Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el contexto de ste, esta parte la revisaste en la unidad anterior,

pero te sugerimos volver a leerla. PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricaci n de blusas para dama. !ue fundada "ace m#s de $% a&os y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evoluci n fue muy r#pida' en tres meses duplic el n(mero de empleados y pas de la inexistencia a tener m#s de )% empleados en un periodo de * meses aproximadamente. +l ,erente ,eneral el Sr. -ern#nde. y tambin propietario, ingres al inicio de la formaci n de PRISMA, S.A. y actualmente est# pensando en /ubilarse. Su estructura organi.acional es la siguiente'
Gerente General Secretari a

Gerente de Producci n

Gerente de Ventas

Gerente de Ad!inistraci n

Su%er&isor es '()

Je"e de $anteni!ien to

Je"e de Al!ac#n

Costurera s '(*)

Producci Au.iliare n
s '/)

Producci n
Au.iliare s '/)

Je"e de Ventas Nacionales

Je"e de Ventas +nternacional es Vendedor es '0)

Je"e de Conta,ilida d

Je"e de RR--

Vendedor es '0)

Au.iliar Conta,le '/)

Au.iliar '()

+l traba/o 0ue se desarrolla en la empresa es de f#cil e/ecuci n, no entra&a grandes riesgos y no exige una preparaci n muy especiali.ada. A"ora bien, el propietario y gerente de la compa&1a, para llevar a cabo la contrataci n de sus empleados, re0uiere 0ue los candidatos re(nan una serie de factores, edad y formaci n determinados.

1 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

Normalmente, la contratacin se realiza mediante empresas externas, a travs de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. ste sistema de ingreso en principio se acogi !ien por parte de los empleados. l mtodo de seleccin era por tanto tradicional y a prue!a. Pero pronto se o!serv "ue las deserciones eran #recuentes en el $rea de produccin.
Roberto Acosta, el ,erente de Producci n, tiene 2$ a&os, es Ingeniero y traba/a "ace ) a&os en la empresa. +s soltero y vive solo. Ingres en la empresa al renunciar el anterior ,erente, "ab1a sido compa&ero de colegio del "i/o del due&o de la empresa. Su experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca "ab1a desempe&ado un cargo gerencial. Ingres con el cometido de cambiar las ma0uinarias de la empresa, ya obsoletas. 3on este motivo, reali. varios via/es al exterior para anali.ar distintos tipos de ma0uinarias y finalmente, solicit y obtuvo la ayuda de Andrea Su#re., la ,erente de 4entas, para reali.ar los tr#mites y solicitudes. +n ocasi n del (ltimo pedido logrado por Andrea Su#re. para Sui.a, un desperfecto de/ sin energ1a a la planta durante varias "oras. Sof1a, en representaci n de las supervisoras, le di/o' 5Ingeniero, tenemos un problema grave. 3on el corte de energ1a, tememos no cumplir el pedido. Podr1amos traba/ar esta noc"e para estar seguros, pero a la ve. est# el tema de las "oras extras y tampoco 0uiero sobrecalentar el e0uipo...6 57Sof1a8 9 la interrumpi Roberto: ;o me vengan con problemas, sino con las soluciones. <stedes son las Supervisoras, "ay un problema y tienen 0ue resolverlo. ;o me vengan con "oras extras 0ue sabes 0ue =iana no las autori.a. > no me digas 0ue 7no llegas a cumplir con el embar0ue86 5>o s lo de las "oras extras, pero no tengo la culpa del corte de energ1a. >, por favor, necesito 0ue vea ese e0uipo, est# llegando al l1mite de calor...6 5Sof1a, ustedes son las responsables de ese e0uipo. <stedes tienen 0ue verificar 0ue se cumpla la normativa de seguridad y 0ue no se sobrecaliente. >o ma&ana lo veo, pero a"ora tengo 0ue irme, tengo una reuni n 0ue no puedo faltar. Me tendr1as 0ue "aber avisado antes.6 57Lo estuve buscando8 Pero creo 0ue estaba en una reuni n, no lo encontr.6 5?ueno, espero 0ue el problema est resuelto ma&ana... yo tengo cosas 0ue "acer6 Las supervisoras m#s tarde comentaron' 5;o se puede traba/ar as1... Por0ue Andrea se 0ued , =iana tambin y el problema era de Producci n. @l se las ingenia para estar siempre en las reuniones de direcci n, para estar con el ,erente, pero cuando llega el momento de traba/ar... menos mal 0ue esta ve. no me di/o 0ue l como ,erente deb1a 7controlar y planificar8 Se pasa todo el tiempo "aciendo relaciones p(blicas6
/ ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

+l ,erente ,eneral inform 0ue 5el salario 0ue percib1an las supervisoras no era elevado, pero si competitivo. La empresa sufri varias ba/as de / venes 0ue alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada ve. mayor de ba/as voluntarias y sin previo aviso, abandonos 0ue en la mayor1a de los casos se reali.aban sin tener asegurado otro empleo. +l gerente estaba satisfec"o del nivel de producci n de sus empleados y en general de todo su personal. Los gerentes de #rea y las supervisoras de producci n as1 como su secretaria eran de absoluta confian.a para l. La empresa era un xito y las expectativas a medio pla.o eran positivas, pero algo no funcionaba. 7Los empleados aparentemente satisfec"os se marc"aban8 +l ,erente trat de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sab1an por0ue se iba la gente. +xplic como una de sus supervisoras de producci n traba/ durante varios a&os en la empresa desde su creaci nA otra de las encargadas nunca "ab1a desempe&ado este puesto, y su formaci n era de grado medio, la tercera "ab1a traba/ado ) a&os en un puesto similar en otra empresa. La persona 0ue desempe&aba el puesto de secretaria de la ,erencia go.aba de su total confian.a. +ra la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asist1a en la supervisi n de los dem#s gerentes de #rea. =espus de anali.ar la situaci n el ,erente consider 0ue deb1a evaluarse el clima laboral de la empresa por0ue la rotaci n estaba en aumento y pod1a afectar la productividadA por lo 0ue contrat asesor1a externa. +fectivamente algo deb1a fallar en PRISMA, S.A. cuando la caracteri.aci n del ambiente organi.acional lleg a preocupar tanto a los responsables 0ue decidieron recurrir a un consultor organi.acional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados, incluidos el ,erente de Producci n, las supervisoras y la secretaria. +valuaron a toda la plantilla, a/ust#ndose a la disposici n de "orario seg(n el turno. S lo "ab1a dos turnos en la empresa. Las traba/adoras rellenaron los cuestionarios, en general, con intersA s lo en tres o cuatro personas se observ un tono excesivamente festivo y una actitud sarc#stica. +l *)B del personal ten1a edad en torno a $C a&os, y su estado civil era soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de "abrselos "ec"o llegar. La plantilla de producci n estaba formada exclusivamente por mu/eres. A partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un n(mero representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre 0uines pod1an ser m#s ob/etivas y fiables por pertenecer a distintos puestos, por su entusiasmo y sociali.aci n laboral y por su personalidad. Dambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. +l traba/o era muy mon tono en cual0uiera de sus puestosA algunas de ellas exig1an mayor ritmo de traba/o, menor o nula rotaci n y mayor responsabilidad. +xist1an "asta tres cargos distintos.
( ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

Algunas de las informaciones "alladas fueron las siguientes' ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisi n u opini n en caso de problemasA poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades 0ue se les presentanA salario de las costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenec1an al convenio de la empresa de traba/o temporalA incertidumbre de las costureras respecto a sus pr ximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa crec1a sistem#ticamente en su facturaci n pero el salario de las costureras no aumentabaA no exist1an pol1ticas de incentivos ni primas a la producci nA las condiciones ambientales del lugar f1sico donde traba/aban pod1an me/orar, pero no eran peores 0ue en empresas similares del sectorA las costureras se pagaban su transporte. Algunas empleadas se 0ue/aron de la actitud persecutoria del orden y limpie.a de alguna de sus supervisoras, "ec"o 0ue entorpec1a el traba/o cotidiano y era motivo de continuas 0ue/as. Las costureras se llevaban bien entre ellas, ten1an buenas relaciones, se reun1an para cenar, 0uedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras. Epinaban de s1 mismas, 0ue 5eran buena gente, legales y buenas compa&eras en general6.

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Segunda parte. Eleccin de gerente general Andrea Su#re., ,erente de 4entas, tiene F) a&os, es divorciada y tiene a su cargo a dos "i/os ya mayores. Ingres en la empresa "ace CG a&os, como vendedora auxiliar. Al comien.o, estudiaba mientras traba/aba. Lleg a obtener as1 un t1tulo de analista de mercadotecnia. Luego se cas y, a pesar 0ue su esposo no 0uer1a 0ue continuara sus estudios, logr obtener una Licenciatura en 3omercio Internacional. Su matrimonio fracas al poco tiempo y ella 0ued a cargo de sus dos "i/os, en ese momento muy pe0ue&os. =urante muc"os a&os, Andrea fue la Hefa de 4entas Internacionales. Al retirarse el anterior ,erente de 4entas, "ace ya unos ) a&os, fue ascendida. Andrea cumple con su /ornada de traba/o, es cuidadosa y dedicada. La "onestidad y la dedicaci n al traba/o fueron los elementos valorados por el Sr. -ern#nde. para ascenderla, as1 como su alto grado de compromiso con la empresa. 53on dos "i/os pe0ue&os y todos los problemas 0ue "a padecido, /am#s falt , /am#s lleg tarde a traba/ar, siempre 0ue fue necesario se 0ued fuera de "ora... Se merece el cargo, estoy seguro 0ue no nos defraudar#6 9 di/o. +l anterior ,erente Administrativo, por su parte, no estaba conforme con el nombramiento' 5+s mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Adem#s, es una persona muy emocional. Se angustia por todo8 +s una buena vendedora, pero no ser# una buena ,erente.6 ;o obstante, la opini n del Sr. -ern#nde. prevaleci y Andrea permaneci en el puesto. 3omo ,erente, result ser /usta con sus subordinados y procur reali.ar su traba/o en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuer.os, la ca1da de las ventas y la prdida de los mercados de exportaci n fue inevitable. =urante los a&os en 0ue fue ,erente, sufri varios problemas de salud y, especialmente, dos 0uebrantos nerviosos. 5D( sabes por lo 0ue "e pasado 9 le contaba a su "ermana: ;o te imaginas c mo me esfuer.o por0ue todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser /usta y tolerante pero a la ve. exigir... Drato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a (ltimo momento falla. +stoy todo el tiempo con el cora. n en la boca8 Mira, este (ltimo embar0ue 0ue logr para Sui.a, creo 0ue estuve dos noc"es sin dormir por temor a 0ue algo saliera mal. +sto solamente es comparable a los (ltimos momentos de mi matrimonio, te acuerdasI A"1 parec1a 0ue ya no ten1a m#s dominio de mi vida, casada con ese "ombre... Pero lo termin, "ab1a sido un error y no iba a permitir 0ue me estropearan la vida a m1 o a mis "i/os... Pero a"ora lo 0ue falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios 0ue dan los c"inos86 Su "ermana se preocupaba genuinamente por su salud. 5Andrea, no puedes seguir as1... al final te est#s estropeando la salud8 > no me digas, como siempre, 0ue lo 0ue te estropea la salud es no llegar a las metas de venta8 +n lugar de pasarte C$ "oras traba/ando tendr1as 0ue salir y divertirte un poco86
0 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

5Pero c mo voy a poder divertirme mientras la empresa 0ue me "a dado todo en la vida se va a pi0ueI > adem#s, las ventas son mi responsabilidad. ;o me gusta fracasar8 Lo 0ue si me pasa 0ue a veces preferir1a seguir siendo Hefe y no ,erente. 3errar un buen trato de ventas es lo 0ue m#s me gusta.6 =iana 4argas es contadora, tiene F2 a&os y es la ,erente de Administraci n desde "ace oc"o a&os, anteriormente "ab1a sido Hefa de 3ontadur1a por cinco a&os. +s casada y tiene tres "i/os. Diene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr sobrevivir durante los momentos m#s duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificaci n financiera. +n particular, =iana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas ma0uinarias y, tras los problemas 0ue esto ocasion , lo "i.o notar en forma reiterada. =iana es incansable y exige a todos sus funcionarios igual dedicaci n. +n la poca 0ue era Hefa de 3ontadur1a, por e/emplo, el cierre de ?alance era una fec"a temida por todos. 5;osotros cerramos balance a los 2% d1as. ;o me interesa 0ue los pla.os fiscales sean mayores o 0ue el ?anco lo exi/a seis meses m#s tarde... ;osotros vamos a dar la informaci n en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto, desde dos meses antes de la fec"a de cierre, nadie se puede tomar licencia. ;ecesito reportes semanales de avance.6 Acto seguido comen.aba a distribuir tareas y fi/ar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios. +s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesi n como en su vida personal. +l Sr. -ern#nde. pensaba elegir al futuro ,erente ,eneral entre los actuales gerentes. Los cambios 0ue se producir#n en el pr ximo a&o ser#n muc"os' probablemente se despida al $)B del personal, se prev 0ue sur/an conflictos gremiales y se reali.ar# una reingenier1a de la empresa. <na tarde, el Sr. -ern#nde., Andrea y =iana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa. :-ola Andrea8 Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa8 +s la primera ve. en a&os 0ue me puedo detener a anali.ar los n(meros sin estar enlo0uecida corriendo por los ?ancos. > el Sr. -ern#nde. ya me di/o 0ue instalar1an un sistema integral de gesti n 0ue usa toda la empresa... >o 0ue t(, le pido 0ue te pague un buen curso de capacitaci n sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. : > si, las cosas "an me/orado. A su ve., tambin tenemos m#s responsabilidades, todo ese sistema de gesti n del cual t( "ablas no me 0ueda claro. Demo 0ue sean muc"os cambios /untos y la gente no se pueda adaptar. : -abr# gente 0ue 0uedar# por el camino, eso es seguro. Lo 0ue si, creo 0ue nosotras debemos traba/ar /untas. <na de nosotras espero 0ue sea la ,erente... ;os tendremos 0ue apoyar. : +l pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me di/o 0ue "ab1a escuc"ado 0ue ser1a RobertoJ
2 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

: A", no, no...Roberto es un acomodado, no tiene experiencia. Seremos una de nosotras... %. Identi#ica y analiza las varia!les de nivel individual de Andrea, &iana y Ro!erto. 'aria!les (aracter)sticas !i!liogr$#icas Personalidad Ro!erto
Sexo' Masculino +dad' 2$ a&os +do. 3ivil' soltero =ependientes' ;inguno AntigKedad' ) a&os +xtrovertido Pensador +n/uiciador =esorgani.ado Poco confiable +xpresivo Practico Involucramiento negativo +stado de #nimo positivo +con micos y pol1ticos 3oordinaci n corporal

Andrea
Sexo ' !emenino +dad'F) a&os +do. 3ivil' =ivorciada =ependientes'$ "i/os AntigKedad' CG a&os +xtrovertida Sensible Perceptiva Insegura +xperiencia Activa Motivaci n Satisfacci n laboral 3ompromiso con organi.aci n +con micos y sociales 4igor

&iana
Sexo' !emenino +dad'F2 a&os +do. 3ivil' 3asada =ependientes' 2 "i/os. AntigKedad' G a&os Introvertida +n/uiciadora Pensadora !r1a Meticulosa 3onservadora +xperiencia Motivaci n Resoluci n de problemas insatisfacci n laboral +stado de #nimo positivo De ricos y pol1ticos 4igor

Aprendiza*e Actitudes 'alores +a!ilidades #)sicas +a!ilidades intelectuales Percepcin

la

Aptitud numrica ra.onamiento inductivo La empresa es una fuente de innovaci n y desarrollo social, no entiende su responsabilidad como gerente y tiene una visi n de su subordinados err nea

3omprensi n verbal 4elocidad perceptual Para ella el traba/o lo es todo, es responsable y entiende 0ue su puesto tiene grandes responsabilidades, entiende de stas y traba/a para lograr los ob/etivos

Aptitud numrica 4elocidad perceptual +l traba/o es esencial y lo ve como una m#0uina 0ue debe traba/ar adecuadamente y sin demora, no le gustan los errores por lo 0ue procura 0ue todo est en orden y organi.ado. base a las necesidades de la organi.aci n y no de las personas. Asertivas en temas econ micos. Soberbia -ostilidad Ergullo

,oma decisiones

de Doma decisiones en base +n base a las necesidades Doma de decisiones en

a sus propias necesidades sin ponderar a los dem#s Ergullo -ostilidad !elicidad y de su grupo de traba/o sin importar su persona. ;o siempre es asertiva Miedo 3ulpa Ansiedad

mociones

3 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

Si estuviera en el lugar del Sr. +ern$ndez -a "uin de los tres elegir)as. /usti#ica tu respuesta
C:+legir1a a =iana 4argas ya 0ue el ob/etivo de la empresa es tener xito y rentabilidad, ampliar su mercado y conformar una empresa mas solida, lo 0ue re0uiere de una persona preparada y capa. de soportar las exigencias, muy responsable, 0ue sepa tomar decisiones. $:=iana tiene la capacidad de llevar al xito econ mico a la empresa, ya 0ue ella cuenta con un alto grado de responsabilidad y capacidad de an#lisis financiero. Por lo 0ue creo 0ue =iana podr1a aprender a tener una me/or comunicaci n y relaci n con el personal 0ue labora en la empresa.

0.

xplica cu$l ser)a el e#ecto so!re las varia!les dependientes del modelo de Ro!!ins de cada uno de los gerentes y sus su!ordinados si1 a2 3uera elegido Ro!erto como nuevo 4erente. Productividad1 ?a/ar1a, ya 0ue no tiene responsabilidad ni inters en la resoluci n de
problemas.

Ausentismo1 Aumentar1a ya 0ue los empleados perder1an la motivaci n al no tener una

persona 0ue los apoye en los problemas. Rotacin1 Aumentar1a al no tener un l1der las personas no estar1an a gusto en su empleo. Satis#accin en el tra!a*o1 ?a/a, al no tener una remuneraci n adecuada a sus "oras de traba/o las personas no se sienten satisfec"as en su traba/o. (omportamiento ciudadano organizacional1 Las personas al paso del tiempo pierden la motivaci n 0ue conllevan sus responsabilidades y terminan sin iniciativa para resolver los problemas o traba/ar m#s para llegar a los ob/etivos.

!2 3uera elegida Andrea como nueva 4erente. Productividad1 Se mantendr1a igual. Ausentismo1 Su capacidad para relacionarse le ayudar1a a "ablar con el personal y "acer
modificaciones por lo 0ue ba/ar1a o se mantendr1a igual. Rotacin1 Igual o ba/ar1a Satis#accin en el tra!a*o1 +lla se preocupar1a de 0ue el personal se sintiera satisfec"o en el traba/o y llegar1a a un acuerdo empleado:empresa. 4 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

(omportamiento ciudadano organizacional1 ,racias al lado "umano y capacidad de

relacionarse este aumentar1a.

c2 3uera elegida &iana como nueva 4erente. Productividad1 Sus capacidades tcnicas y contables ayudar1an a aumentar la productividad. Ausentismo1 Aumentar1a si no "ay una remuneraci n adecuada debido a la rigide. de =iana. Rotacin1 Igual ya 0ue todo el personal traba/ar1a e0uitativamente por lo 0ue su traba/o no
ser1a sobrecargado.

Satis#accin en el tra!a*o1 Su capacidad para plantear decisiones adecuadas podr1a crear

estrategias para motivar al personal. Por lo tanto creo 0ue subir1a. (omportamiento ciudadano organizacional1 Aumentar1a, ya 0ue incentivando al personal estar# m#s involucrado.

d2 Se contratara un 4erente externo a la empresa.

+sto depender1a del perfil de esta persona, pero muc"as veces es bueno el 0ue una persona nueva se "aga cargo ya 0ue tiene una visi n diferente de esta y no esta enviciado con la monoton1a o costumbres de esta, y permite a las persona usar su creatividad ya 0ue existen nuevas oportunidades para demostrar sus "abilidades.

Tercera Parte. Motivacin laboral

=iana la gerente administrativa tuvo 0ue llamar a los auxiliares de Recursos -umanos para aclarar la conformaci n err nea de dos expedientes del personal de producci n. +steban fue citado a declarar' : >o actu de acuerdo a lo 0ue me indic el Hefe. Siempre trato de ayudarlo, y dar una mano, sabeI ;o soy de los 0ue discuten las rdenes ni andan preguntando por a"1, el Hefe me dice 0ue lo sa0ue y yo voy y lo saco. +se expediente si, lo "ice yo, pero lo "ice como me di/o el Hefe. Hos fue citado, y di/o 0ue l no sab1a nada. : Mire, yo voy y "ago lo m1o, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me meto en nada, siempre pens 0ue podr1a "aber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen, sabeI ;o, no, no me malinterprete, yo no digo 0ue "ubiera nada raro ni 0ue supiera de nada raro, solamente por las dudas, vioI >o "ago lo m1o y no s nada. -eriberto no fue citado por0ue en la fec"a del problema "ab1a pedido un permiso por 0ue ten1a un examen muy dif1cil en su escuela. Lleg el d1a de las evaluaciones de desempe&o, y aun0ue a(n no se "ab1a resuelto nada del expediente el Hefe entreg las calificaciones. +sa misma tarde, Hos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para caf, cuando entr -eriberto.
5 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

-eriberto' De acuerdas de la convocatoria 0ue "ubo para la campa&a publicitaria de la pr xima temporadaI Ac# est# el ganador888 Hos' Lue bueno88 De !elicito, te lo mereces por el esfuer.o 0ue est#s "aciendo por sacar tu licenciatura. Aun0ue yo te criticaba 0ue "ubieras escogido Mercadotecnia. -eriberto' ?ueno, ya ves 0ue algo s del tema. +stoy tan contento8 ;o solo es el dinero del premio, 0ue me "ace muc"a falta, sino 0ue 777gan888 La verdad, no pensaba ganar. > con la calificaci n y el concurso ganado, es seguro 0ue a"ora me cambian de secci n. >a no aguanto m#s andar poniendo sellitos y arc"ivando documentos en los expedientes. Hos' De fue bien con las calificacionesI -eriberto' ?ueno, me sa0u un 2, es el m1nimo para pedir cambio de #rea. +n ese momento entr +steban a la cocina. +steban' Les /uro 0ue no lo puedo creer. Me puso )8 A m1, 0ue /am#s reclam nada, 0ue me 0uedo siempre sin problemas, 0ue le saco todo el traba/o de la secci n. Al final, ustedes ten1an ra. n, me enga& con las calificaciones y despus nada. Hos' ?ueno, no lo tomes as1. A m1 me puso F y a -eriberto 2. +steban' Pero ustedes saben bien 0ue si "ubo alg(n problema, no fue por mi culpa. > 0ue 0uieres 0ue te diga, no me sirve pensar 0ue el resto tiene menos 0ue yo. -eriberto falta m#s d1as de los 0ue viene con el tema del estudio, y t( /am#s te 0uedaste despus de "ora, no se te puede pedir 0ue "agan nada fuera de lo com(nJ Hos' Mira, por lo 0ue me pagan, yo "ago muc"o m#s de lo 0ue tendr1a 0ue "acer. Adem#s, lo m1o yo lo "ago, no dir#s 0ue nunca me tuviste 0ue sacar traba/o, noI +steban' Pero es distinto, yo no puedo ver el traba/o acumulado, t( en cambio llegan las M y sales corriendo a c"ecar. Hos' Mira no dir#s 0ue yo no colaboro y no traba/o. Lo pasa es 0ue t( te matas, y a veces por tratar de "acer tanto es 0ue te salen mal las cosas. Mira, si con el expediente del l1o no "ubieras "ec"o nadaJ +steban' Por favor8 Si fuera por t1 no se "ar1a nada con ning(n expediente8 Realmente te parece 0ue "ay solo un punto de diferenciaI > con la gente de contadur1aI ;o "acen nada, siempre tienen todo atrasado y el 0ue tiene menos tiene G8 +steban se fue dando un porta.o. -eriberto' ;o s 0ue esperaba. +ste no aprende8 Pensaba 0ue despus 0ue l admiti "aber tenido 0ue ver con el expediente el Hefe lo iba a calificar bienI

1* ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

Hos' Pero a m1 me molesta 0ue se pase diciendo 0ue yo soy un mal compa&ero y no colaboro. Al final, yo me 0uedo ac# solo por la gente, por los compa&eros. ;o es 0ue me interesen muc"o los expedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no de/o a la gente mal, en serio. -eriberto' > a"ora 0ue yo me vaya, 0ue vas a "acerI De vienes conmigo a MercadotecniaI Hos' Pues mira, si lo (nico 0ue 0ueda es el +stebanJ 3reo 0ue me voy888 <nos d1as despus el Hefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. +l nuevo Hefe se sent1a muy preocupado por la situaci n' la moral del personal era muy ba/a, el ritmo de traba/o lento, nadie parec1a tener inters en nada y los expedientes se acumulaban pese a sus esfuer.os.

%. &e acuerdo a las teor)as motivacionales, descri!e la motivacin de /os, +eri!erto y ste!an.

Hos
3alificaci n' F Dipo de motivaci n' ;ecesidad de afiliaci n Ra. n' como el mismo lo dice, si se encuentra traba/ando en ese departamento es por sus relaciones inter:personales con sus compa&eros de traba/o, el ambiente de traba/o es bueno y la amistad con ellos. Dambin la importancia 0ue le da a las observaciones de sus colegas.

+steban
3alificaci n' ) Dipo de motivaci n' Relaci n esfuer.o desempe&o Ra. n' Dodas las tareas 0ue "a desempe&ado, ser responsable, traba/ar "oras extras, "acer traba/os extras eran reali.adas para poder tener calificaciones altas y reconocimiento de sus superiores.

-eriberto
3alificaci n' 2 Dipo de motivaci n' Autorreali.aci n
11 ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS

Ra. n' +l desea reali.ar tareas m#s importantes, desea estar en un departamento 0ue explote su potencial, por lo 0ue "a tratado estudiado y traba/ado poder ganar el concurso de publicidad.

0. Si t5 #ueras el nuevo /e#e1 -6u medidas adoptar)as para aumentar la motivacin en el $rea. Primero 0ue nada reali.ar1a una encuesta del grado de satisfacci n laboral, anali.ar el traba/o de cada empleado, sus necesidades, sus ob/etivos, sus logros, sus aptitudes, en fin conocer m#s de cerca a cada empleado. Dras el an#lisis se comen.ar1a a llevar a cabo las tareas necesarias para poder me/orar el ambiente laborar, incentivar a los empleados y aumentar la productividad.

1/ ALEJANDRA GUADALUPE LPEZ CEBALLOS