IWA - Aspectos Generales

Lic. David A.
Salas Barrenechea El sistema de gestin de la calidad IWA2 Sector Educativo

El Sistema de Gestin
de la Calidad IWA2, Gua
para la Aplicacin en el
Sector Educativo
Lic. David A. Salas Barrenechea
Profesor de la Facultad de Administracin
Coord. rea de Negocios
Universidad Autnoma de Guadalajara
Lic. David A. Salas Barrenechea El sistema de gestin de la calidad IWA2 Sector Educativo
Objetivos de la Presentacin:
Analizar los aspectos mas importantes del
documento Gua IWA 2, para el Sector
Educativo.
Justificar la Importancia de su Aplicacin,
como una Estrategia de Mejora de la
Calidad en el Sector Educativo
Proponer algunas Conclusiones Finales.
Definicin de Calidad en la Educacin
Es el Cumplimiento de
objetivos de un Sistema
Educativo.
Empleabilidad.
Ciudadanos Participativos.
Factores que Influyen en la Calidad
Pese al consenso
de la Importancia de
la calidad, subsisten
discrepancias sobre
lo que esta nocin
supone la prctica...
Caractersticas de los
Educandos
Aptitud
Perseverancia
Disposicin para la
escolarizacin
Conocimientos
anteriores
Obstculos para el
aprendizaje
Aportes Materiales y Humanos
Resultados
Competencias
bsicas en lectura,
escritura, aritmtica
y aptitudes practicas
para la vida
cotidiana
Competencias
creativas y afectivas
Valores
Ventajas sociales
Enseanza y Aprendizaje
Tiempo de aprendizaje
Mtodos pedaggicos
Evaluacin, informacin e
incentivos
Tamao de las clases
Material de enseanza aprendizaje
Instalaciones e infraestructuras materiales
Recursos humanos: profesores, directores de
escuelas, inspectores, supervisores y
administradores
Buena administracin de las escuelas
Contexto
Situacin econmica
y condiciones de
mercado de trabajo
de la comunidad
Factores
socioculturales y
religiosos
Estrategias de ayuda
Conocimientos sobre la
educacin e
infraestructuras de apoyo
Recursos pblicos a
disposicin de la
educacin
Competitividad de la
profesin docente en el
mercado de trabajo
Buena administracin
nacional y estrategias de
gestin
Punto de vista
filosfico del docente
y del educando
Efectos de los
compaeros
Apoyo de los padres
Tiempo disponible
para frecuentar la
escuela y efectuar
los trabajos
escolares en el
hogar
Normas Nacionales
Expectativas del
pblico
Exigencias del
mercado de trabajo
Globalizacin
Los Resultados de la Educacin
Se puede expresar en el Aprovechamiento
Escolar, en la Adquisicin de Competencias
claves, laborales y ciudadanas.
Pero Cules son los mejores Medios para lograr
una Educacin de mayor calidad?
Medios
Los Resultados mejoran con la cantidad de recursos
gastados por alumno?
El Contexto familiar y grupo de compaeros de alumno
tienen mayor impacto que el gasto?
El Liderazgo del gobierno, orden y seguridad en el
aula, esfuerzo centrado en adquisicin de competencias,
expectativas altas de resultados de alumnos, y
evaluacin frecuente?
Medios
El Origen familiar, la experiencia
preescolar, primaria, secundaria,
los libros de texto, competencias
de los docentes, Desempean
un rol ms evidente en el
aprovechamiento escolar?
Cmo se puede Lograr en la Actualidad?
CALIDAD EDUCATIVA:
Competencias (Enfoque en
Resultados)
Aplicacin de la Norma de Gestin
de la Calidad ISO 9001:2000
(Enfoque en Procesos )
Qu Significa IWA?
IWA significa International Workshop
Agreement, es decir, un acuerdo derivado de
un taller internacional. El IWA es un
mecanismo aceptado por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO),
para desarrollar documentos normativos, de
manera rpida que cuando se usan los
mecanismos tradicionales, empleados para
desarrollar normas internacionales.
Qu es la Gua IWA 2?
La gua IWA 2 es un documento que da
recomendaciones y sugerencias, para facilitar
la aplicacin de la norma ISO 9001: 2000, en
las organizaciones educativas.
Por qu IWA 2?
Porque este mecanismo ya fue utilizado
anteriormente para desarrollar una gua
similar, en ese caso para facilitar la aplicacin
de la norma ISO 9001: 2000 en
organizaciones del sector salud. La gua IWA
1 se public a finales del 2001 y el proyecto
fue propuesto y coordinado por los Estados
Unidos.
Cmo surge la iniciativa para
desarrollar la gua IWA 2?
Durante la reunin del Comit Tcnico 176 de ISO, que
es el encargado de desarrollar las normas de gestin de
la calidad, llevada a cabo a finales del 2001 en
Birmingham, Inglaterra, se organiz un foro para
evaluar la necesidad de disponer de guas que
facilitaran la aplicacin de la norma en el mbito
sectorial. En tal foro, la delegacin mexicana propuso la
idea de desarrollar una gua para el sector educativo.
Tal idea fue recibida con inters y recibi el respaldo de
un sin nmero de pases.
Cmo participa Mxico
en el proyecto IWA 2?
Mxico, a travs de la Unidad Coordinadora y
Administradora del Proyecto para la
Modernizacin de la Educacin Tcnica y la
Capacitacin (UCAPMETyC), de la Secretara
de Educacin Pblica, que participa como
Secretariado Tcnico, es responsable de la
coordinacin internacional del proyecto. Habra
que sealar que el proyecto IWA 2 es el primer
proyecto vinculado a la normalizacin, con
impacto mundial, que lidera Mxico.
Qu instituciones mexicanas
participaron en el proyecto IWA 2?
En la elaboracin de la gua participaron diversas instituciones, como son
entre otras:
La UCAPMETyC SEP
La Universidad Nacional Autnoma de Mxico
El Instituto Politcnico Nacional
El Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
El Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin
El Instituto Latinoamericano de la Calidad
El Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin (IMNC)
Diversas organizaciones afiliadas al Comit Tcnico de Normalizacin
Nacional en Sistemas de Calidad (COTENNSISCAL)
Por qu es necesaria la Gua IWA 2 si ya
existe la norma?
La norma ISO 9001: 2000, al ser aplicable a todo tipo de organizacin, posee una
redaccin muy general, en una medida tal, que frecuentemente no es fcil de
interpretar cuando se aplica a un sector especfico. De hecho, la propuesta del
IWA 2 se sustent en que la norma se ha aplicado en las instituciones educativas
mayormente en procesos administrativos o de apoyo y no en los procesos
sustantivos, es decir, en aquellos directamente vinculados con la enseanza y el
aprendizaje, como pudiera ser:
La capacitacin de profesores.
El desarrollo, revisin y actualizacin de planes y programas de estudio.
La seleccin y admisin de estudiantes
El seguimiento y evaluacin del proceso de enseanza aprendizaje
El desarrollo de material didctico
La vinculacin con el sector productivo
Qu aporta la gua IWA 2?
Se considera que la gua IWA 2:
Apoyar el incorporar a la gestin de la calidad, a los procesos
vinculados directamente con la enseanza aprendizaje, mbito,
como ya se seal, no muchas veces contemplado.
Facilitar el entendimiento de las clusulas de la norma, al
expresar su contenido usando el lenguaje de los educadores.
Al tratarse de un documento amigable, har posible un
involucramiento ms rpido de la comunidad acadmica en los
programas de calidad.
Permitir cierto grado de autogestin, con lo cual se reducir la
necesidad de depender excesivamente de consultora externa, para
la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
(Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un
proceso puede estar documentado o no)
PROCESO
(Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan)
(Incluye los
recursos)
Nota Este es la diferencia de procedimiento dada en la Norma
ISO 9000:2000.
Esto no significa necesariamente uno de los 6 procedimientos
documentados requeridos por la Norma ISO 9001:2000.
Salida
PRODUCTO
(Resultado de un proceso)
EFICIENCIA DEL
PROCESO= Resultado
alcanzado vs Recursos
utilizados (Foco de la
Norma ISO 9004:2000)
Entrada
EFICACIA DEL PROCESO=
Capacidad para alcanzar los
Resultados deseados
(Foco de la Norma
ISO 9001:2000)
PROCEDIMIENTO*
OPORTUNIDADES DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
(Antes, durante y despus del proceso)
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Actividades Coordinadas para Dirigir y Controlar una Organizacin en lo relativo a
la Calidad
OBJETIVOS
Procedimientos
Organizacin
ISO
9000:2000
SISTEMA
Recursos
RESULTADOS
Procesos
Se considera que la gua IWA 2:
Apoyar el incorporar a la gestin de la calidad, a los
procesos vinculados directamente con la enseanza
aprendizaje, mbito, como ya se seal, no muchas
veces contemplado.
norma, al expresar su contenido usando el lenguaje de los
educadores.
Al tratarse de un documento amigable, har posible un
involucramiento ms rpido de la comunidad acadmica en los
programas de calidad.
la implantacin de los SGC.
la implantacin de los SGC.
Modelo de un Sistema de Gestin de la
Calidad Basado en Procesos
Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad
Responsabilidad
de la Direccin
Req. 5
Clientes
Gestin de los
Recursos
Req. 6
Entradas Salidas
Medicin Anlisis
y Mejora
Req. 8
Satisfaccin
Realizacin
del Producto
Req. 7
Producto
Educativo
Clientes
Requisitos
S.G.C.
Req.4
Actividades que aportan valor
Leyenda
Flujo de informacin
PROCESOS DE LA ALTA DIRECCIN Y DE MEJORA ( REQ. 5 y 8 )
GESTIN DE
LOS RECURSOS
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS
INFRAESTRUCTURA Y
TECN. EDUCATIVA
AMBIENTE DE
TRABAJO
MANUAL DE
LA CALIDAD
CONTROL DE
DOCUMENTOS
CONTROL DE
REGISTROS
AUDITORAS
INTERNAS
CONTROL DEL
PRODUCTO NO
CONFORME
ACCION
CORRECTIVA
ACCION
PREVENTIVA
6.1 6.2 6.3 6.4
4.2.2 4.2.3 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.3
ENFOQUE
AL CLIENTE
POLITICA DE
CALIDAD
PLANIFICACIN Y
OBJETIVOS DE C.
RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACIN
REVISIN POR LA
DIRECCIN
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN DE
LOS PROCESOS
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DEL
PRODUCTO
ANALISIS DE DATOS
MEJORA
CONTINUA
COMPROMISO DE LA DIRECCIN (5.1)
5.2 5.4 5.5 5.6 5.3
8.2.1 8.2.4 8.4 8.5.1 8.2.3
PROCESO DE MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ( 8 )
PROCESOS DE APOYO ( REQ 4, 6 y 8 )
ATENCIN A AUDITORAS
REQUISITOS SATISFACCIN
DISEO, REVISIN Y ACTUALIZACIN DE PLANES
Y PROGRAMAS DE ESTUDIO
PROCESO DE ENSEANZA - APRENDIZAJE
EVALUACIN DEL APRENDIZAJE
PROCESOS DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO ( REQ. 7 )
TUTORAS
UN MODELO DE
SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
PROCESOS
SUBCONTRATADOS
CLIENTES CLIENTES
PROCESOS DE LA ALTA DIRECCIN Y DE
MEJORA ( REQ. 5 y 8 )
ENFOQUE
AL CLIENTE
POLITICA DE
CALIDAD
PLANIFICACIN Y
OBJETIVOS DE
CALIDAD
RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACIN
REVISIN POR LA
DIRECCIN
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN DE
LOS PROCESOS
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN DEL
PRODUCTO
ANALISIS DE
DATOS
MEJORA
CONTINUA
COMPROMISO DE LA DIRECCIN ( REQ. 5.1 )
5.2 5.4 5.5 5.6 5.3
8.2.1 8.2.4 8.4 8.5.1 8.2.3
PROCESO DE MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ( REQ 8 )
PROCESOS DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO EN
LA ORGANIZACIN EDUCATIVA ( REQ. 7 )
ATENCIN A AUDITORAS
DISEO, REVISIN Y ACTUALIZACIN DE
PLANES Y PROGRAMAS DE ESTUDIO
PROCESO DE ENSEANZA - APRENDIZAJE
EVALUACIN DEL APRENDIZAJE
TUTORIAS
C
L
I
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c
i
n
PROCESOS
SUBCONTRATADOS
PROCESOS DE APOYO
( REQ. 4, 6, y 8 )
GESTIN DE
LOS
RECURSOS
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS
INFRAESTRUCTURA Y
TECNOL. EDUCATIVA
AMBIENTE DE
TRABAJO
6.1 6.2 6.3 6.4
MANUAL DE
LA CALIDAD
CONTROL DE
DOCUMENTOS
CONTROL DE
REGISTROS
AUDITORAS
INTERNAS
CONTROL DEL
PRODUCTO NO
CONFORME
ACCION
CORRECTIVA
ACCION
PREVENTIVA
4.2.2 4.2.3 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.3
PROPUESTA PROCESO
DE DIRECCIN
ESTRATGICA
PROCESO DE
DIRECCIN
ESTRATGICA
INVESTIGACIN
INSTITUCIONAL
EVALUACIN
INSTITUCIONAL
DOCENCIA
EXTENSIN Y
VINCULACIN
Conclusiones
1. Es Necesario incorporar e implementar la
norma ISO 9001:2000 considerando el
documento IWA 2, como una herramienta de
Mejora Continua de la Calidad, para cualquier
Centro de formacin, o Institucin Educativa,
solo as mejorar el Sistema Nacional de
Educacin y como consecuencia el pas, siendo
esto algo impostergable
Conclusiones
2. Es necesario establecer Indicadores de
desempeo, y un Proceso de seguimiento y
medicin, gil y dinmico, que facilite el Anlisis
de tendencias y resultados de los procesos, a
fin de tomar las decisiones para lograr la Mejora
continua.
Conclusiones
3. Mantener y Mejorar constantemente la
competencia del personal, fortalece la
concientizacin y mejora sus contribuciones, a
fin de lograr la excelencia de nuestras
instituciones educativas.
Conclusiones
4. Es necesario entender el
concepto de Calidad,
incorporando la Gestin de la
Seguridad, la Salud en el
trabajo (OHSAS 18001) y el
Sistema de Gestin Ambiental
(ISO 14001:2004), para dar
lugar a un Sistema de Gestin
Global e Integral de
Calidad.
Cuando se logra la CALIDAD
Cuando se tiene la CALIDAD
Cuando se vive con CALIDAD
Ya no se quiere menos
Slo la CALIDAD nos satisface!!!
Pedro Liedo

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