sntomas y signos emocionales: distanciamiento afectivo, irritabilidad, baja autoestima, dificultades de concentracin, recelos, ideas de suicidio. - Signos defensivos: negacin de las emociones, atencin selectiva, irona, racionalizacin, desplazamiento de afectos
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Estrategias de Prevencin
Es responsabilidad de la institucin y de los directivos y jefes tomar en cuenta los siguientes factores para prevenir el desgaste profesional en los trabajadores: Revisar las condiciones laborales y la personalidad del trabajador y su disponibilidad de estrategias adecuadas para el afrontamiento a situaciones estresantes en el mbito laboral, con el objeto de lograr un ajuste psicolgico adecuado entre los factores personales y los factores y exigencias propias de la labor que realizan. Observar las interacciones entre las condiciones de trabajo, necesidades y expectativas del trabajador y la influencia de las costumbres, cultura y las condiciones personales fuera del mbito laboral. Tener presente que el agotamiento emocional en el trabajo afecta la vida familiar, social y la eficiencia en el trabajo. Entrenamiento continuo y preparacin para la labor que tienen que desarrollar. Entrenamiento y prctica en tcnicas de autocontrol emocional y desarrollo personal Revisin de polticas, organizacin, planes y proyectos que podran no estar de acuerdo con las expectativas o el entusiasmo del trabajador, o que se dilatan en su aplicacin.
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Es responsabilidad de directores y jefes de equipo, orientados y asistidos por el psiclogo y personal de salud, de cuidar no solamente la salud fsica y mental del personal a su cargo, sino tambin el de prevenir y protegerlos de los efectos destructivos del estrs La meta principal de toda prevencin es que el equipo de primera respuesta bomberos, rescatistas, policas, fiscales, mdicos-- y trabajadores cuya labor consiste en el trato constante con el pblico y personas inmersas en conflictos de difcil tratamiento, cumpla con xito sus funciones y el trabajador que de una u otra forma se encuentre afectado por incidentes crticos, regrese a su trabajoo en cuanto pueda, pero recuperado. Se ha comprobado que el retardar la asistencia, intensifica la reaccin al estrs y complica la recuperacin.