Servio Pblico Federal MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDSTRIA E COMRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL INMETRO

PROGRAMA DE ANLISE DE PRODUTOS

RELATRIO SOBRE ANLISE EM TORNEIRAS E REGISTROS

Diviso de Orientao e Incentivo Qualidade - Diviq Diretoria da Qualidade - Dqual Inmetro

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NDICE

1. Apresentao 2. Justificativa 3. Documentos de referncia 4. Laboratrio responsvel pelos ensaios 5. Amostras analisadas 6. Ensaios realizados 7. Resultado geral 8. Posicionamento dos fabricantes 9. Posicionamento das Associaes 10. Informaes ao Consumidor 11. Contatos teis 12. Concluso

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1. APRESENTAO: O Programa de Anlise de Produtos, coordenado pela Diretoria da Qualidade do Inmetro, foi criado em 1995, sendo um desdobramento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade PBQP. Um dos subprogramas do PBQP, denominado Conscientizao e Motivao para a Qualidade e Produtividade, refletia a necessidade de criar, no pas, uma cultura voltada para orientao e incentivo Qualidade, e tinha a funo de promover a educao do consumidor e a conscientizao dos diferentes setores da sociedade. Nesse contexto, o Programa de Anlise de Produtos tem como objetivos principais: a) informar o consumidor brasileiro sobre a adequao de produtos e servios aos critrios estabelecidos em normas e regulamentos tcnicos, contribuindo para que ele faa escolhas mais bem fundamentadas em suas decises de compra ao levar em considerao outros atributos alm do preo e, por conseqncia, torn-lo parte integrante do processo de melhoria da indstria nacional; b) fornecer subsdios para o aumento da competitividade da indstria nacional. A seleo dos produtos e servios analisados tem origem, principalmente, nas sugestes, reclamaes e denncias de consumidores que entraram em contato com a Ouvidoria do Inmetro 1, ou atravs do link Indique! Sugesto para o Progra ma de Anlise de Produtos2, disponvel na pgina do Instituto na internet. Outras fontes so utilizadas, como demandas do setor produtivo e dos rgos reguladores, alm de notcias sobre acidentes de consumo encontradas em pginas da imprensa dedicadas proteo do consumidor ou atravs do link Acidentes de Consumo: Relate seu caso3 disponibilizado no stio do Inmetro. Deve ser destacado que as anlises conduzidas pelo Programa no tm carter de fiscalizao, e que esses ensaios no se destinam aprovao de produtos ou servios. O fato de um produto ou servio analisado estar ou no de acordo com as especificaes contidas em regulamentos e normas tcnicas indica uma tendncia em termos de qualidade. Sendo assim, as anlises tm carter pontual, ou seja, so uma fotografia da realidade, pois retratam a situao naquele perodo em que as mesmas so conduzidas. Ao longo de sua atuao, o Programa de Anlise de Produtos estimulou a adoo de diversas medidas de melhoria. Como exemplos, podem ser citadas a criao e reviso de normas e regulamentos tcnicos, programas de qualidade implementados pelo setor produtivo analisado, aes de fiscalizao dos rgos regulamentadores e a criao, por parte do Inmetro, de programas de Avaliao da Conformidade.

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Ouvidoria do Inmetro: 0800-285-1818; ouvidoria@inmetro.gov.br Indique! Sugesto para o Programa de Anlise de Produtos: http://www.inmetro.gov.br/consumidor/formContato.asp Acidentes de Consumo: Relate seu caso: http://www.inmetro.gov.br/consumidor/acidente_consumo.asp Pgina 3 de 38

2. JUSTIFICATIVA: A anlise em torneiras e registros est de acordo com os objetivos do Programa de Anlise de Produtos, j que trata de produtos largamente utilizados pela populao brasileira e cujo uso nos remonta construo civil e prpria habitao dos consumidores brasileiros. Os metais sanitrios (categoria onde os registros de gaveta, de presso e torneiras se inserem) so parte integrante dos sistemas de abastecimento de gua das edificaes e tm como funo controlar, restringir, bloquear ou permitir a passagem da gua num volume adequado ao uso, evitando o seu desperdcio. No que diz respeito ao desperdcio, cabe destacar que, em nosso pas, concentra-se nos vazamentos escondidos, descargas soltas ou na falta de racionalizao do uso. Os nmeros do desperdcio so elevados. De acordo com dados da Agncia Nacional de guas ANA, a mdia nacional do consumo domstico de gua de 150 litros per capita, 40 litros acima do recomendado pela Organizao das Naes Unidas (ONU). Em cidades como So Paulo, Rio de Janeiro e Vitria, o consumo ultrapassa 220 litros por dia. 4 Um pequeno vazamento, muitas vezes despercebido ou ignorado pelo consumidor, pode representar um significante desperdcio se analisado em uma escala temporal maior. Dessa forma, o aumento da conformidade a requisitos como estanqueidade e disperso do jato de torneiras e registros, possibilita reduzir perdas de gua por vazamento, correspondentes a at 15% da demanda de gua por habitao, o que pode chegar a 1000 litros/ms. 5 De acordo com dados do Sindicato das Indstrias de Artefatos de Metais No Ferrosos SIAMFESP, o mercado de metais sanitrios movimenta, anualmente, cerca de 600 milhes de reais, existindo mais de 150 empresas no segmento, sendo que 80% delas, sediadas no Estado de So Paulo. No Brasil, o Governo Federal, por meio do Ministrio das Cidades, coordena o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-H, um instrumento para o cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferncia do Habitat II/1996) e que tem como meta a organizao do setor da construo civil em torno de duas grandes questes: a melhoria da qualidade do habitat e a modernizao produtiva. A busca por esses objetivos envolve um conjunto de aes, entre as quais se destacam: a avaliao da conformidade de empresas de servios e obras, a melhoria da qualidade de materiais, a formao e a requalificao de mo-de-obra, a normalizao tcnica, a capacitao de laboratrios, a avaliao de tecnologias inovadoras, a informao ao consumidor e a promoo da comunicao entre os setores envolvidos. Dessa forma, espera-se o aumento da competitividade no setor, a melhoria da qualidade de produtos e servios, a reduo de custos e a otimizao do uso dos recursos pblicos. 6 Nesse contexto, que inclui a necessidade urgente do uso sustentado da gua, bem como o histrico de problemas relacionados ao desperdcio de gua devido a vazamentos, o Inmetro considerou necessrio realizar uma anlise em amostras de diversas marcas de torneiras e registros disponveis no mercado nacional, para avaliar a tendncia da qualidade do produto. Este relatrio apresenta as principais etapas da anlise, a descrio dos ensaios, os resultados e a concluso do Inmetro sobre o assunto.

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Fonte: Agncia Nacional de guas - http://www.ana.gov.br/ Fonte: Ministrio das Cidades - http://www2.cidades.gov.br/pbqp-h/imprensa_entrevista.php?cd=28 6 Fonte: Ministrio das Cidades http://www2.cidades.gov.br/pbqp-h/pbqp_apresentacao.php Pgina 4 de 38

3. DOCUMENTOS DE REFERNCIA:
NBR 10071/98 Registro de presso fabricado com corpo e castelo em ligas de cobre para

instalaes hidrulicas prediais (1); NBR 14150/98 - Instalaes hidrulicas prediais - Registro de presso de liga de cobre Verificao de desempenho (1); NBR 10072/98 Instalaes hidrulicas prediais - Registro de gaveta de liga de cobre Requisitos (1); NBR 14151/98 - Instalaes hidrulicas prediais - Registro de gaveta de liga de cobre Verificao do desempenho (1); NBR 10281/03 Torneira de presso - Requisitos e mtodos de ensaio; NBR 10283/08 Revestimentos eletrolticos de metais e plsticos sanitrios - Requisitos e mtodos de Ensaio; Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Ministrio da Justia - Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor.

Obs: (1): no caso dos registros de gaveta e de presso, destacamos que as normas utilizadas na avaliao foram substitudas em 21/08/09. Entretanto, como os produtos foram adquiridos muito prximos a essa data, foi utilizada a norma vigente quando os produtos foram fabricados.

4. LABORATRIO RESPONSVEL PELOS ENSAIOS: Os ensaios de perda de carga dos registros de presso foram realizados pelos Laboratrios de Instalaes Prediais do Instituto de Pesquisas Tecnolgicas - IPT, localizado em So Paulo. Os demais ensaios foram realizados pelo Laboratrio de Tecnologia de Sistemas em Engenharia TESIS, localizado em So Paulo e acreditado pelo INMETRO para todos os ensaios realizados. 5. AMOSTRAS ANALISADAS: Com o objetivo de simular a compra feita pelo consumidor, o Inmetro selecionou, com base nos ltimos resultados do Programa Setorial da Qualidade de Metais Sanitrios, amostras de 09 (nove) marcas de registros de gaveta DN20 7, registros de presso DN20 e torneiras de presso DN15 para pia de entrada horizontal, tendo o cuidado de incluir tanto marcas recentemente consideradas Conformes quanto marcas consideradas No Conformes. Alm disso, foi levada em considerao a participao no mercado, ou seja, foram selecionadas marcas lderes e outras de atuao regional, de forma a preservar, o mximo possvel, a representatividade do setor. Ressalta-se que, como o Programa de Anlise de Produtos no possui carter de fiscalizao, propondo-se a avaliar a tendncia da qualidade dos produtos no mercado de consumo, no necessrio avaliar todas as marcas disponveis.

DN 20 - Dimetro nominal de 20mm 7 Pgina 5 de 38

Para uma melhor compreenso deste relatrio, destacaremos a seguir, a partir da ilustrao da figura 1, as funes dos registros de gaveta, dos registros de presso e das torneiras de presso, utilizados nas instalaes hidrulicas prediais: A figura 1 a seguir apresenta um desenho ilustrativo de um sistema residencial de abastecimento de gua e a interface dos produtos avaliados com os demais elementos deste sistema.

Figura 1 Os metais sanitrios e sua integrao com as instalaes prediais Fonte: Tesis Ltda.

Registros de gaveta: componente instalado na tubulao com o objetivo de interromper a passagem da gua, quando for necessrio fazer a manuteno no sistema hidrulico. Seu uso mais comum como o registro geral. Deve ser utilizado totalmente fechado ou totalmente aberto. Foram avaliados os registros de gaveta DN20 com acabamento.

Registros de presso: componente instalado na tubulao com o objetivo de controlar a vazo da gua utilizada, ou seja, pode ser usado total ou parcialmente aberto ou fechado. Seu uso mais comum na alimentao dos chuveiros eltricos, mquinas de lavar louas e mquinas de lavar roupas. Os registros de presso tambm funcionam como misturadores nas torneiras e chuveiros em que os consumidores podem controlar a quantidade de gua fria e quente a ser utilizada. Foram avaliados os registros de presso DN20 com acabamento.

Torneiras de presso: componente instalado no final da tubulao com o objetivo de controlar a vazo da gua utilizada, ou seja, pode ser usado total ou parcialmente aberto ou fechado. Foram avaliadas torneiras de presso DN15 para pia de cozinha, de entrada horizontal.
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As tabelas a seguir relacionam os fabricantes e as marcas que tiveram amostras de seus produtos analisadas:
Tabela 1 Relao dos registros de gaveta DN20 com acabamento

Marca MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Fabricante FABRICANTE A FABRICANTE B FABRICANTE C FABRICANTE D FABRICANTE E FABRICANTE F FABRICANTE G FABRICANTE H FABRICANTE I

Modelo 1509 C33 1509 C23 4509 4900 C35 ASPEN 25130600 CHROME 4509 4900 C50 1509 GYRO CR 1509 C202 Cromado 1509 C23 1509 C51

Preo R$21,00 R$32,50 R$42,38 R$44,61 R$28,30 R$37,65 R$47,08 R$27,20 R$55,00

Tabela 2 Relao dos registros de presso DN20 com acabamento

Marca MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Fabricante FABRICANTE A FABRICANTE B FABRICANTE C FABRICANTE D FABRICANTE E FABRICANTE F FABRICANTE G FABRICANTE H FABRICANTE I

Modelo 1416 C33 1416 C38 4416 4900 C50 PRATA 25140600 CHROME 4416 4900 C39 1416 ASCOT CR 1416 C37 CROMADO 1416 C33 1416 C51

Preo R$29,50 R$21,80 R$53,65 R$51,86 R$29,25 R$43,10 R$41,19 R$28,00 R$55,00

Tabela 3 Relao das torneiras de presso DN15 para pia de entrada horizontal

Marca MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Fabricante FABRICANTE A FABRICANTE B FABRICANTE C FABRICANTE D FABRICANTE E FABRICANTE F FABRICANTE G FABRICANTE H FABRICANTE I

Modelo 1158 C23 1158 C23 1158 C34 MAX 1158 PERTUTTI CROMADA 1158 C39 1158 GYRO 1158 C30 1158 C23 1158 C51

Preo R$38,53 R$18,60 R$81,50 R$40,20 R$33,15 R$35,79 R$25,00 R$19,50 R$53,40

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6. ENSAIOS REALIZADOS: Os ensaios foram divididos nas seguintes categorias: Registros de gaveta de presso:
Anlise visual e de marcao; Anlise dimensional; Estanqueidade; Alinhamento; Resistncia ao torque de instalao; Resistncia ao torque de acionamento excessivo; Resistncia ao uso; Aderncia ao revestimento; Resistncia corroso; Perda de carga (somente para registro de presso).

Torneiras de presso para pia:

Anlise visual e de marcao; Anlise dimensional; Estanqueidade; Disperso do jato; Vazo mnima; Determinao ao torque de acionamento; Resistncia ao torque de acionamento excessivo. Verificao da conexo de entrada; Aderncia ao revestimento; Resistncia corroso.

A seguir, so descritos os ensaios realizados e os resultados obtidos. 6.1. Anlise Visual e de Marcao As amostras foram avaliadas quanto s seguintes informaes: 6.1.1. Registro de gaveta DN20 com acabamento Presena de marcao permanente do nome ou marca do fabricante e do dimetro nominal; Presena de marcao do nome ou marca do fabricante visvel aps instalao; Ausncia de imperfeies de superfcie; Movimento de abrir e fechar uniforme; Ausncia de projeo da haste ou da gaveta na seo de escoamento.

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6.1.2. Registro de presso DN20 com acabamento Presena de marcao permanente do nome ou marca do fabricante e do dimetro nominal; Presena marcao permanente da seta c/ sentido de passagem; Presena de marcao do nome ou marca do fabricante visvel aps instalao; Ausncia de imperfeies de superfcie. 6.1.3. Torneira de presso DN15 para pia de entrada horizontal Ausncia de imperfeies de superfcie; Presena de marcao do nome ou marca do fabricante visvel aps instalao; Presena de instrues para instalao do produto; Presena de orientaes para uso e conservao do produto; Presena de identificao do fabricante na embalagem; Presena de indicao do dimetro nominal na embalagem; Presena de indicao do uso da torneira na embalagem; Presena de indicao dos materiais utilizados na fabricao dos componentes na embalagem.
Tabela 4 Resultados da Anlise Visual e de Marcao

Marca MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Registro de gaveta

Registro de presso

Torneira de presso

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme Conforme

No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme Conforme

No Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme

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Resultados: Registro de presso e de Gaveta - Amostra da MARCA G - No apresentava marcao do fabricante no corpo do registro de forma que o usurio possa identific-lo aps a instalao do produto. (figura abaixo)

Falta de identificao do fabricante no registro de gaveta

Registro de presso Amostra da MARCA A - No apresentava marcao do fabricante e do dimetro nominal no corpo do produto. (figura abaixo)

Falta de marcao no corpo do registro de presso

Torneira de presso Amostra da MARCA A foi considerada No Conforme porque no apresentou marcao do dimetro nominal e dos materiais empregados na fabricao dos componentes na embalagem do produto, manual de instalao e procedimentos para uso e conservao do produto. Torneira de presso Amostra da MARCA B foi considerada No Conforme porque no apresentou manual de instalao e procedimentos para uso e conservao do produto, alm de apresentar arestas cortantes que poderiam colocar em risco a segurana do usurio.

Falta de informaes na embalagem

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Arestas cortantes

6.2. Anlise Dimensional A norma estabelece os seguintes valores e tolerncias para os registros e torneiras: 6.2.1. Registro de gaveta DN20 com acabamento Dimetro interno da sede do registro deve ser maior ou igual a 18,5mm (B); Profundidade da rosca til deve ser maior ou igual a 10mm (C); Espessura do sextavado ou oitavado deve ser maior ou igual a 7,0mm (D).

6.2.2. Registro de presso DN20 com acabamento Largura do sextavado do castelo deve ser maior ou igual a 5,0mm (A); Altura do registro deve ser maior ou igual a 33,0mm (E);

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6.2.3. Torneira de presso DN15 para pia de entrada horizontal

Dimetro bsico maior da rosca da conexo de entrada deve estar entre 20,402 e 20,955mm(a); Comprimento da conexo de entrada deve ser maior ou igual 14,0mm (b); Comprimento da rosca da conexo de entrada deve ser maior ou igual 11,0mm (b); Dimetro da circunferncia da rea de contato entre a torneira e seu plano de assentamento deve ser maior ou igual 40,0mm (c); Comprimento da torneira deve ser maior ou igual a 150,00mm (h); A distncia entre manpulo e o plano de assentamento deve ser maior ou igual 20,0mm (q); Dimetro do manpulo deve ser maior ou igual a 40,0mm (j).

Os principais problemas causados por produtos com dimenses que no atendem s normas so: a) dificuldade no manuseio do produto, impedindo o uso adequado;
b) dificuldade no acoplamento do metal sanitrio com a tubulao, o que impede uma vedao

perfeita, provocando vazamentos e desperdcio de gua.

Desenhos retirados da publicao Instalaes de gua e esgotos em edifcios, do Laboratrio Nacional de Engenharia Civil, Lisboa (documento 8).

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Resultado: Torneira de presso Amostra da marca 3 Estrelas Apresentou dimetro da rea de contato entre o produto e o seu plano de assentamento inferior ao mnimo estabelecido pela norma, que de 40mm. 6.3. Estanqueidade Entre as principais funes dos metais sanitrios est a de bloquear a passagem da gua, quando necessrio, sem apresentar vazamentos. A norma estabelece para o requisito estanqueidade o seguinte: 6.3.1. Registro de gaveta DN20 com acabamento Estanqueidade do corpo - gaveta aberta - Sem vazamento; Estanqueidade da sede - gaveta fechada - Vazamento mximo admissvel de 8,0 ml/h. 6.3.2. Registro de presso DN20 com acabamento e torneira de presso DN15 para pia de entrada horizontal
Estanqueidade - Sem vazamento.

A falta de estanqueidade do produto leva ao desperdcio de gua, como mostra a figura a seguir. No caso dos produtos embutidos nas paredes, a falta de estanqueidade pode causar infiltraes que provocam danos de difcil reparao nas reas atingidas pela gua, como bolhas e manchas na pintura, desplacamento do revestimento cermico e corroso do ao da edificao.

Desenhos retirados da publicao Instalaes de gua e esgotos em edifcios, do Laboratrio Nacional de Engenharia Civil, Lisboa (documento 8).

Fonte: Departamento Municipal de gua, Esgoto e Saneamento DMAES Ponte Nova/MG

Para efeito de comparao: o consumo mdio mensal de gua de uma pessoa de aproximadamente 6.000 L/ms. Ou seja, o desperdcio mensal de gua de uma torneira com vazamento contnuo poderia abastecer uma pessoa pelo mesmo perodo de tempo.

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Tabela 5 - Resultados do ensaio de Estanqueidade

Marca MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Registro de gaveta

Registro de presso

Torneira de presso

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme

Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme Conforme Resultados:

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme

Registro de Gaveta A amostra da MARCA H foi considerada No Conforme porque apresentou vazamento pelo corpo do produto e tambm um vazamento de 60ml/h quando totalmente fechado (figura a seguir).

Vazamento do pelo corpo do registro de gaveta

Vazamento quando o registro de gaveta est totalmente fechado

Registro de presso A amostra da MARCA B foi considerada No Conforme porque apresentou vazamento com o produto totalmente fechado (figura a seguir).

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Vazamento do registro de presso

Registro de presso A amostra da MARCA G foi considerada No Conforme porque apresentou vazamento pelo corpo do produto (figura abaixo).

Vazamento pelo corpo do registro de presso

Torneira de presso As amostras das marcas de torneira de presso foram consideradas conformes.

6.4. Verificao do Alinhamento das Roscas A norma determina que os registros de gaveta e de presso devem apresentar deflexo mxima (folga) de 5 e 10mm, respectivamente. A falta de alinhamento entre as roscas de entrada e de sada dos registros de gaveta ou dos registros de presso pode causar srios danos aos sistemas hidrulicos prediais, na medida em que introduzem desvios importantes na tubulao, o que pode provocar trincas e at a ruptura da tubulao. Resultado: Registro de Gaveta A amostra da MARCA B foi considerada No Conforme porque apresentou deflexo entre as roscas de entrada e de sada de 8mm, que superior ao limite mximo de 5mm permitido pela norma tcnica. Registro de Presso As amostras das marcas de torneira de presso foram consideradas conformes.

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6.5. Vazo Mnima Esse ensaio s aplicvel para torneiras. A norma tcnica determina que a vazo mnima para torneira de presso sem arejador seja de 0,10L/s e com arejador8 0,05L/s. Resultado: Todas as amostras das marcas analisadas foram consideradas Conformes nesse ensaio. 6.6. Resistncia ao torque de instalao e torque de acionamento excessivo Torque de instalao A norma tcnica determina que os registros de gaveta e de presso resistam ao torque de instalao sem avarias mecnicas e sem vazamento aps torque de 80 e 75 N.m, respectivamente. Esse ensaio no se aplica s torneiras de entrada horizontal. Para a instalao dos metais sanitrios necessrio que se apliquem torques para promover a adequada vedao das roscas. Se o produto no apresenta resistncia suficiente, ou apresenta falhas nas partes com rosca, podem ocorrer trincas nas partes roscadas e perda de estanqueidade, trazendo vazamentos, infiltraes etc.

Torque de acionamento excessivo A norma tcnica determina que os registros de gaveta e de presso resistam ao torque de instalao sem avarias mecnicas e sem vazamento aps torque de 6 N.m. J as torneiras de presso devem resistir a um torque de 9 N.m.

O arejador padro possui a funo de, ao misturar ar e gua, produzir uma lmina leve e, assim, dar maior conforto na lavagem. Pgina 16 de 38

Tabela 6 - Resultados do ensaio de resistncia ao torque de instalao e de acionamento excessivo.

Marca

Registro de gaveta

Registro de presso

Torneira de presso (resistncia ao torque de instalao)

Torneira de presso (resistncia ao torque de acionamento excessivo)

MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme

Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme Conforme

No aplicvel No aplicvel No aplicvel No aplicvel No aplicvel No aplicvel No aplicvel No aplicvel No aplicvel

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme

Resultados: Registro de gaveta A amostra da MARCA H foi considerada No Conforme porque apresentou vazamento com valor 7,5 vezes superior ao permitido pela norma tcnica, sendo considerada No Conforme em todos os requisitos que dependem da estanqueidade, entre eles a resistncia ao torque de instalao e de acionamento excessivo. Registro de presso A amostra da MARCA B foi considerada No Conforme porque apresentou vazamento pelo corpo do produto sendo considerada No Conforme em todos os requisitos que dependem da estanqueidade, entre eles a resistncia ao torque de instalao e de acionamento excessivo. Registro de presso A amostra da MARCA G foi considerada No Conforme porque apresentou vazamento com o produto totalmente fechado sendo considerada No Conforme em todos os requisitos que dependem da estanqueidade, entre eles a resistncia ao torque de instalao e de acionamento excessivo.

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6.7. Aderncia ao Revestimento A norma tcnica estabelece os seguintes valores e tolerncias para os registros e torneiras: Aderncia do revestimento - Sem descolamento do revestimento aps ciclos trmicos, ou seja, avalia-se se o revestimento resiste a variaes de temperatura. Resultado: Todas as amostras das marcas analisadas foram consideradas Conformes nesse ensaio. 6.8. Resistncia Corroso A falta de resistncia corroso impacta diretamente a durabilidade do produto, causando a substituio precoce do mesmo. Assim sendo, produtos sem resistncia corroso se tornam fonte de desperdcio, com impacto direto na sustentabilidade.
Tabela 7- Resultados do ensaio de resistncia corroso

Marca MARCA A MARCA B MARCA C MARCA D MARCA E MARCA F MARCA G MARCA H MARCA I

Registro de gaveta

Registro de presso

Torneira de presso

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme Conforme

Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme

No Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme No Conforme Conforme

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Resultados: Amostra da MARCA G

Problemas no revestimento do registro de gaveta

Amostra da MARCA A
Problemas no revestimento da torneira

Amostra da MARCA B

Problemas no revestimento da torneira

Amostra da MARCA G

Problemas no revestimento da torneira

Amostra da MARCA H

Problemas no revestimento da torneira

6.9. Resistncia ao Uso A norma tcnica estabelece o seguinte requisito para Registro de gaveta DN20 com acabamento:
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 Resistncia ao uso - Sem avarias mecnicas e sem vazamentos aps 10 ciclos de abertura e fechamento. Resultados: Registro de Gaveta A amostra da MARCA H apresentou problemas relacionados a resistncia ao uso, que depende diretamente de requisitos de estanqueidade. Durante a sua vida til, os metais sanitrios sero abertos e fechados um determinado nmero de vezes. Um metal sanitrio, para no comprometer sua durabilidade, deve resistir a esses movimentos de abertura e fechamento a que ele seja submetido, considerando a situao de uso domstico. 6.10. Perda de Carga A norma tcnica estabelece o seguinte requisito para Registro de presso DN20 com acabamento: Perda de carga (1) - K mximo = 40 A principal funo dos metais sanitrios regular a vazo de gua, ou seja, bloquear a passagem da gua quando necessrio e tambm permitir a passagem de gua num volume adequado ao uso. Quanto maior a perda de carga, menor o fluxo de gua que passa pelo produto, o que pode comprometer o uso adequado. No caso de registros usados na alimentao de chuveiros, por exemplo, uma perda de carga elevada significa que no haver gua suficiente para um banho confortvel. Mesmo com o registro completamente aberto, a quantidade de gua para alimentar o chuveiro ser pequena.

Comparao entre chuveiros alimentados por registros de presso com diferentes perdas de carga

Resultados: Registro de Presso A amostra da MARCA A foi considerada No Conforme porque apresentou coeficiente de perda de carga K=122, que 2,7 vezes superior ao limite. Registro de Presso A amostra da MARCA B foi considerada No Conforme porque apresentou problemas relacionados a perda de carga K=43, superior ao limite. 6.11. Disperso do Jato
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Fonte: Laboratrio de Tecnologia de Sistemas em Engenharia TESIS Pgina 20 de 38

Esse ensaio aplicado somente para as torneiras. A norma tcnica estabelece que a disperso mxima seja de 5%. Resultado: Todas as amostras das marcas de torneiras analisadas foram consideradas Conformes nesse ensaio. 6.12. Determinao do torque de acionamento Esse ensaio aplicado somente para as torneiras. A norma tcnica estabelece que o torque mximo seja de 1N.m. Resultado: Todas as amostras das marcas de torneiras analisadas foram consideradas Conformes nesse ensaio. 6.13. Verificao da conexo de entrada Esse ensaio aplicado somente para as torneiras. A norma tcnica estabelece que a conexo de entrada permanea sem avarias aps torque de 12 N.m. Resultado: Todas as amostras das marcas de torneiras analisadas foram consideradas Conformes nesse ensaio.

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7. RESULTADO GERAL: A tabela a seguir descreve os resultados obtidos nos produtos analisados.

Tabela 8- Resultado Geral Registros de Gaveta Marcas Ensaios MARCA A Anlise visual e de marcao Anlise Dimensional Estanqueidade Verificao do Alinhamento das Roscas Resistncia ao torque de instalao Resistncia ao torque de acionamento excessivo Aderncia do revestimento Resistncia corroso Resistncia ao uso Resultado geral Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA B Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme MARCA C Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA D Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA E Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA F Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA G No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme Conforme No Conforme MARCA H Conforme Conforme No Conforme Conforme No Conforme No Conforme Conforme Conforme No Conforme No Conforme MARCA I Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Pgina 22 de 38

Tabela 9- Resultado Geral Registros de Presso Marcas Ensaios MARCA A Anlise visual e de marcao Anlise Dimensional Estanqueidade Verificao do Alinhamento das Roscas Resistncia ao torque de instalao Resistncia ao torque de acionamento excessivo Aderncia do revestimento Resistncia corroso Perda de Carga Resultado geral No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme No Conforme MARCA B Conforme Conforme No Conforme Conforme No Conforme No Conforme Conforme Conforme No Conforme No Conforme MARCA C Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA D Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA E Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA F Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA G No Conforme Conforme No Conforme Conforme No Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme No Conforme MARCA H Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA I Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme

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Tabela 10- Resultado Geral Torneiras de presso Marcas Ensaios MARCA A Anlise visual e de marcao No Conforme No Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA B No Conforme Conforme Conforme Conforme Conforme MARCA C Conforme MARCA D Conforme MARCA E Conforme MARCA F Conforme MARCA G Conforme MARCA H Conforme MARCA I Conforme

Anlise Dimensional Estanqueidade Vazo Mnima Determinao do torque de acionamento Resistncia ao torque de acionamento excessivo Aderncia ao revestimento Resistncia a corroso Verificao da Conexo de Entrada Disperso do jato Resultado geral

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7.1. DISCUSSO DOS RESULTADOS: Na anlise visual e de marcao, as amostras das marcas MARCA A (torneiras e registro de presso), MARCA B (torneiras) e MARCA G (registro de gaveta e presso) foram consideradas No Conformes por no apresentarem informaes como: manual de instruo, dados do fabricante e dimetro nominal . Essas informaes fornecidas com o produto ou em sua embalagem so importantes para que os consumidores tenham os esclarecimentos adequados para a escolha, compra, instalao e correta utilizao do produto. A falta dessas informaes pode comprometer o funcionamento e a manuteno dos mesmos, reduzindo a vida til do produto ou inviabilizando seu funcionamento. Com relao ao ensaio de estanqueidade, as amostras das marcas MARCA B (registro de presso), MARCA G (registro de presso) e MARCA H (registro de gaveta )no atenderam ao especificado na norma. A falta de estanqueidade representa um srio problema, j que pode levar ao desperdcio de gua, alm de problemas como, vazamentos, umidade e conseqentemente, insalubridade. As amostras citadas anteriormente, alm da marca MARCA A, tambm no resistiram corroso para torneiras o que impacta diretamente na durabilidade do produto, causando a substituio precoce do mesmo. Assim sendo, produtos sem resistncia corroso se tornam fonte de desperdcio. As amostras das marcas MARCA B (registro de presso), MARCA G (registro de presso) e MARCA H (registro de gaveta) apresentaram baixa resistncia ao torque de acionamento excessivo. Durante a sua vida til, os metais sanitrios sero utilizados por diferentes usurios, que aplicaro foras diferentes no fechamento e na abertura dos produtos. Assim, um metal sanitrio adequado ao uso deve resistir ao torque de utilizao a que ele estar submetido durante a sua utilizao. J para os ensaios de perda de carga, realizados para os registros de presso, os resultados encontrados para as amostras das marcas MARCA A e MARCA B no atenderam aos requisitos da norma. Ressalta-se que a reduo do fluxo de gua determinada pela elevada perda de carga do produto pode comprometer o funcionamento dos aparelhos instalados depois do registro e que dele dependem, como por exemplo, os chuveiros, mquinas de lavar loua e mquinas de lavar roupas, gerando, em alguns casos, a deteriorao do aparelho. Uma conseqncia imediata da reduo do volume de gua liberado pelos registros o aumento do gasto com energia eltrica, j que, como os aparelhos precisam de um determinado volume de gua para funcionar, tero de ficar mais tempo ligados at obterem o volume de gua necessrio para seu funcionamento. No caso dos registros usados para alimentar os chuveiros eltricos, tambm preciso considerar o desconforto causado pelo pequeno fluxo de gua para o banho e a possibilidade de queima da resistncia eltrica do chuveiro. Por ltimo devemos lembrar que, nas construes onde h bombas para garantir a presso do sistema de abastecimento de gua, quanto maior a perda de carga dos registros, maior a necessidade de pressurizao para garantir a presso adequada de gua para uso, ou seja, maior o consumo de energia eltrica.

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8. POSICIONAMENTO DOS FABRICANTES: Aps a concluso dos ensaios, as empresas que tiveram produtos analisados receberam cpias dos laudos de anlise, tendo sido dado um prazo de dias para que se manifestassem a respeito dos resultados obtidos.
MARCA B (Fabricante: FABRICANTE B)
(...) Aps repasse da anlise ao fabricante responsvel, este nos informou que a empresa FABRICANTE B., sempre priorizou qualidade de seus produtos, no intuito de oferecer produtos de qualidade, no s visando em cumprir a Legislao vigente, mas por preservar uma relao de confiana existente j h muito tempo com seus clientes. Visando tais aspectos, e pretendendo desenvolver excelncia na produtividade e qualidade, que a mesma ingressou no PROGRAMA EVOLUTIVO DE CONFORMIDADE E METAIS SANITRIOS-ABNT/AMESSP, em 09 de novembro de 2005. Ressalta-se tambm, que a empresa da garantia de 5 (cinco) anos em toda sua linda de produtos e possui tambm um servio de atendimento ao consumidor, bem como nunca deixou de efetuar o atendimento priorizado aos clientes efetuando trocas de produtos quando necessrio sempre visando a satisfao do consumidor. Conforme j alegado preliminarmente, existe uma grande divergncia entre as alegaes e a realidade dos fatos conforme demonstraremos atravs do histrico fornecido pela ASSOCIAO BRASILEIRA de NORMAS TCNICAS ABNT comprovam a qualidade dos produtos e a preocupao da empresa inquirida com qualidade de seus produtos. Apesar da produo de Metais Sanitrios ainda ser em sua boa parte artesanal, a empresa sempre priorizou a qualidade na produo, bem como na qualidade de labor e bem estar de seus colaboradores, visando sempre o fornecimento de produtos adequados ao consumo, pois o maior prejudicado em fornecer produtos inadequados da prpria empresa que dever recolher todos estes produtos efetuando a troca dos mesmos tendo ainda um prejuzo enorme com matria prima e mo de obra despendida para corrigir problemas apresentados, sendo totalmente infundadas as alegaes de dolo na produo de produtos inadequados ao consumo. PROGRAMA EVOLUTIVO DE CONFORMIDADE E METAIS SANITRIOS-ABNT/AMESSP. Programa iniciando em 01 de novembro de 2005, atravs de um convenio firmado entre trs entidades que possuem reputao ilibada onde atuando como gestora e certificando a qualidade dos produtos est ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, sendo os ensaios tcnicos efetuados pelo Laboratrio L.A. FALCO BAUER CENTRO TECNOLGICO DE CONTROLE DE QUALIDADE LTDA., e que hoje atravs de convenio assinado entre as entidades, ser efetuado pela ESCOLA SENAI ORLANDO LAVIERO FERRAIUOLO e por ltimo AMESSP ASSOCIAO DE METAIS SANITRIOS DE SO PAULO, que tem como funo dentre outras, orientar as empresas do setor de metais sanitrios, sobre a importncia de se produzir de acordo com as normas vigentes. O programa visa implementar um sistema de gesto da qualidade e qualificao evolutiva, em grupos de empresas do Setor de Metais Sanitrios seguindo os requisitos previstos pelo PBQP-H, at a obteno da certificao pelas empresas participantes. Esse programa integra os conceitos de gesto da qualidade, aos requisitos dos sistemas evolutivos. Programa que desenvolve metodologia para implementao dos requisitos previstos pelo PBQP-H, com durao em conformidade com a capacitao da empresa coma as normas da ABNT. O programa foi desenvolvido considerando o trabalho j realizado pelas empresas em relao normalizao do sistema de produo da empresa avaliada. Cabe informar ainda que, o acompanhamento das empresas participantes do programa, vem sendo auditadas periodicamente, realizadas coletas bimestrais dentro da produo das empresas filiadas ao programa, conforme demonstra docs. ora anexados, as auditorias so rigorosas visando sempre manter a idoneidade do programa. DOS ALEGADOS VCIOS DE QUALIDADE Conforme exposto, a Empresa possui uma enorme preocupao com os aspectos normativos e legais exigidos para que possa efetuar sua produo, bem como a distribuio no mercado de seus produtos. As referidas inconformidades alegadas pelo, j encontra-se sanadas ou em processo de correo pela R conforme podese comprovar atravs histrico acostado, histrico que demonstra que os produtos da empresa esto alcanando conformidade com as normas da ABNT, assim, se em algum momento os produtos apresentaram alguma no conformidade j foram sanadas, ou esto sendo sanadas. Tais alegaes podem ser comprovadas atravs do relatrio fornecido pela ABNT, que atesta que todos os ensaios foram efetuados e acompanhados conforme as Normas Tcnicas, porm uma vez que qualquer produto apresente defeito ser trocada pela mesma, e se houver qualquer prejuzo decorrente deste defeito o mesmo tambm ser sanado. Assim dever o mesmo conforme dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor, entregar outro produto em condies perfeitas de funcionamento, ou devolver o valor do preo de volta, ou ainda se for o caso ressarcir o consumidor de eventuais outros prejuzos sofridos. Sendo todas estas medidas tomadas, pois nunca se eximiu de assumir suas responsabilidades. Pgina 26 de 38

DOS ESCLARECIMENTOS Primeiramente, insta esclarecer que os ensaios realizados pelo laboratrio TESIS demandam de algumas irregularidades, pois o mesmo no tem INDEPENDNCIA no exerccio da atividade, pois gestora de outro Programa de Qualidade, onde agrega diversas empresas concorrentes da empresa inquirida, e por diversas vezes assediou a requerida para fazer parte deste programa, que financeiramente invivel, assim auditoria demonstrou uma atitude de independncia que assegure a imparcialidade de seu julgamento, nas fases de planejamento, execuo e emisso de seu parecer, bem assim nos demais aspectos relacionados com sua atividade profissional. Durante seu trabalho, o Laboratrio est obrigado a abster-se de intervir nos casos onde h conflito de interesses que possam influenciar a absoluta imparcialidade do seu julgamento. Desta forma na execuo de suas atividades, o Laboratrio se apoiar em fatos, documentos ou situaes examinadas, permitindo a emisso de opinio em bases consistentes. No desenvolvimento de seu trabalho, o Laboratrio deve ter sempre presente que, obrigatoriedade de proteger os interesses da sociedade, respeitar as normas de conduta que os regem, no podendo valer-se da funo em benefcio prprio ou de terceiros. Ficando, ainda, obrigado a guardar confidencialidade das informaes obtidas, no devendo revel-las a terceiros, sem autorizao especfica, salvo se houver obrigao legal ou profissional de assim proceder. Ocorre que no Exame das peas que instruem o respectivo Laudo no foi informado, quando a aquisio do material, por quem foi adquirido e onde foi adquirido, comprovao essa que deveria ser efetuada com a apresentao da Nota Fiscal de Compra dos Produtos. Ressalta-se que no foi possibilitada a empresa, o exame da documentao comprobatria dos atos e fatos alegados, bem como a verificao da existncia fsica de bens e a verificao da eficincia dos sistemas de controles por eles utilizados, bem como a Verificao do cumprimento da legislao pertinente. Com base nestas informaes o nobre Instituto, indagou a empresa para que apresentasse defesa, sobre o laudo acostado, que j no condizem com a atual situao dos produtos da mesma, conforme demonstram os laudos tcnicos da ABNT. Nota-se atravs dos relatrios acostados, que a R est em processo de evoluo constante, demonstrando assim sua preocupao com a qualidade aliada com a produtividade, no se utilizando de m-f para obter lucros. As inconformidades apresentadas no acarretam prejuzo ao consumidor, o que passaremos a demonstrar a seguir: REGISTRO DE GAVETA DN 20 COM E SEM ACABAMENTO O registro de gaveta DN 20 com acabamento apresentou falhas de alinhamento, onde a diferena na deflexo mxima ficou em 3 mm, no sendo constatado vazamento na sede do produto, deflexo esta que se trata de uma falha pontual, e no de falta de conformidade intencional. REGISTRO DE PRESSO O registro de Presso com acabamento apresentou vazamento na sede, o que j prejudicaria os demais ensaios de resistncia ao torque de instalao e ao torque de acionamento, demonstrando que tal falha no passou de um problema pontual. Que com toda a certeza, no ocorre com os produtos atualmente colocados no mercado. TORNEIRAS DE PRESSO PARA PIA. As alegadas inconformidades no so mais encontradas nos produtos da R conforme podemos verificar nos laudos ora acostados a presente defesa, bem como o analisarmos os laudos apresentados pela Autora podemos verificar que os mesmos esto eivados de irregularidades, uma vez que os dados apresentados no so precisos, conforme passaremos a expor. Podemos tomar como exemplo o ensaio de resistncia corroso, onde demonstrado o limite exigido pela norma que de 144 horas de exposio, todavia ao apresentar o resultado alegam que o ensaio constatou que apareceram manchas brancas no corpo e no castelo, com 24 horas e 48 horas, respectivamente, o que de se estranhar, pois os ensaios nos demais produtos no apresentam tal irregularidade, sendo que todos eles passaram pelo mesmo processo qumico, o que nos leva a entender, que todos ento deveriam ter apresentava o mesmo problema. Assim podemos verificar que as alegaes no apresentam fundamentos suficientes para reprovar ou aprovar os produtos da empresa bem como conforme os laudos apresentados pela prpria ABNT CERTIFICADORA a empresa esta sempre buscando aperfeioar seus produtos. CONCLUSO No resta qualquer dvida sobre a produo da empresa, pois conforme supra demonstrado, e provado com os documentos anexados, a mesma est em constante aperfeioamento de acordo com as normas da ABNT, sendo que atestou sua condio atual de participante do programa da qualidade, bem como demonstrou a evoluo da empresa para que alcance a conformidade absoluta.

Inmetro: Em resposta ao seu posicionamento, datado de 10/12/09 a respeito dos resultados da anlise realizada pelo Inmetro em amostras de torneiras e registros fabricados por sua empresa, temos os seguintes esclarecimentos.
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O fabricante no apresentou nenhuma evidncia quanto alegao de que as amostras consideradas No Conformes nessa anlise estavam em conformidade com as normas tcnicas vigentes e de que a empresa participa de um Programa Evolutivo de Conformidade de Metais Sanitrios ABNT/AMESSP. O Inmetro, contudo, em consulta ao site da ABNT, verificou que a empresa no est qualificada no referido Programa. Em diversas passagens de suas alegaes, a empresa admite que pode ter colocado no mercado de consumo registros e torneiras que no atendiam aos requisitos mnimos especificados nas Normas Tcnicas. Como exemplo, citamos o item Alegados Vcios de Qualidade, em que afirmado que as referidas inconformidades alegadas pelo, j encontram-se sanadas ou em processo de correo pela r (...) . Com relao imparcialidade do laboratrio responsvel pela anlise, lembramos que o mesmo acreditado pelo Inmetro para o escopo especfico e que diante disso, h um compromisso quanto imparcialidade na conduo dos ensaios, conforme preceitua a NBR ISO/IEC 17.025. Por fim, ressaltamos que as No Conformidades encontradas acarretam prejuzos, tanto ao consumidor quanto ao meio ambiente em funo do desperdcio de gua. Diante do exposto, informamos que o resultado que constar do relatrio final do Inmetro relativo anlise de registros e torneiras o de No Conformidade para as amostras de sta empresa ensaiadas.
MARCA D (Fabricante: FABRICANTE D)
(...) Aps repasse da anlise ao fabricante responsvel este nos informou que, em atendimento a solicitao constante neste ofcio, est atravs deste e-mail ratificando nossa posio com relao aos resultados obtidos nos testes relativos aos produtos de nossa fabricao. Os resultados apresentados no Relatrio de Ensaio n909/RE011 esta absolutamente dentro de nossas expectativas, haja vista o compromisso desta empresa para com a qualidade e a observncia das normas. Faz parte da Poltica da Qualidade o compromisso com a satisfao do cliente entregando a ele aperfeioamento contnuo e atendimento aos requisitos. Aproveitamos tambm a oportunidade para parabenizar este trabalho realizado pelo INMETRO. Com certeza esta iniciativa uma colaborao forte no sentido de proteger e defender o consumidor, principalmente de empresas e produtos sem a qualificao necessria ao bom desempenho.

MARCA E (Fabricante: FABRICANTE E)

(...) Aps repasse da anlise ao fabricante responsvel este nos informou que, vimos atravs deste nos posicionar de acordo quanto aos resultados obtidos, bem como, quanto s normas e mtodos utilizados pelo Programa de Anlise de Produtos. Aproveitamos a oportunidade para apoiar a iniciativa na defesa dos consumidores e tambm do desenvolvimento da prpria indstria como um todo. MARCA F (Fabricante: FABRICANTE F) (...) Aps repasse da anlise ao fabricante responsvel este nos informou que, este nos informou que a MARCA F parabeniza a Diretoria da Qualidade do Inmetro pelas aes do Programa de Anlise de Produtos. O Programa de grande importncia e relevncia para o nosso pas que, apesar de demonstrar uma crescente preocupao em esclarecer os seus consumidores, tanto carece de instrumentos legtimos como esse.Informo que a MARCA F participa do PGQ4-CH (Programa de Garantia da Qualidade de Metais Sanitrios) desde o seu incio, como empresa conforme.Participa tambm dos comits da ABNT correspondentes, contribuindo para a reviso e ampliao das normas brasileiras.

MARCA G (Fabricante: FABRICANTE G)

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(...) Aps repasse da anlise ao fabricante responsvel, este nos informou que a empresa FABRICANTE G., sempre priorizou qualidade de seus produtos, no intuito de oferecer produtos de qualidade, no s visando em cumprir a Legislao vigente, mas por preservar uma relao de confiana existente j h muito tempo com seus clientes. Visando tais aspectos, e pretendendo desenvolver excelncia na produtividade e qualidade, que a mesma ingressou no PROGRAMA EVOLUTIVO DE CONFORMIDADE DE METAIS SANITRIOS-ABNT/AMESSP, em abril de 2008. Ressalta-se tambm que a empresa da garantia de 5 (cinco) anos em toda sua linha de produtos e possui tambm um servio de atendimento ao consumidor, bem como nunca deixou de efetuar o atendimento priorizado aos clientes efetuando trocas de produtos quando necessrio sempre visando a satisfao do consumidor. Conforme j alegado preliminarmente, existe uma grande divergncia entre as alegaes e a realidade dos fatos conforme demonstraremos atravs do histrico fornecido pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT comprovam a qualidade dos produtos e a preocupao da empresa inquirida com qualidade de seus produtos. Apesar da produo de Metais Sanitrios ainda ser em sua boa parte artesanal, a empresa sempre priorizou a qualidade na produo, bem como na qualidade de labor e bem estar de seus colaboradores, visando sempre o fornecimento de produtos adequados ao consumo, pois o maior prejudicado em fornecer produtos inadequados da prpria empresa que dever recolher todos estes produtos, efetuando a troca dos mesmos tendo ainda em prejuzo enorme com a matria prima e mo de obra despendida para corrigir problemas apresentados, sendo totalmente infundadas as alegaes de dolo na produo de produtos inadequados ao consumo. PROGRAMA EVOLUTIVO DE CONFORMIDADE DE METAIS SANITRIOS-ABNT/AMESSP. Programa iniciado em 01 de novembro de 2005, atravs de um convenio firmado entre trs entidades que possuem reputao ilibada, onde atuando como gestora e certificando a qualidade dos produtos est ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, sendo os ensaios tcnicos efetuados pelo Laboratrio L.A. FALCO BAUER CENTRO TECNOLGICO DE CONTROLE DE QUALIDADE LTDA., e que hoje atravs de convenio assinado entre as entidades, ser efetuado pela ESCOLA SENAI ORLANDO LAVIERO FERRAIUOLO e por ltimo AMESSP ASSOCIAO DE METAIS SANITRIOS DE SO PAULO, que tem como funo dentre outras, orientar as empresas do setor de metais sanitrios, sobre a importncia de se produzir de acordo com as normas vigentes. O programa visa implementar um sistema de gesto da qualidade e qualificao evolutiva, em grupos de empresas do Setor de Metais Sanitrios seguindo os requisitos previstos pelo PBQP-H, at a obteno da certificao pelas empresas participantes. Esse programa integra os conceitos de gesto da qualidade, aos requisitos dos sistemas evolutivos. Programa que desenvolve metodologia para implementao dos requisitos previstos pelo PBQP-H, com durao em conformidade com a capacitao da empresa coma as normas da ABNT. O programa foi desenvolvido considerando o trabalho j realizado pelas empresas em relao normalizao do sistema de produo da empresa avaliada. Cabe informar ainda que, o acompanhamento das empresas participantes do programa, vem sendo auditadas periodicamente, realizadas coletas bimestrais dentro da produo das empresas filiadas ao programa, conforme demonstra docs. ora anexados, as auditorias so rigorosas visando sempre manter a idoneidade do programa. DOS ALEGADOS VCIOS DE QUALIDADE Conforme exposto, a Empresa possui uma enorme preocupao com os aspectos normativos e legais exigidos para que possa efetuar sua produo, bem como a distribuio no mercado de seus produtos. As referidas inconformidades alegadas pelo, j encontra-se sanadas ou em processo de correo pela R conforme podese comprovar atravs histrico acostado, histrico que demonstra que os produtos da empresa esto alcanando conformidade com as normas da ABNT, assim, se em algum momento os produtos apresentaram alguma no conformidade j foram sanadas, ou esto sendo sanadas. Tais alegaes podem ser comprovadas atravs do relatrio fornecido pela ABNT, que atesta que todos os ensaios foram efetuados e acompanhados conforme as Normas Tcnicas, porm uma vez que qualquer produto apresente defeito ser trocada pela mesma, e se houver qualquer prejuzo decorrente deste defeito o mesmo tambm ser sanado. Assim dever o mesmo conforme dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor, entregar outro produto em condies perfeitas de funcionamento, ou devolver o valor do preo de volta, ou ainda se for o caso ressarcir o consumidor de eventuais outros prejuzos sofridos. Sendo todas estas medidas tomadas, pois nunca se eximiu de assumir suas responsabilidades. DOS ESCLARECIMENTOS Primeiramente, insta esclarecer que os ensaios realizados pelo laboratrio TESIS demandam de algumas irregularidades, pois o mesmo no tem INDEPENDNCIA no exerccio da atividade, pois gestora de outro Programa de Qualidade, onde agrega diversas empresas concorrentes da empresa inquirida, e por diversas vezes assediou a requerida para fazer parte deste programa, que financeiramente invivel, assim auditoria demonstrou uma atitude de independncia que assegure a imparcialidade de seu julgamento, nas fases de planejamento, execuo e emisso de seu parecer, bem assim nos demais aspectos relacionados com sua atividade profissional. Durante seu trabalho, o Laboratrio est obrigado a abster-se de intervir nos casos onde h conflito de interesses que possam influenciar a absoluta imparcialidade do seu julgamento. Desta forma na execuo de suas atividades, o Laboratrio se apoiar em fatos, documentos ou situaes examinadas, permitindo a emisso de opinio em bases consistentes. Pgina 29 de 38

No desenvolvimento de seu trabalho, o Laboratrio deve ter sempre presente que, obrigatoriedade de proteger os interesses da sociedade, respeitar as normas de conduta que os regem, no podendo valer-se da funo em benefcio prprio ou de terceiros. Ficando, ainda, obrigado a guardar confidencialidade das informaes obtidas, no devendo revel-las a terceiros, sem autorizao especfica, salvo se houver obrigao legal ou profissional de assim proceder. Ocorre que no Exame das peas que instruem o respectivo Laudo no foi informado, quando a aquisio do material, por quem foi adquirido e onde foi adquirido, comprovao essa que deveria ser efetuada com a apresentao da Nota Fiscal de Compra dos Produtos. Ressalta-se que no foi possibilitada a empresa, o exame da documentao comprobatria dos atos e fatos alegados, bem como a verificao da existncia fsica de bens e a verificao da eficincia dos sistemas de controles por eles utilizados, bem como a Verificao do cumprimento da legislao pertinente. Com base nestas informaes o nobre Instituto, indagou a empresa para que apresentasse defesa, sobre o laudo acostado, que j no condizem com a atual situao dos produtos da mesma, conforme demonstram os laudos tcnicos da ABNT. Nota-se atravs dos relatrios acostados, que a R est em processo de evoluo constante, demonstrando assim sua preocupao com a qualidade aliada com a produtividade, no se utilizando de m-f para obter lucros. As inconformidades apresentadas no acarretam prejuzo ao consumidor, o que passaremos a demonstrar a seguir: REGISTRO DE GAVETA DN 20 COM E SEM ACABAMENTO O registro de gaveta DN 20 com acabamento apresentou falhas de alinhamento, onde a diferena na deflexo mxima ficou em 3 mm, no sendo constatado vazamento na sede do produto, deflexo esta que se trata de uma falha pontual, e no de falta de conformidade intencional. REGISTRO DE PRESSO O registro de Presso com acabamento apresentou vazamento na sede, o que j prejudicaria os demais ensaios de resistncia ao torque de instalao e ao torque de acionamento, demonstrando que tal falha no passou de um problema pontual. Que com toda a certeza, no ocorre com os produtos atualmente colocados no mercado. TORNEIRAS DE PRESSO PARA PIA As alegadas inconformidades no so mais encontradas nos produtos da R conforme podemos verificar nos laudos ora acostados a presente defesa, bem como o analisarmos os laudos apresentados pela Autora podemos verificar que os mesmos esto eivados de irregularidades, uma vez que os dados apresentados no so precisos, conforme passaremos a expor. Podemos tomar como exemplo o ensaio de resistncia corroso, onde demonstrado o limite exigido pela norma que de 144 horas de exposio, todavia ao apresentar o resultado alegam que o ensaio constatou que apareceram manchas brancas no corpo e no castelo, com 24 horas e 48 horas, respectivamente, o que de se estranhar, pois os ensaios nos demais produtos no apresentam tal irregularidade, sendo que todos eles passaram pelo mesmo processo qumico, o que nos leva a entender, que todos ento deveriam ter apresentava o mesmo problema. Assim podemos verificar que as alegaes no apresentam fundamentos suficientes para reprovar ou aprovar os produtos da empresa bem como conforme os laudos apresentados pela prpria ABNT CERTIFICADORA a empresa esta sempre buscando aperfeioar seus produtos. CONCLUSO No resta qualquer dvida sobre a produo da empresa, pois conforme supra demonstrado, e provado com os documentos anexados, a mesma est em constante aperfeioamento de acordo com as normas da ABNT, sendo que atestou sua condio atual de participante do programa da qualidade, bem como demonstrou a evoluo da empresa para que alcance a conformidade absoluta.

Inmetro: Em resposta ao seu posicionamento, datado de 10/12/09 a respeito dos resultados da anlise realizada pelo Inmetro em amostras de torneiras e registros fabricados por sua empresa, temos os seguintes esclarecimentos. O fabricante no apresentou nenhuma evidncia quanto alegao de que as amostras consideradas No Conformes nessa anlise estavam em conformidade com as normas tcnicas vigentes e de que a empresa participa de um Programa Evolutivo de Conformidade de Metais S anitrios ABNT/AMESSP. O Inmetro, contudo, em consulta ao site da ABNT, verificou que a empresa no est qualificada no referido Programa. Em diversas passagens de suas alegaes, a empresa admite que pode ter colocado no mercado de consumo registros e torneiras que no atendiam aos requisitos mnimos especificados nas Normas Tcnicas. Como exemplo, citamos o item Alegados Vcios de Qualidade, em que afirmado que as
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referidas inconformidades alegadas pelo, j encontram-se sanadas ou em processo de correo pela r (...) . Com relao imparcialidade do laboratrio responsvel pela anlise, lembramos que o mesmo acreditado pelo Inmetro para o escopo especfico e que diante disso, h um compromisso quanto imparcialidade na conduo dos ensaios, conforme preceitua a NBR ISO/IEC 17.025. Por fim, ressaltamos que as No Conformidades encontradas acarretam prejuzos, tanto ao consumidor quanto ao meio ambiente em funo do desperdcio de gua. Diante do exposto, informamos que o resultado que constar do relatrio final do Inmetro relativo anlise de registros e torneiras o de No Conformidade para as amostras desta empresa ensaiadas.

MARCA H (Importador: FABRICANTE H)

(...) Aps repasse da anlise ao fabricante responsvel, este nos informou que Encaminhamos em anexos os resultados das nossas ltimas coletas feitas pela ABNT (gestora do Programa da Qualidade) e seus laboratrios, L.A Falco Bauer Ltda E SENAI Tatuap Laboratrio de Ensaios Tecnolgicos LETEC, homologados por ela para o programa. Estamos aguardando o resultado da ltima coleta, em anexo registro da retirada dos produtos, assim que obtermos os resultados lhe encaminharemos.

Inmetro: Em resposta ao seu posicionamento a respeito dos resultados da anlise realizada pelo

Inmetro em amostras de torneiras e registros fabricados por sua empresa, temos os seguintes esclarecimentos. O fabricante no apresentou nenhuma evidncia quanto realizao de ensaio de resistncia corroso nas torneiras de presso para pias de entrada horizontal fabricadas pela empresa, bem como relatrio recente sobre ensaios em registros de gaveta (o enviado data de outubro de 2008). Desta forma, persistem as No Conformidades encontradas, constando no relatrio final as No Conformidades relativas s amostras de registros de gaveta e torneira analisadas.
Segundo Posicionamento MARCA H (Importador: FABRICANTE H)
(...) Em resposta ao seu fax 04/10/2010 a respeito dos resultados das anlises realizadas em amostras de produtos fabricados por ns, informamos que j realizamos mudanas em nossos ferramentais, no processo de usinagem, bem como atualizaes de mquinas e mo-de-obra, testes de estanqueidade, verificao do torque de instalao, verificao do torque de acionamento excessivo, verificao do alinhamento, verificao da resistncia ao uso e resistncia a corroso. Estamos aguardando os resultados das para darmos continuidade no processo de conformidade que participamos regidos pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas - Programa de Qualidade e envio dos mesmos ao vosso conhecimento.

Inmetro: Em referncia ao seu posicionamento, enviado em 08/01/2010, ressalta-se a inteno da empresa em proceder com as adequaes informadas, o que contribui com um dos objetivos do Programa de Anlise de Produtos: fornecer subsdios para que a indstria nacional melhore continuamente a qualidade de seus produtos e servios.

9. POSICIONAMENTO DAS ASSOCIAES:

Associao Brasileira dos Fabricantes de Materiais para Saneamento - ASFAMAS
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(...) Em primeiro lugar gostaramos de parabenizar o Inmetro pela avaliao dos registros e torneiras, dentro do Programa de Anlise de Produtos. Ressaltamos a importncia de verificar se os metais sanitrios atendem as especificaes mnimas estabelecidas pelas normas tcnicas brasileiras. Esse o melhor critrio tcnico para saber se um produto tem padres mnimos de qualidade, que garantam funcionamento e durabilidade adequados, atendendo as necessidades do consumidor para a melhoria da qualidade da indstria nacional de metais sanitrios. Nesse mesmo sentido, ou seja, com o intuito de aumentar a conformidade dos produtos do setor de metais sanitrios com relao s normas tcnicas, a Associao Brasileira dos Fabricantes de Materiais para Saneamento ASFAMAS e o Sindicato da Indstria de Artefatos de Metais No-Ferrosos no Estado de So Paulo SIAMFESP vm atuando, desde fevereiro/99, como Entidades Setoriais Mantenedoras do Programa Setorial da Qualidade dos Metais Sanitrios. Esse Programa Setorial da Qualidade est registrado no PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat), que tem papel chave na melhoria da qualidade da construo habitacional, especialmente na habitao de interesse social, e na modernizao produtiva do setor de construo civil. Hoje existem 27 programas setoriais da qualidade de diferentes segmentos, entre os quais o de metais sanitrios, que j trouxeram e continuam a trazer resultados expressivos em termos de melhoria da qualidade dos produtos usados na construo civil, ordenando o mercado e beneficiando diretamente o consumidor. Atualmente, 16 empresas participam do Programa Setorial da Qualidade de Metais Sanitrios. E o programa no se limita s empresas participantes, avaliando 17 marcas de outros fabricantes. Esse monitoramento contnuo e amplo contribui para a evoluo da qualidade dos produtos, ao mesmo tempo em que permite ter um retrato da situao do mercado, apresentando trimestralmente ai pblico no seguinte endereo: HTTP://www.cidadedes.gov.br/pbqp-h/. Em decorrncia, muitos fabricantes adequaram seus produtos s normas e passaram a investir aprimoramento. E com o crescente apoio de fornecedores, revendedores, associaes de classe rgos de financiamento imobilirio e responsveis por licitaes, esto sendo dados importantes passos no sentido de reduzir ainda mais os metais sanitrios de baixa qualidade do mercado. A ASFAMAS esclarece que, como resultados do Programa Setorial da Qualidade, hoje, mais de 70% dos metais sanitrios, alvos do Programa, vendidos no mercado brasileiro, em termos de volume, atendem aos requisitos normativos. Assim sendo, embora a anlise do Inmetro tenha constatado que quatro das nove marcas avaliadas ficaram abaixo dos requisitos mnimos de qualidade, certamente essas quatro marcas que esto fora da norma representam apenas uma pequena parcela do mercado. Porm, se utilizadas, provocam prejuzos relevantes e insatisfao ao consumidor. Por fim, entendemos que a avaliao dos registros e torneiras, realizada por uma entidade com a credibilidade do Inmetro, em muito contribui para o esclarecimento do consumidor, que muitas vezes tem dvida nos momentos de escolher o produto que ir adquirir. Para ele, fundamental contar com parmetros claros e confiveis que orientem a sua escolha.

Sindicato da Indstria de Artefatos de Metais No Ferrosos - SIAMFESP (...) com grande satisfao que recebemos os resultados do Programa de Anlise de Produtos do Inmetro, que analisou os metais sanitrios (registros e torneiras). Esses resultados certamente contribuiro para o processo de melhoria contnua da qualidade da indstria nacional. Esclarecemos que o Sindicato da Indstria de Artefatos de Metais No-Ferrosos no Estado de So Paulo SIAMFESP, juntamente com a associao Brasileira dos Fabricantes de Metais para Saneamento Grupo Setorial Instalaes Prediais ASFAMAS IP participam do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat PBQP-H como entidades Setoriais Mantenedoras do Programa Setorial da Qualidade de Metais Sanitrios, registrado no PBQP-H sob o n 05.06. O principal papel do PBQP-H para o setor da construo o de promover a fabricao e comercializao de produtos (materiais de construo) e servios (construtores) somente dentro das normas tcnicas da ABNT, atendendo o Cdigo de Defesa do Consumidor e garantindo um desempenho mnimo esperado para a edificao. O que, desta forma, se traduz em respeito ao consumidor final e um ambiente de maior competitividade dos setores. Entre os benefcios que o PBQP-H traz aos consumidores, atravs dos Programas Setoriais de Qualidade, esto: a garantia do desempenho satisfatrio do produto ao longo de toda vida til; a reduo de problemas na construo ocasionados pelo uso de produtos em no-conformidade; a isonomia competitiva entre os fabricantes; a mobilizao dos diversos agentes da construo para o uso das informaes divulgadas pelos Programas e para o combate a no conformidade intencional.
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Destacamos ainda que, a cada trs meses, so divulgadas pelo Programa Setorial da Qualidade de Metais Sanitrios a relao das empresas que produzem em conformidade e a relao das empresas que, sistematicamente, colocam no mercado metais sanitrios em no conformidade s normas. E as empresas, para serem relacionadas como qualificadas nos Relatrios emitidos, alm de ter todos os produtos avaliados em conformidade, devem apresentar a Licena de Funcionamento Ambiental emitido pelo rgo estadual competente. Ou seja, no s requisitos tcnicos, mas tambm ambientais, so exigidos. Os resultados do Programa Setorial da Qualidade de Metais Sanitrios mostram que 71% do volume dos metais sanitrios, alvos do Programa, vendidos no mercado brasileiro, esto em conformidade com as normas brasileiras. Assim sendo, embora quatro das nove marcas avaliadas pelo Inmetro tenham sido indicadas como no conformes provavelmente essas marcas representam pequeno volume do mercado, uma vez que o setor formado por aproximadamente 160 empresas. Ainda assim, quando utilizadas, provocam grandes transtornos e prejuzos ao consumidor. Com relao a anlise realizada em torneiras e registros, no mbito do Programa de Anlise de Produtos do Inmetro, o SIAMFESP tem a certeza de que, com a credibilidade do Inmetro, os resultados iro corroborar os resultados obtidos no Programa Setorial de Qualidade, alm de chamar ateno do consumidor para a importncia da aquisio de produtos que atendem aos requisitos das normas tcnicas, garantindo funcionamento adequado, durabilidade e, no caso dos metais sanitrios, economia de gua.

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10. INFORMAES AO CONSUMIDOR:

A seguir, veja algumas dicas para economizar gua10. Vazamento Adiar o conserto de uma torneira gera um desperdcio considervel de gua: uma gota perdida por segundo leva ao gasto desnecessrio de 46 litros em um dia. Em dois meses, o desperdcio chega a 2.760 litros, quantidade suficiente para lavar cinco quilos de roupa 20 vezes. Estima-se que um buraco de dois milmetros no cano (o que equivale espessura de um palito de dente) desperdice at 3.200 litros de gua em um nico dia. No Brasil, o desperdcio de gua causada por vazamento e ligaes clandestinas. Atinge cerca de 45% da gua tratada, ou seja, aproximadamente de 4,16 bilhes de m3 de gua por ano. Essa quantidade seria suficiente para abastecer 35 milhes de habitantes durante o mesmo perodo. 1 gota/seg

46 l/dia

2.760 l/2 meses Vazamento Vazamento no ramal direto da rede Testes para detectar um provvel Vazamento: 1. Feche o registro do cavalete;

2. Abra uma torneira alimentada diretamente pela rede de abastecimento;

3. Espere at a gua parar de correr;

10

SAAE ITABIRA Servio Autnomo de gua e Esgoto http://www.saaeitabira.com.br/Portals/6/flash/comoeconomizar.htm

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4. Coloque um copo cheio de gua na boca da torneira;

5. Se houver suco da gua do copo pela torneira, sinal que existe vazamento no cano.

Torneira da Cozinha Lavar loua durante 15 minutos com a torneira continuamente aberta gera o gasto aproximado de 240 litros de gua. Se voc ensaboar a loua e abrir a torneira somente para enxaguar, reduzindo o tempo para cinco minutos, vai economizar at 160 litros de gua. Caso lave loua trs vezes por dia, a economia diria chega a 480 litros ou 175 mil litros por ano. A mquina de lavar loua com capacidade para 44 utenslios e 40 talhares gasta, em mdia, 40 litros. Portanto, lembre-se de ligar o equipamento apenas quando estiver cheia.

Torneira sempre aberta 240 l

Aberta para enxge 80 l

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Chuveiro Um banho de ducha (chuveiro a gs) de 15 minutos consome cerca de 243 litros de gua, caso a torneira esteja meio aberta.

Aberta sempre 243 l

Se voc adquirir o hbito de fech-la ao se ensaboar e reduzir o tempo do banho para cinco minutos, o gasto cai para 81 litros. Em um ano, a economia chegar a 59 mil litros, mais que o suficiente para suprir a necessidade de consumo de gua de outra pessoa durante 12 meses.

Desligada ao ensaboar 81 l

Descarga e vaso sanitrio Uma descarga com vlvula acionada durante seis segundos gasta cerca de dez litros de gua. Usar o vaso como lixeira provoca um desperdcio ainda maior, e, se a descarga estiver com defeito, o gasto pode chegar a 30 litros. Vlvula acionada 10 l Prefira usar o sistema bacia sanitria com caixa acoplada de acionamento seletivo, que gasta trs ou seis litros, conforme a necessidade do usurio. O produto, encontrado na maioria das lojas de materiais de construo, barato e de fcil instalao. Caixa acoplada 3 ou 6 l

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Torneira da pia Quando voc escova os dentes durante cinco minutos com a torneira no muito aberta, gasta aproximadamente 12 litros de gua. Se fechar a torneira enquanto escova os dentes e enxaguar a boca com um copo dgua, pode economizar 11,5 litros.

Torneira aberta 12 l

Copos dgua 0,5 l

11. CONTATOS TEIS:

Inmetro: http://www.inmetro.gov.br Ouvidoria do Inmetro: 0800-285-1818 ou ouvidoria@inmetro.gov.br Sugesto de produtos para anlise: http://www.inmetro.gov.br/consumidor/formContato.asp Acidente de consumo: Relate seu caso: http://www.inmetro.gov.br/consumidor/acidente_consumo.asp Portal do Consumidor: www.portaldoconsumidor.gov.br O Portal do Consumidor um site de busca para os consumidores, reunindo em um nico ponto uma ampla quantidade de informaes com acesso direto para as pginas de parceiros cadastrados. e Produtividade do Habitat PBQP-H:

Programa Brasileiro da Qualidade http://www2.cidades.gov.br/pbqp-h/ Sindicato das Indstrias www.siamfesp.org.br de

Artefatos

de

Metais

No

Ferrosos

SIAMFESP:

TESIS Tecnologia de Sistemas em Engenharia Ltda. : http://www.tesis.com.br/

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12. CONCLUSES: Os resultados obtidos na anlise revelaram que 44% das marcas analisadas tiveram amostras que no atenderam aos requisitos mnimos estabelecidos nas normas brasileiras pertinentes. Os problemas observados representam potencial prejuzo ambiental e econmico, j que influenciam no maior consumo de energia e gua. Alm de apresentarem deficincia quanto durabilidade. Diante disso, o Inmetro convocar para reunio a SIAMFESP e ASFAMAS, os fabricantes que tiveram amostras analisadas, a ABNT, entidades de defesa do consumidor e outros interessados, com o objetivo de discutir aes de melhoria para o setor. Paralelamente, o presente relatrio e os laudos de ensaio sero enviados ao Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor, do Ministrio da Justia, Ministrio das Cidades e ao Ministrio Pblico Federal, para que sejam tomadas as providncias cabveis.

Rio de Janeiro,

de dezembro de 2009.

ROSE MADURO Responsvel pela Anlise

JULIANA AZEVEDO Responsvel pela Anlise

LUIZ CARLOS MONTEIRO Gerente da Diviso de Orientao e Incentivo Qualidade

ALFREDO CARLOS ORPHO LOBO Diretor da Qualidade

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