Prova 1 de INF1403 Introduo a IHC

Aluno(a): Matrcula: Email:

Ateno: Durante a prova no permitido o uso de qualquer aparelho eletrnico (por exemplo: telefone celular, iPod ou MP3 Player, Palmtop, etc.). Se algum insistir em usar um, sua prova ser anulada. Pedidos de reviso de questes feitas a lpis podero ser acatados ou no pelo professor, dependendo do estado do manuscrito de prova. Boa prova a todos!

Conceitos Gerais
QUESTO 1) Identifique quais fatores de usabilidade deveriam ser privilegiados nos seguintes casos. Explique o motivo de voc querer privilegiar esses fatores. a) (0.5 ponto) Um sistema Web para fornecer os resultados de exames de sade a pacientes e seus mdicos. b) (0.5 ponto) Um caixa eletrnico de banco.

QUESTO 2) Suponha que voc, como especialista em IHC, tenha sido contactado pelo gerente de Marketing de um supermercado. Pouco tempo depois deste supermercado lanar seu site, os clientes comearam a reclamar nas lojas fsicas sobre problemas com a compra on-line. Muitos dos que reclamavam diziam que ora conseguiam fazer compras pelo site, ora no conseguiam e eram obrigados recorrer loja fsica mesmo sem preferirem essa forma de compra. O nmero de reclamaes foi significativo a ponto da gerncia do supermercado procurar a empresa que desenvolveu o site. A empresa que desenvolveu o site disse que realizaria uma nova srie mais rigorosa de testes de funcionalidades, mas que seria essencial que fosse realizada um avaliao de IHC. O gerente ento te contacta, como especialista em IHC, e diz que sua maior preocupao permitir que os usurios consigam realizar suas compras o mais rpido possvel. Ele ento te faz a seguinte pergunta Como deveria ser essa avaliao? Voc precisaria de qu para realizla?

Os paradigmas de avaliao so: O rpido e rasteiro O teste de usabilidade A avaliao de comunicabilidade Os estudos de campo Avaliaes preditivas E as tcnicas de avaliao mais comuns so: Observao dos usurios Pedido de opinies aos usurios Pedidos de opinies a especialistas Testes de desempenho Modelagem do desempenho de usurios ao realizar tarefas, por especialista

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a) (1 ponto) Como deveria ser essa avaliao? Voc precisaria de qu para realiz-la? Responda a pergunta do gerente do supermercado com base em um paradigma de avaliao adequado ao objetivo dele e comente sobre algumas tcnicas que podem ser adequadamente utilizadas. Justifique a escolha do paradigma e da(s) tcnica(s). b) (1 ponto) Que outro paradigma e tcnica(s) de avaliao no seriam adequados para este caso? Justifique sua resposta.

Avaliao de IHC por inspeo

QUESTO 3) (2 pontos) Considere o seguinte cenrio: Cludia comeou a estudar IHC e seus colegas lhe recomendaram o livro Usability Engineering, escrito por Jakob Nielsen. Andr lhe disse inclusive que havia comprado o livro no Submarino.com. Cludia decide comprar l o mesmo livro. As telas (ou fragmentos de tela) a seguir ilustram as tentativas de Cludia para encontrar o livro:

Figura 1. Cludia entra no site Submarino.com.

Figura 2. Cludia seleciona a seo de livros e busca por usability engineering.

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Figura 3. A busca no retorna nenhum livro.Cludia pensa que digitou o ttulo do livro errado e realiza uma nova busca, que a retorna novamente para esta mesma tela.

Realize uma avaliao heurstica das telas apresentadas nas figuras desse cenrio do submarino.com. Cada problema de heurstica violada encontrado deve ser descrito da seguinte forma: <nmero seqencial> [<local onde o problema ocorre> <heurstica de usabilidade violada>] <descrio resumida do problema e indicao do local em que ocorre na tela>. Problema: Severidade: <descrio detalhada do problema, incluindo justificativa>. (Que problemas podem ocorrer durante o uso se este erro no for corrigido?) <severidade do problema de acordo com escala proposta por Nielsen (problema cosmtico, pequeno, grande e catastrfico), justificando sua escolha>.

Recomendao: <soluo proposta para o problema, justificando por que ela resolve o problema>. As dez heursticas de usabilidade propostas originalmente por Nielsen so: 1. 2. 3. 4. 5. visibilidade do estado do sistema; compatibilidade do sistema com o mundo real; controle e liberdade do usurio; consistncia e padronizao; ajuda ao usurio a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros; 6. 7. 8. 9. 10. preveno de erro; reconhecimento em vez de memorizao; flexibilidade e eficincia de uso; esttica e design minimalista; ajuda e documentao

Engenharia Cognitiva
QUESTO 4) Tanto o Yahoo! Agenda quanto o Google Agenda oferecem ao usurio uma oportunidade de criar um evento rapidamente. Na agenda do Yahoo!, o usurio pode criar um compromisso na parte da interface da interface apresentada na Figura 4. Repare que este grupo de elementos sempre est disponvel abaixo da agenda, como pode ser visto na Figura 5.

Figura 4. Interface do Yahoo! Agenda onde o usurio pode adicionar facilmente um evento.

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Figura 5. Visualizando os eventos do dia 22 de maro no Yahoo! Agenda.

Na agenda do Google, o usurio tem acesso respectiva parte da interface clicando no corpo da agenda, conforme apresentado na Figura 6.

Figura 6. Interface do Google Agenda onde o usurio pode adicionar facilmente um evento.

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a) (1,5 pontos) Para cada sistema, descreva detalhadamente as travessias pelo golfo de execuo (formulao de uma inteno de ao, planejamento da ao, execuo da ao) e de avaliao (percepo da reao do sistema, interpretao do estado do sistema, avaliao da situao) que o usurio tem que fazer para criar rapidamente um evento em sua agenda. b) (0,5 pontos) O que mudou nestes dois casos? Essas modificaes dizem respeito interface ou interao? c) (1 ponto) Compare estas duas partes do Yahoo! Agenda e do Google Agenda considerando cada meta de usabilidade: eficcia, eficincia, segurana, utilidade, facilidade de ser aprendido e facilidade de ser lembrado.

HTA
QUESTO 5) (1 ponto) Faa o diagrama hierrquico (HTA) para a tarefa descrita no cenrio abaixo, considerando a agenda do Google (Figura 6): Joo deseja alterar a pauta da reunio marcada por Pedro na agenda do Google, pois este cometeu um erro de digitao no momento que marcou a reunio. Ele entra no sistema, e vai diretamente data da reunio, dia 5 de outubro de 2010. Ao encontrar a reunio desejada, corrige a pauta e confere os dados restantes. QUESTO 6) (1 ponto) O que h de errado neste trecho de modelo de tarefas? Explique!

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